高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)預(yù)案

高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)預(yù)案TOC\o"1-2"\h\u797第一章：總則 3141001.1編制目的與依據(jù) 319261.1.1編制目的 3326071.1.2編制依據(jù) 345361.1.3適用范圍 432481.1.4定義 4262871.1.5管理原則 454251.1.6管理要求 415516第二章：宿舍安全管理 4133661.1.7安全管理組織 4122341.1宿舍安全管理委員會(huì) 4210171.2宿舍安全管理小組 5141991.2.1安全管理職責(zé) 5164272.1學(xué)校分管宿舍工作的領(lǐng)導(dǎo) 5252392.2學(xué)生處、保衛(wèi)處、后勤處等相關(guān)部門 5207142.3宿舍樓樓長、樓管員 691222.3.1安全教育內(nèi)容 6141011.1宿舍消防安全教育：包括消防設(shè)施的使用、火源管理、疏散逃生等； 6276091.2交通安全教育：包括遵守交通規(guī)則、安全騎行、文明出行等； 626611.3電器使用安全教育：包括正確使用電器、防止電器短路等； 665661.4宿舍衛(wèi)生安全教育：包括個(gè)人衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、飲食安全等； 617681.5防范詐騙教育：包括識別網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范電信詐騙等； 669121.6其他安全教育：包括防范自然災(zāi)害、緊急救援知識等。 611051.6.1安全培訓(xùn)形式 6276482.1新生入學(xué)教育：在新生入學(xué)階段，組織宿舍安全教育專題講座，使新生了解宿舍安全知識； 6196492.2定期開展安全培訓(xùn)：針對宿舍安全管理小組成員、學(xué)生宿舍自律委員會(huì)成員進(jìn)行定期安全培訓(xùn)； 669182.3現(xiàn)場演練：組織消防演練、疏散逃生演練等，提高學(xué)生的安全意識和應(yīng)對能力； 6304142.4利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：通過學(xué)校官網(wǎng)、公眾號等渠道，發(fā)布宿舍安全知識，提高學(xué)生的自我保護(hù)意識。 618252.4.1安全分類 6176221.1消防安全：包括火災(zāi)、火警等； 6293351.2交通安全：包括交通、擁擠踩踏等； 6235261.3電器安全：包括電器短路、觸電等； 647931.4衛(wèi)生安全：包括食物中毒、傳染病等； 7303811.5其他安全：包括自然災(zāi)害、詐騙等。 7203401.5.1安全處理流程 775252.1及時(shí)報(bào)告：發(fā)覺安全后，應(yīng)立即向宿舍安全管理小組報(bào)告； 7143892.2現(xiàn)場救援：根據(jù)類型，采取相應(yīng)的救援措施，如撲救火災(zāi)、撥打急救電話等； 7290692.3保護(hù)現(xiàn)場：保證現(xiàn)場不受破壞，為后續(xù)調(diào)查提供證據(jù)； 784732.4調(diào)查原因：對原因進(jìn)行調(diào)查，找出安全隱患； 7217382.5整改措施：針對原因，制定整改措施，消除安全隱患； 7129342.6處理結(jié)果：對責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)，對受損人員給予賠償； 7115712.7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：對安全進(jìn)行總結(jié)，提高安全管理水平。 718078第三章：宿舍衛(wèi)生管理 7210552.7.1宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 728532.7.2宿舍衛(wèi)生要求 7252852.7.3衛(wèi)生檢查 7214672.7.4衛(wèi)生評估 8103242.7.5疫情防控 8291962.7.6應(yīng)急處理 812751第四章：宿舍設(shè)施管理 8240522.7.7目的 842622.7.8范圍 899492.7.9維護(hù)與保養(yǎng)內(nèi)容 977472.7.10維護(hù)與保養(yǎng)責(zé)任 9315232.7.11目的 919852.7.12損壞賠償 9294002.7.13報(bào)修流程 9201382.7.14目的 9133462.7.15審批流程 10267232.7.16配置原則 1028502第五章：宿舍分配與調(diào)整 10149242.7.17宿舍分配原則 1064472.7.18宿舍分配流程 10244832.7.19宿舍調(diào)整條件 11152602.7.20宿舍調(diào)整程序 11203872.7.21爭議處理原則 11148242.7.22爭議處理流程 1128026第六章：宿舍費(fèi)用管理 