績效考核手冊考核表

◎主管績效考核手冊范例

本手冊將分下列章節(jié)介紹：

*績效考核制度之目的介紹

*工作內(nèi)容的確認(rèn)

*目標(biāo)設(shè)定

*績效表現(xiàn)的督導(dǎo)

*考核面談

*總結(jié)

*績效考核制度的目的介紹

績效考核制度(PcrfomwnccAppraisalSystem,PAS)是一種讓主管與部屬共同來

討論，決定考核的項目、目標(biāo)及績效評量的標(biāo)準(zhǔn)，藉以提升績效的過程，它可提

供主管與部屬下列的功能：

I.部屬可以藉由討論的機(jī)會，澄清本身工作的內(nèi)容、職責(zé)范圍及承諾績效標(biāo)準(zhǔn)的

合理性。

2.讓主管更能清楚了解每位部屬，其能力、個性、期望及工作內(nèi)涵。

3.提供高階主管一項重要的信息，將來在用人如升遷調(diào)動的決定上，可以有較客

觀、公平的標(biāo)準(zhǔn)。

績效考核的成績應(yīng)反應(yīng)在員工的薪資調(diào)整或職位升遷調(diào)動或培訓(xùn)計劃上，同時員

工可從此成績中了解本身工作在公司組織架構(gòu)中，是水平以上或水平以下的表現(xiàn)。今

后應(yīng)如何改善，以求公司組織中能有杰出的工作表現(xiàn)。對于每位主管而言，正確的

評估部屬的工作績效，是身為主管一項非常重要、責(zé)無旁貸的責(zé)任。要順利完成這項

貨任，主管仔細(xì)、持續(xù)的須察、適切的輔導(dǎo)及精確的分析才能正確的判斷部屬工作表

現(xiàn)的好壞，是否達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)及工作要求。因此每位主管，在執(zhí)行績效考核制度之初

應(yīng)做好事前的準(zhǔn)備及規(guī)劃。本準(zhǔn)備步驟中，熟讀本手冊可了解執(zhí)行H伽何運用正確的方

式及技巧，成功地完成這項工作°

PAS最主要的兩大部份是：(1)最初，主管與部屬首先要確認(rèn)工作的內(nèi)容及表現(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)，并雙方同意以此來做為績效考核的內(nèi)涵。⑵在檢討工作表現(xiàn)時，主管就

以(1)項中的內(nèi)涵，逐項檢討、評量，再就結(jié)果與部屬商討及確認(rèn)。

本手冊在解釋績效考核制度時，將分為五個部份來說明：

1.工作內(nèi)容的確認(rèn)

2.目標(biāo)設(shè)定

3.績效表現(xiàn)的督導(dǎo)

4.考核面談

5.總結(jié)

介紹上述各部份時，系采用“問與答”的方式來說明在執(zhí)行績效考核制度時，最常

遇到的問題。

一、工作內(nèi)容的確認(rèn)：

（一）工作內(nèi)容應(yīng)該在何時及如何確認(rèn)？

新進(jìn)員工至少在三個月試用期滿時，主管與部屬應(yīng)共同將工作內(nèi)容確認(rèn)。可

用“工作內(nèi)容表”（如附表）（JobContentForm）來完一這項步驟。這張表格應(yīng)該在每

次績效考核制度執(zhí)行前要先行審查，并能將過時的數(shù)據(jù)更新。尤其在調(diào)動、升遷

或工作重新安排或新來一位主管時，應(yīng)重新檢討工作內(nèi)容。在“工作內(nèi)容表”中明

確地列舉工作的項目及工作職責(zé)，對于非主管人員其工作內(nèi)容大致分兩大類，工

作表現(xiàn)及工作習(xí)慣等。至干主管人員，其工作內(nèi)容則包含較廣泛的范圍一行政管

理、專業(yè)技術(shù)、溝通、客戶關(guān)系及個人特質(zhì)等。

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【范例：】

工作內(nèi)容表(JobContentForm)

(非主管人員適用)

共同

A.工作表現(xiàn)部屬主管確認(rèn)

