物業(yè)服務(wù)合同包干制與服務(wù)滿意度提升

物業(yè)服務(wù)合同包干制與服務(wù)滿意度提升合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同雙方的名稱和地址1.3合同的生效時(shí)間和終止時(shí)間1.4合同的解釋和修訂第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章包干制服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.3服務(wù)費(fèi)用的使用和管理第四章物業(yè)服務(wù)人員的配備和管理4.1物業(yè)服務(wù)人員的數(shù)量和資格要求4.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理4.3物業(yè)服務(wù)人員的考核和獎(jiǎng)懲第五章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和考核5.2服務(wù)質(zhì)量問題的處理流程5.3服務(wù)質(zhì)量提升的措施和計(jì)劃第六章物業(yè)服務(wù)合同的履行6.1物業(yè)服務(wù)方的義務(wù)和責(zé)任6.2物業(yè)服務(wù)接受方的義務(wù)和責(zé)任6.3合同履行的監(jiān)督和檢查第七章服務(wù)滿意度的提升7.1滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)的方法和周期7.2滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果的分析和應(yīng)用7.3滿意度提升的措施和計(jì)劃第八章合同的變更和解除8.1合同變更的條件和程序8.2合同解除的條件和程序8.3合同變更和解除的法律后果第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑和方式9.2爭(zhēng)議解決的期限和時(shí)效9.3爭(zhēng)議解決的費(fèi)用和賠償?shù)谑逻`約責(zé)任10.1違約行為的認(rèn)定和處理10.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式10.3違約行為的賠償和追責(zé)第十一章合同的終止和解除11.1合同終止的條件和程序11.2合同解除的條件和程序11.3合同終止和解除的法律后果第十二章附則12.1合同的生效條件12.2合同的續(xù)簽和延長(zhǎng)12.3合同的保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第十三章其他約定13.1雙方的其他約定和補(bǔ)充13.2對(duì)合同附件和附加條款的說明13.3合同的翻譯和副本第十四章簽署頁14.1合同雙方的簽署和蓋章14.2簽署日期和地點(diǎn)14.3合同的備案和登記合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同雙方的名稱和地址1.3合同的生效時(shí)間和終止時(shí)間1.4合同的解釋和修訂第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章包干制服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.3服務(wù)費(fèi)用的使用和管理第四章物業(yè)服務(wù)人員的配備和管理4.1物業(yè)服務(wù)人員的數(shù)量和資格要求4.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理4.3物業(yè)服務(wù)人員的考核和獎(jiǎng)懲第五章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和考核5.2服務(wù)質(zhì)量問題的處理流程5.3服務(wù)質(zhì)量提升的措施和計(jì)劃第六章物業(yè)服務(wù)合同的履行6.1物業(yè)服務(wù)方的義務(wù)和責(zé)任6.2物業(yè)服務(wù)接受方的義務(wù)和責(zé)任6.3合同履行的監(jiān)督和檢查第七章服務(wù)滿意度的提升7.1滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)的方法和周期7.2滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果的分析和應(yīng)用7.3滿意度提升的措施和計(jì)劃第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑和方式8.2爭(zhēng)議解決的期限和時(shí)效8.3爭(zhēng)議解決的費(fèi)用和賠償?shù)诰耪逻`約責(zé)任9.1違約行為的認(rèn)定和處理9.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式9.3違約行為的賠償和追責(zé)第十章合同的終止和解除10.1合同終止的條件和程序10.2合同解除的條件和程序10.3合同終止和解除的法律后果第十一章附則11.1合同的生效條件11.2合同的續(xù)簽和延長(zhǎng)11.3合同的保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第十二章其他約定12.1雙方的其他約定和補(bǔ)充12.2對(duì)合同附件和附加條款的說明12.3合同的翻譯和副本第十三章簽署頁13.1合同雙方的簽署和蓋章13.2簽署日期和地點(diǎn)13.3合同的備案和登記14.1合同雙方的簽字欄14.2授權(quán)代表簽字14.3日期填寫欄（此處為合同簽字頁，請(qǐng)雙方授權(quán)代表在此處簽字并加蓋公司公章）（簽署日期：____年____月____日）（簽署地點(diǎn)：____）（合同備案號(hào)：____）（合同登記號(hào)：____）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方指定物業(yè)1.1甲方有權(quán)指定物業(yè)服務(wù)公司為其提供物業(yè)服務(wù)。1.2甲方應(yīng)在合同簽訂前向乙方提供其指定的物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)信息。1.3若甲方變更指定物業(yè)服務(wù)公司，需提前一個(gè)月通知乙方，并征得乙方同意。2.