專業(yè)售后售后服務(wù)

專業(yè)售后售后服務(wù)合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂目的1.3本合同的適用范圍1.4本合同的解釋權(quán)第二章專業(yè)售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)期限第三章售后服務(wù)人員的配備3.1售后服務(wù)人員的數(shù)量3.2售后服務(wù)人員的資質(zhì)要求3.3售后服務(wù)人員的培訓(xùn)3.4售后服務(wù)人員的管理第四章售后服務(wù)流程4.1售后服務(wù)需求的接收4.2售后服務(wù)需求的處理4.3售后服務(wù)進(jìn)展的跟蹤4.4售后服務(wù)結(jié)果的反饋第五章售后服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算5.2售后服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.3售后服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整5.4售后服務(wù)費(fèi)用的退還第六章售后服務(wù)質(zhì)量保障6.1售后服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)6.2售后服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估6.3售后服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)6.4售后服務(wù)質(zhì)量的投訴處理第七章信息安全與保密7.1信息安全的基本要求7.2保密信息的范圍7.3保密信息的保護(hù)措施7.4保密信息的泄露處理第八章違約責(zé)任8.1違約行為的認(rèn)定8.2違約責(zé)任的形式8.3違約責(zé)任的免除8.4違約責(zé)任的追究第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議的解決方式9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效9.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)9.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用第十章合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.2合同變更的程序10.3合同解除的條件10.4合同解除的程序第十一章合同的終止與續(xù)簽11.1合同終止的條件11.2合同終止的程序11.3合同續(xù)簽的條件11.4合同續(xù)簽的程序第十二章合同的履行與監(jiān)督12.1合同履行的期限12.2合同履行的地點(diǎn)12.3合同履行的監(jiān)督12.4合同履行的報(bào)告第十三章附則13.1合同的生效條件13.2合同的生效時(shí)間13.3合同的解除條件13.4合同的解除時(shí)間第十四章合同的份數(shù)與保管14.1合同的份數(shù)14.2合同的保管責(zé)任14.3合同的查閱與復(fù)制14.4合同的轉(zhuǎn)讓與借閱合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂目的1.3本合同的適用范圍1.4本合同的解釋權(quán)第二章專業(yè)售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)期限第三章售后服務(wù)人員的配備3.1售后服務(wù)人員的數(shù)量3.2售后服務(wù)人員的資質(zhì)要求3.3售后服務(wù)人員的培訓(xùn)3.4售后服務(wù)人員的管理第四章售后服務(wù)流程4.1售后服務(wù)需求的接收4.2售后服務(wù)需求的處理4.3售后服務(wù)進(jìn)展的跟蹤4.4售后服務(wù)結(jié)果的反饋第五章售后服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算5.2售后服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.3售后服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整5.4售后服務(wù)費(fèi)用的退還第六章售后服務(wù)質(zhì)量保障6.1售后服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)6.2售后服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估6.3售后服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)6.4售后服務(wù)質(zhì)量的投訴處理第七章信息安全與保密7.1信息安全的基本要求7.2保密信息的范圍7.3保密信息的保護(hù)措施7.4保密信息的泄露處理第八章違約責(zé)任8.1違約行為的認(rèn)定8.2違約責(zé)任的形式8.3違約責(zé)任的免除8.4違約責(zé)任的追究第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議的解決方式9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效9.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)9.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用第十章合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.2合同變更的程序10.3合同解除的條件10.4合同解除的程序第十一章合同的終止與續(xù)簽11.1合同終止的條件11.2合同終止的程序11.3合同續(xù)簽的條件11.4合同續(xù)簽的程序第十二章合同的履行與監(jiān)督12.1合同履行的期限12.2合同履行的地點(diǎn)12.3合同履行的監(jiān)督12.4合同履行的報(bào)告第十三章附則13.1合同的生效條件13.2合同的生效時(shí)間13.3合同的解除條件13.4合同的解除時(shí)間第十四章合同的份數(shù)與保管14.1合同的份數(shù)14.2合同的保管責(zé)任14.3合同的查閱與復(fù)制14.4合同的轉(zhuǎn)讓與借閱簽字部分：甲方：（簽字）日期：____年__月__日乙方：（簽字）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：特殊服務(wù)要求1.1甲方提出的特殊服務(wù)要求，乙方應(yīng)盡力滿足。1.2甲方應(yīng)提供詳細(xì)的技術(shù)要求和servicespecification，乙方根據(jù)提供的要求進(jìn)行服務(wù)。1.3如果甲方提出的要求超出了合同的范圍，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出修改建議。附加條款二：服務(wù)時(shí)間的調(diào)整2.1如果甲方因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)至少提前3個(gè)工作日通知乙方。2.2乙方在收到甲方通知后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，確認(rèn)調(diào)整后的服務(wù)時(shí)間。