智慧政務(wù)公共服務(wù)信息平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)投標(biāo)方案

XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)方案1.項(xiàng)目概述1.項(xiàng)目概述1.1.項(xiàng)14目背景1.2.項(xiàng)目概況161.3.項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)181.4.項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容191.5.項(xiàng)目特點(diǎn)及重難點(diǎn)261.6.項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)14282.項(xiàng)目需求分析 292.1.平臺(tái)建設(shè)整體需求292.1.1.建設(shè)指標(biāo)要求292.1.2.平臺(tái)技術(shù)需求2.1.3.平32臺(tái)安全需求2.2.平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)象分析332.2.1.行政服務(wù)中心政務(wù)工作人員332.2.2.條線業(yè)務(wù)部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)332.2.3.社區(qū)辦事居民332.3.業(yè) 務(wù)需求分析342.3.1.業(yè)務(wù)功能分析342.3.2.業(yè)務(wù)流程分析362.4.平 臺(tái)功能需求41與標(biāo)準(zhǔn)制定需求與標(biāo)準(zhǔn)制定需求建設(shè)需求全設(shè)備需求儲(chǔ)設(shè)備需求進(jìn)度需求訓(xùn)需求公共服務(wù)事務(wù)受理服務(wù)需求41業(yè)務(wù)整合對(duì)接需求43后臺(tái)管理需求43綜合績(jī)效評(píng)估和分析決策需求45業(yè)務(wù)梳理及規(guī)范46配套硬件47網(wǎng)絡(luò)與安47主機(jī)與存48項(xiàng)目實(shí)施53用戶培543.平臺(tái)設(shè)計(jì)總體方案 563.1.平 臺(tái) 設(shè) 計(jì)思路563.1.1.平 臺(tái) 設(shè) 計(jì)原則563.1.2.平 臺(tái) 技 術(shù)路線3.2.平 臺(tái) 整 體框架603.3.平臺(tái)組成及功能概述642.9.質(zhì)量保2.9.質(zhì)量保證及售后服務(wù)需求4.平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)方案 66標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)68工作標(biāo)準(zhǔn)化體系70公共服務(wù)綜70公共服務(wù)綜72事務(wù)受 理72業(yè)務(wù)整 合77后臺(tái)管784.3.綜合績(jī)效評(píng)估和814.3.1.賬號(hào)權(quán)814.3.2.總體情824.3.3.區(qū)級(jí)重要82合信息系統(tǒng)服務(wù)子系統(tǒng)對(duì)接子系統(tǒng)理子系統(tǒng)分析決策系統(tǒng)限管理況統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)階段分類匯總統(tǒng)計(jì)智能社工服務(wù)門戶系統(tǒng)84TOC\o"1-5"\h\z辦 事 指 南84信 息 查 詢84.平臺(tái)配套硬件及設(shè)施建設(shè)方案 85網(wǎng) 絡(luò) 與 安 全 設(shè) 備85主 機(jī) 與 存 儲(chǔ) 設(shè) 備86.項(xiàng)目實(shí)施與管理 91項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間安排91項(xiàng)目實(shí)施管理及人力配置93項(xiàng)目實(shí)施管理組織6.2.2.項(xiàng)目人力資源配置946.2.3.項(xiàng)目實(shí)施管理辦法956.3.項(xiàng)目實(shí)施方案996.3.1.需求調(diào)研996.3.2.編制服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)手冊(cè)1006.3.3.軟件設(shè)計(jì)開發(fā)1006.3.4.軟硬件支撐設(shè)備采購(gòu)安裝1006.3.5.平臺(tái)系統(tǒng)部署安裝及測(cè)試1016.3.6.系統(tǒng)初始化及數(shù)據(jù)入庫(kù)1026.3.8.用103戶培訓(xùn)6.3.9.系統(tǒng)試運(yùn)行及調(diào)整完善1036.3.10.項(xiàng)目驗(yàn)收1056.3.11.項(xiàng)目交付推廣1056.4.項(xiàng)目驗(yàn)收方案1056.4.1.驗(yàn)收測(cè)試大綱1066.4.2.項(xiàng)目驗(yàn)收1176.5.進(jìn)度保證措施6.5.1.項(xiàng)目進(jìn)度控制主要手段6.5.1.項(xiàng)目進(jìn)度控制主要手段進(jìn)度控制內(nèi)容128對(duì)項(xiàng)目的不同階段進(jìn)度控制130對(duì)進(jìn)度落后時(shí)的重計(jì)劃措施1317.項(xiàng)目售后維護(hù)服務(wù)承諾 1328.技術(shù)培訓(xùn)方案 1388.1.概述1388.2.培 訓(xùn)組織保障1398.3.培 訓(xùn)需求及對(duì)象1408.3.1.培訓(xùn)需求1408.3.2.培訓(xùn)目的1418.3.3.培訓(xùn)對(duì)象范圍8.4.培訓(xùn)安排1428.4.1.培訓(xùn)講師及教材1428.4.2.培訓(xùn)方式1438.4.3.培訓(xùn)地點(diǎn)1438.5.培訓(xùn)質(zhì)量控制1448.6.培訓(xùn)內(nèi)容1458.6.1.培訓(xùn)課程1458.6.2.培訓(xùn)時(shí)間安排1458.6.3.培訓(xùn)的材料和文件1479.本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 1471.項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景社區(qū)是城市的基本單元，承載著城市建設(shè)發(fā)展的繁重任務(wù)，擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)人與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自然等各種關(guān)系和諧相處的重大任務(wù)，是構(gòu)建小康城市、和諧社會(huì)的基礎(chǔ)單位，它已成為社會(huì)生活的支撐點(diǎn)、社會(huì)成員的集聚點(diǎn)、利益訴求的交匯點(diǎn)、矛盾糾紛的聚焦點(diǎn)，日益成為基層社會(huì)事務(wù)管理和服務(wù)的中心。做好社區(qū)事務(wù)管理和社區(qū)服務(wù)已成為改善城市管理、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的根基，在服務(wù)居民群眾、搞好城市管理、密切黨群干群關(guān)系、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面具有不可替代的地位和作用。為深入貫徹黨的十八大關(guān)于加強(qiáng)基層社會(huì)管理和服務(wù)體系建設(shè)總體部署，積極落實(shí)《2006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》（中辦發(fā)〔2006〕11號(hào)）、《國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》（國(guó)發(fā)〔2012〕29號(hào)）和《社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2011-2015年）》（國(guó)辦發(fā)〔2011〕61號(hào)）文件精神，發(fā)揮社區(qū)信息化在提升社區(qū)自治和服務(wù)功能方面的積極作用，切實(shí)滿足居民公共服務(wù)需求，推動(dòng)基層社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新，國(guó)家發(fā)改委、工信部、中編辦等部委2013年聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)部門信息共享建設(shè)管理的指導(dǎo)意見》（發(fā)改高技[2013]733號(hào)）“實(shí)現(xiàn)國(guó)家信息資源庫(kù)和重要信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息在相關(guān)政務(wù)部門間的協(xié)議共享，基本滿足各部門履行職能的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，充分發(fā)揮國(guó)家政務(wù)信息化促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，提高依法行政能力，提升社會(huì)管理科學(xué)化水平的積極作用”的精神，對(duì)以信息共享和協(xié)同為主要特征的綜合信息平臺(tái)建設(shè)越來越迫切，在這種背景下，2013年10月31日，民政部、國(guó)家發(fā)改委、工信部、公安部、財(cái)政部五部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見》（民發(fā)[2013]170號(hào)），標(biāo)志著我國(guó)社區(qū)信息化從各地自發(fā)探索狀態(tài)進(jìn)入了統(tǒng)籌發(fā)展的新階段，文件明確指出“應(yīng)用功能集成、界面規(guī)范、部署集中的政府公共服務(wù)信息系統(tǒng)”“推動(dòng)部署在不同層級(jí)、不同部門、分散孤立、用途單一的各類社區(qū)信息系統(tǒng)向政府公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)遷移或集成”。XXX政府作為全國(guó)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)、中國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范區(qū)、中國(guó)社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)集體，為進(jìn)一步提升街道的行政管理和服務(wù)能力，提出了在保留現(xiàn)有投資，最大程度利用原有投入設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)和原有重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接的前提下，建設(shè)XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)，以預(yù)約引導(dǎo)、綜合受理、現(xiàn)場(chǎng)辦理為指引，優(yōu)化街道行政管理和服務(wù)流程、歸并窗口設(shè)置、專線集成整合、一窗受理，實(shí)現(xiàn)街道行政管理和服務(wù)分類一窗受理或基本一窗式受理，使一窗式綜合受理窗口比例大于80%；通過公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)的建設(shè)，建立街道與社區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)、上下有序的受理模式，讓行政管理和服務(wù)各渠道公開的信息內(nèi)容如政策明確、告知清楚、過程透明、回執(zhí)規(guī)范等保持一致；實(shí)現(xiàn)行政管理和服務(wù)受理數(shù)據(jù)的沉淀、工作量考核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、管理分析、報(bào)表打印等數(shù)據(jù)分析功能；實(shí)現(xiàn)能從事項(xiàng)、時(shí)間段、事項(xiàng)所屬業(yè)務(wù)部門、窗口工作人員等多個(gè)維度對(duì)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析。項(xiàng)目概況XXX民政局為了建設(shè)公共服務(wù)型政府，在構(gòu)建和諧社區(qū)的同時(shí)通過服務(wù)體現(xiàn)管理,在管理中提升服務(wù)，為廣大居民提供方便快捷的社區(qū)服務(wù)，XXX政府提出了在保留現(xiàn)有投資，最大程度利用原有投入設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)和原有重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接的前提下，建設(shè)XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以市民服務(wù)需求為驅(qū)動(dòng)力，通過政務(wù)創(chuàng)新的“一門式”原理與實(shí)踐，探索政府職能轉(zhuǎn)變的發(fā)展方向，促進(jìn)政府服務(wù)效能的提高，推進(jìn)服務(wù)政府建設(shè)。通過XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)軟件系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)為社區(qū)居民提供政務(wù)咨詢、受理、辦理、出證等服務(wù)，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)“一窗式”辦理所有業(yè)務(wù)部門事項(xiàng)，通過“前臺(tái)一口受理，后臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)同”服務(wù)模式，各條線職能部門逐步不再單獨(dú)設(shè)立業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，行政服務(wù)中心的所有服務(wù)窗口接受轄區(qū)群眾各類辦事需求，實(shí)現(xiàn)“一窗”能辦多件事。為下一步“同區(qū)通辦、全程公開”目標(biāo)提供信息化支撐。XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)軟件系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)包括對(duì)XXX各街道服務(wù)事項(xiàng)按照一門式的要求進(jìn)行梳理和流程再造，編制XXX街道行政服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)目錄，編制XXX“一門式”公共服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)XXX街道行政服務(wù)中心服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。還包括業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施、系統(tǒng)軟硬件采購(gòu)和整體平臺(tái)集成工作的信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)街道行政服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)以預(yù)約引導(dǎo)、綜合受理、現(xiàn)場(chǎng)辦理為指引，優(yōu)化項(xiàng)目流程、歸并窗口設(shè)置、專線集成整合、實(shí)現(xiàn)一窗受理、分類一窗受理或基本一窗式受理；建立街道與社區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)、上下有序的受理模式，達(dá)到保證本項(xiàng)目涉及的各渠道信息公開內(nèi)容的一致性；實(shí)現(xiàn)受理數(shù)據(jù)沉淀、工作量考核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、管理分析、報(bào)表打印等數(shù)據(jù)分析功能；實(shí)現(xiàn)從事項(xiàng)、時(shí)間段、事項(xiàng)所屬業(yè)務(wù)部門、窗口工作人員多個(gè)維度對(duì)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析。項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)在保留現(xiàn)有投資，最大程度利用原有投入設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)和原有重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接的前提下，按照“硬件設(shè)施配置齊全、軟件系統(tǒng)功能完善、規(guī)章制度配套科學(xué)、服務(wù)運(yùn)行高效便捷”的要求，著眼于強(qiáng)化功能，立足于規(guī)范建設(shè)，在武昌全區(qū)各街道建成21個(gè)街道行政事務(wù)受理中心，建設(shè)一門式公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)，以預(yù)約引導(dǎo)、綜合受理、現(xiàn)場(chǎng)辦理為指引，優(yōu)化項(xiàng)目流程、歸并窗口設(shè)置、專線集成整合、實(shí)現(xiàn)一窗受理的思想，統(tǒng)一辦理政府基本公共服務(wù)事項(xiàng)，建立街道與社區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)、上下有序的受理模式，為窗口服務(wù)人員和業(yè)務(wù)部門工作人員提供一體化的多渠道辦事審批服務(wù)，為政府部門民生服務(wù)和管理提供標(biāo)準(zhǔn)化管理，為居民群眾提供更好更快捷的公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)受理數(shù)據(jù)沉淀、工作量考核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、管理分析、報(bào)表打印等數(shù)據(jù)分析功能，從而提高社區(qū)治理運(yùn)行效率，提升居民群眾的滿意度。項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)軟件系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)包括街道公共服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè)的編制和公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)軟件業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施、系統(tǒng)軟硬件采購(gòu)和整體平臺(tái)集成工作。標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)是對(duì)XXX各街道服務(wù)事項(xiàng)按照一門式的要求進(jìn)行梳理和流程再造，編制XXX街道行政服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)目錄，編制XXX“一門式”公共服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè)。建立健全管理制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)公開政務(wù)服務(wù)信息，辦理事項(xiàng)的主體、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)和監(jiān)督渠道等全面公開。規(guī)范內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，推行聯(lián)合審批、首問負(fù)責(zé)、告知承諾、全程代理、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、效能評(píng)估等制度；嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)部工作人員的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理制度。其建設(shè)內(nèi)容包括行政審批事項(xiàng)及社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單或“一門式”服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)編制、行政審批事項(xiàng)及社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)流程梳理規(guī)范；還包括一門式公共服務(wù)系列規(guī)范編制，即“一門式”業(yè)務(wù)綜合受理窗口操作細(xì)則、場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范、日常運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和考核激勵(lì)規(guī)范的編制。公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)軟件建設(shè)在保留現(xiàn)有投資，最大程度利用原有投入設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)和原有重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接前提下，按照統(tǒng)一的信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)整合對(duì)接子系統(tǒng)、后臺(tái)管理子系統(tǒng)、公共服務(wù)綜合績(jī)效評(píng)估和分析決策系統(tǒng)，集成和對(duì)接各部門的業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中、業(yè)務(wù)系統(tǒng)共享協(xié)同，為社區(qū)居民提供便利的服務(wù)。建立以預(yù)約引導(dǎo)、綜合受理、現(xiàn)場(chǎng)辦理為指引，優(yōu)化項(xiàng)目流程、歸并窗口設(shè)置、專線集成整合、實(shí)現(xiàn)一窗受理，實(shí)現(xiàn)分類一窗受理或基本一窗式受理，一窗式綜合受理窗口比例大于80%；建立街道與社區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)、上下有序的受理模式，保證本項(xiàng)目涉及的各渠道信息公開內(nèi)容的一致性，如政策明確、告知清楚、過程透明、回執(zhí)規(guī)范等；實(shí)現(xiàn)受理數(shù)據(jù)沉淀、工作量考核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、管理分析、報(bào)表打印等數(shù)據(jù)分析功能；民生數(shù)據(jù)決策分析系統(tǒng)能從事項(xiàng)、時(shí)間段、事項(xiàng)所屬業(yè)務(wù)部門、窗口工作人員多個(gè)維度對(duì)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析功能響應(yīng)在3秒以內(nèi)。建設(shè)為XXXXX和街道管理人員提供政府公共服務(wù)的績(jī)效評(píng)估的公共服務(wù)綜合績(jī)效評(píng)估和分析決策系統(tǒng)，包括從時(shí)間、受理量、受理工作人員、區(qū)域分布、條線部門、事項(xiàng)等指標(biāo)提供多個(gè)維度的查詢統(tǒng)計(jì)分析功能，并為區(qū)級(jí)政府的公共服務(wù)政策制定和分析決策提供數(shù)據(jù)支撐。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)賬號(hào)權(quán)限管理、總體情況統(tǒng)計(jì)、區(qū)級(jí)重要事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、階段分類匯總統(tǒng)計(jì)等績(jī)效評(píng)估和分析決策功能。配套軟硬件建設(shè)網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備編號(hào)設(shè)備配置情況數(shù)量1三層交換機(jī)支持48個(gè)10/100/1000BASE-T端口，上行支持4X1000Base-XSFP、2X10GESFP+、4X10GESFP+插卡，分別支持上行插卡和堆疊卡/轉(zhuǎn)發(fā)性能：132Mpps/端口交換容量(bps)：128G/背板交換容量：256G/2