甲方監(jiān)督權(quán)2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。2.3甲方發(fā)現(xiàn)乙方違反合同約定，有權(quán)要求乙方立即整改。3.甲方特殊需求3.1甲方如有特殊物業(yè)服務(wù)需求，應(yīng)及時(shí)通知乙方。3.2乙方應(yīng)在接到甲方通知后，及時(shí)調(diào)整物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，以滿足甲方需求。3.3甲方特殊需求可能導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用變動(dòng)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方服務(wù)質(zhì)量保障1.1乙方應(yīng)確保提供的物業(yè)服務(wù)達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.2乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決甲方滿意度問題。2.乙方人員管理2.1乙方應(yīng)按照合同約定配備足夠數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員。2.2乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行身份認(rèn)證，確保其具備相關(guān)資格。2.3乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核，不合格者予以調(diào)整。3.乙方合同履行3.1乙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)履行各項(xiàng)義務(wù)。3.2乙方不得擅自變更合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.3乙方應(yīng)在合同履行過程中，積極配合甲方的監(jiān)督和檢查。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介職責(zé)1.1第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的合同履行事宜。1.2第三方中介應(yīng)公正、中立地處理甲方、乙方之間的爭(zhēng)議。1.3第三方中介不得干預(yù)甲方、乙方的合同履行過程。2.第三方中介費(fèi)用2.1第三方中介的費(fèi)用由甲方、乙方共同承擔(dān)。2.2第三方中介費(fèi)用的支付方式及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確。2.3第三方中介費(fèi)用如有變動(dòng)，需雙方協(xié)商一致。3.第三方中介退出3.1第三方中介如有嚴(yán)重違約行為，甲方、乙方均有權(quán)要求其退出。3.2第三方中介退出前，應(yīng)協(xié)助甲方、乙方完成合同交接事宜。3.3第三方中介退出不影響甲方、乙方之間的合同履行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)證明2.物業(yè)服務(wù)人員資格證書3.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表5.滿意度調(diào)查問卷6.物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督報(bào)告7.爭(zhēng)議解決流程圖8.違約行為認(rèn)定表格9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.合同續(xù)簽和延長(zhǎng)申請(qǐng)表格二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)3.乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)4.甲方未按約定提供特殊需求通知5.乙方未按約定配合甲方監(jiān)督和檢查6.第三方中介未公正處理爭(zhēng)議7.第三方中介干預(yù)合同履行過程8.甲方、乙方未按約定承擔(dān)中介費(fèi)用9.甲方、乙方未按約定處理第三方中介退出事宜三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)合同：指甲方與乙方之間約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等事項(xiàng)的合同。2.包干制：指物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照固定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，乙方承擔(dān)提供物業(yè)服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。3.滿意度：指甲方對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)的滿意程度。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。5.第三方中介：指在甲方、乙方之間提供協(xié)調(diào)、監(jiān)督、爭(zhēng)議解決等服務(wù)的獨(dú)立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，催收欠款，必要時(shí)依法采取措施。2.問題：乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并根據(jù)實(shí)際情況追究違約責(zé)任。3.問題：服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：甲方應(yīng)提出具體整改要求，乙方應(yīng)及時(shí)整改并反饋結(jié)果。4.問題：第三方中介未公正處理爭(zhēng)議解決辦法：甲方、乙方均有權(quán)要求第三方中介重新處理，必要時(shí)可尋求法律途徑。5.問題：甲方、乙方未按約定承擔(dān)中介費(fèi)用解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)可依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五