DB4301-T 8-2024《商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)管理規(guī)范》

ICS 03.140CCSA01

DB4301長(zhǎng) 沙 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4301/T8—2024商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)管理規(guī)范Specificationforservicemanagementoftrademarkbrandguidancestation20242024081520250101長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II1范引文件 1語(yǔ)定義 1理1務(wù)3務(wù)4務(wù)價(jià)改進(jìn) 5附錄A（料）商品牌導(dǎo)服對(duì)滿度調(diào)表 7附錄B（料）商品牌導(dǎo)服情自表 8附錄C（料）商品牌導(dǎo)服情評(píng)表 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由長(zhǎng)沙市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提出并歸口。（商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)管理規(guī)范范圍本文件規(guī)定了商標(biāo)品牌指導(dǎo)站的管理要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求。本文件適用于商標(biāo)品牌指導(dǎo)站的服務(wù)管理。注：在不引起混淆的情況下，本文件中的“商標(biāo)品牌指導(dǎo)站”簡(jiǎn)稱為“指導(dǎo)站”。（GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB/T21374知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)與信息基本詞匯3術(shù)語(yǔ)和定義3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T21374界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1商標(biāo)品牌指導(dǎo)站trademarkbrandguidancestation4管理要求（市）4.2承擔(dān)主體（11）作；4.3服務(wù)人員指導(dǎo)站服務(wù)人員應(yīng)符合以下條件：——品行良好、責(zé)任心強(qiáng)；——具備與商標(biāo)、品牌建設(shè)等服務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平和工作技能；——熟悉商標(biāo)、品牌等法律法規(guī)、政策。4.4服務(wù)設(shè)施4.5/市場(chǎng)/行業(yè)名稱+商標(biāo)品牌指導(dǎo)站”的形式設(shè)置。GB2894、GB/T10001.1GB/T15566.14.6服務(wù)環(huán)境4.74.8管理制度指導(dǎo)站應(yīng)建立健全以下管理制度，逐步形成管理體系。4.9信息管理4.9.2互動(dòng)。5服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容主要包括：4.9.2互動(dòng)。5服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容主要包括：——提供商標(biāo)注冊(cè)流程、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)資料等咨詢指導(dǎo)；——提供商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)渠道、注冊(cè)方式咨詢；——通過(guò)走訪、調(diào)研等方式，掌握區(qū)域市場(chǎng)主體商標(biāo)注冊(cè)需求。服務(wù)內(nèi)容主要包括：——指導(dǎo)建立商標(biāo)品牌管理制度；——指導(dǎo)區(qū)域市場(chǎng)主體商標(biāo)品牌運(yùn)用管理；——指導(dǎo)區(qū)域市場(chǎng)主體參與商標(biāo)品牌價(jià)值提升、優(yōu)秀案例申報(bào)等商標(biāo)品牌建設(shè)活動(dòng)；——指導(dǎo)商標(biāo)權(quán)利人規(guī)范使用注冊(cè)商標(biāo)。5.1.4維權(quán)援助服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括：——接受區(qū)域內(nèi)服務(wù)對(duì)象的商標(biāo)維權(quán)需求；——提供商標(biāo)維權(quán)援助；——指導(dǎo)協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)主體處理異地維權(quán)訴求。根據(jù)服務(wù)站服務(wù)能力和服務(wù)對(duì)象需求，可提供以下服務(wù)：——提供重點(diǎn)商標(biāo)監(jiān)測(cè)預(yù)警服務(wù)；——對(duì)商標(biāo)使用不規(guī)范現(xiàn)象予以提醒；——提供海外商標(biāo)糾紛應(yīng)對(duì)指導(dǎo)。對(duì)接知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)或律師事務(wù)所等專業(yè)機(jī)構(gòu)，提供除基本服務(wù)外的知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)增值服務(wù)：機(jī)制，規(guī)范第三方協(xié)作服務(wù)；——應(yīng)制定第三方年度咨詢服務(wù)計(jì)劃，并對(duì)合作進(jìn)展進(jìn)行跟蹤；——根據(jù)定期效果評(píng)估，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。機(jī)制，規(guī)范第三方協(xié)作服務(wù)；——應(yīng)制定第三方年度咨詢服務(wù)計(jì)劃，并對(duì)合作進(jìn)展進(jìn)行跟蹤；——根據(jù)定期效果評(píng)估，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。5.2.3特色服務(wù)根據(jù)區(qū)域情況與需要，開(kāi)展數(shù)據(jù)、技術(shù)和金融等支持市場(chǎng)主體自身發(fā)展的特色服務(wù)。6服務(wù)流程6.1整體服務(wù)流程。圖1商標(biāo)品牌指導(dǎo)站整體服務(wù)流程指導(dǎo)站應(yīng)及時(shí)接收服務(wù)對(duì)象的商標(biāo)品牌服務(wù)需求，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象提交相應(yīng)材料?！现笇?dǎo)站服務(wù)能力范圍的，予以受理。服務(wù)人員的確定包括：——符合指導(dǎo)站服務(wù)能力范圍的，予以受理。服務(wù)人員的確定包括：——指導(dǎo)站應(yīng)與服務(wù)對(duì)象協(xié)調(diào)配合，明確雙方聯(lián)系人員；指導(dǎo)站應(yīng)按照服務(wù)需求提供相應(yīng)服務(wù)并做到：——向服務(wù)對(duì)象通報(bào)進(jìn)展情況。指導(dǎo)站可采用服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查表（見(jiàn)附錄A），收集服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的反饋，并將記錄歸檔。