云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)合同

云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1合同簽訂主體1.2合同生效條件1.3合同的解釋權(quán)第二章服務(wù)內(nèi)容2.1云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)支持與維護(hù)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第四章服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期4.3服務(wù)續(xù)約條款第五章技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3培訓(xùn)內(nèi)容與安排第六章信息安全6.1數(shù)據(jù)保護(hù)6.2網(wǎng)絡(luò)安全6.3違約責(zé)任第七章違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約7.3不可抗力因素第八章爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟第九章合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除的后果處理第十章權(quán)利與義務(wù)10.1服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)10.2客戶的權(quán)利與義務(wù)第十一章附則11.1合同附件11.2合同的補(bǔ)充協(xié)議11.3合同的終止條件第十二章保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約責(zé)任第十三章法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式第十四章其他條款14.1服務(wù)提供商與客戶之間的其他約定14.2對(duì)服務(wù)提供商和客戶有利的其他條款合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同簽訂主體1.1.1服務(wù)提供商名稱：_________1.1.2客戶名稱：_________1.2合同生效條件1.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效1.2.2合同的簽訂需符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定1.3合同的解釋權(quán)1.3.1本合同的解釋權(quán)歸服務(wù)提供商和客戶共同所有第二章服務(wù)內(nèi)容2.1云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)范圍(i)云計(jì)算資源租賃(ii)云存儲(chǔ)服務(wù)(iii)云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(iv)云安全服務(wù)(v)其他相關(guān)服務(wù)2.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.2.1服務(wù)提供商應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.2.2服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性2.3服務(wù)支持與維護(hù)2.3.1服務(wù)提供商應(yīng)提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持2.3.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際使用的云資源進(jìn)行計(jì)算3.1.2服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式為：服務(wù)費(fèi)用=云資源使用量×單價(jià)3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1客戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用3.2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整3.3.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用3.3.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前通知客戶第四章服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期4.1.1本合同的服務(wù)開始日期為合同生效之日起4.2服務(wù)結(jié)束日期4.2.1本合同的服務(wù)結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日4.3服務(wù)續(xù)約條款4.3.1合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約4.3.2服務(wù)續(xù)約需按照雙方約定的條件和方式進(jìn)行第五章技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持范圍5.1.1服務(wù)提供商應(yīng)提供電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種技術(shù)支持方式5.1.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶的技術(shù)問題進(jìn)行及時(shí)解答和處理5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.2.1服務(wù)提供商應(yīng)在客戶提出技術(shù)問題后4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)5.2.2對(duì)緊急技術(shù)問題，服務(wù)提供商應(yīng)立即進(jìn)行處理5.3培訓(xùn)內(nèi)容與安排5.3.1服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行云基礎(chǔ)設(shè)施使用的培訓(xùn)5.3.2培訓(xùn)方式包括但不限于在線培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等第六章信息安全6.1數(shù)據(jù)保護(hù)6.1.1服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失6.1.2服務(wù)提供商應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)6.2網(wǎng)絡(luò)安全6.2.1服務(wù)提供商應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)的安全性，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等6.2.2服務(wù)提供商應(yīng)定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查和維護(hù)6.3違約責(zé)任6.3.1服務(wù)提供商違反數(shù)據(jù)保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任6.3.2客戶違反數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任第七章違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.1.1服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任7.1.2服務(wù)提供商的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任7.2客戶違約7.2.1客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任7.2.2客戶未按照約定使用云資源的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任7.3不可抗力因素7.3.1因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任第八章爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛8.2調(diào)解解決8.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解8.3法律訴訟8.3.1如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第九章合同的變更與解除9.1合同變更條件9.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議9.2合同解除條件(i)雙方協(xié)商一致解除合同(ii)一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方有權(quán)解除合同(iii)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同9.3合同變更與解除的后果處理9.3.1合同變更或解除后，未履行部分的款項(xiàng)應(yīng)按比例退還或補(bǔ)償9.3.2合同變更或解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)第十章權(quán)利與義務(wù)10.1服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)10.1.1服務(wù)提供商應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和安全10.1.