IT系統(tǒng)運(yùn)維及維護(hù)服務(wù)合同

IT系統(tǒng)運(yùn)維及維護(hù)服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義及術(shù)語1.1除非本合同上下文另有規(guī)定，下列術(shù)語具有以下含義：（1）"服務(wù)"指乙方根據(jù)本合同約定為甲方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維及維護(hù)服務(wù)。（2）"系統(tǒng)"指甲方委托乙方運(yùn)維和維護(hù)的IT系統(tǒng)。（3）"故障"指系統(tǒng)的正常運(yùn)行受到嚴(yán)重影響，導(dǎo)致系統(tǒng)部分或全部功能喪失。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方的系統(tǒng)提供以下服務(wù)：（1）系統(tǒng)運(yùn)維：包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)。（2）系統(tǒng)維護(hù)：包括硬件設(shè)備維護(hù)、軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等服務(wù)。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為____年，自生效之日起計(jì)算。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照本合同約定提供持續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/年，每年度支付一次。（2）甲方應(yīng)在服務(wù)期限開始前支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用。4.2除非雙方另有約定，服務(wù)費(fèi)用不包括以下費(fèi)用：（1）因系統(tǒng)升級、擴(kuò)容等原因產(chǎn)生的硬件設(shè)備費(fèi)用。（2）乙方人員差旅費(fèi)用。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（2）甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展服務(wù)，提供必要的資料和條件。（3）甲方應(yīng)及時支付服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照本合同約定提供持續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。（3）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)過程中的信息安全。第六章故障處理6.1乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，及時響應(yīng)并按照以下程序處理故障：（1）乙方應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)響應(yīng)，并進(jìn)行故障初步診斷。（2）乙方應(yīng)在故障診斷后2小時內(nèi)提出故障處理方案。（3）乙方應(yīng)根據(jù)故障處理方案，采取必要措施盡快排除故障。6.2乙方應(yīng)保證故障處理過程中的及時性、有效性，保證故障對甲方業(yè)務(wù)的影響降到最低。6.3乙方應(yīng)對故障處理情況進(jìn)行記錄，并定期向甲方報(bào)告故障處理情況。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)正常運(yùn)行時間達(dá)到99.9%以上。7.2乙方應(yīng)提供7×24小時的服務(wù)支持，保證甲方在任何時間都能得到及時響應(yīng)。7.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化，保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。7.4乙方應(yīng)提供詳細(xì)的系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況等。第八章信息安全8.1乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中的信息安全，采取以下措施：（1）乙方應(yīng)制定并執(zhí)行嚴(yán)格的信息安全管理制度。（2）乙方應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件。（3）乙方應(yīng)對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，保障數(shù)據(jù)安全。8.2乙方應(yīng)對因自身原因?qū)е碌男畔踩录袚?dān)相應(yīng)責(zé)任。第九章保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。9.2乙方應(yīng)對甲方提供的軟件、文檔等知識產(chǎn)權(quán)予以尊重，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。9.3乙方應(yīng)對服務(wù)過程中產(chǎn)生的成果享有知識產(chǎn)權(quán)，但不得侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。第十章違約責(zé)任10.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)期間的服務(wù)費(fèi)用。10.2若乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.3若甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付服務(wù)費(fèi)用。10.4雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，若因法律法規(guī)變更導(dǎo)致本合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一章爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3在爭議解決過程中，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十二章合同變更、解除和終止12.1雙方同意，本合同可根據(jù)雙方協(xié)商一致進(jìn)行變更。12.2在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：（1）對方違反本合同約定，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的。（2）對方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同的。（3）因不可抗力等因素，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。12.3合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十三章違約賠償13.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)期間的服務(wù)費(fèi)用。13.2若乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.3若甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付服務(wù)費(fèi)用。第十四章其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生