瑞幸咖啡店長認證考試題庫

PAGE瑞幸咖啡店長認證考試題庫1請問衡量運營水平關(guān)鍵值是？2分/2分A、配送準時率B、以上三項都正確C、外送滿意度D、自取滿意度提交答案：B正確答案：B2門店伙伴消防培訓(xùn)多久一次？2分/2分A、半年B、3個月C、1年D、1個月提交答案：A正確答案：A3VPN的登錄賬號是2分/2分A、工號B、郵箱賬號（請勿輸入@和郵箱后綴）C、身份證號D、手機號提交答案：B正確答案：B4請問以下關(guān)于質(zhì)量管理部處理意見說法正確的是？A、退貨B、其他三項均正確C、門店廢棄D、換貨提交答案：A正確答案：B5請問1個配送箱最多可放幾個打包袋？A、4B、3C、5D、2提交答案：B正確答案：A6請問配送超時率=超出配送時效（30min）完成配送的訂單數(shù)\XX訂單數(shù)？A、配送超時訂單數(shù)B、配送妥投訂單數(shù)C、日均配送訂單數(shù)D、未完成配送訂單數(shù)提交答案：無正確答案：B7門店月盤的負責人是A、店長B、值班主管C、運營支持部D、副店長提交答案：無正確答案：A8請問水電費對公付款申請，報銷事宜可以通過哪里查詢A、瑞幸大學(xué)-運營智庫-關(guān)鍵詞“報銷”B、OAC、后臺系統(tǒng)D、工作站提交答案：無正確答案：A9品控檢查80分及以下門店，確認整改報告需誰確認？A、副店長B、店長C、運營經(jīng)理D、總監(jiān)提交答案：無正確答案：D10為提高配送人員效率管理，對于并單數(shù)量說法正確的是？A、3個訂單或16件商品B、3個訂單或12件商品C、4個訂單或16件商品D、4個訂單或12件商品提交答案：無正確答案：A11請問關(guān)于門店伙伴參加集中培訓(xùn)說法正確的是？A、伙伴只需報名即可參加集中培訓(xùn)，無需完成線上自學(xué)部分B、伙伴參加集中培訓(xùn)需店長批準C、門店伙伴通過自主學(xué)習(xí)，完成線上自學(xué)部分獲得集中培訓(xùn)機會，無需上級審批D、伙伴取得資質(zhì)后即可晉升提交答案：無正確答案：C12請問考勤管理的執(zhí)行人是誰？A、運營經(jīng)理B、店長C、副店長D、值班主管提交答案：無正確答案：B13請問收到計劃閉店通知，報備運營經(jīng)理后，輕食訂單如何處理？A、降價促銷B、系統(tǒng)撤銷期望到貨日閉店的輕食訂單C、員工品鑒D、無需處理提交答案：無正確答案：B14關(guān)于安全安保，店長制定緊急情況計劃的內(nèi)容，以下說法正確的是？A、列明與當?shù)鼐?、緊急服務(wù)和醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系的指引B、其他三項均正確C、設(shè)計好離店路線D、一份疏散計劃提交答案：無正確答案：B15顧客體驗券的審批權(quán)限正確的是？A、＜2張，店長B、>10張，運營經(jīng)理C、≤2張，店長D、<10張，運營總監(jiān)提交答案：無正確答案：C16請問有班表調(diào)整或考勤異常變更，考勤變更單需要多長時間內(nèi)提交及審批？A、3天B、1周C、5天D、72小時提交答案：無正確答案：A17門店人員發(fā)展的執(zhí)行人是？A、店長B、副店長C、咖啡師D、值班主管提交答案：無正確答案：A18以下哪個選項只可店長權(quán)限進行操作？A、代下級員工提離職申請B、離職申請C、轉(zhuǎn)正申請D、異動申請?zhí)峤淮鸢福簾o正確答案：A19店長每周分析運營水平最常使用的工具是A、瑞幸大學(xué)B、指南針系統(tǒng)C、工作站D、OA提交答案：無正確答案：B20新店開業(yè)前2天，店長需完成A、物料接收B、跟進門店員工健康證上傳進度，并監(jiān)督定期更新C、完成伙伴人員異動D、領(lǐng)電腦提交答案：無正確答案：B21工單內(nèi)資產(chǎn)無應(yīng)對實物，則手動點擊？A、資產(chǎn)正常B、無須理會C、盤盈D、盤虧提交答案：無正確答案：D22以下哪一項屬于實時監(jiān)控的內(nèi)容A、平均制作時長、待制作等效商品數(shù)、實際等效商品數(shù)B、平均制作時長、訂單數(shù)量、實際等效商品數(shù)C、平均制作時長、待制作等效商品數(shù)、訂單數(shù)量D、訂單數(shù)量、待制作等效商品數(shù)、實際等效商品數(shù)提交答案：無正確答案：A23新開門店在開業(yè)第一天進行哪種盤點？A、新店盤點B、月盤C、周盤D、資產(chǎn)盤點提交答案：無正確答案：B24以下哪一項屬于合理用工的范疇A、每日工時不超過12小時B、連續(xù)出勤最多為7天C、非全兼職建議每月超過96小時D、每月工時下限為200小時提交答案：無正確答案：A25請問當收款方只有一張數(shù)個商戶的合并水電發(fā)票，哪個可以作為報銷憑證？A、收款方繳納水電費的原始發(fā)票B、必須要收款方開具的單一發(fā)票C、收款方開具的《費用分割單》復(fù)印件D、收款方開具的《費用分割單》及收款方繳納水電費的原始發(fā)票復(fù)印件提交答案：無正確答案：D26以下關(guān)于店長崗位職責的描述,說法正確的是?A、沒有具體要求B、管理門店,自負盈虧C、管理門店,更多負責門店的對外事務(wù),不負責門店的具體運營D、管理門店,通過人員訓(xùn)練等各種方法,達成門店運營目標提交答案：無正確答案：D27緊急訂單可在幾個小時內(nèi)將貨物送到門店？A、2個小時B、5個小時C、3個小時D、4個小時提交答案：無正確答案：C28排班調(diào)整需要在哪個界面進行處理？A、門店排班B、門店排班查詢C、考勤變更單D、工時統(tǒng)計提交答案：無正確答案：A29請問配送客訴率=XX/該配送商應(yīng)妥投訂單數(shù)？A、訂單有效投訴數(shù)B、訂單總數(shù)C、訂單無效投訴數(shù)D、訂單總投訴數(shù)提交答案：無正確答案：A30請問門店安全安保會議的周期是：A、半年一次B、每年一次C、三月一次D、每月一次提交答案：無正確答案：D31請問配送管理的核心角色是？A、店長B、值班主管C、咖啡師D、副店長提交答案：無正確答案：A32安全安保會議多久開1次，會議記錄在門店保存至少多久？A、每月；2年B、半個月；1年C、半個月；2年D、每月；1年提交答案：無正確答案：A33門店消防負責人是誰？A、副店長B、值班主管C、物業(yè)D、店長提交答案：無正確答案：D34伙伴入職之后，分配到店之后，由誰完成聯(lián)系安置伙伴A、運營經(jīng)理B、值班主管C、店長D、副店長提交答案：無正確答案：C35店長實踐認證階段區(qū)域運營經(jīng)理需要做什么？A、門店訓(xùn)練B、監(jiān)督訓(xùn)練項目進度C、認證考核D、填寫運營經(jīng)理訪談記錄，檢查崗位認證表提交答案：無正確答案：D36若資產(chǎn)編碼可以正常掃碼，但資產(chǎn)不在資產(chǎn)盤點工單內(nèi)，正確的說法是？