2.3如果乙方無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)調(diào)整后的服務(wù)時(shí)間，甲方有權(quán)選擇延長(zhǎng)合同期限或終止合同。附加條款三：服務(wù)效果的評(píng)估和反饋3.1甲方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，對(duì)乙方的服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。3.2甲方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告，包括服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方。3.3乙方應(yīng)在收到評(píng)估報(bào)告后，在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，對(duì)評(píng)估結(jié)果表示認(rèn)可，并提出改進(jìn)措施。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款四：服務(wù)人員的安排4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，安排合適的服務(wù)人員。4.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備必要的技能和知識(shí)。4.3乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。附加條款五：服務(wù)進(jìn)度的報(bào)告5.1乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)度，確保甲方了解服務(wù)的情況。5.2乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期的結(jié)束后，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)進(jìn)度報(bào)告。5.3如果乙方發(fā)現(xiàn)服務(wù)進(jìn)度受到阻礙，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并與甲方協(xié)商解決辦法。附加條款六：服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算6.1乙方應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。6.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)后，向甲方提供正式的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。6.3如果甲方對(duì)服務(wù)費(fèi)用有異議，乙方應(yīng)在收到甲方通知后，在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，進(jìn)行協(xié)商。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款七：第三方中介的角色和責(zé)任7.1第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方完成服務(wù)的提供和費(fèi)用的結(jié)算。7.2第三方中介應(yīng)確保服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度達(dá)到甲方的要求。7.3如果甲方對(duì)第三方中介的服務(wù)有異議，甲方有權(quán)選擇終止與第三方中介的合作。附加條款八：第三方中介的費(fèi)用和支付8.1第三方中介應(yīng)向甲方收取約定的中介費(fèi)用。8.2第三方中介的收費(fèi)方式應(yīng)與甲方協(xié)商確定。8.3如果甲方對(duì)第三方中介的費(fèi)用有異議，甲方有權(quán)選擇終止與第三方中介的合作。附加條款九：第三方中介的保密義務(wù)9.1第三方中介應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密。9.2第三方中介的保密義務(wù)應(yīng)在合同結(jié)束后持續(xù)有效。9.3如果第三方中介違反保密義務(wù)，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.特殊服務(wù)要求詳細(xì)說明2.服務(wù)時(shí)間調(diào)整申請(qǐng)表3.服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告模板4.服務(wù)人員資質(zhì)證明文件5.服務(wù)進(jìn)度報(bào)告模板6.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.第三方中介費(fèi)用支付證明9.商業(yè)秘密保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量3.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)項(xiàng)目4.甲方未按約定時(shí)間提供必要的技術(shù)支持和信息5.第三方中介未按約定協(xié)助完成服務(wù)提供和費(fèi)用結(jié)算6.第三方中介未履行保密義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.違約行為：違反合同約定的行為2.合同解除：合同一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同關(guān)系的行為3.爭(zhēng)議解決：通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等手段，解決合同爭(zhēng)議的過程4.保密義務(wù)：合同各方對(duì)合同過程中獲知的商業(yè)秘密承擔(dān)保密責(zé)任5.中介費(fèi)用：第三方中介為促成合同雙方達(dá)成合同而收取的費(fèi)用四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方支付服務(wù)費(fèi)用，必要時(shí)可通過法律途徑追討欠款2.問題：乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，提出質(zhì)量要求，要求乙方進(jìn)行改進(jìn)，必要時(shí)可終止合同3.問題：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)項(xiàng)目解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，了解原因，協(xié)商延長(zhǎng)合同期限或采取其他補(bǔ)救措施4.問題：甲方未按約定時(shí)間提供必要的技術(shù)支持和信息解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，說明技術(shù)支持和信息對(duì)服務(wù)的重要性，要求甲方提供相關(guān)信息5.問題：第三方中介未按約定協(xié)助完成服務(wù)提供和費(fèi)用結(jié)算解決辦法：與第三方中介溝通，要求其履行合同約定，必要時(shí)可終止與第三方中介的合作6.問題：第三方中介未履行保密義務(wù)解決辦法：與第三方中介溝通，要求其履行保密義務(wù)，