軟件技術(shù)支持與服務(wù)保障合同

軟件技術(shù)支持與服務(wù)保障合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與術(shù)語1.1術(shù)語解釋1.1.1“本合同”指由甲乙雙方簽署的軟件技術(shù)支持與服務(wù)保障合同。1.1.2“軟件”指乙方使用的計(jì)算機(jī)程序及相關(guān)文檔。1.1.3“服務(wù)”指甲方為乙方提供的軟件技術(shù)支持與服務(wù)保障。1.1.4“甲乙雙方”指甲方（服務(wù)提供方）和乙方（服務(wù)接受方）。第二章合同背景2.1甲方具備為乙方提供軟件技術(shù)支持與服務(wù)保障的能力和經(jīng)驗(yàn)。2.2乙方同意接受甲方提供的軟件技術(shù)支持與服務(wù)保障。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持3.1.1甲方應(yīng)保證乙方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題得到及時(shí)、有效的解決。3.1.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。3.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，保證軟件功能的完善和安全性。3.2服務(wù)保障3.2.1甲方應(yīng)保證軟件的穩(wěn)定運(yùn)行，保障乙方的業(yè)務(wù)不受影響。3.2.2甲方應(yīng)在軟件出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)采取措施，恢復(fù)軟件正常運(yùn)行。3.2.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行軟件使用培訓(xùn)，提高乙方人員對(duì)軟件的熟練程度。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。4.1.2在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商延長(zhǎng)服務(wù)期限。4.2服務(wù)費(fèi)用4.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方支付的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包含在合同有效期內(nèi)甲方提供的所有服務(wù)。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.2甲方有義務(wù)為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。5.1.3甲方有義務(wù)對(duì)乙方提供的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行保密。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供軟件技術(shù)支持與服務(wù)保障。5.2.2乙方有義務(wù)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.3乙方有義務(wù)對(duì)甲方提供的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行保密。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2甲方應(yīng)提供的服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（詳細(xì)列出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等）。6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。6.2.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并向甲方提出改進(jìn)建議。6.3服務(wù)改進(jìn)6.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。6.3.2甲方應(yīng)每季度至少一次向乙方提交服務(wù)改進(jìn)報(bào)告。第七章信息保密7.1保密義務(wù)7.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息嚴(yán)格保密。7.1.2保密期限自本合同終止或解除之日起算，持續(xù)____年。7.2保密措施7.2.1甲乙雙方應(yīng)采取合理有效的保密措施，包括但不限于簽訂保密協(xié)議、限制資料使用范圍等。7.2.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)違反保密義務(wù)的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未能按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的費(fèi)用。8.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為未支付金額的____%。8.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。第九章爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2法律途徑9.2.1如果協(xié)商不能解決問題，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.3仲裁9.3.1甲乙雙方同意將任何爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方簽署。10.1.2任何修改或補(bǔ)充與本合同有沖突的，以修改或補(bǔ)充為準(zhǔn)。10.2合同終止10.2.1甲乙雙方在合同期限內(nèi)，如因不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行的，可協(xié)商終止合同。10.2.2任何一方違反合同且無法補(bǔ)救的，另一方有權(quán)終止合同。10.3合同繼承10.3.1本合同的權(quán)益和義務(wù)可由甲乙雙方繼承人或受讓人繼承，但需得到另一方的書面同意。10.4合同效力10.4.1本合同自雙方簽署之日起生效，對(duì)甲乙雙方具有法律約束力。10.4.2本合同的任何部分無效或不可執(zhí)行，不影響其他部分的效力。第十一章項(xiàng)目管理11.1項(xiàng)目計(jì)劃11.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并提交給乙方審批。11.1.2項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括但不限于工作進(jìn)度、人員配置、資源需求等內(nèi)容。11.2項(xiàng)目監(jiān)控11.2.1甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，保證項(xiàng)目按照計(jì)劃執(zhí)行。11.2.2乙方有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)存在的問題提出改進(jìn)要求。11.3風(fēng)險(xiǎn)管理11.3.1甲方應(yīng)識(shí)別項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。11.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，共同保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行。第十二章培訓(xùn)與技術(shù)轉(zhuǎn)移12.1培訓(xùn)12.1.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的軟件操作和維護(hù)培訓(xùn)。12.1.2培訓(xùn)應(yīng)包括軟件功能介紹、操作流程、故障排除等內(nèi)容。12.2技術(shù)轉(zhuǎn)移12.2.1甲方應(yīng)將軟件相關(guān)的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給乙方。12.2.2技術(shù)轉(zhuǎn)移應(yīng)保證乙方能夠獨(dú)立操作和維護(hù)軟件。第十三章交付與驗(yàn)收13.1交付13.1.1甲方應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃，分階段向乙方交付軟件和相關(guān)文檔。13.1.2交付的軟件應(yīng)滿足合同約定的功能和功能要求。13.2驗(yàn)收13.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方交付的軟件進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)軟件滿足合同要求。13.2.2驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為軟件交付的憑證。第十四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.1.1軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，除非合同另有約定。14.1.2乙方不得對(duì)軟件進(jìn)行反向工程、修改、復(fù)制或傳播。14.2文檔知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.2.1與軟件相關(guān)的文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。14.2.2乙方不得對(duì)文檔進(jìn)行復(fù)制、傳播或用于其他目的。第十五章終止與解除15.1合同終止15.1.1本合同在以下情況下終止：（列出終止條件，如合同到期、雙方協(xié)商一致等）。15.1.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行資產(chǎn)清算和交接。15.2合同解除15.2