A、通報區(qū)域運營經(jīng)理，由運營經(jīng)理處理B、掃碼即可，無需其他操作C、聯(lián)系對應(yīng)區(qū)域設(shè)備工程師添加設(shè)備D、需點擊“新增盤盈資產(chǎn)”，點擊掃碼錄入，掃描設(shè)備資產(chǎn)編碼，并進行SN碼、貨物規(guī)格名稱核對，上傳一張資產(chǎn)正面照片，點擊“添加”提交答案：無正確答案：D37請問外招店長多久獲得所有資質(zhì)？A、45天內(nèi)B、60天內(nèi)C、55天內(nèi)D、35天內(nèi)提交答案：無正確答案：B38請問人效管理中，全職周連續(xù)出勤的標準哪個是正確的？A、無限制B、≤6天C、≤7天D、≤5天提交答案：無正確答案：B39請問以下關(guān)于個人借款上限說法正確的是？A、單個員工累計借款金額原則上不得超過5萬元B、單個員工累計借款金額原則上不得超過1萬元C、單個員工累計借款金額原則上不得超過2萬元D、單個員工累計借款金額原則上不得超過3萬元提交答案：無正確答案：D40請問對于門店停業(yè)流程的調(diào)撥物料，以下說法正確的是？A、無原包裝的開封物料可以調(diào)撥B、可調(diào)撥物料按照調(diào)撥流程進行調(diào)撥，器具類調(diào)撥前必須徹底清潔、消毒C、已開封的醫(yī)藥類可以調(diào)撥提交答案：無正確答案：B41請問門店沒有副店長時副店長工作由誰承擔A、無人承擔B、兼職咖啡師C、店長D、全職咖啡師提交答案：無正確答案：C42請問以下關(guān)于全職伙伴排班限制說法正確的是？A、每日工時不超12小時B、月工時上限為200小時C、其它三項均正確D、連續(xù)出勤最多為6天提交答案：無正確答案：C43請問以下關(guān)于排班規(guī)則說法正確的是？A、綜合系統(tǒng)伙伴工時超欠提醒合理排班B、其它三項均正確C、每個班次必須設(shè)置有值班經(jīng)理D、健康證須在有效期之內(nèi)提交答案：無正確答案：B44外聘副店長的帶訓(xùn)時間是多少天A、30天B、45天C、25天D、40天提交答案：無正確答案：B45重大食品安全缺陷包括A、異物污染B、化學(xué)品污染C、微生物污染D、其他選項都是提交答案：無正確答案：D46門店的面試官是誰？A、副店長B、店長C、值班主管D、運營經(jīng)理提交答案：無正確答案：B47配送超時率時間核算：實際送達時間＞（）A、預(yù)計配送到達時間B、預(yù)計配送出發(fā)時間C、配送接單時間D、預(yù)計制作完成時間提交答案：無正確答案：A48兼職每日工時標準？A、不低于4小時/每天B、不低于8小時/每天C、不低于6小時/每天D、不低于5小時/每天提交答案：無正確答案：A49副店長的績效中,崗位系數(shù)是多少?A、1.5B、2C、2.5D、1.8提交答案：無正確答案：A50配送員指甲不能超過手指邊緣多長？A、0.2cmB、0.3cmC、0.5cmD、無要求提交答案：無正確答案：B51接到正式閉店通知后，開啟閉店流程，需在幾個工作日內(nèi)完成閉店準備？A、3B、4C、1D、2提交答案：無正確答案：D52新店開業(yè)前一周，店長需完成？A、確認收貨B、跟進門店員工健康證上傳進度，并監(jiān)督定期更新C、檢查門店商品配置D、OA新建911流程，申請門店vpn提交答案：無正確答案：D53關(guān)于工時管理，說法正確的是？A、合理使用兼職工時B、根據(jù)超欠情況合理調(diào)整全職工時C、以上都是D、關(guān)注全職工工時超欠情況提交答案：無正確答案：C54在門店的團建中，執(zhí)行人是誰？A、運營經(jīng)理B、值班主管C、副店長D、店長提交答案：無正確答案：D55請問以下關(guān)于緊急消殺說法正確的是？A、鼠患引起閉店，12小時內(nèi)消殺B、新店開業(yè)需緊急消殺C、閉店20天，開業(yè)后消殺提交答案：無正確答案：A56門店申請開通VPN郵箱填寫為A、運營支持郵箱B、店長郵箱C、門店郵箱D、運營經(jīng)理郵箱提交答案：無正確答案：C57請問店長在每日工作中運營水平模塊需要做什么A、檢查工時平衡全職工時超欠B、使用品控快速檢查表做好門店自查C、用指南針和智慧運營查檢前日數(shù)據(jù)并分析異常制定行動計劃D、確認學(xué)員訓(xùn)練進度安排下周訓(xùn)練計劃提交答案：無正確答案：C58運營事務(wù)通知是每個星期幾發(fā)出A、周六B、周五C、周日D、周四提交答案：無正確答案：D59店長工作始終遵循的職責是?A、計劃、指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)B、執(zhí)行、檢查、追蹤C、執(zhí)行、跟進、反饋D、執(zhí)行、檢查、交接提交答案：無正確答案：A60門店面試流程：①接待②溝通③確認A、②③①B、①③②C、③②①D、①②③提交答案：無正確答案：D61顧客服務(wù)問題判責目的是？A、以顧客感受為中心，公平公正的處理問題，制定合理的改善措施B、規(guī)范顧客反饋的處理及管理流程，完善和提高門店的服務(wù)質(zhì)量C、站在公司角度考慮D、誰導(dǎo)致誰負責提交答案：無正確答案：B62請問以下關(guān)于“兼職+”員工的說法正確的是？A、排班時月工時上限為200H、連續(xù)上班最多為6天B、月排班工時應(yīng)該小于100HC、在后臺系統(tǒng)【門店排班】中，使用“兼”顯示D、排班優(yōu)先級與全職員工相同提交答案：無正確答案：A63請問排班管理的執(zhí)行人是誰？A、值班主管B、運營經(jīng)理C、副店長D、店長提交答案：無正確答案：D64顧客服務(wù)問題判責原則是A、站在公司角度考慮B、規(guī)范顧客反饋的處理及管理流程，完善和提高門店的服務(wù)質(zhì)量C、以顧客感受為中心，公平公正的處理問題，制定合理的改善措施D、誰導(dǎo)致誰負責提交答案：無正確答案：C65請問店長在每日工作中庫存管理模塊需要做什么A、制定訓(xùn)練計劃B、每日負責日盤工作C、復(fù)盤日盤結(jié)果，針對異常差值進行復(fù)查分析D、分析滿意度、準時率、小時杯量提交答案：無正確答案：C66顧客服務(wù)處理流程中補救措施分幾級？A、一級B、四級C、二級D、三級提交答案：無正確答案：D67請問店長的管理重點不包含哪個？A、運營水平B、盤點管理C、人員管理D、成本管控提交答案：無正確答案：B68門店停業(yè)流程中，門店的文件資料如何存檔？A、店長需在閉店之后整理好相關(guān)文件，打包做好標記，在分公司運營管理部存檔B、店長需在閉店之后整理好相關(guān)文件，打包做好標記，放在門店即可C、店長需在閉店之后整理好相關(guān)文件，打包做好標記，在分公司培訓(xùn)教室存檔提交答案：無正確答案：A69在停業(yè)流程中，在最后營業(yè)日閉店后，進行什么盤點？