T-CIPS 007-2024 知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范

CCSA12specificationforpublicserviceplatformsconstructionofIT/CIPS007—2024 1.范圍 2.規(guī)范性引用文件 3.術(shù)語(yǔ)和定義 4.建設(shè)和服務(wù)原則 4.1服務(wù)承諾 4.2高效便民 4.3普惠可及 4.4精準(zhǔn)服務(wù) 5.建設(shè)目標(biāo) 6.建設(shè)要求 6.1主體要求 6.2平臺(tái)架構(gòu) 6.3人員要求 6.4設(shè)施要求 6.5維護(hù)管理要求 7.建設(shè)方式 8.建設(shè)要點(diǎn) 8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)清單 8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)管理機(jī)制 8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系 58.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)流程設(shè)置 9.評(píng)價(jià)改進(jìn) 9.1服務(wù)評(píng)價(jià) 9.2服務(wù)回訪 9.3持續(xù)改進(jìn) 附錄A（資料性）知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)編制樣例 7附錄B（資料性）知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單樣例及建設(shè)方式 附錄C（資料性）知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)服務(wù)名錄樣例 9附錄D（資料性）知識(shí)產(chǎn)權(quán)個(gè)性化/增值服務(wù)名錄樣例 10附錄E（資料性）知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)優(yōu)化方式 11附錄F（資料性）知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)性公共服務(wù)流程管理 參考文獻(xiàn) IIIT/CIPS007—2024本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。本文件由中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究會(huì)歸口。本文件起草單位：杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究會(huì)本文件主要起草人：林霄、謝小勇、沈建國(guó)、章三川、胡葉飛、孫瑋、張艷、沈媛媛IVT/CIPS007—20242023年6月，全國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，杭州等9個(gè)城市納入首批試點(diǎn)。同年7月，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局印發(fā)《知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)普惠工程實(shí)施方案（2023—2025年）》明確要推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)更多知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦。本文件根據(jù)《知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)“十四五”規(guī)劃》《知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)普惠工程實(shí)施方案（2023-2025年）》相關(guān)任務(wù)部署要求，提煉匯總了杭州市近年來(lái)圍繞知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)集成化、數(shù)字化、增值化等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出了可以推廣至更多知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)原則、要求和要點(diǎn)，為加快推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作提供了行動(dòng)指導(dǎo)。1T/CIPS007—2024知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范本文件規(guī)定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）的建設(shè)原則、目標(biāo)、要求、方式、要點(diǎn)和評(píng)價(jià)改進(jìn)。本文件適用于知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T37286知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析評(píng)議服務(wù)服務(wù)規(guī)范GB/T40756-2021全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)線上線下融合工作指南GB/T39554.1-2020全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄及實(shí)施清單第1部分：編碼要求3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)intellectualpropertypublicservice知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門及相關(guān)政府部門或公共服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)或者主導(dǎo)開(kāi)展的，圍繞知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、管理等主要環(huán)節(jié)，按照黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重大決策和戰(zhàn)略部署，為社會(huì)公眾和創(chuàng)新主體提供相關(guān)公共服務(wù)政策、公共服務(wù)產(chǎn)品、信息公共服務(wù)、數(shù)據(jù)開(kāi)放共享、便利化政務(wù)服務(wù)、政策業(yè)務(wù)咨詢等基礎(chǔ)性服務(wù)的授益性行為。3.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)intellectualpropertypublicserviceplatform為開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)提供環(huán)境或條件的綜合或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。4建設(shè)和服務(wù)原則4.1誠(chéng)實(shí)守信平臺(tái)提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)秉持誠(chéng)實(shí)，恪守服務(wù)承諾，確保所提供的服務(wù)與承諾同質(zhì)。4.2高效便民2T/CIPS007—2024平臺(tái)應(yīng)圍繞服務(wù)對(duì)象的知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展現(xiàn)狀和實(shí)際需求，整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)同類事項(xiàng)集中辦，推進(jìn)高效、便民利民服務(wù)。