2024版售后服務(wù)承諾書(shū)模板（客戶(hù)滿(mǎn)意）3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版售后服務(wù)承諾書(shū)模板（客戶(hù)滿(mǎn)意）本合同目錄一覽1.1.合同名稱(chēng)與編號(hào)1.2.合同簽訂雙方信息1.3.合同簽訂日期與地點(diǎn)2.1.售后服務(wù)承諾概述2.2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1.服務(wù)流程與步驟3.2.服務(wù)請(qǐng)求提交方式3.3.服務(wù)請(qǐng)求處理流程3.4.服務(wù)結(jié)果反饋與評(píng)價(jià)4.1.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.2.費(fèi)用包含內(nèi)容4.3.費(fèi)用不包含內(nèi)容5.1.服務(wù)期限與延續(xù)5.2.服務(wù)終止條件5.3.服務(wù)終止流程6.1.保密條款6.2.保密信息范圍6.3.保密責(zé)任與義務(wù)7.1.違約責(zé)任與處理7.2.違約情形與定義7.3.違約責(zé)任承擔(dān)方式8.1.爭(zhēng)議解決機(jī)制8.2.爭(zhēng)議解決方式8.3.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.1.合同的生效、變更與解除9.2.合同生效條件9.3.合同變更與解除條件10.1.合同的附件與補(bǔ)充10.2.附件清單10.3.補(bǔ)充協(xié)議11.1.合同的簽署與生效11.2.簽署方式11.3.生效日期12.1.合同的備案與公示12.2.備案機(jī)構(gòu)12.3.公示要求13.1.合同的適用法律與管轄13.2.適用法律13.3.管轄法院14.1.合同的其他約定14.2.其他約定事項(xiàng)14.3.其他約定效力第一部分：合同如下：1.1合同名稱(chēng)與編號(hào)本合同名稱(chēng)為“2024版售后服務(wù)承諾書(shū)”，編號(hào)為[合同編號(hào)]。1.2合同簽訂雙方信息甲方（服務(wù)提供方）：[甲方全稱(chēng)]地址：[甲方地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方全稱(chēng)]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]1.3合同簽訂日期與地點(diǎn)本合同于[簽訂日期]在[簽訂地點(diǎn)]簽訂。2.1售后服務(wù)承諾概述甲方承諾，針對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，提供全面、及時(shí)、高效的售后服務(wù)，確保乙方在使用過(guò)程中能夠得到滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)。2.2服務(wù)范圍與內(nèi)容2.2.1產(chǎn)品的安裝與調(diào)試2.2.2產(chǎn)品的維修與保養(yǎng)2.2.3產(chǎn)品的技術(shù)咨詢(xún)與解答2.2.4產(chǎn)品的故障排除與修復(fù)2.2.5產(chǎn)品的更換與退換貨服務(wù)2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)人員需具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和資質(zhì)。2.3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[響應(yīng)時(shí)間]小時(shí)。2.3.3服務(wù)完成后，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。2.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.4.1常規(guī)故障處理，服務(wù)人員應(yīng)在[常規(guī)故障處理時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)并開(kāi)始處理。2.4.2重大故障處理，服務(wù)人員應(yīng)在[重大故障處理時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)并開(kāi)始處理。3.1服務(wù)流程與步驟3.1.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)[服務(wù)請(qǐng)求提交方式]向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。3.1.2甲方收到服務(wù)請(qǐng)求后，將根據(jù)實(shí)際情況安排服務(wù)人員。3.1.3服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，進(jìn)行故障診斷和修復(fù)。3.1.4修復(fù)完成后，乙方對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。3.2服務(wù)請(qǐng)求提交方式3.2.1乙方可以通過(guò)電話(huà)、電子郵件、在線(xiàn)客服等方式提交服務(wù)請(qǐng)求。3.2.2乙方提交的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)包含產(chǎn)品信息、故障描述、聯(lián)系方式等內(nèi)容。3.3服務(wù)請(qǐng)求處理流程3.3.1甲方收到服務(wù)請(qǐng)求后，將進(jìn)行初步審核。3.3.2審核通過(guò)后，甲方將安排服務(wù)人員與乙方聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)時(shí)間。3.3.3服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將進(jìn)行故障處理。3.4服務(wù)結(jié)果反饋與評(píng)價(jià)3.4.1服務(wù)完成后，乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.4.2甲方將根據(jù)乙方評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核和激勵(lì)。4.1服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1.1甲方提供的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。4.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行支付。4.1.3支付方式為[支付方式]。4.2費(fèi)用包含內(nèi)容4.2.1甲方提供的服務(wù)費(fèi)用包含產(chǎn)品維修、更換零部件、現(xiàn)場(chǎng)處理等費(fèi)用。4.2.2甲方提供的服務(wù)費(fèi)用不包含非保修范圍內(nèi)的費(fèi)用。