電子商務(wù)實訓(xùn)平臺操作手冊一

電子商務(wù)師試驗室

運用手冊

電子商務(wù)師試驗室運用手冊作為電子商務(wù)師國家職業(yè)資格認證明驗室技術(shù)支持專用工

具包、電子商務(wù)師國家職業(yè)資格認證培訓(xùn)專用試驗室、電子商務(wù)師國家職業(yè)資格認證鑒定考

試專用試驗室軟件產(chǎn)品的附件資料，是指導(dǎo)管理員、學(xué)生和老師進入試驗室正確操作的指導(dǎo)

性文件。

第1章第1章B2C

B2C是在企業(yè)與消費者之間通過Internet網(wǎng)進行商務(wù)活動的電子商務(wù)模式，本模塊供

應(yīng)了?個電子商城網(wǎng)站，學(xué)生從申請入駐開設(shè)商店，網(wǎng)上模擬購物，到后臺進銷存管理，可

以在一個完整的全真模擬環(huán)境內(nèi)進行B2C商務(wù)等實際操作，從而了解網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)過程及

其后臺的運營、維護、管理等活動。B2c包含消費者和商戶兩種角色，學(xué)生可以這兩種身份

模擬B2C電子商務(wù)活動。

該模塊功能：商戶入駐，用戶注冊，用戶信息修改，商品搜尋，閱讀商品信息，在線購

物，建立和維護商店、訂單管理、商品管理、用戶管理等。

1.11.1商戶入駐電子商城

商戶是進駐電子商城，建立網(wǎng)上商店，為消費者供應(yīng)網(wǎng)上購物服務(wù)的人。在消費者進行

網(wǎng)上購物之前，商戶須要申請入駐電子商城，開設(shè)網(wǎng)上商店，初始化網(wǎng)上商店。商戶在電子

商城開設(shè)網(wǎng)上商店的流程如下：

1)I)商戶申請入駐商城；

2)2)商戶登錄商店管理后臺，錄入商品;

3)3)商戶期初商品；

4）4）設(shè)置商店柜臺;

5）5）開張營業(yè)。

1.1.11.1.1商戶入駐

電子商城以柜臺租賃的方式供應(yīng)空間，給商戶進行網(wǎng)上建店。商戶入駐的過程就是在電

子商城進行注冊的過程?！沧郧吧虘魬?yīng)當在“電子銀行”模塊注冊申請自己的B2c特約商

戶，具體請看“電子銀行一B2c特約商戶”運用說明），商戶入駐的操作步驟如下：

1）1）進入B2c首頁，點擊“商戶登錄”后，進入商戶登錄頁面。

2）2）點擊“商戶入駐”按鈕，進入商戶基本信息填寫頁面，如圖（l-l）o

3）3）填寫完畢基本信息后，點擊“下一步”。

4）4）入駐完成。

圖（1-1）

1.1.21.1.2初始化商店

商戶入駐電子商城后，電子商城就為商戶開拓了一個專柜，供商戶銷售商品。商戶銷伐

商品前須要初始化商店的數(shù)據(jù)，如商品錄入，期初商品以及店面設(shè)置。

商品錄入添加和發(fā)布商品信息，具體操作請詳見“B2c后臺管理一商品管理”一節(jié)。

期初商品登記新添加的商品數(shù)最，進入庫存。具體像作請詳見“B2c后臺管理一期初

商品”一節(jié)。

店面設(shè)置設(shè)置商戶的付款方式、送貨方式、售后服務(wù)說明等。具體操作請具體杳看“B2c

后臺管理一商店管理”一節(jié)。

1.21.2B2c前臺購物網(wǎng)站

商戶通過后臺的管理功能將產(chǎn)品發(fā)布到前臺后，消費者就通過前臺電子商城購物愜站訂

購商品。前臺購物網(wǎng)站的功能包括：搜尋商品、會員注冊、我的資料、購物車、訂單查詢等。

前臺購物網(wǎng)站如圖(1-2)所示。

圖(1-2)

B2c前臺購物流程如下：

1)1)消費者注冊成為電子商城的會員；

2)2)消費者搜尋商品；

3)3)消費者把選購的商品放入購物車；

4)4)消費者進入結(jié)算中心，通過電子支付結(jié)算賬單;

5)5)購物完成，等待商家送貨。

提示：

m由消費者購物前，須要到電子銀行的個人網(wǎng)上銀行開設(shè)賬戶，這樣就可以

通過電子支付結(jié)算賬單了。

1.2.11.2.1會員注冊

消費者注冊成為電子商城的會員。電子商城的會員可以在任何?個柜臺進行購物。注冊

流程如下：

點擊“B2C”首頁，選擇“會員注冊”進入會員注彩頁面，如圖（1-3）所示：

圖（1-3）

1）1）填寫用戶名，然后點擊“下一步”，進入用戶基本信息頁面；

2）2）填寫用戶基本信息，帶號的為必填項，填寫完畢后，點擊下一

步；

3）3）注冊完成。

1.2.21.2.2搜尋商品

搜尋商品可以依據(jù)商品分類和名稱進行搜尋，也可以進入商城地圖搜尋。

1.2.31.2.3購買商品

消費者從銷售柜臺中選購產(chǎn)品，并放入購物車，如圖（1-4）所示.