A、周盤B、日盤C、月盤提交答案：無正確答案：C70針對月盤的原則，說法正確的是？A、及時B、真實C、以上都是D、準確提交答案：無正確答案：C71顧客服務(wù)處理產(chǎn)品類和服務(wù)類問題時應(yīng)采用什么方案？A、補償1張咖啡券B、參考“值班主管手冊2.1.2補救措施“處理C、解釋致歉D、補償2張咖啡券提交答案：無正確答案：B72當員工排班時段與2次打卡記錄不相符時，屬于哪類考勤異常？A、遲到早退B、排班時段漏打卡C、出勤時段不符D、班次時段漏排班提交答案：無正確答案：C73質(zhì)量追蹤體系中，店長每周追蹤用的表單以下說法正確的是？A、《質(zhì)量與食品安全檢查表》B、《門店評估表》C、《執(zhí)勤手冊》D、《品控快速檢查表》提交答案：無正確答案：D74新員工帶訓(xùn)計劃是由誰來制定？A、帶訓(xùn)員B、值班主管C、店長D、副店長提交答案：無正確答案：C75請問門店伙伴消防培訓(xùn)的周期是：A、每月一次B、每年一次C、半年一次D、三月一次提交答案：無正確答案：C76請問咖啡師多久獲得咖啡師資質(zhì)？A、兼職1個月內(nèi)B、全職2周內(nèi)C、全職1個月內(nèi)D、兼職40小時后提交答案：無正確答案：C77以下描述哪項是正確的？A、伙伴需要離職時，由副店長發(fā)起離職B、伙伴離職時自己通過OA發(fā)起離職申請C、伙伴需要離職時，由店長OA發(fā)起離職申請D、伙伴離職時，在瑞幸大學(xué)中申請離職提交答案：無正確答案：B78門店店長考勤變更單的發(fā)起人是誰？A、運營經(jīng)理B、值班主管C、門店咖啡師、副店長D、門店店長提交答案：無正確答案：D79門店滅火器多久檢查一次？A、每個月1號和15號B、每日C、每周D、每月提交答案：無正確答案：D80請問以下關(guān)于考勤變更審批權(quán)限說法正確的是？A、門店咖啡師發(fā)起的考勤變更單由門店副店長審批B、門店咖啡師發(fā)起的考勤變更單由門店店長審批C、門店副店長發(fā)起的考勤變更單由運營經(jīng)理審批D、門店店長發(fā)起的考勤變更單由店長自己審批提交答案：無正確答案：C81如何打開智慧運營A、后臺系統(tǒng)B、工作站C、OAD、瑞幸大學(xué)提交答案：無正確答案：C82以下關(guān)于盤點流程正確的是A、以上皆正確B、在OA"資產(chǎn)-門店"模塊進行資產(chǎn)盤點C、點擊“”掃碼盤點”，無需按工單內(nèi)資產(chǎn)順序盤點D、運營經(jīng)理后臺系統(tǒng)新建盤點工單提交答案：無正確答案：A83顧客反饋處理的實施人是？A、值班主管B、副店長C、在店的最高職級人員D、店長提交答案：無正確答案：C84請問以下關(guān)于考勤變更單的說法正確的是？A、區(qū)域運營經(jīng)理只能審核店長的考勤變更單B、上下班均需補打卡時可同時進行補卡申請C、上下班均需補打卡時需進行兩次補卡申請D、進行補卡申請時系統(tǒng)不會展示已有打卡信息提交答案：無正確答案：B85關(guān)于顧客退款門店只能操作（）小時內(nèi)的退款申請？A、12B、48C、36D、24提交答案：無正確答案：D86新店開業(yè)檢查門店商品配置，誰是負責人？A、運營支持B、區(qū)域運營經(jīng)理C、店長D、自運營管理部提交答案：無正確答案：C87店長每日實時追蹤門店數(shù)據(jù)可使用A、瑞幸大學(xué)B、智慧運營C、后臺系統(tǒng)D、OA提交答案：無正確答案：B88店長的績效崗位系數(shù)是?A、2.5B、1C、1.5D、3.5提交答案：無正確答案：A89請問品控稽核80分以上的門店整改報告由誰確認？A、店長B、運營總監(jiān)C、區(qū)域運營經(jīng)理提交答案：無正確答案：C90ＯＡ中已發(fā)起的流程在哪里查看A、待辦事宜B、我的請求C、新建流程D、流程代理提交答案：無正確答案：B91店長的直接匯報對象為?A、運營總監(jiān)B、城市總經(jīng)理C、區(qū)域運營經(jīng)理D、門店伙伴提交答案：無正確答案：C92請問當日排班人員需進行調(diào)整，要求在什么時間內(nèi)進行后臺系統(tǒng)更改？A、次日24點前B、當日24點前C、次日開業(yè)前D、次日12點前提交答案：無正確答案：B93請問借款員工應(yīng)在借款后多少天內(nèi)取得發(fā)票并提請【借款核銷】流程？A、20天B、15天C、30天D、40天提交答案：無正確答案：C94顧客反饋問題時，門店補救優(yōu)先級依次為？①補償②退款③重做④致歉A、①②③④B、④③①②C、③④①②D、③①②④提交答案：無正確答案：B95門店水電費借款核銷，由誰進行？A、副店長B、門店管理組C、運營經(jīng)理D、店長提交答案：無正確答案：C96請問關(guān)于店長的成本管控，以下說法正確的是？A、員工排班時，安排的人越少越好B、盡可能的節(jié)省，將損耗降到最低C、把損耗率控制在合理范圍內(nèi)，比如合理補料提交答案：無正確答案：C97下列關(guān)于月盤時間的描述正確的是A、新開門店在開業(yè)第一天進行月盤點B、以上描述都正確C、每月最后一天閉店后（24:00前）D、月末最后一天不營業(yè)門店，需在當月最后一天營業(yè)日閉店后進行月盤提交答案：無正確答案：B98關(guān)于顧客反饋的責任人處理需開具書面警告的是？A、教訓(xùn)顧客B、辱罵、指責顧客C、騷擾顧客D、其他三個選項均是提交答案：無正確答案：D99對于排班說法正確的是？A、員工累積超工時數(shù)60小時，排班不大于40小時，則系統(tǒng)會進行提示B、開早、閉店無需設(shè)定值班主管C、排班日期員工健康證在有效期內(nèi)D、員工累積欠工時數(shù)60小時，排班大于40小時，則系統(tǒng)會進行提示提交答案：無正確答案：C100由物流部發(fā)出的調(diào)撥指令，調(diào)撥成本應(yīng)由誰承擔？A、調(diào)出門店B、物流方C、調(diào)入門店提交答案：無正確答案：B101智慧運營中可以查詢以下哪個品項數(shù)據(jù)？A、封口貼消耗比B、杯套消耗比C、16O紙質(zhì)細吸管消耗比D、標簽紙消耗比提交答案：無正確答案：B102請問全職咖啡師值班主管帶訓(xùn)計劃，門店帶訓(xùn)環(huán)節(jié)包含幾個班次？A、1個晚班1個早班B、3個晚班，3個早班C、2個早班2個晚班D、3個全天提交答案：無正確答案：B103關(guān)于強制閉店，說法正確的是？A、若未操作恢復(fù)強制閉店，系統(tǒng)48小時后自動恢復(fù)B、副店長及以上人員可以操作恢復(fù)強制閉店C、若未操作恢復(fù)強制閉店，系統(tǒng)24小時后自動恢復(fù)提交答案：無正確答案：C104BC類店可以允許幾位配送員在店內(nèi)等待取餐？