4.3普惠可及平臺(tái)應(yīng)推進(jìn)服務(wù)供給均等化、服務(wù)人員專業(yè)化，確保各級(jí)各類服務(wù)對(duì)象均有合適的渠道享受相關(guān)服務(wù)。4.4精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)提供的各類服務(wù)應(yīng)精準(zhǔn)指向特定的適用對(duì)象、適用場(chǎng)景。面向科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)、特定領(lǐng)域，提供針對(duì)性、多樣化服務(wù)。5建設(shè)目標(biāo)通過(guò)平臺(tái)建設(shè)，規(guī)范和引導(dǎo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合服務(wù)平臺(tái)和專項(xiàng)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化，推進(jìn)資源整合、開(kāi)放、共享，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象效益和社會(huì)公共效益最大化。6建設(shè)要求6.1主體要求平臺(tái)可由行政機(jī)關(guān)、產(chǎn)業(yè)或科技園區(qū)建設(shè)，也可由高校院所、高科技企業(yè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)等具有法人資格的企事業(yè)單位建設(shè)，還可由社會(huì)組織建設(shè)。6.2平臺(tái)架構(gòu)平臺(tái)宜采用扁平化的管理模式，搭建與業(yè)務(wù)運(yùn)行需求相匹配的組織架構(gòu)，具體架構(gòu)見(jiàn)圖1。圖1知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)圖6.3人員要求6.3.1平臺(tái)應(yīng)配備全職的管理人員和業(yè)務(wù)人員。6.3.2平臺(tái)管理人員主要負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)等管理類工作，應(yīng)熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)相關(guān)規(guī)章制度，且具備下列條件之一：a)有3年及以上知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；3T/CIPS007—2024b)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)執(zhí)業(yè)資格或中高級(jí)職稱；c)本科及以上學(xué)歷，知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法學(xué)及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。6.3.3平臺(tái)業(yè)務(wù)人員主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)展、日常運(yùn)行等工作，應(yīng)具備下列條件：a)遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德；b)有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力；c)有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。6.3.4平臺(tái)應(yīng)提供入職培訓(xùn)，組織定期或不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于：a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)；b)知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)理論培訓(xùn)；c)知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。6.4設(shè)施要求6.4.1平臺(tái)應(yīng)設(shè)置固定辦公場(chǎng)地，配備辦公與服務(wù)設(shè)施設(shè)備；場(chǎng)地規(guī)模和功能布局應(yīng)滿足日常接待、業(yè)務(wù)受理、辦理、交流溝通等活動(dòng)開(kāi)展的需要。6.4.2平臺(tái)宜具有申請(qǐng)、審核、交互、日常備份、咨詢反饋、登記注冊(cè)等功能的數(shù)字化系統(tǒng)。數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)積極對(duì)接國(guó)家相關(guān)系統(tǒng)。6.4.3平臺(tái)應(yīng)具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)宜加強(qiáng)與所在行政區(qū)劃、國(guó)家數(shù)據(jù)中心或數(shù)據(jù)庫(kù)的互聯(lián)共通。6.5維護(hù)管理要求平臺(tái)應(yīng)按照GB/T37728-2019信息技術(shù)數(shù)據(jù)交易服務(wù)平臺(tái)的有關(guān)要求予以維護(hù)和管理。7建設(shè)方式7.1平臺(tái)可以自建、共建、聯(lián)建、委托建設(shè)四種方式進(jìn)行建設(shè)。7.2自建是指平臺(tái)由主體自行組織建設(shè)。7.3共建是指平臺(tái)由兩個(gè)及以上主體建設(shè)。7.4聯(lián)建是指平臺(tái)由兩個(gè)及以上主體聯(lián)合建設(shè)。7.5委托建設(shè)是指平臺(tái)建設(shè)由主體承包的方式建設(shè)。8建設(shè)要點(diǎn)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)清單8.1.1平臺(tái)應(yīng)根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，編制發(fā)布自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)清單及對(duì)應(yīng)的事項(xiàng)實(shí)施清單，厘清所提供各項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)事項(xiàng)、內(nèi)容、對(duì)象和實(shí)施部門等信息，推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)落到實(shí)處。知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)編制樣例參見(jiàn)附錄A（資料性），知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單樣例及建設(shè)方式參見(jiàn)附錄B（資料性）。8.1.2平臺(tái)可根據(jù)自身?xiàng)l件和相關(guān)要求編制發(fā)布知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)服務(wù)名錄，樣例參見(jiàn)附錄C（資料性）。針對(duì)平臺(tái)辦理次數(shù)較多，具有鮮明特色的服務(wù)發(fā)布個(gè)性化知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)增值服務(wù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)個(gè)性化/增值服務(wù)名錄樣例參見(jiàn)附錄D（資料性）。4T/CIPS007—20248.1.3平臺(tái)應(yīng)推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)清單與公共服務(wù)資源對(duì)接、聯(lián)動(dòng)，可采取的措施有：a)推動(dòng)平臺(tái)個(gè)性化服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐所在城市企業(yè)綜合服務(wù)中心；b)推進(jìn)平臺(tái)服務(wù)事項(xiàng)清單業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)所在省級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)；c)推動(dòng)平臺(tái)與國(guó)家級(jí)服務(wù)、資源平臺(tái)的對(duì)接、聯(lián)動(dòng)、合作。