天貓網(wǎng)店服務(wù)合同樣本

天貓網(wǎng)店服務(wù)合同樣本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的生效與終止1.3法律法規(guī)的適用1.4爭議解決方式第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目與范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.3服務(wù)時間與地點2.4特殊服務(wù)需求的額外費用第三章雙方權(quán)利與義務(wù)3.1賣方的權(quán)利與義務(wù)3.2買方的權(quán)利與義務(wù)第四章商品管理4.1商品上架與審核4.2商品信息與描述4.3商品質(zhì)量與安全4.4商品售后服務(wù)第五章價格與支付5.1價格設(shè)定與調(diào)整5.2支付方式與時間5.3交易傭金與費用第六章訂單處理與配送6.1訂單接受與處理6.2配送方式與時間6.3物流跟蹤與信息反饋6.4退貨與換貨政策第七章用戶權(quán)益保護7.1用戶隱私保護7.2用戶信息安全7.3用戶投訴與糾紛處理第八章營銷與推廣8.1營銷活動策劃與實施8.2廣告發(fā)布與費用承擔(dān)8.3促銷活動的規(guī)則與優(yōu)惠第九章知識產(chǎn)權(quán)保護9.1知識產(chǎn)權(quán)的歸屬與保護9.2侵權(quán)行為的處理9.3合同終止后的知識產(chǎn)權(quán)處理第十章違約責(zé)任10.1違約行為的認定10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)10.3因不可抗力導(dǎo)致的違約第十一章合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.2合同解除的條件與程序11.3合同變更與解除后的權(quán)益處理第十二章保密條款12.1保密信息的范圍與義務(wù)12.2保密信息的例外情況12.3違約保密信息的處理第十三章爭議解決13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3仲裁解決13.4法律訴訟第十四章其他條款14.1通知與送達14.2合同的完整性與優(yōu)先級14.3附件與補充協(xié)議14.4合同的生效日期與有效期合同編號：_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（天貓網(wǎng)店店主）與乙方（天貓網(wǎng)店服務(wù)提供商）之間就乙方為甲方提供天貓網(wǎng)店相關(guān)服務(wù)所達成的明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。1.1.2本合同所稱天貓網(wǎng)店是指甲方在其經(jīng)營的天貓平臺上開設(shè)的網(wǎng)店。1.2合同的生效與終止1.2.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.2.2在合同期限屆滿前，任何一方未提前書面通知對方解除本合同的，本合同將自動續(xù)約一年。1.3法律法規(guī)的適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4爭議解決方式1.4.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交我國有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目與范圍2.1.1乙方應(yīng)為本合同項下的天貓網(wǎng)店提供包括但不限于店鋪裝修、商品上架、訂單處理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等在內(nèi)的全方位服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的商品信息、店鋪風(fēng)格等要求，提供符合天貓平臺規(guī)則的服務(wù)。2.3服務(wù)時間與地點2.3.1乙方應(yīng)保證每周七天、每天24小時不間斷地為甲方提供服務(wù)。2.3.2乙方向甲方提供服務(wù)的地方為天貓平臺。2.4特殊服務(wù)需求的額外費用2.4.1如甲方有特殊服務(wù)需求，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容、費用等事項。第三章雙方權(quán)利與義務(wù)3.1賣方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費用。3.1.2甲方應(yīng)對提供給乙方的商品信息、庫存等資料的真實性、合法性、有效性負責(zé)。3.2買方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照約定向甲方提供服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)妥善保管甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第四章商品管理4.1商品上架與審核4.1.1甲方應(yīng)按照天貓平臺的規(guī)則和要求提供商品信息，乙方負責(zé)審核并上架。4.2商品信息與描述4.2.1甲方應(yīng)保證提供的商品信息真實、準(zhǔn)確、完整，乙方應(yīng)按照甲方提供的信息進行展示。4.3商品質(zhì)量與安全4.3.1甲方應(yīng)對其銷售的商品質(zhì)量與安全負責(zé)，確保符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。