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文檔簡介
質(zhì)量承諾保證書示例合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同文件的優(yōu)先順序1.3法律適用與爭議解決第二章質(zhì)量承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2質(zhì)量保證體系2.3質(zhì)量控制與檢驗(yàn)第三章產(chǎn)品范圍與規(guī)格3.1產(chǎn)品清單3.2產(chǎn)品規(guī)格與技術(shù)參數(shù)3.3產(chǎn)品使用說明第四章質(zhì)量保證期限4.1保證期限的計(jì)算4.2保證期限的延長4.3保證期限的終止第五章質(zhì)量保證措施5.1質(zhì)量問題響應(yīng)機(jī)制5.2質(zhì)量問題處理流程5.3質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃第六章質(zhì)量保證責(zé)任6.1供應(yīng)商的質(zhì)量責(zé)任6.2買方的質(zhì)量責(zé)任6.3第三方質(zhì)量責(zé)任第七章質(zhì)量保證費(fèi)用7.1質(zhì)量保證費(fèi)用的計(jì)算7.2質(zhì)量保證費(fèi)用的支付方式7.3質(zhì)量保證費(fèi)用的調(diào)整第八章質(zhì)量保證的監(jiān)督與評估8.1質(zhì)量保證監(jiān)督機(jī)制8.2質(zhì)量保證評估指標(biāo)8.3質(zhì)量保證評估報(bào)告第九章違約責(zé)任9.1供應(yīng)商的違約行為9.2買方的違約行為9.3違約責(zé)任的免除第十章合同的變更與終止10.1合同變更的條件10.2合同終止的條件10.3合同變更與終止后的權(quán)益處理第十一章保密條款11.1保密信息的定義與范圍11.2保密信息的保護(hù)期限11.3保密信息的泄露后果第十二章不可抗力12.1不可抗力的定義與范圍12.2不可抗力的通知與證明12.3不可抗力后果的處理第十三章爭議解決13.1爭議解決的方式13.2爭議解決的時效13.3爭議解決的地域管轄第十四章附則14.1合同的生效條件14.2合同的續(xù)簽條件14.3合同的解除條件合同編號:QualityCommitmentGuaranteeLetter第一章總則1.1定義與解釋1.1.2本合同中的術(shù)語和定義,如“產(chǎn)品”、“質(zhì)量保證”等,除非文中另有定義,否則將在本合同的其他章節(jié)中給予解釋。1.2合同文件的優(yōu)先順序1.2.1本合同文件包括但不限于合同、附件、補(bǔ)充協(xié)議、技術(shù)文件等,各文件的優(yōu)先順序如下:1.2.1.1合同1.2.1.2附件1.2.1.3補(bǔ)充協(xié)議1.2.1.4技術(shù)文件1.3法律適用與爭議解決1.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2雙方因履行本合同所發(fā)生的任何爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章質(zhì)量承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1供應(yīng)商保證所供產(chǎn)品符合買方提供的技術(shù)文件中規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2供應(yīng)商應(yīng)按照買方要求提供產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件。2.2質(zhì)量保證體系2.2.1供應(yīng)商應(yīng)建立并有效運(yùn)行質(zhì)量保證體系,確保產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)過程符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2供應(yīng)商應(yīng)定期對質(zhì)量保證體系進(jìn)行審查和改進(jìn),以提高產(chǎn)品質(zhì)量。2.3質(zhì)量控制與檢驗(yàn)2.3.1供應(yīng)商應(yīng)對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制,確保產(chǎn)品質(zhì)量。2.3.2供應(yīng)商應(yīng)按照買方要求對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),并提供檢驗(yàn)報(bào)告。第三章產(chǎn)品范圍與規(guī)格3.1產(chǎn)品清單3.1.1供應(yīng)商應(yīng)按照買方提供的產(chǎn)品清單提供產(chǎn)品。3.1.2供應(yīng)商如需變更產(chǎn)品清單,應(yīng)提前書面通知買方,并經(jīng)買方同意。3.2產(chǎn)品規(guī)格與技術(shù)參數(shù)3.2.1供應(yīng)商應(yīng)按照買方提供的設(shè)計(jì)文件、技術(shù)要求等生產(chǎn)產(chǎn)品,確保產(chǎn)品規(guī)格和技術(shù)參數(shù)符合要求。3.2.2供應(yīng)商不得擅自變更產(chǎn)品規(guī)格和技術(shù)參數(shù),如需變更,應(yīng)提前書面通知買方,并經(jīng)買方同意。3.3產(chǎn)品使用說明3.3.1供應(yīng)商應(yīng)提供完整的產(chǎn)品使用說明,包括產(chǎn)品安裝、操作、維護(hù)、保養(yǎng)等內(nèi)容。3.3.2供應(yīng)商應(yīng)對買方人員進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn),確保買方正確使用產(chǎn)品。第四章質(zhì)量保證期限4.1保證期限的計(jì)算4.1.1質(zhì)量保證期限自產(chǎn)品交付買方之日起計(jì)算。4.1.2質(zhì)量保證期限的計(jì)算應(yīng)符合合同約定的期限。4.2保證期限的延長4.2.1買方如認(rèn)為需要延長保證期限,應(yīng)提前書面通知供應(yīng)商。4.2.2供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)買方要求,辦理保證期限延長手續(xù)。4.3保證期限的終止4.3.1保證期限屆滿后,供應(yīng)商不再對產(chǎn)品的質(zhì)量問題承擔(dān)保證責(zé)任。第五章質(zhì)量保證措施5.1質(zhì)量問題響應(yīng)機(jī)制5.1.1供應(yīng)商應(yīng)在接到買方質(zhì)量問題反饋后,立即進(jìn)行調(diào)查,并采取有效措施解決問題。