2024設(shè)備采購合同附加協(xié)議：售后服務(wù)規(guī)定

2024設(shè)備采購合同附加協(xié)議：售后服務(wù)規(guī)定本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同主體1.2設(shè)備1.3售后服務(wù)1.4保修期1.5維修服務(wù)1.6技術(shù)支持1.7備件供應(yīng)2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3技術(shù)支持服務(wù)2.4備件供應(yīng)服務(wù)3.售后服務(wù)承諾3.1保修期限3.2維修響應(yīng)時間3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間3.4備件供應(yīng)時間4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1保修費(fèi)用4.2維修費(fèi)用4.3技術(shù)支持費(fèi)用4.4備件供應(yīng)費(fèi)用5.售后服務(wù)流程5.1服務(wù)請求5.2服務(wù)評估5.3服務(wù)實施5.4服務(wù)結(jié)束6.售后服務(wù)質(zhì)量保證6.1維修質(zhì)量6.2技術(shù)支持質(zhì)量6.3備件質(zhì)量7.售后服務(wù)培訓(xùn)7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)時間7.3培訓(xùn)方式8.售后服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)8.1溝通渠道8.2協(xié)調(diào)機(jī)制8.3服務(wù)滿意度調(diào)查9.售后服務(wù)違約責(zé)任9.1售后服務(wù)提供商違約9.2采購方違約10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄露后果13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決14.其他條款14.1不可抗力14.2合同的附件14.3合同的修改和補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同主體甲方：（采購方全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（售后服務(wù)提供商全稱）地址：聯(lián)系方式：1.2設(shè)備設(shè)備指的是本合同附件中列明的所有采購物品，包括但不限于機(jī)器設(shè)備、配件、軟件和相關(guān)技術(shù)資料。1.3售后服務(wù)售后服務(wù)包括但不限于保修服務(wù)、維修服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)和備件供應(yīng)服務(wù)。1.4保修期保修期自設(shè)備交付之日起計算，具體期限根據(jù)設(shè)備的類型和性質(zhì)確定，詳見附件。1.5維修服務(wù)乙方應(yīng)在接到甲方維修請求后的規(guī)定時間內(nèi)（詳見附件）響應(yīng)并提供維修服務(wù)。維修服務(wù)包括但不限于故障排除、部件更換和功能恢復(fù)。1.6技術(shù)支持技術(shù)支持包括但不限于電話支持、遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場支持。乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后的規(guī)定時間內(nèi)（詳見附件）響應(yīng)并提供技術(shù)支持。1.7備件供應(yīng)乙方應(yīng)在甲方提出備件需求后的規(guī)定時間內(nèi)（詳見附件）提供備件，并確保備件的質(zhì)量和性能符合設(shè)備的正常運(yùn)行要求。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)乙方應(yīng)按照保修期的規(guī)定，對設(shè)備提供免費(fèi)保修服務(wù)。保修服務(wù)包括但不限于設(shè)備故障的診斷、維修和更換損壞的部件。2.2維修服務(wù)乙方應(yīng)按照維修服務(wù)的規(guī)定，對設(shè)備進(jìn)行維修服務(wù)。維修服務(wù)費(fèi)用根據(jù)維修服務(wù)的具體內(nèi)容和維修部件的價格確定。2.3技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)按照技術(shù)支持服務(wù)的規(guī)定，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用根據(jù)技術(shù)支持的類型和時間長度確定。2.4備件供應(yīng)服務(wù)乙方應(yīng)按照備件供應(yīng)服務(wù)的規(guī)定，為甲方提供備件供應(yīng)服務(wù)。備件供應(yīng)費(fèi)用根據(jù)備件的價格和數(shù)量確定。第三條售后服務(wù)承諾3.1保修期限乙方向甲方承諾，設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞問題，乙方將免費(fèi)提供維修服務(wù)。3.2維修響應(yīng)時間乙方向甲方承諾，在接到甲方維修請求后的規(guī)定時間內(nèi)（詳見附件）響應(yīng)并提供維修服務(wù)。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方向甲方承諾，在接到甲方技術(shù)支持請求后的規(guī)定時間內(nèi)（詳見附件）響應(yīng)并提供技術(shù)支持。3.4備件供應(yīng)時間乙方向甲方承諾，在接到甲方備件需求后的規(guī)定時間內(nèi)（詳見附件）提供備件。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1保修費(fèi)用保修費(fèi)用已包含在設(shè)備采購價款中，甲方無需支付額外費(fèi)用。4.2維修費(fèi)用維修費(fèi)用根據(jù)維修服務(wù)的具體內(nèi)容和維修部件的價格確定，具體費(fèi)用在維修服務(wù)完成后結(jié)算。4.3技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用根據(jù)技術(shù)支持的類型和時間長度確定，具體費(fèi)用在技術(shù)支持服務(wù)完成后結(jié)算。4.4備件供應(yīng)費(fèi)用備件供應(yīng)費(fèi)用根據(jù)備件的價格和數(shù)量確定，具體費(fèi)用在備件供應(yīng)完成后結(jié)算。第五條售后服務(wù)流程5.1服務(wù)請求甲方如需售后服務(wù)，應(yīng)通過書面形式向乙方提出服務(wù)請求。5.2服務(wù)評估乙方接到服務(wù)請求后，應(yīng)及時對請求進(jìn)行評估，并確定服務(wù)的方式和時間。5.3服務(wù)實施乙方按照確定的服務(wù)方式和時間，為甲方提供售后服務(wù)。5.4服務(wù)結(jié)束乙方完成售后服務(wù)后，應(yīng)與甲方進(jìn)行服務(wù)確認(rèn)，并確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。第六條售后服務(wù)質(zhì)量和保證6.1維修質(zhì)量乙方應(yīng)確保維修服務(wù)的質(zhì)量，repairedequipment應(yīng)恢復(fù)正常運(yùn)行，并符合制造商的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.2技術(shù)支持質(zhì)量乙方應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，解決甲方提出的問題，并確保甲方的技術(shù)人員能夠熟練操作設(shè)備。