《廣西壯族自治區(qū)機關(guān)事務管理局 會議服務統(tǒng)一規(guī)范(試行)》

廣西壯族自治區(qū)機關(guān)事務管理局

會議服務統(tǒng)一規(guī)范（試行）

根據(jù)自治區(qū)機關(guān)事務管理局出臺的辦公會議服務管理標準,

結(jié)合自治區(qū)四家班子辦公區(qū)會議服務實際情況，制定本規(guī)范。

一、適用范圍、規(guī)范重點及基本原則

（一）適用范圍。本規(guī)范試行階段主要適用于自治區(qū)機關(guān)

事務管理局保障的自治區(qū)四家班子辦公區(qū)會議服務工作，經(jīng)實

踐后逐步推廣到區(qū)直黨政機關(guān)單位。

（二）規(guī)范重點。對自治區(qū)四家班子辦公區(qū)會議服務保障

工作的如下內(nèi)容進行統(tǒng)一規(guī)范，重點包括：

1.統(tǒng)一會議等級劃分。

2.統(tǒng)一重大、重要會議的服務基本工作流程。

3.統(tǒng)一會議工作人員服裝及儀容儀表要求。

4.統(tǒng)一會場標識指示牌。

5.統(tǒng)一會議用品式樣及擺放方式。

6.統(tǒng)一茶具準備要求及上茶規(guī)范。

7.統(tǒng)一會前、會中、會后服務的管理工作措施（如：統(tǒng)一

需求確認表、會場檢查表、意見反饋表等，以及統(tǒng)一突發(fā)事件

處理、會后服務總結(jié)改進、衛(wèi)生管理、會議用品存放管理等工

作要求）。

—1—

（三）基本原則。

1.共性統(tǒng)一、個性兼顧。以機構(gòu)改革后展現(xiàn)自治區(qū)機關(guān)事

務管理局新形象、實現(xiàn)會議服務工作面上的基本統(tǒng)一為目標，

選擇自治區(qū)四家班子會議服務工作中具有共性的、易操作的相

關(guān)內(nèi)容進行重點統(tǒng)一規(guī)范；同時，充分考慮四家班子工作實際、

慣例要求等情況，兼顧保留相關(guān)個性化的做法。

2.菜單對照、實操可行。從工作實際出發(fā)，對會議服務各

項內(nèi)容提出精細化要求，通過流程、表格、圖片等方式，提供

菜單式指引，便于業(yè)務主管和一線工作人員對照培訓和操作執(zhí)

行；同時，對一些規(guī)格高、規(guī)模大、場次多、會期長的重大會

議活動（自治區(qū)黨代會、自治區(qū)“兩會”，以及自治區(qū)四家班子

常委會、常務會等），將經(jīng)驗做法總結(jié)形成操作規(guī)范，為會議服

務提供參考。

3.穩(wěn)步推進、持續(xù)完善。堅持實事求是、摸著石頭過河的

原則，先從會議等級劃分、服務基本流程、管理工作措施、儀

容儀表要求、會議用品擺放、上茶規(guī)范、會場標識指示牌等方

面入手，進行統(tǒng)一規(guī)范的試運行。在此基礎上視經(jīng)費條件、工

作需要、服務對象反饋意見等情況，逐步推進服裝、會議用品、

茶具樣式的統(tǒng)一；同時，根據(jù)實施效果和推進過程反饋的問題，

對規(guī)范內(nèi)容進行適時修訂調(diào)整和補充完善。

二、會議等級劃分及相關(guān)要求說明

（一）一級會議活動：正?。ú浚┘壖耙陨项I導出席的各

類會議活動。

—2—

（二）二級會議活動：副?。ú浚┘夘I導及四家班子秘書

長出席的重大（重要）會議活動。

（三）其他會議活動：日常辦公會、工作會、座談會、交

流會等。

說明：1.一級、二級會議活動，原則上需參照會議服務基

本工作流程（見本文第四條）的各項規(guī)范要求開展服務工作。

2.其他會議活動，可結(jié)合主辦方需求、會議實際情況等因

素，在參照會議服務基本工作流程的基礎上，適當簡化服務事

項。

3.對一級、二級會議活動中規(guī)格高、規(guī)模大、場次多、會

期長的重大會議活動，如自治區(qū)黨代會、自治區(qū)“兩會”，以及

自治區(qū)四家班子常委會（常務會）等大型會議，在參照會議服

務基本工作流程的基礎上，還需在工作機制、服務細節(jié)、應急

準備等方面完善細化服務工作要求，確保會議活動順利成功舉

辦。其中，自治區(qū)黨代會和自治區(qū)“兩會”的會議服務操作規(guī)

范見附件10。自治區(qū)四家班子的常委會（常務會）的會議服務

操作規(guī)范見附件11。

4.上述會議等級劃分，僅作為自治區(qū)四家班子辦公區(qū)機關(guān)

事務部門統(tǒng)一會議服務工作規(guī)范使用。

三、會議服務保障工作主要事項

會議服務保障工作主要包括：設備設施類（燈光、音響、

水電、空調(diào)、舞臺機械、消防設備等）、安全保衛(wèi)類（車輛進入

及停放、人員進出、會場安全保衛(wèi)等）、會場服務類（會場布置、

—3—

會議用品擺放、茶水服務等）、衛(wèi)生保潔類（會場衛(wèi)生、公共區(qū)

