2024年質(zhì)量月知識競賽題庫（含答案）

2024年質(zhì)量月知識競賽題庫（含答案）(一)質(zhì)量管理相關(guān)知識一、單選題(共120題，每個(gè)題目中只有1個(gè)正確答案)1.質(zhì)量意識，就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度，企業(yè)需要（B）具有質(zhì)量意識。A.管理者B.全體員工C.質(zhì)檢人員D.生產(chǎn)部員工2.PDCA循環(huán)模式中的P、D、C、A分別指（A）。A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理B.實(shí)施、檢查、計(jì)劃、處理C.檢查、計(jì)劃、處理、實(shí)施D.檢查、處理、計(jì)劃、實(shí)施3.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的是(B)。A.組織B.識別C.實(shí)施D.計(jì)劃4.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為(D)。A.CECB.IECC.CMCD.ISO5.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP文件，屬于質(zhì)量管理體系文件中第（C）文件。A.一級B.二級C.三級D.四級6.在進(jìn)行5S整頓工作時(shí)，要將每項(xiàng)物品放在一個(gè)特定的位置，其目的是（D）。A.使工作場所一目了然B.營造整齊的工作環(huán)境C.清除過多的積壓物品D.縮短物品的尋找時(shí)間7.標(biāo)識和可追溯性的主要目的是（D）。A.識別不同的產(chǎn)品B.識別產(chǎn)品的狀態(tài)C.防止不合格品流轉(zhuǎn)D.A+B+C8.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，七項(xiàng)質(zhì)量管理原則不包括（C）。A.全員積極參與B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.管理的系統(tǒng)方法D.過程方法9.組織應(yīng)對試驗(yàn)過程實(shí)施控制，確保試驗(yàn)結(jié)果的有效性。以下表述不夠準(zhǔn)確的是（A）。A.編制并評審試驗(yàn)大綱B.保留試驗(yàn)過程、結(jié)果及任何必要措施的記錄C.對用于試驗(yàn)的計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)，并實(shí)施軟件配置管理D.在有資質(zhì)并得到顧客認(rèn)可的試驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定試驗(yàn)10.理解質(zhì)量的定義時(shí)下列說法正確的是(A)。A.特性可以是固有的或賦予的B.特性是針對產(chǎn)品而言的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D.對特性的要求均應(yīng)來自于顧客11.我國標(biāo)準(zhǔn)可劃分為國家標(biāo)準(zhǔn)、（A）四級。A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.部門標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)12.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是(B)。A.《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》B.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《中華人民共和國計(jì)量法》D.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》13.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A.十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B.研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C.泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D.遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則14.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A.核心價(jià)值觀B.生產(chǎn)規(guī)范C.廠容廠貌D.企業(yè)標(biāo)識15.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A.競爭對手B.顧客C.員工D.股東16.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A.展開-方法-學(xué)習(xí)-整合B.學(xué)習(xí)-展開-方法-整合C.方法-展開-學(xué)習(xí)-整合D.整合-方法-展開-學(xué)習(xí)17.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A.水平-趨勢-對比-整合B.趨勢-對比-水平-整合C.對比-趨勢-水平-整合D.整合-水平-趨勢-對比18.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D）。●1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)●2評價(jià)培訓(xùn)效果●3提供培訓(xùn)●4確定培訓(xùn)需求A.●1—●2—●3—●4B.●1—●4—●3—●2C.●4—●1—●2—●3D.●4—●1—●3—●219.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交貨和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.推薦性標(biāo)準(zhǔn)C.非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)文件20.沒有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的依據(jù)，其制定的對象通常是（D）。A.具有可追溯性的事物B.可以定量描述的事物C.不可以定量描述的事物D.重復(fù)出現(xiàn)的事物21.企業(yè)競爭力的核心是（A）。A.質(zhì)量競爭力B.服務(wù)競爭力C.品牌競爭力D.品牌影響力22.公司提供的培訓(xùn)是（C）。A.硬件B.軟件C.服務(wù)D.流程23.2018年是我國第（D）個(gè)“質(zhì)量月”年。A.30B.39C.40D.4124.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（D）。A.監(jiān)督B.保證C.預(yù)防D.以上都是25.服務(wù)的特點(diǎn)之一是，常常表現(xiàn)為（A）。A.一次性B.簡單重復(fù)C.期望、需要相似D.可預(yù)測26.考核檢驗(yàn)工作的重要指標(biāo)有（D）。A.漏檢率B.錯(cuò)檢率C.檢驗(yàn)差錯(cuò)率D.以上都是27.組織應(yīng)對新產(chǎn)品試制過程進(jìn)行控制，控制內(nèi)容表述不準(zhǔn)確的是（C）。A.在產(chǎn)品試制前進(jìn)行產(chǎn)品試制準(zhǔn)備狀態(tài)檢查，滿足GJB1710的要求；B.進(jìn)行工藝評審，滿足GJB1269的要求；C.進(jìn)行首件鑒定，滿足GJB908的要求；D.在產(chǎn)品試制完成后進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評審，滿足GJB907的要求。28.某公司針對顧客提出的非標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計(jì)劃，在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，可以參照（B）來制定。A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T1901629.開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為(A)。A.三全一多樣B.質(zhì)量中心C.三保D.“卡、防、幫、講”30.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（D）。A.教育和培訓(xùn)B.技能C.經(jīng)驗(yàn)D.以上皆是31.原材料進(jìn)廠時(shí)廠家應(yīng)提供出廠合格證和（C）。A.出貨單B.稅務(wù)登記證C.檢測報(bào)告D.營業(yè)執(zhí)照32.企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（D）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本33.CPK值為（A）表示過程能力非常充足。A.>1.67B.1.67>CPK>1.33C.1.33>CPK>1.00D.0.67>CPK34.企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高（A）。A.人的素質(zhì)B.企業(yè)形象C.產(chǎn)品質(zhì)量D.人員收入35.糾正措施即消除不合格產(chǎn)生的原因，以防止其再發(fā)生。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對其整個(gè)過程的執(zhí)行規(guī)定如幾個(gè)步驟：1）識別不合格并確定不合格原因2)記錄采取措施的結(jié)果3)評價(jià)確保不合格不再發(fā)生所需采取措施的需求4)確定和實(shí)施必須采取的措施5)評審所采取的糾正措施。請選擇順序正確的步驟（C）。A1－2－3－4－5B1－3－4－2－5C1－4－5－2－3D1－5－2－4－336.不屬于質(zhì)量成本的是（C）。A.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用B.沒有獲得滿意質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無形的損失C.生產(chǎn)成本D.產(chǎn)品鑒定費(fèi)用37.質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括（D）。A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.事后考核38.ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A.世界通用B.推薦性標(biāo)準(zhǔn)C.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)39.顧客需求調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（B）。A.鑒定成本B.預(yù)防成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本40.使產(chǎn)品具有一定適應(yīng)性的全部活動(dòng)稱為（B）。A.企業(yè)經(jīng)營B.質(zhì)量職能C.生產(chǎn)管理D.