4.3費(fèi)用不包含內(nèi)容4.3.1超出保修期限的費(fèi)用。4.3.2非保修范圍內(nèi)的維修費(fèi)用。4.3.3用戶(hù)自行損壞或非正常使用導(dǎo)致的維修費(fèi)用。8.1保密條款8.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及與合同執(zhí)行相關(guān)的技術(shù)、商業(yè)信息負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或相關(guān)信息。8.1.3保密期限自本合同生效之日起至合同終止后[保密期限]年。8.2保密信息范圍8.2.1包括但不限于技術(shù)圖紙、技術(shù)數(shù)據(jù)、工藝流程、客戶(hù)信息、市場(chǎng)策略等。8.2.2包括但不限于本合同簽訂過(guò)程中的任何談判信息。8.3保密責(zé)任與義務(wù)8.3.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息的保密性。8.3.2在合同終止后，仍需遵守保密義務(wù)，除非法律另有規(guī)定。9.1違約責(zé)任與處理9.1.1如一方違反本合同條款，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.1.2違約方應(yīng)在收到對(duì)方索賠通知后的[索賠期限]內(nèi)支付賠償金。9.2違約情形與定義9.2.1包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、泄露保密信息等。9.2.2違約情形的具體定義見(jiàn)本合同附件。9.3違約責(zé)任承擔(dān)方式9.3.1賠償損失：違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3.2損害賠償：違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。10.1爭(zhēng)議解決機(jī)制10.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決方式10.2.1協(xié)商：雙方應(yīng)在本合同簽訂之日起[協(xié)商期限]內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。10.2.2訴訟：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院管轄。11.1合同的生效、變更與解除11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.1.2本合同的任何變更或解除，均需雙方書(shū)面同意。11.2合同生效條件11.2.1雙方簽字（或蓋章）。11.2.2本合同經(jīng)雙方合法代表簽字（或蓋章）。11.3合同變更與解除條件11.3.1雙方協(xié)商一致。11.3.2出現(xiàn)合同約定的解除條件。12.1合同的備案與公示12.1.1雙方應(yīng)在本合同簽訂后[備案期限]內(nèi)向相關(guān)政府部門(mén)備案。12.1.2雙方應(yīng)在本合同簽訂后[公示期限]內(nèi)向公眾公示。12.2備案機(jī)構(gòu)12.2.1[備案機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]。12.3公示要求12.3.1在[公示地點(diǎn)]進(jìn)行公示。12.3.2公示內(nèi)容應(yīng)包括合同主要內(nèi)容。13.1合同的適用法律與管轄13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.1.2合同爭(zhēng)議的解決，適用中華人民共和國(guó)法律。13.2適用法律13.2.1中華人民共和國(guó)合同法。13.2.2相關(guān)法律法規(guī)。13.3管轄法院13.3.1合同簽訂地人民法院。14.1合同的其他約定14.1.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.1.2本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2其他約定效力14.2.1雙方對(duì)本合同的其他約定，均視為合同的有效組成部分。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義與范圍15.1.1第三方介入是指在合同執(zhí)行過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)合同目的或解決合同爭(zhēng)議，由甲乙雙方共同指定的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供的協(xié)助或服務(wù)。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于：技術(shù)支持、爭(zhēng)議調(diào)解、質(zhì)量監(jiān)督、物流配送等。15.2第三方介入的指定與程序15.2.1甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確約定第三方介入的指定程序。15.2.2第三方介入的指定應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分15.3.1第三方作為獨(dú)立第三方，其責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)由合作協(xié)議約定。15.3.2第三方在提供技術(shù)支持或服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.3.3第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確保其行為符合甲乙雙方的利益。15.4第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)15.4.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方根據(jù)合作協(xié)議約定分?jǐn)偂?5.4.2若第三方介入導(dǎo)致合同成本增加，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決增加部分的費(fèi)用承擔(dān)。15.5第三方責(zé)任限額的明確15.5.1第三方責(zé)任限額是指第三方因違反合作協(xié)議或疏忽導(dǎo)致甲乙雙方或第三方自身遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。15.5.2第三方責(zé)任限額在本合同中明確約定，并在合作協(xié)議中予以確認(rèn)。15.6第三方責(zé)任限額的適用15.6.1第三方責(zé)任限額適用于第三方在提供技術(shù)支持或服務(wù)過(guò)程中因自身原因造成的損失。15.6.2第三方責(zé)任限額不適用于第三方因故意或重大過(guò)失造成的損失。15.7第三方介入的其他條款a.第三方的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式；b.第三方的職責(zé)范圍；c.