域衛(wèi)生、洗手間衛(wèi)生等）、會議車輛保障（車輛配備、交通線路

等）。

四、會議服務基本工作流程

（一）了解會議需求。

接到會議通知后與主辦方對接，了解會議的規(guī)模、規(guī)格、

形式，明確會議時間、地點、人數(shù)、日程、服務、設備、安保

等需求事項，填寫會議服務需求確認表（見附件1）。

（二）做好會前準備（根據(jù)會議需求開展準備工作）。

1.會場布置。

（1）會場主要通道及各功能區(qū)按要求設立引導標識和自治

區(qū)機關(guān)事務管理局四家班子辦公區(qū)指示牌。

（2）擺放會議簽到臺，懸掛會議橫幅或設置電子橫幅。

（3）根據(jù)會方要求和實際參會人數(shù)布置會議臺型、擺放會

議桌椅。

（4）根據(jù)會方要求擺放話筒，鋪設會議話筒音響線；擺放

席卡、筆、便簽、茶杯等會議用品（見附件2）。

2.設備設施保障。

會前對會場燈光、音響、空調(diào)進行調(diào)試，保障燈光照明設

備運行正常，音響設備正常使用，會場溫度保證夏季制冷處于

26℃、冬季供暖處于23℃的舒適溫度。重要會議提前與供電局

對接，提供發(fā)電車，保障用電。定時檢查消防設備設施，消除

安全隱患。

—4—

3.安保及車輛保障。

與會議主辦方對接，確認會議期間車輛、人員出入方案，

會場安全保障措施等，重要或涉密會議提前與特勤局聯(lián)系對接

相關(guān)工作。如有車輛保障需求，與主辦方對接好車輛數(shù)量、車

型，制定行車路線等。

4.會場清潔。

會議廳（室）、操作間（工作間）、洗手間、會場周邊的衛(wèi)

生嚴格按照會議服務衛(wèi)生管理規(guī)范進行清潔（見附件3）。

5.工作人員安排。

按照會議參會人數(shù)、會議等級合理配備會議服務工作人員，

了解會議是否有個性化服務需求。

（1）會議服務相關(guān)技術(shù)人員提前1小時完成燈光、音響、

空調(diào)、投影等設備調(diào)試，確保設備正常運轉(zhuǎn)，檢查安全、消防

設施及疏散通道等。

（2）會前1小時會議服務員到崗，檢查廳室衛(wèi)生，擺放會

議用品等。

（3）根據(jù)主辦方要求，做好控制電梯工作，如需安保及車

輛保障，安保及車隊人員按照會議服務需求做好相關(guān)工作。

（4）會議服務部門負責人現(xiàn)場檢查，填寫會場準備工作檢

查表，簽字確認（見附件4）。

（三）會中服務。

1.迎賓、指引。會議開始前視會議要求，服務員站立于會

議廳（室）門口迎接與會人員進入會場。

—5—

2.茶水服務。會議開始前15分鐘（夏季30分鐘）上茶水，

按先賓后主、先上級后下級的順序順時針上茶，每隔30分鐘續(xù)

茶水一次（見附件5）。

3.會場服務。服務員會中站立于會場門口，密切關(guān)注會場

內(nèi)動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并匯報。臨時增加參會人員，應及

時為其提供座椅、茶水、瓶裝水等；根據(jù)與會人員要求遞送文

件、傳遞麥克風等；中途有與會人員進出，應主動幫其開關(guān)門，

指引吸煙區(qū)、洗手間等位置。

與會人員臨時提出的相關(guān)會議服務需求應積極落實，重要

情況應及時向會議服務部門負責人報告。

4.做好音響、燈光、視頻操作的全程跟蹤，安排人員值守，

現(xiàn)場巡查。根據(jù)會場情況控制會場音量、燈光效果、會場溫度

等，按需求隨時進行調(diào)節(jié)。

5.會場周邊洗手間、休息區(qū)、通道等公共區(qū)域定時進行保

潔。

6.做好突發(fā)事件處理工作（見附件6）。

（四）會后服務。

1.會議結(jié)束，打開會場大門，引導與會人員離場。一、二

級會議服務員應站立于會場出口處，目送參會人員離開。

2.檢查會場是否有遺失的物品，如有遺失應立即送還給與

會人員，如未能及時送還，應妥善管理，做好記錄，同時通知

會議主辦方；失物歸還須做好交接登記，謹慎處理，以防冒領、

錯領。

—6—

3.設施設備歸位，檢查有無缺失或損壞，及時報備。

4.對使用過的會場進行打掃、通風。

5.切斷設備設施電源，關(guān)門關(guān)窗。

6.會議結(jié)束后及時清洗消毒茶杯和毛巾等會議用品，紙巾、

紙筆等按類別回收整齊裝箱，填寫會議用品盤點記錄表（見附

件7）。

五、服務評價與改進

（一）投訴管理與服務評價。

1.接到與會人員對會議服務的意見和建議，應及時進行調(diào)

查了解，采取改進措施，并在3個工作日內(nèi)回復。

2.建立服務評價管理制度，征求會議主辦方意見和建議，

填寫《會議服務意見反饋表》（見附件8）。

（二）服務改進。

1.根據(jù)投訴、意見反饋等情況，對出現(xiàn)的服務問題進行糾

正，消除或降低服務問題造成的不良影響。

2.分析服務問題產(chǎn)生的原因，制定整改措施，并跟蹤整改

措施的落實情況，持續(xù)改進服務質(zhì)量。

六、服務工作人員管理

（一）會議服務工作人員的選聘和培訓。

會議服務工作人員應具備相應的業(yè)務知識和技能，接受相

關(guān)的崗位培訓。

1.選聘人員時，根據(jù)服務崗位的需要配置相應專職人員，

宜考慮：受教育程度；實際工作經(jīng)驗、技能；身高、形象、年

—7—

齡；溝通表達、應變能力；其他崗位需要的素質(zhì)等。

—8—

2.對會議服務工作人員進行系統(tǒng)的崗前培訓，以幫助其培養(yǎng)

