太原工業(yè)學(xué)院《客戶關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)太原工業(yè)學(xué)院《客戶關(guān)系管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在消費(fèi)者市場(chǎng)中，家庭、社會(huì)階層和文化等因素都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。對(duì)于一款高端奢侈品，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響可能相對(duì)較小？（）A.家庭的收入水平B.消費(fèi)者所處的社會(huì)階層C.當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)D.朋友的推薦2、在促銷活動(dòng)策劃中，確定促銷目標(biāo)是首要環(huán)節(jié)。以下哪個(gè)促銷目標(biāo)更側(cè)重于長(zhǎng)期效果？（）A.短期內(nèi)增加產(chǎn)品銷量B.提高品牌知名度和美譽(yù)度C.清理庫(kù)存，回籠資金D.應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷活動(dòng)3、消費(fèi)者行為研究對(duì)于企業(yè)了解市場(chǎng)需求、制定營(yíng)銷策略具有重要意義。在消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，以下哪個(gè)階段通常是消費(fèi)者最容易受到外界因素影響而改變決策的？（）A.問(wèn)題識(shí)別B.信息搜索C.方案評(píng)估D.購(gòu)買決策4、在市場(chǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，對(duì)于企業(yè)使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略選擇，以及如何適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，以下論述不準(zhǔn)確的是（）A.明確企業(yè)使命為戰(zhàn)略制定提供方向B.目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性和可實(shí)現(xiàn)性C.戰(zhàn)略選擇無(wú)需考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.定期評(píng)估戰(zhàn)略并及時(shí)調(diào)整5、在品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量指標(biāo)中，重復(fù)購(gòu)買率、購(gòu)買挑選時(shí)間和對(duì)價(jià)格的敏感度等都可以反映消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。對(duì)于一個(gè)成熟品牌，以下哪個(gè)指標(biāo)可能最能準(zhǔn)確地衡量其忠誠(chéng)度？（）A.重復(fù)購(gòu)買率B.購(gòu)買挑選時(shí)間C.對(duì)價(jià)格的敏感度D.以上指標(biāo)同等重要6、在營(yíng)銷溝通中，信息的傳遞和接收效果至關(guān)重要。對(duì)于一款高端護(hù)膚品的廣告宣傳，以下哪種信息傳遞方式更能有效地打動(dòng)目標(biāo)客戶？（）A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的成分和科技B.展示使用前后的對(duì)比效果C.講述品牌的歷史和文化D.邀請(qǐng)明星代言7、對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響因素，以下哪種因素會(huì)使得消費(fèi)者在購(gòu)買汽車這類高價(jià)值商品時(shí)更加謹(jǐn)慎和理性，花費(fèi)更多時(shí)間進(jìn)行決策？（）A.個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況B.社會(huì)文化環(huán)境C.家庭因素D.以上因素均有8、市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)獲取市場(chǎng)信息、了解消費(fèi)者需求的重要途徑。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最深入、最詳細(xì)的消費(fèi)者信息？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法9、在市場(chǎng)營(yíng)銷的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，對(duì)于企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式，如出口、許可經(jīng)營(yíng)、合資等，以及面臨的挑戰(zhàn)，以下論述不正確的是（）A.出口風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小B.合資能共享資源但管理復(fù)雜C.不同國(guó)家文化差異對(duì)營(yíng)銷沒(méi)有影響D.國(guó)際市場(chǎng)法規(guī)和政策需重點(diǎn)關(guān)注10、在綠色營(yíng)銷的理念中，企業(yè)需要關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保屬性和可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于一家食品生產(chǎn)企業(yè)，以下哪種綠色營(yíng)銷策略更能滿足消費(fèi)者對(duì)環(huán)保產(chǎn)品的需求？（）A.使用可降解包裝材料B.采購(gòu)有機(jī)原材料C.推廣綠色種植和養(yǎng)殖方法D.以上策略綜合運(yùn)用11、在消費(fèi)者購(gòu)買決策的信息評(píng)價(jià)階段，消費(fèi)者會(huì)對(duì)不同品牌的產(chǎn)品進(jìn)行比較和評(píng)估。以下哪種因素通常不是消費(fèi)者重點(diǎn)考慮的？（）A.產(chǎn)品的價(jià)格B.產(chǎn)品的包裝C.品牌的知名度D.