國開學(xué)習(xí)網(wǎng)山東開大《商務(wù)溝通與禮儀》形成性考核1-3答案

國開學(xué)習(xí)網(wǎng)山東開大《商務(wù)溝通與禮儀》形成性考核一答案1.社交場(chǎng)合坐椅子，一般坐椅子面的（）。A.三分之一B.三分之二C.二分之一D.坐滿全部答案：三分之二2.以下屬于禮儀性的商務(wù)文書的是（）。A.備忘錄B.請(qǐng)示、批復(fù)C.通知、會(huì)議紀(jì)要D.賀信、賀電答案：賀信、賀電3.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。ǎ?。A.擺正位置B.入鄉(xiāng)隨俗C.以對(duì)方為中心D.以上都不對(duì)答案：以對(duì)方為中心4.應(yīng)邀參加西方人家宴的客人，必須（）。A.一分鐘也不要遲到B.提前半小時(shí)到達(dá)C.提前五分鐘到達(dá)D.遲到五分鐘到達(dá)答案：提前五分鐘到達(dá)5.（）是報(bào)告人向上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)以及所屬部門所做的，對(duì)自己在一定時(shí)期內(nèi)的任職情況進(jìn)行自我評(píng)述性質(zhì)的報(bào)告。A.述職報(bào)告B.調(diào)查報(bào)告C.工作總結(jié)D.商業(yè)策劃書答案：述職報(bào)告6.根據(jù)程序是否經(jīng)過組織事先安排，溝通可分為（）。A.正式溝通B.非正式溝通C.語言溝通D.非語言溝通答案：正式溝通；非正式溝通7.網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式有（）。A.電子郵件B.即時(shí)通信C.網(wǎng)絡(luò)傳真D.網(wǎng)絡(luò)新聞答案：電子郵件；即時(shí)通信；網(wǎng)絡(luò)傳真；網(wǎng)絡(luò)新聞8.商務(wù)溝通在組織管理中的作用包括（）。A.決策創(chuàng)新B.激勵(lì)強(qiáng)化C.交流聯(lián)系D.內(nèi)部協(xié)調(diào)答案：決策創(chuàng)新；激勵(lì)強(qiáng)化；交流聯(lián)系；內(nèi)部協(xié)調(diào)9.站姿訓(xùn)練的方法有（）。A.背靠墻B.兩人背靠背C.頭頂書本D.對(duì)鏡訓(xùn)練答案：背靠墻；兩人背靠背；頭頂書本；對(duì)鏡訓(xùn)練10.溝通的構(gòu)成要素包括（）。A.信息發(fā)送者B.信息接受者C.反饋D.噪聲及干擾因素答案：信息發(fā)送者；信息接受者；反饋；噪聲及干擾因素11.西餐是對(duì)西式飯菜的一種約定俗稱的統(tǒng)稱。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確12.簽字時(shí)，雙方人員的身份應(yīng)該對(duì)等。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確13.接過別人的名片，首先要仔細(xì)看看。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確14.英國式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時(shí)，始終右手持刀，左手持叉。A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確15.人際溝通可以通過動(dòng)作空間距離來實(shí)現(xiàn)，所以不一定要借助符號(hào)系統(tǒng)。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤16.著裝應(yīng)該與職業(yè)場(chǎng)合、交往目的和對(duì)象相協(xié)調(diào)，是著裝的最核心原則。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確17.傾聽是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)搜尋的行為。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確18.洽談室內(nèi)談判桌橫放，面對(duì)洽談室正門口一側(cè)為上座。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確19.迎送規(guī)格一般應(yīng)遵循對(duì)等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確20.肢體語言又稱身體語言，是指身體的各種動(dòng)作可代替語言達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確21.只有在傾聽中適時(shí)、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默，才可獲得最佳效果。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確22.要想在社會(huì)中增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只要掌握一定的專業(yè)技能就夠了，不需要有良好的禮儀修養(yǎng)。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確23.中餐的座位安排禮儀，主人大都面對(duì)正門而坐，并在主桌就做。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確24.參加宴會(huì)主人致祝酒詞時(shí)，可以邊吃東西邊注意傾聽。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤25.溝通中存在多種障礙，種族歧視有時(shí)也會(huì)成為人際溝通的障礙之一。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確26.與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號(hào)的含義。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確27.“同行是冤家”，所以他們之間進(jìn)行溝通的可能性極小。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤28.年長者與年幼者握手時(shí)，應(yīng)由年長者首先伸出手。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確29.作為交流的人際溝通不需要特定的目的或內(nèi)容。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤30.禮節(jié)是一種行為規(guī)范，禮儀則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤

國開學(xué)習(xí)網(wǎng)山東開大《商務(wù)溝通與禮儀》形成性考核二答案1.以下屬于禮儀性的商務(wù)文書的是（）。A.備忘錄B.請(qǐng)示、批復(fù)C.通知、會(huì)議紀(jì)要D.賀信、賀電答案：賀信、賀電2.商務(wù)文書寫作在主旨方面，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.簡(jiǎn)單B.正確C.集中D.鮮明答案：簡(jiǎn)單3.（）是報(bào)告人向上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)以及所屬部門所做的，對(duì)自己在一定時(shí)期內(nèi)的任職情況進(jìn)行自我評(píng)述性質(zhì)的報(bào)告。A.述職報(bào)告B.調(diào)查報(bào)告C.工作總結(jié)D.商業(yè)策劃書答案：述職報(bào)告4.管理學(xué)家德魯克說：“很多高層管理人員自認(rèn)為出色的口才能使其與其他人相處融洽，不過他們沒有認(rèn)識(shí)到與人相處融洽的同時(shí)，要多聽別人是怎么說的。”從這句話中我們可以明白，成功的溝通還在于（）。A.出色的口才B.良好的技能C.敏銳的目光D.耐心的傾聽答案：耐心的傾聽5.會(huì)議紀(jì)要屬于（）商務(wù)文書。A.公務(wù)信息類B.內(nèi)部溝通類C.規(guī)章制度類D.分析總結(jié)類答案：公務(wù)信息類6.根據(jù)溝通時(shí)信息涉及人的情感、態(tài)度、價(jià)值觀領(lǐng)域的程度，溝通可分為（）。A.淺層溝通B.深層溝通C.單項(xiàng)溝通D.雙向溝通答案：淺層溝通；深層溝通7.為他人作介紹時(shí)，下面正確的是（）。A.尊者優(yōu)先了解情況B.先將女士介紹給男士C.先將職位低的人介紹給職位高的人D.先將年輕人介紹給年長者答案：尊者優(yōu)先了解情況；先將職位低的人介紹給職位高的人；先將年輕人介紹給年長者8.網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式有（）。A.電子郵件B.即時(shí)通信C.網(wǎng)絡(luò)傳真D.網(wǎng)絡(luò)新聞答案：電子郵件；即時(shí)通信；網(wǎng)絡(luò)傳真；網(wǎng)絡(luò)新聞9.溝通信息的障礙主要來自于（）。A.認(rèn)知障礙B.時(shí)間壓力障礙C.情緒障礙D.信息泛濫導(dǎo)致的溝通障礙答案：認(rèn)知障礙；信息泛濫導(dǎo)致的溝通障礙10.商務(wù)禮儀的功能有（）。A.規(guī)范行為B.溝通信息C.增進(jìn)感情D.塑造形象E.促進(jìn)和諧答案：規(guī)范行為；溝通信息；增進(jìn)感情；塑造形象；促進(jìn)和諧11.一切對(duì)溝通形成干擾的聲音都是噪聲。A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確12.可以在名片上印制各種各樣的圖案花紋等。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤13.做一個(gè)耐心的聽眾，是說話的一項(xiàng)重要條件。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確14.不同階層的個(gè)體也可以進(jìn)行溝通，這說明地位障礙并不會(huì)成為人際溝通的障礙。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤15.著裝的TPO原則，要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確16.禮節(jié)是禮貌、修養(yǎng)、品德和風(fēng)度的具體表現(xiàn)形式。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確17.禮儀的本質(zhì)是尊敬，它包含兩個(gè)方面的含義，一方面是人們對(duì)自己從事的活動(dòng)有一種尊敬之感，另一方面是人們對(duì)與活動(dòng)有關(guān)的對(duì)象產(chǎn)生的一種尊敬之情。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確18.人際溝通可以通過動(dòng)作空間距離來實(shí)現(xiàn)，所以不一定要借助符號(hào)系統(tǒng)。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤19.西餐是對(duì)西式飯菜的一種約定俗稱的統(tǒng)稱。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確20.拜訪他人必須有約在先。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確21.人際溝通是人與人之間信息傳遞、思想溝通、情感交流的過程。A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確22.人際溝通就是指兩個(gè)主體之間相互傳遞信息的過程。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤23.簽字時(shí)，雙方人員的身份應(yīng)該對(duì)等。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確24.剪彩時(shí)不應(yīng)戴帽子或墨鏡，但可以穿便裝。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤25.作為交流的人際溝通不需要特定的目的或內(nèi)容。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤26.禮節(jié)是一種行為規(guī)范，禮儀則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤27.“同行是冤家”，所以他們之間進(jìn)行溝通的可能性極小。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤28.年長者與年幼者握手時(shí)，應(yīng)由年長者首先伸出手。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確29.與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號(hào)的含義。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：正確30.用餐點(diǎn)菜時(shí)沒有必要征求主賓的意見。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤

國開學(xué)習(xí)網(wǎng)山東開大《商務(wù)溝通與禮儀》形成性考核三答案1.以下屬于禮儀性的商務(wù)文書的是（）。A.備忘錄B.請(qǐng)示、批復(fù)C.通知、會(huì)議紀(jì)要D.賀信、賀電答案：賀信、賀電2.傾聽中，聲音、氣味、光線以及色彩布局等方面的障礙屬于（）。A.環(huán)境障礙B.信息障礙C.發(fā)送者障礙D.接受者障礙答案：環(huán)境障礙3.在剪彩儀式上的禮儀小姐不包括（）。A.迎賓者B.拉彩者C.主持者D.捧花者答案：主持者4.（）是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。A.溝通障礙B.噪音C.漏斗效應(yīng)答案：溝通障礙5.握手的時(shí)間應(yīng)控制在（）以內(nèi)。A.1秒B.2秒C.3秒D.7秒答案：3秒6.會(huì)議紀(jì)要屬于（）商務(wù)文書。A.公務(wù)信息類B.內(nèi)部溝通類C.規(guī)章制度類D.分析總結(jié)類答案：公務(wù)信息類7.（）指的是信息在傳遞過程中會(huì)呈現(xiàn)一種由上而下的衰弱趨勢(shì)。A.溝通障礙B.語言障礙C.溝通漏斗效應(yīng)D.組織結(jié)構(gòu)障礙答案：溝通漏斗效應(yīng)8.應(yīng)邀參加西方人家宴的客人，必須（）。A.一分鐘也不要遲到B.提前半小時(shí)到達(dá)C.提前五分鐘到達(dá)D.遲到五分鐘到達(dá)答案：提前五分鐘到達(dá)9.禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示（）和友好的行為。A.尊敬B.友誼C.關(guān)心D.友好答案：尊敬10.每一個(gè)國家都有他自己的文化背景，不同的文化背景形成了不同的（），會(huì)影響著人們做事情的方式。A.語言習(xí)慣B.風(fēng)俗習(xí)慣C.人際關(guān)系D.價(jià)值觀答案：風(fēng)俗習(xí)慣11.心理學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，人際溝通（）。A.無規(guī)律可言B.只要有人就可以進(jìn)行C.有時(shí)也可以借助于報(bào)刊來實(shí)現(xiàn)D.不一定有目的答案：有時(shí)也可以借助于報(bào)刊來實(shí)現(xiàn)12.以下屬于非正式的商務(wù)文書的是（）。A.帶抬頭的信件B.宣傳冊(cè)C.政府公文D.便簽答案：便簽13.商務(wù)文書寫作在主旨方面，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.簡(jiǎn)單B.正確C.集中D.鮮明答案：簡(jiǎn)單14.（）多用于招待熟悉的賓朋好友，是一種非正式的宴會(huì)。A.家宴B.便宴C.茶話會(huì)D.工作進(jìn)餐答案：便宴15.（）是報(bào)告人向上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)以及所屬部門所做的，對(duì)自己在一定時(shí)期內(nèi)的任職情況進(jìn)行自我評(píng)述性質(zhì)的報(bào)告。A.述職報(bào)告B.調(diào)查報(bào)告C.工作總結(jié)D.商業(yè)策劃書答案：述職報(bào)告16.點(diǎn)頭微笑屬于（）方式。A.口頭溝通B.正式溝通C.非語言溝通D.上行溝通答案：非語言溝通17.管理學(xué)家德魯克說：“很多高層管理人員自認(rèn)為出色的口才能使其與其他人相處融洽，不過他們沒有認(rèn)識(shí)到與人相處融洽的同時(shí)，要多聽別人是怎么說的?！睆倪@句話中我們可以明白，成功的溝通還在于（）。A.出色的口才B.良好的技能C.敏銳的目光D.耐心的傾聽答案：耐心的傾聽18.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)（有專人控制）你應(yīng)該做到（）。A.放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反B.加快腳步，進(jìn)電梯時(shí)自己先進(jìn)入出電梯的相反C.保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂D.與賓客一同進(jìn)出答案：放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反19.在社交場(chǎng)合注視他人可以有多種方式，如表示認(rèn)真、尊重，適用于各種情況，應(yīng)選用（）方式。A.盯視B.掃視C.睨視D.直視答案：直視20.傾聽的特點(diǎn)是（）。A.接收的是語言信息B.接收的是非語言信息C.接收語言和非語言信息，還要對(duì)接收的信息做出反饋D.不需要反饋答案：接收語言和非語言信息，還要對(duì)接收的信息做出反饋21.書面溝通的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.具有穩(wěn)定性、權(quán)威性B.具有嚴(yán)格的規(guī)范性C.說理性更強(qiáng)D.有利于大規(guī)模傳播答案：具有穩(wěn)定性、權(quán)威性；具有嚴(yán)格的規(guī)范性；說理性更強(qiáng)；有利于大規(guī)模傳播22.語言溝通的原則有（）。A.針對(duì)性B.正確性C.禮貌性D.簡(jiǎn)潔性答案：針對(duì)性；正確性；禮貌性23.新聞發(fā)布會(huì)禮儀的程序包括（）。A.迎賓簽到B.分發(fā)資料C.會(huì)議過程D.會(huì)后獲得E.效果評(píng)估答案：迎賓簽到；分發(fā)資料；會(huì)議過程；會(huì)后獲得；效果評(píng)估24.語言溝通是人類特有的以語言符號(hào)為媒介交流信息的溝通行為和溝通方式。包括（）。A.口頭語言溝通B.上行溝通C.書面語言溝通D.下行溝通答案：口頭語言溝通；書面語言溝通25.個(gè)人禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容包括（）。A.遵守公德B.真誠友善C.陶冶情操D.平