職業(yè)道德、提升職業(yè)技能、樹立職業(yè)形象。

培訓內(nèi)容應包括：相關(guān)的服務手冊、服務規(guī)范；服務工作理

念、服務宗旨；會議服務和會議管理的理論知識；保密制度；儀

容、儀表、儀態(tài)（會議服務員儀容儀表規(guī)范參照附件9）；心理素

質(zhì)；操作技能；應對常見會議突發(fā)事件；其他相關(guān)內(nèi)容等。

培訓方式：聘請專業(yè)培訓機構(gòu)；內(nèi)部指導；定期實操檢驗、

考核等。

附件：1.會議服務需求確認表

2.會場布置基本規(guī)范

3.會議服務衛(wèi)生管理規(guī)范

4.會場準備工作檢查表

5.茶水服務規(guī)范

6.突發(fā)事件處置

7.會議用品洗消存放管理規(guī)范

8.會議服務意見反饋表

9.會議服務人員儀容儀表規(guī)范

10.自治區(qū)黨代會和自治區(qū)“兩會”會議服務操作規(guī)范

11.自治區(qū)四家班子常委會（常務會）會議服務操作規(guī)范

—9—

附件1

會議服務需求確認表

會議名稱

會議時間會議使用部門

會議地點會議形式參會人數(shù)

參會主要領導

1.參會人員是否憑證件入場□證件□票證□通知□其他□無

□是，小車數(shù)量：個，

2.車輛停放要求中巴車數(shù)量：個，

安全管理類大巴車數(shù)量：個；□否

3.是否需要配合保密要求□是，具體要求：□否

4.是否需要配合特勤安保工作□是，具體要求：□否

1.話筒□有線話筒個□無線話筒個否

2.會議期間是否需要錄音□是，具體要求：□否

設施設備類

3.會議期間是否需要音樂□是，具體要求：□否

4.是否需要使用投影（電子大屏幕）□是□否

1.是否需要引導牌□是，需要數(shù)量：□否

2.是否需要簽到臺□是，需要數(shù)量：□否

3.是否需要席卡□是，需要數(shù)量：□否

4.茶水服務□綠茶□紅茶□瓶裝水

□引導□遞送獎牌證書

會場服務類5.頒獎服務

□其他□否

（會場布置）

□背板紅旗□會徽

6.會場、舞臺背景

其他否

7.是否需要會標橫幅□是□否

橫幅內(nèi)容：

8.桌椅的擺放方式：

備注(其他會

議需求）

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附件2

會場布置基本規(guī)范

一、會議桌椅擺放形式

1.大會式。一般適用于在禮堂召開的自治區(qū)“黨代會”、自

治區(qū)“兩會”，或全區(qū)性工作部署類大型會議，如全區(qū)經(jīng)濟工作

會議、電視電話會議、時代前沿講座、表彰大會等。

圖1：主席臺為奇數(shù)

圖2：主席臺為偶數(shù)

