網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)服務(wù)合同

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同主體1.3合同目的與范圍1.4法律適用與爭議解決第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.3服務(wù)時間與地點(diǎn)2.4服務(wù)技術(shù)支持第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算與支付方式3.2費(fèi)用調(diào)整3.3服務(wù)費(fèi)用不包括的事項(xiàng)3.4預(yù)付款與尾款支付第四章合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期4.3續(xù)約條款4.4提前終止合同第五章技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2培訓(xùn)計(jì)劃與安排5.3技術(shù)支持與培訓(xùn)的費(fèi)用第六章保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)與期限6.3保密信息的使用與保護(hù)第七章故障處理與維護(hù)7.1故障報(bào)告與響應(yīng)時間7.2故障處理流程7.3維護(hù)工作內(nèi)容及要求第八章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與軟件8.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供與安裝8.2軟件授權(quán)與使用8.3軟件升級與維護(hù)第九章安全保障9.1網(wǎng)絡(luò)安全保障措施9.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.3安全事故處理第十章違約責(zé)任10.1雙方違約情形10.2違約責(zé)任認(rèn)定與賠償10.3違約解除合同第十一章不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果11.3不可抗力事件的證明與通知第十二章合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十三章爭議解決13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3仲裁解決第十四章其他條款14.1合同的生效與解除14.2雙方聯(lián)系方式14.3合同附件合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）之間就網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。1.1.2本合同中的術(shù)語和定義，如“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)服務(wù)”、“故障處理”等，除非文中另有定義，否則按照通常的理解和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。1.2合同主體1.2.1甲方（客戶）是指需要提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)服務(wù)的組織或個人。1.2.2乙方（服務(wù)提供商）是指承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)服務(wù)義務(wù)的組織或個人。1.3合同目的與范圍1.3.1合同目的是為了確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，降低網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。1.3.2合同范圍包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等。1.4法律適用與爭議解決1.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)，包括但不限于服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等。2.1.2乙方負(fù)責(zé)甲方系統(tǒng)軟件的安裝、升級與故障處理，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等。2.1.3乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)，包括防病毒、防火墻、入侵檢測等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.2.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家規(guī)定，為甲方提供專業(yè)、高效的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，對于故障應(yīng)及時響應(yīng)并處理。2.3服務(wù)時間與地點(diǎn)2.3.1乙方應(yīng)按照甲方的工作時間提供服務(wù)，特殊情況雙方可另行協(xié)商。2.3.2乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)，如需遠(yuǎn)程服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定合適的技術(shù)支持方式。2.4服務(wù)技術(shù)支持2.4.1乙方應(yīng)向甲方提供技術(shù)支持，包括故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)咨詢等。2.4.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，按照約定的時間響應(yīng)并處理。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算與支付方式3.1.1乙方向甲方提供的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)服務(wù)，按照雙方約定的單價(jià)和數(shù)量計(jì)算費(fèi)用。3.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。3.2費(fèi)用調(diào)整3.2.1在合同履行期間，如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。3.2.2乙方應(yīng)在費(fèi)用調(diào)整后，向甲方提供正式的費(fèi)用變更通知。3.3服務(wù)費(fèi)用不包括的事項(xiàng)3.3.1乙方在提供服務(wù)過程中，如需額外購買的硬件設(shè)備、軟件授權(quán)等費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。3.3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供正規(guī)發(fā)票。3.4預(yù)付款與尾款支付3.4.1甲方在本合同簽訂后七個工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)款的50%作為預(yù)付款。3.4.2乙方在合同履行完畢后，向甲方提供完整的服務(wù)報(bào)告，甲方在確認(rèn)無誤后支付剩余的50%尾款。第四章合同期限4.1合同開始日期4.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。4.1.2合同開始日期為合同生效之日起。4.2合同結(jié)束日期4.2.1本合同期限為____年，自合同開始日期算起。4.2.2合同結(jié)束日期為合同開始日期加上合同期限所對應(yīng)的日期。4.3續(xù)約條款4.3.1在合同到期前一個月，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約。4.3.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并明確續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)。4.4提前終止合同4.4.1在合同期限內(nèi)，如一方違約，另一方有權(quán)提前終止合同。4.4.2提前終止合同應(yīng)書面通知對方，并說明理由。第五章技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5第八章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與軟件8.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供與安裝8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)需求，提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試及配置。8.1.2乙方應(yīng)在設(shè)備安裝完畢后，向甲方提供設(shè)備的技術(shù)資料和操作手冊。8.2軟件授權(quán)與使用8.2.1乙方應(yīng)確保甲方在使用軟件時，擁有合法的授權(quán)許可。8.2.