4.4商品售后服務(wù)4.4.1甲方應(yīng)提供商品售后服務(wù)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理售后問題。第五章價格與支付5.1價格設(shè)定與調(diào)整5.1.1雙方應(yīng)按照本合同的約定設(shè)定和調(diào)整商品價格。5.2支付方式與時間5.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式向乙方支付服務(wù)費用。5.2.2甲方支付服務(wù)費用的期限為每月5日前。5.3交易傭金與費用5.3.1乙方應(yīng)按照天貓平臺的規(guī)則向甲方收取交易傭金。第六章訂單處理與配送6.1訂單接受與處理6.1.1乙方應(yīng)在收到訂單后及時進行處理，并通知甲方。6.2配送方式與時間6.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求選擇合適的配送方式，并保證在約定時間內(nèi)完成配送。6.3物流跟蹤與信息反饋6.3.1乙方應(yīng)實時跟蹤物流信息，并將相關(guān)信息及時反饋給甲方。6.4退貨與換貨政策6.4.1乙方應(yīng)按照天貓平臺的規(guī)則和甲方的要求制定退貨與換貨政策。第八章營銷與推廣8.1營銷活動策劃與實施8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和天貓平臺規(guī)則，策劃并實施營銷活動。8.2廣告發(fā)布與費用承擔(dān)8.2.1乙方負責(zé)在天貓平臺上發(fā)布廣告，廣告費用由甲方承擔(dān)。8.3促銷活動的規(guī)則與優(yōu)惠8.3.1乙方應(yīng)制定促銷活動的規(guī)則和優(yōu)惠措施，并告知甲方。第九章知識產(chǎn)權(quán)保護9.1知識產(chǎn)權(quán)的歸屬與保護9.1.1乙方在提供服務(wù)過程中創(chuàng)作的著作權(quán)歸屬乙方所有。9.2侵權(quán)行為的處理9.2.1乙方發(fā)現(xiàn)甲方銷售的商品侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)立即通知甲方并協(xié)助處理。9.3合同終止后的知識產(chǎn)權(quán)處理9.3.1合同終止后，乙方仍應(yīng)協(xié)助甲方處理與知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的后續(xù)事項。第十章違約責(zé)任10.1違約行為的認定10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方協(xié)商確定。10.3因不可抗力導(dǎo)致的違約10.3.1因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一章合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除的條件與程序11.2.1合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。11.3合同變更與解除后的權(quán)益處理11.3.1合同變更或解除后，未履行部分的權(quán)益按雙方協(xié)商結(jié)果處理。第十二章保密條款12.1保密信息的范圍與義務(wù)12.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密均屬于保密信息。12.2保密信息的例外情況12.2.1法律、法規(guī)要求披露的保密信息除外。12.3違約保密信息的處理12.3.1泄露保密信息的違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三章爭議解決13.1協(xié)商解決13.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。13.2調(diào)解解決13.2.1如協(xié)商不成，雙方可向天貓平臺申請調(diào)解。13.3仲裁解決13.3.1如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.4法律訴訟13.4.1任何一方均有權(quán)通過法律訴訟解決合同爭議。第十四章其他條款14.1通知與送達14.1.1雙方通過電子郵件、短信等方式進行通知與送達。14.2合同的完整性與優(yōu)先級14.2.1本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的合同內(nèi)容，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.3附件與補充協(xié)議14.3.1本合同附件及補充協(xié)議均是本合同不可分割的部分。14.4合同的生效日期與有效期14.4.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。甲方（簽字）：_________________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.甲方獨家授權(quán)條款甲方獨家授權(quán)乙方在其經(jīng)營的天貓平臺上提供商品銷售及相關(guān)服務(wù)。未經(jīng)乙方同意，甲方不得授權(quán)其他第三方在天貓平臺上銷售與乙方相同的商品。說明：本條款旨在保障乙方的市場競爭力，防止甲方授權(quán)其他第三方銷售相同商品導(dǎo)致的競爭沖突。2.商品信息更新頻率條款甲方應(yīng)確保商品信息的及時更新，至少每季度對商品信息進行一次全面的審核和更新。說明：本條款旨在確保甲方提供的商品信息準(zhǔn)確、時效性，提高消費者購買體驗。3.