太湖創(chuàng)意職業(yè)技術(shù)學(xué)院《行政案例研討》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁太湖創(chuàng)意職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《行政案例研討》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共管理中的責(zé)任機(jī)制包括政治責(zé)任、法律責(zé)任和行政責(zé)任等。當(dāng)公共管理者違反法律法規(guī)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任是？（）A.政治責(zé)任B.法律責(zé)任C.行政責(zé)任D.道德責(zé)任2、公共部門人力資源的招聘需要遵循公平、公正、公開的原則，以下關(guān)于招聘流程的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.制定招聘計(jì)劃、發(fā)布招聘信息、篩選簡歷B.組織面試、進(jìn)行背景調(diào)查、做出錄用決策C.招聘過程中可以存在歧視和偏見D.對招聘效果進(jìn)行評估和反饋3、在公共管理領(lǐng)域，政府購買公共服務(wù)已成為一種常見的方式。以下關(guān)于政府購買公共服務(wù)的原則，表述錯(cuò)誤的是（）A.公平競爭原則B.效益優(yōu)先原則C.公開透明原則D.質(zhì)量至上原則4、在公共危機(jī)應(yīng)對中，建立有效的應(yīng)急指揮體系是關(guān)鍵。以下關(guān)于應(yīng)急指揮體系的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.統(tǒng)一指揮B.分級負(fù)責(zé)C.各自為政D.協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)5、公共服務(wù)均等化是公共管理的重要目標(biāo)之一，以下關(guān)于公共服務(wù)均等化內(nèi)涵的理解，不準(zhǔn)確的是：（）A.所有人都能享受到相同水平的公共服務(wù)B.不同地區(qū)和群體之間享有大致均等的機(jī)會(huì)C.重點(diǎn)保障弱勢群體的基本公共服務(wù)需求D.包括機(jī)會(huì)均等、結(jié)果均等和過程均等6、公共政策的議程設(shè)置是政策制定的重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于公共政策議程設(shè)置模式的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.外在創(chuàng)始型、政治動(dòng)員型、內(nèi)在創(chuàng)始型B.專家主導(dǎo)型、政府主導(dǎo)型、公眾主導(dǎo)型C.問題擴(kuò)散型、焦點(diǎn)事件觸發(fā)型、多元參與型D.以上選項(xiàng)均不正確7、公共服務(wù)的提供方式多種多樣，以下關(guān)于公共服務(wù)市場化的優(yōu)點(diǎn)，不準(zhǔn)確的是：（）A.提高公共服務(wù)的效率和質(zhì)量B.完全消除公共服務(wù)領(lǐng)域的壟斷C.增強(qiáng)公共服務(wù)的靈活性和多樣性D.減輕政府的財(cái)政負(fù)擔(dān)8、公共管理中的公共物品具有非排他性和非競爭性的特點(diǎn)，以下關(guān)于公共物品分類的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.純公共物品和準(zhǔn)公共物品B.有形公共物品和無形公共物品C.全國性公共物品和地方性公共物品D.以上選項(xiàng)均不正確9、在公共危機(jī)管理的信息發(fā)布中，以下哪個(gè)原則要求信息發(fā)布要準(zhǔn)確、及時(shí)？（）A.真實(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.策略性原則D.以上都是10、公共部門的績效評價(jià)體系需要科學(xué)合理。對于公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的績效評價(jià)，以下哪個(gè)指標(biāo)在衡量服務(wù)效果方面更具代表性？（）A.活動(dòng)舉辦次數(shù)B.受眾參與人數(shù)C.文化作品創(chuàng)作數(shù)量D.社會(huì)影響力11、公共管理中的政府間關(guān)系對于政策的實(shí)施和資源的配置具有重要影響。以下關(guān)于政府間關(guān)系的類型，不包括（）A.隸屬關(guān)系B.指導(dǎo)關(guān)系C.競爭關(guān)系D.合作關(guān)系12、公共組織的文化對于組織成員的行為和工作態(tài)度產(chǎn)生重要影響。