2024年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云計(jì)算服務(wù)1.2服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）1.3服務(wù)提供方1.4客戶2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)描述2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)限制3.服務(wù)等級(jí)3.1服務(wù)可用性3.2響應(yīng)時(shí)間3.3可用性保證3.4性能指標(biāo)4.服務(wù)交付4.1服務(wù)部署4.2系統(tǒng)維護(hù)4.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.4網(wǎng)絡(luò)連接5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供方違約責(zé)任6.2客戶違約責(zé)任6.3違約賠償7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1服務(wù)提供方知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私8.1數(shù)據(jù)保護(hù)8.2隱私政策8.3數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)9.服務(wù)變更9.1服務(wù)變更申請(qǐng)9.2服務(wù)變更審批9.3服務(wù)變更實(shí)施10.服務(wù)終止10.1服務(wù)終止條件10.2服務(wù)終止流程10.3服務(wù)終止費(fèi)用11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止13.合同變更13.1合同變更申請(qǐng)13.2合同變更審批13.3合同變更生效14.其他條款14.1法律適用14.2通知與送達(dá)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1云計(jì)算服務(wù)云計(jì)算服務(wù)是指服務(wù)提供方基于其云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶提供按需、可擴(kuò)展、按使用量付費(fèi)的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源等服務(wù)。1.2服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）服務(wù)等級(jí)協(xié)議是指服務(wù)提供方與客戶之間就服務(wù)等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)可用性等方面達(dá)成的書面協(xié)議。1.3服務(wù)提供方服務(wù)提供方是指提供云計(jì)算服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。1.4客戶客戶是指與服務(wù)提供方簽訂本服務(wù)等級(jí)協(xié)議，使用云計(jì)算服務(wù)的單位或個(gè)人。2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)描述a)云服務(wù)器資源b)云存儲(chǔ)資源c)云網(wǎng)絡(luò)資源d)云數(shù)據(jù)庫服務(wù)2.2服務(wù)內(nèi)容a)提供穩(wěn)定、可靠的云計(jì)算資源b)提供安全、高效的云服務(wù)c)提供專業(yè)的技術(shù)支持與售后服務(wù)2.3服務(wù)限制a)服務(wù)提供方保留對(duì)云計(jì)算資源的調(diào)整權(quán)b)服務(wù)提供方有權(quán)對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)或改進(jìn)3.服務(wù)等級(jí)3.1服務(wù)可用性云計(jì)算服務(wù)可用性不低于99.9%。3.2響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供方承諾在收到客戶故障報(bào)告后，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決問題。3.3可用性保證若服務(wù)可用性低于99.9%，服務(wù)提供方將根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的補(bǔ)償。3.4性能指標(biāo)a)系統(tǒng)吞吐量：不低于1000萬次/秒b)系統(tǒng)延遲：平均不超過20毫秒4.服務(wù)交付4.1服務(wù)部署服務(wù)提供方在接到客戶申請(qǐng)后，確保在2個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)部署。4.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)提供方定期對(duì)云計(jì)算系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)提供方每日對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。4.4網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)提供方保證網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，帶寬不低于10Gbps。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)a)資源使用費(fèi)b)網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)c)維護(hù)費(fèi)5.2費(fèi)用支付方式客戶需在服務(wù)開始前支付首期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按月或年支付。5.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整費(fèi)用，但需提前通知客戶。6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供方違約責(zé)任若服務(wù)提供方未履行本協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失。