《跨境電商客戶關系管理》課件-售中糾紛處理 處理其他發(fā)貨后特殊訂單_第1頁
《跨境電商客戶關系管理》課件-售中糾紛處理 處理其他發(fā)貨后特殊訂單_第2頁
《跨境電商客戶關系管理》課件-售中糾紛處理 處理其他發(fā)貨后特殊訂單_第3頁
《跨境電商客戶關系管理》課件-售中糾紛處理 處理其他發(fā)貨后特殊訂單_第4頁
《跨境電商客戶關系管理》課件-售中糾紛處理 處理其他發(fā)貨后特殊訂單_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

處理其他發(fā)貨后特殊訂單《跨境電商客戶關系管理》情景描述任務導入知識點學習知識鞏固課堂總結目錄郵件示例賣家發(fā)出貨物之后，買家有可能由于各種原因要求取消訂單或修改訂單信息，因此，需要售中客服人員與客戶進行有效溝通，解決問題。情景描述任務導入知識點學習知識點學習積極了解客戶取消訂單或修改信息的原因，有針對性的提出建設性的解決方案。若貨物已經(jīng)發(fā)出無法更改，及時告訴客戶，并表達真誠的歉意。若無法修改，可以提供一定的優(yōu)惠給客戶，以保證訂單繼續(xù)。知識點學習Dearsir/madam,Thankyouforyour

order.Shippingaddressforyourordercanonlybechangedpriortoyourpackageunshipped.Duetoourhighefficiency,Iamafraidthatyourpackagehasbeenshippedyesterdaybye-Packetandtheshippingaddresscannotbechanged.Sopleasecheckyourpackageintimeincaseoflosing.Maybeyoucanaskforyourfriendorneighborto

help.Hopeeverythingwillbefine.Best

wishes,(Your

name)郵件示例一貨物已發(fā)出，無法修改地址Dearsir/madam,Seeyourinformation,wearevery

sad.Itiswhatcausesyoutocanceldisputeit?Istheprice,size,colororourcustomerserviceisnotinplace?Pleasetellus,letusknowtheproblem.Wewillcontinuetoimproveinthe

future.Lookingforwardertoyour

reply.Best

regards!(Yourname)郵件示例二詢問訂單取消原因Dearsir/madam,Pleasesorry,yourgoodshavebeenissued.AndthetrackingNoisXXXX.NowhasreachedtheXX.Thereisnowaytocanceltheorder,please

understand.Hopeeverythingwillbefine.Best

regards!(Yourname)郵件示例三貨物已發(fā)出，無法取消訂單鞏固思考：客戶提出要取消訂單時，應該分幾步進行溝通？（注意：服務期間客服人員需要誠懇委婉，耐心溝通，

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論