老年病房服務(wù)管理制度

老年病房服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范老年病房的服務(wù)管理工作，提高老年患者的醫(yī)療質(zhì)量和生活品質(zhì)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的管理要求，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的老年病房，對(duì)老年患者的接待、服務(wù)、管理等進(jìn)行規(guī)范。第三條服務(wù)宗旨老年病房的服務(wù)宗旨是以患者為中心，供應(yīng)安全、高質(zhì)量、便捷和人文關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)，滿足老年患者的全面需求。第二章接待與入院管理第四條接待工作建立老年病房接待工作制度，確保患者家屬能夠得到及時(shí)、真實(shí)、有效的信息。接待工作人員應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)，對(duì)患者和家屬的咨詢進(jìn)行耐性解答和引導(dǎo)。第五條入院管理患者入院前應(yīng)由醫(yī)生進(jìn)行認(rèn)真的病情評(píng)估和護(hù)理布置，確?；颊咝枰尼t(yī)護(hù)資源得到充分保障。患者入院時(shí)，老年病房將對(duì)患者的身份和相關(guān)手續(xù)進(jìn)行核對(duì)，確?；颊邆€(gè)人信息的準(zhǔn)確性和機(jī)密性?；颊呷朐汉髮⑦M(jìn)行全面的健康評(píng)估，包含身體、心理、社會(huì)等多個(gè)維度的評(píng)估，為后續(xù)的醫(yī)療護(hù)理供應(yīng)參考依據(jù)。第三章醫(yī)療服務(wù)管理第六條醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)組建成立由醫(yī)生、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師、病愈師等專業(yè)人員構(gòu)成的醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)，確保老年患者獲得專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)必需定期參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通，提高自身專業(yè)水平。第七條醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃依據(jù)患者的病情和需求訂立個(gè)性化的醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，明確治療目標(biāo)和措施。定期評(píng)估和調(diào)整醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，確保治療的連續(xù)性和有效性。第八條臨床護(hù)理工作護(hù)士應(yīng)做到隨時(shí)隨地保持與患者的溝通，關(guān)注患者的需求和疾病的變動(dòng)。護(hù)士需定時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，保證患者得到規(guī)范的藥物治療和護(hù)理操作。護(hù)士應(yīng)做好患者體征的察看和記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告醫(yī)生。第九條防控感染管理嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的感染防掌控度，保證老年病房的環(huán)境清潔和患者的個(gè)人衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)老年患者的手部衛(wèi)生引導(dǎo)，提示患者勤洗手、保持衛(wèi)生習(xí)慣。第十條藥品和病歷管理對(duì)老年患者使用的藥品進(jìn)行科學(xué)合理的管理，并定期清理過期藥品。對(duì)老年患者的病歷進(jìn)行規(guī)范的填寫和保管，確保病歷的完整性和私密性。第四章管理與評(píng)估第十一條行政管理設(shè)立老年病房管理專崗，負(fù)責(zé)老年病房的日常管理工作，包含人員配備、物資管理等。定期召開老年病房管理睬議，對(duì)病房的服務(wù)質(zhì)量和工作進(jìn)展進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。第十二條滿意度評(píng)估定期對(duì)老年患者和家屬進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集看法和建議，及時(shí)改進(jìn)和提高服務(wù)水平。第十三條事故處理建立老年病房的事故應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)情況進(jìn)行預(yù)先演練。對(duì)任何事故和醫(yī)療過錯(cuò)，要堅(jiān)持依法依規(guī)、事實(shí)清楚、公正公平的原則進(jìn)行調(diào)查和處理。第五章守則和懲罰第十四條守則全部從事老年病房服務(wù)工作的人員必需遵守有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。敬業(yè)、責(zé)任、敬重患者、關(guān)愛患者是老年病房服務(wù)人員必需遵守的基本準(zhǔn)則。第十五條懲罰對(duì)違反規(guī)章制度的人員，依據(jù)情節(jié)輕重予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含警告、記過、記大過、解雇等懲罰。第六章附則第十六條優(yōu)化服務(wù)依據(jù)老年患者的需求和醫(yī)療發(fā)展的變動(dòng)，不絕優(yōu)化老年病房的服務(wù)內(nèi)容和管理模式，提高服務(wù)水平和患者滿