二層2交換機(jī)10/100/1000Base-T以太網(wǎng)端口2124個(gè)二層2交換機(jī)10/100/1000Base-T以太網(wǎng)端口21支持VLAN,支持IEEE802.1Q,網(wǎng)管型交換機(jī)主機(jī)與存儲(chǔ)設(shè)備服務(wù)器產(chǎn)品須采用國(guó)產(chǎn)設(shè)備，投標(biāo)人須提供服務(wù)器原廠家對(duì)此項(xiàng)目的授權(quán)書及售后服務(wù)承諾函。標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式服務(wù)器，配置安裝導(dǎo)軌/配置4顆IntelXeonE7-4820v2以上處理器/芯片組IntelC602J芯片組/支持32*DIMM,最大支持1TBReg/ECC前置服DDR3upto1600Mhz，本次招標(biāo)要求務(wù)器128G（建議256G）1600服務(wù)器專用內(nèi)存，滿負(fù)荷不能降頻/提供8x2.5”SAS/SATA/SSD熱插拔硬盤位可內(nèi)置2個(gè)2.5”SAS硬盤，本次招標(biāo)要求至少3個(gè)600Gsas10000轉(zhuǎn)企業(yè)級(jí)硬盤/

集成至少四個(gè)千兆或以上服務(wù)器以太網(wǎng)卡/另本次配置1塊8GB雙口HBA卡/RAID集成控制器，支持RAID0、1、5、10，緩存512M/最多可配置四個(gè)服務(wù)器電源；支持N+1、N+M冗余模式；本次要求配置兩個(gè)電源/原廠商3年保修及7*24小時(shí)上門服務(wù)，原廠3年7*24小時(shí)電話支持服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式服務(wù)器，配置安裝導(dǎo)軌/配置2顆IntelXeonE7-4820v2以上處理器/芯片組IntelC602J芯片組/支持32*DIMM,最大支持1TBReg/ECCDDR3upto1600Mhz，本次招標(biāo)要求256G1600服務(wù)器專用內(nèi)存，滿負(fù)荷不能降頻/提供8x2.5”SAS/SATA/SSD熱插拔硬盤位可內(nèi)置2個(gè)2.5"SAS硬盤，本次招標(biāo)要求6個(gè)600Gsas10000轉(zhuǎn)企業(yè)級(jí)硬盤/集成至少四個(gè)千兆或以上服務(wù)器以太網(wǎng)卡/另本次配置1塊數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器8GB雙口HBA卡/RAID集成控制器，支持RAID0、1、5、10,緩存512M/最多可配置四個(gè)服務(wù)器電源；支持N+1、N+M冗余模式；本次要求配置兩個(gè)電源/原廠商3年保修及7*24小時(shí)上門服務(wù)，原廠3年7*24小時(shí)電話支持服務(wù)備份設(shè)備2（配置

足夠相

應(yīng)授權(quán)

許可

數(shù)）12盤位磁盤備份存儲(chǔ)設(shè)備，存儲(chǔ)系統(tǒng)軟件與備份軟件整合成為一體，無需再額外配備份服務(wù)器。支持企業(yè)級(jí)SAS與SATA混插，本次配備4個(gè)SATA，容量為2TB的企業(yè)級(jí)硬盤，緩存64MB，萬轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速。支持基于源端的重復(fù)數(shù)據(jù)刪除功能。支持硬件級(jí)RAID0、1、5、6、50、60等多種RAID方式，支持全局熱備盤，不同RAID方式可以并存。提供Raid掉電保護(hù)功能，防止突然斷電造成RAID系統(tǒng)數(shù)據(jù)及緩存數(shù)據(jù)丟失的可能性，掉電保護(hù)時(shí)間須在72小時(shí)或以上。備份系統(tǒng)要求支持WINDOWS/LINUX/UNIX等操作系統(tǒng)，滿足對(duì)32/64位平臺(tái)及應(yīng)用支持，以充分考慮對(duì)用戶以后計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的兼容性。支持對(duì)Windows和Linux操作系統(tǒng)的在線熱備。系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)必須支持從U盤、光盤和本地硬盤多種方式快速啟動(dòng)。支持文件、SQLServer、Oracle、Sybase、MySQL備份設(shè)備2（配置

足夠相

應(yīng)授權(quán)