5.1.2供應(yīng)商應(yīng)定期與買方溝通,了解產(chǎn)品使用情況,預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。5.2質(zhì)量問題處理流程5.2.1買方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后,應(yīng)立即向供應(yīng)商提出書面投訴。5.2.2供應(yīng)商應(yīng)在收到投訴后,按照合同約定的流程及時處理質(zhì)量問題。5.3質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃5.3.1供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)質(zhì)量問題處理結(jié)果,制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃,并實(shí)施改進(jìn)措施。5.3.2供應(yīng)商應(yīng)定期向買方報(bào)告質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況。第六章質(zhì)量保證責(zé)任6.1供應(yīng)商的質(zhì)量責(zé)任6.1.1供應(yīng)商應(yīng)對所供產(chǎn)品的質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。6.1.2供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定,承擔(dān)質(zhì)量保證期內(nèi)的一切質(zhì)量問題。6.2買方的質(zhì)量責(zé)任6.2.1買方應(yīng)按照合同約定和產(chǎn)品使用說明正確使用產(chǎn)品。6.2.2買方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品,第八章質(zhì)量保證的監(jiān)督與評估8.1質(zhì)量保證監(jiān)督機(jī)制8.1.1供應(yīng)商應(yīng)定期對質(zhì)量保證體系進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督和評估,確保其有效運(yùn)行。8.1.2買方有權(quán)對供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系進(jìn)行監(jiān)督和評估,供應(yīng)商應(yīng)予以配合。8.2質(zhì)量保證評估指標(biāo)8.2.1質(zhì)量保證評估應(yīng)依據(jù)合同約定的質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行。8.2.2質(zhì)量保證評估指標(biāo)包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量合格率、售后服務(wù)響應(yīng)時間等。8.3質(zhì)量保證評估報(bào)告8.3.1供應(yīng)商應(yīng)按照買方要求,定期提交質(zhì)量保證評估報(bào)告。8.3.2買方應(yīng)根據(jù)評估報(bào)告,提出改進(jìn)建議,供應(yīng)商應(yīng)予以重視并采取改進(jìn)措施。第九章違約責(zé)任9.1供應(yīng)商的違約行為9.1.1供應(yīng)商未按照合同約定交付產(chǎn)品,或產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2供應(yīng)商違反合同約定的其他條款的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2買方的違約行為9.2.1買方未按照合同約定支付價款,或違反合同約定的其他條款的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.2買方未按照產(chǎn)品使用說明正確使用產(chǎn)品,導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題的,買方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。9.3違約責(zé)任的免除9.3.1因不可抗力導(dǎo)致供應(yīng)商無法履行合同的,供應(yīng)商不承擔(dān)違約責(zé)任。9.3.2買方如因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的,買方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章合同的變更與終止10.1合同變更的條件10.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致,并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2合同變更不得影響合同的合法性和公平性。10.2合同終止的條件10.2.1合同終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致,并簽訂書面終止協(xié)議。10.2.2合同終止后,供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定承擔(dān)后續(xù)責(zé)任。10.3合同變更與終止后的權(quán)益處理10.3.1合同變更或終止后,未履行部分的權(quán)益按雙方協(xié)商結(jié)果處理。10.3.2合同變更或終止后,已履行部分的權(quán)益不受影響。第十一章保密條款11.1保密信息的定義與范圍11.1.1保密信息是指合同履行過程中雙方交換的、未公開的技術(shù)、商業(yè)等機(jī)密信息。11.1.2保密信息包括但不限于設(shè)計(jì)文件、生產(chǎn)工藝、市場策略等。11.2保密信息的保護(hù)期限11.2.1保密信息的保護(hù)期限自雙方簽署本合同時起算,至合同終止或履行完畢后五年止。11.2.2雙方在保密信息保護(hù)期限內(nèi),應(yīng)對保密信息予以保密。11.3保密信息的泄露后果11.3.1如一方泄露了保密信息,泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.3.2泄露方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失。第十二章不可抗力12.1不可抗力的定義與范圍12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。12.2不可抗力通知與證明12.2.1一方因不可抗力不能履行合同時,應(yīng)立即書面通知對方。