物業(yè)委托管理責(zé)任合同

物業(yè)委托管理責(zé)任合同合同目錄第一章總則1.1合同雙方的含義1.2合同的目的和原則1.3合同的生效時(shí)間和終止時(shí)間第二章物業(yè)基本情況2.1物業(yè)的概況2.2物業(yè)的位置和交通情況2.3物業(yè)的權(quán)屬證明第三章管理責(zé)任范圍3.1物業(yè)管理的主要職責(zé)3.2物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容3.3物業(yè)管理的限制條件第四章管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間4.3物業(yè)服務(wù)的投訴處理機(jī)制第五章費(fèi)用和支付5.1物業(yè)管理的費(fèi)用構(gòu)成5.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式5.3物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第六章合同的履行和監(jiān)督6.1雙方的履行責(zé)任6.2合同的監(jiān)督和檢查6.3合同的變更和解除條件第七章違約責(zé)任7.1雙方的違約行為7.2違約責(zé)任的具體規(guī)定7.3違約責(zé)任的免除條件第八章爭議解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的時(shí)效規(guī)定8.3仲裁和訴訟的適用第九章合同的終止和解除9.1合同終止的條件9.2合同解除的程序9.3合同終止后的相關(guān)處理第十章保密條款10.1保密信息的定義10.2保密信息的保護(hù)期限10.3保密信息泄露的責(zé)任第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的處理11.3不可抗力事件的后果第十二章合同的修改和補(bǔ)充12.1合同修改的條件12.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容12.3合同修改和補(bǔ)充的生效程序第十三章法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律13.2法律沖突的解決13.3爭議解決的地域和機(jī)構(gòu)第十四章其他條款14.1通知和送達(dá)14.2合同的完整性和復(fù)印件效力14.3合同的生效條件合同編號_________第一章總則1.1合同雙方的含義甲方：（物業(yè)所有權(quán)人或授權(quán)代表）乙方：（物業(yè)管理公司或個(gè)人）1.2合同的目的和原則1.2.1目的：確保物業(yè)的安全、整潔、高效運(yùn)行及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.2.2原則：公平、公正、公開、誠信。1.3合同的生效時(shí)間和終止時(shí)間1.3.1生效時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2終止時(shí)間：合同到期或雙方協(xié)商一致提前終止。第二章物業(yè)基本情況2.1物業(yè)的概況物業(yè)名稱：（物業(yè)名稱）物業(yè)地址：（物業(yè)地址）物業(yè)類型：（住宅/商業(yè)/其他）2.2物業(yè)的位置和交通情況2.2.1地理位置描述。2.2.2交通情況描述。2.3物業(yè)的權(quán)屬證明2.3.1物業(yè)所有權(quán)證明文件編號。2.3.2其他相關(guān)權(quán)屬證明文件編號。第三章管理責(zé)任范圍3.1物業(yè)管理的主要職責(zé)3.1.1物業(yè)維護(hù)和保養(yǎng)。3.1.2安全管理和公共秩序維護(hù)。3.1.3環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。3.1.4設(shè)施設(shè)備和公共區(qū)域的維護(hù)。3.1.5客戶服務(wù)和投訴處理。3.2物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容3.2.1物業(yè)日常管理與服務(wù)。3.2.2物業(yè)維修與維護(hù)。3.2.3物業(yè)安全與巡查。3.2.4物業(yè)公共區(qū)域的清潔與保養(yǎng)。3.2.5業(yè)主/住戶咨詢與投訴處理。3.3物業(yè)管理的限制條件3.3.1不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)。3.3.2不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事違法活動。3.3.3遵守物業(yè)管理制度和業(yè)主大會決議。第四章管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)及時(shí)。4.1.2物業(yè)管理區(qū)域干凈整潔，綠化維護(hù)到位。4.1.3客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。4.2物業(yè)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間4.2.1緊急維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)。4.2.2一般維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過3個(gè)工作日。4.3物業(yè)服務(wù)的投訴處理機(jī)制4.3.1設(shè)立投訴電話和電子郵箱。4.3.2投訴處理流程和反饋機(jī)制。第五章費(fèi)用和支付5.1物業(yè)管理的費(fèi)用構(gòu)成5.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。5.1.2公共能耗費(fèi)用。5.1.3維修基金。5.1.4其他費(fèi)用。5.