101.每日結(jié)帳，金額正確，準(zhǔn)時印出當(dāng)日報表。OOO

102.計算機(jī)數(shù)據(jù)輸入迅速正確。OOO

103.處理客戶申請案件，有禮貌、有耐性。O

201.保持檔案數(shù)據(jù)正確，隨時存入。OOO

202.積極推銷公司產(chǎn)品，給潛在的客戶?O

203.有效規(guī)劃工作進(jìn)度，并按時完成。經(jīng)常讓主管了解O

其進(jìn)度。

3()1.主動學(xué)習(xí)及吸收專業(yè)知識/技能、樂意參加公司舉OOO

辦的內(nèi)部訓(xùn)練。

302.提供有創(chuàng)意性的建議案以改善工作。

303.負(fù)責(zé)流動現(xiàn)金查核工作，定期呈報查核報表。

401.充分了解工作相關(guān)之規(guī)定并有效運用設(shè)備及工具。O

協(xié)助公司推行辦公室自動化計劃。

402.主動了解客戶的信用狀況，注意報章雜志對客戶的

傳言，經(jīng)常做剪報的工作。

403.隨時注意對主管，對同事及對客戶的服務(wù)質(zhì)量，服OOO

務(wù)態(tài)度及熱誠在這項工作中尤顯重要。

B.工作態(tài)度

501.思想敏銳，組織力強(qiáng)、主動協(xié)助主管做企劃案。O

502.工作獨立性高，不需要太多上級督導(dǎo)，就可將工作OOO

做好。

503.樂于與同事合作，重視團(tuán)隊精神。O

504.工作效率高，從不延誤工作。OOO

在填寫工作內(nèi)容表中，由主管與部屬分別就他們個人認(rèn)為那幾項對這項工作(部

屬的工作)最重要，便打，然后主管與部屬一起坐下來，比對一下雙方打

的地方是否一致，若有不同意見，彼此應(yīng)盡量溝通，以達(dá)到“共同確認(rèn)”

(Determination)為主。原則上?在工作表現(xiàn)部份的5()項中應(yīng)共同確認(rèn)的項目，主

管人員不超過12項，非主管人員不超過8項，在工作態(tài)度部份的6項中應(yīng)共同

確認(rèn)4項。(主管與非主管相同)。

(二)如因選出了重要的工作考核項目后，那些屬于工作內(nèi)容，但不是很重要的部

份，是否不要做了呢？

不對，工作內(nèi)容中不很重要的部份可以包含在工作態(tài)度中來考核，員工應(yīng)了

解，有些工作不一定要講才做，應(yīng)有自動自發(fā)的精神，同時在考核項目中不可能

3

包含員廿斤角的，作內(nèi)容，考核項目包含員_L_L作中百分之八十的主要，作即可。

（三）當(dāng)“共同確認(rèn)”的工作內(nèi)容選出后，這些工作是否有輕重緩急的不同？

主管應(yīng)評量整個部門或小組中工作分配、任務(wù)及目標(biāo)因素，用不同的比重

（Weight）來表示工作之輕重緩急，主管可填寫“工作內(nèi)容總結(jié)表”（JobContent

Summary）。

【范例：】

_L作內(nèi)容總結(jié)表

工作項目工作內(nèi)容目標(biāo)/考核標(biāo)準(zhǔn)時間分配比重

名稱編號百分比（總數(shù)為1）

招募20310/15以前雇用

401電子工程師2人，技術(shù)員5人30%0.5

裝配員12人

訓(xùn)練30110/30品管圈訓(xùn)練兩班

40311/15管理及溝通技巧訓(xùn)練20%().2

SI-3.4

12/5自動裝插機(jī)訓(xùn)練

每月人力102每月30日提出當(dāng)月報表10%0.05

報表

（四）什么是工作內(nèi)容討論會（JobContentMeeting）?

當(dāng)主管完成工作內(nèi)容總結(jié)表后，應(yīng)與部屬坐下來就工作項目、目標(biāo)與考核標(biāo)

準(zhǔn)、時間分配百分比及比重等內(nèi)容，進(jìn)行再一次的溝通，讓部屬充分了解考核內(nèi)