產(chǎn)品管理41.通過測定算出CPK值為0.74，說明工序能力（C）。A.尚可B.不足C.不充分D.非常充分42檢驗(yàn)準(zhǔn)確率與錯(cuò)檢率是用來考核（C）的。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.制造質(zhì)量C.檢驗(yàn)質(zhì)量D.質(zhì)量監(jiān)督水平43.研究兩個(gè)變量之間關(guān)系的圖是（C）。A.因果圖B.排列圖C.相關(guān)圖（散布圖）D.控制圖44.操作者精心加工，一批產(chǎn)品質(zhì)量（B）完全一致的。A.是可以做到B.也是做不到C.有時(shí)是能做到D.極少可能做到45.家用電器的耐壓絕緣性能不符合標(biāo)準(zhǔn)是屬于（A）。A.致命缺陷B.嚴(yán)重缺陷C.輕微缺陷D.可接受缺陷46.用戶要求物美價(jià)廉，這是（C）。A.真正質(zhì)量B.代用質(zhì)量C.使用質(zhì)量D.工作質(zhì)量47.質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟應(yīng)遵循（C）。A.PPAPB.PPDCC.PDCA循環(huán)D.APQP48.拉依達(dá)準(zhǔn)則（格拉布斯準(zhǔn)則、狄克遜準(zhǔn)則）是根據(jù)順序統(tǒng)計(jì)量的某種分布規(guī)律提出的一種差別（D）的準(zhǔn)則。A.微小誤差B.系統(tǒng)誤差C.隨機(jī)誤差D.粗大誤差49.同一物理量在基本量不同的量值中，具有（C）量綱。A.相同B.與單位有關(guān)C.不同D.不能確定50.長度單位米的法定計(jì)量單位符號是(B)。A.MB.mC.nC.L51.某法定計(jì)量單位的符號是s-1，則該計(jì)量單位是(C)。A.時(shí)間計(jì)量單位B.周期計(jì)量單位C.頻率計(jì)量單位D.長度計(jì)量單位52.計(jì)量的（約定）真值減去計(jì)量結(jié)果是(B)。A.計(jì)量誤差B.修正值C.示值D.偏差值53.SI詞頭的使用規(guī)則（A）。A.不能單獨(dú)和重疊使用B.能單獨(dú)使用，但不能重疊使用C.不能單獨(dú)使用但可以重疊使用D.既能單獨(dú)使用，也能重疊使用54.國防計(jì)量是指（B）。A.計(jì)量產(chǎn)品研制、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的綜合計(jì)量工作B.軍工產(chǎn)品研制、試驗(yàn)、生產(chǎn)、使用全過程中的計(jì)量工作C.軍工產(chǎn)品的維護(hù)和保障方面的計(jì)量工作D.民用產(chǎn)品研制、試驗(yàn)、生產(chǎn)、使用全過程中的計(jì)量工作55.以下哪種不是測量過程的輸入量（D）。A.測量設(shè)備B.人員C.被測件D.檢定證書56.下面是測量不確定度的幾種含義，（C）是正確的。A.表征被計(jì)量的真值所處的量值范圍的評定B.用誤差極限規(guī)定的各計(jì)算結(jié)果的分散性C.表示由于測量不確定性的存在而對被測量值不能肯定的程度D.用誤差極限規(guī)定的各計(jì)算結(jié)果的合理性57.質(zhì)量管理體系審核的末次會(huì)議應(yīng)由(A)主持，并以受審核方能夠理解和認(rèn)同的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，適當(dāng)時(shí)，雙方就受審核方提出的糾正和預(yù)防措施計(jì)劃的時(shí)間表達(dá)成共識。A.審核組長B.審核委托人C.受審核方和審核機(jī)構(gòu)共同D.審核員選舉產(chǎn)生的代表58.下列論述中錯(cuò)誤的是(B)。A.特性可以是固有的也可以是賦予的B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性59.新版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是(C)。A.持續(xù)改進(jìn)原理B.系統(tǒng)理論C.七項(xiàng)質(zhì)量管理原則D.十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)60.計(jì)量特點(diǎn)中，(B)是指測量結(jié)果是可重復(fù)、可再現(xiàn)、可比較的。A.準(zhǔn)確性B.一致性C.溯源性D.法律性61.機(jī)遇可能導(dǎo)致采用新實(shí)踐，推出新產(chǎn)品、開發(fā)新市場，建立合作伙伴關(guān)系，使用新技術(shù)和其他可行之處，以應(yīng)對（C）的需求。A．組織B．顧客C．組織或其顧客D．組織和其顧客62.符合性的質(zhì)量概念指的是符合(A)。A.現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度B.顧客要求的程度C.技術(shù)文件的程度D.工藝參數(shù)的程度63.產(chǎn)品或零部件可能對最終產(chǎn)品的主要功能、安全性、可靠性或成本造成顯著影響的質(zhì)量特性為(A)。A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性64.(D)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)65.(C)是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。A.檢查B.標(biāo)準(zhǔn)化C.計(jì)量D.檢定66.關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)作用”，以下說法準(zhǔn)確的是（C）。A.最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)B.最高管理者審批質(zhì)量手冊C.對最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)D.最高管理者應(yīng)合理授權(quán)相關(guān)人員為質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任67.標(biāo)準(zhǔn)是(C)的產(chǎn)物。A.過程B.管理的系統(tǒng)方法C.標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)D.管理活動(dòng)68.如適用，下面情況發(fā)生時(shí)，必須評審和更新控制計(jì)劃：（D）。A.產(chǎn)品或過程更改B.過程不穩(wěn)定或過程能力不足C.檢驗(yàn)方法、頻次更改D.以上皆是69.體系文件是質(zhì)量管理體系的一個(gè)必須的要素，它有助于：（A）。A.審核員進(jìn)行文審B.確保可追溯性C.評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性D.B+C70.不合格指的是（C）。A.不合格的產(chǎn)品B.不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品C.不符合要求D.交付或開始使用后發(fā)生不合格的產(chǎn)品71.企業(yè)（B）是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的目的。A.性能指標(biāo)B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量成本D.經(jīng)營利潤72.組織的知識是指組織特有的知識，通常從其經(jīng)驗(yàn)中獲得，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的共享信息，其中內(nèi)部來源的知識可以是（C）。A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B.學(xué)術(shù)交流C.從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D.專業(yè)會(huì)議73.因果圖的發(fā)明者是（C）。A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.菲根堡姆74.適用于所有運(yùn)行質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系的組織，指導(dǎo)其內(nèi)審和外審的管理工作的標(biāo)準(zhǔn)是（D）A.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)B.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)C.ISO9004標(biāo)準(zhǔn)D.ISO19011標(biāo)準(zhǔn)75.認(rèn)證是（C）依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證。A.第一方B.第二方C.第三方D.國家行政主管部門76.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中稱為協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)是（C）。A.ISO9000、ISO9001B.ISO9000、ISO9004C.ISO9001、ISO9004D.ISO9001、ISO1901177.質(zhì)量改進(jìn)的基本程序是（C）。A.PDPC法B.過程方法C.PDCA循環(huán)D.流程圖法78.陡壁型直方圖，表明（C）。A.分項(xiàng)過頻數(shù)過多分布表時(shí)B.心理因素的影響C.加工習(xí)慣只控制一側(cè)界限D(zhuǎn).工序異常79.鋸齒型直方圖，表明（C）。A.過程中某種要素緩慢劣化B.兩種不同的平均值相差大的分布混在一起C.做頻數(shù)分布表時(shí)，分組過多D.過程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整80.分組過多、測量精度不夠或讀數(shù)有誤時(shí)，繪制的直方圖的形狀通常成為（A）。A.鋸齒型B.偏峰型C.陡壁型D.雙峰型81.在質(zhì)量管理領(lǐng)域，（D）運(yùn)用洛倫滋的圖表法將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”。A.石川馨B.戴明C.巴雷特D.朱蘭82.根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果，這項(xiàng)活動(dòng)屬于PDCA的（C）階段。A.PB.DC.CD.A83.最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）。A.菲根堡姆B.休哈特C.朱蘭D.戴明84.分層法應(yīng)用過程中，分層適當(dāng)是指（C）。A.同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小B.同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能大C.層與層之間的差異盡可能大D.層與層之間的差異盡可能小85.質(zhì)量改進(jìn)過程中，（D）常用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動(dòng)，起“報(bào)警”作用。A.排列圖B.直方圖C.散布圖D.控制圖86.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（A）A.防止差錯(cuò)發(fā)生B.