銷售人員的外貌12、在市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，產(chǎn)品策略是至關(guān)重要的一環(huán)。對(duì)于一家新成立的電子產(chǎn)品公司，以下哪種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略更有可能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中迅速獲得市場(chǎng)份額？（）A.率先推出高端、高性能的產(chǎn)品B.先推出價(jià)格低廉、功能基礎(chǔ)的產(chǎn)品C.同時(shí)推出多種不同檔次和功能的產(chǎn)品D.專注于研發(fā)一款獨(dú)特創(chuàng)新的產(chǎn)品13、在分析消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，以下哪個(gè)因素最能影響消費(fèi)者的信息搜索范圍和深度？（）A.產(chǎn)品的重要性B.消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)C.信息的可得性D.品牌忠誠(chéng)度14、在市場(chǎng)營(yíng)銷的渠道策略中，選擇合適的銷售渠道對(duì)于產(chǎn)品的推廣和銷售至關(guān)重要。對(duì)于一種高價(jià)值、技術(shù)復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品，以下哪種銷售渠道可能是最合適的？（）A.通過(guò)大型超市進(jìn)行零售B.利用電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售C.建立直接面向企業(yè)客戶的銷售團(tuán)隊(duì)D.委托代理商進(jìn)行分銷15、在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中，文化差異對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷策略有著重要的影響。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入一個(gè)文化背景與本國(guó)差異較大的市場(chǎng)時(shí)，以下哪個(gè)方面需要特別關(guān)注？（）A.產(chǎn)品的包裝和標(biāo)簽B.廣告的內(nèi)容和風(fēng)格C.產(chǎn)品的定價(jià)策略D.銷售渠道的選擇二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）價(jià)格策略與企業(yè)成本結(jié)構(gòu)之間有怎樣的關(guān)系？請(qǐng)分析企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)應(yīng)如何考慮成本結(jié)構(gòu)因素。2、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌與網(wǎng)紅營(yíng)銷的結(jié)合方式及優(yōu)勢(shì)，如何進(jìn)行網(wǎng)紅品牌營(yíng)銷。3、（本題5分）在營(yíng)銷創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，論述如何識(shí)別和評(píng)估創(chuàng)新帶來(lái)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略。4、（本題5分）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)如何通過(guò)差異化營(yíng)銷策略突出自身優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)結(jié)合實(shí)例進(jìn)行闡述。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）品牌形象是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要資產(chǎn)。論述品牌形象的構(gòu)成要素，以及企業(yè)如何通過(guò)品牌定位、品牌傳播和品牌體驗(yàn)來(lái)塑造和維護(hù)良好的品牌形象。2、（本題5分）探討平價(jià)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略和營(yíng)銷方法，分析企業(yè)如何在平價(jià)市場(chǎng)中通過(guò)性價(jià)比和差異化來(lái)贏得消費(fèi)者的青睞。3、（本題5分）論述跨界營(yíng)銷的合作模式和創(chuàng)新思路，分析企業(yè)如何通過(guò)跨界合作實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，拓展市場(chǎng)空間。4、（本題5分）探討大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用及企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。5、（本題5分）市場(chǎng)定位是企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中確定獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)地位的過(guò)程。探討市場(chǎng)定位的方法和策略，包括基于產(chǎn)品屬性、價(jià)格、服務(wù)、形象等方面的定位，以及如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)定位傳播。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家汽車品牌推出了以舊換新的促銷政策，但效果不佳。分析政策設(shè)計(jì)、宣傳推廣、消費(fèi)者心理和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)等因素，探討如何優(yōu)化以舊換新政策，提高汽車銷售。2、（本題10分）研究某汽車品牌的豪華車型營(yíng)銷案例，分析其品牌定位、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)推廣等方面的策略，以及對(duì)高端消費(fèi)者的吸引力。3、（本題10分）某食品企業(yè)計(jì)劃推出一款針對(duì)健康飲食需求的新產(chǎn)品，但對(duì)市場(chǎng)需求把握不準(zhǔn)。探討其在