DB3310T113-2024虛擬養(yǎng)老院管理與服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99CCSICS03.080.99CCSA12浙江省臺(tái)州市地方標(biāo)準(zhǔn)DB3310/T113—2024虛擬養(yǎng)老院管理與服務(wù)規(guī)范Specificationformanagementandserviceofvirtualseniorcareorganization20242024041020240415臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語(yǔ)定義 14理求 2組織 2人員 2設(shè)設(shè)備 25務(wù)求 3服評(píng)估 3服確立 3服實(shí)施 4服回訪 466價(jià)改進(jìn) 4評(píng)價(jià) 4改進(jìn) 4附錄A（料）居環(huán)境估表 5附錄B（料）智養(yǎng)老備 7前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。虛擬養(yǎng)老院管理與服務(wù)規(guī)范范圍（GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T28448信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)要求GB/T43153居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)基本規(guī)范GB50642無(wú)障礙設(shè)施施工驗(yàn)收及維護(hù)規(guī)范GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范MZGB50642無(wú)障礙設(shè)施施工驗(yàn)收及維護(hù)規(guī)范GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范MZ008MZ/T032養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)安全管理SB/T10944居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范DB33/T837DB33/T2001DB33/T2476長(zhǎng)期護(hù)理保障失能等級(jí)評(píng)估規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。虛擬養(yǎng)老院virtualseniorcareorganization利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，為服務(wù)對(duì)象提供居家上門(mén)養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)組織或企業(yè)。智慧養(yǎng)老設(shè)備smartelderlyequipment組織MZ008）（社區(qū)MZ/TMZ/T032人員4.2.1虛擬養(yǎng)老院應(yīng)配備內(nèi)部管理人員，并整合家庭醫(yī)生、社工、家政、維修、公益性助老員等外部資源作為服務(wù)人員入駐，共同開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)。服務(wù)人員要求應(yīng)符合表1的規(guī)定。表1虛擬養(yǎng)老院工作人員要求DB33/T2001設(shè)施設(shè)備。序號(hào)職務(wù)要求1家庭醫(yī)生的基本信息及健康信息，并建立健康檔案，做好分類管理，定期整理分析2社工3家政人員掌握家庭日常所需服務(wù)的技能，了解居家保健知識(shí)4維修人員具有電器維修相關(guān)資格證書(shū)并持證上崗5公益性助老員點(diǎn)開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)5GGB/T20271網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)應(yīng)符合GB/T22239GB/T28448應(yīng)成立評(píng)估小組，對(duì)服務(wù)對(duì)象的身體能力和居家環(huán)境進(jìn)行評(píng)估。身體能力評(píng)估內(nèi)容應(yīng)符合DB33/T2476的規(guī)定，居家環(huán)境評(píng)估表見(jiàn)附錄B。3GB50340、GB50642、GB50763GB/T43153、SB/T10944DB33/T837服務(wù)人員和轄區(qū)工作人員應(yīng)一同上門(mén)確認(rèn)服務(wù)對(duì)象情況，發(fā)現(xiàn)異常后應(yīng)進(jìn)行應(yīng)急處理，并在10min內(nèi)聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)診。如沒(méi)有問(wèn)題應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)情況反饋至信息化平臺(tái)，結(jié)束響應(yīng)。平臺(tái)進(jìn)行記錄。5.4.2如發(fā)生疑似投訴，服務(wù)總部應(yīng)會(huì)同基層服務(wù)站點(diǎn)共同上門(mén)處置，并對(duì)處理結(jié)果做后續(xù)跟蹤。6評(píng)價(jià)與改進(jìn)平臺(tái)進(jìn)行記錄。5.4.2如發(fā)生疑似投訴，服務(wù)總部應(yīng)會(huì)同基層服務(wù)站點(diǎn)共同上門(mén)處置，并對(duì)處理結(jié)果做后續(xù)跟蹤。