提高質(zhì)量保證能力C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證87.通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格產(chǎn)品并予于“隔離”，實(shí)現(xiàn)不合格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付，實(shí)現(xiàn)（A）。A.把關(guān)功能B.預(yù)防功能C.鑒別功能D.報(bào)告功能88.（C）對檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。A.生產(chǎn)部主管B.操作者C.檢驗(yàn)有關(guān)人員D.工廠廠長89.電子元器件的壽命試驗(yàn)屬于（C）。A.流動(dòng)檢驗(yàn)B.最終檢驗(yàn)C.破壞性實(shí)驗(yàn)D.全數(shù)檢驗(yàn)90.電池的外觀檢查屬于（A）。A.感官檢驗(yàn)B.破壞性實(shí)驗(yàn)C.最終檢驗(yàn)D.過程檢驗(yàn)91.（D）適用于檢驗(yàn)費(fèi)用昂貴的產(chǎn)品。A.固定場所檢驗(yàn)B.感官檢驗(yàn)C.破壞性檢驗(yàn)D.抽樣檢驗(yàn)92.在抽樣檢驗(yàn)中，不合格按質(zhì)量特性的重要性或不符合的嚴(yán)重程度分類，可分為（A）A.A類、B類和C類B.僅A類和B類C.僅B類和C類D.僅A類93.C類不合格產(chǎn)品是指單位產(chǎn)品中（D）。A.有一個(gè)或一個(gè)以上C類不合格B.有一個(gè)或一個(gè)以上C類不合格，而沒有A類不合格C.有一個(gè)或一個(gè)以上C類不合格，而沒有B類不合格D.有一個(gè)或一個(gè)以上C類不合格，既沒有A類不合格，又沒有B類不合格94.抽樣檢驗(yàn)按（A）分為計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)和計(jì)量抽樣檢驗(yàn)。A.檢驗(yàn)特性值B.檢驗(yàn)特點(diǎn)C.檢驗(yàn)內(nèi)容D.檢驗(yàn)的抽樣方案95.在GB2828中，特殊檢查水平規(guī)定了（B）水平。A.3個(gè)B.4個(gè)C.5個(gè)D.6個(gè)96.抽樣方案的檢索主要根據(jù)樣本大小字碼和（C），利用抽樣表來進(jìn)行的。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)量C.合格質(zhì)量水平D.抽樣數(shù)量97.一次抽樣方案是指抽?。ˋ）個(gè)樣本就應(yīng)作出“批合格與否”的結(jié)論。當(dāng)樣本中的不合格數(shù)小于或等于合格判定數(shù)，該批產(chǎn)品接收。當(dāng)樣本中的不合格數(shù)大于或等于不合格數(shù)的判定數(shù)，該批產(chǎn)品拒收。A.1B.2C.3D.598.GB/T13262計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)形抽樣檢驗(yàn)程序規(guī)定，生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)α的取值為(C)。A.0.01B.0.001C.0.05D.0.1099.在對供應(yīng)方提供的產(chǎn)品的質(zhì)量歷史無所了解時(shí)，采用（B）抽樣最為適宜。A.計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn)B.計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)C.計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)D.計(jì)數(shù)周期型抽樣檢驗(yàn)100.GB2828中，不合格分類是整個(gè)抽樣系統(tǒng)的重要特點(diǎn)，對于A類不合格的接收準(zhǔn)則比對B類不合格的接收準(zhǔn)則要（B）。A.松B.嚴(yán)C.高D.低101.GB2828檢驗(yàn)水平的設(shè)計(jì)原則是批量大，樣本量一般隨之增大，大批量中樣本量占的比例比小批量中樣本量所占的比例（B）。A.大B.小C.多D.少102.(A)是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。A.針對供應(yīng)商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施B.定期對所有供應(yīng)商進(jìn)行分級評定C.推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量D.對供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責(zé)任103.(B)是指對有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。A.要求B.需求C.期望D.滿意104.(D)是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計(jì)。A.感知質(zhì)量B.感知價(jià)值C.預(yù)期價(jià)值D.預(yù)期質(zhì)量105.(D)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。A.描述顧客對產(chǎn)品的要求B.了解顧客需求C.細(xì)分顧客群D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)106.(B)是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。A.注重實(shí)效B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.持續(xù)改進(jìn)D.七項(xiàng)質(zhì)量管理原則107.用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是(D)。A.GB/T19000B.GB/T19001C.GB/T19021D.GB/T19011108.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證最主要的區(qū)別是(D)。A.效果不同B.審核員不同C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)不同D.認(rèn)證對象不同109.首件檢驗(yàn)的作業(yè)時(shí)機(jī)是(D)。A.采購原材料時(shí)B.產(chǎn)品最終完成時(shí)C.產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的任何工序D.產(chǎn)品批量生產(chǎn)前110.產(chǎn)品放行、交付前要通過兩個(gè)過程，第一是產(chǎn)品檢驗(yàn);第二是(B)，二者缺一不可。A.對提供能證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)的認(rèn)定B.對提供的客觀證據(jù)進(jìn)行規(guī)定要求是否得到滿足的認(rèn)定C.產(chǎn)品合格確認(rèn)D.檢驗(yàn)人員對檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)111.檢驗(yàn)機(jī)械的加速度、振動(dòng)、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于(C)。A.空轉(zhuǎn)試驗(yàn)B.結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)C.人體適應(yīng)性試驗(yàn)D.負(fù)載試驗(yàn)112.老化試驗(yàn)考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗(yàn)方法，以下(B)不屬于老化試驗(yàn)。A.大氣老化試驗(yàn)B.恒定濕熱老化試驗(yàn)C.熱老化試驗(yàn)D.臭氧老化試驗(yàn)113.模擬式儀器在讀取其示值時(shí)，一般是估讀到最小分度值的(A)。A.1/10B.1/5C.1/2D.1/20114.如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就（A）。A.滿意B.抱怨C.忠誠D.不滿意115.顧客滿意度是對顧客滿意的（A）描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理想化116.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和（C）等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容。A.質(zhì)量B.財(cái)務(wù)C.營銷D.開發(fā)117.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對（B）的補(bǔ)充。A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.地方標(biāo)準(zhǔn)D.國際標(biāo)準(zhǔn)118.標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊性文件，其特殊主要表現(xiàn)在根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和（C）制定的文件。A.管理B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.經(jīng)驗(yàn)成果D.法律法規(guī)119.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，或?qū)ν还δ芴岢霾煌男枨?，這成為質(zhì)量的（C）。A.經(jīng)濟(jì)性B.時(shí)效性C.相對性D.廣義性120.產(chǎn)品的質(zhì)量特性是在產(chǎn)品(D)過程中形成的。A.檢驗(yàn)B.銷售C.策劃D.實(shí)現(xiàn)二、多選題（共60題，每個(gè)題目中最少有2個(gè)及以上正確答案）1.根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，一般可將質(zhì)量特性分為(BCD)。A.核心質(zhì)量特性B.關(guān)鍵質(zhì)量特性C.重要質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性E.外圍質(zhì)量特性2.下列關(guān)于質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系說法正確的是(BDE)。A.質(zhì)量管理是標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)和基礎(chǔ)B.標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)C.質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于標(biāo)準(zhǔn)化的始終D.標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于質(zhì)量管理的始終E.產(chǎn)品(包括服務(wù))質(zhì)量的形成，必須用一系列標(biāo)準(zhǔn)來控制和指導(dǎo)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)和使用的全過程3.