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶的信息保密，不得泄露給第三方10.2客戶的權(quán)利與義務(wù)10.2.1客戶應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并合理使用云資源10.2.2客戶應(yīng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，不得利用云服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)第十一章附則11.1合同附件11.1.1合同附件包括：服務(wù)條款、服務(wù)級(jí)別協(xié)議、價(jià)格表等11.2合同的補(bǔ)充協(xié)議11.2.1雙方可以通過補(bǔ)充協(xié)議對(duì)合同進(jìn)行補(bǔ)充和修改11.3合同的終止條件11.3.1合同終止條件包括但不限于：(i)雙方協(xié)商一致終止合同(ii)一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方有權(quán)終止合同(iii)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可終止合同第十二章保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1雙方在合同履行過程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等應(yīng)予以保密12.2保密期限12.2.1保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日止12.3違約責(zé)任12.3.1違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失第十三章法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律13.2爭(zhēng)議解決方式13.2.1雙方在合同中約定了解決爭(zhēng)議的方式，如協(xié)商、調(diào)解、訴訟等第十四章其他條款14.1服務(wù)提供商與客戶之間的其他約定14.1.1雙方在合同履行過程中形成的其他書面協(xié)議和承諾均構(gòu)成合同的一部分14.2對(duì)服務(wù)提供商和客戶有利的其他條款14.2.1雙方可以在合同中約定其他對(duì)雙方有利的條款，以促進(jìn)合同的履行合同編號(hào)_________（服務(wù)提供商簽字）（客戶簽字）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.甲方專屬權(quán)利1.1甲方享有對(duì)云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的專屬控制權(quán)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的定制、服務(wù)范圍的調(diào)整、服務(wù)時(shí)間的安排等。1.2甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的定制，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并按照甲方的要求提供服務(wù)。2.甲方業(yè)務(wù)需求變更2.1甲方有權(quán)在合同履行期間變更業(yè)務(wù)需求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的變更通知及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。2.2甲方變更業(yè)務(wù)需求導(dǎo)致的服務(wù)費(fèi)用增減，雙方應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商調(diào)整。3.甲方數(shù)據(jù)管理3.1甲方有權(quán)對(duì)在云基礎(chǔ)設(shè)施上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，包括但不限于數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)、遷移等。3.2甲方應(yīng)負(fù)責(zé)確保其數(shù)據(jù)的合法性和合規(guī)性，乙方不對(duì)甲方數(shù)據(jù)的法律風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.乙方專屬權(quán)利1.1乙方享有對(duì)云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的專屬運(yùn)營(yíng)權(quán)，包括但不限于服務(wù)的提供、服務(wù)的維護(hù)、服務(wù)的安全保障等。1.2乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和技術(shù)發(fā)展進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的更新和優(yōu)化，甲方應(yīng)予以配合。2.乙方服務(wù)滿意度保證2.1乙方應(yīng)確保提供給甲方的云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障甲方的滿意度。2.2乙方提供服務(wù)過程中，如甲方對(duì)服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)向乙方提出整改要求，乙方應(yīng)及時(shí)整改。3.乙方技術(shù)支持3.1乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，包括但不限于故障排查、技術(shù)咨詢、使用培訓(xùn)等。3.2乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并對(duì)緊急技術(shù)問題立即進(jìn)行處理。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款1.第三方中介職責(zé)1.1當(dāng)合同涉及第三方中介時(shí)，中介方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的合同履行，確保合同順利執(zhí)行。1.2中介方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)處理合同履行過程中的爭(zhēng)議和問題。2.第三方中介費(fèi)用2.1中介方在合同履行過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方、乙方雙方按照約定承擔(dān)。2.2中介方費(fèi)用的計(jì)算和支付方式，雙方應(yīng)在本合同中予以明確。3.第三方中介違約責(zé)任3.1中介方如未按照合同約定履行其職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方、乙方的損失。3.2中介方在履行合同過程中，如發(fā)生違法行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)條款2.服務(wù)級(jí)別協(xié)議3.價(jià)格表4.技術(shù)支持與培訓(xùn)安排5.數(shù)據(jù)保護(hù)政策6.網(wǎng)絡(luò)安全政策7.服務(wù)提供商與客戶之間的其他書面協(xié)議和承諾二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約行為。2.客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或未合理使用云資源，視為違約行為。3.服務(wù)提供商泄露客戶商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，視為違約行為。4.客戶利用云服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)，視為違約行為。5.不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，不視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)：指服務(wù)提供商提供的云計(jì)算資源租賃、云存儲(chǔ)服務(wù)、云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、云安全服務(wù)等。2.不可抗力因素：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)提供商技術(shù)支持響應(yīng)慢或不及時(shí)：解決辦法：甲方可以要求乙方提高響應(yīng)速度，或與乙方協(xié)商增加技術(shù)支持人員。2.云服務(wù)穩(wěn)定性不足：解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)器維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性。3.客戶對(duì)服務(wù)不滿意：解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商，提出