泰山職業(yè)技術學院《導游（領隊）安全實務》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《導游（領隊）安全實務》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游企業(yè)的財務管理中，以下哪個指標不是衡量企業(yè)盈利能力的重要指標？（）A.凈利潤率，反映企業(yè)凈利潤與營業(yè)收入的比率B.資產負債率，衡量企業(yè)負債水平和償債能力C.毛利率，體現企業(yè)銷售毛利與銷售收入的比率D.股東權益回報率，反映股東權益的收益水平2、在旅游景區(qū)的游客滿意度調查中，以下哪個方面是游客最不滿意的常見問題？（）A.景區(qū)服務質量B.景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生C.景區(qū)門票價格D.景區(qū)餐飲質量3、鄉(xiāng)村旅游是近年來發(fā)展迅速的旅游形式。在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游時，以下哪個因素對于吸引城市游客最為關鍵？（）A.優(yōu)美的自然風光B.豐富的農業(yè)體驗活動C.原汁原味的鄉(xiāng)村生活D.便捷的交通條件4、在旅游文化研究中，以下哪種文化元素對于塑造旅游目的地的獨特形象作用最大：（）A.飲食文化B.民俗文化C.建筑文化D.宗教文化5、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種方式對提升目的地的知名度和美譽度效果最顯著？（）A.舉辦國際體育賽事B.邀請明星代言C.在知名旅游雜志上投放廣告D.與其他旅游目的地建立合作聯盟6、在旅游交通的服務質量提升中，以下哪個方面更能提高游客的出行體驗：（）A.購票便捷性B.車輛準點率C.乘務人員服務態(tài)度D.車內設施舒適度7、旅游危機預警系統(tǒng)對于防范旅游危機具有重要作用。以下哪個因素是構建旅游危機預警系統(tǒng)時需要重點考慮的？（）A.歷史危機數據的分析B.先進的技術設備C.專業(yè)的預警人員D.充足的資金支持8、旅游可持續(xù)發(fā)展需要考慮經濟、社會和環(huán)境等多方面的因素。以下哪種旅游發(fā)展模式最符合可持續(xù)發(fā)展的理念？（）A.大規(guī)模開發(fā)旅游資源，追求短期經濟利益B.注重生態(tài)保護，發(fā)展低碳旅游C.過度依賴旅游房地產，忽視旅游服務質量D.只發(fā)展高端旅游，排斥大眾旅游9、在旅游規(guī)劃中，要考慮不同利益相關者的需求。以下哪個利益相關者的需求在規(guī)劃中往往容易被忽視？（）A.當地政府B.旅游企業(yè)C.當地居民D.游客10、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序和保障行業(yè)發(fā)展具有重要作用。以下哪種政策法規(guī)最能促進旅游企業(yè)的公平競爭？（）A.反壟斷法規(guī)B.稅收優(yōu)惠政策C.行業(yè)準入標準D.質量監(jiān)管制度11、旅游行業(yè)的市場細分變量不斷豐富。以下關于市場細分變量的描述，哪一項是不正確的？（）A.心理變量和行為變量B.地理變量和人口變量C.細分變量越多越好，無需考慮實際應用D.根據細分市場特點制定針對性營銷策略12、旅游目的地的競爭力不僅僅取決于旅游資源，還包括旅游服務等多個方面。以下哪個因素對于提升旅游目的地的綜合競爭力效果最不明顯？（）A.增加旅游景點的數量B.提高當地居民的外語水平C.優(yōu)化旅游投訴處理機制D.加強與周邊旅游目的地的合作13、關于旅游市場營銷渠道，以下哪種渠道的銷售成本相對較低但覆蓋范圍較廣？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網絡銷售D.電話銷售14、在旅游交通的節(jié)能減排措施中，以下哪種方式能夠從源頭上減少能源消耗？（）A.優(yōu)化交通線路規(guī)劃B.推廣新能源交通工具C.提高交通工具燃油效率D.限制交通工具使用頻率15、某旅游景區(qū)計劃開發(fā)新的旅游項目，以下哪種項目在考慮市場需求和資源特色的基礎上更具潛力？（）A.建設高空玻璃棧道B.開設傳統(tǒng)手工藝品制作工坊C.打造室內人造滑雪場D.建造大型摩天輪二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）請說明旅游人力資源管理的重要性及挑戰(zhàn)。旅游人力資源管理關系到企業(yè)發(fā)展。挑戰(zhàn)有人才流失、素質提升等，需加強培訓和激勵。2、（本題5分）分析旅游消費者行為的影響因素，以及如何根據這些因素制定有效的營銷策略。3、（本題5分）論述在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中，如何通過產業(yè)融合來豐富旅游產品類型，提高旅游綜合效益，并舉例說明。4、（本題5分）分析旅游電子商務對傳統(tǒng)旅游業(yè)的影響，以及旅游企業(yè)應如何應對這種影響。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游目的地的危機預警機制。研究如何建立有效的危機預警系統(tǒng)，及時發(fā)現和預測可能出現的危機事件，為旅游目的地的危機管理提供前置保障。2、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)的綠色供應鏈管理，分析旅游企業(yè)在采購、生產、運輸等環(huán)節(jié)如何實現綠色化，探討綠色供應鏈對旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的意義。3、（本題5分）分析旅游目的地的品牌忠誠度培養(yǎng)策略，探討如何通過優(yōu)質的服務和體驗提高游客的忠誠度。4、（本題5分）隨著人們生活水平的提高和旅游觀念的轉變，健康旅游逐漸興起。請詳細論述健康旅游的概念、類型和發(fā)展趨勢，分析健康旅游在滿足人們健康需求、促進旅游產業(yè)多元化和推動醫(yī)療資源與旅游資源融合方面的作用，探討健康旅游發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及應對策略。5、（本題5分）論述旅游投資的特點和風險，分析旅游投資項目的評估方法和決策過程，探討如何降低投資風險并提高投資效益，結合具體旅游投資項目進行說明。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某旅游目的地的旅游購物場所缺乏規(guī)范管理，商品質量參差不齊。請分析應如何加強旅游購物管理，保障游客權益。2、（本題10分）某旅游目的地的旅游文化創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展緩慢，