職場(chǎng)溝通培訓(xùn)課件

Train職場(chǎng)溝通演講者：WorkplaceCommunicationTraining教育培訓(xùn)PPT主題講師介紹AboutInstructor00xxAlice20+14+1畢業(yè)于中文大學(xué)心理學(xué)專業(yè)，后攻讀牛頓大學(xué)的心理學(xué)研究生。至今已有20多年的專業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，踏入培訓(xùn)講師一行已有14年，專注1個(gè)領(lǐng)域深耕挖掘，擁有職場(chǎng)溝通豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。目錄Contents控制情緒學(xué)會(huì)傾聽(tīng)有效表達(dá)總結(jié)練習(xí)01020304ControlEmotionsLearntolistenEffectiveexpressionSummarizetheexercises控制情緒，首先得理解情緒，情緒，就好比人這臺(tái)機(jī)器身上的一個(gè)重要零件。懂得傾聽(tīng)會(huì)讓雙方感受到在同一頻道上產(chǎn)生共鳴從而達(dá)成共識(shí)。要讓對(duì)方感受到我們是認(rèn)真對(duì)待他所說(shuō)的每個(gè)字，他才會(huì)抱以同樣的認(rèn)真態(tài)度對(duì)待我們說(shuō)的內(nèi)容。所有的技能都需要在學(xué)習(xí)后進(jìn)行總結(jié)和不斷的練習(xí)，堅(jiān)持下來(lái)，學(xué)到的技能才真正落到實(shí)處控制情緒01控制情緒，首先得理解情緒，情緒，就好比人這臺(tái)機(jī)器身上的一個(gè)重要零件，有情緒，才是一個(gè)完整的人，沒(méi)有情緒的人，早在人類千萬(wàn)年的進(jìn)化里，淘汰了。職場(chǎng)情緒管理，也是可以通過(guò)練習(xí)習(xí)得的。PARTONEControlEmotions控制情緒ControlEmotions01情緒隔離自我冷卻在情緒激動(dòng)的時(shí)候，同過(guò)一些自我冷卻的方法可以使自己冷靜下來(lái)，首先最常見(jiàn)的便是大口大口的深呼吸，快步離開(kāi)引起情緒劇烈波動(dòng)的這個(gè)場(chǎng)景，可以到一個(gè)封閉的地方，也可以選擇用冷水清洗臉部等，待到情緒穩(wěn)定后再去處理問(wèn)題。情緒卡片在情緒發(fā)生劇烈波動(dòng)的時(shí)候，我們需要第一時(shí)間覺(jué)察到自己的情緒是否處于失控邊緣，我們需要正確的認(rèn)識(shí)和感知自我的情緒，覺(jué)察到自我的情緒后，才能更好的引導(dǎo)情緒走向更加積極的轉(zhuǎn)變。控制情緒ControlEmotions01腹式呼吸緩深穩(wěn)一呼一吸掌握在15秒鐘左右即深吸氣（鼓起肚子）3~5秒，屏息1秒，然后慢呼氣（回縮肚子）3~5秒，屏息1秒。注意力集中腹式深呼吸站立坐臥皆可，隨時(shí)可行，但以躺在床上為好。仰臥于床上，放松肢體，思想集中，排除雜念，進(jìn)入氣功態(tài)。鼻吸嘴呼呼吸要深長(zhǎng)而緩慢用鼻吸氣用口呼氣，可以不屏息，但氣要吸足，呼吸過(guò)程中如有口津溢出，可徐徐下咽?？刂魄榫wControlEmotions01想象轉(zhuǎn)移想象轉(zhuǎn)移法相當(dāng)于情緒“開(kāi)個(gè)小差”這樣的小差也能非常好的緩解緊張的、憤怒的等等不良的情緒，“開(kāi)小差”也有具體可操作的方法可供職場(chǎng)人士快速的調(diào)整情緒。愉快記憶法自我暗示法幽默化解法目標(biāo)轉(zhuǎn)移法幽默是最好的情緒防彈衣。通過(guò)自嘲等幽默的方式打個(gè)岔也許能獲得意想不到的效果。職場(chǎng)中可通過(guò)轉(zhuǎn)移對(duì)人或事物的關(guān)注來(lái)達(dá)到緩解不良情緒的影響。愉快的記憶可以一定程度上通過(guò)覆蓋當(dāng)前不良記憶的方式達(dá)到情緒舒緩作用。所謂自我暗示也就是用積極的思想、語(yǔ)言不斷提示自己，克服悲觀沮喪恐懼心情，使人精神振奮。控制情緒ControlEmotions01認(rèn)知換位多角度多范圍思考處理即時(shí)情緒職場(chǎng)中，常常因?yàn)樘P(guān)注一個(gè)人或事件，當(dāng)未達(dá)成自我預(yù)期時(shí)，會(huì)產(chǎn)生負(fù)面消極的情緒，不妨“倒立”，從另一個(gè)視角去看待問(wèn)題，或者破開(kāi)思維的禁錮，將問(wèn)題解決的多種可能性做思考。職場(chǎng)中絕大多數(shù)的問(wèn)題很難通過(guò)一次溝通就能解決，這需要我們學(xué)會(huì)耐心，出現(xiàn)消極情緒時(shí)，為避免禍從口出，我們需要由處理即時(shí)情緒的能力，先將消極情緒壓下?？