云服務(wù)負(fù)載均衡協(xié)議

云服務(wù)負(fù)載均衡協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與術(shù)語1.2合同主體1.3合同宗旨1.4法律適用1.5爭議解決第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)類型2.3服務(wù)區(qū)域2.4服務(wù)時間2.5服務(wù)支持第三章服務(wù)性能指標(biāo)3.1負(fù)載均衡能力3.2故障切換時間3.3可用性3.4吞吐量3.5延遲第四章技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持4.2故障處理4.3維護(hù)更新4.4技術(shù)培訓(xùn)第五章費用與支付5.1服務(wù)費用5.2支付方式5.3費用調(diào)整5.4退費政策第六章保密與信息安全6.1保密義務(wù)6.2信息安全6.3數(shù)據(jù)保護(hù)6.4隱私權(quán)保護(hù)第七章服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更7.2提前終止服務(wù)7.3違約責(zé)任7.4合同解除第八章責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供商責(zé)任8.2用戶責(zé)任8.3不可抗力8.4賠償限額第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁9.4法律訴訟第十章違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約10.2用戶違約10.3違約賠償?shù)谑徽乱话銞l款11.1通知與送達(dá)11.2合同轉(zhuǎn)讓11.3適用法律11.4合同效力第十二章附則12.1合同附件12.2補充協(xié)議12.3合同修改12.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十三章用戶權(quán)益保障13.1用戶權(quán)益13.2服務(wù)提供商義務(wù)13.3用戶反饋與投訴13.4用戶隱私保護(hù)第十四章雙方簽字14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3合同生效日期合同編號：云服務(wù)負(fù)載均衡協(xié)議第一章總則1.1定義與術(shù)語1.1.1本合同1.1.2云服務(wù)負(fù)載均衡1.1.3服務(wù)提供商1.1.4用戶1.2合同主體1.2.1甲方（用戶）1.2.2乙方（服務(wù)提供商）1.3合同宗旨1.3.1平等互惠1.3.2共同發(fā)展1.4法律適用1.4.1本合同適用中華人民共和國法律1.5爭議解決1.5.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述2.1.1乙方提供云服務(wù)負(fù)載均衡服務(wù)2.2服務(wù)類型2.2.1云服務(wù)負(fù)載均衡2.3服務(wù)區(qū)域2.3.1中國境內(nèi)2.4服務(wù)時間2.4.1按照雙方約定的時間提供服務(wù)2.5服務(wù)支持2.5.1乙方提供技術(shù)支持第三章服務(wù)性能指標(biāo)3.1負(fù)載均衡能力3.1.1乙方確保負(fù)載均衡能力滿足甲方需求3.2故障切換時間3.2.1乙方保證故障切換時間在規(guī)定范圍內(nèi)3.3可用性3.3.1乙方保證服務(wù)可用性達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)3.4吞吐量3.4.1乙方保證吞吐量滿足甲方業(yè)務(wù)需求3.5延遲3.5.1乙方保證服務(wù)延遲在約定范圍內(nèi)第四章技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持4.1.1乙方提供在線技術(shù)支持4.2故障處理4.2.1乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)處理故障4.3維護(hù)更新4.3.1乙方定期進(jìn)行服務(wù)維護(hù)和更新4.4技術(shù)培訓(xùn)4.4.1乙方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)第五章費用與支付5.1服務(wù)費用5.1.1雙方協(xié)商確定服務(wù)費用5.2支付方式5.2.1甲方通過約定方式支付服務(wù)費用5.3費用調(diào)整5.3.1雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用5.4退費政策5.4.1按照雙方約定執(zhí)行退費政策第六章保密與信息安全6.1保密義務(wù)6.1.1雙方對合同內(nèi)容保密6.2信息安全6.2.1乙方確保信息安全6.3數(shù)據(jù)保護(hù)6.3.1乙方保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全6.4隱私權(quán)保護(hù)6.4.1乙方尊重甲方隱私權(quán)第八章責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供商責(zé)任8.1.1乙方應(yīng)按約定提供服務(wù)8.1.2乙方保證服務(wù)性能指標(biāo)8.2用戶責(zé)任8.2.1甲方按約定支付服務(wù)費用8.2.2甲方合理使用乙方服務(wù)8.3不可抗力8.3.1不可抗力導(dǎo)致違約免予追究責(zé)任8.4賠償限額8.4.1雙方約定賠償限額第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議9.2調(diào)解解決9.2.1如協(xié)商不成，可向第三方調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解9.3仲裁9.3.1如調(diào)解不成，任何一方均可向仲裁委員會申請仲裁9.4法律訴訟9.4.1仲裁裁決生效后，如有爭議可依法向人民法院提起訴訟第十章違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約10.1.1乙方未按約定提供服務(wù)的責(zé)任10.1.2乙方未保證服務(wù)性能指標(biāo)的責(zé)任10.2用戶違約10.2.1甲方未按約定支付服務(wù)費用的責(zé)任10.2.2甲方未合理使用乙方服務(wù)的責(zé)任10.3違約賠償10.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任第十一章一般條款11.1通知與送達(dá)11.1.1雙方應(yīng)以書面形式進(jìn)行通知11.2合同轉(zhuǎn)讓11.2.1未經(jīng)對方同意，不得轉(zhuǎn)讓合同11.3適用法律11.3.1本合同適用中華人民共和國法律11.4合同效力11.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第十二章附則12.1合同附件12.1.1附件為本合同不可分割的一部分12.2補充協(xié)議12.2.1雙方可簽訂補充協(xié)議12.3合同修改12.3.1合同的修改需雙方協(xié)商一致12.