計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具的使用必須具備那些條件（ABCD）。A.經(jīng)計(jì)量檢定合格B.具有正常工作所需要的環(huán)境條件C.具有稱職的保存、維護(hù)、使用人員D.具有完善的管理制度E.具有完美的外觀。4.質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段為（ACD）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)B.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D.全面質(zhì)量管理E.質(zhì)量策劃5.在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，主要包括（BC）。A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量改進(jìn)D.建立質(zhì)量體系E.產(chǎn)品檢測6.對用于（BCD）方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行強(qiáng)制檢定。A.質(zhì)量監(jiān)督B.安全防護(hù)C.醫(yī)療衛(wèi)生D.環(huán)境檢測7.PDCA循環(huán)的基本要求包括（ACD）。A.完整的循環(huán)B.反復(fù)的循環(huán)C.逐步上升的循環(huán)D.大中套小的循環(huán)8.質(zhì)量具有（ABCD）。A.廣義性B.時(shí)效性C.相對性D.經(jīng)濟(jì)性E.系統(tǒng)性9.我國的法定計(jì)量單位包括（ABD）。A.國際單位制的基本單位B.國家選定的非國際單位制單位C.非國際單位制單位D.國際單位制的輔助單位10.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括（AB）。A.環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)B.管理標(biāo)準(zhǔn)C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.中層以上管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)11.國際標(biāo)準(zhǔn)是指（ABC）所制定標(biāo)準(zhǔn)。A.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織B.國際電工委員會(huì)C.國際電信聯(lián)盟D.歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)12.國家標(biāo)準(zhǔn)編號由（ABC）構(gòu)成的。A.國家標(biāo)準(zhǔn)的代號B.國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號C.國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號D.國家標(biāo)準(zhǔn)的分類號13.指出國際單位制的基本單位（AC）。A.摩[爾]B.牛[頓]C.坎[德拉]D.攝氏度14.在GJB546B標(biāo)準(zhǔn)中，基線文件控制包括（AC）。A.基線文件編制B.基線文件發(fā)放C.基線文件的更改D.基線文件報(bào)廢15.中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)是由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門（AB）的標(biāo)準(zhǔn)。A.審批、編號B.公布C.審批、代號D.發(fā)布16在中華人民共和國境內(nèi)，進(jìn)行計(jì)量檢定，（ABCD）計(jì)量器具，必須遵守計(jì)量法。A.制造B.修理C.銷售D.使用E.運(yùn)輸17.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止（ACD）。A.生產(chǎn)B.經(jīng)營C.銷售D.進(jìn)口E.研制18.作為社會(huì)中組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)具備（AB）能力。A.質(zhì)量認(rèn)定B.質(zhì)量咨詢C.質(zhì)量檢驗(yàn)D.質(zhì)量改進(jìn)E.質(zhì)量分析19．制造、修理的計(jì)量器具未經(jīng)出廠檢定或者經(jīng)檢定不合格而出廠的（ABC）。A.責(zé)令其停止出廠B.沒收全部違法所得C.情節(jié)嚴(yán)重的，可以并處三千元以下的罰款D.封存計(jì)量器具20.質(zhì)量管理小組活動(dòng)中，問題解決型可分為（ABCD）。A.現(xiàn)場型B.攻關(guān)型C.服務(wù)型D.管理型E.技術(shù)型21.監(jiān)視顧客的感受包括（ABCE）。A.顧客調(diào)查B.顧客對交付產(chǎn)品的反饋C.顧客座談D.網(wǎng)上查詢E.市場份額分析22.組織的外部環(huán)境包括（ABCD）。A.法律環(huán)境B.文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.競爭環(huán)境E.生產(chǎn)環(huán)境24.產(chǎn)品典型的故障率曲線中包括（ACD）階段。A.早期故障階段B.報(bào)廢故障處理階段C.偶然故障階段D.耗損故障階段25.在按GJB546B標(biāo)準(zhǔn)要求編制生產(chǎn)流程圖時(shí)，應(yīng)反映全部生產(chǎn)過程，并應(yīng)注明適用的產(chǎn)品型號，具體標(biāo)識內(nèi)容有（ABCE）。A.所有工序名稱B.所有材料或工件進(jìn)入流程圖的位置C.相關(guān)工藝、檢驗(yàn)文件編號D.部門名稱E.關(guān)鍵工序及相應(yīng)的質(zhì)量控制點(diǎn)26.知識管理是組織的一種戰(zhàn)略資源，可以實(shí)現(xiàn)（ABCE）。A.組織的持續(xù)發(fā)展B.提高員工素質(zhì)及工作效率C.增強(qiáng)用戶滿意D.提升組織的運(yùn)作績效E.實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理27.在組織和知識管理中，知識可以分為（ACDE）。A.事實(shí)知識B.虛擬知識C.原理知識D.技能知識E.人際知識28.質(zhì)量檢驗(yàn)過程中的“三檢制”指的是(ABE)。A.自檢B.互檢C.抽檢D.全檢E.專檢29.QC小組活動(dòng)特點(diǎn)有（ACDE）。A.明顯的自主性B.充分參與性C.廣泛的群眾性D.高度的民主性E.嚴(yán)密的科學(xué)性30.質(zhì)量檢驗(yàn)是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)，其功能包含（ABCD）。A.鑒別功能B.報(bào)告功能C.預(yù)防功能D.把關(guān)功能E.控制功能61.計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)考核的主要內(nèi)容包括（ABCE）。A.組織和管理B.設(shè)施和環(huán)境條件、人員C.記錄、證書、報(bào)告D.產(chǎn)品交付E.測量標(biāo)準(zhǔn)和測量器具32.典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)包括(ABD)。A.文件評審B.現(xiàn)場審核的實(shí)施C.糾正措施的驗(yàn)證D.審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)33.按檢驗(yàn)階段分，檢驗(yàn)包括(ABD)三類。A.進(jìn)貨檢驗(yàn)B.過程檢驗(yàn)C.理化檢驗(yàn)D.最終檢驗(yàn)34.我國標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為（AC）兩種。A.強(qiáng)制性B.建議性C.推薦性D.參照性E.合理性35.一般來說，動(dòng)態(tài)管理圖板應(yīng)當(dāng)包括的項(xiàng)目中正確的是(ACD)。A.上級方針和本單位的方針，所管理的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)值B.方針目標(biāo)展開項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目C.所管理的時(shí)間跨度內(nèi)目標(biāo)值應(yīng)達(dá)到的水平D.主要管理措施36.質(zhì)量管理中,過程控制費(fèi)用包括(ACD)。A.為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需全部時(shí)間的費(fèi)用支出B.從事質(zhì)量策劃控制工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出C.為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出D.在生產(chǎn)操作過程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用37.質(zhì)量管理中,其他預(yù)防費(fèi)用包括(ACD)。A.質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用B.經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)C.零缺陷計(jì)劃預(yù)防性措施費(fèi)用D.廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用38.關(guān)于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的劃分說法正確的是(ABC)。A.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式B.標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為全文強(qiáng)制形式C.標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為條文強(qiáng)制形式D.標(biāo)準(zhǔn)中分項(xiàng)技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為條文強(qiáng)制形式39.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括(ACD)。A.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量B.保證產(chǎn)品商標(biāo)符合法律規(guī)定的要求C.產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求D.嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品40.以下關(guān)于測量模型的說法正確的是(ABC)。A.測量模型代表了所使用的測量程序和評定方法，它描述如何從輸入量的值求得輸出量的值。B.測量模型，也稱為測量過程的數(shù)學(xué)模型，它不是唯一的，采用不同的測量方法和不同的測量程序，就可能有不同的數(shù)學(xué)模型。C.