工程質量目標管理制度

工程質量目標管理制度

第一章總則

1、為了貫徹落實“以科技促發(fā)展，以管理創(chuàng)效益；遵紀守法，顧客至上;

加強過程管理，減少污染，創(chuàng)建綠色工程；安全第一，保障職工安全健康”的

公司管理方針，貫徹實施《建設工程質量管理條例》以及相關法令、法規(guī)，保

證建設工程施工質量，加強施工質量管理，提高經(jīng)濟效益和社會信譽，結合公

司實際情況，特制定本制度。

2、規(guī)范質量目標的制定、修訂、分解和考核；保證質量方針有效貫徹和

切實達到質量目標、確保產品符合質量要求，不斷增強客戶物滿意度。

3、本制度適用于公司質量目標的制定、修訂、分解、考核和統(tǒng)計。

第二章質量目標管理職責要求

1、公司總經(jīng)理負責主持制定公司的質量方針和質量目標；

2、技術質量部協(xié)助公司領導制定、修訂公司的質量方針和質量目標，并

負責進行季度、年度檢查、考核和統(tǒng)計實施情況；

3、公司經(jīng)營部制定公司年度《質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標指標》，明

確公司質量、互不干涉、職業(yè)健康安全、文明施工、顧客和相關方滿意以及持

續(xù)改進等目標指標。

4、管理者代表負責公司總體質量目標的分解、確保在各相關職能部門和

層次上建立可測量的質量目標。

5、各職能部門負責本部門質量目標的分解、考核和統(tǒng)計。各職能部門應

根據(jù)公

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司制定的目標指標，制定本部門可測量的目標指標。

第三章質量目標制定的依據(jù)、原則

第一節(jié)質量目標制定的依據(jù)

1、國家相關質量法律、法規(guī)和要求；

2、國內外同行業(yè)同類產品的先進質量水平；

3、市場預測和客戶要求；

4、公司的質量方針及可測量的實際質量水平。

第二節(jié)質量目標制定的原則

1、與公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃保持一致。單位工程質量驗收合格率

分項工程驗評—分以上；合同履約率—%;顧客滿意率達_%以上，顧客投訴

處理率—%o

2、堅持“以顧客為—焦點”的原則，確?？蛻舻囊蠛推谕玫綕M足。

3、體現(xiàn)“持續(xù)改進、不斷完善”的原則。

4、確保全體員工能夠正確理解并貫徹執(zhí)行。

第四章質量目標的分解、檢查與考核

1、質量目標的分解原則。公司各職能部門、各項目部應結合各部門、各崗

位的工作職責和計劃。將公司的質量目標內容分解和展開，落實到相應崗位的各

具體工作及業(yè)績考核之中。

2、質量目標的檢查與考核。質量目標的檢查考核應對公司的管理層次由下

至上的方法進行。各職能部門、項目部對落實到相應崗位的各項質量職責指標進

行檢

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查考核。

3、技術質量部每半年對質量目標的實施情況進行一次檢查，指導、協(xié)調

和解決實施過程中的問題，以確保公司質量目標的實現(xiàn)。

4、技術質量人員依照審核計劃（或總經(jīng)理的指令），對各部門實施質量分

目標的情況進行抽查監(jiān)督，并將其結果及時報告總經(jīng)理和責任部門。

5、技術質量部根據(jù)檢查考核、抽查監(jiān)督的結果，依據(jù)公司質量獎懲的規(guī)

定，對質量目標實施好的部門予以激勵.

