供應(yīng)商售后服務(wù)承諾書

供應(yīng)商售后服務(wù)承諾書合同編號：__________供應(yīng)商售后服務(wù)承諾書地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于供應(yīng)商向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本售后服務(wù)承諾書。一、售后服務(wù)承諾1.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾供應(yīng)商保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品自驗收合格之日起享有____個月的質(zhì)保期。在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，供應(yīng)商將負(fù)責(zé)免費維修或更換。1.2售后服務(wù)響應(yīng)時間供應(yīng)商在接到客戶售后服務(wù)請求后，將在____小時內(nèi)回應(yīng)，并在____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。1.3配件供應(yīng)承諾供應(yīng)商承諾在質(zhì)保期內(nèi)，如有配件需要更換，將及時提供所需配件，確?？蛻粽Ｊ褂卯a(chǎn)品。二、售后服務(wù)流程2.1客戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，并提供相關(guān)問題的詳細(xì)信息。2.2供應(yīng)商接到客戶請求后，將在規(guī)定時間內(nèi)安排售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查和處理。2.3供應(yīng)商根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為客戶提供維修、更換等服務(wù)。2.4售后服務(wù)完成后，供應(yīng)商應(yīng)與客戶確認(rèn)服務(wù)結(jié)果，確保問題得到妥善解決。三、售后服務(wù)費用3.1在質(zhì)保期內(nèi)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)免費提供售后服務(wù)，包括維修、更換配件等。3.2質(zhì)保期外，客戶如需售后服務(wù)，供應(yīng)商將按照實際發(fā)生費用向客戶收取。四、保密條款4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、法律適用及爭議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。六、其他條款6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（供應(yīng)商）：________________乙方（客戶）：________________簽訂日期：________年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)參數(shù)表3.售后服務(wù)政策4.質(zhì)保期內(nèi)配件清單5.維修服務(wù)記錄表6.客戶反饋表7.補充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.供應(yīng)商提供的產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)非正常磨損或損壞，供應(yīng)商未能及時提供維修或更換服務(wù)。2.供應(yīng)商未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)客戶售后服務(wù)請求，或未能在約定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。3.供應(yīng)商在質(zhì)保期外提供售后服務(wù)時，未能按照約定的費用標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取。4.任何一方未能履行合同中的保密義務(wù)，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等泄露。5.合同執(zhí)行過程中，任何一方違反合同條款，未能按照約定履行義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.質(zhì)保期：產(chǎn)品自驗收合格之日起享有的保修期限。2.售后服務(wù)：供應(yīng)商在產(chǎn)品銷售后提供的維修、更換等服務(wù)。3.違約行為：合同執(zhí)行過程中，未能按照約定履行義務(wù)的行為。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。5.補充協(xié)議：對原合同未盡事宜進(jìn)行補充和完善的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，供應(yīng)商未能及時提供維修或更換服務(wù)。解決辦法：及時與供應(yīng)商溝通，要求其按照售后服務(wù)政策履行義務(wù)。2.問題：供應(yīng)商未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請求。解決辦法：提醒供應(yīng)商履行合同約定，如問題仍未解決，可尋求法律途徑。3.問題：質(zhì)保期外提供售后服務(wù)時，費用收取不符合約定。解決辦法：與供應(yīng)商協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依據(jù)合同條款尋求法律支持。4.問題：合同一方泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。解決辦法：要求違約方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.問題：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議，協(xié)商不成。解決辦法：按照合同約定的爭議解決方式，提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。五、所有應(yīng)用場景：1.供應(yīng)商向客戶提供產(chǎn)品時，需要明確售后服務(wù)承諾。2.客戶在購買產(chǎn)品后，享有質(zhì)保期內(nèi)免費維修或更換