物業(yè)日常管理方案

物業(yè)日常管理方案擬定物業(yè)日常管理方案一、物業(yè)的職能和任務物業(yè)是不可或缺的服務單位，主要擔負著小區(qū)管理、維修保養(yǎng)、安全保障等職責。具體職能有：1.小區(qū)管理（1）衛(wèi)生清潔：負責小區(qū)內部綠化及其垃圾清理工作；（2）綠化養(yǎng)護：維護小區(qū)綠色植物，為小區(qū)創(chuàng)造出優(yōu)美的居住環(huán)境；（3）安全保衛(wèi)：負責公共區(qū)域的安全保衛(wèi)及上下出入口的管理等工作；（4）維修保養(yǎng)：及時處理小區(qū)內設備運轉的問題，如電梯故障、自來水管道漏水等；2.業(yè)務操作（1）物業(yè)收費：管理小區(qū)費用，如物業(yè)費、水費、電費等，進行財務管理、賬務審批等；（2）秩序維護：對于違規(guī)停車、夜間噪音等行為進行管理和指導并處理；（3）業(yè)主服務：接受業(yè)主投訴，及時處理解決業(yè)主關注的問題；（4）辦公事宜：管理物業(yè)公司內部的行政和辦公工作。二、物業(yè)人員崗位設計1.物業(yè)經理主要職責：協(xié)調物業(yè)管理工作，負責確定小區(qū)的日常工作計劃，協(xié)調各部門間的工作進度，負責整個物業(yè)工作中的財務報銷、與業(yè)主的溝通等工作。2.安全員主要職責：負責保衛(wèi)小區(qū)的人們和財產安全，對小區(qū)周圍安全的環(huán)境進行監(jiān)測，并及時處置發(fā)生的安全問題。3.清潔員主要職責：清潔小區(qū)內部的綠化區(qū)域、道路等公共場所，確保小區(qū)內部環(huán)境的整潔。4.綠化養(yǎng)護員主要職責：負責維護小區(qū)的綠化環(huán)境，負責噴藥、施肥、修剪等工作。5.設備維修員主要職責：負責小區(qū)內部設備、設施的維修保養(yǎng)工作，如電梯、自來水管道等。6.派單員主要職責：受理業(yè)主報修電話，并確保盡快派單給相應的人員進行處理。7.管理員主要職責：負責接受業(yè)主的登記、收費等業(yè)務工作。三、物業(yè)日常管理流程1.日常例行檢查檢查范圍：物業(yè)小區(qū)內公共設施、綠化環(huán)境、出入口、電梯、垃圾收集點等。檢查內容：小區(qū)環(huán)境清潔、綠化植被的養(yǎng)護、電梯的運轉是否正常、垃圾收集點是否干凈整潔等。2.財務管理管理范圍：從業(yè)主收到的物業(yè)費、水費、電費等。操作方法：負責匯集業(yè)主繳費信息，開設賬戶，收取管理費，在月末進行財務結算。3.業(yè)主投訴處理處理方法：及時記錄、處理各類業(yè)主投訴，與業(yè)主溝通解決問題，維護良好的業(yè)主關系。4.設備維修保養(yǎng)維護方法：收到業(yè)主報修后，及時派人進行處理維修，并制定定期檢修計劃，實現設備的維護保養(yǎng)工作。五、物業(yè)關注重點1.安全保衛(wèi)小區(qū)的安全是物業(yè)管理的首要任務。要加強對小區(qū)綠化、出入口、電梯等關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保人們和財產安全。2.減少業(yè)主投訴為避免業(yè)主因管理問題產生紛爭，物業(yè)應加強內部協(xié)同，貫徹“優(yōu)質服務”的管理理念，從源頭上減少業(yè)主投訴，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。3.規(guī)范執(zhí)法管理規(guī)范執(zhí)法是保障物業(yè)管理工作的重要保證，包括維修保養(yǎng)、收費管理等方面的執(zhí)法，避免管理漏洞的出現，提高管理的效率。四、人員培訓1.前期培訓新進物業(yè)人員需要進行相關的前期培訓，熟悉小區(qū)的情況和工作流程。2.定期培訓定期組織物業(yè)人員進行一些必要的