網(wǎng)店退貨服務(wù)合同（2024年版）

網(wǎng)店退貨服務(wù)合同（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“賣方”）為_______，乙方（以下簡稱“買方”）為_______。鑒于甲方在_______網(wǎng)站（以下簡稱“網(wǎng)店”）上開設(shè)有商品銷售業(yè)務(wù)，為保障買方合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就網(wǎng)店退貨服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確賣方為買方提供的網(wǎng)店退貨服務(wù)內(nèi)容、流程、責(zé)任及權(quán)利義務(wù)，以規(guī)范網(wǎng)店退貨服務(wù)行為，維護雙方合法權(quán)益。

二、簽訂背景

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費者對商品質(zhì)量和服務(wù)的要求越來越高。為提高消費者滿意度，降低退換貨風(fēng)險，賣方特制定本合同，以規(guī)范網(wǎng)店退貨服務(wù)流程，確保買方在享受商品購物便利的同時，享有完善的退貨保障。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1賣方承諾，對于符合以下條件的商品，買方有權(quán)要求退貨：

（1）商品未經(jīng)拆封、使用，保持原包裝及配件齊全；

（2）商品為非易耗品，且未超過法定保質(zhì)期；

（3）商品為非定制商品，且不屬于法律法規(guī)禁止退換貨的商品；

（4）買方在收到商品之日起七日內(nèi)提出退貨申請。

1.2賣方應(yīng)在收到買方退貨申請之日起____個工作日內(nèi)，對退貨申請進行審核，并告知買方審核結(jié)果。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1賣方保證所售商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如商品存在質(zhì)量問題，賣方應(yīng)承擔(dān)退換貨責(zé)任。

2.2買方在收到商品后，應(yīng)立即檢查商品是否存在質(zhì)量問題，如有問題應(yīng)在____個工作日內(nèi)向賣方提出。

三、價格支付

3.1退換貨過程中，如商品存在質(zhì)量問題，賣方應(yīng)承擔(dān)退貨產(chǎn)生的郵費。

3.2如商品非質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨，買方應(yīng)承擔(dān)退貨產(chǎn)生的郵費。

四、退貨流程

4.1買方在符合退貨條件的情況下，可通過網(wǎng)店平臺或聯(lián)系賣方客服，提交退貨申請。

4.2賣方收到退貨申請后，向買方提供退貨地址、退貨方式等相關(guān)信息。

4.3買方按照賣方提供的信息，將商品寄回賣方指定的退貨地址。

4.4賣方收到退貨商品后，經(jīng)檢驗確認(rèn)符合退貨條件，應(yīng)在____個工作日內(nèi)將商品款項退回買方原支付賬戶。

五、違約責(zé)任

5.1賣方未按照約定時間處理退貨申請的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向買方支付____元違約金。

5.2買方未在規(guī)定時間內(nèi)提出退貨申請的，視為放棄退貨權(quán)利，賣方不承擔(dān)任何責(zé)任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、保密條款

7.1雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

八、合同生效

8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

8.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

九、合同變更

9.1本合同生效后，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更或解除本合同。

9.2本合同的變更或解除，應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。

10.2本合同未盡事宜，應(yīng)參照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、賣方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）要求買方在發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或不符合約定時，及時告知賣方；

（2）在買方符合退貨條件的情況下，有權(quán)要求買方按照退貨流程進行退貨；

（3）在買方未按約定時間提出退貨申請的情況下，有權(quán)拒絕處理退貨申請。

1.2義務(wù)：

（1）保證所售商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對存在質(zhì)量問題的商品承擔(dān)退換貨責(zé)任；

（2）在收到退貨申請后，及時進行審核并告知買方審核結(jié)果；

（3）按照約定時間處理退貨申請，確保買方在規(guī)定時間內(nèi)收到退貨款項；

（4）對買方提供的個人信息和退貨申請進行保密；

（5）在合同履行過程中，如因自身原因?qū)е峦素浄?wù)無法正常進行，應(yīng)及時通知買方，并采取補救措施。

二、買方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）在商品符合退貨條件的情況下，享有退貨權(quán)利；

（2）在賣方未按約定時間處理退貨申請的情況下，有權(quán)要求賣方承擔(dān)違約責(zé)任；

（3）在賣方拒絕處理退貨申請時，有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

2.2義務(wù)：

（1）在購買商品時，應(yīng)如實提供個人信息，確保退貨流程順利進行；

（2）在收到商品后，應(yīng)立即檢查商品是否存在質(zhì)量問題，如有問題應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向賣方提出；

（3）按照退貨流程，將商品寄回賣方指定的退貨地址；

（4）在退貨過程中，應(yīng)保持與賣方的良好溝通，配合賣方處理退貨事宜；

（5）在退貨過程中，如因自身原因?qū)е峦素浄?wù)無法正常進行，應(yīng)及時通知賣方，并采取補救措施。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)通過網(wǎng)店平臺、客服電話、電子郵件等方式保持溝通，確保合同執(zhí)行過程中的信息傳遞及時、準(zhǔn)確。

3.2賣方應(yīng)在網(wǎng)店平臺上設(shè)立退貨專區(qū)，便于買方查詢退貨流程及相關(guān)信息。

3.3賣方應(yīng)定期對退貨流程進行優(yōu)化，提高退貨服務(wù)效率，降低退貨成本。

3.4雙方應(yīng)共同關(guān)注退貨服務(wù)市場的動態(tài)，及時調(diào)整退貨政策，以滿足市場需求。

四、合同解除

4.1如賣方存在重大違約行為，買方有權(quán)解除本合同，并要求賣方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

4.2如買方存在重大違約行為，賣方有權(quán)解除本合同，并要求買方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

4.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定，及時處理未完成的退貨事宜，并互相配合，確保合同解除后的合法權(quán)益得到保障。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為____年。

1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

二、合同的變更

2.1本合同在履行過程中，如因法律法規(guī)調(diào)整、市場環(huán)境變化等原因，需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.2任何一方不得單方面變更本合同內(nèi)容，否則變更內(nèi)容無效。

三、合同的終止

3.1本合同在以下情況下終止：

（1）合同有效期限屆滿，雙方未續(xù)簽；

（2）雙方協(xié)商一致，決定終止合同；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)后終止；

（4）一方違約，另一方依法解除合同。

3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的退貨事宜，并互相配合，確保合同終止后的合法權(quán)益得到保障。

四、爭議解決機制

4.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

4.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，避免采取可能導(dǎo)致爭議擴大的行動。

五、法律適用和管轄法院

5.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。

5.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

六、合同效力

6.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

6.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決，協(xié)商不成的，應(yīng)按照本合同第五條爭議解決機制執(zhí)行。

6.3如本合同任何條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)，沖突條款無效，不影響其他條款的效力。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.賣方提供的附件：

1.1賣方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

1.2網(wǎng)店經(jīng)營許可證復(fù)印件；

1.3商品質(zhì)量保證書；

1.4退貨流程說明；

1.5退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.買方提供的附件：

2.1買方身份證明復(fù)印件；

2.2商品購買憑證；

2.3商品退回時的包裝清單；

2.4退貨申請表。

3.雙方共同準(zhǔn)備的附件：

3.1退貨商品的照片或視頻資料，以證明商品退回時的狀態(tài)；

3.2退貨物流單據(jù)，以證明退貨商品的寄送情況；

3.3退貨款項支付證明，以證明退貨款項的退還情況；

3.4爭議解決過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件和證據(jù)。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.賣方簽字、蓋章位置：

1.1賣方授權(quán)代表簽字：______________