容并能確認(rèn)。在討論會之前，主管應(yīng)深入了解該部屬工作細(xì)節(jié)內(nèi)容，同時討論會

也不一定要一次完成，讓部屬有充分表達(dá)意見的空間。

（五）什么時候，主管應(yīng)召尸工作內(nèi)容討論會？

1.新進(jìn)員工報到或剛調(diào)到本單位的員工在三個月之內(nèi)舉行。

2.升遷人員。

3.換了新的主管、干部。

4.公司組織改組或工作重新分配。

4.新設(shè)備、新技術(shù)或新觀念之引進(jìn)。

4

這項討論會，可讓員，參與以達(dá)到，作滿足感，因此安排討論會時，應(yīng)注意下列

事項：

I.會議時間要事先安排，不要匆忙，每次時間大約在30至45分鐘。

2.準(zhǔn)備充分的數(shù)據(jù)，詳細(xì)說明工作內(nèi)容總結(jié)表中之各項內(nèi)容設(shè)定之原因及影響。

3.會議中避免中途打擾。

5.在會議前，應(yīng)先找出與部屬不同意見的地方，準(zhǔn)備資料說明、期望在會中可

消除雙方對工作內(nèi)容的不同歧見。如果雙方仍然有不同看法，最后由主管做

最后決定。

二、目標(biāo)的設(shè)定

（一）何時設(shè)定目標(biāo)？

工作內(nèi)容表完成后，由主管在工作內(nèi)容討論會前先將部門的目標(biāo)列出，做為

主管與部屬共同設(shè)定目標(biāo)的重要參考數(shù)據(jù)。原則上，在工作內(nèi)容討論會時，應(yīng)完

成目標(biāo)的設(shè)定，達(dá)成主管與部屬雙方的確認(rèn)。

（二）是否有些工作項目，無法設(shè)定目標(biāo)？

在銷售方面，可用銷售量或銷售金額來做目標(biāo)，生產(chǎn)方面可用生產(chǎn)數(shù)量或質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)來做目標(biāo)。確實有些工作較難量化，因此從如何是好的表現(xiàn)？或如何是專

業(yè)表現(xiàn)？來看這項工作。一個好的主管，對這類工作應(yīng)該心中有其標(biāo)準(zhǔn)，不妨告

訴部屬，主管/公司的期望是什么？只要有行為，就可規(guī)劃其表現(xiàn)，因此主管可

要求部屬敘述工作流程，從流程中找出工作的目標(biāo)。

（三）怎么樣來設(shè)定一個好的工作目標(biāo)？

如果工作目標(biāo)太含糊、太廣泛，就不容易評量，因此工作目標(biāo)應(yīng)設(shè)定盡量明

確，可以度量的，如數(shù)量、金額、日期、期限、百分比等等。

（四）在設(shè)定工作目標(biāo)中，部屬扮演什么角色？

設(shè)定工作目標(biāo)時，部屬應(yīng)積極地參與，對目標(biāo)是否明確，語焉不詳?shù)牡胤剑?/p>

要求說明，從問題中充分溝通，了解考核的內(nèi)容、程序及評量標(biāo)準(zhǔn)，往往部屬承

諾的工作目標(biāo)超過主管的要求，這是對部屬一項很好的挑戰(zhàn)，可以帶來激勵作用。

（五）在設(shè)定目標(biāo)中，主管扮演什么角色？

主管應(yīng)了解其部門的工作目標(biāo)及責(zé)任，這項部門工作目標(biāo)應(yīng)是公司總目標(biāo)的

一部份。

*主管要確認(rèn)各個部屬所訂定的工作目標(biāo)，綜合起來應(yīng)能達(dá)成或超過部門工作目

標(biāo)。

*主管要注意部屬在訂工作目標(biāo)時，是否有勞逸不均的現(xiàn)象，有些部屬工作量過

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多，自些部屬卻訂定低于標(biāo)準(zhǔn)的_L作目標(biāo)。

*對于目標(biāo)的難易及部屬所需要的支持，或工具設(shè)備或工作環(huán)境的適當(dāng)，都需要

主管仔細(xì)評估。

三、績效表現(xiàn)的督導(dǎo)：

（一）主管如何追蹤考核部屬每一項工作，是否符合工作要求及達(dá)成工作目標(biāo)？

每位部屬應(yīng)準(zhǔn)備工作進(jìn)度表，主管可就工作流程及工作進(jìn)度表，定時或不定

時的追蹤考核部屬的工作'同時在工作上出錯，被部門其它同仁或其它部門發(fā)現(xiàn)

時，應(yīng)立即檢討并記錄下來。

（二）如何記錄這些數(shù)據(jù)呢?

當(dāng)事情發(fā)生對工作造成影響時，或行為有差錯時，足以影響工作進(jìn)展時，或

是工作目標(biāo)似乎不切實際或外在環(huán)境改變，造成工作目標(biāo)不易達(dá)成時。

重要事情記錄表

日期事情描述（5W）影響情況采取行動

這項記錄表，可防止個人的偏見，完全根據(jù)事實來評量部屬的工作表現(xiàn)，一方面

可從部屬處理過程中，了解其組織能力，另一方面從此記錄表了解問題在那里，

可以想辦法徹底解決。

（三）如果事事要記錄，主管不是忙壞了嗎？

記錄可由部屬先寫，再由主管過目、保存。只有較重要的特殊事情才需記錄，

而且此項記錄是主管在做考核面談時的重要數(shù)據(jù)，能夠順利完成績效考核的工作是

主管工作中一項重要的部份。

（四）對于日常的工作表現(xiàn)，主管如何督導(dǎo)呢？

可以定期報表或完成工作表現(xiàn)如何？可從每個月的報表中來做月與月之間的

比較，做為主管問部屬的主要話題，從部屬回答中去了解事情背后問題所在。

四、考核面談：

（一）為什么工作表現(xiàn)結(jié)果檢討5不用評怙（Evalualion），而用面談（Interview）方式

處理？

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評估，給人角一種高高在上的感覺，好像由主管扮演上帝，對部屬評頭論足，

