今晨公司管理手冊(cè)

今晨公司管理手冊(cè)

GB/T24001/

GB/T19001-2000總頁(yè)

編號(hào)標(biāo)題內(nèi)容28001

對(duì)應(yīng)條款碼

對(duì)應(yīng)條款

0.1目錄（附修改記錄）1

0.2公司概況4

6

1頒布令

2綜合管理手冊(cè)的說(shuō)明1、2、3、4.2.217

3今晨實(shí)業(yè)文化篇9

龐漢橋總經(jīng)理致今晨全體員工的一封信11

員工道德及行為規(guī)范14

公司員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)17

4今晨管理篇一綜合管理體系4422

4.1總要求4.14.122

4.2文件要求4.2、4.4.523

JCSY/GS-4.2文件與記錄操縱程序4.2.3、4.2.44.4.5、4.5.324

5管理職責(zé)54.4.131

5.1管理承諾5.14.231

以顧客、員工與有關(guān)方為關(guān)注31

5.25.4.24.3.1、4.3.2

隹占

5.3管理方針5.34.231

JCSY/GS-5.4綜合管理體系策劃操縱程序5.44.334

5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.54.142

5.5.1職責(zé)與權(quán)限5.5.1、5.5.24.4.142

5.5.2信息溝通5.5.3、7.2.34.4.345

JCSY/GS-5.6管理評(píng)審操縱程序5.64.646

6資源管理64.4.149

6.1資源提供6.14.4.149

JCSY/GS-6.2人力資源操縱程序6.24.4.1v4.4.251

GB/T24001/

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對(duì)應(yīng)條款碼

對(duì)應(yīng)條款

55

JCSY/GS—6.3基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境操縱程序6.3、6.44.4.1

7實(shí)施與運(yùn)行74.4、4.4.660

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.14.4.660

4.3.K62

JCSY/GS-7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程操縱程序7.2

4.3.2、4.4.6

JCSY/GS-7.3設(shè)計(jì)與開發(fā)操縱程序7.34.4.668

JCSY/GS-7.4采購(gòu)操縱程序7.44.4.675

JCSY/GS-7.5生產(chǎn)與檢驗(yàn)操縱程序7.5、8.2.44.4.680

JCSY/GS-7.6監(jiān)視與測(cè)量裝置的操縱程序7.64.5.186

7.7環(huán)境運(yùn)行操縱7.54.4.6、4.4.789

8測(cè)量、分析與改進(jìn)84.590

8.1總則8.14.5.190

JCSY/GS-8.2內(nèi)部審核操縱程序8.2.24.5.491

JCSY/GS-8.3不合格品的操縱程序8.34.5.2、4.4.795

目標(biāo)與過(guò)程的監(jiān)測(cè)、分析與考98

JCSY/GS-8.48.2.3、5.4.1、8.44.5.1

核操縱程序

JCSY/GS-8.5改進(jìn)操縱程序8.54.2108

附錄A綜合管理體系組織結(jié)構(gòu)圖5.5.14.4.1111

附錄B管理體系過(guò)程職能分配表5.5.1、4.1a)4.4.1112

附示c二級(jí)管理文件清單4.2.34.4.5113

附示D公司一級(jí)操縱的記錄清單4.2.3、4.2.44.5.3116

公司適用的法律法規(guī)與其它要119

附示E4.2.34.3.2

求清單

管理手冊(cè)修改記錄

修改修改

NO.頁(yè)碼行號(hào)《文件評(píng)審表》號(hào)修改人日期備注

標(biāo)記方式

0.2公司概況

武漢市今晨實(shí)業(yè)有限公司位于武漢沌口經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，是一家集

研制、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)為一體的專業(yè)化口腔護(hù)理及日用品生產(chǎn)企業(yè)。

公司創(chuàng)建于一九九三年，建有一流的生產(chǎn)基地，并同期配置引進(jìn)了具國(guó)

際先進(jìn)性能德國(guó)全自動(dòng)流水線。公司擁有完善的生產(chǎn)、生活配套設(shè)施及

花園式的綠化廠區(qū)，為員工營(yíng)造了舒適的工作與生活環(huán)境。今晨公司目

前要緊生產(chǎn)的“今晨”（國(guó)內(nèi)商標(biāo)）與kingsu”牌（國(guó)際商標(biāo)）牙刷、牙

膏、香皂系列產(chǎn)品。公司以“今天的質(zhì)量，明天的市場(chǎng)”為宗旨，以當(dāng)

今世界先進(jìn)的工藝配方、優(yōu)良的技術(shù)裝備、優(yōu)質(zhì)的原材料與科學(xué)的工藝

作保證，著力打造了“今晨”與kingsun牌牙刷、牙膏、香皂等系列優(yōu)

質(zhì)產(chǎn)品。公司以科學(xué)、有用、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉成為獨(dú)具特色的品牌為宗旨，

贏得了廣泛的國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，已占據(jù)可觀的市場(chǎng)份額。今晨產(chǎn)品不僅

暢銷國(guó)內(nèi)，而且遠(yuǎn)銷美國(guó)、西班牙、意大利、俄羅斯、日本、德國(guó)、馬

來(lái)西亞、印度尼西亞、澳大利亞、伊朗、港、澳、臺(tái)等二十多個(gè)國(guó)家與

地區(qū)。公司依靠建立、實(shí)施IS09001質(zhì)量管理體系，形成了健全的品質(zhì)

管理網(wǎng)絡(luò)，為今晨品牌的優(yōu)質(zhì)提供了強(qiáng)有力的保障，今晨系列產(chǎn)品已成

為全國(guó)名列前茅的同類知名品牌。在進(jìn)入了全國(guó)同行業(yè)的一流水平之后,

今晨人不為成績(jī)而滿足，面對(duì)猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，今晨人又做出了令同行

業(yè)為之勝贊的戰(zhàn)略舉措，一期投資8000多萬(wàn)元，建造了一座集規(guī)?；?/p>

效率化、現(xiàn)代化的新型現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)園。為“今晨”品牌的規(guī)?；於?/p>

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。投入運(yùn)營(yíng)后的工業(yè)產(chǎn)園擁有年產(chǎn)3億支牙刷、5000噸香皂、

3800噸牙膏的生產(chǎn)能力。在不斷加強(qiáng)硬件設(shè)施投入的同時(shí)，今晨人有著

更為遠(yuǎn)大的目標(biāo)，他們擬定在三至五年內(nèi)將“今晨”企業(yè)與產(chǎn)品打造成

世界知名品牌……今晨人的不懈追求也換來(lái)了豐厚的回報(bào)，企業(yè)多次榮

獲各類嘉獎(jiǎng)：

1998—2003年連續(xù)五年獲得“重合同守信用企業(yè)”稱號(hào)。

1999—2002年榮獲“光彩之星”稱號(hào)。

1999年被譽(yù)為“先進(jìn)企業(yè)

2002年被譽(yù)為“質(zhì)量管理先進(jìn)單位

1999-2003連續(xù)五年榮獲“AAA”信用企業(yè)。

2002年“今晨”商標(biāo)被評(píng)為“湖北省著名商標(biāo)“

2002年通過(guò)1509001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證

2003年武漢市第十一屆優(yōu)秀企業(yè)

公司法人、董事長(zhǎng)龐漢橋被授予優(yōu)秀企業(yè)家稱號(hào)并被推選為市政協(xié)

委員……榮譽(yù)不勝數(shù)，風(fēng)流看今晨。面對(duì)驕人的業(yè)績(jī)，今晨人從不自滿,

面對(duì)猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，今晨人決心從零做起?？缛攵皇兰o(jì)的今晨公

