2024年醫(yī)院護(hù)工服務(wù)滿意度調(diào)查及改進(jìn)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年醫(yī)院護(hù)工服務(wù)滿意度調(diào)查及改進(jìn)合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查范圍與對象2.1調(diào)查范圍2.2調(diào)查對象3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查實(shí)施與進(jìn)度安排4.1調(diào)查實(shí)施4.2進(jìn)度安排5.數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集5.2數(shù)據(jù)處理6.滿意度分析報告6.1報告編制6.2報告內(nèi)容7.改進(jìn)措施制定7.1改進(jìn)措施7.2改進(jìn)措施實(shí)施8.質(zhì)量控制與監(jiān)督8.1質(zhì)量控制8.2監(jiān)督機(jī)制9.合同雙方責(zé)任與義務(wù)9.1醫(yī)院責(zé)任9.2護(hù)工服務(wù)公司責(zé)任10.合同期限與終止10.1合同期限10.2合同終止11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約責(zé)任11.2爭議解決12.合同附件與補(bǔ)充條款12.1附件12.2補(bǔ)充條款13.合同生效與修改13.1合同生效13.2合同修改14.合同簽署與備案14.1簽署14.2備案第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的本調(diào)查旨在全面了解醫(yī)院護(hù)工服務(wù)在患者及家屬中的滿意度，通過收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，評估護(hù)工服務(wù)的質(zhì)量，為醫(yī)院提供改進(jìn)護(hù)工服務(wù)的依據(jù)。1.2調(diào)查意義本次調(diào)查對于提升醫(yī)院護(hù)工服務(wù)質(zhì)量、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、提高醫(yī)院整體滿意度具有重要意義。第二條調(diào)查范圍與對象2.1調(diào)查范圍本次調(diào)查范圍包括醫(yī)院所有科室的護(hù)工服務(wù)，涵蓋病房、重癥監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室等。2.2調(diào)查對象調(diào)查對象為醫(yī)院內(nèi)所有接受護(hù)工服務(wù)的患者及其家屬。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、服務(wù)效率等方面。3.2調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。第四條調(diào)查實(shí)施與進(jìn)度安排4.1調(diào)查實(shí)施調(diào)查實(shí)施由護(hù)工服務(wù)公司負(fù)責(zé)，包括問卷發(fā)放、收集、整理、分析等工作。4.2進(jìn)度安排調(diào)查實(shí)施分為三個階段：前期準(zhǔn)備、調(diào)查實(shí)施、報告編制。具體進(jìn)度安排如下：前期準(zhǔn)備：2024年1月1日至2024年1月15日；調(diào)查實(shí)施：2024年1月16日至2024年2月15日；報告編制：2024年2月16日至2024年2月28日。第五條數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集包括問卷調(diào)查、訪談記錄、觀察記錄等。5.2數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理包括數(shù)據(jù)清洗、編碼、統(tǒng)計(jì)分析等。第六條滿意度分析報告6.1報告編制報告由護(hù)工服務(wù)公司編制，包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、滿意度分析、改進(jìn)措施建議等。6.2報告內(nèi)容護(hù)工服務(wù)滿意度總體情況；各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的具體得分；滿意度分析及原因；改進(jìn)措施建議；對醫(yī)院護(hù)工服務(wù)質(zhì)量的總體評價。第七條改進(jìn)措施制定7.1改進(jìn)措施根據(jù)滿意度分析報告，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，包括但不限于：加強(qiáng)護(hù)工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)效率；加強(qiáng)溝通，提高患者滿意度；完善考核機(jī)制，激勵護(hù)工積極性。7.2改進(jìn)措施實(shí)施改進(jìn)措施實(shí)施由醫(yī)院負(fù)責(zé)，護(hù)工服務(wù)公司提供技術(shù)支持。具體實(shí)施步驟如下：制定改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃；分階段推進(jìn)改進(jìn)措施；定期評估改進(jìn)效果。第八條質(zhì)量控制與監(jiān)督8.1質(zhì)量控制醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督護(hù)工服務(wù)的質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。8.2監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制包括定期檢查、隨機(jī)抽查、客戶投訴處理等。質(zhì)量控制小組應(yīng)每月至少進(jìn)行一次全面檢查，并針對發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。第九條合同雙方責(zé)任與義務(wù)9.1醫(yī)院責(zé)任醫(yī)院應(yīng)確保為護(hù)工提供必要的設(shè)施和工作條件，支持護(hù)工服務(wù)公司的調(diào)查工作，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析。9.2護(hù)工服務(wù)公司責(zé)任護(hù)工服務(wù)公司應(yīng)保證調(diào)查的獨(dú)立性和客觀性，按照合同約定的時間和質(zhì)量要求完成調(diào)查任務(wù)，并對調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。第十條合同期限與終止10.1合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。