數(shù)學(xué)模型可用已知的物理公式求得，也可用實(shí)驗(yàn)的方法確定，有時(shí)甚至只能用數(shù)值方程給出。D.若數(shù)據(jù)表明，測量模型未能將測量過程模型化至測量所要求的準(zhǔn)確度，則必須在測量模型中減少某些輸入量，即減少影響量。41.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要分為（BD）兩種形式。A.部分強(qiáng)制B.條文強(qiáng)制C.條件強(qiáng)制D.全文強(qiáng)制42.以下描述中，關(guān)于質(zhì)量管理體系策劃包括（ABD）。A．質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃B．改進(jìn)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施C．制定質(zhì)量方針D．變更的策劃43.以下說法正確的是（ABD）。A.對適用于質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實(shí)施。B.質(zhì)量管理體系應(yīng)能確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。C.外包的活動(dòng)由外包方控制，不在質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)。D.考慮組織的業(yè)務(wù)過程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能覆蓋多個(gè)場所。44.質(zhì)量檢驗(yàn)可依據(jù)產(chǎn)品的(ABD)進(jìn)行檢驗(yàn)。A.檢驗(yàn)規(guī)程B.工藝文件C.質(zhì)量反饋D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)45.組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果能力的各種外部和內(nèi)部因素。需考慮下列哪個(gè)因素（ABD）。A.技術(shù)和文化B.市場和競爭C.環(huán)境監(jiān)測能力D.社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境46.最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的質(zhì)量部門獨(dú)立行使職權(quán)，質(zhì)量部門通常包括（ABC）。A.質(zhì)量管理部門B.產(chǎn)品檢驗(yàn)部門C．計(jì)量部門D.生產(chǎn)管理部門47.對最高管理者，以下說法正確的（ABC）。A.支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用B.確保組織內(nèi)質(zhì)量部門獨(dú)立行使職權(quán)C.建立誠信管理制度，確保組織的質(zhì)量誠信D.指定管理者代表48完整的內(nèi)部質(zhì)量審核包括（ABC）。A.體系審核B.產(chǎn)品質(zhì)量審核C.過程審核D.危險(xiǎn)源審核49.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，正確的是（ABC）。A.企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量方針應(yīng)可測量D.質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架50.以下關(guān)于糾正措施的表述，正確的有（ABD）。A.針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B.有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對性的糾正措施C.糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D.糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生51.關(guān)于中層管理者所需的技能，錯(cuò)誤的是（BCD）A.需要較強(qiáng)的概念技能和技術(shù)技能B.需要更多的人際技能和概念技能C.需要更多的技術(shù)技能和人際技能D.需要較強(qiáng)的概念技能52.在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括（ACD）。A.制定質(zhì)量方針和目標(biāo)B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃53.針對術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述正確是（ABC）。A.在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”作為單一術(shù)語同時(shí)使用B.包括所有的輸出類別C.包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料D.產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異54.哪些是判斷產(chǎn)品存在“不合理的危險(xiǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)(ABD)。A.因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。B.因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。C.違規(guī)操作造成人身傷亡D.因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。55.5S的主要內(nèi)容是（ABCE）。A.整理B.整頓C.清掃、清潔D.培訓(xùn)E.素養(yǎng)56.以下關(guān)于過程的描述，正確的是（ABC）。A.企業(yè)所有的活動(dòng)，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程B.過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在的必要C.企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D.企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制57.在某公司的質(zhì)量例會(huì)上，聽完質(zhì)量經(jīng)理匯報(bào)后，就質(zhì)量應(yīng)該涉及的領(lǐng)域發(fā)生了爭論，你認(rèn)為哪些是正確的（ACD）。A.涉及所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)B.質(zhì)量就是質(zhì)量部的事C.質(zhì)量是各部門和全體人員的共同責(zé)任D.新員工也要有質(zhì)量意識58.下列檢驗(yàn)項(xiàng)目中，能用感官檢驗(yàn)的是(ACD)。A.家具的色澤B.房間準(zhǔn)確面積C.布匹織物的疵點(diǎn)D.香水的氣味59.質(zhì)量成本（ABD）三大類。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.產(chǎn)品成本D.故障成本60.管理的主要職能包括（ACE）。A.計(jì)劃B.分析C.控制D.決策E.領(lǐng)導(dǎo)三、填空題(共60題)1.（顧客滿意）是一個(gè)相對的概念，是指顧客對其（要求）已被滿足的程度的感受。2.過程應(yīng)該是（增值）的，一個(gè)過程若對顧客和組織沒有任何價(jià)值，這個(gè)過程就沒有存在的必要。3.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根據(jù)(頭腦風(fēng)暴法)創(chuàng)造出來的。4.我國于1978年從（日本）引進(jìn)全面質(zhì)量管理。5.（質(zhì)量改進(jìn)）有利于企業(yè)各部門保證產(chǎn)品質(zhì)量。6.（質(zhì)量改進(jìn)）與（質(zhì)量控制）的關(guān)系是相互關(guān)聯(lián)的。7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（事后把關(guān)），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)（全面質(zhì)量管理）。8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（全過程）的質(zhì)量管理思想。9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號的（核心價(jià)值觀）。10.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)已于2016年底發(fā)布，并將于（2017年7月1日）正式實(shí)施。11.在GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動(dòng)性作用的“三角”包含三個(gè)類目，一個(gè)是“領(lǐng)導(dǎo)”類目，另外兩個(gè)類目是（戰(zhàn)略、顧客與市場）。12.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，（組織治理）和（社會(huì)責(zé)任）條款屬于領(lǐng)導(dǎo)類目。13.服務(wù)質(zhì)量特性中（文明性）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。14.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（質(zhì)量意識教育）。15.闡明公司質(zhì)量要求及范圍的綱領(lǐng)性文件是（質(zhì)量手冊）。16.現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（控制自檢合格率）。17.為確保產(chǎn)品和服務(wù)合格而確定、提供和維護(hù)的運(yùn)行過程所需要的環(huán)境因素包括：（社會(huì)因素）、（心里因素）、（物理因素）。18.根據(jù)GJB9001C，技術(shù)文件和圖樣的審簽包括（審簽）、（工藝和質(zhì)量會(huì)簽）、（標(biāo)準(zhǔn)化檢查）。19.檢驗(yàn)記錄應(yīng)有人簽名以示負(fù)責(zé)，正確的簽名方式是（需本人親筆簽名或蓋本人印章）。20.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是(調(diào)查表)。21.QC小組活動(dòng)成果效果的評價(jià)應(yīng)側(cè)重于（員工參與）和（持續(xù)改進(jìn)）。22.排列圖的用途是（尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題或影響的主要原因）。23.產(chǎn)品加工出現(xiàn)的（正常波動(dòng)）是無法預(yù)防控制和徹底清除的。24.衡量工序能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的能力，稱為（工序能力）。25.質(zhì)量保證體系的作用是：（從組織上、制度上保證企業(yè)長期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品）。26.