6.2客戶違約責(zé)任若客戶未履行本協(xié)議約定的支付義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金。6.3違約賠償違約賠償金額以實(shí)際損失為準(zhǔn)，最高不超過合同總金額的10%。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)提供方知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供方擁有所提供云計(jì)算服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。客戶使用服務(wù)時(shí)，不得侵犯服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)客戶擁有其至云服務(wù)的數(shù)據(jù)和資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。服務(wù)提供方不得未經(jīng)客戶同意，擅自使用、復(fù)制、公開或以其他方式處理客戶的數(shù)據(jù)和資源。9.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私9.1數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)提供方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或破壞。9.2隱私政策服務(wù)提供方應(yīng)遵守適用的隱私保護(hù)法規(guī)，制定并實(shí)施隱私政策，明確客戶數(shù)據(jù)的使用目的、方式、存儲(chǔ)期限和保護(hù)措施。9.3數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)通過加密通道進(jìn)行，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性?？蛻魯?shù)據(jù)應(yīng)在服務(wù)提供方的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行存儲(chǔ)，并符合相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。10.服務(wù)變更10.1服務(wù)變更申請(qǐng)客戶需向服務(wù)提供方提出書面服務(wù)變更申請(qǐng)，包括變更內(nèi)容、預(yù)期影響和服務(wù)提供方所需配合的事項(xiàng)。10.2服務(wù)變更審批服務(wù)提供方應(yīng)在接到客戶申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批，并通知客戶審批結(jié)果。10.3服務(wù)變更實(shí)施服務(wù)變更的實(shí)施需在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行，服務(wù)提供方應(yīng)在變更實(shí)施前通知客戶變更的具體內(nèi)容和實(shí)施時(shí)間。11.服務(wù)終止10.1服務(wù)終止條件a)本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿b)服務(wù)提供方或客戶單方面終止本協(xié)議c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行10.2服務(wù)終止流程a)服務(wù)提供方或客戶提出終止通知b)雙方確認(rèn)終止事宜c)服務(wù)提供方按照協(xié)議規(guī)定處理客戶數(shù)據(jù)和資源10.3服務(wù)終止費(fèi)用服務(wù)終止后，客戶需支付已發(fā)生的費(fèi)用，但無需支付未來未發(fā)生的費(fèi)用。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式a)雙方協(xié)商解決b)仲裁或訴訟12.2爭(zhēng)議解決程序a)雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決b)若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁c)爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)保持正常的業(yè)務(wù)合作13.合同生效與終止13.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止a)服務(wù)期限屆滿b)雙方協(xié)商一致終止c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行14.其他條款14.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2通知與送達(dá)雙方通訊地址及聯(lián)系方式如有變更，應(yīng)提前通知對(duì)方。書面通知以掛號(hào)信或特快專遞方式送達(dá)，自送達(dá)之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本協(xié)議中“第三方”指非甲乙雙方的任何單位或個(gè)人，包括但不限于中介方、顧問、服務(wù)商、技術(shù)支持方等，其介入合同目的為協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)或?qū)崿F(xiàn)合同目的。15.2第三方介入方式第三方介入合同的方式包括但不限于：a)提供專業(yè)咨詢服務(wù)b)提供技術(shù)服務(wù)或解決方案c)作為中介方促成甲乙雙方達(dá)成協(xié)議d)其他經(jīng)甲乙雙方同意的介入方式15.3第三方介入程序a)甲乙雙方同意第三方介入時(shí)，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方的角色、責(zé)任、權(quán)利及義務(wù)。b)第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的資質(zhì)、能力及信譽(yù)進(jìn)行審查。c)第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)保持與第三方的良好溝通，確保第三方的介入不損害甲乙雙方的權(quán)益。