第三方的責(zé)任限額；d.第三方介入的期限；e.第三方介入的費(fèi)用；f.第三方的保密義務(wù)；g.第三方介入的爭(zhēng)議解決方式。15.8甲乙雙方責(zé)任劃分15.8.1在第三方介入的情況下，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同及合作協(xié)議，明確各自的責(zé)任和義務(wù)。15.8.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入的順利進(jìn)行，不得因個(gè)人原因影響第三方的正常工作。15.9第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.9.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。15.9.2第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.9.3第三方與其他各方（如供應(yīng)商、客戶(hù)等）的關(guān)系由第三方自行處理，甲乙雙方不承擔(dān)責(zé)任。15.10第三方介入的終止a.第三方無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)；b.第三方違反合作協(xié)議；c.合同終止或解除。15.11第三方介入的后續(xù)處理15.11.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況處理后續(xù)事宜，包括但不限于：a.第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用結(jié)算；b.第三方介入期間產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)處理；c.合同終止或解除后的責(zé)任承擔(dān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：售后服務(wù)承諾書(shū)說(shuō)明：詳細(xì)列明售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程、費(fèi)用及責(zé)任等。2.附件二：服務(wù)人員資質(zhì)證明說(shuō)明：提供服務(wù)人員的相關(guān)資質(zhì)證明文件，如資格證書(shū)、專(zhuān)業(yè)技能證書(shū)等。3.附件三：服務(wù)流程圖說(shuō)明：以圖形化的方式展示服務(wù)流程，便于甲乙雙方及第三方理解。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表說(shuō)明：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的名稱(chēng)、金額及計(jì)費(fèi)方式。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議說(shuō)明：明確第三方介入的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額等。6.附件六：保密協(xié)議說(shuō)明：約定甲乙雙方及第三方對(duì)保密信息的保密義務(wù)。7.附件七：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：詳細(xì)列出各種違約行為及對(duì)應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。8.附件八：爭(zhēng)議解決機(jī)制說(shuō)明：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序及機(jī)構(gòu)。9.附件九：合同變更及解除通知說(shuō)明：約定合同變更及解除的通知方式及流程。10.附件十：合同履行情況報(bào)告說(shuō)明：定期報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)提供情況、費(fèi)用支付情況等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為[違約金比例]%。示例說(shuō)明：甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)提供上門(mén)服務(wù)，若未能按時(shí)提供服務(wù)，應(yīng)支付乙方違約金。2.違約行為：服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修或更換，直至符合標(biāo)準(zhǔn)。示例說(shuō)明：甲方維修后的產(chǎn)品未能達(dá)到約定的性能標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換。3.違約行為：泄露保密信息責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方及第三方泄露本合同保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：乙方發(fā)現(xiàn)甲方泄露了其商業(yè)秘密，有權(quán)要求甲方停止泄露并賠償損失。4.違約行為：未按時(shí)支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金金額為[滯納金比例]%。示例說(shuō)明：乙方應(yīng)在服務(wù)完成后7日內(nèi)支付費(fèi)用，若未能按時(shí)支付，應(yīng)支付甲方滯納金。5.違約行為：違反保密條款責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方及第三方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：第三方違反保密協(xié)議，泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024版售后服務(wù)承諾書(shū)模板（客戶(hù)滿(mǎn)意）1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)范圍1.2售后服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)對(duì)象2.服務(wù)流程2.1服務(wù)請(qǐng)求2.2服務(wù)響應(yīng)2.3服務(wù)執(zhí)行2.4服務(wù)驗(yàn)收3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用結(jié)算5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務(wù)5.3保密例外6.法律責(zé)任6.1違約責(zé)任6.2侵權(quán)責(zé)任6.3損害賠償責(zé)任7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3解除或終止的程序8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.