許可

數(shù)）份。提供詳細(xì)的圖形化報(bào)表服務(wù)，使備份系統(tǒng)情況一目了然；當(dāng)備份成功或失敗時(shí)，可以通過郵件報(bào)警、日志報(bào)警。原廠7*24小時(shí)上門服務(wù)，7*24電話服務(wù)。存儲(chǔ)設(shè)備用于emcvnx5100的擴(kuò)展存儲(chǔ)，裸容量不小于6T，支持在線擴(kuò)展1光纖交換機(jī)24口8GB光纖交換機(jī)/激活配置16個(gè)8Gb/SFP模塊1虛擬化軟件正版軟件，帶廠家正版授權(quán)文件16CPU數(shù)據(jù)庫(kù)正版軟件，帶廠家正版授權(quán)文件按需操作系統(tǒng)正版軟件，帶廠家正版授權(quán)文件按需1.5.項(xiàng)目特點(diǎn)及重難點(diǎn)XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)政府采購(gòu)項(xiàng)目的建設(shè)包括XXX街道行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)和公共服務(wù)綜合信息系統(tǒng)建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)是對(duì)XXX各街道服務(wù)事項(xiàng)按照一門式的要求進(jìn)行梳理和流程再造，編制XXX街道行政服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)目錄，編制XXX“一門式”公共服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè)；信息系統(tǒng)建設(shè)是進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施、系統(tǒng)軟硬件采購(gòu)和整體平臺(tái)集成工作。該項(xiàng)目的建設(shè)涉及到了標(biāo)準(zhǔn)化體系梳理和流程再造、業(yè)務(wù)手冊(cè)的編制、跨部門跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)集成以及硬件建設(shè)，還涉及到XXX從區(qū)政府到全區(qū)21個(gè)街道行政事務(wù)受理中心政務(wù)業(yè)務(wù)處理的相關(guān)政務(wù)人員，所以該項(xiàng)目的建設(shè)存在著業(yè)務(wù)涉及面廣、系統(tǒng)對(duì)接集成難度大、涉及人員多且復(fù)雜、工作內(nèi)容多、工程時(shí)間緊迫的特點(diǎn)。在XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)政府采購(gòu)項(xiàng)目的建設(shè)中，需要對(duì)XXX街道行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行梳理和流程再造，街道行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化體系和流程存在著體系龐大、內(nèi)容眾多、流程復(fù)雜的問題，既是項(xiàng)目建設(shè)需要解決的重點(diǎn)也是難點(diǎn)問題；在項(xiàng)目建設(shè)中，還需要解決跨部門跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享和與其他系統(tǒng)對(duì)接集成問題，這也是該項(xiàng)目建設(shè)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。1.6.項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《2006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中辦發(fā)〔2006〕11號(hào)；《社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2011-2015年）》國(guó)辦發(fā)〔2011〕61號(hào)；《國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》國(guó)發(fā)〔2012〕29號(hào)；《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)部門信息共享建設(shè)管理的指導(dǎo)意見》發(fā)改高技[2013]733號(hào)；《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見》民發(fā)〔2013〕170號(hào)；《社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)基本規(guī)范》MZ/T053-2014；《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》GB/T19000.3-ISO9000.3；《計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范》GB/T12504;《計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》GB8567；《計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品需求說明編制指南》GB9385；《計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品測(cè)試文件編制指南》GB9386；《計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范》GB/T12505;《軟件維護(hù)指南》GB/T14079;《軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南》GB/T19001ISO9001;《信息技術(shù)軟件生存周期過程》GB/T8566；《軟件工程術(shù)語》GB/T11457；《計(jì)算機(jī)軟件單元測(cè)試》GB/T15532。2.項(xiàng)目需求分析平臺(tái)建設(shè)整體需求建設(shè)指標(biāo)要求XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)，需要達(dá)到以下指標(biāo)要求：以預(yù)約引導(dǎo)、綜合受理、現(xiàn)場(chǎng)辦理為指引，優(yōu)化項(xiàng)目流程、歸并窗口設(shè)置、專線集成整合、實(shí)現(xiàn)一窗受理，實(shí)現(xiàn)分類一窗受理或基本一窗式受理，一窗式綜合受理窗口比例大于80%。建立街道與社區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)、上下有序的受理模式，保證本項(xiàng)目涉及的各渠道信息公開內(nèi)容的一致性，如政策明確、告知清楚、過程透明、回執(zhí)規(guī)范等；實(shí)現(xiàn)受理數(shù)據(jù)沉淀、工作量考核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、管理分析、報(bào)表打印等數(shù)據(jù)分析功能；民生數(shù)據(jù)決策分析系統(tǒng)能從事項(xiàng)、時(shí)間段、事項(xiàng)所屬業(yè)務(wù)部門、窗口工作人員多個(gè)維度對(duì)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析功能響應(yīng)在3秒以內(nèi)。保留現(xiàn)有投資，最大程度利用原有投入設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)和原有重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。平臺(tái)技術(shù)需求XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)，存在著業(yè)務(wù)涉及面廣、系統(tǒng)對(duì)接集成難度大、涉及人員多且復(fù)雜的特點(diǎn)，為了保障項(xiàng)目建設(shè)完全符合XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)要求，滿足XXX街道行政服務(wù)中心一門式政務(wù)服務(wù)應(yīng)用的需要，在平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)中，需要滿足以下要求：所設(shè)計(jì)的方案必須支持業(yè)界開放的、成熟的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，核心架構(gòu)必須是開放的、可擴(kuò)展的;必須滿足XXX對(duì)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在可靠性、安全性、技術(shù)成熟性、開放性等方面的實(shí)際要求。所設(shè)計(jì)的方案必須結(jié)合現(xiàn)有信息系統(tǒng)的實(shí)際情況，涵蓋系統(tǒng)相關(guān)的各個(gè)層面，在設(shè)計(jì)規(guī)劃上、技術(shù)實(shí)現(xiàn)上確保整體完整性和統(tǒng)一性；考慮業(yè)務(wù)將來的拓展，設(shè)備選型和配置留有一定擴(kuò)展余地。平臺(tái)要求采用集中部署方式，在區(qū)級(jí)層面集中控制和匯總以方便平臺(tái)的實(shí)施部署和維護(hù)。平臺(tái)應(yīng)有良好的操作界面，便捷的操作方式，穩(wěn)定的運(yùn)行能力，較快的系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間，并發(fā)用戶數(shù)在30的情況下各應(yīng)用系統(tǒng)功能響應(yīng)時(shí)間小于3秒。平臺(tái)應(yīng)具有良好的擴(kuò)展性，應(yīng)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)功能需求改變而便捷的進(jìn)行二次開發(fā)或配置。滿足業(yè)務(wù)彈性及柔韌性要求。管理模式、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等都可能會(huì)隨之改變，需要適應(yīng)變革的需求，在保持適度剛性同時(shí)，提高平臺(tái)的柔韌性及彈性。具有良好的核心框架，滿足運(yùn)行動(dòng)態(tài)可插拔機(jī)制和多應(yīng)用的集成與管理需求。系統(tǒng)需要有成熟、穩(wěn)定可復(fù)用的表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)層等通用技術(shù)構(gòu)件（或服務(wù)），滿足軟件功能上的可擴(kuò)展性和應(yīng)用方面的穩(wěn)定性要求。平臺(tái)應(yīng)支持系統(tǒng)動(dòng)態(tài)維護(hù)，滿足系統(tǒng)參數(shù)、菜單配置、組織架構(gòu)調(diào)整、功能操作及數(shù)據(jù)管控權(quán)限等業(yè)務(wù)需求。10、平臺(tái)核心產(chǎn)品功能應(yīng)支持同時(shí)支撐200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)大規(guī)模運(yùn)行。11、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目建設(shè)的公司項(xiàng)目代表應(yīng)熟悉集成相關(guān)設(shè)備和技術(shù)的工程師擔(dān)當(dāng)本，作為項(xiàng)目的技術(shù)接口，對(duì)采購(gòu)人碰到重大技術(shù)問題進(jìn)行處理，在接到采購(gòu)人報(bào)告后負(fù)責(zé)處理事故和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源。平臺(tái)安全需求XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)是應(yīng)用于XXX政務(wù)管理和服務(wù)日常業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所涉及到的數(shù)據(jù)包括政務(wù)和民生的敏感數(shù)據(jù)，而且平臺(tái)系統(tǒng)是支撐XXX政務(wù)日常持續(xù)服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，他需要能不間斷穩(wěn)定持續(xù)運(yùn)行，為了保障數(shù)據(jù)安全及系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定，平臺(tái)的安全建設(shè)需要滿足以下要求：平臺(tái)應(yīng)具有完整的安全解決方案，必須支持網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全等功能，提供全過程的流程、操作等審計(jì)日志。平臺(tái)應(yīng)具有完善的權(quán)限管理、密碼管理策略、用戶管理。平臺(tái)應(yīng)具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)校驗(yàn)、操作保護(hù)、數(shù)據(jù)加密等數(shù)據(jù)級(jí)安全措施。平臺(tái)應(yīng)具有防御安全破壞，不間斷持續(xù)運(yùn)行的性能。平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)象分析行政服務(wù)中心政務(wù)工作人員向行政服務(wù)中心政務(wù)工作人員提供“一窗式”辦理所有業(yè)務(wù)部門事項(xiàng)，主要為街道與社區(qū)兩級(jí)行政服務(wù)中心政務(wù)工作人員為社區(qū)居民提供咨詢、受理、辦理、出證、查詢統(tǒng)計(jì)等政務(wù)服務(wù)功能，包括人社、醫(yī)保、社保、民政、計(jì)生等部門所有涉及自然人的服務(wù)事項(xiàng)。條線業(yè)務(wù)部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為街道與社區(qū)兩級(jí)行政服務(wù)中心政務(wù)工作人員提供較廣范圍的辦事服務(wù)的績(jī)效評(píng)估，并為市區(qū)兩級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)的公共服務(wù)政策制定和決策提供依據(jù)。社區(qū)辦事居民為社區(qū)辦事居民提供人社、醫(yī)保、社保、民政、計(jì)生等部門所有涉及自然人的服務(wù)事項(xiàng)，可以實(shí)現(xiàn)居民資料提交、主動(dòng)提醒、個(gè)性化推送、網(wǎng)上辦事、預(yù)約代理、自助查詢等服務(wù)功能。業(yè)務(wù)需求分析目前街道和社區(qū)辦事大廳中辦理的主要審批事項(xiàng)共計(jì)17大類84項(xiàng)。在這84項(xiàng)事項(xiàng)中城管科工作8項(xiàng)、殘疾人工作5項(xiàng)、婦聯(lián)工作3項(xiàng)、工會(huì)工作5項(xiàng)、綜合治理工作4項(xiàng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作3項(xiàng)、黨群工作3項(xiàng)、社會(huì)保障工作13項(xiàng)、勞動(dòng)就業(yè)工作4項(xiàng)、計(jì)劃生育7項(xiàng)、殘疾人工作6項(xiàng)、房屋管理工作4項(xiàng)、低保工作2項(xiàng)、老齡工作7項(xiàng)、環(huán)境衛(wèi)生工作5項(xiàng)、志愿者工作2項(xiàng)、婦聯(lián)工作1項(xiàng)、文體工作1項(xiàng)、青年教育工作1項(xiàng)。業(yè)務(wù)功能分析XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)是要結(jié)合XX市XXX現(xiàn)有信息化資源和基礎(chǔ)，建設(shè)一套覆蓋街道與社區(qū)的智能化安全的一體化公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)。通過服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)，社區(qū)居民可現(xiàn)場(chǎng)“一窗”能辦理除了目前正常開展的政務(wù)咨詢、受理、辦理、出證等服務(wù)外，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)“一窗式”辦理所有業(yè)務(wù)部門事項(xiàng)，通過“前臺(tái)一口受理，后臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)同”服務(wù)模式，各條線職能部門逐步不再單獨(dú)設(shè)立業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，行政服務(wù)中心的所有服務(wù)窗口接受轄區(qū)群眾各類辦事需求，實(shí)現(xiàn)“一窗”能辦多件事。為下一步“同區(qū)通辦、全程公開”目標(biāo)提供信息化支撐。平臺(tái)同時(shí)還能為政府部門民生服務(wù)和管理提供標(biāo)準(zhǔn)化（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、審批裁量準(zhǔn)則的標(biāo)準(zhǔn)化和審批流程標(biāo)準(zhǔn)化）管理服務(wù)和基于大數(shù)據(jù)的決策分析服務(wù)。主要業(yè)務(wù)功能需求如下：1、公共服務(wù)事務(wù)受理服務(wù)主要為街道與社區(qū)兩級(jí)行政服務(wù)中心提供咨詢、受理、辦理、出證、查詢統(tǒng)計(jì)等政務(wù)服務(wù)功能，包括人社、醫(yī)保、社保、民政、計(jì)生等部門所有涉及自然人的服務(wù)事項(xiàng)功能。并為街道與社區(qū)兩級(jí)行政服務(wù)中心提供跨系統(tǒng)的跳轉(zhuǎn)和整合服務(wù)。2、綜合績(jī)效評(píng)估和分析決策為XXX和街道與社區(qū)管理人員提供政府公共服務(wù)的績(jī)效評(píng)估功能，包括從時(shí)間、受理量、受理工作人員、區(qū)域分布、條線部門、事項(xiàng)等指標(biāo)提供多個(gè)維度的查詢統(tǒng)計(jì)分析功能，建立全區(qū)公共服務(wù)和民生數(shù)據(jù)共享沉淀機(jī)制，并為區(qū)政府的公共服務(wù)政策制定和決策提供數(shù)據(jù)支撐。業(yè)務(wù)流程分析現(xiàn).