—11—

2.座談式。一般適用于座談類和經(jīng)驗交流類的工作會議，

如研討會、洽談會、匯報會等。

3.會見式。一般適用于接待貴賓（上級）的禮節(jié)性會客，

或雙方會晤、會談等。

—12—

4.會談式會議布置圖，上級為尊，客方為尊，通常為相對

式，一般適用于正式會談活動。

圖1

圖2

—13—

5.主題演講式，一般適用于主題演講、大型或中小型論談

等。

6.圓桌式，不存在主次之分，是一種平等、對話的協(xié)商會

議形式。一般適用于多方峰會或高層論壇

—14—

7.簽約儀式布置圖，適用于簽約儀式。

—15—

二、會議用品的擺放

1.桌椅應擺放整齊。主席臺布置(單、雙居中)座位以左邊

為大原則，椅子擺放置桌子1/2(雙人桌1/4)處，帶扶手椅距

桌子25cm±5cm,不帶扶手椅距桌子15cm±5cm，多排座次中間

走道間距95cm±5cm，每排桌與桌間距95cm±5cm。（視會場實

際情況可適當調(diào)整）。

2.會議資料和便簽統(tǒng)一整齊擺放在桌子居中位置。筆盒、

話筒、席卡從左至右緊靠桌外沿擺放，茶杯、毛巾碟距桌內(nèi)沿

35cm±5cm處整齊擺放，話筒、毛巾碟、筆盒可視會議要求擺放。

筆盒應配置橡皮擦、回形針、資料夾、鉛筆1支、紅筆1支、

黑色中性筆1支。如主辦方有要求，可配置紅藍鉛筆。

3.茶杯放杯墊、杯碟，會前將茶杯杯把向右呈180°角擺放，

第一次加水后杯把變成向右呈40°角放置。紙巾、礦泉水從左

至右統(tǒng)一擺放桌子下方抽屜右側(cè)，瓶蓋朝外，以看得見瓶蓋為

準。

4.話筒擺放高度、弧度、邊距呈一條直線。若擺放2個話

筒，鵝頸話筒之間底座相距不超過3cm,底座距桌子前沿10cm±

3cm,話筒咪頭平行距桌面25cm±5cm，座式話筒之間底座相距不

超過5cm,底座距桌子前沿10cm±3cm,話筒咪頭與桌面角度

45±5°，立式話筒之間咪頭相距不超過20cm±5cm,咪頭與地面

角度55°±15°。具體可根據(jù)會場需求作調(diào)整。話筒線的布線

宜隱藏，不能隱藏時走線橫平豎直直線布置，用膠帶粘貼。

—16—

圖1：桌寬45cm，席卡、話筒、杯碟、毛巾碟沿桌內(nèi)沿

從左至右擺放。

圖2:桌寬67cm，筆盒、話筒、席卡沿桌外沿從左至右擺

放，杯碟、毛巾碟沿桌內(nèi)沿35cm擺放。

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附件3

會議服務衛(wèi)生管理規(guī)范

一、會場衛(wèi)生要求

1.桌椅用半干的干凈擦布擦拭清理灰塵，尤其注重接縫處，

確保干凈亮潔，用手或白手套擦拭無灰塵。

2.沙發(fā)做到干凈清潔。布藝沙發(fā)定期清洗，皮質(zhì)沙發(fā)定期

打蠟。

3.地毯保持無明顯污漬、絨球，每年按計劃進行一次徹底

地毯清洗。地板定期除膠，保持光滑無污漬。

4.門、墻面、墻角、墻裙、窗臺、窗框每周擦拭，保持無

積塵、無蜘蛛網(wǎng)。

5.衣柜保持整潔、無異味。衣架保持干凈、無灰塵。

6.衣帽鏡保持潔凈，無手印，無水漬。

7.空調(diào)通風口保持清潔。

二、操作間（工作間）衛(wèi)生要求

1.開窗通風，保持室內(nèi)空氣清晰，舒適，無異味。

2.操作臺無雜物，保持干凈亮潔。

3.開水爐、開水壺、保溫桶無污漬及水垢，開水爐每月清

潔內(nèi)膽，按維護要求更換凈水器濾芯。

4.水池使用后及時清洗，保持干凈，定期進行消毒。

—18—

5.消毒柜保持表面無積塵、無污漬，內(nèi)壁和架子每月擦拭、

清洗。

6.會議用品儲存箱使用后立即擦拭、整理，物品分類整齊

擺放。

三、洗手間衛(wèi)生要求

1.會前對洗手間設施設備進行檢查，確保便池沖水閥、面

盆水龍頭、烘手器、抽風機等正常使用。

2.洗手間面盆、水龍頭、鏡子光亮無水漬、水垢。

3.洗手間干凈整潔，便池無水漬、無水垢、無異味。

4.洗手間應放置洗手液、擦手紙、衛(wèi)生紙等衛(wèi)生用品，宜

用綠植點綴。

四、會場周邊衛(wèi)生

1.會場周邊天面無蜘蛛網(wǎng)，地面干凈光亮、無垃圾，窗臺、

窗框無污漬、積塵，綠植無枯葉、黃葉。

2.垃圾桶做好分類標識，保持干凈清潔。

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附件4

會場準備工作檢查表

會議室：日期：

檢查內(nèi)容會務事項記錄會務檢查確認

未完成

大類序號小類需求情況是否完成

原因

1話筒□要求□不要求是□否□□完成□未完成

2錄音□要求□不要求是□否□□是□否

設施設3會場音樂□要求□不要求是□否□□完成□未完成

備類4投影儀□要求□不要求是□否□□完成□未完成

5空調(diào)□要求□不要求是□否□□完成□未完成

6其他要求□要求□不要求是□否□□完成□未完成

會場服務人員簽字：會場檢查負責人簽字：

桌椅擺放□已按要求改變

7是□否□□完成□未完成

方式□不要求

□要求數(shù)量

8會議指引牌是□否□□完成□未完成

□不要求

9簽到臺□要求□不要求是□否□□完成□未完成

10報告席□要求□不要求是□否□□完成□未完成

會場布

11橫幅/會標□要求□不要求是□否□□完成□未完成

置類

與會人員□座位已改變

12是□否□□完成□未完成

位置□不要求

13紙筆□要求□不要求是□否□□完成□未完成