10.2合同終止合同期滿后，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽。如一方提出終止合同，應(yīng)提前一個月書面通知對方，并說明理由。第十一條違約責(zé)任與爭議解決11.1違約責(zé)任任何一方違反本合同條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。11.2爭議解決雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同附件與補(bǔ)充條款12.1附件本合同附件包括但不限于：調(diào)查問卷、調(diào)查報告、改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃等。12.2補(bǔ)充條款任何與本合同內(nèi)容相抵觸的補(bǔ)充條款，以本合同為準(zhǔn)。第十三條合同生效與修改13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改合同內(nèi)容如有修改，須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四條合同簽署與備案14.1簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2備案本合同簽署后，雙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定到當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T備案。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。1.2第三方角色第三方可根據(jù)甲乙雙方的需求，提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)等輔助服務(wù)。第二條第三方介入條件2.1第三方介入前提甲乙雙方在履行本合同時，如需第三方介入，應(yīng)事先達(dá)成一致，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議。2.2第三方介入程序甲乙雙方共同決定是否需要第三方介入；確定第三方介入的具體內(nèi)容和方式；甲乙雙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)；第三方正式介入合同執(zhí)行過程。第三條第三方責(zé)任與權(quán)利3.1第三方責(zé)任按照補(bǔ)充協(xié)議約定，履行相應(yīng)的輔助服務(wù)；保證其提供的服務(wù)符合合同要求；對其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方權(quán)利收取約定的服務(wù)費(fèi)用；在其提供服務(wù)過程中，享受甲方和乙方給予的必要支持；在其提供服務(wù)過程中，有權(quán)對甲乙雙方提出合理化建議。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義本合同中，第三方責(zé)任限額是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，甲方和乙方在約定限額內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂補(bǔ)充協(xié)議時約定，具體包括：第三方因違約行為給甲方和乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；第三方因疏忽或過失給甲方和乙方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系基于補(bǔ)充協(xié)議，甲方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用，并配合第三方履行其職責(zé)。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系基于補(bǔ)充協(xié)議，乙方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用，并配合第三方履行其職責(zé)。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系基于本合同和補(bǔ)充協(xié)議，甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行其職責(zé)，并對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。第六條第三方介入的終止6.1終止條件合同履行完畢；第三方主動退出；甲乙雙方協(xié)商一致解除補(bǔ)充協(xié)議。6.2終止程序第三方介入終止時，甲乙雙方應(yīng)共同確認(rèn)，并書面通知第三方。第三方應(yīng)在接到通知后，按照約定履行相關(guān)手續(xù)。第七條第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議7.1補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容第三方介入的具體內(nèi)容和方式；第三方責(zé)任與權(quán)利；第三方責(zé)任限額；第三方介入的期限；第三方介入的終止條件。7.2補(bǔ)充協(xié)議簽訂甲乙雙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)，作為本合同的附件。第八條第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條本合同及其他相關(guān)文件的修改9.1修改程序本合同及其他相關(guān)文件的修改，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。9.2修改效力修改后的合同及其他相關(guān)文件，自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷詳細(xì)要求和說明：問卷應(yīng)包含調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、問題設(shè)計(jì)、選項(xiàng)設(shè)置等，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。2.調(diào)查報告詳細(xì)要求和說明：報告應(yīng)包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、滿意度分析、改進(jìn)措施建議等，以圖表、文字等形式呈現(xiàn)。3.改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)要求和說明：計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)措施的具體內(nèi)容、實(shí)施步驟、責(zé)任部門、時間節(jié)點(diǎn)等，確保改進(jìn)措施的有效執(zhí)行。