外賣配送服務協(xié)議

外賣配送服務協(xié)議合同目錄第一章總則1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議范圍1.4協(xié)議效力1.5協(xié)議修訂第二章服務內容2.1配送服務范圍2.2配送服務時間2.3配送服務標準2.4特殊物品配送規(guī)定第三章訂單處理3.1訂單提交3.2訂單確認3.3訂單修改3.4訂單取消第四章配送費用4.1費用計算4.2費用支付4.3費用退還4.4費用調整第五章配送時間與速度5.1配送時效承諾5.2實際配送時間5.3配送速度保障5.4異常情況處理第六章服務質量與投訴處理6.1服務質量保障6.2投訴渠道6.3投訴處理流程6.4投訴責任劃分第七章信息安全與隱私保護7.1信息保密7.2數據使用7.3隱私保護措施7.4信息安全責任第八章違約責任8.1雙方違約情形8.2違約責任認定8.3違約賠償方式8.4違約責任免除第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2協(xié)商調解9.3仲裁機構9.4法律適用第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除和終止后的處理10.4合同終止后的權利義務第十一章附則11.1合同生效條件11.2合同期限11.3合同修改和補充11.4合同解除和終止后的通知義務第十二章權利與義務12.1雙方權利與義務12.2合同履行保障12.3合同履行變更12.4合同履行終止第十三章特殊條款13.1不可抗力13.2法律法規(guī)變化13.3協(xié)議解釋權13.4其他特殊條款第十四章完整協(xié)議14.1協(xié)議完整性14.2取代先前協(xié)議14.3協(xié)議副本14.4協(xié)議簽署日期合同編號_________第一章總則1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議范圍1.4協(xié)議效力1.5協(xié)議修訂第二章服務內容2.1配送服務范圍2.2配送服務時間2.3配送服務標準2.4特殊物品配送規(guī)定第三章訂單處理3.1訂單提交3.2訂單確認3.3訂單修改3.4訂單取消第四章配送費用4.1費用計算4.2費用支付4.3費用退還4.4費用調整第五章配送時間與速度5.1配送時效承諾5.2實際配送時間5.3配送速度保障5.4異常情況處理第六章服務質量與投訴處理6.1服務質量保障6.2投訴渠道6.3投訴處理流程6.4投訴責任劃分第七章信息安全與隱私保護7.1信息保密7.2數據使用7.3隱私保護措施7.4信息安全責任第八章違約責任8.1雙方違約情形8.2違約責任認定8.3違約賠償方式8.4違約責任免除第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2協(xié)商調解9.3仲裁機構9.4法律適用第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除和終止后的處理10.4合同終止后的權利義務第十一章附則11.1合同生效條件11.2合同期限11.3合同修改和補充11.4合同解除和終止后的通知義務第十二章權利與義務12.1雙方權利與義務12.2合同履行保障12.3合同履行變更12.4合同履行終止第十三章特殊條款13.1不可抗力13.2法律法規(guī)變化13.3協(xié)議解釋權13.4其他特殊條款第十四章完整協(xié)議14.1協(xié)議完整性14.2取代先前協(xié)議14.3協(xié)議副本14.4協(xié)議簽署日期簽字部分：甲方：（簽字）乙方：（簽字）日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明1.甲方為主導時的附加條款及說明1.1甲方單方面解除合同條款甲方在合同履行期間，如有合理理由需要單方面解除合同，應提前三十個工作日書面通知乙方。甲方無需承擔違約責任，但應退還已收取的配送費用。1.2甲方調整服務范圍條款甲方有權根據業(yè)務發(fā)展需要，調整服務范圍。如甲方調整服務范圍，應提前十個工作日通知乙方，并書面約定新的服務范圍。1.3甲方變更聯系方式條款甲方如有變更聯系方式，應提前五個工作日書面通知乙方。甲方未按約定通知乙方，導致乙方無法聯系到甲方的，甲方應承擔相應責任。2.乙方為主導時的附加條款及說明2.1乙方延遲交付貨物條款乙方如因特殊情況無法按時交付貨物，應提前五個工作日書面通知甲方。乙方遲延交付貨物的，應向甲方支付遲延交付違約金，違約金計算方式為遲延交付貨物金額的千分之五。2.2乙方提供虛假信息條款乙方如提供虛假信息或隱瞞重要事實，導致甲方損失的，乙方應承擔賠償責任。賠償金額為甲方損失金額的二倍。2.3乙方擅自修改訂單條款乙方未經甲方同意，不得擅自修改訂單。乙方違反本條款的，應向甲方支付違約金，違約金計算方式為修改訂單金額的百分之十。3.第三方中介為主導時的附加條款及說明3.1第三方中介違約責任條款如第三方中介未按約定履行義務，導致甲方或乙方損失的，第三方中介應承擔賠償責任。賠償金額為損失金額的二倍。3.2第三方中介服務費用條款第三方中介應向甲方和乙方收取服務費用。服務費用包括但不限于中介服務費、技術支持費等。第三方中介收取服務費用后，應提供相應的服務。3.3第三方中介保密條款第三方中介應對在合同履行過程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密予以保密。未經甲方和乙方同意，第三方中介不得向任何第三方披露相關信息。3.4第三方中介變更條款第三方中介如有變更名稱、法定代表人、股權結構等事項，應提前十個工作日通知甲方和乙方。第三方中介未按約定通知甲方和乙方，導致甲方和乙方損失的，第三方中介應承擔相應責任。本附件條款及說明為合同的一部分，與合同具有同等法律效力。如本附件與合同發(fā)生沖突，以本附件為準。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.第三方中介資質證明文件4.配送服務范圍詳細說明5.配送服務時間安排表6.特殊物品配送規(guī)定手冊7.訂單提交模板8.訂單確認流程圖9.配送費用計算公式10.費用支付證明文件11.費用退還流程說明12.信息安全與隱私保護協(xié)議13.爭議解決流程圖14.合同解除與終止申請表15.權利與義務確認書二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供貨物或提供虛假信息的，構成違約。2.乙方未按約定時間交付貨物或提供虛假信息的，構成違約。3.第三方中介未按約定提供服務或泄露甲方乙方商業(yè)秘密的，構成違約。4.任何一方未按約定履行合同義務，導致合同無法繼續(xù)履行的，構成違約。5.雙方因不可抗力導致無法履行合同義務的，不構成違約，但需及時通知對方并協(xié)商解決。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。3.違約金：指一方未履行合同義務或履行合同義務不符合約定，應向對方支付的金錢。4.爭議解決：指合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式進行解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.配送超時：提前與客戶溝通，及時更新配送進度，增加配送人員，優(yōu)化配送路線。2.貨物損壞：拍照取證，及時與甲方溝通，協(xié)商賠償或替換貨物。3.客戶投訴：認真聆聽客戶意見，及時處理，提供有效解決方案，提高服務質量。4.合同糾紛：通過友好協(xié)商解決，必要時可引入第三方調解或仲裁機構進行處理。