6、質量目標實現(xiàn)的情況，應記錄存檔，作為下年度制訂質量目標的輸入

之一。

7、質量目標分解、檢查、考核記錄。

第五章質量管理的評審與改進

1、每年度—進行一次管理評審。對本企業(yè)質量目標的適宜性、充分性和

有效性進行評審；

2、各職能部門、分公司根據(jù)制定的質量目標，統(tǒng)計目標的完成情況，以

總結形式報質量技術部，匯總數(shù)據(jù)，提交管理評審；

3、質量目標考核結果應作為質量管理改進依據(jù)的組成部分，根據(jù)質量目

標的實施結果，驗證質量目標的契合性，提出糾正和改進措施。

4、通過評審，確定質量目標延續(xù)或修訂。

第六章附則

1、本制度由技術質量部負責解釋。

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2、本制度自發(fā)布之日起施行

質量目標管理制度

一、服務站把服務質量放在首位，把質量管理納入服務站各項工作中。

二、加強質量管理的監(jiān)督，將質量結果與評優(yōu)、獎勵及職稱評聘相結合，

促進技術人員主動參與質量管理過程。

三、建立健全質量保證體系，配備專（兼）職人員，負責質量管理工作。

四、按照《計劃生育技術管理條例》及相關法律法規(guī)、標準規(guī)范"1909000

質量管理體系”要求等，結合服務站技術服務范圍、業(yè)務量等情況，制訂確實管

理方案，主要內容包括：制定質量管理目標、指標、計劃、措施、進行效果評價

及信息反饋等。

五、管理者代表與科室負責人共同制定各科室質量管理目標，將服務質量

目標分解，計劃到科室。

六、管理者對科室的質量目標和考核內容定期檢查，評審各科室質量管理、

目標實施等情況，至少每季度——次，進行全面總結、分析、評價、反饋各科

室、崗位工作質量、存在問題和改進意見，采取糾正措施，監(jiān)督措施落實情況。

七、各科室定期進行質量分析，結合管理者代表提出的問題和建議，制定

相應預防和糾正措施。

八、采取不定期向服務對象發(fā)放征求意見稿，建立社會監(jiān)督電話和意見箱,

召開群眾座談會等方式，定期了解群眾反映的意見，不斷改進工作。

九、建立質量管理檔案，管理者代表記錄質量工作，形成報告定期報告站

長，重大問題及時匯報。

質量目標管理制度

一、目的

持續(xù)改進，開拓創(chuàng)新，滿足顧客的質量要求。保證質量體系的有效運行，

管理的合理性。使公司逐日發(fā)展壯大。

二、范圍

本制度適用于公司整個質量控制全過程及相關部門人員。

三、管理職責

1、公司總經(jīng)理負責主持制定公司的質量方針和質量目標。

2、部門領導人負責進行季度/年度檢查、考核和統(tǒng)計實施情況

3、技術質量部制定公司年度《質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標指標及方

案》，明確公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全和相關方滿意以及持續(xù)改進等目標指

標C

4、管理者代表負責公司總體質量目標的分解，確保在各相關職能部門和

層次上建立可測量的質量目標。

5、各職能部門負責本部門質量目標的分解、考核和統(tǒng)計。各職能部門應根

據(jù)公司制定的目標指標，制定本部門可測量的目標指標。

四、依據(jù)