A、1人B、4人C、2人D、3人提交答案：無正確答案：A105店長抽查支援配送員健康證的頻率是？A、每日B、每月C、每周D、每季度提交答案：無正確答案：A106以下哪個選項屬于銷售看板包含的內(nèi)容？A、物料成本B、物料成本.人力成本C、商品數(shù)量、訂單數(shù)量D、商品數(shù)量提交答案：無正確答案：C107緊急訂單處理的執(zhí)行人是誰？A、運營經(jīng)理B、副店長C、店長D、值班主管提交答案：無正確答案：C108每周幾需要結(jié)合門店近期單量與配送商負責人溝通下周運力需求？A、周四B、周三C、周五D、周日提交答案：無正確答案：C109智慧運營數(shù)據(jù)明細的日期設(shè)定默認為最近幾天？A、3天B、1天C、8天D、5天提交答案：無正確答案：C110門店員工、副店長考勤變更單的發(fā)起人是誰？A、門店咖啡師、副店長B、值班主管C、運營經(jīng)理D、店長提交答案：無正確答案：A111請問使用后臺系統(tǒng)進行排班時，以下說法正確的是？A、支持多時段排班B、門店排班中超工時會標紅顯示C、排班日期不需在員工健康證有效期內(nèi)D、開閉店可以不設(shè)置值班主管提交答案：無正確答案：A112店長工作任務(wù)-運營水平中的關(guān)注重點，以下正確的是？A、只有品控成績B、只有滿意度、品控成績C、只有滿意度D、滿意度、準時率、品控成績提交答案：無正確答案：D113請問以下哪些費用屬于水費的范圍？A、其它三項均正確B、用水損耗C、公攤水費D、日常運營水費提交答案：無正確答案：A114請問咖啡師飲品制作認證視頻要從哪步開始哪步結(jié)束？A、從標準洗手開始到呈遞給顧客B、從標準洗手開始到蓋杯蓋結(jié)束C、從接單貼標簽開始到蓋杯蓋結(jié)束D、從介紹制作產(chǎn)品開始到掃碼完成結(jié)束提交答案：無正確答案：D115咖啡師的資質(zhì)是由誰來認證？A、值班主管B、店長C、副店長D、以上都對提交答案：無正確答案：B116人效管理中包含的是？A、崗位部署、人員帶訓(xùn)、小時杯量B、排班管理、崗位部署、小時杯量C、排班管理、人員帶訓(xùn)、崗位部署D、排班管理、人員帶訓(xùn)、小時杯量提交答案：無正確答案：D117門店員工、副店長考勤變更單的審批人是誰？A、門店咖啡師、副店長B、區(qū)域運營經(jīng)理C、值班主管D、店長提交答案：無正確答案：B118以下對人員要求，描述正確的是？A、值班主管負責收集、確認駐店配送員健康證留存在店B、身體健康，無傳染病C、店長每日抽查和確認支援配送員健康證，支援人力＞3人抽查，支援人力≤3人做全部檢查D、持有有效的身份證及公共安全相關(guān)的健康合格證提交答案：無正確答案：B119門店核實工單內(nèi)無對應(yīng)實物的情況，應(yīng)手動點擊？A、盤虧B、無需理會C、盤盈D、盤點正常提交答案：無正確答案：A120如對稽核報告或流程存在異議，由誰及以上職位發(fā)起申訴？A、運營經(jīng)理及以上B、店長C、值班主管D、副店長提交答案：無正確答案：A121以下關(guān)于盤點描述正確的是A、月末最后一天不營業(yè)門店，需在當月最后一天營業(yè)日閉店后進行月盤B、新開門店在開業(yè)第三天進行月盤點C、月盤優(yōu)先于資產(chǎn)盤點提交答案：無正確答案：A122請問店長要在哪個目錄查詢員工出勤工時？A、門店排班B、工時統(tǒng)計C、門店排班查詢D、工時查詢提交答案：無正確答案：B123請問在后臺系統(tǒng)排班中，關(guān)于超欠工時說法正確的是？A、排下周班表時，會顯示截止上周末超欠工時B、修改本周排班時，會顯示截止本周末超欠工時C、超工時為負數(shù)，欠工時為正數(shù)D、結(jié)合員工超欠工時，系統(tǒng)會展示當月剩余可排班工時提交答案：無正確答案：D124請問使用后臺系統(tǒng)進行排班時，以下哪種情況會出現(xiàn)系統(tǒng)提示？A、員工累計欠工時數(shù)≥60小時，周排班工時＞40小時B、員工累計超工時數(shù)≥60小時，周排班工時＜40小時C、員工累計欠工時數(shù)≥40小時，周排班工時＞40小時D、員工累計超工時數(shù)≥60小時，周排班工時>40小時提交答案：無正確答案：D125下列關(guān)于排班說法正確的是？A、依據(jù)門店預(yù)測商品數(shù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，進行推薦人員數(shù)排班B、排班修改人為：店長C、所有選項全對D、周五系統(tǒng)依據(jù)設(shè)置，推送下周班表提交答案：無正確答案：C126請問水電費抄見數(shù)修改路徑為？A、通過后臺運營系統(tǒng)-門店值班管理-執(zhí)勤任務(wù)管理，選中任務(wù)單點擊修改B、通過后臺運營系統(tǒng)-門店值班管理-水電用量記錄，選中任務(wù)單點擊修改C、通過后臺運營系統(tǒng)-門店管理-執(zhí)勤任務(wù)管理，選中任務(wù)單點擊修改D、通過后臺運營系統(tǒng)-門店檢查-執(zhí)勤任務(wù)管理，選中任務(wù)單點擊修改提交答案：無正確答案：B127如何申請補打資產(chǎn)編碼A、運營支持補打B、資產(chǎn)專員補打C、工作站-設(shè)備管理-門店資產(chǎn)-資產(chǎn)管理D、運營管理部申請補打提交答案：無正確答案：C128請問門店在進行APP稽核報告確認時說法正確的是？A、對稽核結(jié)果有疑問時，可在稽核員APP上門店確認中選擇“”不認可以上描述”，對有疑問的部分進行門店描述并簽名B、對稽核結(jié)果有疑問時，可在稽核員APP上門店確認中選擇“不認可以上描述”，并拒絕簽字C、選擇門店確認人為門店店長D、門店伙伴提供相關(guān)信息即可，不需要當場確認稽核報告提交答案：無正確答案：A129副店長崗位認證表單由誰完成認證并填寫？A、店長B、區(qū)域運營總監(jiān)C、訓(xùn)練組D、門店管理部提交答案：無正確答案：A130門店資產(chǎn)盤點工單新建人為A、區(qū)域運營經(jīng)理B、運營支持C、店長D、副店長提交答案：無正確答案：A131請問以下關(guān)于考勤異常處理時效說法正確的是？A、2天（包含考勤日當天）B、3天（不包含考勤日當天）C、3天（包含考勤日當天）D、2天（不包含考勤日當天）提交答案：無正確答案：C132當訂單實際制作完成時間短于預(yù)計完成時間時，準時率時間核算以哪個指標為準？A、實際接單時間B、實際完成時間C、預(yù)計送達時間D、預(yù)計完成時間提交答案：無正確答案：D133請問以下按排班優(yōu)先級的順序正確的是？