在這種氣氛下，雙方都不自在，因此彼此溝通很難。面談，則給人一個互相了解，彼此

溝通的機(jī)會，這種氣.氛下，討論工作表現(xiàn)、績效成果時，比較容易被主管與部屬

接受。

（二）主管在考核面談中，如何確認(rèn)部屬的工作目標(biāo)是達(dá)成了？

如果在設(shè)定工作內(nèi)容及工作目標(biāo)時，主管與部屬均能參與，同時設(shè)定績效標(biāo)

準(zhǔn)時，能盡量的做到“量化”，而且部屬對此標(biāo)準(zhǔn)承諾并無誤解的話，則工作目標(biāo)

是否達(dá)成應(yīng)很容易認(rèn)定，土管與部屬也不會有任何爭議才對。

對于一些特殊事件，將平時已有詳細(xì)記載則面談時針對事件來做討論，而不涉及

人身攻擊，則面談氣氛應(yīng)有建設(shè)性的。

（三）如何使主管在批評部屬工作表現(xiàn)時不會讓部屬臧到，主管是在扮演“上帝”的

角色？

在面談中，批評是難免的，但如何做到“就事論事，不傷和氣”的地步時，可

用下列七種步驟：

1.敘述可觀察到的行為，婦人物、部門、時間、行為等，千萬不涉及意圖，或猜

想等主觀的認(rèn)定。尤其不要用一些修飾的字眼來批評部屬，如“不積極”或“不用

心”等句。

2.敘述此項行為所造成的影響，此行為與個人職責(zé)/目標(biāo)、部門職責(zé)/目標(biāo)之

間的關(guān)連。一方面讓部屬了解問題所在及重要性，另一方面讓部屬感到主管

對其問題的了解及關(guān)切，并愿意與他共同來解決。

3.聽聽部屬的意見或解釋，聽聽部屬說明為什么會發(fā)生這些問題，他用什么方

式去處理，他對如何避免這些問題以后再度發(fā)生的建議是什么？

4.主管應(yīng)當(dāng)場記下部屬在敘述工作表現(xiàn)中發(fā)生問題的重點，一方面表示主管對

這項問題的重視亦即對部屬的尊重，另一方面表示部屬的意見在解決問題上

具有重要的參考價值存在。使考核面談中有具體事實可以討論。

5.在問題的認(rèn)知上，主管與部屬雙方均應(yīng)充份溝通，深入探討發(fā)生問題與工作

表現(xiàn)上之間的關(guān)系，以達(dá)共識。

6.尋找變更辦法或取代方案。盡量讓部屬本身來建議改善方案。因為工作的完

成，應(yīng)該是找出問題并提出改善方案，如果改善方案經(jīng)使用證實可行時，這

會帶給部屬很大的成就感。如果部屬無法提出改善方案，主管應(yīng)提出幾個方

案，讓部屬選擇，并要求他提出方案間之比較及優(yōu)劣點。主管應(yīng)注意部屬在

改善工作，解決問題的過程。

7.一旦問題獲得解決，一定要將整個過程及解決步驟寫下來存檔，由主管與部

屬雙方簽署，以后其它部屬或部門遇到同樣或類似的問題時，可以參考辦理，

7

以縮短摸索的時間。同時，作改善后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，將成為下年度考核的項

目之一。

（四）在考核面談中，常選擇那些方式來改善工作表現(xiàn)上的問題？

教育訓(xùn)練是最常用來改善工作偏差的做法，主管應(yīng)了解公司訓(xùn)練中心可提供

那些教育訓(xùn)練的課程，在考核中發(fā)現(xiàn)部屬在某方面的缺點，若是可用訓(xùn)練方式糾

正的話，主管應(yīng)安排部屬去參加此類的訓(xùn)練。主管若希望部屬在事業(yè)生涯發(fā)展上

需要增加那些專業(yè)知識，亦可要求安排訓(xùn)練計劃。

除了上述在考核面談時，壬管應(yīng)注意的事項外，也應(yīng)注意、安排雙方方便的時間，事

先將面談要點列出，讓部屬在會前了解面談的進(jìn)行方式及討論重點。尤其重要的

是使這次面談是一次雙向溝通的機(jī)會，彼此都有充份表達(dá)意見的時間，不要讓題

外話占用太多的時間，使考核中各項工作目標(biāo)在面談中都能詳細(xì)討論，有好的表

現(xiàn)要贊揚，做的不對的地方不要避諱，但就事論事。

在考核面談前，主管應(yīng)先籽考核成績填好，在面談中，主管對部屬依工作目標(biāo)逐

項說明打分?jǐn)?shù)的原因及考慮點，雙方可以溝通，如果主管認(rèn)為部屬說的比較有道

理，分?jǐn)?shù)是可以改的。最后必須在考核表下，雙方共同簽署，以表示面談及當(dāng)期

考核的結(jié)束。

五、總結(jié)：