合同變更9.1變更程序9.2變更內(nèi)容9.3變更通知10.合同生效10.1生效條件10.2生效日期10.3生效證明11.合同附件11.1附件清單11.2附件說(shuō)明11.3附件效力12.合同解除與終止12.1解除條件12.2終止條件12.3操作程序13.通知與通訊13.1通知方式13.2通訊地址13.3通知生效時(shí)間14.其他14.1合同未盡事宜14.2合同解釋14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)范圍本合同所指服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品售出后的一年內(nèi)，為客戶(hù)提供的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護(hù)、維修等服務(wù)。1.2售后服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品安裝、故障排除、性能優(yōu)化、軟件升級(jí)、配件更換等。1.3服務(wù)期限本合同約定的服務(wù)期限自產(chǎn)品售出之日起計(jì)算，為期一年。1.4服務(wù)對(duì)象本合同服務(wù)對(duì)象為購(gòu)買(mǎi)本公司的產(chǎn)品且符合服務(wù)條件的客戶(hù)。2.服務(wù)流程2.1服務(wù)請(qǐng)求客戶(hù)在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)電話(huà)、電子郵件或書(shū)面形式向本公司提出服務(wù)請(qǐng)求。2.2服務(wù)響應(yīng)本公司應(yīng)在收到服務(wù)請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)，對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行初步確認(rèn)，并給出初步解決方案。2.3服務(wù)執(zhí)行本公司根據(jù)客戶(hù)的需求，安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或遠(yuǎn)程服務(wù)。2.4服務(wù)驗(yàn)收服務(wù)完成后，客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如有不滿(mǎn)意之處，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中提出。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求本公司承諾提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。3.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估本公司將對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，本公司將采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)售后服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、配件費(fèi)、材料費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付方式客戶(hù)可選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或信用卡等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用結(jié)算服務(wù)完成后，本公司將向客戶(hù)出具服務(wù)費(fèi)用清單，客戶(hù)應(yīng)在收到清單后15日內(nèi)支付全部費(fèi)用。5.保密條款5.1保密信息定義保密信息是指在本合同履行過(guò)程中，雙方所獲得的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等非公開(kāi)信息。5.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密例外（1）法律法規(guī)要求公開(kāi)的信息；（2）已經(jīng)公開(kāi)的信息；（3）雙方事先同意公開(kāi)的信息。6.法律責(zé)任6.1違約責(zé)任若一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。6.2侵權(quán)責(zé)任若一方在履行本合同過(guò)程中侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。6.3損害賠償責(zé)任若一方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致對(duì)方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議提交法院后，雙方應(yīng)積極配合法院審理，按照法院的通知參加庭審，提供相關(guān)證據(jù)和材料。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)如雙方協(xié)商或訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)在合同簽訂地的人民法院進(jìn)行。9.合同變更9.1變更程序任何一方提出合同變更請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，并說(shuō)明變更的具體內(nèi)容和理由。9.2變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、保密條款等。9.3變更通知雙方應(yīng)在變更內(nèi)容達(dá)成一致后，以書(shū)面形式確認(rèn)變更內(nèi)容，并通知對(duì)方。10.合同生效10.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2生效日期本合同自生效之日起開(kāi)始履行。10.3生效證明本合同生效后，雙方應(yīng)各自保存一份合同原件，作為合同生效的證明。11.合同附件11.1附件清單本合同附件包括但不限于服務(wù)清單、費(fèi)用清單、保密協(xié)議等。11.2附件說(shuō)明附件與本合同具有同等法律效力，附件與本合同內(nèi)容不一致的，以附件為準(zhǔn)。11.3附件效力附件作為本合同的一部分，其內(nèi)容與本合同具有同等法律約束力。12.合同解除與終止12.1解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后仍未改正；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。12.2終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）合同因法定原因被解除。12.3操作程序（1）書(shū)面通知對(duì)方；（2）進(jìn)行合同解除或終止的確認(rèn)；（3）辦理相關(guān)手續(xù)。13.