1129012.7.23收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定 1264052.7.24繳納方式 12182702.7.25水電費(fèi)用管理 12200972.7.26水電費(fèi)用核算 12310392.7.27宿舍費(fèi)用報(bào)銷 1252522.7.28宿舍費(fèi)用審計(jì) 137276第七章：宿舍行為規(guī)范 13130522.7.29遵守法律法規(guī) 13292202.7.30遵守學(xué)校規(guī)章制度 13171712.7.31尊重他人 1382632.7.32保持宿舍衛(wèi)生 13263922.7.33安全防范 13194682.7.34文明行為 13130342.7.35遵守作息時(shí)間 13141652.7.36輕微違規(guī) 13205932.7.37中度違規(guī) 14239852.7.38嚴(yán)重違規(guī) 1423472.7.39違規(guī)行為處理程序 14138912.7.40宣傳與教育 14258152.7.41制度建設(shè) 14108032.7.42活動(dòng)開展 14201652.7.43激勵(lì)機(jī)制 142898第八章：宿舍服務(wù)與管理 14323382.7.44宿舍服務(wù)內(nèi)容 14299652.7.45宿舍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1511762.7.46宿舍服務(wù)人員職責(zé) 1545932.7.47宿舍服務(wù)人員管理措施 15123872.7.48宿舍服務(wù)滿意度調(diào)查 16210642.7.49宿舍服務(wù)改進(jìn)措施 1617115第九章：宿舍安全管理應(yīng)急預(yù)案 16175532.7.50火災(zāi)預(yù)防措施 166532.7.51火災(zāi)應(yīng)急處理流程 1617742.7.52治安預(yù)防措施 16265552.7.53治安應(yīng)急處理流程 16165652.7.54疫情預(yù)防措施 17133322.7.55疫情應(yīng)急處理流程 1719906第十章：宿舍管理與服務(wù)監(jiān)督與評價(jià) 1764692.7.56監(jiān)督機(jī)制 17208082.7.57監(jiān)督渠道 17279092.7.58評價(jià)內(nèi)容 18215502.7.59評價(jià)方法 1878142.7.60改進(jìn)措施 18294922.7.61優(yōu)化方向 18第一章：總則1.1編制目的與依據(jù)1.1.1編制目的本預(yù)案旨在規(guī)范高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)流程，保證宿舍安全、秩序井然，提高住宿學(xué)生的生活質(zhì)量，為高校宿舍管理工作提供科學(xué)、合理、高效的指導(dǎo)。1.1.2編制依據(jù)（1）國家相關(guān)法律法規(guī)及政策文件；（2）高校宿舍管理相關(guān)規(guī)定及辦法；（3）學(xué)生宿舍實(shí)際情況及需求；（4）相關(guān)高校宿舍管理成功案例。第二節(jié)適用范圍與定義1.1.3適用范圍本預(yù)案適用于我國高校學(xué)生宿舍的管理與服務(wù)工作，包括宿舍安全管理、衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理、學(xué)生行為規(guī)范等方面。1.1.4定義（1）高校學(xué)生宿舍：指高校為滿足學(xué)生住宿需求，提供給學(xué)生居住的場所。（2）宿舍管理：指對高校學(xué)生宿舍的安全、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、學(xué)生行為等方面進(jìn)行規(guī)范與指導(dǎo)的活動(dòng)。（3）宿舍服務(wù)：指為高校學(xué)生宿舍提供的生活、學(xué)習(xí)、娛樂等方面的便利與保障。第三節(jié)管理原則與要求1.1.5管理原則（1）安全第一：保證宿舍安全，預(yù)防各類安全的發(fā)生；（2）以人為本：關(guān)注學(xué)生需求，尊重學(xué)生權(quán)益，提高住宿質(zhì)量；（3）制度規(guī)范：建立健全宿舍管理制度，規(guī)范管理行為；（4）科學(xué)管理：運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，提高管理效率；（5）社會(huì)參與：鼓勵(lì)社會(huì)各界參與宿舍管理，共同維護(hù)宿舍環(huán)境。1.1.6管理要求（1）加強(qiáng)宿舍安全管理，落實(shí)安全責(zé)任制；（2）提高宿舍衛(wèi)生水平，營造良好的居住環(huán)境；（3）完善宿舍設(shè)施設(shè)備，保障學(xué)生生活需求；（4）規(guī)范學(xué)生行為，營造文明宿舍氛圍；（5）加強(qiáng)宿舍文化建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。