司，正以昂揚(yáng)的銳氣，蓬勃的生機(jī)，創(chuàng)新的精神，堅(jiān)定的步伐向著產(chǎn)業(yè)

化、多元化、集團(tuán)化的方向穩(wěn)步邁進(jìn)。

公司誠(chéng)邀各界朋友，共創(chuàng)今晨美好明天,共享今晨輝煌明天。

總經(jīng)理：龐漢橋電話：51766208-8007

管理者代表：范萬(wàn)劍手機(jī)/p>

公司地址：武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)11號(hào)工業(yè)園

電話真/p>

聯(lián)系人：蔣漢菊郵編：430056

1頒布令

為實(shí)現(xiàn)今晨公司“永爭(zhēng)第一”的宏偉目標(biāo)，公司以GB/T19001-2000

idtISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)為主線，參照其它管理

體系標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的原則與要求，與國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)牽，緊

密結(jié)合今晨公司實(shí)際情況，編制出第1版《今晨實(shí)業(yè)綜合管理手冊(cè)》，以

明確公司的企業(yè)文化，建立起包含今晨實(shí)業(yè)決策、質(zhì)量、環(huán)境、安全、

財(cái)務(wù)、行政與信息管理的綜合管理體系，來(lái)滿足公司的管理方針與目標(biāo)

的要求。該管理手冊(cè)具有符合性、習(xí)慣性與可操作性，闡明了公司的管

理方針與目標(biāo)，對(duì)公司的綜合管理體系作了具體的描述，是指導(dǎo)實(shí)施今

晨實(shí)業(yè)綜合管理體系的綱領(lǐng)性文件，請(qǐng)全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。

本《綜合管理手冊(cè)》自2004年8月28日起實(shí)施。為保證已建立

的綜合管理體系得到有效運(yùn)行，我任命范萬(wàn)劍先生為管理者代表，其

職責(zé)與權(quán)限應(yīng)符合本手冊(cè)5.5.1條款的規(guī)定。

總經(jīng)理：宸試褥

2004年8月18日

2綜合管理手冊(cè)的說(shuō)明

2.1總則

本手冊(cè)系以GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)要求為主

線，參照其它管理標(biāo)準(zhǔn)與適用的法律法規(guī)要求，并結(jié)合今晨公司具體情

況編制而成的。其目的是通過(guò)綜合管理體系的建立、實(shí)施、保持與持續(xù)

改進(jìn)，證實(shí)公司有能力穩(wěn)固地提供滿足顧客與符合法律法規(guī)要求的綠色

環(huán)保產(chǎn)品，向社會(huì)展示公司環(huán)境因素與職業(yè)健康安全行為得到操縱的符

合性，增強(qiáng)顧客滿意、社會(huì)滿意與員工滿意。綜合管理手冊(cè)同時(shí)對(duì)企業(yè)

文化與形象的設(shè)計(jì)，決策、財(cái)務(wù)與信息的管理留有進(jìn)一步完善的窗口，

以展示與規(guī)范今晨公司的綜合管理能力。

2.2應(yīng)用

手冊(cè)規(guī)定的綜合管理體系，包含了GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系

要求》、GB/T24001-1996《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》與GB/T

28001-2001《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》的全部要求。覆蓋了公司今

晨牌牙刷與日用化工用品產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)所涉及的過(guò)程、部

門與場(chǎng)所。產(chǎn)品所涉及的職能部門見附錄A綜合管理體系結(jié)構(gòu)圖。

2.3手冊(cè)引用下列標(biāo)準(zhǔn)

(1)GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)》

(2)GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》

(3)GB/T19004-2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

(4)GB/T24001-1996《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》

(5)GB/T28001-2001《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》

2.4術(shù)語(yǔ)與定義：

本手冊(cè)使用GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)》與GB/T

240017996與GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)中給出的術(shù)語(yǔ)與定義。

2.5手冊(cè)的管理

2.5.1綜合管理手冊(cè)為公司的法規(guī)性文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。

在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，由總經(jīng)辦統(tǒng)一管理。未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何

人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將

手冊(cè)交還總經(jīng)辦，辦理核收登記。

2.5.2手冊(cè)持有人應(yīng)妥善儲(chǔ)存，不得丟失、外借、擅自更換與提供

復(fù)印。

2.5.3在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)反饋

到總經(jīng)辦；總經(jīng)辦每年至少組織對(duì)《綜合管理手冊(cè)》進(jìn)行一次評(píng)審，必

要時(shí)對(duì)管理手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件與記錄操縱程序》的有關(guān)規(guī)定。

修改記錄見目錄頁(yè)。

2.5.4對(duì)管理體系所涉及的各類活動(dòng)（如標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、環(huán)境與

危險(xiǎn)因素、組織機(jī)構(gòu)等）發(fā)生了重大變化或者手冊(cè)有較大更換時(shí)，可考

慮對(duì)手冊(cè)進(jìn)行換版，但要通過(guò)管理評(píng)審討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)。在新版本公

布的同時(shí)，務(wù)必收回原版本手冊(cè)并銷毀。作為歷史資料留存的，應(yīng)作出

“作廢保留”的標(biāo)識(shí)。

3今晨實(shí)業(yè)文化篇

今晨文化是公司各項(xiàng)管理的靈魂，進(jìn)展的動(dòng)力。對(duì)外它是一面旗幟,

展示著公司的形象，對(duì)內(nèi)它是一種向心力，是全體員工的價(jià)值觀念、行

為準(zhǔn)則與不懈的追求。

今晨文化是土壤，產(chǎn)品是種子，只有在肥沃的土壤上辛勤地進(jìn)行播

種、耕耘，才能培養(yǎng)出品牌的幼苗。

今晨文化結(jié)構(gòu)可分為表層、中間層與深層。

表層的今晨文化包含：今晨實(shí)業(yè)形象、今晨產(chǎn)品的形象、企業(yè)家與

員工的形象（包含領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、舉止言行與習(xí)慣等）、今晨廠容廠貌〔包含

設(shè)備、產(chǎn)品與生產(chǎn)環(huán)境，與廠房外觀、著顏色、服裝、車輛等）。

中間層的今晨文化包含：今晨的管理體制（見管理篇）、規(guī)章制度、

經(jīng)營(yíng)機(jī)制、生產(chǎn)方式、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范與獎(jiǎng)懲辦法等。

深層的今晨文化包含：今晨的價(jià)值觀、今晨精神與愿景、今晨的目

標(biāo)與追求等。具體描述如下所示：

今晨精神：我們是最優(yōu)秀的，永爭(zhēng)第一。

今晨愿景：好生活，從今晨開始。

今晨追求：今晨牙刷，刷遍天Fo

今晨使命：振興民族產(chǎn)業(yè)，締造世界品牌。

今晨目標(biāo)：樹立國(guó)際一流的口腔護(hù)理專家形象。

今晨職責(zé)：為客戶提供最優(yōu)秀的品牌管理服務(wù)、整合營(yíng)銷傳播、管

理咨詢、職業(yè)化培訓(xùn)服務(wù)，以偉大的創(chuàng)意與優(yōu)異的專業(yè)服務(wù)輔助客戶登

上成功高峰。

今晨?jī)r(jià)值觀：利潤(rùn)是為顧客服務(wù)的結(jié)果，滿意的顧客會(huì)為今晨帶來(lái)

