網(wǎng)絡(luò)服務(wù)調(diào)解協(xié)議（2024年版）

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)調(diào)解協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

本協(xié)議由以下雙方于____年__月__日簽訂：

甲方：（名稱）

乙方：（名稱）

鑒于：

一、甲方作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，向乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

二、乙方為網(wǎng)絡(luò)用戶，愿意接受甲方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

鑒于上述事實(shí)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就乙方在使用甲方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛進(jìn)行調(diào)解達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛調(diào)解機(jī)制，保障雙方合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)秩序。

二、簽訂背景

鑒于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)糾紛日益增多，為提高糾紛解決效率，減少雙方損失，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。

合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)傳輸、信息發(fā)布、在線交流等。

1.2甲方承諾確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，并保證服務(wù)的連續(xù)性。

1.3乙方同意遵守甲方制定的相關(guān)規(guī)章制度，包括但不限于用戶協(xié)議、隱私政策等。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2甲方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保服務(wù)正常運(yùn)行。

2.3乙方有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以答復(fù)和處理。

三、價(jià)格支付

3.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用。

3.2甲方應(yīng)向乙方提供收費(fèi)明細(xì)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、支付方式等。

3.3乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的期限內(nèi)完成支付，逾期未支付的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。

四、保密條款

4.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密條款在協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后繼續(xù)有效。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本協(xié)議約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。

5.2違約金數(shù)額應(yīng)根據(jù)違約行為造成的損失和影響，由雙方協(xié)商確定。

5.3若一方違約給對(duì)方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他條款

7.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。

7.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

7.3本協(xié)議的修改、補(bǔ)充和解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂書(shū)面協(xié)議。

7.4本協(xié)議未盡事宜，適用《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)。

7.5本協(xié)議簽訂地為本合同第一條約定的甲乙雙方所在地。

7.6本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方遵守網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)則，不得利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行違法活動(dòng)。

1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的安全性。

1.3甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議約定，對(duì)乙方提供的個(gè)人信息進(jìn)行必要的管理和存儲(chǔ)。

1.4甲方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊。

1.5甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高乙方使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技能。

1.6甲方應(yīng)按照約定向乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

1.7甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和用戶需求，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2.2乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)其個(gè)人信息的安全和隱私。

2.3乙方有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，甲方應(yīng)給予合理關(guān)注和處理。

2.4乙方應(yīng)按照約定支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。

2.5乙方應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)則，不得利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行違法活動(dòng)。

2.6乙方應(yīng)合理使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不得濫用或損害他人權(quán)益。

2.7乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行身份驗(yàn)證和調(diào)查，不得提供虛假信息。

三、合作方式

3.1甲乙雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，確保信息及時(shí)傳遞和問(wèn)題快速解決。

3.2甲方應(yīng)設(shè)立客服部門(mén)，負(fù)責(zé)接收和處理乙方的咨詢、投訴和建議。

3.3乙方在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，甲方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。

3.4甲乙雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展方向、業(yè)務(wù)拓展和合作事宜。

3.5甲乙雙方應(yīng)共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的聲譽(yù)和形象，不得損害對(duì)方利益。

3.6甲乙雙方應(yīng)相互支持，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3.7甲乙雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)和本協(xié)議約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

3.8甲乙雙方應(yīng)共同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

1.2本協(xié)議期滿前，甲乙雙方可協(xié)商一致續(xù)簽本協(xié)議，續(xù)簽期限由雙方另行約定。

二、合同的變更

2.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，如遇國(guó)家法律法規(guī)的修改或政策調(diào)整，導(dǎo)致本協(xié)議部分條款與法律法規(guī)相沖突時(shí)，雙方可協(xié)商變更相關(guān)條款，以符合法律法規(guī)的要求。

2.2任何一方提出對(duì)本協(xié)議的變更，應(yīng)以書(shū)面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

三、合同的終止

3.1有以下情形之一的，本協(xié)議終止：

a)本協(xié)議約定的有效期限屆滿；

b)雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；

c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；

d)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未履行合同義務(wù)；

e)法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。

3.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理善后事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)恢復(fù)、費(fèi)用結(jié)算等。

四、爭(zhēng)議解決機(jī)制

4.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

4.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

4.3爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，避免爭(zhēng)議擴(kuò)大化，影響雙方利益。

五、法律適用和管轄法院

5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

5.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

六、合同效力

6.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)甲乙雙方具有法律約束力。

6.2本協(xié)議的任何部分無(wú)效，不影響其他部分的效力。

6.3本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議、附件均為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

6.4本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或相關(guān)證明文件；

1.2網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)許可證明；

1.3網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)等級(jí)證明（如有）；

1.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議、用戶協(xié)議、隱私政策等用戶須知文件。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方身份證明文件（如身份證、護(hù)照等）；

2.2乙方注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)賬號(hào)時(shí)填寫(xiě)的個(gè)人信息；

2.3乙方使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)證明材料；

2.4乙方同意遵守甲方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)則的聲明。

3.合同雙方共同準(zhǔn)備的附件：

3.1合同雙方簽訂的正式合同文本；

3.2合同雙方簽署的變更協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議等書(shū)面文件；

3.3合同雙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件和記錄；

3.4合同雙方就爭(zhēng)議解決達(dá)成的任何書(shū)面協(xié)議或判決書(shū)。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

1.1甲方代表（簽字）：____________