第二章：宿舍安全管理第一節(jié)安全管理組織與職責(zé)1.1.7安全管理組織1.1宿舍安全管理委員會(huì)宿舍安全管理委員會(huì)是宿舍安全管理的最高決策機(jī)構(gòu)，由學(xué)校分管宿舍工作的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處、保衛(wèi)處、后勤處等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人，以及學(xué)生代表組成。其主要職責(zé)如下：（1）制定宿舍安全管理制度和預(yù)案；（2）組織宿舍安全檢查，發(fā)覺問題及時(shí)整改；（3）協(xié)調(diào)各部門共同處理宿舍安全；（4）開展宿舍安全教育與培訓(xùn)；（5）定期對宿舍安全工作進(jìn)行總結(jié)和評估。1.2宿舍安全管理小組宿舍安全管理小組是宿舍安全管理的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由各宿舍樓樓長、樓管員、學(xué)生宿舍自律委員會(huì)組成。其主要職責(zé)如下：（1）落實(shí)宿舍安全管理制度和預(yù)案；（2）開展宿舍安全檢查，發(fā)覺問題及時(shí)上報(bào)；（3）協(xié)助處理宿舍安全；（4）組織宿舍安全教育與培訓(xùn)；（5）定期向宿舍安全管理委員會(huì)匯報(bào)工作。1.2.1安全管理職責(zé)2.1學(xué)校分管宿舍工作的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校分管宿舍工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)宿舍安全管理的總體工作，對宿舍安全負(fù)總責(zé)。其主要職責(zé)如下：（1）領(lǐng)導(dǎo)宿舍安全管理委員會(huì)工作；（2）審批宿舍安全管理制度和預(yù)案；（3）協(xié)調(diào)各部門共同推進(jìn)宿舍安全管理工作。2.2學(xué)生處、保衛(wèi)處、后勤處等相關(guān)部門學(xué)生處、保衛(wèi)處、后勤處等相關(guān)部門按照職責(zé)分工，共同推進(jìn)宿舍安全管理工作。其主要職責(zé)如下：（1）學(xué)生處：負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的日常管理，組織宿舍安全教育與培訓(xùn)，協(xié)助處理宿舍安全；（2）保衛(wèi)處：負(fù)責(zé)宿舍區(qū)的治安管理，預(yù)防、處理宿舍區(qū)內(nèi)的治安案件；（3）后勤處：負(fù)責(zé)宿舍設(shè)施的維護(hù)與管理，保證宿舍設(shè)施安全。2.3宿舍樓樓長、樓管員宿舍樓樓長、樓管員負(fù)責(zé)本宿舍樓的安全管理工作，其主要職責(zé)如下：（1）落實(shí)宿舍安全管理制度和預(yù)案；（2）開展宿舍安全檢查，發(fā)覺問題及時(shí)上報(bào)；（3）協(xié)助處理宿舍安全；（4）組織宿舍安全教育與培訓(xùn)。第二節(jié)安全教育與培訓(xùn)2.3.1安全教育內(nèi)容1.1宿舍消防安全教育：包括消防設(shè)施的使用、火源管理、疏散逃生等；1.2交通安全教育：包括遵守交通規(guī)則、安全騎行、文明出行等；1.3電器使用安全教育：包括正確使用電器、防止電器短路等；1.4宿舍衛(wèi)生安全教育：包括個(gè)人衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、飲食安全等；1.5防范詐騙教育：包括識別網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范電信詐騙等；1.6其他安全教育：包括防范自然災(zāi)害、緊急救援知識等。1.6.1安全培訓(xùn)形式2.1新生入學(xué)教育：在新生入學(xué)階段，組織宿舍安全教育專題講座，使新生了解宿舍安全知識；2.2定期開展安全培訓(xùn)：針對宿舍安全管理小組成員、學(xué)生宿舍自律委員會(huì)成員進(jìn)行定期安全培訓(xùn)；2.3現(xiàn)場演練：組織消防演練、疏散逃生演練等，提高學(xué)生的安全意識和應(yīng)對能力；2.4利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：通過學(xué)校官網(wǎng)、公眾號等渠道，發(fā)布宿舍安全知識，提高學(xué)生的自我保護(hù)意識。第三節(jié)安全處理2.4.1安全分類1.1消防安全：包括火災(zāi)、火警等；1.2交通安全：包括交通、擁擠踩踏等；1.3電器安全：包括電器短路、觸電等；1.4衛(wèi)生安全：包括食物中毒、傳染病等；1.5其他安全：包括自然災(zāi)害、詐騙等。1.5.1安全處理流程2.1及時(shí)報(bào)告：發(fā)覺安全后，應(yīng)立即向宿舍安全管理小組報(bào)告；2.2現(xiàn)場救援：根據(jù)類型，采取相應(yīng)的救援措施，如撲救火災(zāi)、撥打急救電話等；2.3保護(hù)現(xiàn)場：保證現(xiàn)場不受破壞，為后續(xù)調(diào)查提供證據(jù)；2.4調(diào)查原因：對原因進(jìn)行調(diào)查，找出安全隱患；2.5整改措施：針對原因，制定整改措施，消除安全隱患；2.6處理結(jié)果：對責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)，對受損人員給予賠償；2.7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：對安全進(jìn)行總結(jié)，提高安全管理水平。