有社區(qū)事務(wù)辦理流程及問題分析現(xiàn)有的社區(qū)事務(wù)辦理模式是采取在社區(qū)按照業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)立條線式的政務(wù)服務(wù)窗口，居民群眾辦事時(shí)，到對(duì)應(yīng)的窗口填寫提交相應(yīng)材料，由對(duì)口的工作人員將辦事人員的信息錄入到各級(jí)部門延伸到街道、社區(qū)的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，再把相關(guān)證明材料及信息提交給各職能部門，進(jìn)行審批辦理，街道、社區(qū)主要履行的是“中轉(zhuǎn)”的職能?，F(xiàn)有事務(wù)辦理流程如下圖所示：居民領(lǐng)取辦理結(jié)果辦理完結(jié)居民社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心相應(yīng)事務(wù)管理部門居民領(lǐng)取辦理結(jié)果辦理完結(jié)居民社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心相應(yīng)事務(wù)管理部門圖2-1現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程在現(xiàn)有的事務(wù)處理模式下，存在著如下諸多問題：1、事物的辦理缺乏與市民的溝通市民辦理程序復(fù)雜，多次辦理仍無法解決的問題多；市民查詢、咨詢過程不方便，無人性化設(shè)計(jì)和知識(shí)支撐；沒有基于市民要求的事務(wù)受理情況信息交流平臺(tái)；2、居民需要跑多個(gè)部門居民辦理事務(wù)需要多部門多窗口跑，業(yè)務(wù)辦理各部門間文件處理需要往返流轉(zhuǎn)與跨部門和上、下級(jí)部門之間的流轉(zhuǎn)時(shí)間過長(zhǎng)，且大部分以紙質(zhì)方式流轉(zhuǎn)；電子政務(wù)限于條線，跨部門之間沒有數(shù)據(jù)交換和共享；前后臺(tái)審批和查詢通過傳統(tǒng)的手段，導(dǎo)致差錯(cuò)和時(shí)效差；很多辦事環(huán)節(jié)手工辦理、查詢和受理，公正性和便捷性無以體現(xiàn)。3、業(yè)務(wù)辦理資源不能共享協(xié)作政務(wù)人員工作缺乏量化的處理時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量的考核規(guī)范；窗口人員忙閑不均勻，待遇和技能不統(tǒng)一，各條線自成體系，管理不統(tǒng)一；人力及資源分散，造成資源及人力配置浪費(fèi)。4、事務(wù)辦理服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施社區(qū)事務(wù)辦理在跨部門之間，政府與市民之間不公開；沒有以顧客為中心的服務(wù)策劃和服務(wù)理念；條線辦事權(quán)限限制過死，審批環(huán)節(jié)過多；很多涉及居委會(huì)取證；社區(qū)事務(wù)受理現(xiàn)場(chǎng)缺乏親和力，特殊人群特殊事務(wù)不方便。5、事務(wù)辦理拖延社區(qū)事務(wù)辦理的辦理時(shí)間拖延，過程和結(jié)果不透明，流轉(zhuǎn)耗時(shí)、被動(dòng)、公正和公平性時(shí)有影響。新.建平臺(tái)需要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程及功能XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)，需要對(duì)XXX各街道服務(wù)事項(xiàng)按照一門式的要求進(jìn)行梳理和流程再造，實(shí)現(xiàn)以預(yù)約引導(dǎo)、綜合受理、現(xiàn)場(chǎng)辦理為指引，優(yōu)化項(xiàng)目流程、歸并窗口設(shè)置、專線集成整合、實(shí)現(xiàn)一窗受理，實(shí)現(xiàn)分類一窗受理或基本一窗式受理，一窗式綜合受理窗口比例大于80%；建立街道與社區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)、上下有序的受理模式，保證本項(xiàng)目涉及的各渠道信息公開內(nèi)容的一致性，如政策明確、告知清楚、過程透明、回執(zhí)規(guī)范等；實(shí)現(xiàn)受理數(shù)據(jù)沉淀、工作量考核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、管理分析、報(bào)表打印等數(shù)據(jù)分析功能；民生數(shù)據(jù)決策分析系統(tǒng)能從事項(xiàng)、時(shí)間段、事項(xiàng)所屬業(yè)務(wù)部門、窗口工作人員多個(gè)維度對(duì)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析。一門式街道服務(wù)事務(wù)處理需要實(shí)現(xiàn)如下流程及功能：事務(wù)辦理服務(wù)前臺(tái)咨詢事務(wù)辦理服務(wù)咨詢前臺(tái)工作人員首先詢問辦事人員所需的服務(wù)類型，并對(duì)辦事人員進(jìn)行初步分類。這樣即可以滿足對(duì)部分前來咨詢的辦事人員進(jìn)行直接的答復(fù)，避免這類辦事人員的排隊(duì)等候以及提高工作效率；并對(duì)特殊辦事群體進(jìn)行正確引導(dǎo)，使其不破壞辦事大廳的正常工作次序；一窗式綜合受理綜合受理窗口區(qū)分辦事人員的辦事類型（即辦件或流轉(zhuǎn)件），并分別通過中心后臺(tái)或數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)對(duì)事務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的辦理，并按要求答復(fù)辦事人員辦事結(jié)果。綜合受理窗口即面向辦事人員的服務(wù)窗口，它可以綜合目前所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理窗口，通過強(qiáng)大的后臺(tái)支持以及事務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，達(dá)到在一個(gè)窗口辦理所有政務(wù)事項(xiàng)的能力，并實(shí)現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享問題，從而能夠解決讓市民辦事不需要來回跑多個(gè)窗口的問題。協(xié)同后臺(tái)協(xié)同后臺(tái)主要是辦理綜合受理窗口需要到各業(yè)務(wù)部門審批的事務(wù)，以及需要多個(gè)業(yè)務(wù)部門協(xié)同辦理的事務(wù)。協(xié)同后臺(tái)是把經(jīng)過綜合受理窗口初步審核后的辦事人員辦理事項(xiàng)及材料進(jìn)一步審核并報(bào)上級(jí)部門審批或在協(xié)同辦理部門流轉(zhuǎn)審批，在法定的時(shí)間范圍內(nèi)完成審批結(jié)果的反饋，再由綜合受理窗口通過電話或政務(wù)代理方式通過辦事人員。事務(wù)管理及數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)統(tǒng)一的事務(wù)受理界面、管理系統(tǒng)，提供綜合受理的政策查詢、事項(xiàng)告知單、辦事流程及依據(jù)、辦理?xiàng)l件等信息的支持，并與各業(yè)務(wù)條線進(jìn)行數(shù)據(jù)交換及共享。事務(wù)受理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是整個(gè)工作流程的重要組成部分，目前窗口辦事人員還沒達(dá)到能了解所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事流程及辦事條件等信息，這就要求要有一套標(biāo)準(zhǔn)化的事務(wù)管理系統(tǒng)來支持綜合受理所需要的信息，并且綜合受理窗口還需要與各業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，這樣才能全面的了解辦事人員的綜合情況，針對(duì)其特定的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行事項(xiàng)的辦理，并將其辦理的情況以及個(gè)人數(shù)據(jù)信息進(jìn)行本地沉淀，為統(tǒng)計(jì)分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。平臺(tái)功能需求公共服務(wù)事務(wù)受理服務(wù)需求街道行政服務(wù)中心作為街道面向社區(qū)居民的綜合服務(wù)窗口，社區(qū)居民的服務(wù)需求進(jìn)一步增強(qiáng)，除了目前正常開展的政務(wù)咨詢、受理、辦理、出證等服務(wù)外，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)“一窗式”辦理所有業(yè)務(wù)部門事項(xiàng)，通過“前臺(tái)一口受理，后臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)同”服務(wù)模式，各條線職能部門逐步不再單獨(dú)設(shè)立業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，行政服務(wù)中心的所有服務(wù)窗口接受轄區(qū)群眾各類辦事需求，實(shí)現(xiàn)“一窗”能辦多件事。為下一步“同區(qū)通辦、全程公開”目標(biāo)提供信息化支撐。根據(jù)以上要求公共服務(wù)事務(wù)受理服務(wù)應(yīng)提供以下功能：核心受理功能為社區(qū)居民提供咨詢、受理、辦理、出證、查詢統(tǒng)計(jì)等政務(wù)服務(wù)功能，包括人社、醫(yī)保、社保、民政、計(jì)生等部門所有涉及自然人的服務(wù)事項(xiàng)。系統(tǒng)對(duì)每項(xiàng)事務(wù)按配置的流程流轉(zhuǎn)，不可逆轉(zhuǎn)，并自動(dòng)跟蹤承諾件事項(xiàng)，系統(tǒng)能自動(dòng)提醒，督促辦事。并且有詳盡的日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等統(tǒng)計(jì)功能，可統(tǒng)計(jì)出各種受理量，辦結(jié)率和業(yè)務(wù)記錄以及強(qiáng)大的分析功能。受理輔助功能為窗口工作人員提供辦事指南，方便工作人員了解事務(wù)名稱、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理時(shí)限等各項(xiàng)內(nèi)容。條線業(yè)務(wù)對(duì)接提供自動(dòng)登錄、賬號(hào)映射功能、登錄操作日志記錄等功能。后臺(tái)查詢統(tǒng)計(jì)分析功能提供服務(wù)大廳級(jí)的關(guān)于事務(wù)的各種分析，包括各業(yè)務(wù)條線的受理量和趨勢(shì)分析等功能。信息發(fā)布和前后臺(tái)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)受理的各項(xiàng)辦事事項(xiàng)前后臺(tái)流轉(zhuǎn)審批處理。服務(wù)功能擴(kuò)展排隊(duì)叫號(hào)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)整合，為網(wǎng)格化管理等信息系統(tǒng)、網(wǎng)上預(yù)約、移動(dòng)辦公預(yù)留對(duì)接接口。業(yè)務(wù)整合對(duì)接需求XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)的應(yīng)用涉及到與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享和對(duì)接集成的需要，所以XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)需要滿足以下業(yè)務(wù)整合對(duì)接需求。提供條線配置管理提供對(duì)業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)的集成配置管理服務(wù)，可以很方便地配置集成新的業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)。辦事信息共享和沉淀功能提供窗口辦事信息和電子材料的數(shù)據(jù)共享和沉淀功能。虛擬化管理服務(wù)提供虛擬遠(yuǎn)程桌面的多窗口管理。后臺(tái)管理需求為了滿足街道政務(wù)處理應(yīng)用的需要，系統(tǒng)需要提供對(duì)所處理的事項(xiàng)、處理流程進(jìn)行管理功能；為了保障街道政務(wù)處理工作按照流程和權(quán)限分工的要求，正常進(jìn)行政務(wù)處理工作以及實(shí)現(xiàn)方便快捷的配置管理，需要對(duì)系統(tǒng)用戶及權(quán)限進(jìn)行管理，需要提供連接管理和系統(tǒng)配置管理，所以XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)需要提供以下后臺(tái)管理功能。事項(xiàng)管理提供服務(wù)事項(xiàng)的管理功能，包括事項(xiàng)的增、刪、改，及事項(xiàng)配置信息的維護(hù)功能。流程管理提供事項(xiàng)流程的配置、管理功能。流程配置信息包括：流程名稱、辦事事項(xiàng)、審核部門、流程類型、是否是終結(jié)點(diǎn)。用戶管理提供受理服務(wù)子系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)、后臺(tái)管理子系統(tǒng)用戶的增、改、鎖定功能，及用戶信息的維護(hù)功能。權(quán)限管理提供用戶對(duì)事項(xiàng)的操權(quán)限及對(duì)事項(xiàng)流程的操作權(quán)限配置功能。專線連接管理提供對(duì)業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)的集成配置管理服務(wù)，可以很方便地配置集成新的業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)。系統(tǒng)配置系統(tǒng)、街配置信息的管理功能?？尚薷南到y(tǒng)配置項(xiàng)的值。綜合績(jī)效評(píng)估和分析決策需求為了讓XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)行應(yīng)用能實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行，平臺(tái)系統(tǒng)需要能為XXXXX和街道管理人員提供政府公共服務(wù)的績(jī)效評(píng)估功能，包括從時(shí)間、受理量、受理工作人員、區(qū)域分布、條線部門、事項(xiàng)等指標(biāo)提供多個(gè)維度的查詢統(tǒng)計(jì)分析功能，并為區(qū)級(jí)政府的公共服務(wù)政策制定和分析決策提供數(shù)據(jù)支撐。所以XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)需要具備以下的綜合績(jī)效評(píng)估和分析決策功能。賬號(hào)權(quán)限管理區(qū)級(jí)部門賬號(hào)和街道級(jí)賬號(hào)分配，權(quán)限設(shè)置?？傮w情況統(tǒng)計(jì)當(dāng)前登錄賬號(hào)所屬權(quán)限相關(guān)的某時(shí)間段內(nèi)總量的事項(xiàng)排名：包括受理和咨詢。某時(shí)間段內(nèi)各條線部門業(yè)務(wù)總量的排名：包括受理和咨詢。某時(shí)間段內(nèi)月度總受理量趨勢(shì)圖：包括總量趨勢(shì)和每個(gè)事項(xiàng)的趨勢(shì)圖。區(qū)級(jí)重要事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)全區(qū)重點(diǎn)事項(xiàng)辦事量街道排名：失業(yè)登記、辦理勞動(dòng)手冊(cè)、殘疾證辦理、城鎮(zhèn)居民最低生活保障、申領(lǐng)獨(dú)生子女光榮證、外來人員登記等。全區(qū)受理量月度趨勢(shì)圖：包括城鎮(zhèn)低保、失業(yè)登記等事項(xiàng)；以及上述排名和趨勢(shì)圖的數(shù)據(jù)報(bào)表導(dǎo)出功能。階段分類匯總統(tǒng)計(jì)當(dāng)前登錄賬號(hào)所屬權(quán)限相關(guān)的受理數(shù)據(jù)不同部門階段累積月受理量趨勢(shì)圖、部門階段累積月受理量統(tǒng)計(jì)、窗口階段累積月受理量趨勢(shì)圖。階段部門累積受理量排名：包括自然人的民政、人社、計(jì)生等部門。業(yè)務(wù)梳理及規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)制定需求該項(xiàng)目建設(shè)中需要對(duì)XXX各街道服務(wù)事項(xiàng)按照一門式的要求進(jìn)行梳理和流程再造，編制XXX街道行政服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)目錄，編制XXX“一門式”公共服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè)。XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)軟件系統(tǒng)建設(shè)業(yè)務(wù)梳理及規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)制定的需求如下：公共服務(wù)事項(xiàng)梳理和規(guī)范化A.行政審批事項(xiàng)及社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單或“一門式”服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)；B.行政審批事項(xiàng)及社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)流程。一門式公共服務(wù)系列規(guī)范A.“一門式”業(yè)務(wù)綜合受理窗口操作細(xì)則；B.場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范；C.日常運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和考核激勵(lì)規(guī)范。2.6.配套硬件建設(shè)需求網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備需求編號(hào)設(shè)備配置情況數(shù)量1三層交換機(jī)支持48個(gè)10/100/1000BASE-T端口，上行支持4X1000Base-XSFP、2X10GESFP+、4X10GESFP+插卡，分別支持上行插卡和堆疊卡/轉(zhuǎn)發(fā)性能：132Mpps/端口交換容量(bps)：128G/背板交換容量：256G/22二層交換機(jī)24個(gè)10/l00Base-TX端口，2個(gè)10/100/1000Base-T以太網(wǎng)端口，支持VLAN,支持IEEE802.1Q,網(wǎng)管型交換機(jī)21