滿意的利潤(rùn)。

今晨事業(yè)觀：追求卓著，力求完美，始終如一。

今晨質(zhì)量觀：追求“零缺陷”的品質(zhì)是我們不懈的追求。

今晨決策觀：慎重決策，決而速動(dòng)。

今晨服務(wù)觀：顧客總是對(duì)的，得理也讓人。

今晨員工觀：顧客是上帝，員工也是上帝，員工是今晨進(jìn)展的第一

資源。

今晨工作觀：能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍做好就是不簡(jiǎn)單，能夠把容易

的事認(rèn)真地做好了就是不容易。

今晨人才觀：能勝任本職工作就是人才，有創(chuàng)新能開拓就是優(yōu)秀人

才。人盡其才，才盡其用。

今晨管理觀：不是產(chǎn)品，而是制造產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程使企業(yè)保持長(zhǎng)盛

不裒，要通過(guò)流程再造，發(fā)現(xiàn)什么最適宜于本公司運(yùn)作的，最有效的流

程。

不是我叫你做情況，而是我教你做情況。管理者不僅僅是裁判，更

應(yīng)像一個(gè)教練。

今晨經(jīng)營(yíng)理念：在合適的時(shí)間，用正確的方法，去做正確的事。

今晨財(cái)富理念：與人共享財(cái)富，共同走向富足，懂得分享財(cái)富，才

能獲得更大財(cái)富。

龐漢橋總經(jīng)理致今晨全體員工的一封信

尊敬的各位今晨同仁們：

我謹(jǐn)代表今晨公司并以我個(gè)人的名義，向各位勤勞聰慧的今晨的同

仁們，致以最親切的問(wèn)候與深深的謝意。向你們道一聲：辛苦了！今晨

需要你們，今晨感謝你們，今晨信任你們。

在今晨十年多創(chuàng)業(yè)的風(fēng)風(fēng)雨雨里，各位同仁傾盡全力打市場(chǎng)、跑銷

路、搞開發(fā)，促生產(chǎn)，是你們用勤勞的雙手，使今晨由小到大，由粗到

精，由精到專，使企業(yè)走上良性進(jìn)展的健康軌道。你們是今晨最大的財(cái)

富，你們是今晨最寶貴的資源，你們是今晨最為驕傲的資本。

十年后的今天，我們企業(yè)的進(jìn)展已駛?cè)肟燔嚨溃A得越來(lái)越多的

市場(chǎng)與客戶的尊重。在公司的進(jìn)展過(guò)程中，企業(yè)不僅會(huì)加大基礎(chǔ)設(shè)施、

技術(shù)投入與市場(chǎng)拓展的力度，同時(shí)更會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部管理，會(huì)把幫助全體員

工素養(yǎng)的提升作為內(nèi)部管理的中心任務(wù)。今晨的成功，務(wù)必先培養(yǎng)出一

批成功的今晨員工。今后，我們會(huì)把培訓(xùn)與員工的個(gè)人進(jìn)展規(guī)劃，逐步

納入公司的整體戰(zhàn)略。

我們追求員工對(duì)企業(yè)最大的奉獻(xiàn)，但這不僅僅是單向的奉獻(xiàn)，于此

同時(shí)，員工個(gè)人也會(huì)得到極大的提升。企業(yè)進(jìn)展離不開一大批具有超常

奉獻(xiàn)的員工，今晨也為員工提供一個(gè)發(fā)揮他們才智與能力的平臺(tái)。各位

的奉獻(xiàn)必將得到企業(yè)的認(rèn)可與回報(bào)，大家也將獲得自身價(jià)值的全面提高。

今后不論你在哪里進(jìn)展，不論你處在哪個(gè)職位層面，今晨都忘不了你們。

隨著今晨公司的飛速進(jìn)展，將會(huì)出現(xiàn)更多的管理崗位與更大的進(jìn)展

空間，公司當(dāng)然會(huì)啟用與企業(yè)同甘共苦的老員工們，希望你能跟上公司

的進(jìn)展步伐，磨煉自身素養(yǎng)，打造自身品牌。因此要求每個(gè)員工要努力

成為專業(yè)化、高素養(yǎng)的人才。我們鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)自己、不放

過(guò)任何一個(gè)能夠展示自己能力的機(jī)會(huì)。這對(duì)大家也許是個(gè)壓力，只是對(duì)

各位整體素養(yǎng)的提高，也許是個(gè)動(dòng)力。相信各位在今晨工作的歲月，將

是你人生的一段難忘的歷程。

盡管公司目前處在“二次創(chuàng)業(yè)”的關(guān)鍵時(shí)期，今晨仍決定增進(jìn)激勵(lì)

措施，提高激勵(lì)的力度。我們的激勵(lì)制度不僅要看事件的結(jié)果，還要考

察事件的難度與通過(guò)。我們對(duì)那些執(zhí)著追求而獲得業(yè)績(jī)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì),

我們時(shí)刻注意我們員工的工作難度，并準(zhǔn)備隨時(shí)隨地予以支援。我們支

持并鼓勵(lì)員工的積極工作態(tài)度與為達(dá)到目標(biāo)孜孜不倦的追求。行業(yè)內(nèi)嚴(yán)

酷的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)決定了我們要有一種不達(dá)目的誓不罷休的頑強(qiáng)毅力與巨大

的工作熱情。企業(yè)高速成長(zhǎng)的壓力，要求我們的員工要樂(lè)觀地面對(duì)困難

并勇于同意挑戰(zhàn)。請(qǐng)您相信，您為進(jìn)展今晨添一塊石專，今晨就會(huì)為您鋪

就晉升的階梯。

我們提倡執(zhí)著的精神，執(zhí)著就是要持續(xù)不斷地追求，對(duì)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、

質(zhì)量，追求持續(xù)改進(jìn)與提高。

我們提倡完美的精神。完美的表現(xiàn)在于我們以最合適的方式，在合

適的時(shí)候，作正確的情況。

完美還表現(xiàn)在我們良好的售前、售中、售后服務(wù)過(guò)程中。

我們提倡腳踏實(shí)地的精神與兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，這就要求每位員工做

好本職工作，以精益求精的狀態(tài)，去面對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)與工作流程。要

明白，“企業(yè)無(wú)小事”。正是由于您一個(gè)又一個(gè)，出色而又完美的無(wú)數(shù)小

事，才構(gòu)筑成今天今晨事業(yè)的巍巍大廈。

我們提倡員工之間與部門之間，有良好的溝通與相互協(xié)作，我們提

倡在團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)成熟，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)個(gè)人進(jìn)展的同時(shí)，還務(wù)必培養(yǎng)同事間

相互配合的協(xié)作精神。分工愈加細(xì)致的大生產(chǎn)狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，

不是僅憑個(gè)人的單打獨(dú)斗就能完成的，它要求所有的部門與員工相互協(xié)

作，互相支援，共同戰(zhàn)斗，眾志成城才能在猛烈的競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)往而不勝。

長(zhǎng)期以來(lái)，也許是由于我所處的管理期位與處事風(fēng)格的原因，也許

有部分員工認(rèn)為，龐漢橋有能力、有魄力，而親與力不夠。更多的是對(duì)

員工的嚴(yán)要求，而少關(guān)愛。熟悉我的員工明白我，事實(shí)不是這樣的。盡

管如此，我已認(rèn)識(shí)到問(wèn)題，并會(huì)在今后的工作中不斷改進(jìn)。企業(yè)會(huì)為員

工提供更好的溝通平臺(tái)，我本人也會(huì)及時(shí)聽取大家的意見，努力改進(jìn)管

理的方式方法，在工作中更多地推進(jìn)人性化管理。在企業(yè)中，營(yíng)造出一

種有壓力而無(wú)壓抑，有嚴(yán)格要求而又有細(xì)致指導(dǎo)的高績(jī)效的工作環(huán)境。

正如各位所看到的那樣，嶄新的今晨化工園正以其國(guó)際化的風(fēng)貌展

現(xiàn)在世人及每一個(gè)今晨員工的面前。今晨公司提供給每一個(gè)員工建功立

業(yè)的機(jī)會(huì)，提供給每一個(gè)員工進(jìn)步提升的階梯。

今晨的未來(lái)與各位美好的前景，就在您的把握之中。相信您會(huì)努力

學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步，努力追求。為了企業(yè)，為了進(jìn)展，為了自身，我們相