14茶水配置□要求□不要求是□否□□完成□未完成

□要求數(shù)量

15毛巾配置是□否□□完成□未完成

□不要求

其他特殊□需要

其他16是□否□□完成□未完成

要求□不需要

會場服務人員簽字：會場檢查負責人簽字：

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附件5

茶水服務規(guī)范

一、茶具準備

使用前對茶杯、杯碟、毛巾碟進行檢查，確保已清潔消毒、

無破損。

二、茶葉準備

1.茶杯沖泡，每杯茶葉約1.8g，鋪滿杯底為宜。

2.茶壺沖泡，茶葉于會前泡好裝壺，水溫保持85℃左右為

宜。

三、上茶、續(xù)茶（水）要求

1.右手握住壺把手，左手扶瓶身，五指并攏，把開水壺放

到胸前約5cm處，倒茶（水）時，用左手的小拇指和無名指夾

起杯蓋，輕輕向上提起，翻轉(zhuǎn)90°，大拇指和食指握住杯把，

拿起茶杯、水壺與腰持平，將水緩緩倒入杯中后，輕輕將水杯

放入杯碟中，放置杯蓋時沿著杯口找到一個著力點輕輕扣上。

2.應依據(jù)氣候變化和場內(nèi)溫度為茶杯加水，夏季提前30分

鐘，冬季提前15分鐘，茶水7分滿，按先賓后主，先上級后下

級的順序上茶。

3.會議中每隔30分鐘續(xù)水一次，續(xù)茶（水）以后側(cè)續(xù)茶（水）

為原則（因場地條件限制等特殊情況可調(diào)整為前側(cè)續(xù)茶（水））。

續(xù)茶（水）時不應往桌面上的茶杯直接倒入，不應把杯蓋直接

—21—

扣在桌面，茶具輕拿輕放，不發(fā)出響聲，茶水不應濺出水杯，

續(xù)茶（水）動作應慢，輕拿輕放，避免茶水滴到賓客身上或文

件上。

4.端茶應使用托盤裝杯，左手托盤，端平拿穩(wěn)，右手輕扶

托盤，從賓客右后側(cè)遞放茶杯。

5.主席臺會場上茶規(guī)范（如禮堂階梯式）

會議服務員右手端壺，左手五指并攏扶壺身，從主席臺右

側(cè)排列，整齊統(tǒng)一進入會場。

（1）主席臺第一排上茶：兩名服務員同時步入會場，行至

1、2號主要領導的右后方，先后開始倒茶，隨后分別給左右兩

邊的領導依次倒茶。

（2）主席臺第二排起，同時從每排右側(cè)第一位領導依次倒

茶。

—22—

附件6

突發(fā)事件處置

一、緊急停電處理

1.當會議中突發(fā)停電時，會場設備技術(shù)人員馬上檢查事故

原因及時處理，同時向上一級負責人報告，協(xié)助查明解決。

2.會場服務工作人員就停電情況向與會人員說明及安撫。

3.如不能及時恢復供電，立即與會議主辦方商議是否中斷

會議或移步其他會議室繼續(xù)開會。

二、火情處理

1.會議中發(fā)生火情，現(xiàn)場工作人員馬上使用消防器材處置，

同時向消防安保部門、上一級負責人報告。

2.如無法迅速撲滅火情，立即按滅火和應急疏散預案進行

處置，組織人員維護現(xiàn)場秩序，安撫與會人員情緒，打開所有

會議室門，指引人員撤離現(xiàn)場。

三、話筒或音響故障處理

1.立即檢查設備，查找原因，進行調(diào)試。

2.如短時間內(nèi)不能有效調(diào)試或解除設備故障原因，把有線

話筒靜音，將備用無線話筒遞于發(fā)言人面前代替有線話筒。

3.及時聯(lián)系會議主辦方負責人，做好溝通工作。

4.會議結(jié)束后，由音響負責人進行系統(tǒng)檢查，處理故障。

四、會場秩序維護

如會場及會場周圍有人尋滋鬧事，會務人員應通知安保人

員迅速將其帶離現(xiàn)場，同時通知相關(guān)部門協(xié)助處理。

—23—

附件7

會議用品洗消存放管理規(guī)范

一、會議用品分類

1.用具：茶杯、杯碟、杯墊、毛巾碟、托盤、開水瓶、保

溫桶。

2.飲用品：茶葉、瓶裝水、桶裝水。

3.文具：筆盒、筆、資料夾、橡皮擦、回形針等。

4.衛(wèi)生用品：毛巾、濕紙巾、干紙巾等。

二、洗滌消毒管理要求

1.茶杯清洗消毒步驟：第一步“沖”，將杯子內(nèi)的茶水、茶

葉清倒干凈，用清水沖洗一遍，不能留下殘留物。第二步“浸”，

將沖洗好的杯具用開水浸泡15分鐘以上，注意浸泡時杯子的碰

撞，以免破裂。第三步“清”，用清水將浸泡后的杯具沖洗干凈

后用擦杯布擦干。第四步“消”，將清洗好的杯具整齊地擺放在

消毒柜內(nèi)，注意杯口朝下，打開開關(guān)進行消毒。第五步“裝”，

將消毒好的杯子放入專用的密封箱中保存。

2.開水瓶、保溫桶使用完畢及時回收，倒掉殘余開水，檢

查瓶、桶膽內(nèi)有無殘留雜質(zhì),徹底沖洗干凈后收至專用存放柜,

再次使用前，檢查有無破損、漏水情況，發(fā)現(xiàn)問題及時更換,注

入開水后，及時擦拭開水瓶、保溫桶外壁，保證無水漬，無手

印。

—24—

3.托盤使用前后及時清洗并清點數(shù)量，存放于專用存放柜。

4.毛巾回收后加入洗衣液放入洗衣機清洗，清洗完畢后晾

曬，分類回收，存放于專門的存放柜。使用時從存放柜中拿出

干凈毛巾，用溫水浸泡同時滴入適量花露水。將毛巾擰至半干，

疊好后放入毛巾蒸車高溫消毒。

三、存放管理要求

1.飲用品。

茶葉應存放于冰箱內(nèi)冷藏，冷藏溫度宜保持在5℃以下,礦

泉水應存放于倉庫統(tǒng)一管理。及時清理變質(zhì)、超過保質(zhì)期和外

包裝破損的茶葉和礦泉水。

2.文具。

筆盒、筆、資料夾使用完畢后應分類回收，應檢查文具使

用情況，確保鉛筆無短粗、斷裂情況，中性筆墨充足，筆盒干