績效考核整個過程從工作內(nèi)容確認(rèn)、目標(biāo)設(shè)定、績效表現(xiàn)監(jiān)督、目標(biāo)設(shè)定、績效

表現(xiàn)監(jiān)督、考核面談到最后考核成績出來，每一步驟都是不可或缺的。

主管人員不僅要重視這項工作，而且要謹(jǐn)慎、確實執(zhí)行上述各項步驟，其目的在求:

公平戶達(dá)成工作目標(biāo)

溝通>>改善現(xiàn)行工作

共識」L未來發(fā)展

8

“績效考核表”

一、辦事員及基層主管考核表（本表分成工作表現(xiàn)及工作習(xí)性兩方面）

部屬主管共識

*工作表現(xiàn)（v）（v）（V）

10L各項定期帳目如債券、現(xiàn)金（每日每周或每月），均

能按照規(guī)定期限入帳，并且金額正確、帳目平衡。_____________________

102能有效率且正確地處理大金額的帳目（如現(xiàn)金、債

券、彩券等）。

103.知道正確地將各帳目歸入借方、貸方，隨時保持最

近的帳目數(shù)據(jù)。

104.能夠迅速從帳目中或給客戶的合約中找出錯誤，并

積極追蹤問題到解決為止。

105.認(rèn)真地遵循銀行的政策及規(guī)定，支票收據(jù)、股票、

債券的作業(yè)程序，防止可能造成的損失，亦即支票兌現(xiàn)

或止付等問題。

106.保存重要文件、公文及檔案記錄，在本人的協(xié)助下，

可以很快提供本單位或其它同仁所需要的資計。

107.確保存貨（表格、現(xiàn)金、供應(yīng)品、記錄等）有效地

管理，并且在每天營業(yè)例行工作中，需要用到時，可以

隋時取得。

108.接受及處理進(jìn)出的信件（信、公文、可以撕下的利

息單等）及迅速有效地交送適當(dāng)?shù)牟块T或個人。

109.能夠分析檢討各項工作不同的工作流程，做適當(dāng)?shù)?/p>

分類及建議。

11。.在收集及檢討有關(guān)財務(wù)及統(tǒng)計研究工作的信息方面

力求數(shù)據(jù)的正確及完整。

111.不論是開發(fā)計算機(jī)系統(tǒng)或一些項目的規(guī)劃及設(shè)計，

都應(yīng)讓相關(guān)部門人員參與規(guī)劃，可以預(yù)先防止?jié)撛诳赡?/p>

發(fā)生的問題及制訂實際可行的進(jìn)度時間表。

II2.為支持計算機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)及安裝能提供清楚，正確

及完整的數(shù)據(jù)。

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部屬主管共識

*工作表現(xiàn)（v）（v）（V）

II3.協(xié)助其它同仁所開發(fā)的計算機(jī)系統(tǒng)或研究項目，進(jìn)

行檢討及實施驗證，以確保工作流程中的質(zhì)量，正確性

及適當(dāng)性以符合工作實際需要，并能解決找出的問題。_____________________

114.在準(zhǔn)備及書寫工作報告或公文時，很重視內(nèi)容的正

確、詳盡及遵守公司規(guī)定的格式。

115.確實檢查信用貸款的建議報告，其內(nèi)容的完整性、

適當(dāng)性及考慮是否周詳，能符合公司現(xiàn)行的信負(fù)政策及

相關(guān)財務(wù)條件。

116.檢視信用貸款的合約內(nèi)容，以確定內(nèi)容條件均能符

合現(xiàn)行公司的信貸政策，若有疑問，應(yīng)追蹤到底，了解

問題的所在。

117.在書寫信用貸款的建議報告中，可運用好的判斷力，

列舉這項貸款案中可能的風(fēng),險及公司可獲得的好處（報

償）。

II8.準(zhǔn)備完整、正確的客戶及客戶所屬各行業(yè)的各種與

金融財務(wù)相關(guān)的資料，以幫助信用貸款案的決策。

119.針對客戶或產(chǎn)品服務(wù)使用者（其它部門、外面的經(jīng)

紀(jì)人等）的抱怨、問題或詢問等展開研究及追蹤，以實

時專業(yè)的態(tài)度解決問題。

120.經(jīng)常用電話與外界（客戶或外面的經(jīng)紀(jì)人）聯(lián)絡(luò)時'

能充分代表公司良好風(fēng)度，并能表現(xiàn)有效率、機(jī)靈的態(tài)