6評(píng)價(jià)與改進(jìn)評(píng)價(jià)11改進(jìn)附錄A（）A.1A.1。表A.1居家環(huán)境評(píng)估表服務(wù)對(duì)象姓名性別身份證號(hào)碼聯(lián)系方式居住地址區(qū)（縣\市）街道（鄉(xiāng)/鎮(zhèn)）一、居住條件需求評(píng)估（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)的欄內(nèi)打鉤，選擇合理需求）基礎(chǔ)改造服務(wù)包（共8條）評(píng)估事項(xiàng)備注如廁洗澡安全1.地面（地板）地面（地板）防潮處理□需要□需要□不需要□不需要2.蹲坑加裝坐便器□需要□不需要3.浴室使用洗澡椅□需要□不需要室內(nèi)行走便利4.室內(nèi)通道、樓梯安裝扶手衛(wèi)生間、浴室安裝扶手□需要□需要□不需要□不需要5.地面、門(mén)檻消除高低差無(wú)的障礙改造□需要□不需要居家環(huán)境改善6.室內(nèi)老化裸露用電線路改造□需要□不需要7.加裝夜間照明裝置，提供夜晚行動(dòng)（如：感應(yīng)式或觸控式小燈）□需要□不需要8.更換銹蝕的水管（加長(zhǎng)或抽拉式龍頭把手□需要□需要□不需要□不需要拓展改造服務(wù)包（共12條）智能監(jiān)測(cè)跟進(jìn)9.安裝物聯(lián)網(wǎng)門(mén)磁監(jiān)測(cè)系統(tǒng)安裝緊急呼叫系統(tǒng)安裝燃?xì)獗O(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)□需要□需要□需要□不需要□不需要□不需要10.防走失手環(huán)□需要□不需要如廁洗澡安全11.老年人在床附近放移動(dòng)馬桶或者便攜式接尿器、插入式便器□需要□不需要室內(nèi)行走便利12.門(mén)距寬度滿足老年人輪椅進(jìn)出（80cm）□需要□不需要13.門(mén)把采用T形把手□需要□不需要14.上下床能安全移動(dòng)（安裝床邊起身扶手）□需要□不需要15.將廚房操作臺(tái)改造為升降櫥柜，便于輪椅進(jìn)出□需要□不需要居家環(huán)境改善16.室內(nèi)墻面（吊頂）嚴(yán)重脫落，灰暗需要粉刷□需要□不需要17.雙控電燈開(kāi)關(guān)、插座位置安裝合理，有明顯的標(biāo)識(shí)（如：開(kāi)關(guān)外環(huán)有熒光貼條）□需要□不需要表A.1居家環(huán)境評(píng)估表（續(xù)）評(píng)估事項(xiàng)備注居家環(huán)境改善18.適老化床頭柜（放置手電）適老化衣柜方便老年人儲(chǔ)藏衣物□需要□需要□不需要□不需要19.家具及墻壁做特殊防護(hù)設(shè)計(jì)（如：鋪設(shè)軟布、轉(zhuǎn)角處有裝上保護(hù)裝置）□需要□不需要輔助器具適配20.康復(fù)輔助器具需求評(píng)估（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)的欄內(nèi)打鉤，選擇合理需求）助行輔助□助行器□拐杖□輪椅如廁輔助□坐便器□扶手洗浴輔助□洗澡床□扶手照護(hù)輔助□護(hù)理床□褥瘡墊□床邊桌□移位枕用戶對(duì)居家條件安全有何需求整體：□過(guò)道扶手□防滑地墊浴室：□沐浴輔具□夜間照明燈臥室：□床旁輔助□防撞墊□夜間照明燈廚房：□防滑墊居家條件適老化安全改善建議居家條件適老化改造需求評(píng)估總結(jié)及改善措施注：所有適老化改造應(yīng)酌情考慮，需根據(jù)老年人跌倒風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、老年人及家屬意愿、環(huán)境特點(diǎn)等具體實(shí)施附錄B（）B.1B.1表B.1智慧養(yǎng)老設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱功能描述1一鍵呼叫器一鍵撥號(hào)，不同按鍵對(duì)應(yīng)不同號(hào)碼，用于緊急求救或呼叫服務(wù)，可通過(guò)信息化平臺(tái)集中管理2無(wú)線緊急按鈕具有獨(dú)立ID射頻通訊，當(dāng)感到身體不適或其他緊急情況時(shí)，按下無(wú)線緊急按鈕，可無(wú)線觸發(fā)智能終端3無(wú)線感煙火災(zāi)探測(cè)報(bào)警器采用3V鋰電池供電，具備自檢及電源欠壓提示功能，持續(xù)工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)3年～5ID出報(bào)警信號(hào)，可無(wú)線觸發(fā)智能終端4無(wú)線燃?xì)庑孤┨綔y(cè)報(bào)警器具有獨(dú)立ID的射頻通訊，能夠探測(cè)室內(nèi)燃?xì)鉂舛?，超出安全范圍可發(fā)出報(bào)警信號(hào)，可無(wú)線觸發(fā)智能終端5無(wú)線紅外報(bào)警器具有獨(dú)立ID的射頻通訊，適用于監(jiān)控室內(nèi)入侵報(bào)警、人員活動(dòng)預(yù)警等場(chǎng)景，通過(guò)紅外溫度檢測(cè)，能及時(shí)準(zhǔn)確地檢測(cè)到人體的活動(dòng)，可無(wú)線觸發(fā)智能終端6無(wú)線門(mén)磁報(bào)警器具有獨(dú)立ID的射頻通訊，適用于監(jiān)控各類門(mén)、窗的開(kāi)關(guān)狀態(tài)，通過(guò)磁簧感應(yīng)原理，快速對(duì)門(mén)窗開(kāi)關(guān)狀態(tài)進(jìn)行分辨，可無(wú)線觸發(fā)智能終端7無(wú)線水浸報(bào)警器具有獨(dú)立ID的射頻通訊，適用于房屋漏水報(bào)警、水位預(yù)警等場(chǎng)景，通過(guò)水導(dǎo)原理，快速對(duì)房屋漏水狀態(tài)，水箱水位進(jìn)行分辨，可無(wú)線觸發(fā)智能終端8智能體征監(jiān)測(cè)墊具備下列功能：情況；身體機(jī)