凈、無筆印后收入存放柜。

3.衛(wèi)生用品。

毛巾、濕紙巾、干紙巾分別存放于儲存箱，保證其干凈整

潔。

四、儲物間管理要求

會議用品儲物間應保持衛(wèi)生清潔干燥，無有害氣體、煙霧、

灰沙和其他有毒有害品污染，嚴防蚊、蠅、鼠及其他害蟲的進

入和隱匿。

會議用品做好管理，每月進行盤點，填寫《會議用品盤點

記錄表》，及時掌握庫存及耗損量。

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會議用品盤點記錄表（參考版）

名稱數(shù)量存放地點名稱數(shù)量存放地點

托盤保溫壺

保溫桶杯墊

XX杯其他

XX杯

用具

XX杯蓋

XX杯蓋

XX杯碟

XX杯碟

毛巾碟

黑色水性筆筆盒

紅色水性筆橡皮檫

文具紅色鉛筆資料夾

紅藍鉛筆回形針

黑色鉛筆其他

綠茶茶葉瓶裝水

飲用品

紅茶茶葉其他

梳子護手霜

啫喱水棉簽

洗漱品

針線包

衛(wèi)生用品盒子

毛巾其他

濕紙巾

干紙巾

盤點人：會議組長：部門負責人：

備注：

時間：

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A

附件8

會議服務意見反饋表

年月日

會議主辦聯(lián)系

聯(lián)系人

部門電話

會議服務態(tài)度□滿意□較好□一般□不滿意

會議服務質(zhì)量□滿意□較好□一般□不滿意

會場環(huán)境衛(wèi)生□滿意□較好□一般□不滿意

調(diào)查內(nèi)容

會場音響效果□滿意□較好□一般□不滿意

會場燈光效果□滿意□較好□一般□不滿意

會場空調(diào)效果□滿意□較好□一般□不滿意

您對本次會議服務有何建議和意見：

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附件9

會議服務人員儀容儀表規(guī)范

一、儀容

1.發(fā)式簡潔，面容清爽。女服務員短發(fā)不過肩，長發(fā)應束

起，統(tǒng)一佩戴頭花網(wǎng)，不應染彩發(fā)，面部化淡妝，以清新、自

然、淡雅為主；男服務員發(fā)長前不覆額，側(cè)不掩耳，面部干凈

整潔，禁止留胡子。精神飽滿，面部保持自然親切的微笑。

2.指甲修剪整齊潔凈，不宜過長，不涂指甲油。

3.保持頭發(fā)、口腔、手部、身體干凈清潔無異味，不紋身。

擦拭香水以淡雅清香為主，領導近身服務人員不應擦拭香水。

二、儀表

1.統(tǒng)一著自治區(qū)機關(guān)事務管理局四家班子辦公區(qū)服務員工

作服。服裝干凈平整，無明顯污跡、破損，工裝外不顯露個人

物品，除手表外，不佩戴其他飾物。

2.佩戴工作牌上崗（牌上應有工作部門、姓名、職務和編

號），工作牌統(tǒng)一佩戴在左胸前，不斜戴。

3.著黑色工作鞋（以軟底為宜），鞋面保持干凈整潔。

三、儀態(tài)

1.站姿。

女士站姿。上身正直，頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平,雙

手搭握，稍向上提，放于小腹前,一腳跨出另一腳的三分之一，

—28—

呈丁字步或“V”字步。

男士站姿。雙眼平視前方，肩膀自然打開平展，收腹挺胸,

雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，腳尖打開45-60度之間，腳后

跟并攏或打開，打開時是一個腳掌的寬度。

2.走姿。

身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，

雙臂自然擺動，手指自然彎曲，步幅適中、勻速，步伐從容自

信。

3.坐姿。

男士采用正襟危坐式，女士坐姿分正襟危坐式、前伸后曲

式、雙腿斜放式，坐于椅子1/3處，挺胸立腰收腹，下頜微收，

雙目平視，肩平頭正，雙手自然擺放在雙腿上。

4.蹲姿。

分高低式、交叉式，左腳在前，右腳在后，左小腿垂直于

地面，右膝靠于左小腿內(nèi)側(cè)，前腳掌著地，屈膝蹲下形成左膝

高右膝低的姿態(tài)，上身挺直，側(cè)身撿物，不應低頭弓背，交叉

式右腿交叉于左腿下面。

5.鞠躬。

（1）招呼禮，上身傾斜角度約為15°左右，頭點致意。

（2）迎客禮，眼睛平視看對方，身體略向下傾。

（3）感謝禮，上身向下傾斜角度約為45°左右，目視對方

腳面。

—29—

（4）道歉禮，上身傾斜角度約為90°左右，目視腳面。

四、引導

大拇指微曲，五指并攏，朝指示的方向呈45°伸出，目光

兼顧賓客和所指方向，手臂高不過耳，低不過腰，掌心對賓客

呈45°指明上、下、左、右、前、后、我、你、他9個方位。

為賓客導引時，應走在賓客側(cè)方45°，距離保持2～3步，

并伴指引手勢，行走中回頭示意。遇拐彎或臺階處，應回頭向

賓客示意說“請當心”。引領賓客時，宜用“請”等禮貌用語，

語調(diào)輕柔。

五、規(guī)范用語

講普通話，語言文明、禮貌、簡潔、清晰、語調(diào)適中。有

問必答，不推諉，用好敬語、問候語、稱呼語。使用規(guī)范用語

“您好、請、謝謝、對不起、歡迎、很抱歉、打擾了、很高興

為您服務、再見”等。

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附件10

自治區(qū)黨代會和自治區(qū)“兩會”