刂魄榫wControlEmotions01認(rèn)知換位ABC情緒合理技術(shù)A:事情B:認(rèn)知C:情緒把事情、想法和情緒分開(kāi)，改變對(duì)事情較為不客觀的認(rèn)知。在職場(chǎng)中，學(xué)會(huì)有意識(shí)的進(jìn)行換位思考對(duì)我們除了負(fù)面情緒是有幫助的。要懂得與他人進(jìn)行情緒交流，彼此了解對(duì)方的感受。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)02人際交往中最受歡迎的人，往往是會(huì)傾聽(tīng)的人。懂得傾聽(tīng)會(huì)讓雙方感受到在同一頻道上產(chǎn)生共鳴從而達(dá)成共識(shí)。PARTTWOLearntolisten學(xué)會(huì)傾聽(tīng)Learntolisten02共情傾聽(tīng)打破自動(dòng)化思維重復(fù)對(duì)方的話適當(dāng)?shù)淖晕遗恫灰z漏信息關(guān)注感受而非對(duì)錯(cuò)同理心共情式傾聽(tīng)第一階段第二階段第三階段第四階段學(xué)會(huì)傾聽(tīng)Learntolisten02傾聽(tīng)漏斗避免經(jīng)驗(yàn)主義和自動(dòng)化思維。以己度人：判斷產(chǎn)生分歧的最大原因。覺(jué)察：判斷主觀想法和客觀事實(shí)。注意不要流失背景、渠道、理解等信息。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)Learntolisten02先跟后帶在任何人與人的溝通中，最重要的一點(diǎn)就是建立與對(duì)方的情感連接，首先試圖理解別人，才能獲得別人的理解。“先跟后帶”的技巧，其理論基礎(chǔ)就是建立相互尊重的情感聯(lián)系，當(dāng)對(duì)方覺(jué)得獲得了你的認(rèn)同而非拒絕后，反過(guò)來(lái)對(duì)方更容易接納你的建議。建立情感連接建立情感認(rèn)同學(xué)會(huì)傾聽(tīng)Learntolisten02先跟后帶先跟后帶是一種說(shuō)話方式，即避免否認(rèn)或批判受導(dǎo)者所說(shuō)的話，代之以認(rèn)同和肯定的話?？梢詮膶?duì)方說(shuō)的話中找到可以接受的認(rèn)同的地方，爭(zhēng)對(duì)這一點(diǎn)展開(kāi)職場(chǎng)工作溝通找到認(rèn)同的可接受的地方再展開(kāi)溝通也是對(duì)對(duì)方情緒上的一種認(rèn)同，在達(dá)成認(rèn)同后，對(duì)方自然而然能感受到互相的尊重，在這個(gè)基礎(chǔ)上再去引導(dǎo)問(wèn)題的解決。情緒認(rèn)同引導(dǎo)表達(dá)回歸理性給予反饋主動(dòng)闡述學(xué)會(huì)傾聽(tīng)Learntolisten02傾聽(tīng)技巧無(wú)意識(shí)溝通真誠(chéng)面部微笑很多的細(xì)節(jié)往往決定了職場(chǎng)上工作溝通的質(zhì)量。面部真誠(chéng)的微笑可以給到訴說(shuō)者被尊重感和被重視、認(rèn)同感。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)Learntolisten02傾聽(tīng)技巧點(diǎn)頭/豎拇指/記錄腳尖直面對(duì)方找準(zhǔn)時(shí)機(jī)打斷切勿打斷適時(shí)記錄多聽(tīng)少說(shuō)有效表達(dá)03表達(dá)是個(gè)雙向的過(guò)程，要讓對(duì)方感受到我們是認(rèn)真對(duì)待他所說(shuō)的每個(gè)字，他才會(huì)抱以同樣的認(rèn)真態(tài)度對(duì)待我們說(shuō)的內(nèi)容。PARTTHREEEffectiveexpression有效表達(dá)03搞定人對(duì)標(biāo)與定義如何才能把話說(shuō)到點(diǎn)子上，很重要的一點(diǎn)是在溝通前做好對(duì)標(biāo)和定義，首先要搞明白的是你在和誰(shuí)聊工作上的事情，不同的性別、職位、年齡等等因素都對(duì)效率的職場(chǎng)溝通產(chǎn)生影響。Effectiveexpression有效表達(dá)03搞定人關(guān)系利益面子公開(kāi)區(qū)盲點(diǎn)區(qū)隱私區(qū)隱藏區(qū)Effectiveexpression確定溝通源約哈里窗口有效表達(dá)03搞定事統(tǒng)一認(rèn)知認(rèn)知的統(tǒng)一才能和對(duì)方建立起信任感，提高協(xié)作效率，共同完成更偉大的功績(jī)。確認(rèn)參照當(dāng)事情有一個(gè)雙方都認(rèn)可的參照標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，往往比漫無(wú)目的解決問(wèn)題會(huì)更有效率一些。