4.第三方介入補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求和說明：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任與權(quán)利、責(zé)任限額、期限、終止條件等。5.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：協(xié)議應(yīng)明確合同變更的原因、內(nèi)容、生效日期、雙方簽字蓋章等。6.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說明：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序、費(fèi)用等。7.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求和說明：協(xié)議應(yīng)明確合同終止的原因、程序、雙方簽字蓋章等。8.其他相關(guān)文件詳細(xì)要求和說明：包括但不限于合同簽署證明、付款憑證、服務(wù)記錄、溝通記錄等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按合同約定履行調(diào)查任務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方或乙方未按合同約定時間、質(zhì)量要求完成調(diào)查任務(wù)，導(dǎo)致合同無法按期履行。示例說明：甲方未在約定時間內(nèi)完成調(diào)查報告，導(dǎo)致乙方無法及時了解調(diào)查結(jié)果，延誤改進(jìn)措施的實(shí)施。2.第三方未按補(bǔ)充協(xié)議約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按補(bǔ)充協(xié)議約定提供符合要求的服務(wù)，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。示例說明：第三方未按約定時間完成技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法按計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目。3.甲乙雙方未按合同約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方或乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致合同無法正常履行。4.甲乙雙方未按合同約定履行保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方或乙方泄露合同內(nèi)容或調(diào)查結(jié)果，違反保密協(xié)議。示例說明：乙方泄露調(diào)查報告中的敏感信息，導(dǎo)致患者隱私泄露。5.甲乙雙方未按合同約定解決爭議責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方或乙方未按合同約定通過協(xié)商或訴訟等方式解決爭議。示例說明：甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，未通過協(xié)商解決，而是直接向法院提起訴訟。全文完。2024年醫(yī)院護(hù)工服務(wù)滿意度調(diào)查及改進(jìn)合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同有效期1.4合同簽訂地點(diǎn)2.服務(wù)內(nèi)容2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查對象2.3調(diào)查方法2.4調(diào)查時間2.5調(diào)查范圍3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)3.2調(diào)查問卷分發(fā)3.3調(diào)查問卷回收3.4調(diào)查數(shù)據(jù)分析4.服務(wù)流程4.1調(diào)查準(zhǔn)備階段4.2調(diào)查實(shí)施階段5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額5.2費(fèi)用構(gòu)成5.3費(fèi)用支付方式5.4費(fèi)用支付時間6.合同履行6.1雙方權(quán)利義務(wù)6.2合同變更6.3合同解除6.4違約責(zé)任7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違反保密義務(wù)的責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除條件9.1合同解除情形9.2合同解除程序10.合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序11.合同附件11.1附件一：調(diào)查問卷11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3附件三：合同履行情況記錄12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效日期13.合同簽署13.1雙方代表簽字13.2雙方蓋章13.3簽署日期14.其他約定14.1不可抗力14.2合同未盡事宜14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同雙方名稱甲方：醫(yī)院乙方：調(diào)查公司1.2合同簽訂日期本合同于2024年1月1日簽訂。1.3合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年。1.4合同簽訂地點(diǎn)本合同在市區(qū)街道醫(yī)院行政樓簽訂。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1調(diào)查目的乙方受甲方委托，對甲方醫(yī)院護(hù)工服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解護(hù)工服務(wù)質(zhì)量，為甲方改進(jìn)護(hù)工服務(wù)提供依據(jù)。2.2調(diào)查對象本次調(diào)查對象為甲方醫(yī)院在崗護(hù)工及患者及其家屬。2.3調(diào)查方法采用問卷調(diào)查法，通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，收集護(hù)工服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)。2.4調(diào)查時間調(diào)查時間為2024年2月1日至2024年2月28日。