信，今晨的優(yōu)秀員工們，定會(huì)不畏艱險(xiǎn)，勇于同意挑戰(zhàn)，欣然面對(duì)成功。

挺立潮頭，盡顯英雄本色；屹立巔峰，指點(diǎn)江山。

密漢僑

2004年8月28日

員工道德及行為規(guī)范

1、道德規(guī)范

1.1以加入今晨為榮，以今晨之不斷進(jìn)展為己任。

1.2發(fā)揚(yáng)主人翁精神，一切以今晨利益為重，視今晨之進(jìn)展與成功

為個(gè)人事業(yè)之進(jìn)展與成功。

1.3堅(jiān)定信念，忠于職守，忠實(shí)履行企業(yè)給予的各項(xiàng)使命。

1.4保守企業(yè)機(jī)密，禁止以任何不道德手段謀取個(gè)人利益。

1.5積極上進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握新知識(shí)、新技能，充滿信心，堅(jiān)

韌不拔。

1.6勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，勇于承認(rèn)缺點(diǎn)、錯(cuò)誤及失敗，并能及時(shí)

改正，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力。

1.7勇于面對(duì)困難，迎接任何挑戰(zhàn)。

1.8處事公平、公正、待人禮貌熱情，正確使用職權(quán)，切實(shí)履行義

務(wù)，不得以權(quán)謀私，損害企業(yè)及他人利益，不以權(quán)壓人。

1.9明辨是非、主持正義、見義勇為、樂(lè)于助人，積極參加各項(xiàng)公

益活動(dòng)。與企業(yè)內(nèi)同仁與睦相處，以理待人，以理服人。

1.10尊重人格及個(gè)人隱私，在任何情況下，嚴(yán)禁以任何形式誹謗他

人。

2.行為規(guī)范

2.1與人交往應(yīng)舉止大方，熱情禮貌。

2.2尊重上司，善待部屬，同事間應(yīng)與睦相處，相互尊重。

2.3未經(jīng)許可不隨便翻動(dòng)他人文件及物品。

2.4借用東西及時(shí)歸還。

2.5在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取積極措施，避免事態(tài)進(jìn)一步進(jìn)展。

2.6禁止在辦公場(chǎng)所爭(zhēng)吵。

3.語(yǔ)言規(guī)范

3.1同事間談話，要文明用語(yǔ)，禁忌使用粗話、臟話。

3.2接聽電話時(shí)應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ?，并自?bào)部門與姓名。

3.3在正式場(chǎng)合接待客戶時(shí)，應(yīng)使用普通話。

3.4在辦公室談話時(shí)，應(yīng)操縱音量，不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩。

3.5由于不小心或者無(wú)法避免的情況下，給他人帶來(lái)不便或者影響時(shí)，

應(yīng)主動(dòng)道歉。

4,衣著規(guī)范

4.1保持衣著整齊、清潔。

4.1.1男士應(yīng)勤剃須，頭發(fā)不長(zhǎng)于衣領(lǐng)。夏季要穿襯衫或者T恤、長(zhǎng)褲及

襪子。

4.1.2女士在工昨時(shí)間不宜穿露肩、背、腰的服裝，衣領(lǐng)不宜過(guò)低，

裙裝不宜過(guò)短。宜施淡妝。

4.1.3員工不得穿拖鞋在廠區(qū)內(nèi)行走。

4.2工作時(shí)間應(yīng)穿職業(yè)裝或者公司規(guī)定的服裝。

4.3上班時(shí)間員工務(wù)必按公司規(guī)定佩帶工作證。

5.工作規(guī)范

5.1公司或者員工所屬部門根據(jù)員工職位特點(diǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，在法

定范圍內(nèi)確定員工上下班時(shí)間與工作地點(diǎn)。必要時(shí)可進(jìn)行調(diào)整，員工應(yīng)當(dāng)

服從。

5.2直屬上級(jí)及部門經(jīng)理應(yīng)向員工解釋所任職位的工作內(nèi)容、責(zé)任及

要求。

5.3公司根據(jù)需要決定或者調(diào)整員工的工作職務(wù)，員工應(yīng)當(dāng)服從。

5.4員工在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所及公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)中不應(yīng)從事以私

人利益為目的的情況。

5.5員工在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所應(yīng)避免撥打私人電話：?jiǎn)T工不能因

私利用公司通訊器材撥打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途電話、發(fā)傳真及電子郵件。

5.6員工不能利用公司復(fù)印設(shè)備復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的資料，不能用公

司信箋、信封、郵資郵寄私人信件。

5.7員工要保持工作環(huán)境整潔，保護(hù)公司公共場(chǎng)所，食堂、浴室、

班車的衛(wèi)生。

5.8除公司規(guī)定的吸煙區(qū)外，員工不得在廠區(qū)內(nèi)吸咽。

公司員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1.內(nèi)部才L儀

1.1儀表禮儀

1.1.1保持面部表情的隨與，面帶微笑。應(yīng)做到目光柔與，祠情友

善。九種微笑最重要的一點(diǎn)是：自然、真摯。

一一對(duì)年長(zhǎng)者，發(fā)出尊敬的微笑；

——對(duì)年輕者，發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑；

——對(duì)女同志，發(fā)出貼心、關(guān)心的微笑；

——對(duì)農(nóng)民，發(fā)出樸實(shí)、誠(chéng)心的微笑；

——對(duì)工人，發(fā)出誠(chéng)摯的微笑；

——對(duì)年輕的伴侶，發(fā)出祝愿的微笑；

——對(duì)兒童，要有歡快、愛護(hù)的微笑；

——對(duì)知識(shí)分子，發(fā)出文雅、大方、自然的微笑；

——對(duì)無(wú)理取鬧者，發(fā)出自信、自重的微笑；

1.1.2站姿：做到一個(gè)“挺”字，整個(gè)形體顯得莊重、平穩(wěn)。

——從正面看，其身形應(yīng)該正直

——頭頸、身軀與雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直，兩肩相平

——兩臂與手在身體兩側(cè)自然下垂直

——從側(cè)面看，其下頜應(yīng)微收，眼平視前方，胸部稍挺，小腹收攏

1.1.3坐姿：坐姿講究瀟灑大方。坐時(shí)可兩腿下垂略微分開，但不

超過(guò)肩寬；雙手放在椅子扶手上，或者全手于腹前；也可兩腿重疊，

但注意覆蓋在上的腿不要蹺得太高；應(yīng)小腿向里收，腳尖向下。

——入座時(shí)要輕穩(wěn)

——不要坐滿椅子

——切忌兩膝蓋分得太開

——切忌腳尖朝天

一—不可抖腳

——交談時(shí)注意姿勢(shì)

一一坐下后應(yīng)該安靜、詳與

1.1.4走姿：標(biāo)準(zhǔn)的走姿是以端正的站姿為基礎(chǔ)的，講究步履輕盈、

穩(wěn)健、步伐均勻，向前邁步時(shí)，膝蓋要伸直，腳跟先著地，然后腳掌由

后向前滾動(dòng)著地。

——切忌搖擺

——雙手不可亂放

——目光凝視前方

——腳步干凈利索

——切忌奔跑

——走路要用腰力

1.2待客禮儀

1.2.1在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，應(yīng)提早10分鐘等候，不得缺席，