圖（1-4）

假如要接看結(jié)賬，則點擊購物車頁面（圖1-4）右上方的“在本站接看購物”鏈接;

假如要修改商品數(shù)量，則填入數(shù)量，然后點擊“修改數(shù)量”按鈕；

假如要刪除購物車的商品，則點擊“取消”按鈕；

假如要清空購物車的全部商品，則點擊“清空購物車”按鈕；

確定購物后，點擊“結(jié)賬”按鈕，進入結(jié)算中心。

1.2.41.2.4結(jié)算訂單

結(jié)算流程如下：

1）1）消費者在購物車頁面點擊“結(jié)賬”按鈕后，進入結(jié)算中心登錄頁面。

2）2）填寫“會員名"及''密碼”，點擊“進入結(jié)算中心”。

3）3）選擇所要進行結(jié)算的訂單，而后點擊“進行結(jié)算”。

4）4）進入選擇“送貨方式”及“支付方式”選擇完畢后，點擊“下一步”。

5）5）在此填入“收貨人信息”，點擊“下一步”，進入購買商品最終確定。

6）6）當您確認各項訂單信息后，點擊“確認我的訂單”。

7）7）完成訂購系統(tǒng)顯示本次購物的訂單號，點擊“進行網(wǎng)上支付”，進入網(wǎng)上支付

流程。

提示：

Qm結(jié)算時，假如同時購買了2家不同商戶的商品，須要依據(jù)不同的商戶進

行自動分單結(jié)算。

1.2.51.2.5網(wǎng)上支付

消費者運用網(wǎng)上支付，須要在電子銀行的個人網(wǎng)上銀行開設(shè)賬戶。消費者可以有兩種方

式進行網(wǎng)上支付：一種是在訂購?fù)瓿珊螅R上點擊“進行網(wǎng)上支付”按鈕；另一種方法是通

過查詢訂單，在訂單明細頁面，點擊“網(wǎng)上支付”按鈕，進行網(wǎng)上支付。

進入網(wǎng)上支付頁面后，消費者只要填寫您的支付卡號（即銀行賬號）和支付密碼，然后

點擊“提交”按鈕，即可完成網(wǎng)上支付過程。

1.2.61.2.6查詢訂單

選購者可以通過“查詢訂單”功能，來查詢訂單處理狀況和歷史訂單。

1.1.選購者在B2c購物網(wǎng)站首頁，點擊“查詢訂單”：

2.2.輸入已注冊的“用戶名”及“密碼”提交后，進入訂單杳詢頁面。

3.3.在此可以依據(jù)交易時間及訂單號進行查詢，并對未進行網(wǎng)上支付的交易進行網(wǎng)上

支付。

4.4.選購者可以依據(jù)實際狀況，對支付模式、配送模式和收貨地址相同訂單進行合

并申請，商店管理員確認后，支付模式、配送模式和收貨地址相同訂單合并成一個訂單。

1.2.71.2.7我的資料

選購者在此修改自己的注冊信息。在B2C購物網(wǎng)站首頁，點擊“我的資料”鏈接;

在用戶登錄頁面，輸入用戶名和密碼，點擊“提交”，進入用戶資料修改頁面；修改完資料

后，點擊“提交”按鈕，完成資料修改。

1.31.3B2c后臺管理

B2c后臺管理是供應(yīng)應(yīng)商戶管理商店的“進銷存”功能模塊，其中包括的功能有：商品

管理、期初數(shù)據(jù)、選購管理、銷售管理、庫存管理、商店管理、客戶管理、應(yīng)收款明細、

應(yīng)付款明細、我的資料等。B2c后臺管理的整體流程如下:

銷售管理

1.3.11.3.1商品管理

商品管理是用于發(fā)布商品到前臺購物網(wǎng)站，以及維護商品基本信息，如

圖(1-5)所示：

a（i-5）

登記新商品：用于添加新商品并發(fā)布到前臺購物網(wǎng)站。操作流程如下：

1）1）點擊“登記新商品”，進入商品添加頁面；

2）2）填寫完畢內(nèi)容后確認，新商品即時自動發(fā)布到B2c頁面，完成新商品

的添加。

修改商品：用于修改已發(fā)布商品的基本信息，包括商品介紹和價格調(diào)整。操作流程如下：

1）在商品列表中選擇要修改的商品，然后點擊“修改商品”；

2）在商品修改頁面，更新商品信息，然后點擊“確認”，保存更新后的商品信

息。

刪除商品：用于刪除已發(fā)布的商品。操作流程如卜.：

1）在商品列表中選擇要刪除的商品；

2）然后，點擊“刪除商品”按鈕，即可刪除商品。

提示：

Q3刪除商品時，假如還有包含該商品未完成的銷售訂單或者選購單，系統(tǒng)

將拒絕刪除商品。建議不要輕易刪除商品。

1.3.21.3.2期初商品

期初商品就是在商戶第一次營業(yè)前，把當前商品的數(shù)量登記入庫存，即初始化庫存。

點擊期初商品，顯不如圖（1-6）所不頁面：

圖（1-6）

期初商品的操作流程如下：

1）1）商品列表中輸入商品數(shù)量，然后點擊“保存”按鈕，保存修改；

2）2）當全部商品的數(shù)量輸入并保存后，點擊“記賬”按鈕，系統(tǒng)將自動將商品的數(shù)

量登記入庫存中；

3）3）期初商品完成。

提示：

卬B期初商品只須要做一次。

Qm期初商品時，須要先保存商品期初數(shù)量，后期初記賬。這樣做的目的是

為了能多次輸入商品期初數(shù)量，然后進行一次期初記賬。

1.3.31.3.3選購管理

選購管理用于選購商品，并把選購的商品登記入庫。選購管理的功能

包括選購訂單、選購入庫、單據(jù)結(jié)算、單據(jù)查詢組成。

選購流程如下：B2c商戶在缺貨的狀況下，進行選購，先進入選購訂單模

塊下訂單，再對下的訂單進行入庫處理，然后對訂單進行結(jié)算，完成整個選購流程。

首頁/商戶入駐/選購管理

1.選購訂單：B2c商戶在庫存不足時提交選購訂單，購入足夠的商品以保障B2C

交易的正常進行。如圖(1-7)所示:

圖(1-7)

新單：

(1)(1)進入“新單”的“增加商品”；

(2)(2)添加完需選購的商品后，點擊“確定”；

(3)(3)進入“新建選購訂單”頁面，在此填寫交貨方式、結(jié)算方式、商品

數(shù)量等各項相關(guān)信息后，點擊“保存新單”便完成。

明細：

選擇所要查看的單據(jù)，點擊“明細”進入，在里面可以修改單據(jù)的基本內(nèi)容，修改

完畢后，點擊“確定”便完成。

刪除：

選擇您所要刪除的單據(jù)，點擊“刪除”便完成。

2.選購入庫：主要是對B2c商戶選購的商品進吁入庫管理。

(1)(1)選擇商品選購單，點擊“明細”進入“選購訂單”頁面；

(2)(2)點擊“結(jié)算”，然后點擊“選購入庫”便完成。

3.單據(jù)結(jié)算：是B2c商戶對商品選購的單據(jù)進好結(jié)算。

(1)(1)選擇產(chǎn)品選購單，點擊“明細”進入“選購訂單”頁面；

(2)(2)點擊“結(jié)算”后，完成此訂單的結(jié)算。

4.查詢訂單：是B2c商戶對選購訂單的查詢。

(1)(1)單據(jù)號查詢，填入您所須要查詢的單據(jù)號，點擊“查詢”。

(2)(2)供應(yīng)商查詢，填入您所要查詢的供應(yīng)商名稱，點擊“查詢”。

(3)(3)單據(jù)日期杳詢，選擇您所要查詢的單據(jù)生成口期，點擊”查詢％

1.3.41.3.4銷售管理

此模塊主要是B2C商戶與B2C的選購者之間的交易單據(jù)，從B2C商戶商店管理模塊

可以看到選購者購買商品所下的訂單，并且對訂單進行操作。商店管理主要由網(wǎng)上訂單、

銷售訂單、發(fā)貨處理、單據(jù)查詢等模塊組成。

流程說明如下：B2c選購者前臺購物下訂單，B2c商戶在網(wǎng)上訂單模塊接受訂單，然

后對訂單狀態(tài)為“待處理”的訂單進行處理，確認后，訂單變?yōu)殇N售單。B2c商戶在銀行中

確認B2c選購者已經(jīng)付款，在銷售訂單模塊中進行“結(jié)算”確認。經(jīng)過結(jié)算確認的訂單

就可以到發(fā)貨處理中進行發(fā)貨，完成與B2c選購者的交易。

點擊首頁/商戶登錄/銷售管理

1.1.網(wǎng)上訂單：E，2c選購者購買的選購訂單在該模塊處理，如圖(1-8)；從

中可以知道選購者的選購狀況及基本信息。當B2c商戶貨源不足狀況下可以

即時地對商品進行

“生成選購單”，當“受理”此訂單后，訂單便進入“銷售訂單”中。

圖(1-8)