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式5.2.1按月支付。5.2.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬/現(xiàn)金支付。5.3物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制5.3.1費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)過業(yè)主大會同意。5.3.2費(fèi)用調(diào)整的程序和時(shí)效。第六章合同的履行和監(jiān)督6.1雙方的履行責(zé)任6.1.1甲方履行物業(yè)權(quán)屬及相關(guān)義務(wù)。6.1.2乙方履行物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)義務(wù)。6.2合同的監(jiān)督和檢查6.2.1定期監(jiān)督和檢查物業(yè)管理服務(wù)。6.2.2業(yè)主大會對物業(yè)管理的評議和反饋。6.3合同的變更和解除條件6.3.1合同變更需雙方協(xié)商一致。6.3.2合同解除的條件和程序。第七章違約責(zé)任7.1雙方的違約行為7.1.1甲方不履行權(quán)屬及相關(guān)義務(wù)。7.1.2乙方不履行物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)義務(wù)。7.2違約責(zé)任的具體規(guī)定7.2.1違約方的責(zé)任承擔(dān)。7.2.2違約金的計(jì)算和支付方式。7.3違約責(zé)任的免除條件7.3.1不可抗力導(dǎo)致的違約。7.3.2其他法定的免責(zé)條件。第八章爭議解決8.1爭議解決的方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。8.2爭議解決的時(shí)效規(guī)定如協(xié)商不成，任何一方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3仲裁和訴訟的適用除非雙方另有約定，本合同爭議適用中華人民共和國法律，仲裁或訴訟應(yīng)在合同簽訂地人民法院進(jìn)行。第九章合同的終止和解除9.1合同終止的條件合同終止的條件如下：9.1.1合同到期，雙方未續(xù)簽。9.1.2雙方協(xié)商一致提前終止。9.1.3不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.2合同解除的程序合同解除應(yīng)書面通知對方，并按合同約定處理后續(xù)事宜。9.3合同終止后的相關(guān)處理9.3.1終止后，乙方應(yīng)向甲方交還物業(yè)的管理權(quán)。9.3.2終止后，雙方應(yīng)對合同終止前的財(cái)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行結(jié)算。第十章保密條款10.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中雙方交換的未公開的商務(wù)、技術(shù)和其他敏感信息。10.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自合同終止之日起計(jì)算，期限為____年。10.3保密信息泄露的責(zé)任如一方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力事件的處理雙方應(yīng)立即通知對方不可抗力事件的發(fā)生，并盡最大努力減少損失。11.3不可抗力事件的后果如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決或終止合同。第十二章合同的修改和補(bǔ)充12.1合同修改的條件合同修改需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容合同補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)由雙方以書面形式簽訂，并與原合同具有同等法律效力。12.3合同修改和補(bǔ)充的生效程序合同修改和補(bǔ)充經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三章法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2法律沖突的解決如合同內(nèi)容與法律沖突，應(yīng)以法律為準(zhǔn)。13.3爭議解決的地域和機(jī)構(gòu)爭議解決的地域?yàn)楹贤炗喌?，爭議解決的機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第十四章其他條款14.1通知和送達(dá)雙方應(yīng)以書面形式相互通知和送達(dá)，通知和送達(dá)地址為合同約定的地址。14.2合同的完整性和復(fù)印件效力本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同編號_________甲方（簽字）：_________________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.甲方專屬權(quán)利1.1甲方有權(quán)對物業(yè)進(jìn)行不定期檢查，以確保物業(yè)符合約定的管理標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行物業(yè)檢查，并提供必要的便利。2.甲方指定管理人員的權(quán)利2.1甲方有權(quán)指定物業(yè)管理人員，并要求乙方按照甲方的指示進(jìn)行物業(yè)管理工作。乙方應(yīng)無條件接受甲方的指示，并按照甲方的要求履行管理職責(zé)。3.甲方調(diào)整管理費(fèi)用的權(quán)利3.1甲方有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用。