1.2.2對(duì)來(lái)訪客戶要表示歡迎。及時(shí)通知有關(guān)人員與領(lǐng)導(dǎo)接待，給

客人良好的“第一印象”，

1.2.3接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

1.2.4奉茶時(shí)，應(yīng)右手托盤。

1.2.5送客是公關(guān)迎送的最后環(huán)節(jié)，要做到適當(dāng)挽留、語(yǔ)言熱情、

送別得體，握手道別。

1.3例會(huì)中的禮儀要求

1.3.1例會(huì)是指組織內(nèi)部的經(jīng)常性并已制度化的會(huì)議形式。在固定

的時(shí)間、地點(diǎn)召開日常碰頭會(huì)，參加人員相對(duì)固定。

1.3.2基本要求：與諧、與睦

——守時(shí)、守約，準(zhǔn)時(shí)開會(huì)

——與會(huì)成員以禮相待

——新生他人發(fā)言，認(rèn)真聽取他人意見，不隨意插話

——自己發(fā)表意見，態(tài)度謙與，談問(wèn)題實(shí)事求是

一一講座問(wèn)題時(shí)，群策群力、積極發(fā)言，不埋怨推諉

1.3.3例會(huì)主持人要態(tài)度平與，用語(yǔ)莊重。

2.業(yè)務(wù)禮儀

2.1電話禮儀

——電話鈴響至少在第二聲前接聽。

一一接聽電話時(shí)，應(yīng)保持禮貌用語(yǔ)及耐心。接聽電話時(shí)音帶放慢，

發(fā)音準(zhǔn)確。

——接聽電話的同時(shí)，應(yīng)做好全面的接聽內(nèi)容記錄，未聽清時(shí)，應(yīng)

及時(shí)禮貌地告訴對(duì)方。

——對(duì)自己不能處理的情況，可立即轉(zhuǎn)交能夠處理的人進(jìn)行處理。

——通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話聊天。

——需要轉(zhuǎn)告的電話，應(yīng)在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)告。

——詢問(wèn)對(duì)方稱呼時(shí)應(yīng)說(shuō)“貴姓”及“貴公司”或者“貴廠”等。

一一結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)在對(duì)方切斷電話后，再放話筒。

2.2業(yè)務(wù)洽談：要始終注重禮儀，要信守諾言、講禮貌、守信譽(yù)。

2.2.1闡述自己觀點(diǎn)時(shí)，態(tài)度要謙虛平與，言語(yǔ)表達(dá)清晰；

2.2.2與對(duì)方洽談時(shí)，要借助手勢(shì)輔助，注意留心操縱自己雙手不

可隨意的揮動(dòng)，以保持高雅的風(fēng)度；

2.2.3對(duì)方講述時(shí)，要認(rèn)真、耐心聽取，不要隨便插話；

2.2.4向?qū)Ψ教釂?wèn)時(shí)，證據(jù)要委婉，不要提帶攻擊性、挑釁性的問(wèn)

題

2.2.5請(qǐng)求對(duì)方幫助時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，請(qǐng)求事項(xiàng)具體、明確；

2.2.6勸服對(duì)方時(shí)，多用征詢與協(xié)商的口吻，忌用高度口吻；

2.2.7遇到需雙方商討問(wèn)題時(shí)，應(yīng)對(duì)“事”不對(duì)“人”，要就事論事,

不搞人身攻擊，免傷與氣。

2.3外出行為禮儀

2.3.1與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶打招呼，并自我介紹，主動(dòng)打

招呼說(shuō)聲“好”，然后說(shuō)出姓名、身份。

2.3.2保持真誠(chéng)的態(tài)度、面帶微笑、動(dòng)作規(guī)范、聲音適中、舉止得

體。

2.3.3作自我介紹時(shí)，應(yīng)雙手遞上名片。接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去

接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后,收起名片。

2.3.4準(zhǔn)確稱呼對(duì)方職務(wù)?！胺Q謂得體，有禮有序二

一一對(duì)年長(zhǎng)者，要用敬稱，如“老王”、“老張”；

——有身份者要稱“王老”、"張老二

——稱呼時(shí)可借助歡樂(lè)的聲調(diào)，熱情的笑容與謙虛的體態(tài)表示尊敬。

一一對(duì)較熟悉的同輩，可去姓稱名，稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，表情囪然,

表達(dá)出你的真誠(chéng)。

——與一群人打招呼的順序，應(yīng)先長(zhǎng)后幼，先上后下，先女后男。

——隨身攜帶的物品，在征求對(duì)方后，再放置。

2.4客戶拜訪禮儀

2.4.1銷售人員外出時(shí)，應(yīng)服飾整潔，最好著大方穩(wěn)重的西裝或者

輕便西裝，并盡可能不要脫去上裝。

2.4.2與客戶見面時(shí)不要戴太陽(yáng)鏡或者變色鏡。

2.4.3要帶一支較高檔的筆、一個(gè)精巧的筆記本與一個(gè)大方的名片

夾。

2.4.4女士盡量不要戴太多的飾品。

2.4.5入辦公室門前，應(yīng)先輕輕叩門，待對(duì)方表示歡迎后再進(jìn)入。

2.4.6入門后要向被拜訪者打招呼，并向其同事寒喧。

2.4.7拜訪客戶時(shí)，應(yīng)攜帶適當(dāng)?shù)男《Y品。

2.4.8拜訪客戶負(fù)責(zé)人不在時(shí)，應(yīng)與其上級(jí)或者下級(jí)洽談，不可隨

便離去。

2.4.9等候客人時(shí)要有耐心，注意不要妨礙到對(duì)方工作。

2.4.10結(jié)束拜訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向被拜訪人道謝、道別，并主動(dòng)伸手握

別。

2.4.11出門后要堅(jiān)決地請(qǐng)被拜訪者留步，再次揮手道別。

2.4.12與對(duì)方約定再訪的日期或者邀請(qǐng)對(duì)方到我處。

2.5拒絕與道歉的禮儀技巧

2.5.1技巧禮儀：“位置置換法”一一生朋友的口吻相待，將自己的

難處講出請(qǐng)對(duì)方體諒，態(tài)度要誠(chéng)懇。

2.5.2“先確信后否定”一一當(dāng)對(duì)方提出的問(wèn)題需要你明確表示“否

定”時(shí)，你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以確信，然后對(duì)問(wèn)題的要緊

方面提出否定，使對(duì)方要有機(jī)會(huì)下臺(tái)，也比較容易同意。

2.5.3道歉時(shí)，要誠(chéng)懇、真誠(chéng)，是發(fā)自真心的歉意，不可敷衍了事。

道歉時(shí)，也不可奴顏婢膝，糾正自己的過(guò)錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)堂

堂正正。

4今晨管理篇一綜合管理體系

4.1總要求

4.1.1公司以GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)要求為

主線，參照其它管理標(biāo)準(zhǔn)與適用的法律法規(guī)要求，并結(jié)合今晨公司決策、

質(zhì)量、環(huán)境、安全、財(cái)務(wù)、行政、信息管理，與今晨實(shí)業(yè)文化與形象，

建立健全了今晨公司綜合管理體系，并形成文件。通過(guò)實(shí)施、保持與持

續(xù)改進(jìn)綜合管理體系，確保其持續(xù)的符合性與有效性。

(1)由管理者代表負(fù)責(zé)組織進(jìn)行綜合管理體系的策劃，開展初始評(píng)

審，識(shí)別綜合管理體系所需的過(guò)程，包含管理過(guò)程與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，同

時(shí)對(duì)這些過(guò)程中所產(chǎn)生的環(huán)境與風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)，確定其重要

因素，識(shí)別這些過(guò)程所需的輸入、輸出，與所需開展的活動(dòng)與應(yīng)投入的

資源；

(2)對(duì)已識(shí)別的過(guò)程，在有關(guān)程序與管理文件中合理地確定過(guò)程之

間的順序與相互作用，確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行與操縱所需的準(zhǔn)