在B類評定中,概率分布一個(gè)簡單的處理辦法是比較界限附近與中心之值的可能性程度來選擇分布，當(dāng)量值出現(xiàn)在附近邊界遠(yuǎn)多于中心附近，可視為（反正弦分布）。27.合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度和擴(kuò)展不確定度單獨(dú)表示時(shí)，應(yīng)（不帶正負(fù)號）。28.計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性是計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)保持其(復(fù)現(xiàn)性)隨時(shí)間恒定的能力。29.計(jì)量檢定應(yīng)遵循的原則是（經(jīng)濟(jì)合理）、（就地就近）。30.計(jì)量器具的法定特性是指計(jì)量器具應(yīng)符合法定的（計(jì)量要求）、（技術(shù)要求）、（管理要求）。31.日本質(zhì)量專家狩野認(rèn)為，如果提供充分會(huì)使人滿意，提供不充分也不會(huì)使用人產(chǎn)生不滿意的質(zhì)量特性是（魅力特性）。32.（質(zhì)量方針）是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（最高管理者）批準(zhǔn)。33.一般來說，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將對獲證組織實(shí)施監(jiān)督審核，以確認(rèn)質(zhì)量管理體系是否持續(xù)符合審核準(zhǔn)則的要求并有效實(shí)施，從而確認(rèn)獲證組織是否繼續(xù)保持其認(rèn)證資格，兩次監(jiān)督審核的間隔不超過(十二)個(gè)月。34.質(zhì)量改進(jìn)是(質(zhì)量管理)的一部分，致力于（增強(qiáng)）滿足質(zhì)量要求的能力。35.關(guān)鍵過程是對形成產(chǎn)品質(zhì)量起（決定作用）的過程。36.（質(zhì)量保證）是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的（信任）。37.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了(質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))組織負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。38.組織環(huán)境是指對組織（建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。39.監(jiān)視和測量裝置必須是（能追溯到國家或國家基準(zhǔn)的裝置）。40.根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，可對質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理，若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性稱之為（重要質(zhì)量特性）。41.質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系，這一理念最早是由（菲根堡姆）提出的。42.質(zhì)量是一組（固有特性）滿足要求的程度。43.由組織自己或以組織名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的審核稱為（第一方審核）。44.提供了質(zhì)量管理體系的要求，供組織需要證實(shí)其具有穩(wěn)定的提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力時(shí)所應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)）。45.控制圖最早是由（休哈特）提出的。46.質(zhì)量改進(jìn)過程中，收集數(shù)據(jù)時(shí)方法要簡單，數(shù)據(jù)處理要方便，通?？捎茫z查表）來實(shí)現(xiàn)這一目的。47.水平對比法應(yīng)用過程中，確定對比的對象應(yīng)是（公認(rèn)的領(lǐng)先者）。48.根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品樣圖、作業(yè)（工藝）規(guī)程或定貨合同的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測方法觀察、實(shí)驗(yàn)、測試產(chǎn)品的質(zhì)量特性，制定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量檢驗(yàn)的（鑒別功能）。49.GB2828中規(guī)定，從加嚴(yán)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到正常檢驗(yàn)應(yīng)滿足（連續(xù)五批初次檢驗(yàn)合格）條件。50.計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗(yàn)適用于（單批質(zhì)量保證的抽樣標(biāo)準(zhǔn)）。51.(一元質(zhì)量)是質(zhì)量的常見形式。52.針對特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核是(審核方案)。53.GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)適用于承擔(dān)（軍隊(duì)裝備及配套產(chǎn)品）論證、研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)、維修和服務(wù)任務(wù)的組織，提供其他軍用產(chǎn)品和服務(wù)的組織可參照使用。54.我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度分為（等同采用）和（修改采用）兩種。55.在重復(fù)性條件下，對同一被測量物進(jìn)行無限多次測量所得結(jié)果的平均值與被測量的真值之差，稱為(系統(tǒng)誤差)。56.著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量控制）、（質(zhì)量改進(jìn)）。57.產(chǎn)品可靠性隨著工作時(shí)間的增加而（逐漸降低）。58.在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出是（產(chǎn)品）。59.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（法律責(zé)任）。60.組織的一個(gè)永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績）。四、簡答題（共75題）1．什么是檢驗(yàn)？答：是對產(chǎn)品的一種或多種特性進(jìn)行測量、檢查、試驗(yàn)或度量（包括計(jì)數(shù)），并將結(jié)果與規(guī)定的要求進(jìn)行比較以確定是否合格的活動(dòng)。2.完整的國家計(jì)量管理體系應(yīng)由哪些部分組成？答：完整的國家計(jì)量體系應(yīng)包括以下三個(gè)主要組成部分:1）國家計(jì)量法律法規(guī)體系；2）國家計(jì)量行政管理體系；3）國家計(jì)量基準(zhǔn)和擁有各級計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)機(jī)構(gòu)所構(gòu)成的量值溯源體系。3.在質(zhì)量管理小組活動(dòng)過程中，課題選擇應(yīng)注意那些事項(xiàng)？答：1）要與組織的戰(zhàn)略方針目標(biāo)相結(jié)合。以解決組織的部門或班組共同關(guān)心的問題為對象，這樣容易得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。2）要先易后難。首次開展活動(dòng)的小組，要由淺入深，逐步淡入。3）課題宜小不宜大、課題名稱直接。選題要適應(yīng)小組的能力，小組能力弱盡量選擇小課題；小組能力強(qiáng)，可選擇較大的課題。4）選擇理由簡單明了，有數(shù)據(jù)為依據(jù)。理由要充分、目的明確。立題準(zhǔn)確，要直接，便于活動(dòng)順利開展及前后比較。5）優(yōu)先選擇短期內(nèi)能完成的課題。一般活動(dòng)期以3至6個(gè)月完成為宜，最好不超過一年。6）課題要解決的問題涵蓋面廣，不是小組能力所能及的。7）課題名稱不簡練，是“手段+目的”。8）選題理由多，不直截了當(dāng)。9）要區(qū)分指令性課題與指令性目標(biāo)值課題。4.對不合格品處置的四種方式是什么？答：①糾正包括返工和降級；②報(bào)廢；③返修后讓步或讓步；④“三包”和召回。5.建立國家計(jì)量體系的根本目的是什么？答：國家從保障經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展和社會(huì)公正的要求出發(fā)，對計(jì)量工作的根本要求，就是實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位的統(tǒng)一和測量量值的準(zhǔn)確可靠，建立國家計(jì)量體系就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必要過程和途徑。6.國防計(jì)量檢定人員的職責(zé)有哪些？答：1）正確使用計(jì)量器具并負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)、使其保持良好技術(shù)狀態(tài)；2）執(zhí)行計(jì)量檢定規(guī)程和其他技術(shù)規(guī)范；3）保證計(jì)量檢定數(shù)據(jù)正確，維護(hù)計(jì)量檢定數(shù)據(jù)的公正性；4）保證計(jì)量檢定原始數(shù)據(jù)和有關(guān)技術(shù)資料的完整；5）遵守保密規(guī)定。7.什么是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析？包括那些內(nèi)容？答：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析是指通過運(yùn)用會(huì)計(jì)的理論方法用貨幣表現(xiàn)形式，把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與成本、收入、利潤、資產(chǎn)等有機(jī)聯(lián)系所進(jìn)行的分析。包括：質(zhì)量成本分析、質(zhì)量與收入、質(zhì)量與利潤和資產(chǎn)變量分析等。8．我國法定計(jì)量單位由哪六部分組成的？答：1）國際單位制的基本單位；2）國際單位制的輔助單位；3）國際單位制中具有專門名稱的導(dǎo)出單位；4）國家選定的非國際單位制單位；5）由以上單位構(gòu)成的組合形式的單位；6）由詞頭和以上單位構(gòu)成的十進(jìn)制倍數(shù)和分?jǐn)?shù)單位9.簡述質(zhì)量管理小組活動(dòng)中創(chuàng)新型課題的定義及活動(dòng)程序？答：創(chuàng)新型課題是針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實(shí)際需求，運(yùn)用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、方法，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。