乙方應(yīng)在甲方提出調(diào)整請求后，按照甲方的要求重新協(xié)商物業(yè)管理費(fèi)用的具體金額。4.甲方優(yōu)先購買權(quán)4.1若物業(yè)發(fā)生出售或轉(zhuǎn)讓情況，甲方享有優(yōu)先購買權(quán)。乙方應(yīng)在出售或轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，通知甲方，并給予甲方合理的購買期限。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.乙方提供服務(wù)的義務(wù)1.1乙方應(yīng)確保物業(yè)的安全、整潔、高效運(yùn)行及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足甲方的合理需求。2.乙方人員培訓(xùn)和管理2.1乙方應(yīng)定期對管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力和服務(wù)水平。3.乙方財(cái)務(wù)透明3.1乙方應(yīng)每月向甲方提供詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，包括物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用情況。4.乙方緊急維修義務(wù)4.1乙方應(yīng)在接到甲方或業(yè)主的緊急維修通知后，立即采取措施進(jìn)行維修，確保物業(yè)的正常使用。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.第三方中介的職責(zé)1.1第三方中介應(yīng)公正、中立地協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同的順利履行。2.第三方中介的監(jiān)管權(quán)力2.1第三方中介有權(quán)對甲乙雙方履行合同的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)。3.第三方中介的調(diào)解義務(wù)3.1當(dāng)甲乙雙方發(fā)生爭議時(shí)，第三方中介應(yīng)主動介入調(diào)解，協(xié)助雙方協(xié)商解決爭議。4.第三方中介的信息披露義務(wù)4.1第三方中介應(yīng)向甲乙雙方披露與合同履行相關(guān)的信息，包括但不限于物業(yè)的運(yùn)行狀況、費(fèi)用收取情況等。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)委托管理責(zé)任合同2.甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款3.乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款4.第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款5.物業(yè)管理制度和業(yè)主大會決議6.財(cái)務(wù)報(bào)表和審計(jì)報(bào)告7.物業(yè)維修和維護(hù)記錄8.安全管理和服務(wù)記錄9.環(huán)境清潔和綠化維護(hù)記錄10.合同履行過程中的其他相關(guān)文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為不履行權(quán)屬及相關(guān)義務(wù)未按約定支付物業(yè)管理費(fèi)用擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事違法活動2.乙方違約行為不履行物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)義務(wù)未按約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)未及時(shí)響應(yīng)甲方或業(yè)主的維修請求未妥善處理客戶服務(wù)和投訴3.第三方中介違約行為中介未公正、中立地協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系中介未按約定履行監(jiān)管和調(diào)解義務(wù)中介未及時(shí)披露相關(guān)信息中介未協(xié)助雙方解決爭議三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)委托管理責(zé)任合同：指物業(yè)所有權(quán)人或其他權(quán)利人委托物業(yè)管理公司或個(gè)人對其物業(yè)進(jìn)行管理和服務(wù)的行為。2.物業(yè)管理：指對物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、安全管理和提供公共服務(wù)等活動。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指物業(yè)管理公司或個(gè)人為提供物業(yè)管理服務(wù)而向物業(yè)所有權(quán)人或其他權(quán)利人收取的費(fèi)用。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的條件。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.物業(yè)管理服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)solution:雙方協(xié)商確定具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方按照協(xié)商結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。2.物業(yè)管理費(fèi)用爭議solution:按照合同約定的費(fèi)用計(jì)算和支付方式執(zhí)行，如有爭議，可通過協(xié)商或調(diào)解解決。3.物業(yè)維修和維護(hù)不及時(shí)