6.3備件質(zhì)量乙方應(yīng)確保提供給甲方的備件質(zhì)量，備件應(yīng)符合制造商的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能夠正常使用。第七條售后服務(wù)培訓(xùn)7.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)對甲方的工作人員進(jìn)行設(shè)備操作、維護(hù)和保養(yǎng)的培訓(xùn)，確保甲方能夠正確使用和維護(hù)設(shè)備。7.2培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間根據(jù)甲方的需求和設(shè)備的性質(zhì)確定，具體時間在培訓(xùn)前與乙方協(xié)商確定。7.3第八條售后服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)8.1溝通渠道電子郵件電話現(xiàn)場會議定期報告8.2協(xié)調(diào)機(jī)制甲乙雙方應(yīng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行。協(xié)調(diào)機(jī)制包括但不限于：服務(wù)請求的確認(rèn)和跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)展的匯報和反饋服務(wù)問題的解決和跟進(jìn)8.3服務(wù)滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，以了解甲方對售后服務(wù)的滿意程度，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九條售后服務(wù)違約責(zé)任9.1售后服務(wù)提供商違約如果乙方未能按照合同的約定提供售后服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失支付違約金承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用9.2采購方違約如果甲方未能按照合同的約定履行其義務(wù)，或違反了合同的條款，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失支付違約金承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用第十條爭議解決10.1爭議解決方式對于因本合同引起的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，爭議應(yīng)提交至甲方所在地的人民法院進(jìn)行訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)如果甲乙雙方選擇訴訟解決爭議，應(yīng)提交至甲方所在地的人民法院。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更任何對合同的變更或補(bǔ)充，必須由甲乙雙方以書面形式簽署，并經(jīng)雙方認(rèn)可。11.3合同終止雙方達(dá)成書面終止協(xié)議合同到期，且雙方未續(xù)簽一方嚴(yán)重違反合同條款，對方書面通知終止第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容甲乙雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、商業(yè)計劃等。12.2保密期限保密期限自本合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。12.3泄露后果如果甲乙任一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決對于因本合同引起的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，爭議應(yīng)提交至甲方所在地的人民法院進(jìn)行訴訟。第十四條其他條款14.1不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。14.2合同的附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。14.3合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由甲乙雙方以書面形式簽署，并經(jīng)雙方認(rèn)可。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單詳細(xì)列出所有采購設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、規(guī)格、價格等信息。附件二：保修服務(wù)條款詳細(xì)說明保修服務(wù)的范圍、期限、條件和流程。附件三：維修服務(wù)條款詳細(xì)說明維修服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、費(fèi)用和流程。附件四：技術(shù)支持服務(wù)條款詳細(xì)說明技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、費(fèi)用和流程。附件五：備件供應(yīng)服務(wù)條款詳細(xì)說明備件供應(yīng)服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、費(fèi)用和流程。附件六：培訓(xùn)計劃詳細(xì)說明培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、方式和培訓(xùn)師的資質(zhì)要求。附件七：服務(wù)請求和響應(yīng)流程圖清晰地展示服務(wù)請求的提交、響應(yīng)和處理的流程。附件八：售后服務(wù)滿意度調(diào)查表提供用于評估乙方服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查表模板。附件九：不可抗力事件證明文件詳細(xì)說明不可抗力事件的定義和證明文件的提交要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供售后服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未能按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。4.甲方未能按照合同約定提供服務(wù)請求或提供不真實的信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金和承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金和承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)響應(yīng)甲方的維修請求，導(dǎo)致甲方設(shè)備停運(yùn)，乙方向甲方支付的違約金應(yīng)為合同總金額的5%。說明三：法律名詞及解釋：1.保修期：指設(shè)備自交付之日起計算的保修期限，如合同中規(guī)定的保修期限為一年。2.維修服務(wù)：指乙方對設(shè)備進(jìn)行故障排除、部件更換和功能恢復(fù)的服務(wù)。3.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的電話支持、遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場支持等服務(wù)。4.備件供應(yīng)服務(wù)：指乙方為甲方提供設(shè)備備件的服務(wù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.