產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書十篇

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書十篇產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇1XXX公司是從事衛(wèi)星導(dǎo)航定位、地理信息工程的專業(yè)化公司。成立至今，XXX始終致力于相關(guān)產(chǎn)品在各行各業(yè)的推廣和應(yīng)用，為用戶提供（各個相關(guān)）系統(tǒng)解決方案。XXX與國內(nèi)、外行業(yè)多家知名廠商展開了廣泛的合作，所涉及領(lǐng)域和服務(wù)對象面向國內(nèi)的國防、海洋漁業(yè)、交通、機(jī)械控制、通信、電力、測繪、國土、物探、機(jī)場、水利、鐵路、農(nóng)業(yè)等多領(lǐng)域用戶。以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，為客戶提供從方案設(shè)計、產(chǎn)品選型、設(shè)備采購到現(xiàn)場培訓(xùn)和維護(hù)的一整套解決方案，一直是我們所追求和奉行的辦企宗旨，XXX愿竭誠為廣大用戶提供高效、穩(wěn)定、便捷的服務(wù)。為此我們將竭誠為客戶服務(wù)1。設(shè)備運抵現(xiàn)場，我方技術(shù)人員同時到達(dá)，一同開箱檢驗，并提供有關(guān)設(shè)備的搬運、倉儲、注意事項的技術(shù)咨詢服務(wù)；2。設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試階段，我方技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調(diào)試，及時處理安裝過程中所遇到的問題，確保一次成功；3。按合同要求提供產(chǎn)品使用、維護(hù)說明書，設(shè)備的原理圖、接線圖、施工圖等技術(shù)資料及備品備件；4。設(shè)備安裝完畢后協(xié)助通電試驗，并進(jìn)行試運行；5。產(chǎn)品實行終身服務(wù)制和24小時服務(wù)；6。質(zhì)保期外，賣方負(fù)責(zé)長期優(yōu)惠提供零部件，只收取成本費；7。對需方提出的有關(guān)設(shè)備問題，做到1小時內(nèi)答復(fù)，如需派人到現(xiàn)場，我公司售后服務(wù)人員在48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，使問題得到及時的處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運行，若設(shè)備故障10天內(nèi)無法修復(fù)，則免費更換產(chǎn)品；8。我方免費對用戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，介紹產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)保養(yǎng)知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能；9。建立熱線電話，及時了解設(shè)備運行情況、接受用戶的報修、投訴、以便及時安排技術(shù)人員解答或趕赴現(xiàn)場；10。加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，重視用戶的意見，制定各用戶的質(zhì)量跟蹤信息卡制度，健全用戶檔案，并且對產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的運行情況，以確保用戶長期安全可靠地使用我廠的設(shè)備；11。本設(shè)備質(zhì)保期為從驗收通過、買方接受并使用之日起12個月。在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不量而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我方免費維修和正常保養(yǎng)。產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇2我公司認(rèn)真按照以下要求作出承諾：1生產(chǎn)過程嚴(yán)格按iso9001：XX質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認(rèn)證實施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費維修，確定不能使用的進(jìn)行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務(wù)費、交通費。3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務(wù)小組，小組安排專人負(fù)責(zé)，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細(xì)則：每三個月進(jìn)行一次檢查和保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護(hù)，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。4、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，若問題嚴(yán)重?zé)o法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。5、貨物安裝完畢后，加塑膜進(jìn)行保護(hù)，全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。具體保修細(xì)則如下：1、班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進(jìn)出阻礙、路軌不暢等。3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。4、職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。7、保修服務(wù)：若產(chǎn)品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。8、客戶責(zé)任：客戶應(yīng)愛惜家具，正確使用，若有認(rèn)為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務(wù)，酌情收費。