則與方法。通過(guò)流程再造，使過(guò)程能達(dá)到最佳的策劃預(yù)期的目的或者要

求；

(3)總經(jīng)理負(fù)責(zé)綜合管理體系策劃的決策，通過(guò)資源管理與內(nèi)外溝

通，確保能夠獲得必要的資源與信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行與對(duì)其的

監(jiān)視；

(4)通過(guò)內(nèi)審與管理評(píng)審、過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量、顧客與有關(guān)方信息

的反饋及其它來(lái)源，對(duì)獲得的信息進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)；針對(duì)分析的結(jié)果，

實(shí)施必要的改進(jìn)、糾正與預(yù)防措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。

4.1.2對(duì)產(chǎn)品的包裝材料(紙箱)等影響產(chǎn)品符合性的外包過(guò)程，

將按《采購(gòu)操縱程序》的有關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行操縱。

4.2文件要求

4.2.1本公司綜合管理體系文件包含下列內(nèi)容：

(1)形成文件的管理方針、目標(biāo)與指標(biāo)；

(2)綜合管理手冊(cè)，規(guī)定了綜合管理體系的范圍，引用了公司管理

方針，包含了公司質(zhì)量管理方面的14個(gè)程序文件；并對(duì)綜合管理體系緒

過(guò)程之間的相互作用進(jìn)行表述；

(3)GB/T19001-2000.GB/T24001-1996與GB/T28001-2001標(biāo)

準(zhǔn)所要求形成文件的程序與本公司為確保過(guò)程有效策劃、運(yùn)行與操縱所

需的文件。對(duì)文件與記錄的操縱要求見清單見《文件與記錄操縱程序》

(JCSY/ZS-4.2),二級(jí)管理文件清單見附錄C；

(4)記錄是一種特殊類型的文件，按《文件與記錄操縱程序》“4.8

記錄的操縱”中的要求執(zhí)行。目前公司一級(jí)所要求的記錄清單見附錄D

《記錄清單》。

4.2.2綜合管理體系文件結(jié)構(gòu)分為兩個(gè)層次,每層內(nèi)容如下圖所示:

/綜合\

/管理手冊(cè)\第一層次文件

/(引用管理方針\

/包含14個(gè)程序文取

\

作業(yè)文件、技術(shù)文件、管理第二層次文件

制度匯編、外來(lái)文件、表格樣式、

記錄、部門分管理手冊(cè)及其他管理文件

JCSY/GS-4.2

文件與記錄操縱程序

1目的

對(duì)綜合管理體系所要求的文件進(jìn)行操縱，確保綜合管理體系運(yùn)行場(chǎng)所使用

的文件為有效版本；

對(duì)記錄進(jìn)行操縱與管理，以提供產(chǎn)品、環(huán)境與風(fēng)險(xiǎn)操縱符合要求，與綜合

管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。

2適用范圍

適用于與公司綜合管理體系有關(guān)的文件與記錄的操縱。

3職責(zé)

3.1總經(jīng)辦是綜合管理體系文件（含記錄）的歸口管理部門；

3.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)與頒布管理方針與綜合管理手冊(cè)（含14個(gè)程序文件

一下同）、批準(zhǔn)各職能部門管理目標(biāo)；

3.3管理者代表負(fù)責(zé)審核公司綜合管理手冊(cè)與公司一級(jí)操縱的表格樣式；

3.4各中心總監(jiān)負(fù)責(zé)審批下屬部門編制的二級(jí)文件（如分管理手打、制度

匯編、作業(yè)文件、部門使用表格樣式等）；

3.5各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織編寫與審核主管過(guò)程所需的二級(jí)文件，負(fù)責(zé)本

部門文件與記錄的操縱、收發(fā)與管理。

4工作程序

4.1文件的結(jié)構(gòu)與分類見綜合管理手冊(cè)4.2文件要求章節(jié)。

4.2文件的編號(hào)

4.2.1綜合管理手冊(cè)編號(hào)

(1)JCSY/GS.表示武漢市今晨實(shí)業(yè)有限公司綜合管理手冊(cè)。

(2)對(duì)在手冊(cè)中出現(xiàn)的程序編號(hào)，以JCSY/GS-X.X表示，其中X.X

表示在手冊(cè)章節(jié)中出現(xiàn)的程序，如JCSY/GS-4.2表示文件與記錄操縱程序

4.2.2部門編制(或者確認(rèn))的管理、技術(shù)與工作文件編號(hào)

(1)XX-XX-XXXX

——年份

-----------------該年第XX號(hào)文件

-------------------------部門縮寫

如：總辦-01-2004表示總經(jīng)辦在2004年編制(或者確認(rèn))的第一份文

件。

(2)部門縮寫

一級(jí)部門：總經(jīng)辦一總辦制造中心一制造

財(cái)務(wù)中心一財(cái)務(wù)營(yíng)銷中心一營(yíng)銷國(guó)際貿(mào)易部一國(guó)貿(mào)

二級(jí)部門：人力資源部一人事行政部一行政企管部一企管

生產(chǎn)部一生產(chǎn)品管部一品管供應(yīng)部一供應(yīng)

日化分公司一日化設(shè)備部一設(shè)備技術(shù)部-技術(shù)

銷售部一銷售市場(chǎng)部一市場(chǎng)客戶部一客戶

研發(fā)部一研發(fā)

(3)對(duì)圖紙、工藝等技術(shù)文件的編號(hào)規(guī)定，見研發(fā)、技術(shù)內(nèi)部文件規(guī)定;

(4)外來(lái)文件(包含標(biāo)準(zhǔn)、圖紙與工藝)按原編號(hào)登記，不另行編號(hào)；

(5)對(duì)各部門分管理手冊(cè)可不須編號(hào)。

4.2.3記錄表格編號(hào)

(1)對(duì)管理體系要求務(wù)必在公司一級(jí)進(jìn)行表格樣式操縱的編號(hào)規(guī)定：

JX.X—X

-------本章節(jié)表格順序號(hào)

---------------管理手冊(cè)章節(jié)號(hào)

如：J4.2-1表示4.2章(或者程序)中第一個(gè)表格(或者記錄)，通常

放在左上角。

(2)對(duì)各管理部門活動(dòng)中所需表格樣式操縱的編號(hào)規(guī)定：

J~x

1-------表格順序號(hào)

---------------部門或者文件匯編縮寫

如：J人事-1表示人事部(或者《人事管理制度匯編》)中的第一個(gè)表

格。

(3)記錄順序編號(hào)能夠按下列方式表示，也可使用其它的表示方法：

(XXXX-XX)XX號(hào)

------------順序號(hào)

----------------月份號(hào)

-------------------------年份號(hào)

如:(2004-02)03號(hào)表示2004年2月份的第3個(gè)記錄。

4.3文件的編寫、審核與批準(zhǔn)

4.3.1管理方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)公布；

4.3.2綜合管理手冊(cè)、各部門目標(biāo)建立方案、重大環(huán)境因素與危險(xiǎn)源清單,

與管理方案由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)公布；

4.3.3部門編制的作業(yè)、制度文件、部門分管理手冊(cè)由各部門按總經(jīng)辦制

定的統(tǒng)一格式進(jìn)行文件的編寫，編寫部門負(fù)責(zé)人審核，中心總監(jiān)批準(zhǔn)公布；公

司要求的二級(jí)管理文件清單見附錄C；

4.3.4記錄表樣的編制、填寫、操縱、儲(chǔ)存期等要求見本程序4.8節(jié)的內(nèi)

容，公司一級(jí)的表格樣本須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，由總經(jīng)辦儲(chǔ)存。公司一級(jí)使用