1、國家相關質量法律、法規(guī)和要求。

2、國內外同行業(yè)同類產品的先進質量水平。

3、市場預測和客戶要求。

4、公司的質量方針及可測量的實際質量水平。

五、質量目標制定的原則

1、與公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃保持一致。

2、堅持“以顧客為—焦點”的原則，確?？蛻舻囊蠛推谕玫綕M足。

3、體現(xiàn)“持續(xù)改進，開拓創(chuàng)新”的原則V

4、確保全體員工能夠正確理解并貫徹執(zhí)行。

六、質量目標的分解原則

公司各職能部門，應結合各班組、各崗位的工作，制定職責和計劃。將公

司的質量目標內容分解和展開，落實到相應崗位的各項具體工作及業(yè)績考核之

中。

七、質量目標的檢查考核和統(tǒng)計

質量目標的檢查考核應對公司的管理層次由下至上的方法進行。各職能部

門對落實到相應崗位的各項質量職責指標進行檢查考核?？己私Y果統(tǒng)計報總經(jīng)理

檢查、審核，審定結果計入崗位業(yè)績評定。

八、質量管理的評審、改進

1、每年度—進行一次管理評審，對公司質量目標的適宜性、充分性和有

效性進行評審。

2、各職能部門根據(jù)制定的質量目標，統(tǒng)計目標的完成情況，以總結形式

報總經(jīng)理，匯總數(shù)據(jù)，提交管理評審。

3、質量目標考核結果應作為質量管理改進依據(jù)的組成部分，根據(jù)質量目

標的實施結果，驗證質量目標。提出糾正和改進措施。

4、通過評審，確定質量目標延續(xù)或修訂。

質量目標管理制度

4/0

qg303.13-1范圍。本制度規(guī)定了公司各管理層的質量目標的制定實

施與控制的管理辦法。

本制度適用于總公司、項目部質量目標的管理。

2歸屬標準

調整

3?1定義

指在質量管理體系中對—的工程產品和管理工作中各項有關內容所要達

到的指標。

指公司各部室、項目部將公司總質量目標中的某一相關目標分別化解為本

單位的可以進行實施定量的或定性的分目標。

通常包括：計劃的制定階段、實施階段、糾偏階段、實現(xiàn)階段的日常管理。

a）總公司質量目標、總公司各部室質量目標；b）項E部工程質量目標、

項目部各職能組質量目標。

b）分公司質量目標、分公司各科室質量目標；c）工作質量目標。

4.2質量目標的制定

此外還應根據(jù)自身的工作業(yè)務范圍，制定相應的工作質量目標。

4.3質量目標的審批

4.4質量目標的上報

質量計劃按公司的程序文件要求上報質管辦。

4.5質量目標的實施

項目各分部、分項質量目標應落實到具體的施工班組，尤其是優(yōu)良等級的

分部、分項工程目標，在技術交底中應向班組交待創(chuàng)優(yōu)的辦法和標準。

質量目標完成的好壞是通過管理人員對目標的控制的質量來決定的。

4.6質量目標完成情況的檢查和糾正措施

各部室主任、分公司經(jīng)理、項目經(jīng)理對統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)的未能完成預訂計劃目

標，以及異常信息應采取糾正措施。

項目部可經(jīng)項目經(jīng)理或項目工程師審批后實施。

并在適當?shù)臅r機對糾正措施的有效性進行評審。

4.7質量目標完成情況的上報與發(fā)布

由質管辦匯總全公司質量目標完成情況。

4.8常見的質量目標

單位工程質量一次交驗合格；單位工程質量一次交驗合格率（兩個或

以上單位工程）；單位工程質量交驗合格；機電設備—工程優(yōu)良率_%（兩個

或以上單位工程用）；工程質量達到優(yōu)良標準；顧客滿意度—分以上；杜絕重大

傷亡事故、輕傷不超過—起；保證按合同工期完成施工任務，也可以加上成本

目標。

技質安組：工程技術交底率—%,質量控制點檢查率—％,工程技術文

件編制率—％,標準規(guī)范配備率一%,不合格品的評審處置率—％,現(xiàn)場人

員安全教育率—％,現(xiàn)場施工人員安全防護用品佩戴率達

%以上，對分包工程達到“三專”（專人、專崗、專業(yè)）管理等。

材設組.材料進貨驗收率達—%,設備完好率達一%以上，采購供方評

價率_%,監(jiān)測裝置周檢率達_%,顧客提供物資驗證率_%,顧客提供物

資合格證（材質單）收集率達%以上，材料標準配備率達_%以上，工程供

方采購物資進貨驗收備案率—％o

4.9典型的質量目標的計算方法一

項目工程質量目標：

L單位工程一次交驗合格。本目標只在工程全部竣工后，監(jiān)理工程師或業(yè)

主在《單位工程質量評定表》上簽字認可后，才能填寫；并且在聯(lián)動空負荷試車

中一次成功，才算。試車未成功，二次試車才成功不算。

2.工程交驗優(yōu)良率本目標只有在該項目有兩個以上單位工程時，才

能使用。優(yōu)良率和總公司的目標含義一致，指的單位工程，竣工后才能統(tǒng)計。計

算公式為：

評定為優(yōu)良的單位工程項目的單位工程總數(shù)