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方責(zé)任a)第三方在介入過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方簽訂的合同規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。b)第三方因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2第三方權(quán)利a)第三方有權(quán)獲得甲乙雙方支付的合理報(bào)酬。b)第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。16.3第三方義務(wù)a)第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。b)第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和業(yè)務(wù)信息。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方因自身原因造成甲乙雙方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額確定a)第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，一般不超過甲乙雙方因第三方原因遭受的損失金額的50%。b)若合同未約定責(zé)任限額，第三方責(zé)任限額按實(shí)際損失金額計(jì)算。17.3責(zé)任限額的適用a)第三方責(zé)任限額僅適用于第三方因自身原因造成的損失，不包括不可抗力等非第三方原因?qū)е碌膿p失。b)第三方責(zé)任限額不適用于因第三方故意或重大過失造成的損失。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分a)甲乙雙方對(duì)第三方介入行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但第三方責(zé)任限額內(nèi)由第三方承擔(dān)。b)第三方介入過程中，若甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。18.2權(quán)利劃分a)第三方介入過程中，甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。b)第三方介入后，甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由三方自行協(xié)商確定。18.3溝通協(xié)調(diào)a)甲乙雙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，及時(shí)解決介入過程中出現(xiàn)的問題。b)若甲乙雙方與第三方在溝通協(xié)調(diào)上出現(xiàn)分歧，應(yīng)通過協(xié)商或爭(zhēng)議解決機(jī)制解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.云計(jì)算服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求和說明：該附件應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)可用性、性能指標(biāo)等，作為雙方履行合同的重要依據(jù)。2.服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)要求和說明：該附件應(yīng)列明各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體金額、支付方式、支付期限等，確保雙方對(duì)費(fèi)用有明確約定。3.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策詳細(xì)要求和說明：該附件應(yīng)詳細(xì)說明數(shù)據(jù)保護(hù)措施、隱私政策、數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)方式，確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：該附件應(yīng)明確第三方的角色、責(zé)任、權(quán)利及義務(wù)，以及甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。5.服務(wù)變更申請(qǐng)表詳細(xì)要求和說明：該附件應(yīng)包含服務(wù)變更的具體內(nèi)容、預(yù)期影響、服務(wù)提供方所需配合的事項(xiàng)等，便于雙方記錄和跟蹤服務(wù)變更。6.服務(wù)終止通知函詳細(xì)要求和說明：該附件應(yīng)包含服務(wù)終止的原因、服務(wù)終止日期、雙方后續(xù)合作事宜等，確保雙方對(duì)服務(wù)終止有明確約定。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說明：該附件應(yīng)明確爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決程序，以及雙方在爭(zhēng)議解決過程中的權(quán)利義務(wù)。8.合同附件清單詳細(xì)要求和說明：該附件應(yīng)列出所有合同附件的名稱，確保雙方對(duì)合同附件有完整了解。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方違約行為違約行為：未達(dá)到約定的服務(wù)等級(jí)或服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)未達(dá)到的服務(wù)等級(jí)或服務(wù)質(zhì)量，向客戶支付相應(yīng)的違約金示例說明：若服務(wù)可用性低于99.9%，服務(wù)提供方需支付相當(dāng)于一個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金2.客戶違約行為違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：客戶應(yīng)向服務(wù)提供方支付滯納金，滯納金按未支付費(fèi)用的一定比例計(jì)算示例說明：若客戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，需支付未支付費(fèi)用0.5%的滯納金3.