1)1)進入單據(jù)明細，假如庫存不足則點擊“生成選購單”進行選購補

充庫存；

2)2)頁面進入“選購訂單”(具體查看L3.3)。

3)3)如不接受則點擊“作廢”；

4)4)如接受該訂單點擊“受理”便生成銷售訂單。

2.2.建議合并：當B2c選購者在商品選購中連續(xù)購買商品，該選購者下了

兩個或兩個以上的訂單，支付模式和配送模式選擇一樣的訂單并且每個單據(jù)的交易

的狀態(tài)都屬于未發(fā)貨，作為商品或者網(wǎng)店的管理者可以通過后臺管理將這些訂單合

并成一個訂單，節(jié)約管理成本。

1)1)商店管理員在建議合并中查看符合訂單合并條件的訂單，選擇合適條件的

訂單，點擊“建議合并”給選購者發(fā)送訂單合并建議；

2)2)選購者在B2c首頁訂單查詢中反饋訂單合并看法；

3)3)假如選購者同意，商店管理員在訂單合并中對選購者同意的合

并訂單進行僚認，形成一個訂單，同時舊的訂單被刪除。

2.銷售訂單：B2c商戶對B2c的選購者的選購訂單進行“結(jié)算”及“確認”。

1)1)選擇訂單后，點擊“明細”進入結(jié)算頁面；

2)2)點擊“結(jié)算”后完成對訂單的結(jié)算；

3)3)再次進入此單據(jù)明細，點擊“確定”后，交易才算完成，訂單轉(zhuǎn)入“發(fā)

貨處理”。

3.發(fā)貨處理：是對己“確認”的“銷售訂單”進行發(fā)貨處理。

1)1)選擇訂單，點擊“明細”進入發(fā)貨處理災(zāi)曲；

2)2)點擊“確認發(fā)貨”完成與B2C的選購者的交易。

4.單據(jù)查詢：是對B2c商戶與選購者之間的各種狀態(tài)的訂單進行查詢。

1)1)選擇訂單，點擊“明細I”進入單據(jù)的信息頁面；

2)2)點擊“確定”或“返回”便完成對訂單的查看；

3)3)“銷售單號”查詢，把銷售單號填入括號內(nèi)，然后點擊“查詢”便可以;

4)4)“客戶名稱”查詢，把客戶名稱填入括號內(nèi)，然后點擊“查詢”便可以;

5)5)“單據(jù)日期”查詢，把單據(jù)生成日期填入括號內(nèi)，然后點擊“查詢”便

可以。

1.3.51.3.5庫存管理

此模塊是B2C商戶對倉庫中的商品進行管理，主要包括庫存查詢、預(yù)警設(shè)置、缺貨查詢、

溢貨查詢等模塊組成。

點擊首頁/商戶登錄/庫存管理。

庫存查詢：主要是對倉庫的商品庫存進行查詢。如圖（1-9）

圖（1-9）

1.1.選擇商品名稱，點擊“商品明細”進入商品明細頁面：

2.2.“商品分類”查詢，選擇商品的類別，點由“查詢”便完成杳詢；

3.3.“商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“行詢”便完成查詢。

預(yù)警設(shè)置：是對倉庫商品的庫存量的上限及下限作預(yù)警設(shè)置，從而可以對倉庫的商品管理做

到自動庫存管理。

1.1.選擇要設(shè)置的商品，點擊“預(yù)警設(shè)置”，注入設(shè)置頁面；

2.2.在此設(shè)置庫存的上限及下限；

3.3.點擊“確定”后完成對商品的預(yù)警設(shè)置。

缺貨查詢：對已缺商品進行查詢。

1.1.“商品分類”查詢，選擇商品的類別，點擊“查詢”便完成查詢；

2.2.“商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢”便完成查詢。

溢貨查詢：對已高出飽和的商品作查詢。

1.1.選擇商品名利:，點擊“商品明細”進入商品明細頁面；

2.2.“商品分類”查詢，選擇商品的類別，點擊“查詢”便完成查詢；

3.3.“商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢”便完成查詢。

盤點錄入：是對現(xiàn)在庫存商品進行數(shù)量的清點，主要是實際商品庫存數(shù)量與賬面數(shù)量的核對

工作。

1.1.點擊“盤點錄入”，進入盤點錄入頁面;

2.2.輸入倉庫商品實際盤點的數(shù)量、盤點人，選擇盤點口期（提示：盤點口期不能

大于當前日期），點