《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-跨境客戶的開發(fā) 如何改善詳盡賣家評(píng)級(jí)

如何改善詳盡賣家評(píng)級(jí)《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)任務(wù)操作目錄情景描述李曉運(yùn)營(yíng)eBay店鋪DSR并不是很理想任務(wù)導(dǎo)入該如何改善DSR（詳盡賣家評(píng)級(jí)）呢？李曉想知道：任務(wù)操作登錄/查找3個(gè)賣家，查看其DSR，進(jìn)行比較。該如何改善DSR（詳盡賣家評(píng)級(jí)）呢？知識(shí)點(diǎn)講解一、物品說明的準(zhǔn)確性二、溝通三、運(yùn)送時(shí)間四、運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi)知識(shí)點(diǎn)講解撰寫物品說明，包括物品的有關(guān)詳細(xì)資料。準(zhǔn)確描述，并說明所有瑕疵。盡量仔細(xì)描述，讓買家即使不看圖片，也能清楚了解物品的狀況。不要把「已修理」或「已翻新」的物品說成「全新」。當(dāng)買家看到「全新」這樣的字眼時(shí)，就會(huì)期待是全新物品，而非狀態(tài)「看起來全新」的物品。一、物品說明的準(zhǔn)確性思政：實(shí)事求是知識(shí)點(diǎn)講解一、物品說明的準(zhǔn)確性加入多張圖片，從不同角度顯示你的物品。如果你刊登的是二手物品，請(qǐng)?zhí)峁?shí)物的圖片，而不是一般物品或預(yù)設(shè)的圖片。盡量詳述物品細(xì)節(jié)，包括尺寸、重量、顏色和數(shù)量等重要資料。讓你的物品說明讀起來清楚易懂。善用項(xiàng)目符號(hào)、粗體字標(biāo)題，以及簡(jiǎn)單的段落。知識(shí)點(diǎn)講解二、溝通在刊登說明清楚列明你的出售政策，并提供給買家聯(lián)絡(luò)方式；告訴買家你預(yù)計(jì)的回復(fù)時(shí)間，并在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)作出回復(fù)。設(shè)定自動(dòng)通知功能，讓買家了解物品的最新狀況，例如，利用「專業(yè)版售賣專家」和其他出售工具，你可建立自動(dòng)回復(fù)訊息，如「謝謝惠顧和準(zhǔn)時(shí)付款，你的物品已在今天寄出！」知識(shí)點(diǎn)講解二、溝通迅速回復(fù)電郵和電話。在刊登物品頁(yè)上列出常見問題的答案，先解答買家的一般問題。在與買家的通訊當(dāng)中，保持冷靜的語(yǔ)氣，并樂于接受意見。以禮待人，使最難以討好的買家也會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。知識(shí)點(diǎn)講解三、運(yùn)送時(shí)間只要符合特定的運(yùn)送條件，賣家便可自動(dòng)在詳盡賣家評(píng)級(jí)的運(yùn)送時(shí)間方面收到5顆星。收到付款后，馬上運(yùn)送物品。在刊登物品的運(yùn)送資料部分，列出你的運(yùn)送規(guī)定，并讓買家知道你在收到付款后寄出物品。知識(shí)點(diǎn)講解三、運(yùn)送時(shí)間提供運(yùn)送方式的細(xì)節(jié)，包括每個(gè)運(yùn)送方式的寄達(dá)時(shí)間。采用提供運(yùn)送追蹤號(hào)碼的運(yùn)送方式，因?yàn)檫\(yùn)送追蹤是你與買家掌握包裹行蹤的重要方式。建議你購(gòu)買運(yùn)送保險(xiǎn)或選用提供遺失及損壞保障的運(yùn)送公司（建議使用），你可以將保險(xiǎn)費(fèi)加到處理費(fèi)或物品價(jià)格中。知識(shí)點(diǎn)講解四、運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi)提供免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。只要我們確認(rèn)買家選擇了免運(yùn)費(fèi)選項(xiàng)，你便可在運(yùn)費(fèi)與處理費(fèi)方面自動(dòng)獲得5顆星的評(píng)級(jí)，此外免運(yùn)費(fèi)還可吸引新買家，并提高刊登物品在搜尋結(jié)果中的曝光率。在刊登物品的運(yùn)送資料部分，列明各種方式及運(yùn)費(fèi)等細(xì)節(jié)。知識(shí)點(diǎn)講解四、運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi)如果買家同時(shí)購(gòu)買多件物品，可考慮提供運(yùn)費(fèi)折扣，運(yùn)費(fèi)折扣可以吸引到你的顧客