2.5調(diào)查范圍調(diào)查范圍為甲方醫(yī)院所有護(hù)工服務(wù)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)乙方根據(jù)甲方需求，設(shè)計(jì)符合實(shí)際情況的調(diào)查問卷，包括護(hù)工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面。3.2調(diào)查問卷分發(fā)乙方負(fù)責(zé)將調(diào)查問卷分發(fā)給調(diào)查對象，確保問卷的回收率。3.3調(diào)查問卷回收乙方負(fù)責(zé)回收調(diào)查問卷，并對回收的問卷進(jìn)行整理、編碼。3.4調(diào)查數(shù)據(jù)分析乙方對回收的調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成調(diào)查報告。第四條服務(wù)流程4.1調(diào)查準(zhǔn)備階段乙方在合同簽訂后10個工作日內(nèi)，向甲方提交調(diào)查方案及問卷初稿。4.2調(diào)查實(shí)施階段乙方在合同簽訂后20個工作日內(nèi)，完成調(diào)查問卷的發(fā)放、回收及數(shù)據(jù)分析工作。乙方在合同簽訂后30個工作日內(nèi)，向甲方提交調(diào)查報告及改進(jìn)建議。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬元整。5.2費(fèi)用構(gòu)成5.3費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后5個工作日內(nèi)，向乙方支付50%的費(fèi)用；乙方提交調(diào)查報告后，甲方應(yīng)在5個工作日內(nèi)支付剩余50%的費(fèi)用。5.4費(fèi)用支付時間甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式進(jìn)行支付。第六條合同履行6.1雙方權(quán)利義務(wù)甲方有義務(wù)提供必要的配合，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行；乙方有義務(wù)按照合同約定完成調(diào)查任務(wù)，保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。6.2合同變更雙方同意，如遇特殊情況需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.3合同解除任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行時，另一方有權(quán)解除合同。6.4違約責(zé)任如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第八條保密條款7.1保密內(nèi)容乙方在履行合同過程中獲取的甲方醫(yī)院及護(hù)工的個人信息、服務(wù)數(shù)據(jù)等，均屬保密信息。7.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年止。7.3違反保密義務(wù)的責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方或其合作伙伴遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第九條爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會。8.3爭議解決程序仲裁程序按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則執(zhí)行。第十條合同解除條件9.1合同解除情形（1）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）一方提出解除合同，并經(jīng)另一方同意。9.2合同解除程序一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知另一方，并說明解除原因；另一方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)回復(fù)。第十一條合同終止10.1合同終止條件（1）合同約定的有效期屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他終止條件成就。10.2合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行必要的善后處理，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料移交等。第十二條合同附件11.1附件一：調(diào)查問卷11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3附件三：合同履行情況記錄第十三條合同生效12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效日期本合同于2024年1月1日生效。第十四條合同簽署13.1雙方代表簽字甲方代表簽字：________________乙方代表簽字：________________13.2雙方蓋章甲方蓋章：________________乙方蓋章：________________13.3簽署日期甲方代表簽署日期：________________乙方代表簽署日期：________________第十五條其他約定14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。14.2合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正第十六條第三方介入的定義與范圍16.1定義本合同中的“第三方”是指除甲方、乙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立法人或其他組織。16.2范圍第十七條第三方選擇與確認(rèn)17.1選擇甲方有權(quán)自主選擇第三方，并應(yīng)將選擇結(jié)果通知乙方。17.2確認(rèn)乙方應(yīng)在收到甲方關(guān)于第三方選擇的通知后5個工作日內(nèi)，確認(rèn)第三方的資質(zhì)和能力，如有異議，應(yīng)在接到通知后3個工作日內(nèi)向甲方提出。第十八條第三方的責(zé)任與義務(wù)18.1責(zé)任第三方應(yīng)按照本合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，履行其職責(zé)，并對因其履行職責(zé)不當(dāng)導(dǎo)致的后果承擔(dān)責(zé)任。18.2義務(wù)（1）遵守國家法律法規(guī)及合同約定；（2）保守甲方和乙方的商業(yè)秘密；（3）確保其提供的服務(wù)符合合同要求；（4）在合同約定的時間內(nèi)完成服務(wù)。