度。

121.在客戶面對面溝通或洽談公事時，隨時注意代表公

司良好的風(fēng)度，并能表現(xiàn)有效率、機(jī)靈的態(tài)度。

122.有關(guān)銀行的現(xiàn)行柜臺服務(wù)或信用貸款服務(wù)，征詢客

戶或潛在客戶的意見，隨時注意改善。

⑵.積極、有效的向潛在客戶推銷柜臺服務(wù)及信用貸款

服務(wù)等業(yè)務(wù)。

124.與其它部門同仁打交道時，注意服務(wù)質(zhì)量、工作效

率及機(jī)靈的態(tài)度。

10

部屬主管共識

*工作表現(xiàn)(v)(v)(V)

125.在推行新的項目建議或在工作流程、業(yè)務(wù)程序中有

所改變時，會有效地向上司推銷這些構(gòu)想，并向那些受

改變而影響到的使用者詳細(xì)說明，一直追蹤整個案子到

完全實施為止。

126.運用有效的面談技巧，達(dá)到正確選才用人的決策。

127.使用或不用視聽輔助器材，能清楚、正確、有效的

做好簡報。

128.了解本人工作范圍內(nèi)相關(guān)的其它工作內(nèi)容，單位的

功能職責(zé)，能夠有效運用'整合這些信息來解決工作上

的問題或更有效率地去完成項目計劃。經(jīng)常性并正確的

將工作進(jìn)度及狀況報告上司，并保證各項工作的精確性

129.當(dāng)有新的工作任務(wù)分配到本單位時，立即做有效、

公平的工作分配及安排，并末對相關(guān)的部屬進(jìn)行工作輔

導(dǎo)或提供必要的訓(xùn)練(如交叉訓(xùn)練)，以保持本單位的

工作能力及應(yīng)變彈性。

130.有效的管理本人工作范圍內(nèi)的工作流程。能夠適當(dāng)

地授權(quán)。若有新的工作分派到本單位時，能夠正確地排

出優(yōu)先級。讓部屬能充份表現(xiàn)出他們的能力及長處優(yōu)點

隨時讓部屬對工作保持興趣及挑戰(zhàn)性。

131.有效地進(jìn)行部屬工作績效的評鑒，除考核期間終了

做正式的工作檢討外，全年中應(yīng)以非正式之方式.，隨時

進(jìn)行工作指導(dǎo)及檢討，并提供正確適時的回饋，鼓勵部

屬在個人工作及生涯上的發(fā)展努力，給予適時的贊賞。

將績效成果與薪資獎賞連在一起。部屬若有犯錯，應(yīng)私

下做建議性的批評。

132.與部屬間的互動關(guān)系，采取穩(wěn)重及敏慧的態(tài)度，關(guān)

心部屬的福利：從建立向上、向下的溝通管道，達(dá)成上

下雙方彼此的尊重。

133.接待客戶，回答相關(guān)的問題或引導(dǎo)客戶去見適當(dāng)?shù)?/p>

業(yè)務(wù)代表或部門。

134.提供部屬工作中的安全觀念及保障，遇有潛在的問

題，應(yīng)即早冷靜地處理。

11

部屬主管共識

*工作表現(xiàn)（v）（v）（V）

135.通知及安排會議、電話留言、安排出差手續(xù)或會餐

等類似的行政工作。

136.打字正確、迅速、沒有錯字或別字、數(shù)據(jù)保持整潔。

137.能依據(jù)口頭指示，直接打字，在完稿前盡量消除可

能混淆的字語，在打字前檢查清楚，避免重打而浪費時

間及精力。

138.能夠從其它人提供的數(shù)據(jù)中，制作正確的表格、圖

形或圖表。

139.外文的商業(yè)信件，能正確迅速的翻譯。

140.操作各種有鍵盤的機(jī)器（如打字機(jī)、文書處理器、

打孔機(jī)或計算機(jī)終端機(jī)），達(dá)到工作要求的速度，并且

很少有錯誤。

141.有效處理來往客戶或客戶征信數(shù)據(jù)變動等數(shù)據(jù)，以

保持最新的檔案記錄。

142.準(zhǔn)備正確的數(shù)據(jù)有效率的輸入計算機(jī)，具有改正程

序設(shè)計的知識或其它類似的例行工作。

143.在各項數(shù)據(jù)處理中，能夠迅速地找出錯誤、缺點或

失誤，并加以更正。

144.除操作鍵盤工作外，可以操作其它辦公室的機(jī)器設(shè)

備，按照工作需求的速度進(jìn)行，并很少發(fā)生錯誤。

145.有能力提供維修、清潔、修理、搬動辦公家具及設(shè)