（①“兼職+”伙伴，②兼職伙伴，③全職伙伴）A、②①③B、③②①C、③①②D、①②③提交答案：無正確答案：C134門店準時率計算公式是？A、超時單量/外送單中準時單量B、外送單中準時單量/超時單量C、外送單中準時單量/已完成外送單量D、已完成外送單量/外送單中準時單量提交答案：無正確答案：C135請問以下對于店長角色描述正確的是？A、其他三個選項均是B、管理C、領(lǐng)導(dǎo)D、責任提交答案：無正確答案：A136請問品控稽核80分以下的門店整改報告由誰確認？A、店長B、區(qū)域運營經(jīng)理C、區(qū)域運營總監(jiān)提交答案：無正確答案：C137關(guān)于食品安全說法正確的是A、食品安全是企業(yè)的靈魂。B、其他三項均正確C、我們應(yīng)確保所使用的及售賣食品的安全性。D、一旦企業(yè)觸碰法律紅線，其發(fā)展將面臨終結(jié)。提交答案：無正確答案：B138請問品控檢查80分及以上門店，整改報告需由誰確認？A、店長B、總監(jiān)C、運營經(jīng)理D、副店長提交答案：無正確答案：C139門店關(guān)于月盤的理解正確的是A、月盤要真實、準確、及時B、月盤的責任人是運營經(jīng)理C、月盤可在24:00之后錄入提交答案：無正確答案：A140請問新店開業(yè)當天，店長需完成？A、跟進門店員工健康證上傳進度，并監(jiān)督定期更新B、確認收貨C、OA新建911流程，申請門店vpnD、檢查門店商品配置提交答案：無正確答案：D141副店長的晉升基本條件中,需要咖啡師在崗至少幾個月?A、無要求B、2個月C、3個月D、6個月提交答案：無正確答案：C142門店密碼更換人為？A、店長B、運營支持C、運營經(jīng)理D、運營總監(jiān)提交答案：無正確答案：A143關(guān)于考勤記錄注意事項說法正確的是？A、選擇實際打卡門店B、排班工時與有效工時一致C、以上都對D、休息時段的起止時間提交答案：無正確答案：C144請問預(yù)計配送到達時間=實際制作完成時間+多少分鐘？A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘提交答案：無正確答案：D145當面試候選人不符合需求標準時，我們應(yīng)當怎么做？A、禮貌說明，表示感謝B、讓其回家等通知C、直接拒絕D、以上都不對提交答案：無正確答案：A146綜合評審前副店長必須完成以下哪個階段？A、職前學(xué)習(xí)，集中培訓(xùn)B、集中培訓(xùn)C、通過實踐認證D、以上都對提交答案：無正確答案：D147消防局來訪時，需注意事項說法正確的是？A、了解消防四能力B、掌握滅火器使用方法C、所有選項全對D、了解緊急疏散流程提交答案：無正確答案：C148離職伙伴需要歸還的物品是？A、工牌、帽子、伙伴自購的制服B、伙伴自購的制服、帽子C、伙伴自購的制服、圍裙D、圍裙、帽子、工牌提交答案：無正確答案：D149副店長在完成線上自學(xué)后到門店帶訓(xùn)期是幾周A、1周B、4周C、2周D、3周提交答案：無正確答案：C150請問以下選項屬于店長工作管理的重點是?A、運營水平、對外招商、人員管理B、運營水平、成本管控、人員管理C、運營水平、成本管控、對外招商D、對外招商、成本管控、人員管理提交答案：無正確答案：B151配送員未按要求到崗，店長第一時間聯(lián)系誰處理該問題？A、運營經(jīng)理B、運營支持配送主管C、運營支持經(jīng)理D、配送商片區(qū)負責人提交答案：無正確答案：D152關(guān)于政府部門來訪，相關(guān)證件存放說法正確的是？A、門店留存本年度政府監(jiān)督部門檢查報告B、將需要公示的所有證照和資料妥善放置在公示區(qū)域C、其他相關(guān)各種備查資料及制度妥善保存在辦公區(qū)域D、所有選項全對提交答案：無正確答案：D153請問門店安全保全會議的執(zhí)行人是：A、副店長B、店長C、咖啡師D、值班主管提交答案：無正確答案：B154請問安全檢查記錄表需在門店保存多久：A、2年B、1年C、3年D、半年提交答案：無正確答案：C155請問在哪里新建資產(chǎn)盤點工單？A、OA手機端B、智慧運營C、工作站D、后臺系統(tǒng)提交答案：無正確答案：D156假如A店有一名全職伙伴需要異動到B店，需要A店店長操作的是？A、店長確認調(diào)入B、店長申請咖啡師調(diào)店提交答案：無正確答案：B157以下哪個選項是屬于智慧運營實時監(jiān)控包含的部分？A、實時壓單等效商品數(shù)B、以上都是C、實時平均制作時長D、配送壓單數(shù)提交答案：無正確答案：B158請問門店消防負責人是：A、副店長B、值班主管C、咖啡師D、店長提交答案：無正確答案：D159關(guān)于外聘店長訓(xùn)練計劃表說法正確的是？A、可安排咖啡師帶訓(xùn)其所有訓(xùn)練B、與店長訓(xùn)練計劃表一致C、最快6個月可取得店長資質(zhì)D、訓(xùn)練周期為60天提交答案：無正確答案：D160以下哪些是店長工作任務(wù)-人員管理中的內(nèi)容?A、全部選項B、人員晉升發(fā)展C、兼職招募D、績效溝通提交答案：無正確答案：A161什么時間進行資產(chǎn)盤點？A、每月17-18日B、每月20~21日C、每月1-2日D、每月30-31日提交答案：無正確答案：B162以下關(guān)于店長角色轉(zhuǎn)變的描述中,是店長主要職責的是?A、門店主人翁意識,對目標達成負責B、對周盤負責C、對外招商D、拓展企業(yè)客戶提交答案：無正確答案：A163關(guān)于調(diào)拔成本，門店申請調(diào)出，此時產(chǎn)生的調(diào)出成本，由哪方承擔？A、調(diào)入門店B、調(diào)出門店C、物流方提交答案：無正確答案：B164新伙伴入職的流程以下表述正確的是？A、通過培訓(xùn)考核→參加入職培訓(xùn)→辦理入職手續(xù)→分配門店B、參加入職培訓(xùn)→辦理入職手續(xù)→通過培訓(xùn)考核→分配門店C、分配門店→參加入職培訓(xùn)→辦理入職手續(xù)→通過培訓(xùn)考核D、辦理入職手續(xù)→參加入職培訓(xùn)→通過培訓(xùn)考核→分配門店提交答案：無正確答案：D165請問門店安全保全會議的參會人是：A、全體伙伴B、咖啡師C、副店長D、店長提交答案：無正確答案：A166店長每周工作時對品控檢查的要求是A、每周至少兩次B、只檢查完成就好C、用《門店評估表》進行檢查D、根據(jù)《品控快速檢查表》對門店進行自查提交答案：無正確答案：D167以下確認盤點結(jié)果操作正確的是A、盤點結(jié)束，無法更改B、當盤點完成后，工單內(nèi)資產(chǎn)無對應(yīng)實物的情況，則手動點擊“盤盈”C、再次核查盤虧、盤盈資產(chǎn)兩個頁面與實際情況是否相同提交答案：無正確答案：A168請問什么職位可以申請VPN？