在一個(gè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)導(dǎo)向的公共組織中，以下哪種組織文化特征最為關(guān)鍵？（）A.創(chuàng)新精神B.團(tuán)隊(duì)合作C.客戶至上D.尊重規(guī)則13、公共服務(wù)的評價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)具有科學(xué)性和合理性。以下哪種評價(jià)指標(biāo)更能反映公共服務(wù)的公平性？（）A.服務(wù)覆蓋率B.服務(wù)效率C.服務(wù)質(zhì)量D.服務(wù)成本14、以下哪種公共管理方法強(qiáng)調(diào)通過比較不同地區(qū)或組織的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來改進(jìn)管理？（）A.標(biāo)桿管理B.流程再造C.全面質(zhì)量管理D.項(xiàng)目管理15、對于公共服務(wù)的質(zhì)量評估，以下關(guān)于顧客滿意度調(diào)查的作用，哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)?？（）A.顧客滿意度調(diào)查能夠全面準(zhǔn)確地反映公共服務(wù)的質(zhì)量，是唯一有效的評估方法B.顧客滿意度調(diào)查只是一種表面的形式，不能真正反映公共服務(wù)存在的問題C.顧客滿意度調(diào)查可以為改進(jìn)公共服務(wù)提供重要的參考依據(jù)，但需要結(jié)合其他評估方法D.顧客滿意度調(diào)查會(huì)增加公共服務(wù)的成本，對提高服務(wù)質(zhì)量沒有實(shí)際意義二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）闡述公共管理中的公共服務(wù)的滿意度提升策略，分析影響公共服務(wù)滿意度的因素和提升滿意度的具體策略，增強(qiáng)公眾對公共服務(wù)的認(rèn)可。2、（本題5分）論述公共管理中的“公共部門的組織學(xué)習(xí)中的反思與反饋機(jī)制”，分析如何通過反思和反饋促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。3、（本題5分）闡述公共管理中的“公共部門的風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略選擇”，包括不同風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略的特點(diǎn)和適用場景。4、（本題5分）在公共服務(wù)領(lǐng)域，論述公共服務(wù)的需求管理，包括需求的識別、預(yù)測、引導(dǎo)和滿足等方面，分析如何根據(jù)公眾需求優(yōu)化公共服務(wù)的供給結(jié)構(gòu)和方式。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討在社會(huì)保障體系建設(shè)中，公共管理部門如何完善養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等制度，擴(kuò)大保障覆蓋面，提高保障水平，增強(qiáng)社會(huì)保障的可持續(xù)性。2、（本題5分）公共管理中的公共服務(wù)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化，論述如何以用戶為中心優(yōu)化公共服務(wù)的流程和質(zhì)量，提升用戶滿意度，分析用戶體驗(yàn)在公共服務(wù)評價(jià)中的重要性和改進(jìn)方法。3、（本題5分）隨著新興產(chǎn)業(yè)的不斷涌現(xiàn)，論述公共管理部門如何適應(yīng)產(chǎn)業(yè)變革，制定和調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。4、（本題5分）論述公共管理中的公共部門人力資源管理與績效管理。分析公共部門人力資源管理與績效管理的關(guān)系、挑戰(zhàn)及策略，闡述如何加強(qiáng)公共部門人力資源管理，提高績效管理水平。5、（本題5分）在公共管理中，分析如何通過加強(qiáng)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高公共服務(wù)的規(guī)范化和專業(yè)化水平，確保公共服務(wù)的質(zhì)量和效果。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某城市的公共自行車租賃系統(tǒng)缺乏與其他交通方式的有效銜接。請研究如何加強(qiáng)融合，提高綜合交通效率。2、（本題10分）某地區(qū)的公共衛(wèi)生服務(wù)體系在應(yīng)對傳染病疫情時(shí)暴露出人員不足、物資儲備不夠等問題。請分析如何完善公共衛(wèi)生服務(wù)體系，提高應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事