第十九條第三方的責(zé)任限額19.1限額第三方因履行本合同產(chǎn)生的責(zé)任，其賠償總額不超過甲方支付給乙方的合同總金額。19.2除外責(zé)任（1）因不可抗力導(dǎo)致的損失；（2）因甲方或乙方違反合同約定導(dǎo)致的損失；（3）因第三方自身故意或重大過失導(dǎo)致的損失。第二十條第三方與其他各方的劃分說明20.1劃分（1）第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由甲方與第三方另行簽訂協(xié)議約定；（2）第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由乙方與第三方另行簽訂協(xié)議約定；（3）第三方與甲方、乙方之間的責(zé)任劃分，按照本合同約定的第三方責(zé)任限額執(zhí)行。第二十一條第三方介入的合同變更21.1變更當(dāng)?shù)谌浇槿霑r，甲方應(yīng)書面通知乙方，并說明第三方介入的具體情況。乙方應(yīng)在接到通知后5個工作日內(nèi)，確認(rèn)或提出修改第三方介入的相關(guān)條款。21.2確認(rèn)乙方確認(rèn)第三方介入的，雙方應(yīng)在本合同中增加相應(yīng)條款，明確第三方的責(zé)任和義務(wù)。第二十二條第三方介入的合同解除22.1解除條件（1）第三方違反合同約定，無法履行其職責(zé)；（2）第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行；（3）甲方或乙方單方面解除第三方介入?yún)f(xié)議。22.2解除程序（1）甲方或乙方解除第三方介入?yún)f(xié)議的，應(yīng)書面通知第三方，并說明解除原因；（2）第三方應(yīng)在接到通知后5個工作日內(nèi)，向甲方或乙方提供相關(guān)證明材料；（3）如第三方無法提供證明材料，甲方或乙方有權(quán)解除本合同中關(guān)于第三方介入的相關(guān)條款。第二十三條第三方介入的爭議解決23.1解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)按照本合同約定的爭議解決方式解決。23.2解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為本合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)。第二十四條第三方介入的合同終止24.1終止條件第三方介入?yún)f(xié)議終止，本合同中關(guān)于第三方介入的相關(guān)條款同時終止。24.2終止程序第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲方、乙方應(yīng)按照本合同約定的合同終止程序處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問卷要求：問卷內(nèi)容應(yīng)包含護(hù)工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的問題，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理，便于統(tǒng)計(jì)和分析。說明：本附件為調(diào)查工作的基礎(chǔ)，需確保問卷的客觀性和準(zhǔn)確性。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表說明：本附件用于明確合同中的費(fèi)用構(gòu)成，便于雙方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。3.附件三：合同履行情況記錄要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記錄合同履行過程中的重要事項(xiàng)，包括但不限于調(diào)查進(jìn)度、費(fèi)用支付情況、爭議解決情況等。說明：本附件用于監(jiān)督合同履行情況，確保雙方履行合同義務(wù)。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額、保密條款等內(nèi)容，確保第三方介入的合法性和有效性。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入的行為，保障合同履行的順利進(jìn)行。5.附件五：爭議解決協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等內(nèi)容，確保爭議得到及時、公正的解決。說明：本附件用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭議時的處理方式，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：a.未按時支付費(fèi)用；b.未提供必要配合，影響調(diào)查工作；c.提供虛假信息，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真。乙方違約行為：a.未按時完成調(diào)查工作；b.提供的調(diào)查報告質(zhì)量不符合要求；c.泄露甲方商業(yè)秘密。第三方違約行為：a.未履行合同約定的職責(zé)；b.提供的服務(wù)不符合合同要求；c.泄露甲方或乙方商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任：a.未按時支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按應(yīng)付金額的%計(jì)算。b.未提供必要配合，導(dǎo)致調(diào)查工作延誤，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)損失。c.提供虛假信息，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失。乙方違約責(zé)任：a.未按時完成調(diào)查工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按應(yīng)付金額的%計(jì)算。b.提供的調(diào)查報告質(zhì)量不符合要求，乙方應(yīng)重新提供，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。c.泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。第三方違約責(zé)任：a.未履行合同約定的職責(zé)，第三方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償甲方或乙方損失。b.提供的服務(wù)不符合合同要求，第三方應(yīng)重新提供，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。c.泄露甲方或乙方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償甲方或乙方損失。