第三章：宿舍衛(wèi)生管理第一節(jié)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求2.7.1宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）宿舍內(nèi)環(huán)境整潔，地面干凈，無垃圾、污物；（2）床鋪整理規(guī)范，被褥疊放整齊，衣物不得隨意堆放；（3）宿舍內(nèi)空氣流通，無異味，定期開窗通風(fēng)；（4）洗漱間、衛(wèi)生間干凈衛(wèi)生，無積水、污垢；（5）宿舍內(nèi)不得飼養(yǎng)寵物，避免影響衛(wèi)生及他人休息；（6）嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吸煙、酗酒，保持良好的生活習(xí)慣。2.7.2宿舍衛(wèi)生要求（1）宿舍成員應(yīng)自覺遵守宿舍衛(wèi)生規(guī)定，保持宿舍整潔；（2）每周進(jìn)行一次宿舍內(nèi)大掃除，保證宿舍衛(wèi)生；（3）宿舍內(nèi)不得亂貼亂畫，保持墻面、門窗整潔；（4）不得在宿舍內(nèi)亂扔垃圾，及時(shí)清理個(gè)人生活廢棄物；（5）定期清洗床上用品，保持床鋪整潔；（6）宿舍成員應(yīng)互相監(jiān)督，共同維護(hù)宿舍衛(wèi)生。第二節(jié)衛(wèi)生檢查與評估2.7.3衛(wèi)生檢查（1）學(xué)生宿舍管理部門應(yīng)定期組織衛(wèi)生檢查，保證宿舍衛(wèi)生狀況；（2）檢查內(nèi)容主要包括宿舍內(nèi)環(huán)境、床上用品、衛(wèi)生間等；（3）檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對衛(wèi)生問題進(jìn)行及時(shí)反饋；（4）對衛(wèi)生狀況較差的宿舍，進(jìn)行通報(bào)批評，并要求整改。2.7.4衛(wèi)生評估（1）學(xué)生宿舍管理部門應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對宿舍衛(wèi)生進(jìn)行評估；（2）評估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級；（3）根據(jù)評估結(jié)果，對衛(wèi)生狀況良好的宿舍給予表彰，對衛(wèi)生狀況較差的宿舍進(jìn)行整改；（4）定期對宿舍衛(wèi)生評估結(jié)果進(jìn)行匯總分析，為宿舍衛(wèi)生管理提供依據(jù)。第三節(jié)疫情防控與應(yīng)急處理2.7.5疫情防控（1）宿舍管理部門應(yīng)加強(qiáng)疫情防控宣傳，提高宿舍成員的防疫意識；（2）定期對宿舍進(jìn)行消毒，保證宿舍衛(wèi)生安全；（3）宿舍成員如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)及時(shí)報(bào)告宿舍管理部門，采取隔離措施；（4）遵循學(xué)校疫情防控相關(guān)規(guī)定，配合做好疫情防控工作。2.7.6應(yīng)急處理（1）宿舍管理部門應(yīng)制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程；（2）遇到疫情突發(fā)事件，宿舍管理部門應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施；（3）對疑似病例進(jìn)行隔離，并及時(shí)聯(lián)系學(xué)校衛(wèi)生部門進(jìn)行檢測；（4）密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，根據(jù)學(xué)校疫情防控要求，調(diào)整宿舍管理措施。第四章：宿舍設(shè)施管理第一節(jié)設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)2.7.7目的為保證宿舍設(shè)施的正常運(yùn)行，延長使用壽命，為高校學(xué)生提供良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，特制定本節(jié)設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)規(guī)定。2.7.8范圍本節(jié)規(guī)定適用于高校學(xué)生宿舍區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施，包括但不限于水電設(shè)施、家具、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。