企業(yè)級系統(tǒng)實施服務(wù)協(xié)議

企業(yè)級系統(tǒng)實施服務(wù)協(xié)議合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中，以下詞語應(yīng)具有以下含義：“服務(wù)提供商”指__________，一家根據(jù)中華人民共和國法律合法成立并有效存續(xù)的公司?！翱蛻簟敝竉_________，一家根據(jù)中華人民共和國法律合法成立并有效存續(xù)的公司?！捌髽I(yè)級系統(tǒng)”是指由服務(wù)提供商根據(jù)本協(xié)議向客戶提供的信息技術(shù)系統(tǒng)?！皩嵤┓?wù)”是指服務(wù)提供商根據(jù)本協(xié)議提供的包括但不限于系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2本協(xié)議中，除非上下文另有要求，否則：詞語的單數(shù)形式包括其復(fù)數(shù)形式，反之亦然；詞語的性別形式包括所有性別；“包括”及“包括但不限于”表示除明確列舉的項目外，還包括其他類似的項目。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供以下實施服務(wù)：（1）系統(tǒng)安裝：服務(wù)提供商應(yīng)在客戶指定的地點安裝企業(yè)級系統(tǒng)；（2）系統(tǒng)調(diào)試：服務(wù)提供商應(yīng)對已安裝的企業(yè)級系統(tǒng)進行調(diào)試，保證系統(tǒng)正常運行；（3）培訓(xùn)：服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供必要的操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)管理、日常維護等；（4）技術(shù)支持：服務(wù)提供商應(yīng)在合同期內(nèi)為客戶提供技術(shù)支持，包括解決系統(tǒng)故障、提供系統(tǒng)升級等服務(wù)。2.2實施服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍和期限以附件一《服務(wù)內(nèi)容清單》為準(zhǔn)。第三章：服務(wù)費用3.1客戶應(yīng)按照附件一《服務(wù)內(nèi)容清單》中約定的價格向服務(wù)提供商支付服務(wù)費用。3.2服務(wù)費用支付方式：（1）預(yù)付款：客戶在簽署本協(xié)議后七個工作日內(nèi)向服務(wù)提供商支付合同總額的30%作為預(yù)付款；（2）進度款：根據(jù)項目實施進度，客戶應(yīng)按照附件一《服務(wù)內(nèi)容清單》約定的付款節(jié)點向服務(wù)提供商支付進度款；（3）驗收款：項目驗收合格后，客戶應(yīng)向服務(wù)提供商支付合同總額的30%；（4）質(zhì)保金：項目驗收合格后，客戶應(yīng)向服務(wù)提供商支付合同總額的10%作為質(zhì)保金，質(zhì)保期滿后無息退還。第四章：知識產(chǎn)權(quán)4.1服務(wù)提供商保證，實施服務(wù)過程中所使用的軟件、技術(shù)、文檔等均不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。4.2客戶應(yīng)對服務(wù)提供商提供的知識產(chǎn)權(quán)予以保護，不得擅自復(fù)制、傳播、泄露給第三方。第五章：保密條款5.1雙方在簽訂本協(xié)議及履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢后滿__________年止。5.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息。如因違反保密義務(wù)導(dǎo)致對方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章：服務(wù)期限與交付6.1本協(xié)議的服務(wù)期限自雙方簽署之日起計算，共計__________個月。6.2服務(wù)提供商應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照附件一《服務(wù)內(nèi)容清單》完成企業(yè)級系統(tǒng)的實施工作。6.3實施服務(wù)完成后，服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供以下交付物：（1）系統(tǒng)安裝及調(diào)試報告；（2）培訓(xùn)資料；（3）技術(shù)支持手冊；（4）其他雙方約定的相關(guān)文件。6.4雙方應(yīng)在交付物驗收合格后簽署驗收確認(rèn)書，作為服務(wù)完成的依據(jù)。第七章：質(zhì)量保證7.1服務(wù)提供商應(yīng)保證實施服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和約定要求，保證企業(yè)級系統(tǒng)的正常運行。7.2服務(wù)提供商應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)提供質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期為__________個月。7.3在質(zhì)保期內(nèi)，如企業(yè)級系統(tǒng)出現(xiàn)非客戶原因?qū)е碌墓收?，服?wù)提供商應(yīng)免費提供維修或更換服務(wù)。7.4質(zhì)保期滿后，服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供有償?shù)木S護服務(wù)。第八章：違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2服務(wù)提供商未按照約定完成實施服務(wù)的，應(yīng)按照附件一《服務(wù)內(nèi)容清單》的約定向客戶支付違約金。8.3客戶未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)按照逾期付款金額的千分之五每日向服務(wù)提供商支付違約金。8.4雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)實際情況部分或全部免除違約責(zé)任。第九章：爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至__________仲裁委員會，按照該仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章：其他條款10.1本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。10.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至服務(wù)期限屆滿、合同義務(wù)履行完畢或雙方達(dá)成終止協(xié)議之日起終止。10.4雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的法律法規(guī)、政策文件等，以中華人民共和國法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十一章：變更與終止11.1任何一方要求變更本協(xié)議的，應(yīng)提前三十日以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可進行變更。11.2在以下情況下，一方有權(quán)立即終止本協(xié)議：（1）對方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)催告后仍未改正的；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；（3）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。11.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：（1）服務(wù)提供商應(yīng)按客戶要求，在合理期限內(nèi)完成已開始但未完成的實施服務(wù)；（2）客戶應(yīng)支付協(xié)議終止前服務(wù)提供商已提供服務(wù)的費用；（3）雙方應(yīng)繼續(xù)遵守保密條款的約定。第十二章：法律適用與管轄12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2雙方同意，對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方均有權(quán)向__________人民法院提起訴訟。第十三章：通知13.1本協(xié)議項下的任何通知、文件、要求或其他通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。13.2通知送達(dá)的地址和聯(lián)系方式如下：服務(wù)提供商：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________客戶：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________13.3通知自送達(dá)對方之日起生效。第十四章：附則14.1本協(xié)議的附件一《服務(wù)內(nèi)容清單》是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽署。第十五章：簽字15.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。1