辦。

3.顧客滿意度達一分以上。本目標指工程竣工后，項目上進行顧客滿意

度測量的平均分數(shù)。計算公式為：

每次測量的分數(shù)之和

測量的次數(shù)

工程在施時，只需將已進行測量的每次測量資料報公司經(jīng)營部，資料中要

有《顧客意見調查表》、《顧客滿意度測量計算表》。

4.輕傷事故率不超過一起，杜絕重大傷亡事故。本目標也只是在工程竣

工后才能算最終結果。

工程在施時上報本目標，反映截止上報日已發(fā)生的輕傷次數(shù)。

杜絕重大傷亡事故。本目標無論何時，只要發(fā)生重傷或死亡事故，就算未

完成目標。重傷和輕傷之間的區(qū)分，以公司安全部門界定為準。

______%

工程在施時，只需將已完成的單位、分項、分部質量目標明細表報質管本

目標要求，發(fā)生后立即報公司質管辦和工程部質安監(jiān)管科。未發(fā)生的在資料中說

明即可。

二項目職能組的目標

L工程技術交底率—%”本目標指應該進行分部、分項工程技術交底的完

成指標。技術交底與否，根據(jù)分部、分項工程的難易程度決定，應該在質量計劃

中明確。實際完成計算公式為：

已經(jīng)進行技術交底的分部、分項工程數(shù)量己開工的應該進行技術交底的分

部、分項工程數(shù)量至目前為止，應進行技術交底的一個，己進行了一個。

2.質量控制點檢查率_樂指質量計劃中的工程監(jiān)視和測量計劃表中的全

部質量控制點的檢查完成情況。實際完成計算公式為：

實際已完成檢驗的控制點數(shù)量

按工程進度應進行檢驗的控制點的數(shù)量

報表“備注”中應說明。應進行檢驗的控制點__個，實際已完成檢驗的控

制點一個。

3.工程技術文件編制率達—%。指質量計劃中列出的要編制的施工—設

計、質量計劃、作業(yè)指導書編寫完成情況。實際完成計算公式為：

實際已編寫完的技術文件數(shù)量按工程進度要求應該編寫完的技術文件數(shù)量

報表中應注明。至目前，應編寫的技術文件是一個，實際己完成一個。

4.標準規(guī)范配備率指質量計劃中列出的各類標準、規(guī)范（含材料標

準）配備情況。計算公式為：

項目部實際配備的標準規(guī)范數(shù)量

質量計劃中列出的標準規(guī)范數(shù)量

__%

%%

附艮表“備注”中應說明，全工程應進行技術交底的分部、分項工程

一個，“備注”中應說明：質量計劃中列出一個標準規(guī)范，實際配備一個。

5.不合格品評審處置率達指項目已發(fā)生的三類不合格品，對其進行

評審處置的情況。計算公式為：

進行了評審處置的不合格品的數(shù)量

已發(fā)生的不合格品的數(shù)量

%備注中應說明，至目前已發(fā)生一起不合格品，已評審處置了—

個不合格品。

6.材料進貨驗收率達指材料進行進貨檢驗（按批進行）的情況。土

建工程中，需復驗的主材以國家規(guī)定的同一類別、規(guī)格型號、同一爐批號且在規(guī)

定的數(shù)量內為一個批次?！こ逃玫闹鞑囊匀霂靻沃忻恳环N類別、規(guī)格型號的

材料為一個批次（同一種材料、同一爐批號，分別采購了兩次，算兩個批次）。

賒帳的以擬入庫的單據(jù)為主。即有土建又有—的工程，批次總數(shù)可相加而得。

其計算公式為：己進行采購檢驗的批次實際采購材料的批次

_%備注中應說明。己采購材料—批，實際檢驗了一批。

7.設備完好率指當期設備臺帳中的全部設備（含分包方）在施工中

的完好狀態(tài)。計算公式為：

實際完好無損的設備臺數(shù)當期設備臺帳中設備總臺數(shù)