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)管理機(jī)制8.2.1平臺(tái)應(yīng)根據(jù)自身基礎(chǔ)和條件，依照服務(wù)客體、服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)對(duì)象等維度對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)進(jìn)行分級(jí)分類管理。宜按照以下方式開(kāi)展工作：a)收集平臺(tái)提供的各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)數(shù)據(jù)；b)依據(jù)平臺(tái)分級(jí)分類管理指標(biāo)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理分析；c)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果形成平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)分級(jí)分類管理方案；d)對(duì)平臺(tái)分級(jí)分類工作進(jìn)行總結(jié)，調(diào)整相應(yīng)方案。8.2.2平臺(tái)應(yīng)對(duì)照國(guó)家或所在行政區(qū)劃知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)事項(xiàng)工作清單，結(jié)合工作實(shí)際，建立自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)事項(xiàng)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，對(duì)服務(wù)對(duì)象信息、服務(wù)項(xiàng)目信息、服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，并參照附錄E（資料性）對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)及清單進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化。宜按照以下方式開(kāi)展工作：a)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)事項(xiàng)的管理情況進(jìn)行摸排調(diào)查；b)對(duì)摸排調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、整理，明確動(dòng)態(tài)管理要點(diǎn)；c)建立相關(guān)管理制度，確保各事項(xiàng)數(shù)據(jù)同源、自主調(diào)整、部門聯(lián)動(dòng)管理；d)定期對(duì)需要調(diào)整的對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。8.2.3平臺(tái)應(yīng)開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)合規(guī)管理，保證線上線下服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量與承諾同質(zhì)。宜按照下列方式開(kāi)展工作：a)針對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)結(jié)果、服務(wù)工作人員工作規(guī)范及廉潔管理等方面建立平臺(tái)服務(wù)合規(guī)管理體系；b)定期對(duì)照平臺(tái)規(guī)章制度、服務(wù)事項(xiàng)清單、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系對(duì)平臺(tái)提供服務(wù)的情況進(jìn)行合規(guī)排查；c)對(duì)排查結(jié)果進(jìn)行梳理，總結(jié)現(xiàn)存合規(guī)管理問(wèn)題；d)對(duì)后續(xù)合規(guī)管理情況進(jìn)行跟進(jìn)，落實(shí)管理制度，完善管理體系。8.2.4平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和安全管理，做好數(shù)據(jù)融合，滿足知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的縱向信息共享需求和跨區(qū)、市通辦的橫向信息共享需求。8.2.5平臺(tái)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理宜按照下列方式開(kāi)展工作：a)按照數(shù)據(jù)主題、層級(jí)、業(yè)務(wù)價(jià)值等多維度構(gòu)建相關(guān)數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄；b)將從各部門系統(tǒng)中采集到的數(shù)據(jù)同步到數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄完成數(shù)據(jù)資產(chǎn)注冊(cè)，注冊(cè)的信息包括名稱、類型、歸屬等；c)支持?jǐn)?shù)據(jù)資產(chǎn)的分類查詢、使用情況查詢；d)對(duì)依法依規(guī)取得的數(shù)據(jù)集合進(jìn)行數(shù)據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的登記。8.2.6平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全管理宜按照下列方式開(kāi)展工作：a)分級(jí)控制數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限；b)運(yùn)用數(shù)字簽名等技術(shù)保證數(shù)據(jù)傳輸安全；c)篩查網(wǎng)絡(luò)安全漏洞；T/CIPS007—2024d)提供數(shù)據(jù)加密遷移能力；e)推行實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)；f)運(yùn)用防火墻技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)安全手段。8.2.7平臺(tái)宜開(kāi)展下列數(shù)據(jù)融合工作：a)進(jìn)行數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理；b)推進(jìn)數(shù)據(jù)開(kāi)放共享；c)按照基礎(chǔ)模型、專題模型、數(shù)據(jù)服務(wù)等層次和數(shù)據(jù)域建立數(shù)據(jù)模型和服務(wù)目錄；d)開(kāi)展數(shù)據(jù)治理，包括但不限于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量管理、安全管理、數(shù)據(jù)溯源等。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系8.3.1平臺(tái)應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)范圍、性質(zhì)等組織開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)。