商品庫存管理條款甲方應(yīng)根據(jù)銷售情況和市場預(yù)測，及時調(diào)整商品庫存，確保商品供應(yīng)的穩(wěn)定性。說明：本條款旨在避免因商品缺貨導(dǎo)致的銷售損失，確保乙方能夠及時補充貨源。4.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條款甲方應(yīng)按照天貓平臺的規(guī)定和消費者的合理期望，提供完善的售后服務(wù)，包括退換貨、維修等。說明：本條款旨在保障消費者的權(quán)益，提高乙方店鋪的售后服務(wù)質(zhì)量。附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.服務(wù)內(nèi)容擴展條款乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供包括但不限于商品拍攝、店鋪設(shè)計、數(shù)據(jù)分析、營銷推廣等全方位服務(wù)。說明：本條款旨在滿足甲方多樣化的服務(wù)需求，提升乙方服務(wù)范圍和能力。2.服務(wù)質(zhì)量保障條款乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，并向甲方報告服務(wù)質(zhì)量改進措施。說明：本條款旨在確保乙方提供持續(xù)、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足甲方的服務(wù)要求。3.信息安全條款乙方應(yīng)采取有效措施保護甲方的商業(yè)秘密和消費者個人信息，防止信息泄露。說明：本條款旨在保護甲方的商業(yè)利益和消費者的隱私權(quán)益，避免信息泄露導(dǎo)致的損失。4.營銷活動合作條款乙方應(yīng)與甲方共同制定營銷活動方案，并按照約定分工合作，共同推進營銷活動的實施。說明：本條款旨在明確雙方在營銷活動中的合作模式和責(zé)任分工，提高營銷活動的效果。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.中介服務(wù)費用條款中介方應(yīng)按照雙方約定的費率收取中介服務(wù)費用，并提供正式的收費憑證。說明：本條款旨在明確中介方的服務(wù)費用及其收取方式，確保雙方在費用方面的權(quán)益。2.中介服務(wù)范圍條款中介方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)提供服務(wù)，并按照約定標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)事項。說明：本條款旨在界定中介方的服務(wù)范圍，確保中介方按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.中介服務(wù)期限條款中介方應(yīng)按照約定服務(wù)期限提供服務(wù)，并在服務(wù)期限屆滿前至少提前一個月通知雙方續(xù)約事宜。說明：本條款旨在明確中介方的服務(wù)期限，保障雙方在服務(wù)續(xù)約方面的權(quán)益。4.中介服務(wù)質(zhì)量保障條款中介方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行改進。說明：本條款旨在確保中介方提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足甲乙雙方的服務(wù)需求。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定向乙方支付服務(wù)費用。2.甲方提供的商品信息不真實、準(zhǔn)確、完整。3.甲方未按照約定時間完成商品訂單處理與配送。4.甲方未按照約定提供商品售后服務(wù)。5.乙方未按照約定向甲方提供服務(wù)。6.乙方未妥善保管甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致泄露。7.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)和要求完成營銷活動。8.第三方中介未按照約定服務(wù)范圍提供服務(wù)。9.第三方中介未按照約定標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費用。三、法律名詞及解釋：1.合同：指甲方與乙方之間就乙方為甲方提供天貓網(wǎng)店相關(guān)服務(wù)所達成的明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。3.違約金：指違約方因違約行為而應(yīng)向守約方支付的賠償金額。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。5.知識產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等與知識相關(guān)的法律權(quán)利。6.售后服務(wù)：指商品銷售后，賣方提供的包括退換貨、維修、咨詢等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品庫存管理問題：如商品缺貨或庫存過多，導(dǎo)致銷售損失或存儲成本增加。解決辦法：甲方應(yīng)根據(jù)銷售情況和市場預(yù)測，及時調(diào)整商品庫存。2.售后服務(wù)問題：如消費者對售后服務(wù)不滿意，導(dǎo)致店鋪信譽受損。解決辦法：甲方應(yīng)按照天貓平臺的規(guī)定和消費者的合理期望，提供完善的售后服務(wù)。3.營銷活動執(zhí)行問題：如營銷活動效果不佳，導(dǎo)致銷售目標(biāo)未達成。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方共同制定營銷活動方案，并按照約定分工合作，