的表格樣式清單見附錄D。部門一級(jí)的表格樣本須經(jīng)中心總監(jiān)批準(zhǔn)，由部門儲(chǔ)

存，并將清單報(bào)總經(jīng)辦存檔。總經(jīng)辦形成公司《表格樣式匯編》（總辦一01一

2004）文件；

4.3,5部門分管理手冊(cè)的內(nèi)容要求：封面（名稱、批準(zhǔn)人、生效日期）、

目錄頁(yè)（含更換記錄）、部門結(jié)構(gòu)圖與流程圖、部門目標(biāo)與主管過(guò)程、崗位任

職要求、職責(zé)、權(quán)限與溝通方式、部門受控文件清單、各類管理（技術(shù)）文件、

部門使用的記錄清單及格式（分公司與部門兩種）；

4.3.6圖紙、工藝、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件的編制審核與批準(zhǔn)的規(guī)定見研

發(fā)部與技術(shù)部的文件規(guī)定。

4.4文件的發(fā)放

4.4.1綜合管理手冊(cè)經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由總經(jīng)辦按發(fā)放范圍進(jìn)行分發(fā)

（標(biāo)明分發(fā)號(hào)），原件由總經(jīng)辦儲(chǔ)存；

4.4.2部門形成的文件經(jīng)中心總監(jiān)批準(zhǔn)后，由部門按總監(jiān)批準(zhǔn)的范圍進(jìn)行

分發(fā)（標(biāo)明分發(fā)號(hào)），并保留原件；

4.4.3對(duì)部門收到的外來(lái)文件，經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后進(jìn)行發(fā)送；

4.4.4要確保文件使用的各場(chǎng)所都能得到適用文件的有效版本，包含綜合

管理手冊(cè)某章節(jié)或者程序的單行本。文件的發(fā)放，回收要填寫《收發(fā)文件登記

表》（J4.2-1）;

4.4.3當(dāng)文件破舊嚴(yán)重而影響使用時(shí)，應(yīng)到文件發(fā)放部門辦理更換手續(xù)。

新文件的分發(fā)號(hào)仍沿用原文件分發(fā)號(hào)，發(fā)文部門將破舊文件收回處置;

4.4.4當(dāng)文件使用備門文件丟失后，按公司有關(guān)制度做出處理后，補(bǔ)發(fā)的

文件應(yīng)改用新的分發(fā)號(hào)，并注明原分發(fā)號(hào)作廢；

4.4.5文件持有人離崗時(shí)，應(yīng)把文件上交發(fā)文部門，重新領(lǐng)用須做好記錄。

4.5文件的受控、評(píng)審與更新

4.5.1綜合管理體系文件全部為受控文件，使用書面文件、計(jì)算機(jī)磁盤與

墻面公示等形式。

4.5.2作為部門保管的綜合管理體系文件（含外來(lái)文件與使用表格），各

部門文件管理員要登記在本部門《受控文件清單》（J4.2-3）上，對(duì)仍使用原

表格進(jìn)行記錄時(shí)，應(yīng)在備注欄上標(biāo)明原表格編號(hào)；

4.5.3總經(jīng)辦在每年終前后的管理評(píng)審會(huì)前，組織各部門對(duì)文件進(jìn)行一次

評(píng)審與更新，對(duì)平常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)審，并將評(píng)審與更換意見填寫在

《文件評(píng)審表》（J4.2-2）中；

4.5.4評(píng)審后，確定要對(duì)文件進(jìn)行修改時(shí)，由文件編制部門實(shí)施更換；

4.5.5文件的更換形式可分為：劃改、換頁(yè)、換版。關(guān)于個(gè)別錯(cuò)誤或者不

適用處的修改使用劃改形式；文件經(jīng)多次劃改（頁(yè)修改次超過(guò)5次）或者文件

需進(jìn)行大幅度修改，應(yīng)進(jìn)行換頁(yè)或者換版。劃改時(shí)應(yīng)在更換處注明更換標(biāo)記，

換頁(yè)或者換版更換要收回作廢的舊文件；

4.5.6各管理文件附有《修改記錄》以說(shuō)明文件的修訂狀態(tài)，由文件編制

部門派專人負(fù)責(zé)填寫；對(duì)計(jì)算機(jī)磁盤的修改，指定電腦操作員實(shí)施；

4.5.8綜合管理體系文件的版本與頁(yè)最新修改狀態(tài)以阿拉伯?dāng)?shù)字來(lái)表示。

要確保文件保持清晰，易于識(shí)別；

4.6文件的儲(chǔ)存、作廢與銷毀

4.6.1與管理體系有關(guān)的文件，都務(wù)必分類存放在通風(fēng)、防潮、防蛀、安

全的地方；文件的使用者應(yīng)妥善保管文件，不得損壞、涂改；綜合管理體系文

件的有效版本原件（含表格匯編），由文件編制部門歸檔。

4.6.2為防止作廢文件的非預(yù)期使用，所有失效或者作廢文件，都應(yīng)由文

件編制部門及時(shí)從所有發(fā)放或者使用場(chǎng)所撤出。不需要保留的作廢文件應(yīng)集中

銷毀，需保留的作廢文件，應(yīng)加蓋“作廢保留”印章或者標(biāo)記；

4.7外來(lái)文件的操縱

4.7.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)識(shí)別與收集公司適用的法律法規(guī)與質(zhì)量、環(huán)境、安全與

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，儲(chǔ)存形式為文本或者磁盤，編制《與公司有關(guān)的法律法

規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)目錄》（附錄E）,按需要發(fā)放到相應(yīng)部門，并把舊文件收回c

4.7.2各部門要把與本部門有關(guān)的外來(lái)文件填入本部門《受控文件清單》。

4.8記錄的操縱

4.8.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)記錄操縱過(guò)程的管理，各部門的有關(guān)活動(dòng)按程序要求形

成記錄，以提供產(chǎn)品、過(guò)程與體系符合要求與冰系有效運(yùn)行的證據(jù)；

4.8.2綜合管理體系文件所涉及的記錄表格樣式按4.2.3條款的要求統(tǒng)一

編號(hào)與歸檔。

4.8.3記錄的填寫要及時(shí)、真實(shí)、清晰、完整、易于識(shí)別與檢索，并應(yīng)符

合各專業(yè)管理的規(guī)定；如因某種原因不能填寫的項(xiàng)目，應(yīng)將該項(xiàng)用單杠劃去；

各有關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不同意空白。

4.8.4對(duì)提供給顧客的記錄，如因筆誤或者計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù)，不能

采取涂抹的方式，經(jīng)雙杠劃改后在其上方寫上更換后的數(shù)據(jù)，注明更換人標(biāo)記

（蓋章或者簽字）。

4.8.5各部門做好記錄（含來(lái)自供方的記錄）的收集，編目與歸檔；記錄

的儲(chǔ)存期通常為3年，特殊的記錄，涉及到人事檔案、執(zhí)行的法律法規(guī)，技術(shù)

商務(wù)活動(dòng)等，根據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)延長(zhǎng)儲(chǔ)存期。記錄的具體儲(chǔ)存期規(guī)定要在《記

錄清單》中一一予以明確；記錄的儲(chǔ)存環(huán)境應(yīng)符合防丟失、防損壞、防變質(zhì)等

要求。

4.8.6經(jīng)管理者代表同意，記錄可供顧客、有關(guān)方或者其代表查閱，由部

門負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。

4.8.7記錄超過(guò)儲(chǔ)存期，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)可后按4.6.2的要求進(jìn)行銷毀。

5有關(guān)文件對(duì)應(yīng)編號(hào)