A、副店長B、咖啡師C、店長及以上崗位D、運營支持提交答案：無正確答案：C169針對媒體來訪，門店接待檢查人員優(yōu)先次序為？A、咖啡師-值班主管-副店長B、店長-值班主管-咖啡師C、店長-副店長-值班主管D、店長-副店長-咖啡師提交答案：無正確答案：C170工作站推送計劃閉店消息提醒的時間為計劃閉店結(jié)束前、系統(tǒng)生成自動訂貨單的前一天幾點？A、11:00B、14:00C、13:00D、10:00提交答案：無正確答案：D171OA賬號鎖定如何處理A、在登錄框下方點擊找回密碼B、報備運營經(jīng)理C、報修D(zhuǎn)、發(fā)郵件提交答案：無正確答案：A172作業(yè)的標準性包括以下哪個方面？A、內(nèi)容完整性且正確B、書寫整齊清晰C、以上都對D、正確性提交答案：無正確答案：C173店長晉升的基本條件中,需要從入職開始至少在崗幾個月?A、9個月B、12個月C、15個月D、6個月提交答案：無正確答案：D二、多選題（本類題共101小題，共202分）1政府常規(guī)檢查部門有A、消防局B、工商局C、食藥監(jiān)局D、安監(jiān)局提交答案：無正確答案：A、B、C、D2請問如門店LuckinGO無法使用，手動完成訂單操作的流程是？A、待出發(fā)配送訂單B、待完成配送訂單C、已完成D、系統(tǒng)自動完成提交答案：無正確答案：A、B、C3請問瑞幸咖啡的帶訓(xùn)原則為？A、遵循標準B、由易至難C、高峰帶訓(xùn)D、錯峰學(xué)習(xí)提交答案：無正確答案：A、B、D4關(guān)于損耗率描述正確的選項A、實際總消耗量=期初+進貨+調(diào)入-調(diào)出-期末B、損耗率=（實際總消耗量-理論總消耗量）/理論總消耗量C、損耗量=收到調(diào)整商品庫存+收到調(diào)整貨物庫存+盤點差值D、理論總消耗量為系統(tǒng)根據(jù)訂單中商品配方，理論扣減值提交答案：無正確答案：A、B、C、D5快閃門店盤點規(guī)則包括哪些？A、正常損耗物料經(jīng)過盤點校準B、活動超7天，需在周日增加周盤C、活動結(jié)束當天按照月盤標準進行盤點D、當日損壞或過期物料報損提交答案：無正確答案：A、B、C、D6智慧運營數(shù)據(jù)明細中包括哪些內(nèi)容A、人力成本B、銷售數(shù)據(jù)C、運營效率D、物料成本提交答案：無正確答案：A、B、C、D7請問以下影響單杯物料核算的關(guān)鍵目標有哪些？A、低值易耗B、損耗率C、商品包裝D、原物料提交答案：無正確答案：A、B、C、D8智慧運營中損耗目標值包含A、原料成本指數(shù)B、商品包裝成本指數(shù)C、單杯低值易耗提交答案：無正確答案：A、B、C9月盤盤點時間描述正確的是哪項？A、月盤與其他盤點沖突時，僅做月盤B、每月最后一天閉店后（24:00前）C、新開門店在開業(yè)第一天進行月盤點D、月末最后一天不營業(yè)門店，需在當月最后一天營業(yè)日閉店后進行月盤提交答案：無正確答案：A、B、C、D10工商局要求的五證合一是A、統(tǒng)計登記證B、組織機構(gòu)代碼證C、稅務(wù)登記證D、營業(yè)執(zhí)照E、社會保險登記證提交答案：無正確答案：A、B、C、D、E11請問關(guān)于強制閉店，說法正確的是哪幾項？A、強制閉店:門店營業(yè)中遇到物業(yè)停水停電、設(shè)備設(shè)施故障、政府檢查等導(dǎo)致門店短時間無法營業(yè)的突發(fā)情況B、突發(fā)情況解除需盡快取消強制閉店，恢復(fù)營業(yè)C、強制閉店時必須要選擇準確的原因分類，在備注填寫具體原因詳情D、強制閉店48小時系統(tǒng)自動取消提交答案：無正確答案：A、B、C12門店密鑰管理更換時間？A、無需更換B、無要求C、當有人員辭職和調(diào)出時D、每月更換一次提交答案：無正確答案：C、D13如何進行損耗管控A、標準制作B、合理訂貨C、正確報損D、正確盤點提交答案：無正確答案：A、B、C、D14當門店遇到政府部門到店檢查時，應(yīng)禮貌問清對方哪幾點信息？A、檢查事項及結(jié)果B、聯(lián)系方式C、對方單位D、對方姓名提交答案：無正確答案：A、B、C、D15請問以下關(guān)于運力管控項包含哪項？A、如配送商不能保證人力準時到崗，店長需及時反饋至區(qū)域運營經(jīng)理B、檢查配送人員到位情況：每日營業(yè)前15分鐘到崗C、未按要求到崗，店長第一時間聯(lián)系配送商片區(qū)負責人D、每周五，結(jié)合門店近期單量與配送商負責人溝通下周運力需求E、運營中實時監(jiān)控配送員異常出勤狀態(tài)，有人力缺口及時聯(lián)系配送商片區(qū)負責人提交答案：無正確答案：A、B、C、D、E16門店是否可產(chǎn)生緊急訂單的考慮因素有哪些？A、運輸成本B、運輸安全C、門店需求D、到位時效提交答案：無正確答案：A、B、C、D17訓(xùn)練計劃表使用說明A、員工訓(xùn)練計劃由店長制定B、兼職咖啡師（不含兼職+）需在60小時內(nèi)取得資質(zhì)C、各崗位訓(xùn)練計劃并跟進執(zhí)行D、副店長及店長階段由伙伴自主決定是否進行學(xué)習(xí)提交答案：無正確答案：A、B、C、D18配送管理的核心指標是?A、自取滿意度B、配送準時率C、配送客訴率提交答案：無正確答案：B、C19哪些門店需要進行資產(chǎn)盤點A、已開業(yè)門店B、營業(yè)中快閃店、品鑒活動C、臨時閉店門店D、已交運營待開業(yè)門店提交答案：無正確答案：A、B、C、D20單張訂單申請客戶體驗券正確的是？A、申請張數(shù)≤2張，審批人店長B、超出店長權(quán)限需要由區(qū)域運營經(jīng)理、總監(jiān)審批后，郵件反饋至客戶服務(wù)部申請。C、申請張數(shù)≥10張，審批人區(qū)域運營總監(jiān)D、申請張數(shù)>2張，且<10張，審批人區(qū)域運營經(jīng)理提交答案：無正確答案：A、B、C、D21在運營系統(tǒng)中，門店經(jīng)常使用的模塊有？A、考勤管理B、清殺管理C、門店信息管理D、訂單評價管理提交答案：無正確答案：A、B、C22OA里異動申請的流程是A、所屬分公司門店店長發(fā)起申請B、所屬分公司運營經(jīng)理審核C、運營支持審批D、所屬分公司HR審批后生效提交答案：無正確答案：A、B、D23排班規(guī)則為?A、結(jié)合系統(tǒng)伙伴工時超欠提醒合理排班B、每個班次必須設(shè)置有值班主管C、健康證必須在有效期內(nèi)提交答案：無正確答案：A、B、C24請問以下關(guān)于兼職排班限制說法正確的是？A、建議每周至少20小時B、每日工時不超12小時C、排班限制與全職等同D、連續(xù)上不最多為6天提交答案：無正確答案：A、B、D25損耗類別包含A、手動調(diào)整貨物庫存B、手動調(diào)整商品庫存C、盤點差值提交答案：無正確答案：A、B、C26請問以下關(guān)于考勤監(jiān)管說法正確的是？