主機(jī)與存儲(chǔ)設(shè)備需求服務(wù)器產(chǎn)品須采用國(guó)產(chǎn)設(shè)備，投標(biāo)人須提供服務(wù)器原廠家對(duì)此項(xiàng)目的授權(quán)書及售后服務(wù)承諾函。名稱配置及要求數(shù)量名稱配置及要求數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式服務(wù)器，配置安裝導(dǎo)軌/配置4顆IntelXeonE7-4820v2以上處理器/芯片組IntelC602J芯片組/支持32*DIMM,最大支持1TBReg/ECCDDR3upto1600Mhz，本次招標(biāo)要求128G（建議256G）1600服務(wù)器專用內(nèi)存，滿負(fù)荷不能降頻/提供8x2.5”前置服SAS/SATA/SSD熱插拔硬盤位可內(nèi)置2 4務(wù)器個(gè)2.5”SAS硬盤，本次招標(biāo)要求至少3個(gè)600Gsas10000轉(zhuǎn)企業(yè)級(jí)硬盤/集成至少四個(gè)千兆或以上服務(wù)器以太網(wǎng)卡/另本次配置1塊8GB雙口HBA卡/RAID集成控制器，支持RAID0、1、5、10，緩存512M/最多可配置四個(gè)服務(wù)器電源；支持N+1、N+M冗余模式；本次要求配置兩個(gè)電源/原廠商3年保修及7*24小時(shí)上門服務(wù)，原廠3年7*24小時(shí)電話支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式服務(wù)器，配置安裝導(dǎo)軌/配置2顆IntelXeonE7-4820v2以上處理器/芯片組IntelC602J芯片組/支持32*DIMM,最大支持1TBReg/ECCDDR3upto1600Mhz，本次招標(biāo)要求256G1600服務(wù)器專用內(nèi)存，滿負(fù)荷不能降頻/提供8x2.5"SAS/SATA/SSD數(shù)據(jù)庫(kù)熱插拔硬盤位可內(nèi)置2個(gè)2.5"SAS硬盤，服務(wù)器本次招標(biāo)要求6個(gè)600Gsas10000轉(zhuǎn)企業(yè)級(jí)硬盤/集成至少四個(gè)千兆或以上服務(wù)器以太網(wǎng)卡/另本次配置1塊8GB雙口HBA卡/RAID集成控制器，支持RAID0、1、5、10,緩存512M/最多可配置四個(gè)服務(wù)器電源；支持N+1、N+M冗余模式；本次要求配置兩個(gè)電源/原廠商3年保修及7*24小時(shí)上門服務(wù)，原廠

3年7*24小時(shí)電話支持服務(wù)12盤位磁盤備份存儲(chǔ)設(shè)備，存儲(chǔ)系統(tǒng)軟2（配置

足夠相

應(yīng)授權(quán)件與備份軟件整合成為一體，無需再額外配備份服務(wù)器。支持企業(yè)級(jí)SAS與SATA混插，本次配備4個(gè)SATA，容量為22（配置

足夠相

應(yīng)授權(quán)的企業(yè)級(jí)硬盤，緩存64MB，萬轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速。備份設(shè)備備份設(shè)備硬件級(jí)RAID0、1、5、6、50、60等多種RAID方式，支持全局熱備盤，不同 許可RAID方式可以并存。提供Raid掉電保 數(shù)）護(hù)功能，防止突然斷電造成RAID系統(tǒng)數(shù)據(jù)及緩存數(shù)據(jù)丟失的可能性，掉電保護(hù)時(shí)間須在72小時(shí)或以上。備份系統(tǒng)要求支持WINDOWS/LINUX/UNIX等操作系統(tǒng)，滿足對(duì)32/64位平臺(tái)及應(yīng)用支持，以充分考慮對(duì)用戶以后計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的兼容性。支持對(duì)Windows和Linux操作系統(tǒng)的在線熱備。系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)必須支持從U盤、光盤和本地硬盤多種方式快速啟動(dòng)。支持文件、SQLServer、Oracle、Sybase、MySQL等數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)備份，支持任意備份時(shí)間點(diǎn)快速恢復(fù)。支持備份數(shù)據(jù)異地容災(zāi)，通過本地脫機(jī)備份然后容災(zāi)到異地。支持雙機(jī)與集群連續(xù)性接管備份，有效保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)。支持定時(shí)備份自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能，當(dāng)虛擬化環(huán)境中新增虛擬機(jī)時(shí)，可以自動(dòng)納入備份管理的數(shù)據(jù)源中來進(jìn)行備份。支持虛擬化管理的虛擬機(jī)集群備份與恢復(fù)，并支持恢復(fù)時(shí)自動(dòng)根據(jù)備份信息創(chuàng)建虛擬機(jī)?；谑录|發(fā)的自動(dòng)備份：開機(jī)備份、聯(lián)網(wǎng)備份、關(guān)機(jī)備份，以彌補(bǔ)由于統(tǒng)一備份任務(wù)執(zhí)行時(shí)某些機(jī)器不是開機(jī)狀態(tài)而導(dǎo)致的遺漏備份。

提供詳細(xì)的圖形化報(bào)表服務(wù)，使備份系統(tǒng)情況一目了然；當(dāng)備份成功或失敗時(shí)，可以通過郵件報(bào)警、日志報(bào)警。原廠7*24小時(shí)上門服務(wù)，7*24電話服務(wù)。存儲(chǔ)設(shè)備用于emcvnx5100的擴(kuò)展存儲(chǔ)，裸容量不小于6T，支持在線擴(kuò)展1光纖交換機(jī)24口8GB光纖交換機(jī)/激活配置16個(gè)8Gb/SFP模塊1虛擬化軟件正版軟件，帶廠家正版授權(quán)文件16CPU數(shù)據(jù)庫(kù)正版軟件，帶廠家正版授權(quán)文件按需操作系統(tǒng)正版軟件，帶廠家正版授權(quán)文件按需1、 以上所有軟硬件均優(yōu)先考慮國(guó)產(chǎn);所有軟硬件均要求能與XXX政務(wù)網(wǎng)機(jī)房現(xiàn)在設(shè)備無縫擴(kuò)展與對(duì)接;所有軟硬件以實(shí)際滿足本項(xiàng)目軟件運(yùn)行為基本要求，可適當(dāng)調(diào)整增加配置。