2.7.9維護(hù)與保養(yǎng)內(nèi)容（1）定期檢查宿舍水電設(shè)施，保證正常運(yùn)行，發(fā)覺問題及時(shí)報(bào)修；（2）定期清潔宿舍家具，保持干凈整潔；（3）定期檢查空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，保證功能正常，發(fā)覺問題及時(shí)處理；（4）對宿舍區(qū)域進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，保持環(huán)境美觀；（5）定期開展消防設(shè)施檢查，保證消防安全。2.7.10維護(hù)與保養(yǎng)責(zé)任（1）宿舍管理部門負(fù)責(zé)組織宿舍設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)工作；（2）宿舍管理員負(fù)責(zé)日常檢查，發(fā)覺問題及時(shí)報(bào)修；（3）維修人員負(fù)責(zé)對宿舍設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)與保養(yǎng)；（4）學(xué)生應(yīng)愛護(hù)宿舍設(shè)施，發(fā)覺損壞及時(shí)報(bào)告。第二節(jié)設(shè)施損壞賠償與報(bào)修2.7.11目的為了明確宿舍設(shè)施損壞的賠償責(zé)任，規(guī)范報(bào)修流程，保障宿舍設(shè)施的正常運(yùn)行，特制定本節(jié)規(guī)定。2.7.12損壞賠償（1）學(xué)生在使用宿舍設(shè)施過程中，因個(gè)人原因造成設(shè)施損壞的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）損壞賠償金額根據(jù)設(shè)施原價(jià)、損壞程度等因素確定；（3）學(xué)生在賠償后，可按照規(guī)定程序申請維修或更換損壞設(shè)施。2.7.13報(bào)修流程（1）學(xué)生發(fā)覺宿舍設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)向宿舍管理員報(bào)告；（2）宿舍管理員接到報(bào)告后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將損壞情況報(bào)修至維修部門；（3）維修部門應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)安排維修人員進(jìn)行維修；（4）維修完成后，宿舍管理員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，保證維修質(zhì)量。第三節(jié)新增設(shè)施審批與配置2.7.14目的為了規(guī)范宿舍新增設(shè)施的審批與配置流程，提高宿舍設(shè)施管理水平，特制定本節(jié)規(guī)定。2.7.15審批流程（1）宿舍管理部門提出新增設(shè)施申請，明確設(shè)施名稱、數(shù)量、規(guī)格、用途等；（2）申請材料報(bào)學(xué)校相關(guān)部門審核；（3）審核通過后，由學(xué)校統(tǒng)一采購、配置；（4）配置完成后，宿舍管理部門負(fù)責(zé)驗(yàn)收、登記。2.7.16配置原則（1）新增設(shè)施應(yīng)符合宿舍實(shí)際需求，滿足學(xué)生生活和學(xué)習(xí)需要；（2）新增設(shè)施應(yīng)具備良好的功能、安全可靠；（3）新增設(shè)施應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)合理、美觀實(shí)用的原則；（4）新增設(shè)施配置過程中，應(yīng)充分考慮宿舍空間、環(huán)境等因素。第五章：宿舍分配與調(diào)整第一節(jié)宿舍分配原則與流程2.7.17宿舍分配原則（1）公平原則：宿舍分配應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，保證每位學(xué)生享有平等的住宿權(quán)利。（2）合理原則：宿舍分配應(yīng)根據(jù)學(xué)生的專業(yè)、年級、性別等因素，合理配置宿舍資源。（3）動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：宿舍分配應(yīng)結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以滿足學(xué)生住宿需求。2.7.18宿舍分配流程（1）學(xué)生報(bào)名：學(xué)生根據(jù)學(xué)校通知，按時(shí)完成宿舍分配報(bào)名。（2）宿舍分配方案制定：學(xué)校根據(jù)學(xué)生報(bào)名情況，制定宿舍分配方案。（3）公示分配方案：學(xué)校將宿舍分配方案進(jìn)行公示，接受學(xué)生監(jiān)督。（4）宿舍分配：學(xué)校按照分配方案，為學(xué)生分配宿舍。（5）學(xué)生入?。簩W(xué)生按照分配結(jié)果，按時(shí)入住宿舍。第二節(jié)宿舍調(diào)整條件與程序2.7.19宿舍調(diào)整條件（1）學(xué)生因身體健康原因，需要調(diào)整宿舍。（2）學(xué)生因特殊原因，需要調(diào)整宿舍。（3）學(xué)校根據(jù)宿舍資源實(shí)際情況，需要調(diào)整宿舍。2.7.20宿舍調(diào)整程序（1）學(xué)生提出申請：學(xué)生向所在學(xué)院提出宿舍調(diào)整申請，并說明原因。