9、產(chǎn)品售后延伸服務(wù)：所有投標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負(fù)責(zé)施工，只收取成本費用。產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇3非常高興能與貴單位進(jìn)行合作，共圖發(fā)展，能與貴單位進(jìn)行合作是我們的榮幸，為了能和貴公司進(jìn)行長期合作，我方就質(zhì)量技術(shù)等方面做出如下承諾：1、嚴(yán)格履行合同各項條款2、對于業(yè)務(wù)接洽中，合同條款規(guī)定以外的內(nèi)容，我方將竭力滿足。3、我方保證發(fā)印方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極主動與發(fā)印方配合，并在不超過承諾的印刷期限內(nèi)完成印刷工作。同時保證：一、印品干凈，印刷清楚，無斑點、無污跡；二、色彩亮麗，圖片清晰，無色差、無模糊現(xiàn)象；三、用紙規(guī)范，折疊標(biāo)準(zhǔn)，無錯版、無遺漏現(xiàn)象；四、保證產(chǎn)品質(zhì)量，印刷及裝訂質(zhì)量達(dá)到或超過行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、本公司一切印品實行包裝統(tǒng)一化標(biāo)簽化產(chǎn)品按國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝驗收。5、根據(jù)采購單位的要求，及時將制作稿樣交付采購單位審閱、修改，直至正確無誤，完全符合承印要求。6、業(yè)務(wù)人員在洽談過程中做到禮貌、大方，對采購單位提出的每個問題應(yīng)有問必答。6、嚴(yán)格按照合同規(guī)定時間交貨、保質(zhì)保量的快速并及時將印刷品送達(dá)所指定的交貨地點。7、所有印品全部由本公司印刷，決不外漏印刷。8、認(rèn)真做好每次印刷品的保密和管理工作，未經(jīng)采購單位同意決不將印刷版本外泄，印刷廢品及時銷毀。9、歡迎采購方監(jiān)督、檢查。10、隨時向貴方提供印品新型工藝，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議，供其參考。11、隨時與貴單位交流國家有關(guān)印品制作的法律法規(guī)，及時改進(jìn)，減少損失。12、工作中做到定期回訪，跟蹤服務(wù)。13、產(chǎn)品出廠后，質(zhì)量實行（包退、包換），采購單位在印刷品使用過程中，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量缺陷，做到迅速及時解決。14、讓客戶滿意是我們公司的宗旨。我們承諾：提供優(yōu)質(zhì)的商品和完善服務(wù)并且保質(zhì)保量。15、本公司將以文明禮貌姿態(tài)給貴單位創(chuàng)造一個放心信任忠懇的長期伙伴形象。產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇41.嚴(yán)格按照合同要求，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量合格的產(chǎn)品。2.嚴(yán)格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量3.保證所供設(shè)備加工工藝完善、檢測手段完備，產(chǎn)品絕不帶缺陷出廠。4.質(zhì)保期為24個月，質(zhì)保期自貨物通過最終驗收之日起計。質(zhì)保期內(nèi)，因為產(chǎn)品自身質(zhì)保問題，我公司負(fù)責(zé)免費更換損壞零部件，免費維修；如有用戶人為造成的質(zhì)量問題，我公司派技術(shù)部負(fù)責(zé)人上門維修，只收部件成本費用及維修費。保修期以外，提供產(chǎn)品終身維護(hù)。5.為保證用戶的正常使用，我公司在接到故障通知后2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場維修；質(zhì)保期內(nèi)，免費維修并更換一切在正常情況下?lián)p壞的零部件。免費保修期以外，提供產(chǎn)品終身維修。6.為所供的設(shè)備在運輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)現(xiàn)生意外，我方將根據(jù)損壞情況，在接到通知后5天內(nèi)，進(jìn)行免費更換、修理。7.在質(zhì)保期后的1年內(nèi)，保證提供同品質(zhì)的備品備件。8.在整個產(chǎn)品的壽命周期內(nèi)，我方保證備品備件供應(yīng)，并提供相應(yīng)的維修服務(wù)。9.提供產(chǎn)品的終身免費培訓(xùn)服務(wù)。10.售后服務(wù)程序：見培訓(xùn)方案和售后服務(wù)程序。產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇5一、質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)LED顯示產(chǎn)品是公司發(fā)展戰(zhàn)略，具有良好的信譽(yù)，通過公司總部及各地辦事機(jī)構(gòu)可以給予全方位、周到有力的服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容免費質(zhì)保期3年遇有重大活動，我送死將派技術(shù)員現(xiàn)場值守，保證活動的順利進(jìn)行。?為及時的使顯示屏在故障后能迅速恢復(fù)功能。我公司在業(yè)主處設(shè)有備品備件庫，及時拆換故障木塊，使顯示屏正常使用。工程完工并驗收合格后，因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的故障，質(zhì)保期內(nèi)免費提供維修服務(wù)（由于人為不當(dāng)操作或不可抗力造成設(shè)備損壞的由業(yè)主自行承擔(dān)維修費用）。投標(biāo)人為本項目提供的控制軟件為擁有獨立自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件，建設(shè)方享有設(shè)備所配置軟件的永久使用權(quán)，投標(biāo)人將負(fù)責(zé)予以免費終身維護(hù)和升級。定期每6個月進(jìn)行一次檢修保養(yǎng)服務(wù)，每年至少提供一次免費的整屏編程服務(wù)，以便保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。承諾在本項目中我公司產(chǎn)品實現(xiàn)三包的服務(wù)政策。在質(zhì)保期內(nèi)，由專項售后服務(wù)經(jīng)理成立專項小組，配備專門維護(hù)工程師，針對本項目的售后情況和工程現(xiàn)場情況制定售后計劃，并提交至用戶方備案，接受用戶方和社會的監(jiān)督指導(dǎo)。