2.7.項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度需求XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)軟件系統(tǒng)的建設(shè)，需要按照如下項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃開展工作，按時(shí)完成項(xiàng)目建設(shè)。任務(wù)完成時(shí)間組織實(shí)施階段.對(duì)所需硬件、軟件系統(tǒng)進(jìn)行采購(gòu)、開發(fā)。.審核審查各類事項(xiàng)目錄、內(nèi)容，組織人員對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入。.實(shí)施和部署社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)。.社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)試運(yùn)行（在兩個(gè)街道完成）合同簽訂后3個(gè)月全面推廣使用在其他街道開始社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)正式運(yùn)行；1個(gè)月2.8.用戶培訓(xùn)需求為了保障XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)軟件系統(tǒng)的順利上線運(yùn)用以及后期的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，建設(shè)需要由項(xiàng)目承建者提供師資和培訓(xùn)教材，為涉及一門式業(yè)務(wù)的窗口工作人員、咨詢引導(dǎo)人員、后臺(tái)工作人員及中心管理人員進(jìn)行一門式服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)，具體培訓(xùn)要求如下：對(duì)XX市XXX民政局的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用、維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進(jìn)行。該培訓(xùn)將教會(huì)學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。培訓(xùn)教員對(duì)所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有五年以上的操作和維修經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)授課人員都是經(jīng)過廠家認(rèn)證的工程師、技術(shù)員等。培訓(xùn)教員的簡(jiǎn)歷連同培訓(xùn)計(jì)劃一并提交XX市XXX民政局，XX市XXX民政局認(rèn)為培訓(xùn)教員不合格可要求更換。在系統(tǒng)完工測(cè)試之前為XX市XXX民政局技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況。在培訓(xùn)工作開始前向XX市XXX民政局免費(fèi)提供所有中文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊(cè)，要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)、排除一般故障。2.9.質(zhì)量保證及售后服務(wù)需求質(zhì)量保證期（質(zhì)保期）A.本次招標(biāo)涉及的所有集成售后服務(wù)和應(yīng)用軟件維護(hù)服務(wù)須提供自驗(yàn)收合格之日起不少于1年的質(zhì)保期。B.本次招標(biāo)涉及的硬件設(shè)備須提供3年的質(zhì)保期。售后服務(wù)要求A.投標(biāo)人應(yīng)具備固定的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，處理所有售后服務(wù)，包括對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝及解決問題，同時(shí)可提供5義8小時(shí)本地語言（中文）支持。B.投標(biāo)人負(fù)責(zé)所供軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括提供所供產(chǎn)品技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、安裝調(diào)試以及負(fù)責(zé)所供產(chǎn)品的保修及其它售后技術(shù)服務(wù)。C.投標(biāo)人須做出無推諉承諾。即投標(biāo)人應(yīng)提供特殊措施，無論由于哪一方產(chǎn)生的問題而使系統(tǒng)發(fā)生不正常情況時(shí)，在得到采購(gòu)人方通知后，須立即派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，全力協(xié)助采購(gòu)人和其他投標(biāo)人，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。D.故障響應(yīng)：應(yīng)用軟件發(fā)生故障后，招標(biāo)方應(yīng)立即通知投標(biāo)人，投標(biāo)人接到故障通知后應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)人員4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，并應(yīng)確保在8小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中對(duì)故障響應(yīng)時(shí)間以及故障應(yīng)急服務(wù)提供技術(shù)支持予以承諾。E.電話支持：投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件中詳細(xì)說明專業(yè)維修點(diǎn)所在地點(diǎn)、聯(lián)系電話、傳真等資料，必須提供一條24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話，以保證招標(biāo)方及時(shí)要求技術(shù)支持服務(wù)的需要。3.平臺(tái)設(shè)計(jì)總體方案平臺(tái)設(shè)計(jì)思路平臺(tái)設(shè)計(jì)原則為了保障XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)既符合國(guó)家及地方標(biāo)準(zhǔn)，也完全滿足XXX各街道社區(qū)管理及服務(wù)工作的需要，確保XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)路線的先進(jìn)性，系統(tǒng)運(yùn)行可靠性和穩(wěn)定性，項(xiàng)目的建設(shè)將遵循以下原則：1、標(biāo)準(zhǔn)性原則：系統(tǒng)平臺(tái)的開發(fā)按照《平臺(tái)開發(fā)完全按照關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)部門信息共享建設(shè)管理的指導(dǎo)意見》發(fā)改高技[2013]733號(hào)、《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見》民發(fā)〔2013〕170號(hào)、《社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)基本規(guī)范》MZ/T053-2014來建設(shè)，并遵循其他有關(guān)的國(guó)際、國(guó)家主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2、先進(jìn)性原則：采用超前的技術(shù)路線和科學(xué)的體系結(jié)構(gòu)，具有先進(jìn)的技術(shù)水平，采用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，符合當(dāng)今世界技術(shù)發(fā)展的方向。3、可靠性原則：服務(wù)總線的采用和非集中控制理念的應(yīng)用為平臺(tái)的運(yùn)行提供了極高的可靠性和良好的容錯(cuò)性能。在一定災(zāi)難發(fā)生時(shí)，仍能保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。4、可維護(hù)性原則：通過版本管理和自動(dòng)更新機(jī)制為系統(tǒng)提供強(qiáng)大的可維護(hù)功能。5、可擴(kuò)展性原則：隨著系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，系統(tǒng)必須符合可擴(kuò)展性的要求。6、開放性原則：系統(tǒng)為其它委辦條線的系統(tǒng)集成提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口，通過統(tǒng)一的消息平臺(tái)進(jìn)行交換和協(xié)同，可以方便地進(jìn)行集成，不致產(chǎn)生信息“孤島”。7、系統(tǒng)安全性原則：整個(gè)系統(tǒng)具有良好的安全管理功能，從數(shù)據(jù)存貯、消息發(fā)送、操作日志、系統(tǒng)備份等各個(gè)層面和角度都具有相應(yīng)的安全機(jī)制。8、系統(tǒng)易用性和友好性原則：提供友好的用戶操作界面，具備直觀易用的人機(jī)界面。.應(yīng)用開發(fā)體系XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)涉及到了標(biāo)準(zhǔn)化體系梳理和流程再造、業(yè)務(wù)手冊(cè)的編制、跨部門跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)集成以及硬件建設(shè)，其業(yè)務(wù)涉及面廣、系統(tǒng)對(duì)接集成難度大、涉及人員多且復(fù)雜、工作內(nèi)容多，為了保障系統(tǒng)的實(shí)用性和維護(hù)管理的方便性，平臺(tái)軟件按照三層體系架構(gòu)建設(shè)，從下至上分別為：數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層、用戶層。系統(tǒng)支持業(yè)界開放的、成熟的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，核心架構(gòu)是可開放的、可擴(kuò)展的。在系統(tǒng)的開發(fā)上，使用.NET開發(fā)體系的模式進(jìn)行，保障系統(tǒng)的先進(jìn)性、可靠性、可移植性，為系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)提高可維護(hù)性，同時(shí)可保障系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和開放性。系統(tǒng)表現(xiàn)層采用BS/CS混合結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)開發(fā)是時(shí)將確保系統(tǒng)界面人性化、可操作性和一致性。3.1.22集成SOA體系架構(gòu)XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)，是以街道社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)為基本支撐，以相關(guān)部門數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)處理為中心，與XXX各部門數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)同級(jí)部門間融為一體、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門互相協(xié)作的街道社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)管理體系。各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間需要進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和整合，因此每個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，使各個(gè)子系統(tǒng)之間可以完整地集成在一起且實(shí)現(xiàn)與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)同化集成。XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)將采用面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（SOA）,各子系統(tǒng)之間的接口使用Web服務(wù)。Web服務(wù)規(guī)范定義了實(shí)現(xiàn)服務(wù)以及與它們的交互所需要的細(xì)節(jié)。然而，面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（SOA）是一種用于構(gòu)建分布式系統(tǒng)的方法，采用SOA這種方法構(gòu)建的分布式應(yīng)用程序可以將功能作為服務(wù)交付，也可以構(gòu)建其他的服務(wù)。面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（SOA）可以基于Web服務(wù)，但是它也可能改為使用其他的技術(shù)來代替。在使用面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（SOA）設(shè)計(jì)分布式應(yīng)用程序時(shí)，將Web服務(wù)的使用從簡(jiǎn)單的客戶端-服務(wù)器模型擴(kuò)展成任意復(fù)雜的系統(tǒng)。因而，單個(gè)的軟件資產(chǎn)成為開發(fā)其他應(yīng)用程序的基本構(gòu)件。通過與新的代碼和遺留代碼一起使用的共同交互方式來減少系統(tǒng)的復(fù)雜性和復(fù)用性。系.統(tǒng)支撐數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)來說，后臺(tái)支撐數(shù)據(jù)庫(kù)的性能關(guān)系著應(yīng)用系統(tǒng)性能發(fā)揮和可用性，而且持續(xù)性在應(yīng)用開發(fā)中是一個(gè)基本概念，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)存儲(chǔ)和持久保存是系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)必備的功能。根據(jù)XX市XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)政府采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)要求，在本項(xiàng)目中我公司將選擇主流的通用數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件MySQL作為數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。本數(shù)據(jù)庫(kù)是全世界較為出色的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)之一，擁有卓越的性能和效率。平臺(tái)整體框架根據(jù)以上對(duì)XX市XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)需求的分析以及對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的總體規(guī)劃，堅(jiān)持科學(xué)性、實(shí)用性、先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性的原則，利用可復(fù)用的表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)層等通用技術(shù)構(gòu)件（或服務(wù)），將XX市XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)分為用戶層、表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)層、支撐層、數(shù)據(jù)層、設(shè)備層，平臺(tái)總體框架圖如下：

用戶層相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)工作人員社區(qū)辦事居民武昌區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)語規(guī)范辦事指南條線業(yè)務(wù)對(duì)接后臺(tái)查詢統(tǒng)計(jì)信息發(fā)布及互動(dòng)服務(wù)功能擴(kuò)展條線配置管理信息共享及沉淀虛擬化管理業(yè)務(wù)層支撐層數(shù)據(jù)層設(shè)備層It決策、分析社區(qū)事務(wù)準(zhǔn)入社區(qū)事務(wù)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)事務(wù)發(fā)布J數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)認(rèn)證權(quán)限管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)日志消息服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀數(shù)據(jù)更新過濾系統(tǒng).管理數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)交換接口專線接入管理用戶層相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)工作人員社區(qū)辦事居民武昌區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)語規(guī)范辦事指南條線業(yè)務(wù)對(duì)接后臺(tái)查詢統(tǒng)計(jì)信息發(fā)布及互動(dòng)服務(wù)功能擴(kuò)展條線配置管理信息共享及沉淀虛擬化管理業(yè)務(wù)層支撐層數(shù)據(jù)層設(shè)備層It決策、分析社區(qū)事務(wù)準(zhǔn)入社區(qū)事務(wù)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)事務(wù)發(fā)布J數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)認(rèn)證權(quán)限管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)日志消息服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀數(shù)據(jù)更新過濾系統(tǒng).管理數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)交換接口專線接入管理?xiàng)l塊.協(xié)調(diào)武昌區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng).消息服