具體活動(dòng)程序包括：1）選擇課題；2）設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析；3）提出方案并確定最佳方案；4）制訂對策；5）對策實(shí)施；6）效果檢查；7）標(biāo)準(zhǔn)化；8）總結(jié)和下一步打算。10．什么是強(qiáng)制計(jì)量檢定？答：強(qiáng)制檢定是指由縣級以上人民政府計(jì)量行政部門指定的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，對強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具實(shí)行的定點(diǎn)定期檢定。11．什么叫實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可？答：實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可是由權(quán)威機(jī)構(gòu)依據(jù)國際通行的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)，對各類測試實(shí)驗(yàn)室和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行評審和正式承認(rèn)的活動(dòng)；即按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)?shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，對其技術(shù)能力進(jìn)行評定，并對通過評審的實(shí)驗(yàn)室資格和能力給予認(rèn)可和注冊。獲得認(rèn)可資格的實(shí)驗(yàn)室在認(rèn)可的技術(shù)能力范圍內(nèi)開展測試和校準(zhǔn)工作。12.測量管理體系中計(jì)量職能應(yīng)保存記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括什么？答:1）實(shí)施的測量過程的完整表述，包括所用的全部要素（例如操作者、測量設(shè)備或核查標(biāo)準(zhǔn)）和相關(guān)的操作條件。2）從測量過程控制獲得的有關(guān)數(shù)據(jù)，包括有關(guān)測量不確定度信息；3）根據(jù)測量過程控制數(shù)據(jù)的結(jié)果而采取的措施。4）進(jìn)行每個(gè)測量過程控制活動(dòng)的日期。5）有關(guān)驗(yàn)證文件的標(biāo)識；6）負(fù)責(zé)提供記錄信息的人員標(biāo)識。7）人員能力。13．計(jì)量檢定人員的法律責(zé)任是什么？答：計(jì)量檢定人員有如下行為者，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；1）偽造檢定數(shù)據(jù)；2）出具錯(cuò)誤數(shù)據(jù)造成損失的；3）工作失職造成計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具損壞；4）使用未經(jīng)考核合格或超過有效期的計(jì)量器具進(jìn)行計(jì)量檢定。14．什么是量值傳遞？答：是將計(jì)量基準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的單位量值，通過計(jì)量檢定（或其他傳遞方法），傳給下一等級的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，并依次逐級地傳遞到工作計(jì)量器具，以保證被測對象的量值準(zhǔn)確一致，這一過程稱之為量值傳遞。15．什么是溯源性？答：溯源性是指通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷地比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)，通常是與國家測量標(biāo)準(zhǔn)或國際測量標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性。16．什么是示值誤差？答：測量儀器的示值與對應(yīng)輸入量的真值之差，即：示值誤差=示值-真值，也可以用示值誤差=示值-實(shí)際值（校準(zhǔn)值）來表示。測量儀器的示值誤差是測量儀器的最主要的計(jì)量特性之一，其實(shí)質(zhì)就是反映了測量儀器的準(zhǔn)確度。示值誤差大則其準(zhǔn)確度低，示值誤差小則其準(zhǔn)確度高。17．最大允許誤差和示值誤差的區(qū)別是什么？答：最大允許誤差是規(guī)定的誤差極限值，是判斷測量儀器是否合格的一個(gè)規(guī)定的要求；示值誤差是指測量儀器某一示值誤差的實(shí)際大小，是通過檢定、校準(zhǔn)得到的值，評價(jià)其是否滿足最大允許誤差的要求，從而判斷該測量儀器是否合格，或根據(jù)實(shí)際需要提供修正值，以提高測量儀器的準(zhǔn)確度。18.質(zhì)量問題歸零“雙五條”的內(nèi)容包括？答：質(zhì)量問題歸零“雙五條”是指質(zhì)量問題進(jìn)行技術(shù)歸零和管理歸零時(shí)應(yīng)分別做到的五條要求。技術(shù)歸零：定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三；管理歸零：過程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章。19.簡述破壞性物理分析（DPA）的定義？適用過程？答：破壞性物理分析（DPA）一般是元器件用戶對合格的元器件進(jìn)行解剖分析，驗(yàn)證和評價(jià)元器件的質(zhì)量，查明可能影響性能、可靠性的異常情況，確保裝機(jī)元器件質(zhì)量的方法。DPA一般適用于下列情況：1）成品或在制品中元器件的質(zhì)量驗(yàn)證；2）元器件的驗(yàn)收（用戶對元器件生產(chǎn)廠）；3）元器件的超期復(fù)驗(yàn)；4）元器件的失效分析。20．測量儀器的最大允許誤差可用什么表述？答：測量儀器的最大允許誤差可用絕對誤差、相對誤差或引用誤差表述，直接反映測量儀器的準(zhǔn)確度。21．什么是測量儀器穩(wěn)定性?答：測量儀器保持其計(jì)量特性持續(xù)恒定的能力。測量器具的穩(wěn)定性也稱穩(wěn)定度；通常穩(wěn)定性是相對時(shí)間而言。22．什么是測量結(jié)果重復(fù)性？答：在相同測量條件下，對同一被測量進(jìn)行連續(xù)多次測量所得結(jié)果之間的一致性。重復(fù)性條件包括：相同的測量程序；相同的觀測者；在相同的條件下使用相同的測量儀器；相同的地點(diǎn)；在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)測量。重復(fù)性可以用測量結(jié)果的分散性定量地表示。23.在組織質(zhì)量管理中，文件的多少和詳略程度決于哪些因素？答：1）組織的類型和規(guī)模2）過程的復(fù)雜性和相互作用；3）產(chǎn)品的復(fù)雜性；4）顧客要求；5）適用的法規(guī)要求；6）經(jīng)證實(shí)的人員能力；7）滿足體系要求所需證實(shí)的程序。24.質(zhì)量管理七大原則是什么？答：1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2）領(lǐng)導(dǎo)作用；3）全員積極參與；4）過程方法；5）改進(jìn)；6）循證決策；7）關(guān)系管理。25.在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請問QC舊七種工具是哪幾種？答：因果圖（又稱魚骨圖）、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖和分層法。26.在我國將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為三全一多,請問三全一多具體指什么?答:三全是指:1)全過程的質(zhì)量管理,要體現(xiàn)以預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想和為顧客服務(wù)的思想;2)全員的質(zhì)量管理,要做好全員的教育、培訓(xùn);要制訂各部門、各類人員的質(zhì)量責(zé)任制,落實(shí)責(zé)、權(quán)、利;要開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng);3)全企業(yè)的質(zhì)量管理,要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使企業(yè)的研制、維持和質(zhì)量改進(jìn)的所有活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有效的整體。一多樣是指:多種方法的質(zhì)量管理27.PFMEA的中文意思是什么?其評估項(xiàng)目分別是什么?答:PFMEA的中文意思是:過程失效模式及后果分析;其評估項(xiàng)目分別是:1)過程功能/要求;2)潛在的失效模式;3)失效后果;4)嚴(yán)重性;5)失效的原因/機(jī)理;6)現(xiàn)行控制方法;7)風(fēng)險(xiǎn)級(RPN);8)建議采取的措施9)措施結(jié)果。28.什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品包括哪四大類？答：產(chǎn)品----指活動(dòng)和過程的結(jié)果；產(chǎn)品包括：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。29.在企業(yè)軍標(biāo)生產(chǎn)管理中，材料類文件包括哪些？答：1）材料明細(xì)表/采購清單；2）關(guān)鍵/重要材料清單；3）材料采購規(guī)范；4）材料驗(yàn)收規(guī)范；5）合格供方名錄等。30.簡述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別？答：區(qū)別：糾正措施是企業(yè)針對已發(fā)生的不合格、進(jìn)行原因分析所采取的措施；預(yù)防措施則是為消除潛在的不合格的原因所采取的措施。31.GB17167《用能單位能源計(jì)量器具配備和管理通則》中規(guī)定的能源計(jì)量范圍？答:1）輸入用能單位、次級用能單位和用能設(shè)備的能源及載能工質(zhì)；2）輸出用能單位、次級用能單位和用能設(shè)備的能源及載能工質(zhì)；3）用能單位、次級用能單位和用能設(shè)備使用（消耗）的能源及載能工質(zhì)；4）用能單位、次級用能單位和用能設(shè)備自產(chǎn)的能源及載能工質(zhì)；5）用能單位、次級用能單位和用能設(shè)備可回收利用的余能資源。32.簡述不合格品控制與糾正措施的區(qū)別。答；首先，不合格品控制：主要針對識別出的產(chǎn)品或服務(wù)中的不合格實(shí)施控制和處置，防止他們不正確地被使用和交付。糾正措施是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的一項(xiàng)重要活動(dòng)和手段，其意圖是糾正產(chǎn)生問題的原因，防止再發(fā)生。其次，不合格品控制是針對不合格品采取措施，而糾正措施是針對不合格的原因的采取措施。33.武器裝備質(zhì)量管理體系重點(diǎn)要求是哪些？答：武器裝備質(zhì)量管理體系在保持國標(biāo)質(zhì)量管理體系基本要求的基礎(chǔ)上，突出了武器裝備研制生產(chǎn)的特殊要求：一是適用范圍。