7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1服務(wù)評(píng)價(jià)。7.2持續(xù)改進(jìn)附錄A（資料性）商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查表表A.1給出了商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查表的內(nèi)容。表A.1商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)滿意度調(diào)查表服務(wù)對(duì)象基本情況服務(wù)對(duì)象名稱服務(wù)對(duì)象地址聯(lián)系人聯(lián)系方式服務(wù)需求服務(wù)結(jié)果服務(wù)評(píng)價(jià)□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意 □非不滿意附錄B（資料性）商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)情況自評(píng)表表B.1給出了商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)情況自評(píng)表的內(nèi)容。表B.1商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)情況自評(píng)表指導(dǎo)站基本情況指導(dǎo)站名稱指導(dǎo)站類型□公共管理型 □平臺(tái)疊加型 □產(chǎn)業(yè)集群型指導(dǎo)站地址負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式服務(wù)人員情況服務(wù)情況年服務(wù)市場(chǎng)主體數(shù)量：年提供服務(wù)數(shù)量：服務(wù)范圍一、指導(dǎo)站基礎(chǔ)服務(wù)情況（內(nèi)容包括服務(wù)數(shù)量，服務(wù)情況、服務(wù)效果等）。二、指導(dǎo)站延伸服務(wù)情況（內(nèi)容包括服務(wù)數(shù)量，服務(wù)情況、服務(wù)效果等）。三、服務(wù)典型案例及可借鑒推廣的經(jīng)驗(yàn)做法。四、指導(dǎo)站總體服務(wù)情況評(píng)價(jià)（根據(jù)附錄C自評(píng)得分情況）。附錄C（資料性）商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)情況評(píng)分表表C.1給出了商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)情況評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)和評(píng)分。表C.1商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)情況評(píng)分表項(xiàng)目一級(jí)分項(xiàng)目二級(jí)分項(xiàng)目具體指標(biāo)得分日常管理(20服務(wù)設(shè)施（6分）辦公場(chǎng)所（2分）符合得2分；不符合得0分設(shè)施設(shè)備（2分）配備商標(biāo)品牌指導(dǎo)服務(wù)所需的辦公用品及設(shè)備。符合得2分；不符合得0分工作環(huán)境（2分）整體干凈整潔，標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰統(tǒng)一。符合得2分；不符合得0分服務(wù)隊(duì)伍（6分）人員能力（3分）專兼職人員熟悉商標(biāo)品牌相關(guān)專業(yè)知識(shí)，了解商標(biāo)品牌相關(guān)法律法規(guī)和政策，具備熟練操作專業(yè)信息系統(tǒng)的能力。符合得3分；不符合得0分人員培訓(xùn)（3分）每年參加商標(biāo)品牌相關(guān)培訓(xùn)，參與一次得1分，累計(jì)不超過(guò)3分服務(wù)管理（8分）制度建設(shè)（2分）等并有效實(shí)施。制定并有效實(shí)施得2分；僅制定得1分；未制定得0分信息管理（2分）服務(wù)工作形成臺(tái)賬。符合得2分；不符合得0分信息報(bào)送（2分）信息報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。符合得2分；不符合得0分信息公開(kāi)（2分）公開(kāi)了相應(yīng)的資質(zhì)、工作制度、服務(wù)流程、聯(lián)系方式等。符合得2分；不符合得0分（15）90151高扣15分指導(dǎo)服務(wù)區(qū)域市場(chǎng)主體次數(shù)：服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)市場(chǎng)主體≥50次，得20分；開(kāi)展(70分)服務(wù)(55分)服務(wù)市場(chǎng)主體次數(shù)（20分）40501530401020次≤服務(wù)市場(chǎng)主體＜30次，得8分；10次≤服務(wù)市場(chǎng)主體＜20次，得4分；＜10次不得分表C.1商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)情況評(píng)分表（續(xù)）項(xiàng)目一級(jí)分項(xiàng)目二級(jí)分項(xiàng)目具體指標(biāo)得分服務(wù)開(kāi)展(70基礎(chǔ)服務(wù)(55分)開(kāi)展宣傳培訓(xùn)（15分）通過(guò)公眾號(hào)、網(wǎng)站、小視頻等線上或線下多渠道開(kāi)展商標(biāo)品牌相關(guān)知識(shí)宣傳推廣的，得5分；未開(kāi)展的不得分向長(zhǎng)沙市知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)推送商標(biāo)品牌服務(wù)信息的，得1～5分；未推送不得分每年組織商標(biāo)品牌相關(guān)培訓(xùn)或宣傳活動(dòng)：次數(shù)≥430051＜41～3未開(kāi)展，不得分（5）與政府、社會(huì)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)等建立信息暢通的維權(quán)渠道，一個(gè)渠道得1分，累計(jì)不超過(guò)5分延伸服務(wù)(15分)（5）有實(shí)際開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)，得5分；無(wú)此項(xiàng)服務(wù)，得0分增值服務(wù)（5分）有實(shí)際開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)，得5分；無(wú)此項(xiàng)服務(wù)，得0分特色服務(wù)（5分）有實(shí)際開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)，得5分；無(wú)此項(xiàng)服務(wù)，得0分服務(wù)評(píng)價(jià)(10（10商標(biāo)品牌指導(dǎo)站提供的服務(wù)均開(kāi)展顧客滿意度評(píng)價(jià)，并及時(shí)開(kāi)展評(píng)估及改進(jìn)，得10分；有開(kāi)展顧客滿意度評(píng)價(jià)并分析改進(jìn)，但改進(jìn)不完全，得5分；僅開(kāi)展顧客滿意度評(píng)價(jià)未分析改進(jìn)，得3分；未開(kāi)展的顧客滿意度評(píng)價(jià)，得0分加分項(xiàng)(10典型案例（4分)形成典型案例或特色工作成果情況。2項(xiàng)及以上，得4分；1項(xiàng)，得