二、質(zhì)保期滿后的售后服務(wù)本公司承諾質(zhì)保期滿后將繼續(xù)為LED顯示屏系統(tǒng)提供后續(xù)維修、維護(hù)服務(wù)，內(nèi)容有：免費長期技術(shù)咨詢，免費進(jìn)行軟件版本升級。提供與質(zhì)保期內(nèi)統(tǒng)一的專業(yè)人員現(xiàn)場服務(wù)。提供與質(zhì)保期內(nèi)統(tǒng)一的熱線聯(lián)系和快捷響應(yīng)服務(wù)。質(zhì)保期后的維修服務(wù)形式由雙方協(xié)商確定，可采用年保的方式，只收取備品備件的工本費；如不采用年保方式，可根據(jù)實際維修工作量收取相應(yīng)的成本服務(wù)費用。產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇6本公司所提供的’全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損外)：(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);(二)免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī);(三)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn);(四)免費送貨;(五)免費提供定期跟蹤維護(hù);詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運輸方式在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求;其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理;第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。三、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過程。在安裝后機(jī)器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運行的操作知識及對機(jī)器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。四、整機(jī)免費換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費退貨即自產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”)起7日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。2、八至十五日免費換貨或修理即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換即自購機(jī)日起一年內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限1)。24小時服務(wù)熱線：此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話。號碼：95105985，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。2)30分鐘電話響應(yīng)：在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。3)7天*24小時工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:00-----18:00。六、上門服務(wù)時間在接到用戶單位報修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:00-----18:00，節(jié)假日照常。七、故障修復(fù)時限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，及時予以解決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。八、其他詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。(投標(biāo)人簽章)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇7售后服務(wù)理念我公司意識到售后服務(wù)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和樹立公司的信譽(yù)的重要性，針對客戶的不同的需求和特別的要求，向客戶提供不同的服務(wù)。同時，我們認(rèn)為售后服務(wù)不但應(yīng)該解決客戶的問題，而且還應(yīng)幫助客戶建立自己的技術(shù)維護(hù)隊伍，通過售后服務(wù)對問題的解決可以使客戶的維護(hù)人員學(xué)習(xí)到非常有價值的經(jīng)驗，從而達(dá)到我們的最終目標(biāo)：--設(shè)備的穩(wěn)定運行售后服務(wù)內(nèi)容我們對于工程的服務(wù)方式主要有以下幾方面：設(shè)備的更換、維修、現(xiàn)場調(diào)試和技術(shù)支持對于硬件設(shè)備，保修期限從產(chǎn)品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產(chǎn)品的三年免費質(zhì)保。保修期過后，只收取系統(tǒng)維護(hù)的工本費。在質(zhì)量保證期間，用戶根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行合理操作時，如果設(shè)備未能達(dá)到規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方所提供的設(shè)備或技術(shù)資料有誤，則用戶應(yīng)立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內(nèi)調(diào)換/維修有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料。在質(zhì)量保證期間,我公司有義務(wù)對所有非人為因素(除戰(zhàn)爭、災(zāi)害、人力不可抗拒因素外)導(dǎo)致的設(shè)備故障進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和支持(我公司可做到4小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場，12小時內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢。若12小時內(nèi)無法將設(shè)備故障排除，我公司將直接對該故障設(shè)備更換新設(shè)備。)在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場，對系統(tǒng)運行情況進(jìn)行監(jiān)測及對有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，直到保證客戶的系統(tǒng)維護(hù)人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備一定經(jīng)驗，能獨立進(jìn)行系統(tǒng)管理和異常情況處理。服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督維護(hù)服務(wù)部門的工作人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高和完善自身的技術(shù)水平，為客戶提供最好的服務(wù)，并嚴(yán)格按照有關(guān)公司制度和行為規(guī)范要求自己，做到”親切、熱情、響應(yīng)迅速”。維護(hù)服務(wù)部門的工作人員做好維護(hù)記錄，建立維修文檔。能夠更好的進(jìn)行管理和便于統(tǒng)計。我公司將本著為客戶提供最優(yōu)服務(wù)的宗旨，不斷地完善服務(wù)、維護(hù)及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一個內(nèi)容，維護(hù)部門領(lǐng)導(dǎo)將不定期地用電話訪問地方式向被服務(wù)單位了解對維護(hù)人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要內(nèi)容?？蛻羧绻麑S護(hù)人員的服務(wù)有任何不滿或投訴，可以直接向維護(hù)部門主管或工程部經(jīng)理反映。產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇8本公司的質(zhì)量方針：嚴(yán)格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意。本公司的質(zhì)量承諾：快速反應(yīng)、立即行動。產(chǎn)品承諾：1.產(chǎn)品銷售一周內(nèi)，有任何不滿意，可無理由退貨換貨。但運費由退貨方承擔(dān)。2.產(chǎn)品銷售三個月內(nèi)，客戶提出疑義，經(jīng)我方售后工程師鑒定，確屬質(zhì)量問題的，可退貨換貨，運費由我方承擔(dān)。3.安防產(chǎn)品售出一年內(nèi)，道路監(jiān)控產(chǎn)品售出三年內(nèi)，任何非人為損壞故障，我方負(fù)責(zé)免費維修。服務(wù)承諾：1.針對客戶售后咨詢，我方在工作時間，2小時內(nèi)給予解答。2.針對客戶產(chǎn)品客訴，我方確認(rèn)后，進(jìn)行客訴登記。我方技術(shù)人員將進(jìn)行原因分析，一周內(nèi)給予回復(fù)。3.若需要現(xiàn)場技術(shù)支持，我方售后人員將在一周內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場。4.售后人員服務(wù)完畢，向客戶提交售后服務(wù)報告，由客戶簽字確認(rèn)?？蛻粜枨蟮玫浇鉀Q，我方售后人員方可撤離現(xiàn)場。XXXXXXXX股份有限公司產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇9售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱：xxxx電子有限公司值班電話：13833xxxxxxx詳細(xì)地點：cccc電子城項目負(fù)責(zé)人：xxxxx保修期：二年設(shè)備保修承諾免費質(zhì)保期期限：對于產(chǎn)品從購機(jī)之日起二年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，用戶可以無條件更換。所有設(shè)備均須由投標(biāo)方提供一年期的免費保修服務(wù)。一年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費更換性能指標(biāo)不低于原規(guī)格型號的新部件。免費質(zhì)保期期限起計方式：從驗收合格之日起一年內(nèi)。免費質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后到場時間：我公司專門設(shè)立了售后維修服務(wù)部門。售后服務(wù)部門全天24小時電話服務(wù)支持，故障響應(yīng)時間市內(nèi)不超過2小時響應(yīng)，24小時內(nèi)給予解決。省內(nèi)根據(jù)最快的交通工具最短的時間到達(dá)現(xiàn)場。2小時給予解決。用戶報修后，在規(guī)定時間內(nèi)不能解決問題的，提供不低于原檔次的設(shè)備為買方代用。免費質(zhì)保期內(nèi)承諾：1.所有設(shè)備均須由我方提供一年期的免費保修服務(wù)。2.一年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費更換性能指標(biāo)不低于原規(guī)格型號的新部件。3.免費提供設(shè)備系統(tǒng)升級。4.巡查服務(wù)每月不少于1次，在巡查中結(jié)合輪巡的圖像，對發(fā)現(xiàn)的問題按照問題處理流程及時處理，并與甲方提供的緊急聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行聯(lián)系，保證問題處理的及時性。免費質(zhì)保期滿后承諾：1、保修期過后繼續(xù)以成本價向招標(biāo)方提供更換配件。2、服務(wù)流程、反應(yīng)到位時間、修復(fù)時間等與保修期內(nèi)承諾一致。售后服務(wù)聯(lián)系方式：石家莊市德匯電子有限公司售后服務(wù)：技術(shù)培訓(xùn)承諾設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，組織設(shè)備管理、操作人員集中進(jìn)行授課(包括ppt理論和實踐操作方式相結(jié)合);安排培訓(xùn)總的時間不少2個小時。其他服務(wù)承諾中標(biāo)后，本公司跟進(jìn)售后服務(wù)，將會安排技術(shù)人員跟進(jìn)用戶的售后維修服務(wù);免費保修期自設(shè)備驗收日起計算。為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式，本公司歡迎