A、宣導(dǎo)門店伙伴上下班按時打卡B、確?？记谟涗浾鎸崪蚀_C、監(jiān)督考勤與實際出勤相符D、伙伴考勤變更單及時處理審批提交答案：無正確答案：A、B、C、D27值班主管應(yīng)當在當班次進行防火巡查，巡查內(nèi)容說法正確的是？A、顧客區(qū)防火檢查每班次檢查1次，營業(yè)結(jié)束時對門店進行全面檢查B、安全知識標志、應(yīng)急照明是否完好C、消防器材、設(shè)施是否完整D、用火、用電是否規(guī)范，有無用火、用電違章情況提交答案：無正確答案：A、B、C、D28關(guān)于離職流程辦理說法正確的是？A、員工因特殊情況已離職未提交離職申請的，可由直屬上級代提離職流程B、員工本人在OA系統(tǒng)中提交離職申請C、員工必須自己提交離職申請，否則不可離職D、經(jīng)過直屬上級審批后，到分公司人力資源部辦理離職手續(xù)后，方可離職提交答案：無正確答案：A、B、D29關(guān)于盤點說法正確的是：A、月盤負責人是店長B、資產(chǎn)盤點負責人區(qū)域運營經(jīng)理C、資產(chǎn)盤點負責人是店長D、周盤負責人是副店提交答案：無正確答案：A、C、D30以下關(guān)于新店開業(yè)，儲冰槽/車的開荒清潔說法正確的是？A、使用擦手紙擦拭干凈，確保無膠質(zhì)殘留→儲冰槽周清B、撕掉內(nèi)外膜→關(guān)閉儲冰槽下方閥門C、加入適量直飲水和多用途清潔劑→使用粉色抹布輕擦內(nèi)壁及四棱角D、打開閥門將水放掉→使用溫水沖洗干凈提交答案：無正確答案：A、B、D31請問從值班資質(zhì)到副店資質(zhì)要經(jīng)歷幾個階段？A、集中培訓(xùn)B、綜合評審C、線上自學(xué)D、實踐認證E、門店帶訓(xùn)提交答案：無正確答案：A、B、C、D、E32以下屬于關(guān)鍵KPI的是A、配送超時率B、滿意度C、等效商品數(shù)D、商品包裝成本指數(shù)提交答案：無正確答案：A、B、C、D33以下關(guān)于新店開業(yè)運營演練說法正確的是？A、操作過程中運營支持觀察員工操作中的問題和需要調(diào)整的地方B、安排員工按照流程實際操作演練C、確定各個崗位人員定點D、檢查門店商品配置提交答案：無正確答案：B、C34如果房東只收取我方一個商戶的水、電、取暖費，需提供哪些憑證？A、房東上繳該費用的原始發(fā)票復(fù)印件B、收款憑證C、費用分割單D、費用賬單提交答案：無正確答案：A、B35店長-線上自學(xué)和門店帶訓(xùn)階段任務(wù)中，店長需要批閱作業(yè)有?A、閱讀OA《員工手冊》并填寫心得B、線上自學(xué)、門店帶訓(xùn)兩階段考試C、門店檢查-《品控快速檢查表》D、店長線上自學(xué)總測試提交答案：無正確答案：A、C36影響效能的關(guān)鍵因素有哪些？A、單量分布B、排班人力部署C、操作動線和設(shè)備產(chǎn)能D、人員工作狀態(tài)提交答案：無正確答案：A、B、C、D37請問店長的每月工作包括A、確認門店員工學(xué)習(xí)進度及資質(zhì)獲取情況B、分析上月數(shù)據(jù)C、完成月盤D、確認當月常規(guī)消殺提交答案：無正確答案：A、B、C、D38手動調(diào)整商品庫存包括哪些？A、員工飲品B、過期廢棄C、員工培訓(xùn)D、制作錯誤提交答案：無正確答案：A、C、D39請問以下關(guān)于配送員形態(tài)要求說法正確的是？A、微笑自然：嘴角微微向上翹起呈弧形，不發(fā)出笑聲B、走姿：走姿自然，步履穩(wěn)重，不得以任何借口快速奔跑、跳躍C、戰(zhàn)立：自然站立，不得駝背、聳肩、叉腰、交抱胸前，不得倚靠在物體上D、目光柔和：說話時與客戶保持平視，注視對方的雙眼提交答案：無正確答案：A、B、C、D40請問全職伙伴在排班時有哪些限制？A、月工時上限為200B、連續(xù)出勤最多為6天C、每日工時不超過12小時提交答案：無正確答案：A、B、C41門店盤點的區(qū)域包括A、洗消間B、顧客服務(wù)區(qū)C、吧臺區(qū)D、庫房提交答案：無正確答案：A、B、C、D42店長在做團隊建設(shè)中，工作氛圍營造中，以下是可以采取的行為是哪些?A、肯定贊賞B、分工合作，用人所長C、平等溝通D、關(guān)懷幫助提交答案：無正確答案：A、B、C、D43門店密鑰管理更換人有哪些？A、值班主管B、咖啡師C、副店長D、店長提交答案：無正確答案：C、D44請問以下關(guān)于嚴重顧客投訴處理流程說法正確的是？A、以其他理由暫不派單給配送員B、核實屬實的，要求配送方安排當事配送員不再服務(wù)瑞幸業(yè)務(wù)C、顧客方由第一接收方溝通處理（例如客服接到的投訴，由客服負責溝通）D、處理過程中不可透露顧客信息，防止配送員行為過激再次騷擾提交答案：無正確答案：A、B、C、D45請問審核班表需要注意以下哪些方面？A、工時數(shù)，排班工時數(shù)符合員工應(yīng)出勤工時數(shù)B、時間，周一至周日，每個時段C、員工技能，應(yīng)滿足運營及訓(xùn)練要求D、商品數(shù)，排班商品數(shù)滿足預(yù)測排班商品數(shù)提交答案：無正確答案：A、B、C、D46伙伴報道首日，門店中由誰正式向新伙伴介紹門店的情況？A、值班主管B、門店上班伙伴都可以C、店長D、店長不在，由店內(nèi)最高職級人員執(zhí)行提交答案：無正確答案：C、D47以下對于資產(chǎn)盤點操作，描述正確的是A、在工作站中確認盤點結(jié)果B、在OA中新建工單C、在后臺新建工單D、在后臺確認盤點結(jié)果提交答案：無正確答案：A、C48以下哪些是認證表的使用標準？A、上傳內(nèi)容完整B、姓名、日期清晰C、有評價內(nèi)容D、認證表無版本要求提交答案：無正確答案：A、B、C49智慧運營包含哪些模塊？A、數(shù)據(jù)明細B、實時監(jiān)控C、銷售看板D、關(guān)鍵KPI提交答案：無正確答案：A、B、C、D50下列有關(guān)媒體接待說法正確的是？A、直接拒絕B、禮貌接待C、只有獲得批準的發(fā)言人可以代表luckincoffee與媒體接觸D、確認來訪者身份證件提交答案：無正確答案：B、C、D51當顧客反饋購買咖啡券所開發(fā)票不能直接報銷，需要我們配合提供消費清單時，應(yīng)怎么做？A、聯(lián)系運營支持處理B、發(fā)送郵件至客服部C、引導(dǎo)顧客撥打客服電話，聯(lián)系客服處理D、聯(lián)系運營經(jīng)理處理提交答案：無正確答案：B、C52副店長-線上自學(xué)和門店帶訓(xùn)階段任務(wù)中，店長需要批閱作業(yè)包括：A、副店長門店帶訓(xùn)考試B、《品控快速檢查表》檢查C、副店長線上自學(xué)考試D、學(xué)習(xí)心得提交答案：無正確答案：B、D53請問以下哪幾項為門店滿意度考核指標？