.務(wù)總線.NETFramework虛擬化管理應(yīng)用集成消息隊(duì)列共享協(xié)同分布式事務(wù)處理知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)管理...數(shù)據(jù)..圖3-1平臺(tái)整體架構(gòu)圖設(shè)備層：主要為XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)提供應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、信息傳輸、系統(tǒng)安全等所需要的硬件資源設(shè)備。采用虛擬化技術(shù)，通過資源管理、調(diào)度管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各種功能，并具有橫向擴(kuò)展的能力。2、數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層為XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)提供基于數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和數(shù)據(jù)服務(wù)，數(shù)據(jù)管理采用成熟的主流數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品乂丫5、1，并能提供數(shù)據(jù)挖掘和決策分析功能。支撐層A.消息總線服務(wù)利用.NETFramework框架，搭建消息隊(duì)列、分布式事務(wù)處理服務(wù)，為XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)提供消息提醒和事務(wù)處理應(yīng)用。B.虛擬化為XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)提供虛擬遠(yuǎn)程桌面的多窗口管理支撐服務(wù)。C.應(yīng)用集成提供現(xiàn)有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)單點(diǎn)登錄對(duì)接服務(wù)功能，提供志愿服務(wù)、便民利民服務(wù)等其他社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的集成接口，提供與單點(diǎn)登錄、實(shí)有人口信息系統(tǒng)、社保系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等應(yīng)用的接入功能。D.共享協(xié)同綜合信息平臺(tái)提供和其他業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的共享和協(xié)同功能，提供共享規(guī)則定義、共享權(quán)限設(shè)置、共享日志記錄等信息共享功能，提供標(biāo)準(zhǔn)化流程接口和流程環(huán)節(jié)信息傳遞等業(yè)務(wù)協(xié)同。E.知識(shí)庫(kù)XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)提供社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的瀏覽、檢索、評(píng)價(jià)、分類、審批、發(fā)布、倒入、模板定制、訪問權(quán)限等管理功能，為窗口工作人員提供工作標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)、辦事引導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、能力評(píng)估和質(zhì)量改進(jìn)等服務(wù)進(jìn)行服務(wù)支撐，為社區(qū)居民提供信息公開、咨詢、自助查詢等服務(wù)支撐。業(yè)務(wù)層為XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)的重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容之一，主要包括決策分析、數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理、條塊協(xié)調(diào)等業(yè)務(wù)服務(wù)支持，是平臺(tái)功能的主要實(shí)現(xiàn)層。表現(xiàn)層表現(xiàn)層為XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)面向用戶提供相應(yīng)應(yīng)用服務(wù)的系統(tǒng)層，是用戶與系統(tǒng)進(jìn)行交互的操作層，為綜合信息平臺(tái)的用戶提供多樣化、智能化、便捷化的基于多種服務(wù)渠道和功能應(yīng)用的社區(qū)公共服務(wù)。用戶層用戶層為系統(tǒng)用戶接入層，為平臺(tái)系統(tǒng)的最終用戶提供接入系統(tǒng)的順利通道。該系統(tǒng)的主要用戶有：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、政務(wù)工作人員、社區(qū)辦事居民。平臺(tái)組成及功能概述為了建設(shè)以預(yù)約引導(dǎo)、綜合受理、現(xiàn)場(chǎng)辦理為指引，優(yōu)化項(xiàng)目流程、歸并窗口設(shè)置、專線集成整合、實(shí)現(xiàn)一窗受理的思想，統(tǒng)一辦理政府基本公共服務(wù)事項(xiàng)，建立街道與社區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)、上下有序的受理模式，為窗口服務(wù)人員和業(yè)務(wù)部門工作人員提供一體化的多渠道辦事審批服務(wù)，為政府部門民生服務(wù)和管理提供標(biāo)準(zhǔn)化管理，為居民群眾提供更好更快捷的公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)受理數(shù)據(jù)沉淀、工作量考核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、管理分析、報(bào)表打印等數(shù)據(jù)分析功能，從而提高社區(qū)治理運(yùn)行效率，提升居民群眾的滿意度。XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)主要由公共服務(wù)綜合信息系統(tǒng)、綜合績(jī)效評(píng)估和分析決策系統(tǒng)、智能社工服務(wù)門戶系統(tǒng)三大系統(tǒng)組成，其功能簡(jiǎn)單描述如下：公共服務(wù)綜合信息系統(tǒng)公共服務(wù)綜合信息系統(tǒng)作為街道面向社區(qū)居民的公共服務(wù)事務(wù)受理服務(wù)窗口，隨著社區(qū)居民的服務(wù)需求進(jìn)一步增強(qiáng)，公共服務(wù)綜合信息系統(tǒng)除了目前正常開展的政務(wù)咨詢、受理、辦理、出證等服務(wù)外，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)“一窗式”辦理所有業(yè)務(wù)部門事項(xiàng)，通過“前臺(tái)一口受理，后臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)同”服務(wù)模式，各條線職能部門逐步不再單獨(dú)設(shè)立業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，行政服務(wù)中心的所有服務(wù)窗口接受轄區(qū)群眾各類辦事需求，實(shí)現(xiàn)“一窗”能辦多件事。為下一步“同區(qū)通辦、全程公開”目標(biāo)提供信息化支撐。其主要由事務(wù)受理服務(wù)子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)整合對(duì)接子系統(tǒng)、后臺(tái)管理子系統(tǒng)三大子系統(tǒng)組成。綜合績(jī)效評(píng)估和分析決策系統(tǒng)XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)的綜合績(jī)效評(píng)估和分析決策系統(tǒng)為XXXXX和街道管理人員提供政府公共服務(wù)的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估并提供決策數(shù)據(jù)參考，包括從時(shí)間、受理量、受理工作人員、區(qū)域分布、條線部門、事項(xiàng)等指標(biāo)提供多個(gè)維度的查詢統(tǒng)計(jì)分析功能，并為區(qū)級(jí)政府的公共服務(wù)政策制定和分析決策提供數(shù)據(jù)支撐。綜合績(jī)效評(píng)估和分析決策系統(tǒng)包括賬號(hào)權(quán)限管理、總體情況統(tǒng)計(jì)、區(qū)級(jí)重要事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、階段分類匯總統(tǒng)計(jì)功能模塊。智能社工服務(wù)門戶系統(tǒng)智能社工服務(wù)門戶系統(tǒng)主要是面向公眾提供社區(qū)事務(wù)辦事指南指導(dǎo)服務(wù)以及事務(wù)辦理進(jìn)展情況信息跟蹤查詢服務(wù)，為街道、社區(qū)搭建一個(gè)與公眾溝通交流的方便快捷通道，其功能模塊包括辦事指南、信息查詢。4.平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)方案XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)是在保留現(xiàn)有投資，最大程度利用原有投入設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)和原有重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接的前提下，通過虛擬化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)XXX一門式公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)，為受理窗口提供綜合性的一口受理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗式”辦理所有業(yè)務(wù)部門事項(xiàng)，通過“前臺(tái)一口受理，后臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)同”服務(wù)模式，各條線職能部門逐步不再單獨(dú)設(shè)立業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，行政服務(wù)中心的所有服務(wù)窗口接受轄區(qū)群眾各類辦事需求，解決條線窗口模式下量大業(yè)務(wù)擁堵排隊(duì)情況和窗口工作人員的績(jī)效評(píng)估，可以集成和對(duì)接各部門的業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)，為全區(qū)街道社區(qū)公共服務(wù)處理部門提供跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)同功能，從而提供公共服務(wù)“前臺(tái)一口受理，后臺(tái)協(xié)同辦理”服務(wù)模式，在一體化平臺(tái)基礎(chǔ)上，可以通過不同網(wǎng)絡(luò)和渠道延伸和拓展現(xiàn)

有通用審批業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)的服務(wù)功能，并可以完善目前單點(diǎn)式系統(tǒng)帶來的維護(hù)、更新的問題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中、業(yè)務(wù)系統(tǒng)共享協(xié)同，為將來“全區(qū)通辦、同城通辦、全程公開”提供支撐，為社區(qū)居民獲取政府公共服務(wù)、參與社區(qū)自治活動(dòng)和溝通互動(dòng)提供便利，為政府決策提供大數(shù)據(jù)支撐。業(yè)務(wù)系統(tǒng)

對(duì)接和集成前服務(wù)中受理 后臺(tái)協(xié)同辦理一門式受理前臺(tái)受理人員后臺(tái)辦理后臺(tái)辦理 后臺(tái)辦理公共基本信息管理I勞動(dòng)力資源管理失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（一）失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（二）居民社保管理居民醫(yī)保管理I計(jì)生管理I民政救助人社服務(wù)器業(yè)務(wù)系統(tǒng)