通知與通訊13.1通知方式雙方通訊和通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、電子郵件、傳真等。13.2通訊地址雙方應(yīng)在合同中明確各自的通訊地址，并在地址變更時(shí)及時(shí)通知對(duì)方。13.3通知生效時(shí)間通知自發(fā)出之日起生效，除非另有約定。14.其他14.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同解釋本合同條款的歧義，應(yīng)按照有利于維護(hù)非違約方權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。14.3合同附件本合同附件與本合同構(gòu)成一個(gè)不可分割的整體，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行合同提供中介、咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)、資金支持等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方介入條件甲乙雙方在履行本合同時(shí)，如需第三方介入，應(yīng)事先書(shū)面通知對(duì)方，并明確第三方的介入目的、職責(zé)和預(yù)期成果。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前，就第三方的介入事宜達(dá)成一致意見(jiàn)。15.3.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。15.3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的履約情況，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。16.甲乙方責(zé)任16.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。16.2甲乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，向第三方支付相應(yīng)的費(fèi)用。16.3甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但第三方因自身原因造成的損失除外。17.第三方責(zé)任17.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。17.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，若因自身原因造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.3第三方責(zé)任限額17.3.1第三方對(duì)本合同項(xiàng)下的損失承擔(dān)有限責(zé)任，具體責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。17.3.2第三方責(zé)任限額不應(yīng)超過(guò)合作協(xié)議中約定的金額。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲乙方第三方作為獨(dú)立法人或其他組織，與甲乙方在合同中地位平等，各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.2第三方與合同相對(duì)方第三方在合同中的地位取決于其介入目的，若作為中介方，則與合同相對(duì)方無(wú)直接合同關(guān)系；若提供技術(shù)服務(wù)，則與合同相對(duì)方有直接合同關(guān)系。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件（1）合同履行完畢；（2）甲乙雙方協(xié)商一致；（3）第三方因自身原因退出；（4）不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。19.2第三方介入的終止程序第三方介入終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知第三方，并就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。20.爭(zhēng)議解決20.1第三方介入爭(zhēng)議若第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。20.2爭(zhēng)議解決程序第三方介入爭(zhēng)議的解決程序參照本合同第八條“爭(zhēng)議解決”的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。21.合同的修改與補(bǔ)充21.1第三方介入后的合同修改甲乙雙方可根據(jù)第三方介入的情況，對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充，修改或補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。21.2第三方介入后的合同補(bǔ)充協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的合作協(xié)議作為本合同的補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)清單詳細(xì)列明甲乙雙方約定的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。2.費(fèi)用清單詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、配件費(fèi)等，以及支付方式。3.保密協(xié)議約定甲乙雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)、保密期限和違約責(zé)任。4.合作協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。5.第三方資質(zhì)證明第三方提供的相關(guān)資質(zhì)證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等。6.服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告服務(wù)完成后，由客戶(hù)填寫(xiě)的服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度。7.違約通知一方違約時(shí)，另一方發(fā)出的書(shū)面違約通知，要求違約方采取補(bǔ)救措施。8.補(bǔ)救措施記錄違約方采取的補(bǔ)救措施及效果的記錄。9.爭(zhēng)議解決文件爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的文件，如仲裁裁決書(shū)、法院判決書(shū)等。10.合同變更協(xié)議合同變更時(shí)，甲乙雙方簽訂的變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）一方未按約定提供服務(wù)或質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。