A、品控滿意度B、培訓(xùn)滿意度C、外送滿意度D、自提滿意度提交答案：無正確答案：C、D54可通過以下哪些信息查詢門店內(nèi)資產(chǎn)信息？A、SN碼B、門店名稱C、門店編號D、資產(chǎn)編碼提交答案：無正確答案：A、B、C、D55體現(xiàn)營運水平的關(guān)鍵目標有哪些？A、準時率B、品控成績C、飲品制作時長D、滿意度提交答案：無正確答案：A、B、D56請問在排班過程中，出現(xiàn)以下哪些情況會使班表無法保存？A、早、閉店無值班主管B、排班日期不在員工健康證有效期內(nèi)C、該員工每周排班時間小于40小時D、該員工累計超工時大于60小時提交答案：無正確答案：A、B57資產(chǎn)盤點流程包括哪些？A、新建盤點工單B、盤點結(jié)束C、工作站盤點D、確認盤點結(jié)果提交答案：無正確答案：A、B、C、D58請問在智慧運營中哪些數(shù)據(jù)屬于實時指標？A、待配送訂單數(shù)B、待制作等效商品數(shù)C、平均制作時長D、配送壓單數(shù)提交答案：無正確答案：A、B、C、D59請問店長的每周工作任務(wù)有哪些A、使用品控快速檢查表做好門店自查并制定改善方案B、分析上周數(shù)據(jù)，制定改進計劃C、工時排班管理，平衡全職工時超欠，確認排班合理性D、確認伙伴學(xué)習(xí)進度，制定下周帶訓(xùn)計劃提交答案：無正確答案：A、B、C、D60關(guān)于顧客要求更換地址，以下描述正確的是？A、若不在配送范圍內(nèi)，提示顧客可以聯(lián)系客服處理，并將訂單帶回門店B、若顧客的新地址在配送邊緣，且顧客堅持更改，即便不耽誤其他訂單，也需要提醒顧客取消訂單。C、若不在配送范圍內(nèi)，委婉拒絕，建議顧客原地址請朋友代收D、若顧客的新地址在配送邊緣，且顧客堅持更改，在不耽誤其他訂單的情況下，也可以為顧客配送提交答案：無正確答案：A、C、D61補打資產(chǎn)標簽的正確途徑是？A、工作站B、上報區(qū)域經(jīng)理C、后臺D、郵件提交答案：無正確答案：A、C62請問以下關(guān)于配送員人員要求說法正確的是？A、持有有效的身份證及食品衛(wèi)生相關(guān)的健康合格證明，且所有證件有效期在1個月以上B、當?shù)卣蟮钠渌C件C、身體健康，無傳染病D、店長負責收集、確認駐店配送員健康證留存在店（駐店當日到崗時），店長每日抽查和確認支援配送員隨身攜帶健康證，支援人力＞2人做抽查，支援人力≤2人做全部檢查提交答案：無正確答案：A、B、C、D63請問以下屬于消殺類型的是？A、緊急消殺B、首次消殺C、常規(guī)消殺提交答案：無正確答案：A、B、C64門店顧客服務(wù)中的補救措施包括？A、致歉B、補償C、重做D、退款提交答案：無正確答案：A、B、C、D65以下關(guān)于新店開業(yè)流程說法正確的是？A、開業(yè)前完成首次消殺B、開業(yè)前一周店長需OA新建911流程，申請門店vpnC、開業(yè)前一天店長需通過后臺庫存系統(tǒng)確認收貨，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證D、開業(yè)前兩天店長需跟進門店員工健康證并上傳進度，無需后續(xù)更新E、開業(yè)當天店長檢查門店商品配置提交答案：無正確答案：B、C、E66門店考勤記錄的導(dǎo)出數(shù)據(jù)包含以下哪些數(shù)據(jù)？A、門店名稱B、考勤日期C、伙伴類型提交答案：無正確答案：A、B、C67以下哪些是精確效能計算的好處？A、有利于提升客戶體驗B、預(yù)測銷量更精確，人力安排、分單更合理；C、細化計算門店實際效能；D、門店指標公平競爭，績效更合理；提交答案：無正確答案：A、B、C、D68請問以下對拍攝開業(yè)視頻描述正確的是？A、室外環(huán)境拍攝時間15-30秒B、室外拍攝從外部大門入口到門店所在位置C、室內(nèi)環(huán)境拍攝時間60-90秒提交答案：無正確答案：A、B、C69請問店長實踐認證階段要求正確的有？A、店長填寫認證表，運營經(jīng)理訪談并確認B、實踐認證由店長批閱C、學(xué)員上傳認證表與運營經(jīng)理訪談表D、實踐認證由區(qū)域運營經(jīng)理批閱提交答案：無正確答案：A、B、C70請問以下關(guān)于影響壓單的因素包括哪些？A、崗位人力安排B、與運營相關(guān)的能力C、設(shè)備產(chǎn)能D、單量分布提交答案：無正確答案：A、B、C、D71請問店長制定的品控行動方案需要包含哪些內(nèi)容A、完成時間B、追蹤人C、所有員工簽字D、行動計劃提交答案：無正確答案：A、B、D72關(guān)于內(nèi)部盜竊的處理準則，以下說法正確的是？A、調(diào)查所有其他可引起該損失的原因B、24H內(nèi)，提交安全意外事件報告C、絕不指責伙伴，如懷疑伙伴盜竊D、確?；锇榱私馄涔ぷ髀氊煵ζ湄撠烢、隔離違規(guī)伙伴，采取合適行動，必要時可停職待查，違反公司財產(chǎn)安全規(guī)定的，一定要解除勞動合同提交答案：無正確答案：A、B、C、D、E73危害食品安全的因素以下說法正確的是？A、物理性B、化學(xué)性C、生物性提交答案：無正確答案：A、B、C74關(guān)于滅火器檢查內(nèi)容，以下說法正確的是？A、部件無損傷、變形、銹蝕B、保險銷和鉛封完好C、滅火器壓力值處于正常壓力范圍內(nèi)提交答案：無正確答案：A、B、C75門店的關(guān)鍵KPI包括哪些？A、單杯低值易耗B、原料成本指數(shù)C、商品包裝成本指數(shù)D、人均小時杯量提交答案：無正確答案：A、B、C、D76請問以下關(guān)于門店營業(yè)時間修改流程說法正確的是？A、需調(diào)整常規(guī)營業(yè)時間時，門店通過工作站-營業(yè)時間調(diào)整，發(fā)起申請B、在總部發(fā)起建議營業(yè)時間確認流程后，門店需通過工作站-營業(yè)時間調(diào)整，確認是否認可改營業(yè)時間C、在門店確認總部發(fā)起建議營業(yè)時間，在工作站-營業(yè)時間調(diào)整單點擊“認可”后，系統(tǒng)將按照調(diào)整單修改門店營業(yè)時間。D、統(tǒng)一節(jié)假日營業(yè)時間由總部發(fā)起，門店收到工作站待確認消息后，進入對應(yīng)調(diào)整單進行確認提交答案：無正確答案：A、B、C、D77衡量店長運營水平的關(guān)鍵指標包含哪些？A、視頻成績B、滿意度C、準時率D、品控成績提交答案：無正確答案：A、B、C、D78請問以下關(guān)于配送員基本要求包含哪項？A、時間觀念強，嚴格遵守配送時間，不可私自延遲時間或提前點送達B、熟悉本門店外送范圍內(nèi)的基本地理情況和路徑C、聲音清晰，口齒清楚，使