會議服務操作規(guī)范

為做好自治區(qū)黨代會、自治區(qū)“兩會”的會議服務工作，

提升服務水平，提高服務效率，保證服務質(zhì)量，結(jié)合工作實際，

制定自治區(qū)黨代會和自治區(qū)“兩會”會議服務操作規(guī)范。

一、成立會議服務工作組

根據(jù)大會會務服務工作要求，成立會議服務工作組，工作

組下設工作小組。按照中心承擔的大會服務工作擬定工作方案，

明確職責分工，各小組成員各司其職，各負其責，協(xié)作配合，

共同完成各項會議服務保障工作。

二、會議服務工作流程

（一）會前準備工作。

1.設備設施檢查維護。

（1）會前一個月開始對場地內(nèi)所有供水供電設備設施進行

全面檢查，對配電房、配電間等開關(guān)、線路管路，及生活用水、

消防用水、排水管、排污管、水閥等用水設備設施進行全面檢

查檢修，排查隱患，并在會前15天向供水供電部門發(fā)函，提出

供水供電需求。聯(lián)系南寧市供電局派員進行電力測試，會議期

間配備不間斷電源、發(fā)電車等。向綠城水務公司提出供水要求，

—39—

確保會議期間市政供水正常。落實好會議期間南寧市供電局、

綠城水務公司派員全程跟蹤服務。

（2）會前20天聯(lián)系供電、消防、空調(diào)、電梯、音響維保

公司與我方工作人員一起對所有設備設施進行全面徹底檢修、

調(diào)試，進行全負荷運行測試，保證設備設施的安全、正常運轉(zhuǎn)，

并要求維保單位在會議期間派員值守，全程服務。

（3）對涉及大會期間使用的照明燈光（會場燈、大廳燈、

路燈、景觀燈等）、LED屏、舞臺吊桿、舞臺升降等設備設施進

行全面的檢查、更換、調(diào)試和試運行，確保設備正常運行。

2.會議用品準備。

于大會前一個月落實大會用茶葉、茶具、毛巾、保溫壺、

瓶裝水及所有日常耗材物品的采購工作。于大會前20天將會議

用茶葉、瓶裝水送到自治區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局進行檢驗，確

保食品用品安全合格。

3.安保及消防工作。

（1）會前20天就會議安全保衛(wèi)相關(guān)工作與特勤、公安、

交警等安全保衛(wèi)部門協(xié)調(diào)對接，通報會議規(guī)模、時間、地點、

人數(shù)及要求，協(xié)助制定安全保衛(wèi)方案。

（2）會前15天聯(lián)系對接消防部門對場所消防設施設備進

行全面安全大檢查，消除安全隱患，協(xié)助制定消防預案，會議

期間做好消防車進駐現(xiàn)場的配合工作等。

4.會議場所的布置、準備。

—40—

（1）于會前一個月對會場的天花板、吊頂、墻體、地面、

桌椅、門窗、裝飾物等進行全面細致檢查，有損壞及時進行修

補。

（2）提前15天與會議主辦部門對接大會主席臺會標內(nèi)容

并制作，提前2天懸掛好大會會標、會徽，插放紅旗。按要求

將主席臺布置成階梯式形式，按照與會人數(shù)擺放好桌椅、報告

席等。會前全面清潔，提前1天按會議服務標準擺放會議用品。

對接好會議主辦部門，掌握會議議程、所需話筒數(shù)量和擺放位

置等，檢查更換話筒電池。

（3）檢查各大廳、走廊、會議廳（室）、休息區(qū)的吊燈、

筒燈是否不亮，及時檢修、更換。檢查各會議廳（室）時鐘，

及時更換電池、校準時間。提前3天布置好會場指示牌、各代

表團會議討論點標識，與各代表團工作人員對接各團與會人數(shù)，

按要求布置好桌椅，提前1天按會議服務標準擺放會議用品。

5.會議場所清潔。

會前一個月，有計劃、有步驟對會議涉及到的所有場所進

行清潔，確保場地干凈、整潔，無雜物。

（1）會前一個月聯(lián)系專業(yè)公司對建筑外墻進行清洗，對外

墻墻體進行安全隱患排查。

（2）會前半個月逐步對場所內(nèi)地板、樓梯、走道、玻璃窗

進行徹底的清潔，除膠、除污漬等；清潔會議場所垃圾桶、洗

手間等；對場所外圍路面、欄桿、排水溝槽、井蓋、地磚污漬、

—41—

損壞等情況進行檢查，及時清潔和修補。

（3）會前一個星期對各會議廳（室）、休息室內(nèi)的桌椅、

墻面、墻角、地毯、門窗、裝飾物等進行徹底清潔，擺放、補

齊會議用桌椅，會前一天再次擦試清潔。

6.會場美化、綠化。

（1）會前20天開始全面檢查會場內(nèi)外綠植，對枯萎、壞

死的花木進行移除和補種，對樹形進行整形修剪，草皮進行推

剪。

（2）室內(nèi)植物提前3天進行葉面清潔、澆水、除枯葉黃葉

等，更換、補種枯萎盆栽花木。

（3）會前3天，按會場花卉擺放方案在會議大廳擺放點綴

鮮花綠植，營造大會會場氛圍。

7.會議車輛保障。

（1）制定車輛保障方案。提前30天制定詳細的車輛需求

和配備方案(車型、車輛數(shù)及駕駛員數(shù)量，各住地會議和工作用