對(duì)接和集成前服務(wù)中受理 后臺(tái)協(xié)同辦理一門式受理前臺(tái)受理人員后臺(tái)辦理后臺(tái)辦理 后臺(tái)辦理公共基本信息管理I勞動(dòng)力資源管理失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（一）失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（二）居民社保管理居民醫(yī)保管理I計(jì)生管理I民政救助人社服務(wù)器醫(yī)保服務(wù)器一門式虛擬化服務(wù)器圖4-1業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖實(shí)現(xiàn)主要業(yè)務(wù)功能描述如下：公共服務(wù)事務(wù)受理服務(wù)主要為街道與社區(qū)兩級(jí)行政服務(wù)中心提供咨詢、受理、辦理、出證、查詢統(tǒng)計(jì)等政務(wù)服務(wù)功能，包括人社、醫(yī)保、社保、民政、計(jì)生等部門所有涉及自然人的服務(wù)事項(xiàng)功能。并為街道與社區(qū)兩級(jí)行政服務(wù)中心提供跨系統(tǒng)的跳轉(zhuǎn)和整合服務(wù)。綜合績(jī)效評(píng)估和分析決策為XXX和街道與社區(qū)管理人員提供政府公共服務(wù)的績(jī)效評(píng)估功能，包括從時(shí)間、受理量、受理工作人員、區(qū)域分布、條線部門、事項(xiàng)等指標(biāo)提供多個(gè)維度的查詢統(tǒng)計(jì)分析功能，建立全區(qū)公共服務(wù)和民生數(shù)據(jù)共享沉淀機(jī)制，并為區(qū)政府的公共服務(wù)政策制定和決策提供數(shù)據(jù)支撐。智能社工服務(wù)門戶系統(tǒng)智能社工服務(wù)門戶系統(tǒng)主要是面向公眾提供社區(qū)事務(wù)辦事指南指導(dǎo)服務(wù)以及事務(wù)辦理進(jìn)展情況信息跟蹤查詢服務(wù)，為街道、社區(qū)搭建一個(gè)與公眾溝通交流的方便快捷通道。標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)化體系公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)對(duì)對(duì)XXX各街道服務(wù)事項(xiàng)按照一門式的要求進(jìn)行梳理和流程再造，編制XXX街道行政服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)目錄，編制XXX“一門式”公共服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè)。其建設(shè)內(nèi)容如下：行政審批事項(xiàng)及社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單或“一門式”服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)；＞行政審批事項(xiàng)及社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)流程；＞“一門式”業(yè)務(wù)綜合受理窗口操作細(xì)則；＞場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范；＞日常運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和考核激勵(lì)規(guī)范。公共服務(wù)事項(xiàng)梳理和規(guī)范化深入XXX各街道、社區(qū)，對(duì)街道社區(qū)政務(wù)工作服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行走訪調(diào)研，對(duì)XXX各街道服務(wù)事項(xiàng)和流程進(jìn)行調(diào)研了解，分析街道服務(wù)事項(xiàng)處理過程及需求，按照一門式的要求對(duì)街道服務(wù)事項(xiàng)和流程進(jìn)行梳理，編制XXX街道行政服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)目錄，并對(duì)流程按照一門式事務(wù)處理流程進(jìn)行再造，編制XXX“一門式”公共服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè)。根據(jù)調(diào)研材料以及對(duì)街道服務(wù)事項(xiàng)和流程的梳理，根據(jù)國(guó)家社區(qū)工作服務(wù)相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)以及事項(xiàng)處理規(guī)范，結(jié)合湖北省、XX市XXX的地方法規(guī)、規(guī)范，最后形成XXX“一門式”公共服務(wù)事項(xiàng)體系標(biāo)準(zhǔn)的如下建設(shè)成果：A.行政審批事項(xiàng)及社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單或“一門式”服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)；B.行政審批事項(xiàng)及社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)流程。深入XXX各街道、社區(qū)，對(duì)街道社區(qū)政務(wù)工作服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行走訪調(diào)研，對(duì)XXX街道服務(wù)受理需求、對(duì)街道服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合受理窗口需求等進(jìn)行調(diào)研了解，按照一門式的要求操作，編制XXX街道行政服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合受理窗口操作細(xì)則。根據(jù)調(diào)研材料以及對(duì)街道服務(wù)事項(xiàng)受理需求、業(yè)務(wù)綜合受理窗口需求，根據(jù)國(guó)家社區(qū)工作服務(wù)場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及場(chǎng)地建設(shè)規(guī)范，結(jié)合湖北省、XX市XXX的地方法規(guī)、規(guī)范，制定社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范以及日常運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、考核激勵(lì)規(guī)范。形成XXX“一門式”公共服務(wù)系列規(guī)范的如下建設(shè)成果：A.“一門式”業(yè)務(wù)綜合受理窗口操作細(xì)則；B.場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范；C.日常運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和考核激勵(lì)規(guī)范。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)，應(yīng)具有良好的開放性和統(tǒng)一性，在建設(shè)中必須遵照相關(guān)的管理規(guī)范和遵循有關(guān)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，而在建設(shè)完成投入正式運(yùn)行后則更需要建立一系列的運(yùn)行機(jī)制和有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。本系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)部分規(guī)定了系統(tǒng)內(nèi)部信息處理流程中的數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)接口、傳輸協(xié)議等基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)。在滿足系統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上，擬優(yōu)先考慮采用參照已有的國(guó)際、國(guó)內(nèi)以及行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，其次是修訂或制定適合本項(xiàng)目特點(diǎn)、專用的、不與國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沖突的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。事務(wù)受理文件命名規(guī)范規(guī)定在傳輸?shù)奈募畜w現(xiàn)來源、時(shí)間、級(jí)別、類型等重要信息要素以便及時(shí)識(shí)別和存檔、查詢。事務(wù)受理信息格式規(guī)范包括事務(wù)信息頭和內(nèi)容格式的代碼表示，涉及有事務(wù)編碼、事項(xiàng)編號(hào)、受理時(shí)間、受理類型、操作員、當(dāng)前事務(wù)狀態(tài)等。居民基本信息采集規(guī)范包括姓名、國(guó)籍、性別、出生日期、證件類型、證件號(hào)碼、民族、婚姻狀況、文化程度、戶籍類型等數(shù)據(jù)接口規(guī)范目前各行業(yè)主管部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)各不相同。所以，本系統(tǒng)需統(tǒng)一規(guī)定相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口，主要包括：數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)接口規(guī)范、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)等。數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議在各級(jí)政務(wù)網(wǎng)信息傳輸?shù)囊?guī)范。參考相關(guān)的國(guó)家事項(xiàng)信息傳輸協(xié)議應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，以直接采用為首選，其次建立、使用、完善適用于本系統(tǒng)內(nèi)部的傳輸協(xié)議。其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)其他與系統(tǒng)內(nèi)部相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，例如：網(wǎng)站信息發(fā)布頁面顯示、插件顯示標(biāo)準(zhǔn)等。公共服務(wù)綜合信息系統(tǒng)事務(wù)受理服務(wù)子系統(tǒng).核心事務(wù)受理功能事務(wù)受理功能為事務(wù)受理服務(wù)子系統(tǒng)的核心功能。為社區(qū)居民提供咨詢、受理、辦理、出證、查詢統(tǒng)計(jì)等政務(wù)服務(wù)功能，包括人社、醫(yī)保、社保、民政、計(jì)生等部門所有涉及自然人的服務(wù)事項(xiàng)?！耙婚T式”街道服務(wù)事項(xiàng)受理對(duì)每項(xiàng)事務(wù)按配置的流程流轉(zhuǎn)，不可逆轉(zhuǎn)，并自動(dòng)跟蹤承諾件事項(xiàng)，系統(tǒng)能自動(dòng)提醒，督促辦事。系統(tǒng)有詳盡的日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等統(tǒng)計(jì)功能，可統(tǒng)計(jì)出各種受理量，辦結(jié)率和業(yè)務(wù)記錄以及強(qiáng)大的分析功能。屣唐附堂IfrtBC上互圖4-2業(yè)務(wù)受理.受理輔助功能受理輔助功能為窗口工作人員提供辦事指南，方便工作人員了解事務(wù)名稱、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理時(shí)限等各項(xiàng)內(nèi)容。建立業(yè)務(wù)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成平臺(tái)應(yīng)用指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理流程指導(dǎo)、事務(wù)辦理依據(jù)、條件以及時(shí)限限制等業(yè)務(wù)處理規(guī)定規(guī)范的電子知識(shí)庫(kù)，為窗口工作人員方便快捷的提供工作事務(wù)處理指導(dǎo)和平臺(tái)應(yīng)用指導(dǎo)。壽聿IBiH四，受理而程.?a■△頁m口聞mnai電面￡as.』￡麗臉臉中i力5W*；i可*?gj劉.a■:Rg!左苴不人由相的學(xué)QHUI自尊iHKHMEi：W：i?S?iir爆1越*生自g*?s4.FK呼?士好三與法需音情回中于g一萌辰磔百士Mffl與生主甲BI■兒五，農(nóng)要后港無A,咨溝亶詢?cè)L中■至：asaanas七、特劊說啊團(tuán)金屏a曰廿khe三詞距中?&v應(yīng)n就楠為h圖4-3受理輔助.條線業(yè)務(wù)對(duì)接功能在“一門式”的社區(qū)居民綜合服務(wù)業(yè)務(wù)受理中，街道行政事務(wù)受理中心窗口工作人員需要與各條線業(yè)務(wù)部門的專用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理數(shù)據(jù)的錄入和提交，為了滿足“一門式”業(yè)務(wù)受理窗口工作人員方便快捷的后臺(tái)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)條線業(yè)務(wù)對(duì)接，讓街道政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員無需再次輸入賬號(hào)等信息進(jìn)行系統(tǒng)登錄，條線業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)后臺(tái)自動(dòng)登錄、賬號(hào)映射功能、登錄操作日志記錄等功能。.后臺(tái)查詢統(tǒng)計(jì)分析功能后臺(tái)查詢統(tǒng)計(jì)分析可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)大廳級(jí)的關(guān)于事務(wù)的各種分析，其包括各業(yè)務(wù)條線的受理量和趨勢(shì)分析等?？筛鶕?jù)事務(wù)受理時(shí)所填寫的事務(wù)申請(qǐng)人、事務(wù)編號(hào)、事務(wù)名稱、事務(wù)受理日期、辦理狀態(tài)等屬性字段信息，對(duì)服務(wù)大廳所受的各個(gè)事務(wù)進(jìn)行查詢；可以服務(wù)大廳為統(tǒng)計(jì)基本單位，對(duì)單個(gè)服務(wù)大廳所受理的事務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)居民辦事趨勢(shì)情況、每件事務(wù)處理時(shí)間、各狀態(tài)階段事務(wù)數(shù)量等相關(guān)指標(biāo)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為管理提供強(qiáng)大的信息查詢以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能。受理日用初如加史SB箝1受理日用初如加史SB箝1時(shí)52卻圖4-4后臺(tái)查詢統(tǒng)計(jì)分析.信息發(fā)布和前后臺(tái)互動(dòng)信息發(fā)布和前后臺(tái)互動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)辦事事項(xiàng)前后臺(tái)流轉(zhuǎn)審批處理。在“一門式”事務(wù)服務(wù)窗口，事務(wù)受理工作人員受理居民申辦事項(xiàng)后，可進(jìn)行信息發(fā)布，將受理事件生成為事件信息，進(jìn)行提交，以完成事件受理和啟動(dòng)辦理流轉(zhuǎn)，工作人員再通過前后臺(tái)互動(dòng)，將啟動(dòng)的事件推向下一個(gè)辦理步驟，實(shí)現(xiàn)居民申報(bào)事件完整的信息化材料的生成和事件的前后臺(tái)互動(dòng)流轉(zhuǎn)。.服務(wù)功能擴(kuò)展為了滿足一門式服務(wù)大廳工作需要和向居民提供人性便捷的服務(wù)以及對(duì)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，一門式服務(wù)大廳還需要配備排隊(duì)叫號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，所以XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)還具備服務(wù)擴(kuò)展功能，可以實(shí)現(xiàn)與排隊(duì)叫號(hào)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行集成整合，實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)與XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)連通互動(dòng)、數(shù)據(jù)共享。同時(shí)XXX公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)還可以進(jìn)行服務(wù)功能擴(kuò)展，為網(wǎng)格化管理、網(wǎng)上預(yù)約、移動(dòng)辦公等信息系統(tǒng)預(yù)留對(duì)接接口，實(shí)現(xiàn)與政務(wù)系統(tǒng)的全面集成整合。業(yè)務(wù)整合對(duì)接子系統(tǒng)條線配置管理提供對(duì)業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)的集成配置管理服務(wù)，可以很方便地配置集成新的業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)。系統(tǒng)用戶利用條線配置管理，可以在現(xiàn)有政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行簡(jiǎn)單便捷的應(yīng)用配置和定制，即可實(shí)現(xiàn)方便快捷的集成組建一個(gè)新的業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)。國(guó)行號(hào)設(shè)置?昱健演堪融除型啟s彌 mns 慝料匚 。人個(gè)11化服芳俵 蚓 ”…r 社合俁險(xiǎn)鉞 test] arm辦事信息共享和沉淀系統(tǒng)提供強(qiáng)大的資料收集成管理數(shù)據(jù)庫(kù)功能，對(duì)一門式業(yè)務(wù)辦理過程中所形成的各類辦事信息和電子材料進(jìn)行存儲(chǔ)和沉淀，通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的清洗和分類，逐步形成全面、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的一門式業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于形成的數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)可提供對(duì)所積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口辦事信息和電子材料的數(shù)據(jù)的共享服務(wù)。虛擬化管理服務(wù)虛擬化管理服務(wù)主要是為工作人員提供虛擬遠(yuǎn)程桌面的多窗口應(yīng)用管理。為方便窗口操作人員可以便捷的操作多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，綜合窗口包含了虛擬化遠(yuǎn)程桌面功能，系統(tǒng)用戶在系統(tǒng)登錄界面可以看到單屏、多屏的設(shè)置功能，讓用戶進(jìn)行虛擬遠(yuǎn)程桌面的設(shè)置，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)顯示器同時(shí)提供多個(gè)應(yīng)用桌面的應(yīng)用。用戶選擇單屏，則專線系統(tǒng)和一門式系統(tǒng)都在一個(gè)屏上顯示；若選擇選擇有多屏，則一門式系統(tǒng)和專線系統(tǒng)則一左一右的同時(shí)顯示在屏幕中。后臺(tái)管理子系統(tǒng)事項(xiàng)管理事項(xiàng)管理為用戶提供服務(wù)事項(xiàng)的管理功能，包括事項(xiàng)的增、刪、改及事項(xiàng)配置信息的維護(hù)功能。具有權(quán)限的用戶進(jìn)入系統(tǒng)，利用事項(xiàng)管理功能，可以對(duì)已經(jīng)存入系統(tǒng)中的受理事項(xiàng)進(jìn)行增、刪、改及事項(xiàng)配置信息的維護(hù)管理操作，方便管理人員對(duì)已經(jīng)保存的事項(xiàng)進(jìn)行維護(hù)管理。流程管理流程管理提供事項(xiàng)流程的配置、管理功能。流程配置信息包括：流程名稱、辦事事項(xiàng)、審核部門、流程類型、是否是終結(jié)點(diǎn)。具有流程管理權(quán)限的用戶在進(jìn)入流程管理功能后，利用流程配置功能，可以對(duì)已經(jīng)存在的流程模板進(jìn)行編輯修改以及對(duì)子短信息內(nèi)容進(jìn)行修改設(shè)置；可以利用流程管理功能，對(duì)已經(jīng)流轉(zhuǎn)的流程事件進(jìn)行修改和刪除操作，方便工作人員對(duì)所提交的流程進(jìn)行管理。用戶管理用戶管理功能是為系統(tǒng)用戶提供對(duì)系統(tǒng)賬戶的用戶、用戶權(quán)限以及用戶信息進(jìn)行管理維護(hù)，讓系統(tǒng)管理者可以簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)用戶的管理。用戶管理可以對(duì)受理服務(wù)子系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)、后臺(tái)管理子系統(tǒng)用戶進(jìn)行用戶增、改、鎖定等管理，還可以對(duì)用戶的相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)管理。權(quán)限管理權(quán)限管理提供用戶對(duì)事項(xiàng)的操權(quán)限和對(duì)事項(xiàng)流程的操作權(quán)限配置和管理。具有權(quán)限管理的用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，可以利用權(quán)限管理功能，方便的對(duì)平臺(tái)中存在的事項(xiàng)的操作用戶進(jìn)行讀、改、無權(quán)限三種類型的設(shè)定；同時(shí)，也可以對(duì)平臺(tái)中存在的事項(xiàng)流程進(jìn)行查看、審批等權(quán)限的配置，實(shí)現(xiàn)對(duì)事項(xiàng)流程操作權(quán)限的配置和管