第三方違約行為違約行為：未履行合同約定的職責(zé)或義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)根據(jù)違約行為造成的損失，向甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任示例說明：若第三方未按約定提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方需賠償損失金額的50%4.不可抗力導(dǎo)致的違約違約行為：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決方案示例說明：因自然災(zāi)害導(dǎo)致服務(wù)中斷，甲乙雙方可協(xié)商延長(zhǎng)服務(wù)期限或減免服務(wù)費(fèi)用全文完。2024年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2術(shù)語定義2.服務(wù)描述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)級(jí)別3.服務(wù)提供方3.1提供方資質(zhì)3.2提供方責(zé)任4.服務(wù)用戶4.1用戶資質(zhì)4.2用戶責(zé)任5.服務(wù)交付與部署5.1服務(wù)交付方式5.2服務(wù)部署流程5.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)性能指標(biāo)6.2服務(wù)可用性保證6.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.服務(wù)費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2支付方式7.3支付時(shí)間8.服務(wù)變更與升級(jí)8.1服務(wù)變更流程8.2服務(wù)升級(jí)流程9.服務(wù)中斷與故障處理9.1服務(wù)中斷處理9.2服務(wù)故障處理10.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)10.1數(shù)據(jù)安全措施10.2隱私保護(hù)措施11.法律與爭(zhēng)議解決11.1合同法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止流程13.通知與通訊13.1通知方式13.2通訊地址14.其他約定14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同生效與修改第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義本合同項(xiàng)下的“服務(wù)”指提供方根據(jù)本合同約定，向用戶提供的云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于虛擬服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、安全等基礎(chǔ)服務(wù)。1.2術(shù)語定義（1）云計(jì)算服務(wù)：指基于互聯(lián)網(wǎng)，通過分布式計(jì)算和存儲(chǔ)技術(shù)，向用戶提供按需可擴(kuò)展的計(jì)算資源和服務(wù)。（2）SLA：指服務(wù)等級(jí)協(xié)議，是本合同中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和性能保證的協(xié)議。（3）服務(wù)可用性：指服務(wù)在指定時(shí)間段內(nèi)正常運(yùn)行的比例。（4）服務(wù)中斷：指由于提供方原因?qū)е路?wù)無法正常使用的時(shí)間段。2.服務(wù)描述2.1服務(wù)范圍（1）提供虛擬服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。（2）提供數(shù)據(jù)庫、安全等增值服務(wù)。（3）提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容（1）確保服務(wù)可用性不低于99.9%。（2）提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。（3）定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。2.3服務(wù)級(jí)別本合同項(xiàng)下的服務(wù)級(jí)別如下：（1）基礎(chǔ)服務(wù)：提供24小時(shí)不間斷的訪問服務(wù)。（2）增值服務(wù)：提供專業(yè)的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。3.服務(wù)提供方3.1提供方資質(zhì)（1）擁有國(guó)家認(rèn)可的云計(jì)算服務(wù)資質(zhì)。（2）具備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。3.2提供方責(zé)任（1）按照本合同約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量要求的服務(wù)。（2）確保服務(wù)數(shù)據(jù)的保密性、完整性和安全性。（3）按照用戶要求，及時(shí)解決服務(wù)故障。4.服務(wù)用戶4.1用戶資質(zhì)（1）具備使用云計(jì)算服務(wù)的基本條件。（2）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.2用戶責(zé)任（1）按照本合同約定，合理使用云計(jì)算服務(wù)。（2）保護(hù)自己的賬戶和密碼安全。（3）按照規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)交付與部署5.1服務(wù)交付方式（1）通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)。（2）提供必要的硬件設(shè)備支持。5.2服務(wù)部署流程服務(wù)部署流程如下：（1）用戶提供服務(wù)需求。（2）提供方進(jìn)行服務(wù)配置和部署。（3）用戶驗(yàn)收服務(wù)并投入使用。5.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)性能指標(biāo)符合本合同約定。（2）服務(wù)功能齊全，符合用戶需求。（3）服務(wù)運(yùn)行穩(wěn)定，無重大故障。