明確規(guī)定適用于承擔(dān)軍隊(duì)裝備及配套產(chǎn)品認(rèn)證、研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)、維修和服務(wù)任務(wù)的單位；二是目標(biāo)要求。著眼于滿足未來一個(gè)時(shí)期裝備質(zhì)量管理體系建設(shè)需求，適應(yīng)武器裝備質(zhì)量發(fā)展建設(shè)新形勢，與武器裝備法律建設(shè)協(xié)調(diào)一致，與各項(xiàng)質(zhì)量管理國家軍用標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)銜接；三是標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)。在等同采用國標(biāo)的基礎(chǔ)上增加軍隊(duì)裝備質(zhì)量管理體系特殊要求，將裝備全員、全系統(tǒng)、全壽命、全特性質(zhì)量管理要求融入標(biāo)準(zhǔn)之中；四是管理理念。吸收國內(nèi)外、軍內(nèi)外先進(jìn)方法，創(chuàng)新管理理念、管理原則、體系架構(gòu)、規(guī)范要素和應(yīng)用實(shí)施，突出質(zhì)量管理新理念、新趨勢、新特點(diǎn)；五是內(nèi)容要素。堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)健全和落實(shí)裝備質(zhì)量責(zé)任制；細(xì)化通用質(zhì)量特性、軟件工程化、風(fēng)險(xiǎn)管控、技術(shù)狀態(tài)管理，關(guān)鍵過程控制以及實(shí)施技術(shù)歸零和管理歸零等要求，保持體系要求的先進(jìn)性、技術(shù)性和可操作性。34.什么是MSA的重復(fù)性和再現(xiàn)性?答:重復(fù)性是指同一個(gè)用同一種測量工具測量同一個(gè)部件是變異;再現(xiàn)性是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的操作者用同樣的量具測量同一個(gè)部件的變異。35.請簡述方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟？答：1）制定方針目標(biāo)；2）方針目標(biāo)的展開；3）方針目標(biāo)的實(shí)施；4）方針目標(biāo)的檢查評價(jià)和考核。36.什么是統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）？答：統(tǒng)計(jì)過程控制是使用控制圖對過程性能及其波動(dòng)進(jìn)行分析與監(jiān)控，區(qū)分出正常波動(dòng)與異常波動(dòng)，從而對異常趨勢報(bào)警，以便及時(shí)采取措施，消除異常。37.在《質(zhì)量管理、顧客滿意，組織處理投訴指南》中，組織最高管理者必須做到的權(quán)利和義務(wù)有哪些？答：1）組織根據(jù)其相應(yīng)的功能，建立投訴處理的程序和目標(biāo)；2）確保投訴處理程序的編制、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、維護(hù)及持續(xù)改進(jìn)與組織的投訴處理方針一致；3）為投訴處理程序有效及高效地實(shí)施確定和調(diào)配管理資源；4）將投訴處理程序的相關(guān)信息采用通俗易懂的方式傳遞給消費(fèi)者、投訴者和其他直接相關(guān)方；5）指定一個(gè)投訴處理管理代表，明確相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)；6）確保有一個(gè)快速有效的通報(bào)程序，將有重要影響的投訴及時(shí)通報(bào)給最高管理者；7）定期地評估投訴處理程序，以確保其有效及高效地持續(xù)改進(jìn)。38.質(zhì)量成本的含義是什么？答：質(zhì)量成本是指為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的一切損失的總和。39.簡述質(zhì)量經(jīng)營的意義？答：1）提高質(zhì)量水平；2）實(shí)現(xiàn)低成本經(jīng)營；3）帶來更高的收益；4）造就忠誠的顧客；5）造就活化的員工；40.全面質(zhì)量管理的含義是什么：答：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。41.質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用？答：1）決策作用；2）反饋控制作用；3）監(jiān)督與考核作用；4）證實(shí)和備查作用。42.質(zhì)量改進(jìn)的意義“兩提、四減、四最佳”分別指什么內(nèi)容？答：1）提高優(yōu)等品率；提高質(zhì)量信譽(yù)；2）減少不合格品；減少廢次品；減少返工；減少檢驗(yàn)；3）最佳的新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)；最佳的資源配置；最佳的人員素質(zhì)；最佳的質(zhì)量保證能力。43.實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的“四個(gè)階段”和“八個(gè)步驟是什么”？答：四個(gè)階段指PDCA；八個(gè)步驟指：明確問題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析問題原因；制定對策計(jì)劃；實(shí)施對策計(jì)劃；確認(rèn)改進(jìn)效果；防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；總結(jié)。44.六西格瑪管理推進(jìn)的五個(gè)通用步驟簡稱為DMAIC，請問DMAIC的含義是什么？答：D-定義階段；M-測量階段；A-分析階段；I-改進(jìn)階段；C-控制階段。45.現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)可分為四個(gè)方面?答：1）質(zhì)量差錯(cuò)的預(yù)防；2）質(zhì)量水平的維持；3）質(zhì)量現(xiàn)狀的評定；4）質(zhì)量水平的改進(jìn)。46.生產(chǎn)過程中的不合格品按嚴(yán)重性一般分為哪三級？答：A類（嚴(yán)重）不合格；B類（一般）不合格；C類（輕微）不合格47.卓越績效模式有哪些核心價(jià)值觀？答：前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)；顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)；尊重員工和合作伙伴；敏捷性；注重未來；推動(dòng)創(chuàng)新的管理；基于事實(shí)的管理；社會(huì)責(zé)任；關(guān)注結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值；系統(tǒng)的視野。48.按GJB546B標(biāo)準(zhǔn)要求，生產(chǎn)線基線文件中的作業(yè)文件包括？答：1）產(chǎn)品類文件；2）生產(chǎn)流程圖；3）材料類文件；4）工藝文件；5）設(shè)備類文件；6）檢驗(yàn)試驗(yàn)類文件；7)其他類文件。49.QC小組活動(dòng)常用的管理技術(shù)主要有哪三個(gè)方面？答：遵循PDCA循環(huán)；以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。50.檢驗(yàn)員的職責(zé)和權(quán)限有哪些？答：1）參加質(zhì)量檢驗(yàn)工作的策劃；2）嚴(yán)格按檢驗(yàn)指導(dǎo)書實(shí)施檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄；3）積極參加培訓(xùn)，提高檢驗(yàn)水平；4）根據(jù)授權(quán)，對產(chǎn)品是否放行做出決定；5）負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識和不合格品的管理；6）及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告產(chǎn)品的質(zhì)量問題并提出分析意見。51.質(zhì)量控制點(diǎn)的含義是什么？答：所謂質(zhì)量控制點(diǎn)就是在生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場，在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導(dǎo)因素采取的特殊的管理措施和方法實(shí)行強(qiáng)化控制，使過程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定的質(zhì)量要求。52.在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)工人要做到嚴(yán)格“三按”生產(chǎn)，做到“三自一控”，其中“三按”和“三自一控”指什么內(nèi)容？答：“三按”是指按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)操作加工；“三自一控”是指自檢、自分、自標(biāo)和控制自檢正確率。53.企業(yè)要做到強(qiáng)化質(zhì)量管理，培育核心競爭力應(yīng)從哪幾方面著手？答：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的作用；以人為本，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍；整合并完善管理體系；培育品牌。54.請問控制圖的控制限就是質(zhì)量特性值的規(guī)格限嗎？為什么？答：不是?？刂葡奘且罁?jù)當(dāng)前產(chǎn)品的質(zhì)量水平，按照3σ原則確定的，規(guī)格限是按產(chǎn)品要求確定的。55.生產(chǎn)過程中常見的七種浪費(fèi)指什么？答：1）等待的浪費(fèi)；2）搬運(yùn)的浪費(fèi)；3）不良的浪費(fèi)；4）動(dòng)作的浪費(fèi)；5）加工的浪費(fèi)；6）庫存的浪費(fèi)；7）生產(chǎn)過多過早的浪費(fèi)。56.簡述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別？答：區(qū)別：糾正措施是企業(yè)針對已發(fā)生的不合格、進(jìn)行原因分析所采取的措施；預(yù)防措施則是為消除潛在的不合格的原因所采取的措施。57.目視管理在現(xiàn)場管理中有哪些作用？答：1）迅速快捷地傳遞信息；2）將潛在的問題和浪費(fèi)現(xiàn)象形象直觀地顯現(xiàn)出來；3）能夠客觀、公正、透明地傳遞信息；4）能夠促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的建立和形成。58.在質(zhì)量管理活動(dòng)過程中,統(tǒng)計(jì)方法的用途一般有?答:1)提供表示事物特征的數(shù)據(jù)2)比較事物信息間的差異3)分析影響事物變化的因素4)分析事物之間的相互關(guān)系5)研究取樣和試驗(yàn)方法,確定合理的試驗(yàn)方案6)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化。59.現(xiàn)場質(zhì)量管理有何意義？答：1）能有效的控制現(xiàn)場的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量滿足顧客要求。2）能顯著地降低成本。3）能明顯地改進(jìn)現(xiàn)場環(huán)境提升企業(yè)形象。4）能較好地提高