（2）學(xué)院審批：學(xué)院對學(xué)生申請進(jìn)行審批，同意調(diào)整的，報(bào)學(xué)校學(xué)生宿舍管理部門。（3）學(xué)校審批：學(xué)校學(xué)生宿舍管理部門對學(xué)院上報(bào)的申請進(jìn)行審批，同意調(diào)整的，進(jìn)行宿舍分配。（4）學(xué)生入?。簩W(xué)生按照新的宿舍分配結(jié)果，按時(shí)入住宿舍。第三節(jié)宿舍分配與調(diào)整爭議處理2.7.21爭議處理原則（1）及時(shí)原則：宿舍分配與調(diào)整爭議應(yīng)盡快處理，保證學(xué)生正常住宿。（2）公正原則：爭議處理應(yīng)遵循公正、公平的原則，保障學(xué)生權(quán)益。（3）協(xié)商原則：爭議雙方應(yīng)通過協(xié)商方式解決爭議，必要時(shí)可申請學(xué)校有關(guān)部門協(xié)調(diào)。2.7.22爭議處理流程（1）學(xué)生提出申訴：學(xué)生針對宿舍分配與調(diào)整爭議，向所在學(xué)院提出申訴。（2）學(xué)院調(diào)查：學(xué)院對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情況。（3）學(xué)院處理：學(xué)院根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對爭議進(jìn)行處理。（4）學(xué)生不服處理結(jié)果：學(xué)生可向?qū)W校學(xué)生宿舍管理部門提出申訴。（5）學(xué)校處理：學(xué)校學(xué)生宿舍管理部門對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。（6）學(xué)生不服學(xué)校處理結(jié)果：學(xué)生可向?qū)W校紀(jì)檢監(jiān)察部門提出申訴。（7）紀(jì)檢監(jiān)察部門處理：學(xué)校紀(jì)檢監(jiān)察部門對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。通過以上流程，保證宿舍分配與調(diào)整爭議得到妥善處理，維護(hù)學(xué)生合法權(quán)益。第六章：宿舍費(fèi)用管理第一節(jié)宿費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與繳納2.7.23收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定（1）宿費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)學(xué)校財(cái)務(wù)部門的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合宿舍樓的建設(shè)成本、維護(hù)費(fèi)用、管理費(fèi)用等因素進(jìn)行合理制定。（2）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則，保證宿舍費(fèi)用的收取與使用符合國家相關(guān)政策及法規(guī)要求。（3）學(xué)校應(yīng)定期對宿舍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和調(diào)整，以適應(yīng)市場變化和實(shí)際需求。2.7.24繳納方式（1）學(xué)生應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)，通過學(xué)校指定的繳費(fèi)渠道進(jìn)行宿費(fèi)繳納。（2）繳費(fèi)渠道包括：銀行轉(zhuǎn)賬、支付等，學(xué)生可根據(jù)個(gè)人喜好選擇合適的繳費(fèi)方式。（3）學(xué)生應(yīng)妥善保管繳費(fèi)憑證，以備后續(xù)查詢和核對。第二節(jié)水電費(fèi)用管理與核算2.7.25水電費(fèi)用管理（1）學(xué)校應(yīng)建立健全水電費(fèi)用管理制度，明確水電費(fèi)用的使用范圍、標(biāo)準(zhǔn)及核算方法。（2）宿舍管理部門應(yīng)定期對宿舍水電設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，保證設(shè)施正常運(yùn)行，降低水電浪費(fèi)現(xiàn)象。（3）學(xué)生應(yīng)養(yǎng)成良好的用水用電習(xí)慣，節(jié)約資源，共同維護(hù)宿舍環(huán)境。2.7.26水電費(fèi)用核算（1）宿舍管理部門應(yīng)定期收集宿舍水電使用數(shù)據(jù)，按照實(shí)際使用情況進(jìn)行核算。（2）核算結(jié)果應(yīng)及時(shí)公布，接受學(xué)生監(jiān)督，保證核算準(zhǔn)確、公正。（3）學(xué)校應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，對宿舍水電費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)貼，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。