6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)性能指標(biāo)服務(wù)性能指標(biāo)如下：（1）基礎(chǔ)服務(wù)：確保服務(wù)可用性不低于99.9%。（2）增值服務(wù)：根據(jù)用戶需求，提供定制化服務(wù)性能保證。6.2服務(wù)可用性保證提供方保證在服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)可用性不低于99.9%。如低于此標(biāo)準(zhǔn)，提供方應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行賠償。6.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間提供方保證在用戶提交故障報(bào)告后，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開始處理故障。如未能在約定時(shí)間內(nèi)處理完畢，提供方應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行賠償。8.服務(wù)變更與升級(jí)8.1服務(wù)變更流程（1）用戶提出書面變更申請(qǐng)。（2）提供方對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估。（3）雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容、時(shí)間及影響。（4）提供方根據(jù)變更內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。（5）變更完成后，提供方通知用戶進(jìn)行驗(yàn)收。8.2服務(wù)升級(jí)流程服務(wù)升級(jí)流程如下：（1）提供方制定升級(jí)計(jì)劃，包括升級(jí)內(nèi)容、時(shí)間等。（2）提供方提前通知用戶升級(jí)計(jì)劃，包括升級(jí)對(duì)用戶可能產(chǎn)生的影響。（3）按照升級(jí)計(jì)劃執(zhí)行升級(jí)操作。（4）升級(jí)完成后，提供方進(jìn)行測(cè)試，確保服務(wù)正常運(yùn)行。（5）提供方通知用戶升級(jí)完成，并邀請(qǐng)用戶進(jìn)行驗(yàn)收。9.服務(wù)中斷與故障處理9.1服務(wù)中斷處理（1）提供方應(yīng)立即啟動(dòng)故障響應(yīng)流程，盡快恢復(fù)服務(wù)。（2）提供方應(yīng)在服務(wù)中斷后1小時(shí)內(nèi)通知用戶，并提供預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。（3）如服務(wù)中斷超過24小時(shí)，提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)中斷時(shí)間提供相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)用減免。9.2服務(wù)故障處理（1）用戶發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)通過指定渠道向提供方報(bào)告。（2）提供方收到故障報(bào)告后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步診斷。（3）提供方應(yīng)根據(jù)故障的性質(zhì)和影響程度，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。（4）提供方應(yīng)在故障處理過程中，定期向用戶報(bào)告處理進(jìn)度。10.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)10.1數(shù)據(jù)安全措施（1）建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度。（2）采用加密技術(shù)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)。（3）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。10.2隱私保護(hù)措施（1）未經(jīng)用戶同意，不得泄露用戶個(gè)人信息。（2）對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，確保敏感數(shù)據(jù)的安全。（3）對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提高數(shù)據(jù)安全意識(shí)。11.法律與爭(zhēng)議解決11.1合同法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同解除與終止12.1合同解除條件（1）任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可解除合同。12.2合同終止流程合同終止流程如下：（1）提出合同終止申請(qǐng)。（2）雙方協(xié)商確定合同終止日期。13.通知與通訊13.1通知方式（1）書面通知。（2）電子郵件通知。13.2通訊地址雙方應(yīng)在本合同中指定有效的通訊地址，并在發(fā)生變更時(shí)及時(shí)通知對(duì)方。14.其他約定14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，且不影響合同其他條款的效力。14.2合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)等級(jí)協(xié)議、服務(wù)明細(xì)表等，與本合同具有同等法律效力。14.3合同生效與修改本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。未經(jīng)雙方書面同意，本合同不得修改。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方、網(wǎng)絡(luò)安全方等。15.2第三方介入情形（1）為提高服務(wù)質(zhì)量，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)。（2）因合同履行需要，第三方作為合作方參與服務(wù)提供。（3）因合同爭(zhēng)議，需要第三方作為調(diào)解方介入。