示例說明：甲方未按時支付乙方費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按應(yīng)付金額的10%計(jì)算。乙方未按時完成調(diào)查工作，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按應(yīng)付金額的5%計(jì)算。第三方在履行合同過程中泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。全文完。2024年醫(yī)院護(hù)工服務(wù)滿意度調(diào)查及改進(jìn)合同2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的及背景1.1調(diào)查目標(biāo)1.2調(diào)查背景2.調(diào)查范圍及對象2.1調(diào)查范圍2.2調(diào)查對象3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時間安排4.1調(diào)查階段4.2各階段時間節(jié)點(diǎn)5.護(hù)工服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)5.1評價標(biāo)準(zhǔn)制定5.2評價標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容6.調(diào)查實(shí)施流程6.1護(hù)工培訓(xùn)6.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)6.3問卷調(diào)查實(shí)施6.4調(diào)查數(shù)據(jù)收集7.數(shù)據(jù)分析及報告編制7.1數(shù)據(jù)分析方法7.2數(shù)據(jù)分析結(jié)果7.3報告編制要求8.改進(jìn)措施及實(shí)施8.1改進(jìn)措施制定8.2改進(jìn)措施實(shí)施步驟9.質(zhì)量控制與監(jiān)督9.1質(zhì)量控制措施9.2監(jiān)督機(jī)制10.合同雙方的權(quán)利與義務(wù)10.1護(hù)工方權(quán)利與義務(wù)10.2醫(yī)院方權(quán)利與義務(wù)11.違約責(zé)任11.1護(hù)工方違約責(zé)任11.2醫(yī)院方違約責(zé)任12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.合同附件及補(bǔ)充說明14.1附件一：調(diào)查問卷14.2附件二：改進(jìn)措施方案14.3補(bǔ)充說明第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的及背景1.1調(diào)查目標(biāo)本次調(diào)查旨在全面了解醫(yī)院護(hù)工服務(wù)在患者滿意度方面的表現(xiàn)，為醫(yī)院提供改進(jìn)護(hù)工服務(wù)質(zhì)量的具體方向和建議。1.2調(diào)查背景隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，護(hù)工服務(wù)在醫(yī)院日常運(yùn)營中扮演著越來越重要的角色。為提升患者滿意度，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，特開展本次護(hù)工服務(wù)滿意度調(diào)查。第二條調(diào)查范圍及對象2.1調(diào)查范圍本次調(diào)查涵蓋醫(yī)院所有護(hù)工服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于病房護(hù)理、生活照料、康復(fù)護(hù)理等。2.2調(diào)查對象調(diào)查對象為醫(yī)院在崗護(hù)工，以及接受護(hù)工服務(wù)的患者及其家屬。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)工服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、服務(wù)效率等方面。3.2調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式進(jìn)行。第四條調(diào)查時間安排4.1調(diào)查階段本次調(diào)查分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、分析階段和報告階段。4.2各階段時間節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)備階段：2024年1月1日至2024年1月15日；實(shí)施階段：2024年1月16日至2024年2月15日；分析階段：2024年2月16日至2024年2月28日；報告階段：2024年3月1日至2024年3月15日。第五條護(hù)工服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)5.1評價標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)國家相關(guān)政策和醫(yī)院實(shí)際情況，制定護(hù)工服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)。5.2評價標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、服務(wù)效率、衛(wèi)生狀況等方面。第六條調(diào)查實(shí)施流程6.1護(hù)工培訓(xùn)對參與調(diào)查的護(hù)工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。6.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包括選擇題、填空題、開放式問題等。6.3問卷調(diào)查實(shí)施在規(guī)定時間內(nèi)，對護(hù)工和患者進(jìn)行問卷調(diào)查。6.4調(diào)查數(shù)據(jù)收集收集調(diào)查問卷，并進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。第七條數(shù)據(jù)分析及報告編制7.1數(shù)據(jù)分析方法采用統(tǒng)計(jì)分析、比較分析等方法對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。7.2數(shù)據(jù)分析結(jié)果根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，形成護(hù)工服務(wù)滿意度報告。7.3報告編制要求報告應(yīng)包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、改進(jìn)措施建議等內(nèi)容。