12.2.2遭受不可抗力一方應(yīng)提供相關(guān)證明文件。12.3不可抗力后果的處理12.3.1遭受不可抗力一方不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。12.3.2雙方應(yīng)協(xié)商解決不可抗力導(dǎo)致的合同履行問題。第十三章爭議解決13.1爭議解決的方式13.1.1雙方發(fā)生爭議時,應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.1.2協(xié)商不成的,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決的時效13.2.1雙方應(yīng)在本合同爭議發(fā)生之日起六個月內(nèi)解決爭議。13.2.2超過六個月未解決的,雙方均可向法院提起訴訟。13.3爭議解決的地域管轄13.3.1本合同多方為主導(dǎo)時的,附件條款及說明附加條款一:甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方質(zhì)量控制權(quán)甲方有權(quán)對乙方產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)督和控制,確保產(chǎn)品質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。甲方有權(quán)要求乙方提供生產(chǎn)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和文件,乙方應(yīng)予以配合。1.2甲方產(chǎn)品驗(yàn)收權(quán)甲方對乙方交付的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收,如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,甲方有權(quán)要求乙方免費(fèi)更換或修復(fù)。乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成更換或修復(fù)工作。1.3甲方技術(shù)支持權(quán)甲方有權(quán)要求乙方提供產(chǎn)品使用和技術(shù)支持,包括產(chǎn)品操作培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求,提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。附加條款二:乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方質(zhì)量保證權(quán)乙方應(yīng)對所供產(chǎn)品的質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。乙方應(yīng)保證產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)無質(zhì)量問題,如出現(xiàn)質(zhì)量問題,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修或更換責(zé)任。2.2乙方產(chǎn)品交付權(quán)乙方應(yīng)按照合同約定的時間、數(shù)量和規(guī)格交付產(chǎn)品。如乙方延遲交付或交付的產(chǎn)品不符合合同約定,乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.3乙方技術(shù)保密權(quán)乙方應(yīng)對合同履行過程中獲取的甲方技術(shù)秘密予以保密,不得泄露給第三方。乙方違反保密義務(wù)的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附加條款三:第三方中介時的特殊條款3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)公正、公平地履行調(diào)解和協(xié)調(diào)職責(zé),協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過程中的爭議和問題。3.2第三方中介的費(fèi)用第三方中介的調(diào)解和協(xié)調(diào)費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)。雙方應(yīng)在合同中約定第三方中介費(fèi)用的具體金額和支付方式。3.3第三方中介的決定效力第三方中介作出的決定對甲方和乙方具有約束力。雙方應(yīng)遵守第三方中介的決定,不得擅自變更或違反。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表:1.產(chǎn)品清單2.設(shè)計(jì)文件3.技術(shù)規(guī)格書4.質(zhì)量保證評估報(bào)告5.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明6.合同履行過程中的通信記錄7.培訓(xùn)資料和操作手冊8.維修保養(yǎng)服務(wù)記錄9.保密協(xié)議10.不可抗力證明文件二、違約行為及認(rèn)定:1.供應(yīng)商未按照合同約定交付產(chǎn)品或產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。2.供應(yīng)商未按照合同約定提供技術(shù)支持或服務(wù)。3.供應(yīng)商未按照合同約定保密甲方技術(shù)秘密。4.供應(yīng)商延遲交付產(chǎn)品或交付的產(chǎn)品不符合合同約定。5.買方未按照合同約定支付價款。6.買方未按照產(chǎn)品使用說明正確使用產(chǎn)品導(dǎo)致質(zhì)量問題。7.第三方中介未公正、公平地履行調(diào)解和協(xié)調(diào)職責(zé)。8.第三方中介作出的決定不被甲方和乙方遵守。三、法律名詞及解釋:1.質(zhì)量保證:供應(yīng)商對所供產(chǎn)品質(zhì)量和性能的承諾和保證。3.不可抗力:不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.保密信息:合同履行過程中雙方交換的、未公開的技術(shù)、商業(yè)等機(jī)密信息。5.第三方中介:獨(dú)立于甲方和乙方的調(diào)解和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.產(chǎn)品質(zhì)量問題:買方及時向供應(yīng)商反饋,供應(yīng)商負(fù)責(zé)更換或修復(fù)。2.
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