備注中應說明，設備總臺數(shù)為臺，實際完好臺帳為臺。

8?采購供方評價率_%。指項目進行物資采購，對供方評價的控制情況。

計算公式為：

實際已評價的供方數(shù)量項目采購物資應評價的供方數(shù)量

______%

%“備注”中應說明。項目部采購物資（零星物資除外）用的供方總

數(shù)量為一個，在合格供方―中的供方有一個。應評價一個，實際評價了—

個。

9.計量器具周檢率指項目使用的計量器具（念分包工程）在檢定有

效期內的情況。計算公式為：

有有效檢定證書的計量器具臺數(shù)當期項目部計量器具臺帳中總臺數(shù)

注意。不含c類計量器具。

“備注”中應寫明?，F(xiàn)有計量器具__臺，有有效的檢定證書的一臺，其

中分包方—臺。

10.顧客提供物資驗證率顧客提供的材料的進貨檢驗情況。計算公

式為：

進行檢驗的材料批次從顧客處領出的材料的總批次

%%以上是常見的質量目標。如項目上存在非常見的質量目標,

由項目自行制定計算公式，并在簡要說明中注明。

公司各部室的質量目標完成情況，自制計算公式，將完成情況寫成書面材

料按規(guī)定時間上報質檢科。

第五篇：質量方針目標管理制度一、目的：

確定質量方針，制定年度質量目標，促使質量管理體系不斷完善。

二、依據(jù)：

《—藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范實施細則》、《藥品流通監(jiān)督管

理辦法》和《藥品不良反應監(jiān)測管理辦法（試行）》等。

三、適用范圍：

適用于企業(yè)質量方針的確定和年度質量目標的制定，以及對質量方針和目

標的管理。

四、內容：

（一）概念

1、質量方針是由企業(yè)的主要負責人正式發(fā)布的本企業(yè)總的質量宗旨和方

向。

2、質量目標是企業(yè)一定時期在質量方面所追求的目的，應與質量方針保

持一致。

3、質量目標是可測量的°企業(yè)必須在各個相關職能和層次上將質量目標逐

級分解和展開，以確保最終能得以落實和實現(xiàn)。

（二）方針、目標的制定

企業(yè)主要負責人每年—召開質量領導小組成員會議，根據(jù)國家有關法律、

法規(guī)和政策方針，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，本年度的經(jīng)營目標，上年度的計劃完成情況及

其成績和經(jīng)驗教訓，重新審核質量方針，修訂企業(yè)的質量總目標，由企業(yè)主要負

責人批準發(fā)布。

方針、目標制定的具體程序：

1、開各部門負責人會議，進行方針、目標管理教育。

2、質量管理部門提出年度質量評審的報告和對國家法律、法規(guī)和規(guī)章的

分析。

3、起草、制定方針、目標。

4、—有關人員進行討論，提出修改意見。有關人員進行修改。

5、召開經(jīng)理辦公會—通過，企業(yè)主要負責人簽字下發(fā)。

（三）方針、目標的展開

1、方針、目標的展開主要是指。上、下級緊密配合。保證橫向之間相互

協(xié)調.

2、各部門負責人簽訂方針、目標責任書。

3、企業(yè)主要負責人批準實施。

（四）方針、目標的實施

各部門圍繞企業(yè)下達的目標，制定相應的工作計劃和方案，按時間分進度,

將要求和任務層層分解，落實到各崗位。質量管理部門根據(jù)質量方針、目標，制

定出年度工作計劃和相應的措施。

1、加強質量管理教育（1）—員工進行質量知識培訓，強化員工質量意

識，樹立“質量第一，用戶至上”的觀點。

（2）抓好重點管理，充分調動和發(fā)揮員工的積極主動性。