備的服務(wù)功能。

146.知道行車路線，在何蚣為接人地點或有效地接送信

件、用品或人員。

147.對征信工作有充分的了解，將本地國及國外市場信

息、各項經(jīng)濟(jì)、財務(wù)指針或信息，有效地運用在信用貸

款的評估報告中。

148.在工作中，知道運用一些先進(jìn)的技術(shù)及專業(yè)知識（如計

算機(jī)信息、行為科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律或會計的專業(yè)知識）并

積極在新的領(lǐng)域中求發(fā)展及突破，這些領(lǐng)域是

12

部屬主管共識

*工作表現(xiàn)(v)(v)(V)

149.在準(zhǔn)備或檢查文件、報告時，能運用秘書在文書處

理上的技巧，注意拼字及文法修辭。

部屬主管共識

*工作習(xí)性(v)(v)(v)

201.在文件或報告截止日期前，有效地安排時間及工作，

并掌握工作流程中優(yōu)先級，小心規(guī)劃長期性的方案。_____________________

202.充滿活力、熱城并自動自發(fā)的工作，樹立高的工作

目標(biāo)并努力去追求目標(biāo)的達(dá)成。主動學(xué)習(xí)更多的工作相

關(guān)知識。以堅毅不屈的精神，不受迷惑的態(tài)度，積極地

去解決發(fā)生的問題。

203.與其它同仁共事態(tài)度艮好，愿意主動幫助同仁、關(guān)

心共同工作任務(wù)及目標(biāo)的達(dá)成，只要本部門有需要本人

付出多一些努力時，一定全力協(xié)助完成。

204.支持公司的政策及決定；安排工作的優(yōu)先級，主動

調(diào)整新工作伙伴的關(guān)系。在工作流程及操作系統(tǒng)中有改

變時，愿意接受批評及指導(dǎo)。

205.在很少的主管監(jiān)督下，遵照書面指示建立工作程序，

使工作有效地進(jìn)行。在不正?；蛴欣щy的狀況下表現(xiàn)出

專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。在主管協(xié)助下可以迅速找出工作中重

大的缺失或障礙。

206.遵守公司人事規(guī)章如出勤、準(zhǔn)時上下班及打私人電

話有關(guān)的規(guī)定。

部屬主管共識

二'中高階主管人員考核表(V)(V)(V)

(一)行政/管理責(zé)任

101.根據(jù)工作需求分析，工作量分配以及部屬的工作能

力，來做有效的用人決策。

102.保證剛到任的新部屬能接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及遵守正確

的工作操作程序。持續(xù)因應(yīng)工作的改變，為部屬設(shè)計一

名列的訓(xùn)練課程，除確定部屬能積極參與訓(xùn)練活動外，

也要從工作實際操作中觀察訓(xùn)練的效果。

13

音B屬主管玨［口

二、中高階主管人員考核表(v)(v)TT

103.有效管理部門內(nèi)各職掌的工作流程，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。

對于新派任的工作訂定優(yōu)先級，讓部屬有表現(xiàn)能力的機(jī)

會，并讓部屬感到興趣及工作挑戰(zhàn)。

104.能有效整合及利用部門內(nèi)各工作的功能來解決問題

或完成專業(yè)計劃。將工作的進(jìn)度及狀況定期報告上司，

并保證工作的順利進(jìn)行。

105.有效地執(zhí)行績效管埋

-在考核期間之初，與部屬共同建立明確、合理的工作

目標(biāo)；目標(biāo)中應(yīng)包含市場營銷的規(guī)劃。

在考核期間，有效執(zhí)行績效面談，并保存必要的數(shù)據(jù)。

-依公司政策，區(qū)分考核評分，績效成果與薪資獎賞有

關(guān)。

106.與部屬相處，讓部屬感受到主管的穩(wěn)重及關(guān)切。在

上下溝通中，主管與部屬彼此尊重，了解他對部屬的影

響，并適時提供部屬必要的咨詢。

107.依據(jù)公司財務(wù)政策、規(guī)劃預(yù)算、各項開支應(yīng)盡量保

持在核準(zhǔn)的限制范圍內(nèi)，在費用開支上發(fā)揮良好的判斷

力及隨時準(zhǔn)備因應(yīng)預(yù)算可隹的變動。

108.針對每天的例行工作或項目計劃，不斷改善各項系

統(tǒng)來增加工作效率及準(zhǔn)確度，這些系統(tǒng)可從檔案系統(tǒng)、

追蹤系統(tǒng)至自動畫圖表系統(tǒng)等，以加速各項財務(wù)報表的

完成及縮短相關(guān)工作的時間。

109.應(yīng)用下列的知識來協(xié)助_L作完成：

-公司長期目標(biāo)中不同的層面。

-同行競爭者的市場策略及地位。

一市場營銷相關(guān)信息。

-公司現(xiàn)有或未來各項系統(tǒng)。

這些知識包含對公司政策、作業(yè)流程、人力規(guī)劃及相關(guān)

