IT系統(tǒng)運維及維護服務合同

IT系統(tǒng)運維及維護服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義及術語1.1除非本合同上下文另有規(guī)定，下列術語具有以下含義：（1）"服務"指乙方根據(jù)本合同約定為甲方提供的IT系統(tǒng)運維及維護服務。（2）"系統(tǒng)"指甲方委托乙方運維和維護的IT系統(tǒng)。（3）"故障"指系統(tǒng)的正常運行受到嚴重影響，導致系統(tǒng)部分或全部功能喪失。第二章服務內(nèi)容2.1乙方應按照本合同約定，為甲方的系統(tǒng)提供以下服務：（1）系統(tǒng)運維：包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等服務。（2）系統(tǒng)維護：包括硬件設備維護、軟件維護、網(wǎng)絡安全防護等服務。第三章服務期限3.1本合同自雙方簽署之日起生效，服務期限為____年，自生效之日起計算。3.2在服務期限內(nèi)，乙方應按照本合同約定提供持續(xù)、穩(wěn)定的服務。第四章服務費用4.1甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：（1）服務費用為人民幣____元/年，每年度支付一次。（2）甲方應在服務期限開始前支付當年服務費用。4.2除非雙方另有約定，服務費用不包括以下費用：（1）因系統(tǒng)升級、擴容等原因產(chǎn)生的硬件設備費用。（2）乙方人員差旅費用。第五章權利與義務5.1甲方權利與義務：（1）甲方有權要求乙方按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。（2）甲方應協(xié)助乙方開展服務，提供必要的資料和條件。（3）甲方應及時支付服務費用。5.2乙方權利與義務：（1）乙方有權按照本合同約定收取服務費用。（2）乙方應按照本合同約定提供持續(xù)、穩(wěn)定的服務，保證系統(tǒng)正常運行。（3）乙方應遵守國家相關法律法規(guī)，保證服務過程中的信息安全。第六章故障處理6.1乙方應在接到甲方故障通知后，及時響應并按照以下程序處理故障：（1）乙方應在接到通知后1小時內(nèi)響應，并進行故障初步診斷。（2）乙方應在故障診斷后2小時內(nèi)提出故障處理方案。（3）乙方應根據(jù)故障處理方案，采取必要措施盡快排除故障。6.2乙方應保證故障處理過程中的及時性、有效性，保證故障對甲方業(yè)務的影響降到最低。6.3乙方應對故障處理情況進行記錄，并定期向甲方報告故障處理情況。第七章服務質(zhì)量保證7.1乙方應保證系統(tǒng)正常運行時間達到99.9%以上。7.2乙方應提供7×24小時的服務支持，保證甲方在任何時間都能得到及時響應。7.3乙方應定期對系統(tǒng)進行功能優(yōu)化，保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定。7.4乙方應提供詳細的系統(tǒng)運行報告，包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況等。第八章信息安全8.1乙方應保證服務過程中的信息安全，采取以下措施：（1）乙方應制定并執(zhí)行嚴格的信息安全管理制度。（2）乙方應對系統(tǒng)進行安全防護，防止網(wǎng)絡攻擊、病毒感染等安全事件。（3）乙方應對甲方數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，保障數(shù)據(jù)安全。8.2乙方應對因自身原因?qū)е碌男畔踩录袚鄳熑?。第九章保密與知識產(chǎn)權9.1雙方應對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。9.2乙方應對甲方提供的軟件、文檔等知識產(chǎn)權予以尊重，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權。9.3乙方應對服務過程中產(chǎn)生的成果享有知識產(chǎn)權，但不得侵犯第三方知識產(chǎn)權。第十章違約責任10.1若乙方未能按照本合同約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：未提供服務期間的服務費用。10.2若乙方違反本合同約定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。10.3若甲方未能按照本合同約定支付服務費用，乙方有權暫停服務，直至甲方支付服務費用。10.4雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，若因法律法規(guī)變更導致本合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。第十一章爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十二章合同變更、解除和終止12.1雙方同意，本合同可根據(jù)雙方協(xié)商一致進行變更。12.2在以下情況下，任何一方有權解除本合同：（1）對方違反本合同約定，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的。（2）對方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同的。（3）因不可抗力等因素，導致合同無法繼續(xù)履行的。12.3合同解除后，雙方應按照本合同約定辦理相關手續(xù)。第十三章違約賠償13.1若乙方未能按照本合同約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：未提供服務期間的服務費用。13.2若乙方違反本合同約定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。13.3若甲方未能按照本合同約定支付服務費用，乙方有權暫停服務，直至甲方支付服務費用。第十四章其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生