（2）一方未按約定支付費(fèi)用或延遲支付。（3）一方泄露保密信息。（4）一方未按約定履行合同解除或終止程序。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）違約方應(yīng)根據(jù)違約行為給對(duì)方造成的實(shí)際損失承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額由合同約定或由法院判決。（3）違約方若因故意或重大過(guò)失造成對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。3.違約行為示例說(shuō)明（1）甲方未按約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方項(xiàng)目延期，甲方應(yīng)賠償乙方因此造成的損失。（2）乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金。（3）第三方在提供服務(wù)過(guò)程中泄露客戶(hù)信息，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（4）合同解除后，甲方未按約定退還乙方預(yù)付款，乙方有權(quán)要求甲方退還預(yù)付款并支付違約金。全文完。2024版售后服務(wù)承諾書(shū)模板（客戶(hù)滿(mǎn)意）2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱(chēng)1.2合同目的1.3合同生效日期1.4合同期限2.服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)對(duì)象2.3服務(wù)方式3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)時(shí)效性標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)專(zhuān)業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求4.2服務(wù)受理4.3服務(wù)派遣4.4服務(wù)實(shí)施4.5服務(wù)驗(yàn)收5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用退賠6.客戶(hù)權(quán)益6.1信息保密6.2退換貨政策6.3投訴處理7.違約責(zé)任7.1服務(wù)方違約責(zé)任7.2客戶(hù)違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同變更9.1變更條件9.2變更程序9.3變更通知10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除通知11.合同終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止通知12.合同生效12.1生效條件12.2生效程序12.3生效通知13.合同附件13.1附件清單13.2附件內(nèi)容14.合同簽署14.1簽署主體14.2簽署日期14.3簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱(chēng)：本合同名稱(chēng)為“2024版售后服務(wù)承諾書(shū)模板（客戶(hù)滿(mǎn)意）”。1.2合同目的：為保障客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后能夠獲得滿(mǎn)意的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，特制定本承諾書(shū)。1.3合同生效日期：自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.4合同期限：本合同有效期為自生效之日起至2025年12月31日止。2.服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容：包括產(chǎn)品安裝、使用指導(dǎo)、故障排除、維修保養(yǎng)、零部件更換等。2.2服務(wù)對(duì)象：本承諾書(shū)適用于購(gòu)買(mǎi)我方產(chǎn)品的所有客戶(hù)。2.3服務(wù)方式：包括電話(huà)、在線(xiàn)客服、上門(mén)服務(wù)等。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足客戶(hù)合理需求。3.2服務(wù)時(shí)效性標(biāo)準(zhǔn)：在接到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，確保在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)。3.3服務(wù)專(zhuān)業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)人員需具備相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，確保服務(wù)專(zhuān)業(yè)、高效。4.服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求：客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)客服等方式提出服務(wù)請(qǐng)求。4.2服務(wù)受理：我方在接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容。4.3服務(wù)派遣：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，派遣具備相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)。4.4服務(wù)實(shí)施：服務(wù)人員按照服務(wù)規(guī)范，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.5服務(wù)驗(yàn)收：服務(wù)完成后，客戶(hù)對(duì)我方服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成：包括服務(wù)人員工資、差旅費(fèi)、材料費(fèi)等。5.2費(fèi)用支付方式：客戶(hù)可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用退賠：如因我方原因?qū)е路?wù)不合格，客戶(hù)有權(quán)要求退賠。6.客戶(hù)權(quán)益6.1信息保密：我方將對(duì)客戶(hù)信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。6.2退換貨政策：在產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或客戶(hù)不滿(mǎn)意的情況下，客戶(hù)有權(quán)申請(qǐng)退換貨。