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)12.4.1合同終止后，雙方仍需履行未履行完畢的義務(wù)第十三章用戶權(quán)益保障13.1用戶權(quán)益13.1.1甲方享有合同約定的權(quán)益13.2服務(wù)提供商義務(wù)13.2.1乙方履行合同約定的義務(wù)13.3用戶反饋與投訴13.3.1甲方對乙方服務(wù)有意見時，有權(quán)提出反饋與投訴13.4用戶隱私保護(hù)13.4.1乙方保護(hù)甲方隱私權(quán)第十四章雙方簽字14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3合同生效日期（合同編號：云服務(wù)負(fù)載均衡協(xié)議）甲方（用戶）：（簽字）乙方（服務(wù)提供商）：（簽字）合同生效日期：（簽字日期）多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.甲方指定服務(wù)提供商1.1甲方有權(quán)指定乙方的服務(wù)提供商1.2甲方需提前通知乙方指定的服務(wù)提供商1.3甲方對乙方指定的服務(wù)提供商有異議時，雙方應(yīng)協(xié)商解決2.甲方定制化服務(wù)2.1甲方有權(quán)要求乙方提供定制化服務(wù)2.2甲方需提供定制化服務(wù)的詳細(xì)需求2.3乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)提供定制化服務(wù)方案2.4雙方就定制化服務(wù)方案達(dá)成一致后，乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)3.甲方數(shù)據(jù)安全要求3.1甲方對數(shù)據(jù)安全有特殊要求時，應(yīng)提前通知乙方3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的特殊要求采取相應(yīng)的安全措施3.3甲方對乙方采取的安全措施有異議時，雙方應(yīng)協(xié)商解決附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款1.乙方服務(wù)升級1.1乙方有權(quán)根據(jù)市場和技術(shù)發(fā)展升級服務(wù)1.2乙方在升級服務(wù)前應(yīng)通知甲方1.3乙方升級服務(wù)不影響甲方的服務(wù)質(zhì)量和性能指標(biāo)2.乙方技術(shù)支持范圍2.1乙方提供技術(shù)支持的范圍包括軟件和硬件故障處理2.2乙方不提供與服務(wù)無關(guān)的技術(shù)支持2.3甲方對乙方提供的技術(shù)支持有異議時，雙方應(yīng)協(xié)商解決3.乙方服務(wù)穩(wěn)定性保障3.1乙方應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性3.2乙方在服務(wù)穩(wěn)定性方面出現(xiàn)問題時，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)解決3.3甲方對乙方服務(wù)的穩(wěn)定性有異議時，雙方應(yīng)協(xié)商解決附加條款三：第三方中介時的特殊條款1.第三方中介的角色和責(zé)任1.1第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系1.2第三方中介應(yīng)公正、中立地處理合同爭議1.3第三方中介不參與合同的執(zhí)行和監(jiān)督2.第三方中介的服務(wù)費用2.1第三方中介的收費標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定2.2甲方應(yīng)按約定支付第三方中介的服務(wù)費用2.3第三方中介的服務(wù)費用不包括合同爭議的賠償金額3.第三方中介的保密義務(wù)3.1第三方中介對合同內(nèi)容保密3.2第三方中介不得泄露甲乙雙方的個人信息和商業(yè)秘密3.3第三方中介違反保密義務(wù)時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任附件及其他補充說明一、附件列表：1.云服務(wù)負(fù)載均衡協(xié)議2.服務(wù)性能指標(biāo)詳細(xì)說明3.技術(shù)支持服務(wù)范圍說明4.數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施詳述5.定制化服務(wù)需求說明書6.服務(wù)升級通知及影響評估7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.保密協(xié)議9.服務(wù)穩(wěn)定性保障評估報告10.違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)11.爭議解決流程圖12.合同履行監(jiān)督報告13.服務(wù)提供商資質(zhì)證明文件14.用戶權(quán)益保障指南二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未按約定時間提供服務(wù)2.服務(wù)提供商未達(dá)到約定的服務(wù)性能指標(biāo)3.服務(wù)提供商未履行保密義務(wù)4.服務(wù)提供商未保證服務(wù)穩(wěn)定性5.服務(wù)提供商未提供定制化服務(wù)6.用戶未按約定支付服務(wù)費用7.用戶未合理使用服務(wù)提供商的服務(wù)8.用戶未履行保密義務(wù)9.第三方中介未公正、中立地處理合同爭議10.第三方中介泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密11.第三方中介未按約定時間提供中介服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.云服務(wù)負(fù)載均衡：指通過分布式計算技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)請求分配到多個服務(wù)器上處理，以提高服務(wù)器的利用率和系統(tǒng)的響應(yīng)速度。2.服務(wù)性能指標(biāo)：指衡量云服務(wù)負(fù)載均衡效果的各項指標(biāo)，如負(fù)載均衡能力、故障切換時間、可用性、吞吐量和延遲等。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。4.保密義務(wù)：指合同雙方對合同內(nèi)容和雙方商業(yè)秘密的保密責(zé)任。5.爭議解決：指合同雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)性能不達(dá)標(biāo)：與乙方溝通，要求改進(jìn)技術(shù)，提高性能；或根據(jù)合同約定，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.服務(wù)中斷：及時與乙方聯(lián)系，要求恢復(fù)服務(wù)；或根據(jù)合同約定，要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。3.保密義務(wù)違反：要求乙方停止泄露，采取補救措施；或根據(jù)合同約定，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.定制化服務(wù)不符合需求：與乙方溝通，要求重新定制；或根據(jù)合同約定，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.用戶延遲支付：催促用戶支付