重復(fù)對(duì)方話重復(fù)對(duì)方的話是肯定對(duì)方的一種方式，另外也是再次確認(rèn)對(duì)方意圖的好方式。理性與感性人是理性和感性的動(dòng)物，過(guò)度理性顯得不近人情，過(guò)度感性則不利于事情有效率的解決。Effectiveexpression有效表達(dá)03搞定內(nèi)容想清楚，夠明白有效的連接會(huì)讓大腦有深刻印象搭建內(nèi)容的有效關(guān)系和聯(lián)系盡可能用場(chǎng)景和畫(huà)面表達(dá)Effectiveexpression思維能力步驟口才能力確定溝通源關(guān)鍵點(diǎn)有效表達(dá)03金字塔原理金字塔通?？梢苑譃椤八?、塔身、塔基”三個(gè)部分。金字塔原理，就是根據(jù)金字塔的結(jié)構(gòu)，把金字塔分成縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)。縱向結(jié)構(gòu)就是從塔尖到塔身，再到塔基，橫向結(jié)構(gòu)就是塔身和塔身、塔基和塔基之間的邏輯結(jié)構(gòu)。塔尖塔身塔基簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要：先說(shuō)結(jié)論，然后以上統(tǒng)下。比如在給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、或?qū)懳陌?、文章時(shí)，應(yīng)該把你想表達(dá)的觀點(diǎn)、結(jié)論先說(shuō)出來(lái)，同時(shí)上一層的內(nèi)容必須是對(duì)下一層內(nèi)容的總結(jié)概括。而不是先說(shuō)一大堆事實(shí)，然后等著聽(tīng)眾或讀者來(lái)猜你要說(shuō)什么?？v向結(jié)構(gòu)策略Effectiveexpression有效表達(dá)03金字塔原理橫向結(jié)構(gòu)策略就是表達(dá)過(guò)程中的“橫向邏輯、并列邏輯”。首先要做的是對(duì)你要說(shuō)明的內(nèi)容分類歸組，其次遵循邏輯遞進(jìn)原則，對(duì)每組內(nèi)容按照一定邏輯進(jìn)行分解、拆分、排列，這樣能讓我們表達(dá)的內(nèi)容更有廣度。橫向結(jié)構(gòu)策略中心思想要點(diǎn)1展開(kāi)說(shuō)明1展開(kāi)說(shuō)明2要點(diǎn)2展開(kāi)說(shuō)明1展開(kāi)說(shuō)明2Effectiveexpression有效表達(dá)03XYZ+NXYZ+N表達(dá)方法的前提和基礎(chǔ)是不隨意評(píng)價(jià)溝通對(duì)象，要客觀公正。黃金動(dòng)機(jī)表達(dá)法動(dòng)機(jī)沒(méi)有對(duì)錯(cuò)X=客觀事實(shí),Y=個(gè)人感受,Z=原因,N=具體需求。通過(guò)溝通說(shuō)服和影響人,表達(dá)感受說(shuō)出動(dòng)機(jī)影響他人。在職場(chǎng)溝通中，可以通過(guò)表達(dá)感受，說(shuō)明動(dòng)機(jī)，有效的職場(chǎng)表達(dá)方式才能讓對(duì)方更好的理解并配合工作的推進(jìn)和完成。Effectiveexpression有效表達(dá)Effectiveexpression0373855溝通基本手勢(shì)捏拿式開(kāi)放式下壓式波浪式影響式總結(jié)練習(xí)04所有的技能都需要在學(xué)習(xí)后進(jìn)行總結(jié)和不斷的練習(xí)，堅(jiān)持下來(lái)，學(xué)到的技能才真正落到實(shí)處，才能在學(xué)習(xí)工作中柔韌有余、融會(huì)貫通。PARTFOURSummarizetheexercises總結(jié)練習(xí)04導(dǎo)圖總結(jié)職場(chǎng)溝通控制情緒情緒隔離腹式呼吸想象轉(zhuǎn)移認(rèn)知換位有效傾聽(tīng)共情傾聽(tīng)傾聽(tīng)漏斗先跟后帶傾聽(tīng)技巧學(xué)會(huì)表達(dá)搞定人搞定事搞定內(nèi)容金字塔原理XYZ+N73855Summarizetheexercises總結(jié)練習(xí)041、先跟后代的步驟有情緒認(rèn)同、引導(dǎo)表達(dá)、給予反饋、回歸理性、主動(dòng)闡述A 對(duì)A 錯(cuò)判斷題習(xí)題練習(xí)2、金字塔原理的縱向結(jié)構(gòu)策略是先說(shuō)事情最后說(shuō)結(jié)論A 對(duì)A 錯(cuò)Summarizetheexercises總結(jié)練習(xí)04Summarizetheexer