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)軟件的升級和維護(hù)工作，確保軟件的正常運(yùn)行。8.3軟件升級與維護(hù)8.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對軟件進(jìn)行升級，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。8.3.2乙方應(yīng)在軟件升級前，向甲方告知升級方案及可能影響，征得甲方同意。第九章安全保障9.1網(wǎng)絡(luò)安全保障措施9.1.1乙方應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，確保甲方網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全與完整。9.1.2乙方應(yīng)定期對甲方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。9.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.2.1乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份方案，確保甲方重要數(shù)據(jù)不丟失。9.2.2乙方應(yīng)在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。9.3安全事故處理9.3.1乙方應(yīng)在發(fā)生安全事故時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施減輕損失。9.3.2乙方應(yīng)定期與甲方分享安全事故案例及防范經(jīng)驗(yàn)。第十章違約責(zé)任10.1雙方違約情形10.1.1雙方在履行合同過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)按照本章約定承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)支付甲方違約金。10.2違約責(zé)任認(rèn)定與賠償10.2.1乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失金額計(jì)算違約金。10.2.2甲方因乙方違約行為造成損失的，有權(quán)要求乙方賠償。10.3違約解除合同10.3.1乙方連續(xù)兩次違約，甲方有權(quán)解除本合同。10.3.2甲方解除合同的，乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。第十一章不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。11.1.2雙方因不可抗力事件導(dǎo)致不能履行或部分履行合同的，不負(fù)違約責(zé)任。11.2不可抗力事件的后果11.2.1雙方應(yīng)立即通過書面形式通知對方不可抗力事件的發(fā)生。11.2.2雙方應(yīng)盡力減少不可抗力事件帶來的損失，并協(xié)商解決合同履行問題。11.3不可抗力事件的證明與通知11.3.1雙方應(yīng)提供不可抗力事件的證明文件，如政府公告、新聞報(bào)道等。11.3.2雙方在不可抗力事件結(jié)束后，應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。第十二章合同的變更與終止12.1合同變更條件12.1.1雙方同意通過書面形式變更本合同。12.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，且不得違反法律法規(guī)。12.2合同終止條件12.2.1雙方同意終止本合同的，應(yīng)簽訂終止協(xié)議。12.2.2合同終止后，乙方應(yīng)按照約定向甲方提供相關(guān)服務(wù)資料。12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)12.3.1合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止，但本章規(guī)定的權(quán)利義務(wù)除外。12.3.2雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的遺留問題。第十三章爭議解決13.1協(xié)商解決13.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.1.2協(xié)商不成的，雙方可尋求其他爭議解決方式。13.2調(diào)解解決13.2.1雙方可向所在地人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。13.2.2調(diào)解不成的，雙方可向人民法院提起訴訟。13.3仲裁解決13.3.1雙方同意將爭議提交仲裁委員會多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.1甲方指定技術(shù)人員甲方應(yīng)指派具有相關(guān)專業(yè)技術(shù)的人員負(fù)責(zé)與乙方溝通、協(xié)調(diào)和監(jiān)督合同的履行。甲方技術(shù)人員的指令應(yīng)視為甲方授權(quán)，乙方應(yīng)積極響應(yīng)。1.2甲方服務(wù)要求變更甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要變更或終止部分服務(wù)內(nèi)容。如甲方提出變更服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)在收到變更通知后十個工作日內(nèi)給出答復(fù)，并根據(jù)變更內(nèi)容調(diào)整服務(wù)方案。1.3甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度和技術(shù)支持進(jìn)行監(jiān)督。乙方應(yīng)提供必要的文檔、記錄和報(bào)告，以便甲方進(jìn)行監(jiān)督。附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明2.1乙方服務(wù)承諾乙方應(yīng)對提供的服務(wù)質(zhì)量、完成時間和的技術(shù)支持做出明確承諾。如乙方未按承諾履行合同義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.2乙方技術(shù)更新乙方應(yīng)不斷更新網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)，確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)保持先進(jìn)性和安全性。乙方應(yīng)在有新技術(shù)、新設(shè)備出現(xiàn)時，及時通知甲方，并提供相關(guān)建議。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方技術(shù)和商業(yè)秘密予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方秘密。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介在合同履行過程中應(yīng)公正、中立地協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同順利履行。第三方中介應(yīng)及時解決甲乙雙方之間的爭議，并提供必要的協(xié)助。3.2第三方中介的賠償責(zé)任如因第三方中介的過失導(dǎo)致合同履行發(fā)生爭議或損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方中介的賠償責(zé)任不免除乙方的違約責(zé)任。3.3第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方、乙方和第三方中介協(xié)商確定。服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同中明確，并在甲方、乙方支付。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用未指派技術(shù)人員或指派人員不具備相關(guān)能力未按照合同約定提供必要的資料和配合2.乙方違約行為未按約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目未按照承諾提供技術(shù)更新和服務(wù)支持未妥善保管甲方技術(shù)和商業(yè)秘密3.第三方中介違約行為未能公正、中立地協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系未能及時解決甲乙雙方爭議未按照約定提供必要的協(xié)助三、法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)服務(wù)：指對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等服務(wù)。2.不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定時，應(yīng)支付給另一方的賠償金。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)時間過長solution:約定明確的故障響應(yīng)時間，并納入合同違約條款。2.服務(wù)