5.1二級(jí)管理文件清單附錄C

5.2記錄清單附錄D

5.3《公司有關(guān)的法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)目錄》附錄E

5.4《表格樣式匯編》總辦一01—2004

6記錄

6.1《收發(fā)文件登記表》J4.2-1

6.2《文件評(píng)審表》J4.2-2

6.3《受控文件清單》J4.2-3

5管理職責(zé)

5.1管理承諾

總經(jīng)理通過(guò)下列活動(dòng)，對(duì)公司建立、實(shí)施綜合管理體系并持續(xù)改進(jìn)其

有效性的承諾提供根據(jù)：

5.1.1通過(guò)宣傳、各類例會(huì)、培訓(xùn)、考核等形式向全體員工傳達(dá)滿足顧

客與有關(guān)方，與與今晨公司有關(guān)的法律法規(guī)要求的重要性。

5.1.2實(shí)現(xiàn)對(duì)重要環(huán)境與危險(xiǎn)因素的有效操縱，執(zhí)行《環(huán)境與職業(yè)健康

安全管理匯編》與文件中規(guī)定的要求。

5.1.3主持制定管埋方針，并公布其批牽令；

5.1.4根據(jù)管理方針與公司的實(shí)際情況，確保在公司各部門或者有關(guān)層

次上建立管理目標(biāo)；

5.1.5按規(guī)定的要求主持月工作例會(huì)與管理評(píng)審；

5.1.6確保綜合管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源，如人、財(cái)、物、工作

環(huán)境與信息等。

5.2以顧客、員工與有關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)

5.2.1總經(jīng)理應(yīng)以增進(jìn)顧客滿意為目的，確保顧客、員工與有關(guān)方的要

求得到確定并予以滿足；

5.2.2業(yè)務(wù)部門與總經(jīng)力、，通過(guò)對(duì)顧客、員工及有關(guān)方滿意程度的調(diào)查、

收集與分析，評(píng)價(jià)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，制定并實(shí)施相應(yīng)措施,

滿足并爭(zhēng)取超越顧客、員工及有關(guān)方的要求與期望。

5.3管理方針

5.3.1總經(jīng)理在制定管理方針時(shí)要確保下列方面的內(nèi),容：

(1)與本公司的宗旨與有關(guān)方的需要相習(xí)慣；

(2)適合于公司的活動(dòng)、產(chǎn)品對(duì)環(huán)境影響與職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的性

質(zhì)與規(guī)模；

(3)包含對(duì)滿足要求與持續(xù)改進(jìn)綜合管理體系有效性與污染預(yù)防的

承諾,

(4)包含對(duì)遵守有關(guān)的法律法規(guī)及其他要求的承諾

(5)提供制定與評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)，與職業(yè)健康安全

目標(biāo)的框架。

5.3.2經(jīng)評(píng)審確定，今晨公司的管理方針為：

做精主業(yè)，做強(qiáng)管理，做好文化，做足滿意；

刷遍天下，永爭(zhēng)第一；好生活，從今晨開始。

管理方針的含意是：

C1J做精主業(yè)：今晨公司要將公司主導(dǎo)產(chǎn)品(牙刷、牙膏與香皂

等)做精做好，以回饋社會(huì)；

(2)做強(qiáng)管理：優(yōu)化流程，強(qiáng)化管理，是今晨做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)；

(3)做好文化：重塑企業(yè)文化與形象，探索新型管理模式；

(4)做足滿意：一絲不茍，精益求精，以誠(chéng)待人，信譽(yù)第一。增

強(qiáng)員工、代理商、消費(fèi)者、有關(guān)方與社會(huì)的持續(xù)滿意。“商場(chǎng)總在說(shuō)：'今

晨'最好賣”是今晨人不懈的追求；

(5)刷遍天下，永爭(zhēng)第一：不斷開拓海內(nèi)外市場(chǎng)，搶占牙刷產(chǎn)品國(guó)

內(nèi)第一品牌的制高點(diǎn)，擬定在三至五年內(nèi)將“今晨”企業(yè)與產(chǎn)品打造成

世界知名品牌。

(6)好生活，從今晨開始：這是條企業(yè)愿景，意喻公司的產(chǎn)品會(huì)

給消費(fèi)者帶來(lái)清晨的享受，給代理商、供應(yīng)商帶來(lái)愉快的合作，給公司

全體員工帶來(lái)美好工作與生活的憧憬。

5.3.3總經(jīng)理要通過(guò)各類方式，確保全體員工在得到充分溝通與懂

得的基礎(chǔ)上進(jìn)行貫徹與實(shí)施，并通過(guò)管理評(píng)審，對(duì)其持續(xù)習(xí)慣性進(jìn)行定

期評(píng)審。管理方針可采取文件、廣告、名片等方式讓有關(guān)方所獲取。

JCSY/GS-5.6

綜合管理體系策劃操縱程序

1目的

1.1在公司有關(guān)職能與層次上建立管理目標(biāo)，確定滿足產(chǎn)品要求所需要的,

同時(shí)能夠測(cè)量的內(nèi)容，以滿足公司管理方針的要求；

1.2進(jìn)行今晨公司綜合管理體系的策劃，識(shí)別環(huán)境與風(fēng)險(xiǎn)因素，與法律法

規(guī)與其它要求，策劃滿足管理目標(biāo)要求所需的過(guò)程與相應(yīng)的管理方案。

2適用范圍

適用于公司各層次管理目標(biāo)與指標(biāo)的制定與考核，環(huán)境與風(fēng)險(xiǎn)因素，及法

律法規(guī)與其它要求的識(shí)別，與管理體系機(jī)構(gòu)與過(guò)程的策劃。

3職責(zé)

3.1總經(jīng)辦是公司管理目標(biāo)制定與考核的歸口管理部門:

3.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃綜合管理體系，批準(zhǔn)各中心的管理目標(biāo)、方案與考核

辦法；

3.3各中心總監(jiān)負(fù)責(zé)制定所轄部門的管理目標(biāo)，并進(jìn)行考核;

3.4各部門負(fù)責(zé)人下達(dá)崗位目標(biāo)，并進(jìn)行監(jiān)督考核。

4工作程序

4.1目標(biāo)管理

4.1.1總經(jīng)辦根據(jù)公司管理方針的要求確定各中心的管理目標(biāo)；

（1）總經(jīng)辦的管理目標(biāo)要求為：

——培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（完成課時(shí)/總計(jì)劃課時(shí)）全年為99%以上；

一一招聘計(jì)劃完成率（完成計(jì)劃次數(shù)/總計(jì)劃次數(shù)）全年為80%以上；

——人事報(bào)表準(zhǔn)確率（無(wú)誤報(bào)表份數(shù)/報(bào)表總數(shù)）全年為98%以上；

——薪資核算誤差率（誤差人次數(shù)/在冊(cè)人總數(shù)）全年為L(zhǎng)5%下列；

一一衛(wèi)生、消防檢查達(dá)標(biāo)率（檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)/檢查總數(shù)）全年為95%以上;

——辦公費(fèi)用操縱率（實(shí)際辦公費(fèi)用/預(yù)算辦公費(fèi)用）全年為100%以內(nèi)；

——《會(huì)議紀(jì)要》（J5.6-1）中涉及本中心內(nèi)容按期完成率為100%。

（2）財(cái)務(wù)中心的管理目標(biāo)要求為：

——成本核算準(zhǔn)確率（核算準(zhǔn)確次數(shù)/核算總次數(shù)）全年為95%以上；

——財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確率（報(bào)表無(wú)誤次數(shù)/報(bào)表報(bào)出次數(shù)）全年為98%以上；

一一財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率（項(xiàng)目預(yù)算準(zhǔn)確次數(shù)/預(yù)算總次數(shù)）全年