酒店管理軟件系統(tǒng)服務(wù)合同

酒店管理軟件系統(tǒng)服務(wù)合同合同編號：__________甲方（軟件服務(wù)提供方）：乙方（酒店管理方）：第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方達(dá)成協(xié)議，向乙方提供酒店管理軟件系統(tǒng)服務(wù)的主體。1.2乙方：指甲乙雙方達(dá)成協(xié)議，接受甲方提供的酒店管理軟件系統(tǒng)服務(wù)的主體。1.3酒店管理軟件系統(tǒng)：指甲方為乙方提供的，用于實(shí)現(xiàn)酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的計算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.4服務(wù)期限：指甲乙雙方約定的，甲方為乙方提供軟件服務(wù)的期限。第二章合同目的與范圍2.1甲方同意向乙方提供酒店管理軟件系統(tǒng)的服務(wù)，以滿足乙方在酒店管理方面的需求。2.2乙方同意接受甲方提供的軟件服務(wù)，并按照本合同約定的方式使用該軟件。2.3本合同所涉及的軟件系統(tǒng)包括但不限于以下功能模塊：預(yù)訂管理、客房管理、收銀管理、報表管理、員工管理等。第三章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)保證提供的酒店管理軟件系統(tǒng)符合以下要求：3.1.1系統(tǒng)功能的完整性與穩(wěn)定性；3.1.2系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性與可靠性；3.1.3系統(tǒng)的用戶界面友好性。3.2甲方應(yīng)提供以下服務(wù)：3.2.1軟件安裝與部署；3.2.2軟件使用培訓(xùn)；3.2.3軟件升級與維護(hù)；3.2.4軟件使用過程中的技術(shù)支持。3.3甲方應(yīng)保證提供的軟件服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：3.3.1系統(tǒng)的平均無故障工作時間不少于99.9%；3.3.2技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過2小時。第四章費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付方式，向甲方支付軟件服務(wù)費(fèi)用。4.2軟件服務(wù)費(fèi)用包括以下兩部分：4.2.1軟件使用費(fèi)：指乙方使用酒店管理軟件系統(tǒng)所需支付的費(fèi)用；4.2.2增值服務(wù)費(fèi)：指甲方為乙方提供的定制化功能開發(fā)、系統(tǒng)升級等額外服務(wù)所需支付的費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付方式：4.3.1軟件使用費(fèi)：乙方按年度支付，每年支付一次；4.3.2增值服務(wù)費(fèi)：乙方按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容支付。第五章違約責(zé)任5.1若甲方未能按照本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)整改，并承擔(dān)違約責(zé)任。5.2若甲方未能按照約定時間提供軟件服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=未履行服務(wù)期間的軟件使用費(fèi)×10%。5.3若乙方未按照約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停軟件服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為：違約金=逾期付款金額×0.1%×逾期天數(shù)。5.4任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.1.1甲方應(yīng)對乙方提供的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意不得向第三方披露。6.1.2乙方應(yīng)對甲方提供的軟件系統(tǒng)的技術(shù)細(xì)節(jié)、操作流程等非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意不得向第三方披露。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障乙方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、備份、防火墻等。6.2.2甲方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)具備抵御常見網(wǎng)絡(luò)攻擊的能力，保障乙方數(shù)據(jù)的完整性、可靠性和可用性。6.2.3若乙方數(shù)據(jù)發(fā)生泄露、丟失或損壞，甲方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并協(xié)助乙方恢復(fù)數(shù)據(jù)。第七章維權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)7.1維權(quán)7.1.1甲方應(yīng)保證其提供的軟件系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。7.1.2若乙方因使用甲方提供的軟件系統(tǒng)而被第三方主張權(quán)利，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行維權(quán)。7.2知識產(chǎn)權(quán)7.2.1本合同項(xiàng)下的軟件系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅獲得軟件的使用權(quán)。7.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得對軟件進(jìn)行反向工程、復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓、許可或以任何其他方式侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。第八章服務(wù)期限與終止8.1服務(wù)期限8.1.1本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起算。8.1.2服務(wù)期限屆滿后，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的合同。8.2終止8.2.1任何一方違反本合同且無法補(bǔ)救的，另一方有權(quán)提前終止本合同。8.2.2若因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方同意終止本合同。8.2.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理軟件系統(tǒng)的交接事宜。第九章爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、終止及解釋等事項(xiàng)，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.3本合同的爭議解決適用中華人民共和國法律。第十章一般條款10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為服務(wù)期限。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。10.5本合同簽訂后，如雙方聯(lián)系方式、通訊地址發(fā)生變化，應(yīng)立即通知對方，否則按原方式送達(dá)的法律文件視為有效送達(dá)。第十一章軟件升級與維護(hù)11.1軟件升級11.1.1甲方應(yīng)定期對軟件進(jìn)行升級，以優(yōu)化系統(tǒng)功能、修復(fù)已知問題及增加新功能。11.1.2甲方應(yīng)在軟件升級前通知乙方，并保證升級過程不影響乙方的正常運(yùn)營。11.2軟件維護(hù)11.2.1甲方應(yīng)對軟件系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。11.2.2甲方應(yīng)在接到乙方關(guān)于軟件系統(tǒng)故障的通知后，及時響應(yīng)并采取必要措施予以解決。11.2.3甲方應(yīng)提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的技術(shù)支持，以解決乙方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題。第十二章培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1培訓(xùn)12.1.1甲方應(yīng)在軟件部署完畢后，為乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于軟件功能介紹、操作流程、故障處理等。12.1.3乙方應(yīng)保證參與培訓(xùn)的人員具備相應(yīng)的學(xué)習(xí)能力，以便能夠熟練掌握軟件操作。12.2技術(shù)支持12.2.1甲方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。12.2.2技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助和現(xiàn)場支持。12.2.3甲方應(yīng)保證技術(shù)支持人員具備專業(yè)素質(zhì)，能夠及時有效地解決乙方的問題。第十三章用戶反饋與改進(jìn)13.1用戶反饋13.1.1乙方應(yīng)向甲方提供關(guān)于軟件使用的真實(shí)反饋，以幫助甲方改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。13.1.2甲方應(yīng)設(shè)立用戶反饋渠道，及時收集并處理乙方的意見和建議。13.2改進(jìn)13.2.1甲方應(yīng)根據(jù)用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化軟件功能，提高用戶體驗(yàn)。13.2.2甲方應(yīng)定期發(fā)布改進(jìn)版本，并通知乙方進(jìn)行升級。第十四章信息共享與溝通14.1信息共享14.1.1雙方應(yīng)保持信息共享，及時溝通軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、業(yè)務(wù)需求變化等信息。14.1.2乙方應(yīng)向甲方提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以幫助甲方更好地優(yōu)化軟件功能。14.2溝通14.2.1雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，就軟件使用、業(yè)務(wù)需求、改進(jìn)計劃等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。14.2.2溝通方式包括但不限于電話會議、現(xiàn)場會議、郵件等。第十五章其他條款15.1合同附件15.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于技術(shù)規(guī)格書、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。15.2合同變更15.2.1本合同的變更必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。15.2.2合同變更不得違反法律法規(guī)，且不得損害第三方的合法權(quán)益。15.3合同解除15.3.1