第八條改進(jìn)措施及實(shí)施8.1改進(jìn)措施制定根據(jù)調(diào)查結(jié)果，針對護(hù)工服務(wù)中存在的問題，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。8.2改進(jìn)措施實(shí)施步驟1.組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升護(hù)工的專業(yè)技能和服務(wù)意識；2.完善溝通機(jī)制，加強(qiáng)護(hù)工與患者及家屬的溝通；3.建立考核評價體系，對護(hù)工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核；4.加強(qiáng)衛(wèi)生管理，確?；颊呱瞽h(huán)境整潔；5.定期開展?jié)M意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)護(hù)工服務(wù)質(zhì)量。第九條質(zhì)量控制與監(jiān)督9.1質(zhì)量控制措施1.建立護(hù)工服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督護(hù)工服務(wù)過程；2.定期檢查護(hù)工服務(wù)記錄，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；3.對護(hù)工進(jìn)行不定期的服務(wù)質(zhì)量抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。9.2監(jiān)督機(jī)制1.建立投訴處理機(jī)制，及時處理患者及家屬的投訴；2.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，接受患者及家屬的監(jiān)督；3.定期組織內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。第十條合同雙方的權(quán)利與義務(wù)10.1護(hù)工方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：享有培訓(xùn)、考核、晉升等權(quán)益；2.義務(wù)：遵守醫(yī)院規(guī)章制度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10.2醫(yī)院方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：對護(hù)工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核；2.義務(wù)：為護(hù)工提供培訓(xùn)、晉升等機(jī)會，保障護(hù)工權(quán)益。第十一條違約責(zé)任11.1護(hù)工方違約責(zé)任1.護(hù)工未履行合同約定的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.護(hù)工違反醫(yī)院規(guī)章制度，造成不良后果，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.2醫(yī)院方違約責(zé)任1.醫(yī)院未履行合同約定的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.醫(yī)院違反合同約定，未按時支付護(hù)工工資，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二條合同生效及終止12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同終止條件1.合同約定的服務(wù)期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為市仲裁委員會。第十四條合同附件及補(bǔ)充說明14.1附件一：調(diào)查問卷14.2附件二：改進(jìn)措施方案14.3補(bǔ)充說明本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方的概念本合同中，第三方是指除甲乙雙方外的，為達(dá)成合同目的或協(xié)助合同履行而介入合同關(guān)系的個人、法人或其他組織。第三方可能包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.2第三方的介入范圍1.協(xié)助進(jìn)行市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、服務(wù)質(zhì)量評估等；2.提供專業(yè)的技術(shù)支持、咨詢服務(wù)；3.幫助甲乙雙方進(jìn)行合同履行過程中的協(xié)調(diào)和監(jiān)督；4.在必要時，代表甲乙雙方進(jìn)行談判或爭議解決。16.第三方的選擇與授權(quán)16.1第三方的選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和信譽(yù)。16.2第三方的授權(quán)甲乙雙方應(yīng)書面授權(quán)第三方在合同范圍內(nèi)的具體職責(zé)和權(quán)限，并明確授權(quán)期限。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1第三方的責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的授權(quán)，履行其職責(zé)，并對因自身原因?qū)е碌暮贤男胁划?dāng)承擔(dān)責(zé)任。17.2第三方的義務(wù)1.保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；2.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；3.按照合同約定的時間和質(zhì)量要求完成工作；4.對其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。18.第三方的權(quán)利18.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行合同職責(zé)。18.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報酬。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系為委托與被委托，甲方對第三方的行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。19.2與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系為協(xié)助與支持，乙方對第三方的行為承擔(dān)相應(yīng)的配合責(zé)任。20.第三方的責(zé)任限額20.1責(zé)任限額的確定第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容、風(fēng)險程度及合同約定