宜按照下列方式開(kāi)展工作：a)培養(yǎng)專門人員或設(shè)置專門部門負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)工作；b)積極對(duì)接與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的管理部門并接受指導(dǎo)；c)加強(qiáng)與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的服務(wù)部門、社會(huì)團(tuán)體等第三方機(jī)構(gòu)的合作；d)匯總各類相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向各部門提供標(biāo)準(zhǔn)制修訂相關(guān)信息。8.3.2平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)容應(yīng)包括：a)積極制定本平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)發(fā)展計(jì)劃；b)積極牽頭和參與知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂；c)組織業(yè)務(wù)人員參加知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；d)通過(guò)編制工作指引、辦事指南、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等，推進(jìn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施；e)推進(jìn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的修訂、廢止。8.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)流程設(shè)置8.4.1總體要求平臺(tái)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際條件及服務(wù)對(duì)象需求，科學(xué)設(shè)置服務(wù)辦事流程，并公開(kāi)告知。服務(wù)流程應(yīng)包括但不限于服務(wù)咨詢、申請(qǐng)受理、服務(wù)實(shí)施、結(jié)果反饋、質(zhì)量監(jiān)督等環(huán)節(jié)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)流程管理見(jiàn)附錄F（資料性）。針對(duì)增值服務(wù)，應(yīng)按照服務(wù)性質(zhì)及需求設(shè)置合適服務(wù)流程。8.4.2服務(wù)咨詢平臺(tái)應(yīng)對(duì)照知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)清單，向服務(wù)對(duì)象提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理在內(nèi)的全鏈條咨詢服務(wù)。對(duì)不在服務(wù)清單范圍內(nèi)的特殊服務(wù)需求，應(yīng)認(rèn)真研判，協(xié)助辦理或給出指引。8.4.3申請(qǐng)受理平臺(tái)應(yīng)依據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單，及時(shí)受理服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)的各類事項(xiàng)。平臺(tái)應(yīng)核驗(yàn)申請(qǐng)材料，并對(duì)核驗(yàn)結(jié)果予以反饋告知。對(duì)核驗(yàn)不通過(guò)的，要一次性告知補(bǔ)正相關(guān)材料。8.4.4服務(wù)實(shí)施平臺(tái)應(yīng)依據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單規(guī)定的質(zhì)量、內(nèi)容、進(jìn)度要求提供各類服務(wù)。8.4.5結(jié)果反饋6T/CIPS007—2024平臺(tái)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)宜建立便利通暢的渠道，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象反饋服務(wù)進(jìn)度及結(jié)果。平臺(tái)應(yīng)確保服務(wù)結(jié)果所形成的材料完整無(wú)誤，對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)，應(yīng)及時(shí)提供給服務(wù)對(duì)象；對(duì)個(gè)性化或增值服務(wù)應(yīng)根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)和需求設(shè)置合適的流程。8.4.6質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)應(yīng)對(duì)照知識(shí)產(chǎn)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，完善服務(wù)監(jiān)督方式，處理意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)反饋至相關(guān)方。9評(píng)價(jià)改進(jìn)9.1服務(wù)評(píng)價(jià)平臺(tái)應(yīng)組織開(kāi)展相關(guān)服務(wù)評(píng)價(jià)工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)清單服務(wù)內(nèi)容的全覆蓋，定期向主管部門提交服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告，并推進(jìn)評(píng)價(jià)結(jié)果與所在行政區(qū)劃政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)的對(duì)接聯(lián)動(dòng)。宜按照以下方式開(kāi)展工作：a)通過(guò)設(shè)立事中、事后服務(wù)評(píng)價(jià)工作機(jī)制，建立多元化規(guī)范化服務(wù)評(píng)價(jià)信息來(lái)源渠道；b)收集第三方和服務(wù)對(duì)象的服務(wù)評(píng)價(jià)信息；c)建立服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；d)按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要求，梳理分析所收集來(lái)的信息；e)建立服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，適時(shí)更新相關(guān)評(píng)價(jià)方式及內(nèi)容要求。9.2服務(wù)回訪平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪。服務(wù)回訪工作可設(shè)置專門人員或?qū)ｉT部門負(fù)責(zé)。9.3持續(xù)改進(jìn)平臺(tái)應(yīng)持續(xù)改進(jìn)各類服務(wù)，宜按照以下方式開(kāi)展工作：a)收集整理評(píng)價(jià)回訪信息及問(wèn)題，提出針對(duì)性解決方案；b)暢通接受訴求和改進(jìn)渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；c)收到服務(wù)意見(jiàn)后，于3個(gè)工作日內(nèi)予以反饋；d)建立改進(jìn)跟蹤檢查機(jī)制，實(shí)時(shí)公開(kāi)改進(jìn)舉措的實(shí)施情況及效果；e)及時(shí)更新評(píng)價(jià)方式及指標(biāo)體系。7T/CIPS007—2024（資料性）知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)編制樣例知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)編制樣例見(jiàn)表A.1.表A.1：知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)編制樣例序號(hào)事項(xiàng)類別事項(xiàng)名稱服務(wù)對(duì)象服務(wù)內(nèi)容服務(wù)形式實(shí)施部門8T/CIPS007—2024