第三節(jié)宿舍費(fèi)用報(bào)銷與審計(jì)2.7.27宿舍費(fèi)用報(bào)銷（1）宿舍管理部門應(yīng)制定明確的宿舍費(fèi)用報(bào)銷制度，規(guī)范報(bào)銷流程。（2）報(bào)銷范圍包括：宿舍維修、綠化、衛(wèi)生清理等與宿舍管理相關(guān)的費(fèi)用。（3）報(bào)銷申請需提供相關(guān)憑證，經(jīng)審批后予以報(bào)銷。2.7.28宿舍費(fèi)用審計(jì)（1）學(xué)校審計(jì)部門應(yīng)定期對宿舍費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，保證費(fèi)用的合理使用。（2）審計(jì)內(nèi)容主要包括：宿舍費(fèi)用收支情況、報(bào)銷憑證的真實(shí)性、費(fèi)用使用效益等。（3）審計(jì)結(jié)果應(yīng)及時(shí)公布，對發(fā)覺的問題進(jìn)行整改，保證宿舍費(fèi)用管理規(guī)范、透明。第七章：宿舍行為規(guī)范第一節(jié)宿舍行為準(zhǔn)則2.7.29遵守法律法規(guī)宿舍內(nèi)所有學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，自覺維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。2.7.30遵守學(xué)校規(guī)章制度學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格遵守學(xué)校制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于宿舍管理、作息時(shí)間、安全保衛(wèi)等。2.7.31尊重他人宿舍內(nèi)學(xué)生應(yīng)相互尊重，團(tuán)結(jié)友愛，不鬧矛盾，不侵犯他人權(quán)益，共同營造和諧宿舍環(huán)境。2.7.32保持宿舍衛(wèi)生學(xué)生應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍內(nèi)部整潔衛(wèi)生，不亂扔垃圾，定期進(jìn)行宿舍內(nèi)務(wù)整理。2.7.33安全防范學(xué)生應(yīng)增強(qiáng)安全意識，遵守消防規(guī)定，不私拉電線，不使用大功率電器，保證宿舍安全。2.7.34文明行為宿舍內(nèi)學(xué)生應(yīng)遵守公共道德，文明用語，不喧嘩、不打鬧，不影響他人休息。2.7.35遵守作息時(shí)間學(xué)生應(yīng)按時(shí)作息，保持良好的作息習(xí)慣，不影響他人休息。第二節(jié)違規(guī)行為處理2.7.36輕微違規(guī)對輕微違規(guī)行為，宿舍管理員應(yīng)進(jìn)行口頭警告，并要求學(xué)生立即改正。2.7.37中度違規(guī)對中度違規(guī)行為，宿舍管理員可給予書面警告，并記錄在案。情節(jié)嚴(yán)重者，可報(bào)請學(xué)校有關(guān)部門進(jìn)行處理。2.7.38嚴(yán)重違規(guī)對嚴(yán)重違規(guī)行為，宿舍管理員應(yīng)立即報(bào)請學(xué)校有關(guān)部門進(jìn)行處理，并根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)處罰。2.7.39違規(guī)行為處理程序（1）發(fā)覺違規(guī)行為，宿舍管理員應(yīng)立即進(jìn)行制止。（2）對違規(guī)行為進(jìn)行記錄，并通知學(xué)生所在院系。（3）根據(jù)違規(guī)情節(jié)，采取相應(yīng)處理措施。（4）對處理結(jié)果進(jìn)行公示，接受監(jiān)督。第三節(jié)宿舍文明創(chuàng)建2.7.40宣傳與教育宿舍管理員應(yīng)積極開展宿舍文明創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)宿舍內(nèi)學(xué)生的思想教育，提高學(xué)生的文明素質(zhì)。2.7.41制度建設(shè)完善宿舍管理制度，建立健全宿舍文明創(chuàng)建長效機(jī)制。2.7.42活動(dòng)開展（1）組織宿舍內(nèi)學(xué)生參加各類文明創(chuàng)建活動(dòng)，如宿舍文化節(jié)、志愿服務(wù)等。（2）開展宿舍內(nèi)務(wù)競賽，激發(fā)學(xué)生參與文明創(chuàng)建的積極性。（3）加強(qiáng)宿舍內(nèi)學(xué)生的心理健康教育，促進(jìn)宿舍和諧。2.7.43激勵(lì)機(jī)制（1）對宿舍文明創(chuàng)建成績突出的學(xué)生給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（2）對宿舍內(nèi)學(xué)生參與文明創(chuàng)建活動(dòng)給予加分政策。（3）建立宿舍文明創(chuàng)建檔案，作為學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)的依據(jù)。