車配備數(shù))。

（2）車輛租用及安全檢查。提前30天聯(lián)系出租車公司商

談租車事宜，確定租用車型、數(shù)量和費用等。并提前1天配合

公安廳警衛(wèi)局、保衛(wèi)科，做好會議車輛安檢工作。

（3）司機動員、培訓車輛乘務員。提前7天組織保障會議

的車輛保障單位負責人召開協(xié)調(diào)會，根據(jù)需要確定車輛乘務員

人數(shù)，并進行相關(guān)培訓。

—42—

（4）交通線路勘察。提前7天配合公安廳警衛(wèi)局、南寧市

交警支隊會同保衛(wèi)科，對住地至會場線路進行實地勘查，確定

交通組織的實施方案。

（5）制作車輛標識牌。提前3天完成制作車輛序列號牌、

賓館名稱牌、引導指示牌。

（6）車輛到位。提前1天按照會議用車計劃，駕駛員和車

輛到達賓館住地。

（7）司乘人員食宿安排。車輛分配到各組后，由各組負責

人聯(lián)系各住地、安排司乘人員食宿。

8.需協(xié)助主辦部門完成的其他工作。

（1）協(xié)助主辦部門準備、安裝、調(diào)試會議報道系統(tǒng)、投票

系統(tǒng)、表決系統(tǒng)、電視臺轉(zhuǎn)播車等電源的接電與調(diào)試。

（2）協(xié)助互聯(lián)網(wǎng)、電話線路、移動通訊的安裝調(diào)試。

（3）協(xié)助各新聞媒體進行新聞報道場地布置。

9.崗位安排。

按中心承擔的會議服務保障工作職責，制定部門服務工作

人員崗位安排表、任務時間倒排表，確保責任落實到人。

10.制定會議緊急停電、火情處置、話筒及音響故障等應急

預案。

（二）會中服務工作。

1.保障正常供水、供電。

2.保障舞臺機械設備、電梯、燈光照明設備運行正常。

—43—

3.保障空調(diào)運行正常，及時調(diào)整會場溫度，保證夏季制冷

處于26℃、冬季供暖處于23℃的舒適溫度。

4.保障會場音響設備的正常使用。按要求播放國歌、迎賓

曲等。實時監(jiān)聽話筒拾音是否正常，音響系統(tǒng)擴聲效果是否清

晰、良好，及時調(diào)整音響系統(tǒng)的擴聲音量。

5.各會場服務員按會議服務統(tǒng)一規(guī)范做好服務。隨時觀察

會場情況，接受領導、隨團服務工作人員的臨時工作要求及工

作指示。

6.會場保潔員定時巡查各會議場所，按會議服務衛(wèi)生管理

規(guī)范做好衛(wèi)生保潔。洗手間、地面、垃圾桶及時清潔，補充洗

手間護手霜、棉簽、洗手液、擦手紙、廁紙；及時清理休息區(qū)

衛(wèi)生等。

7.車輛保障（適用于集中乘車安排的會議）。

（1）組織乘車。車輛在規(guī)定發(fā)車時間前30分鐘到達住地

等候，車輛乘務員配合住地工作人員引導參會人員按時乘車，

服從住地交警及車管人員指揮并按規(guī)定時間發(fā)車。

（2）車輛停放并做好整理清潔衛(wèi)生。車輛到達會場后服從

現(xiàn)場交警和安保人員指揮，將車輛有序停放到指定位置，駕駛

員、乘務員及時清掃車內(nèi)衛(wèi)生，整理車上物品和安全帶，并將

座椅調(diào)節(jié)到正常位置。

（3）候會。駕駛員隨車休息，時刻關(guān)注會議動態(tài)。在會議

結(jié)束前30分鐘啟動車輛，開啟空調(diào)，準備迎候參會人員乘車。

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（4）引導上車。負責指揮車輛乘務員在會議結(jié)束前10分

鐘，舉牌引導參會人員按住地車輛編號乘車。

（5）安排機動車輛。準備應急保障車輛，確保隨時投入使

用。

8.安保人員協(xié)助警衛(wèi)人員做好入場安檢工作、會場安全保

衛(wèi)和維穩(wěn)處突工作；消防工作人員協(xié)助消防部門加強消防監(jiān)控、

消防設施的巡查、檢查，保證消防通道暢通；協(xié)助交警指揮車

輛有序停放。

9.技術(shù)工作人員隨時巡查各個會議場所情況，隨時做好應

急搶修工作。

10.休息區(qū)自助茶水服務。在指定區(qū)域擺放好茶水桶、紙杯、

桌椅等，及時補充茶水。

（三）會后工作。

1.外部撤場。通知會議保障的供電、供水、空調(diào)、電梯、

音響等保障單位撤場。

2.內(nèi)部撤場。關(guān)閉燈光、音響、空調(diào)等設備，收集整理音

響、話筒、電線等設備歸位，檢查設備是否有故障，做好報備

維修。

3.整理物品。會議桌椅、話筒整理歸位，會議用茶具、水

壺、茶桶、毛巾等及時清理消毒，筆紙文具、席卡等歸整入庫。

4.清潔衛(wèi)生。全面清潔會場、走道、休息區(qū)等公共區(qū)域環(huán)

境衛(wèi)生，檢查衛(wèi)生間設備設施有無損壞并報備。會議廳（室）