6.3投訴處理：客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)客服等方式進(jìn)行投訴，我方將在接到投訴后及時(shí)處理。7.違約責(zé)任7.1服務(wù)方違約責(zé)任：如我方未按約定提供或延遲提供售后服務(wù)，應(yīng)向客戶(hù)支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。7.2客戶(hù)違約責(zé)任：客戶(hù)未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，可提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁，爭(zhēng)議提交至雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。8.3爭(zhēng)議解決程序：仲裁或訴訟程序?qū)⒁罁?jù)中國(guó)法律進(jìn)行，仲裁或訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。9.合同變更9.1變更條件：任何一方在合同履行過(guò)程中，如遇不可抗力或其他合理原因需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。9.2變更程序：經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽署書(shū)面變更協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充部分。9.3變更通知：變更協(xié)議簽署后，雙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)將變更內(nèi)容通知對(duì)方。10.合同解除a)對(duì)方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未糾正；b)合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)或已無(wú)必要繼續(xù)履行；c)發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2解除程序：解除合同應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。10.3解除通知：解除通知送達(dá)對(duì)方后，合同自通知到達(dá)之日起解除。11.合同終止11.1終止條件：合同期限屆滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。11.2終止程序：合同終止時(shí)，雙方應(yīng)進(jìn)行合同終止手續(xù)，包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、資料移交等。11.3終止通知：合同終止通知應(yīng)在合同終止后5個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)對(duì)方。12.合同生效12.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后，自生效日期起生效。12.2生效程序：合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.3生效通知：合同生效通知應(yīng)在合同生效后5個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)對(duì)方。13.合同附件a)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)b)服務(wù)手冊(cè)c)售后服務(wù)記錄表d)其他雙方認(rèn)為必要的文件。13.2附件內(nèi)容：附件內(nèi)容為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。14.合同簽署14.1簽署主體：本合同由雙方的法定代表人或授權(quán)代表簽署。14.2簽署日期：本合同簽署日期為雙方簽署之日。14.3簽署地點(diǎn)：本合同簽署地點(diǎn)為雙方約定的地點(diǎn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：本合同所指的第三方包括但不限于中介方、咨詢(xún)方、評(píng)估方、監(jiān)理方、保險(xiǎn)公司等。15.2第三方介入目的：第三方介入旨在協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障各方權(quán)益。16.第三方介入程序16.1第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.2第三方資質(zhì)：第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。17.第三方職責(zé)17.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議的約定，對(duì)甲乙雙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估和咨詢(xún)。17.2第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲取甲乙雙方提供的相關(guān)資料和信息，有權(quán)對(duì)甲乙雙方的服務(wù)提出建議和意見(jiàn)。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分：第三方對(duì)甲方提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，甲方對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方與乙方的劃分：第三方對(duì)乙方提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。18.3第三方與甲乙雙方的劃分：第三方對(duì)甲乙雙方的服務(wù)提供監(jiān)督和評(píng)估，但不直接參與甲乙雙方的交易活動(dòng)。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義：本合同所指的責(zé)任限額是指第三方因履行職責(zé)而產(chǎn)生的違約責(zé)任或賠償責(zé)任的上限。19.2責(zé)任限額確定：責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、合作協(xié)議等因素協(xié)商確定。19.3責(zé)任限額執(zhí)行：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)生違約或賠償責(zé)任，其責(zé)任限額將作為賠償上限。20.第三方違約責(zé)任20.1第三方違約情形：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如違反合作協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)