的經(jīng)濟(jì)、法律信息的了解，

運用這些信息所規(guī)劃的長期目標(biāo)應(yīng)有協(xié)調(diào)及平衡的感

覺。

11。.了解本部門作職責(zé)與公司其它部門工作之間的關(guān)

系，可以運用這些關(guān)系來促進(jìn)工作流程及工作效率的提

升。若遇有工作重復(fù)或互相矛盾的地方，與其它部門共

同協(xié)商改善。

14

部屬主管共識

二、中高階主管人員考核表（v）（v）（V）

111.支持并努力執(zhí)行公司的人事政策及規(guī)定。做任何人

事的決策，均含以公司的利益為最大的考慮點。

112.負(fù)責(zé)解釋部門的工作計劃及策略規(guī)劃。保證每位部

屬的目標(biāo)和賁任是與部門整體的目標(biāo)及工作職責(zé)連成

一氣的，部門工作的績效能夠達(dá)成或超越公司的目標(biāo)。_____________________

部屬主管共識

（一）專業(yè)/技術(shù)責(zé)任（v）（v）（V）

2（）1.應(yīng)用專業(yè)知識在實際工作領(lǐng)域中，建議實用、有效

且具創(chuàng)新的行動方案。這些項目知識不僅可用于每日例

行業(yè)務(wù)外，也可針對銀行一些特殊客戶的征信或資料分

析判斷方面運用。

204.建立并維持外界有效的接觸，以收集有價值的信息

或交換信息。

2（）9.檢討現(xiàn)行銀行信用貸款政策的適當(dāng)性，明確地做到

風(fēng)險與業(yè)務(wù)發(fā)展兩方面平衡的考慮。將這方面的專業(yè)知

識運用在現(xiàn)況及未來狀況的分析及報告準(zhǔn)備上。

210.在政府相關(guān)法律的范圍內(nèi)，透過對法令不同的解釋

及了解使公司業(yè)務(wù)及政策做彈性的調(diào)整。

211.了解本國及國際經(jīng)濟(jì)狀況貨幣市場及一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展

勢，對銀行各項產(chǎn)品及服務(wù)的影響，運用這些知識去發(fā)

展有利公司的特別市場營銷計劃。

213.遵照公司各項信用貸款的規(guī)定，適當(dāng)正確的付款。

在決策過程中讓相關(guān)人員參與客戶的溝通及談判，以防

止不必要的損失。

214.有能力管理現(xiàn)有及潛在的客戶。如果工作需要，可

以協(xié)調(diào)各部門人員參與提升對客戶服務(wù)的關(guān)系。

216.發(fā)展與公司業(yè)務(wù)或銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)知識，有助

于銀行產(chǎn)品及服務(wù)的推展或整合一些有用的信息及資

源，用在特別的市場營銷計劃中，以針對特定的客戶進(jìn)

行產(chǎn)品推銷（尤其是信用貸款）。

220.找出帳目或簽署合約文件中的錯誤，追究問題發(fā)生

的原因，直至問題完全解決為止。

15

部屬主管共識

（三）溝通/客戶接洽責(zé)任（v）（v）（V）

301.有效地書寫建議案，價位表或合約文件。文章的內(nèi)

容有良好的組織架構(gòu)，容易了解，并且設(shè)想遇到及符合

讀者客戶的胃口。

302.在簡報及面談方面表現(xiàn)良好的技巧。若需要透露消

息時，有良好的判斷力，這些表達(dá)能力，讓客戶臧覺本

銀行及部門是有制度的組織。

303.在達(dá)成并維護(hù)共同合仁的計劃以提升公司業(yè)績之際

與相關(guān)部門人員相處和諧，重視禮貌及合作意愿的表達(dá)

承諾資源合理分配，并隨時讓對方知道本部門工作的進(jìn)

展。

305.在尋求管理階層或其它部門同事的同意或接受時，

有良好的說服能力。善用數(shù)據(jù)及辯論來引導(dǎo)對方做決定

培養(yǎng)信任以減少不必要的摩擦。

309.從現(xiàn)有及潛在的客戶中找出可推廣業(yè)務(wù)的機(jī)會。

311.透過有前瞻性的項目規(guī)劃，介紹給公司其它部門，

并聽取其它部門的意見，以找尋增加公司利潤的機(jī)會。

（四）個人的責(zé)任

401.在工作壓力下表現(xiàn)良好，預(yù)知可能發(fā)生的問題,準(zhǔn)

備各項選擇方案以因應(yīng)一旦發(fā)生的問題。在