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任限額第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)明確其責(zé)任限額，包括但不限于：（1）因自身原因?qū)е碌姆?wù)故障，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）因第三方原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)泄露、丟失或損壞，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）第三方在履行職責(zé)過程中，因違反法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范導(dǎo)致的責(zé)任。15.3.2第三方責(zé)任承擔(dān)（1）第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。（2）第三方在履行職責(zé)過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）第三方在介入本合同時(shí)，如違反國(guó)家法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.4第三方權(quán)利（1）第三方在介入本合同時(shí)，享有根據(jù)合作協(xié)議規(guī)定的權(quán)利。（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以履行其職責(zé)。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方的劃分（1）第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)明確其與甲方的合作性質(zhì)和界限。（2）甲方在第三方介入過程中，應(yīng)履行其合同義務(wù)，并確保第三方履行職責(zé)。15.5.2第三方與乙方的劃分（1）第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)明確其與乙方的合作性質(zhì)和界限。（2）乙方在第三方介入過程中，應(yīng)履行其合同義務(wù)，并確保第三方履行職責(zé)。15.5.3第三方與甲乙雙方共同責(zé)任的劃分（1）甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)因第三方介入導(dǎo)致的服務(wù)故障、數(shù)據(jù)泄露等責(zé)任。（2）甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。16.第三方變更16.1第三方變更情形（1）第三方無法履行合同約定的職責(zé)。（2）第三方違反合作協(xié)議，造成合同無法履行。（3）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要變更第三方。16.2第三方變更流程（1）甲乙雙方共同商定變更第三方的事宜。（2）通知第三方，并要求其退出本合同。（3）選擇新的第三方，并與新第三方簽訂合作協(xié)議。（4）新第三方介入本合同，繼續(xù)履行職責(zé)。17.第三方退出17.1第三方退出情形（1）第三方無法繼續(xù)履行合同約定的職責(zé)。（2）第三方違反合作協(xié)議，經(jīng)甲乙雙方催告后仍未糾正。（3）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方退出。17.2第三方退出流程（1）第三方提出退出本合同的申請(qǐng)。（2）甲乙雙方確認(rèn)第三方退出事宜。（3）通知第三方退出本合同，并終止與其簽訂的合作協(xié)議。（4）甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況，決定是否需要選擇新的第三方介入。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求：包括服務(wù)性能指標(biāo)、可用性保證、響應(yīng)時(shí)間等。說明：本附件是合同的核心部分，明確了服務(wù)提供方的質(zhì)量承諾。2.服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：列出具體的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、價(jià)格等信息。說明：本附件用于詳細(xì)說明服務(wù)提供方所提供的服務(wù)項(xiàng)目。3.合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。說明：本附件是甲乙雙方合作的法律基礎(chǔ)。4.數(shù)據(jù)安全協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定數(shù)據(jù)保護(hù)措施、數(shù)據(jù)泄露應(yīng)對(duì)措施等。說明：本附件確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護(hù)。5.通知與通訊地址確認(rèn)表詳細(xì)要求：雙方確認(rèn)有效的通訊地址和聯(lián)系方式。說明：本附件確保雙方在合同執(zhí)行過程中的有效溝通。6.不可抗力事件證明詳細(xì)要求：在發(fā)生不可抗力事件時(shí)，提供相關(guān)證明材料。說明：本附件用于證明不可抗力事件的存在及其影響。7.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：第三方介入時(shí)，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。說明：本附件用于規(guī)范第三方在合同中的角色和職責(zé)。8.違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：規(guī)定違約金的計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)。說明：本附件用于在違約情況下計(jì)算違約金。9.爭(zhēng)議解決程序詳細(xì)要求：規(guī)定爭(zhēng)議解決的方式和程序。說明：本附件用于解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為提供方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。用戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)或違反法律法規(guī)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)提供方未按時(shí)提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償用戶損失、支付違約金等。用戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、支付違約金等。第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)或違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失、支付違約金等。3.示例說明示例一：提供方未達(dá)到99.9%的服務(wù)可用性，應(yīng)向用戶支付相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)用減免。示例二：用戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向提供方支付每日千分之五的滯納金。示例三：第三方泄露用戶數(shù)據(jù)，應(yīng)向甲乙雙方支付相應(yīng)的賠償金。全文完。2024年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務(wù)定義1.2術(shù)語解釋2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)提供方式3.服務(wù)等級(jí)承諾3.1可用性承諾3.2響應(yīng)時(shí)間承諾3.3故障恢復(fù)時(shí)間承諾4.服務(wù)級(jí)別指標(biāo)（SLI）4.1可用性指標(biāo)4.2響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)4.3故障恢復(fù)時(shí)間指標(biāo)5.監(jiān)控和報(bào)告5.1服務(wù)監(jiān)控5.2服務(wù)報(bào)告6.故障管理6.1故障報(bào)告流程6.2故障處理流程6.3故障解決時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)7.服務(wù)變更管理7.1服務(wù)變更請(qǐng)求7.2服務(wù)變更批準(zhǔn)7.3服務(wù)變更實(shí)施8.安全性和合規(guī)性8.1安全性要求8.2合規(guī)性要求9.客戶責(zé)任9.1客戶環(huán)境準(zhǔn)備9.2客戶數(shù)據(jù)管理9.3客戶操作規(guī)范10.計(jì)費(fèi)和付款10.1計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.2付款方式10.3付款期限11.合同期限和終止11.1合同期限11.2合同終止條件11.3合同終止流程12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1供應(yīng)商知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.保密條款13.1保密信息定義13.2保密義務(wù)13.3保密例外14.其他條款14.1適用法律14.2爭(zhēng)議解決14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1服務(wù)定義本合同中所指的“服務(wù)”是指供應(yīng)商根據(jù)本合同約定，向客戶提供的云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）等。1.2術(shù)語解釋“供應(yīng)商”指提供云計(jì)算服務(wù)的公司；“客戶”指使用云計(jì)算服務(wù)的購(gòu)買方；“服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）”指本合同中關(guān)于服務(wù)等級(jí)的詳細(xì)規(guī)定；“服務(wù)等級(jí)指標(biāo)（SLI）”指衡量服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)；“故障”指影響客戶正常使用服務(wù)的任何事件；“故障報(bào)告”指客戶向供應(yīng)商報(bào)告的故障事件。2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述硬件資源：包括服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；軟件資源：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等；網(wǎng)絡(luò)連接：包括公網(wǎng)和私有網(wǎng)絡(luò)；安全保障：包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等。2.2服務(wù)提供方式云平臺(tái)：通過互聯(lián)網(wǎng)提供云計(jì)算服務(wù)；API接口：通過應(yīng)用程序編程接口（API）提供服務(wù)訪問。3.服務(wù)等級(jí)承諾3.1可用性承諾供應(yīng)商保證服務(wù)在任一自然月內(nèi)至少99.95%的時(shí)間可用。3.2響應(yīng)時(shí)間承諾供應(yīng)商承諾在收到客戶故障報(bào)告后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.3故障恢復(fù)時(shí)間承諾供應(yīng)商承諾在確認(rèn)故障后，將在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常服務(wù)。4.服務(wù)等級(jí)指標(biāo)（SLI）4.1可用性指標(biāo)服務(wù)不可用時(shí)間不超過99.95%；服務(wù)中斷時(shí)間不超過30分鐘。4.2響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)故障報(bào)告響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)；故障解決響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)。4.3故障恢復(fù)時(shí)間指標(biāo)故障解決時(shí)間不超過4小時(shí)；服務(wù)恢復(fù)正常時(shí)間不超過4小時(shí)。5.監(jiān)控和報(bào)告5.1服務(wù)監(jiān)控供應(yīng)商將實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)性能，確保服務(wù)符合SLA規(guī)定。