足療服務(wù)員崗位職責(zé)

足療服務(wù)員崗位職責(zé)一、崗位概述足療服務(wù)員在足療店或相關(guān)服務(wù)場(chǎng)所工作，主要負(fù)責(zé)為顧客提供專業(yè)的足部按摩和護(hù)理服務(wù)。該崗位不僅要求具備專業(yè)的足療技能，還需具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以確保顧客在享受服務(wù)的過(guò)程中感受到舒適和放松。二、核心職責(zé)1.顧客接待負(fù)責(zé)迎接顧客，了解顧客的需求和偏好，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。確保顧客在進(jìn)入服務(wù)區(qū)域時(shí)感受到溫馨和舒適的氛圍。2.足部按摩服務(wù)根據(jù)顧客的需求和身體狀況，提供專業(yè)的足部按摩服務(wù)。掌握不同的按摩手法，如推拿、揉捏、敲打等，確保服務(wù)的專業(yè)性和有效性。3.足部護(hù)理在按摩過(guò)程中，進(jìn)行足部的清潔和護(hù)理，包括洗腳、去角質(zhì)、涂抹護(hù)膚品等。確保顧客的足部在享受按摩的同時(shí)得到全面的護(hù)理。4.服務(wù)環(huán)境維護(hù)保持服務(wù)區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，定期清理按摩工具和設(shè)備，確保所有用品的干凈和安全。為顧客提供一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境。5.顧客反饋收集在服務(wù)結(jié)束后，主動(dòng)詢問(wèn)顧客的感受和反饋，記錄顧客的意見(jiàn)和建議，以便于后續(xù)服務(wù)的改進(jìn)和提升。6.專業(yè)知識(shí)更新定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平。了解足療行業(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品，保持與行業(yè)發(fā)展的同步。7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與其他服務(wù)人員密切合作，確保服務(wù)流程的順暢。參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧，共同提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。8.銷售與推廣向顧客推薦店內(nèi)的其他服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品，提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)專業(yè)的介紹和熱情的服務(wù)，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升。三、工作流程1.顧客預(yù)約管理負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話和處理顧客的預(yù)約，確保服務(wù)時(shí)間的合理安排。記錄顧客的基本信息和特殊需求，以便于提供個(gè)性化服務(wù)。2.服務(wù)前準(zhǔn)備在服務(wù)開(kāi)始前，檢查按摩工具和設(shè)備的完好性，準(zhǔn)備好所需的護(hù)理產(chǎn)品。確保服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。3.服務(wù)實(shí)施根據(jù)顧客的需求，進(jìn)行足部按摩和護(hù)理。在服務(wù)過(guò)程中，注意觀察顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整按摩力度和手法，確保顧客的舒適度。4.服務(wù)結(jié)束與結(jié)算服務(wù)結(jié)束后，向顧客說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容和效果，詢問(wèn)顧客的滿意度。協(xié)助顧客進(jìn)行結(jié)算，處理相關(guān)的支付事務(wù)。5.后續(xù)跟進(jìn)記錄顧客的服務(wù)情況和反饋，定期進(jìn)行回訪，了解顧客的后續(xù)感受。通過(guò)電話或短信的方式，保持與顧客的聯(lián)系，提升顧客的忠誠(chéng)度。四、崗位要求1.專業(yè)技能具備足療相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練掌握各種足部按摩手法。持有相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)者優(yōu)先考慮。2.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠與顧客進(jìn)行有效的交流，了解顧客的需求和反饋。能夠用親切的態(tài)度處理顧客的疑問(wèn)和投訴。3.服務(wù)意識(shí)具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。關(guān)注顧客的需求，主動(dòng)為顧客提供幫助。4.團(tuán)隊(duì)合作具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事密切配合，共同完成工作任務(wù)。積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。5.身體素質(zhì)具備良好的身體素質(zhì)，能夠承受一定的工作壓力和體力勞動(dòng)。保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和形象，樹(shù)立專業(yè)的服務(wù)形象。五、職業(yè)發(fā)展足療服務(wù)員可以通過(guò)不斷提升自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平，逐步晉升為足療店的主管或經(jīng)理