第八章：宿舍服務(wù)與管理第一節(jié)宿舍服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.7.44宿舍服務(wù)內(nèi)容（1）宿舍衛(wèi)生清潔：定期進(jìn)行宿舍衛(wèi)生清潔，保證宿舍環(huán)境整潔、衛(wèi)生。（2）宿舍設(shè)施維護(hù)：定期檢查宿舍設(shè)施，發(fā)覺問題及時(shí)維修，保證宿舍設(shè)施正常運(yùn)行。（3）宿舍安全管理：加強(qiáng)宿舍安全管理，保證宿舍安全無隱患。（4）宿舍文化活動(dòng)：組織宿舍文化活動(dòng)，豐富宿舍文化生活，提高宿舍凝聚力。（5）宿舍生活指導(dǎo)：為宿舍提供生活指導(dǎo)，幫助解決宿舍生活中的問題。2.7.45宿舍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)：宿舍內(nèi)務(wù)整潔，地面、桌面、床鋪等無灰塵、污漬；公共區(qū)域干凈衛(wèi)生，無垃圾堆積。（2）設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：宿舍設(shè)施齊全，功能正常，無安全隱患。（3）安全管理標(biāo)準(zhǔn)：宿舍區(qū)內(nèi)無盜竊、火災(zāi)等安全發(fā)生；宿舍區(qū)內(nèi)秩序良好，無夜不歸宿現(xiàn)象。（4）文化活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：宿舍文化活動(dòng)豐富多樣，參與度較高，宿舍凝聚力強(qiáng)。（5）生活指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：宿舍生活指導(dǎo)到位，宿舍成員能夠養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，解決生活中的問題。第二節(jié)宿舍服務(wù)人員管理2.7.46宿舍服務(wù)人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)宿舍衛(wèi)生清潔工作，保證宿舍環(huán)境整潔。（2）負(fù)責(zé)宿舍設(shè)施維護(hù)，發(fā)覺問題及時(shí)上報(bào)并處理。（3）負(fù)責(zé)宿舍安全管理，加強(qiáng)安全巡查，預(yù)防安全發(fā)生。（4）組織宿舍文化活動(dòng)，豐富宿舍文化生活。（5）提供宿舍生活指導(dǎo)，解決宿舍生活中的問題。2.7.47宿舍服務(wù)人員管理措施（1）建立宿舍服務(wù)人員培訓(xùn)制度，提高宿舍服務(wù)人員的服務(wù)水平。（2）制定宿舍服務(wù)人員工作職責(zé)，明確工作要求。（3）建立宿舍服務(wù)人員考核制度，對宿舍服務(wù)人員的工作進(jìn)行定期評估。（4）建立宿舍服務(wù)人員激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)宿舍服務(wù)人員的工作積極性。第三節(jié)宿舍服務(wù)滿意度調(diào)查與改進(jìn)2.7.48宿舍服務(wù)滿意度調(diào)查（1）制定宿舍服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，涵蓋宿舍衛(wèi)生、設(shè)施、安全、文化活動(dòng)、生活指導(dǎo)等方面。（2）定期開展宿舍服務(wù)滿意度調(diào)查，了解宿舍服務(wù)現(xiàn)狀。（3）對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出宿舍服務(wù)存在的問題。2.7.49宿舍服務(wù)改進(jìn)措施（1）根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，針對存在的問題，制定宿舍服務(wù)改進(jìn)方案。（2）加強(qiáng)宿舍服務(wù)人員培訓(xùn)，提高宿舍服務(wù)質(zhì)量。（3）定期檢查宿舍服務(wù)改進(jìn)措施落實(shí)情況，保證宿舍服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。（4）積極聽取宿舍成員意見，不斷完善宿舍服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)。第九章：宿舍安全管理應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案2.7.50火災(zāi)預(yù)防措施（1）宿舍內(nèi)應(yīng)定期進(jìn)行火災(zāi)隱患排查，保證消防設(shè)施設(shè)備完好。（2）宿舍內(nèi)禁止使用大功率電器，規(guī)范使用電器設(shè)備。（3）定期開展消防知識培訓(xùn)，提高學(xué)生消防安全意識。2.7.51火災(zāi)應(yīng)急處理流程（1）發(fā)覺火情，立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。（2）迅速報(bào)警，通知消防部門。（3）組織學(xué)生有序疏散，保證人員安