5.2服務(wù)報(bào)告供應(yīng)商將每月向客戶提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)可用性、故障處理情況等。6.故障管理6.1故障報(bào)告流程客戶發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通過供應(yīng)商提供的故障報(bào)告渠道進(jìn)行報(bào)告。6.2故障處理流程接收故障報(bào)告；確認(rèn)故障；解決故障；驗(yàn)證故障已解決。6.3故障解決時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)故障報(bào)告響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)；故障解決響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)；服務(wù)恢復(fù)正常時(shí)間不超過4小時(shí)。8.安全性和合規(guī)性8.1安全性要求數(shù)據(jù)加密：傳輸中的數(shù)據(jù)應(yīng)使用SSL/TLS等加密協(xié)議進(jìn)行加密；訪問控制：供應(yīng)商應(yīng)實(shí)施嚴(yán)格的訪問控制措施，確保只有授權(quán)用戶才能訪問服務(wù)；安全審計(jì)：供應(yīng)商應(yīng)定期進(jìn)行安全審計(jì)，以檢測(cè)和修復(fù)安全漏洞。8.2合規(guī)性要求供應(yīng)商應(yīng)遵守所有適用的法律法規(guī)，包括但不限于：隱私保護(hù)：遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和隱私；網(wǎng)絡(luò)安全：遵守網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。9.客戶責(zé)任9.1客戶環(huán)境準(zhǔn)備客戶負(fù)責(zé)確保其系統(tǒng)和服務(wù)與供應(yīng)商提供的服務(wù)兼容，包括但不限于：硬件和軟件要求：滿足供應(yīng)商提供的服務(wù)所需的硬件和軟件配置；網(wǎng)絡(luò)連接：確保網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定且符合供應(yīng)商的要求。9.2客戶數(shù)據(jù)管理客戶負(fù)責(zé)其數(shù)據(jù)的安全性和完整性，包括：數(shù)據(jù)備份：定期備份其數(shù)據(jù)，以防數(shù)據(jù)丟失；數(shù)據(jù)訪問：控制對(duì)其數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限。9.3客戶操作規(guī)范客戶應(yīng)遵守供應(yīng)商的操作規(guī)范，包括但不限于：用戶培訓(xùn)：確保其用戶接受必要的培訓(xùn)，了解如何安全地使用服務(wù)；操作手冊(cè)：遵循供應(yīng)商提供的服務(wù)操作手冊(cè)。10.計(jì)費(fèi)和付款10.1計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按使用量計(jì)費(fèi)：客戶將根據(jù)實(shí)際使用量支付費(fèi)用；固定費(fèi)用：根據(jù)服務(wù)等級(jí)和合同約定支付固定費(fèi)用。10.2付款方式信用卡支付：通過供應(yīng)商指定的支付系統(tǒng)使用信用卡支付；銀行轉(zhuǎn)賬：通過銀行轉(zhuǎn)賬至供應(yīng)商指定的賬戶。10.3付款期限客戶應(yīng)在收到供應(yīng)商的賬單后30日內(nèi)支付費(fèi)用。11.合同期限和終止11.1合同期限本合同有效期為一年，自合同簽訂之日起計(jì)算。11.2合同終止條件一方違反合同條款；合同到期后，雙方未續(xù)簽合同；法定原因。11.3合同終止流程一方提出終止合同的通知；雙方確認(rèn)終止合同的條款；雙方辦理合同終止手續(xù)。12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1供應(yīng)商知識(shí)產(chǎn)權(quán)供應(yīng)商保留其提供的服務(wù)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)客戶保留其向供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)和內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.保密條款13.1保密信息定義保密信息是指雙方在本合同中交換的任何技術(shù)、商業(yè)或其他信息，除非公開或已授權(quán)使用。13.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。13.3保密例外法律要求；事先獲得對(duì)方同意。14.其他條款14.1適用法律本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄。14.2爭(zhēng)議解決任何因本合同引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指非合同雙方的任何個(gè)人、實(shí)體或組織，包括但不限于服務(wù)提供商、咨詢顧問、系統(tǒng)集成商、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的包括但不限于：提高服務(wù)質(zhì)量；執(zhí)行合同規(guī)定的任務(wù)；解決合同執(zhí)行過程中的問題。15.3第三方介入流程甲方或乙方提出第三方介入的請(qǐng)求；雙方同意第三方介入的必要性和條件；第三方與雙方簽訂書面協(xié)議，明確其責(zé)任和義務(wù)；第三方介入服務(wù)或任務(wù)的執(zhí)行。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任范圍本合同項(xiàng)下甲方或乙方的責(zé)任；第三方自身不當(dāng)行為導(dǎo)致的責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額如下：第三方因其疏忽或過失導(dǎo)致的服務(wù)或任務(wù)失敗，責(zé)任限額為第三方所收取費(fèi)用的一倍；第三方因故意行為或重大過失導(dǎo)致的服務(wù)或任務(wù)失敗