(3)IT運維管理：ITIL先鋒論壇-IT運維管理軟件架構(gòu)及雙態(tài)運維

FF國內(nèi)最大的數(shù)字化時代IT服務(wù)管理交流社區(qū)，自2010年底成立以來，始終致力于以ITIL為代表的IT管理方法論在國內(nèi)的推廣與落地。視頻號專家直播、全國一線城市巡回聚會、開ITIL先鋒論壇我們是誰?·數(shù)據(jù)中心發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢·數(shù)據(jù)中心雙態(tài)運維解決方案·數(shù)據(jù)中心整合認證解決方案用戶服務(wù)器·應用負載：百萬級交互型+計算型負載開放架構(gòu)iw·應用架構(gòu)1:BS三層架構(gòu)+SOA·應用架構(gòu)2:互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)·應用負載：億級交互型負載·技術(shù)架構(gòu)：云架構(gòu)+互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)混合架構(gòu)·應用架構(gòu)：大型機+終端·應用負載：計算型負載·技術(shù)架構(gòu)：大型機+專用網(wǎng)絡(luò)封閉架構(gòu)如何向新IT架構(gòu)演進?需要開放、解耦架構(gòu)方案企業(yè)業(yè)務(wù)云服務(wù)企業(yè)解放生廠力和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)/移動辦公/Saas企業(yè)業(yè)務(wù)云服務(wù)和計量限業(yè)務(wù)與平臺解耦，軟件與硬件解耦，可擴展性大大增強又有體現(xiàn)“敏態(tài)”的價值又能實現(xiàn)“敏態(tài)”的快速+小型機開源數(shù)據(jù)庫+小型機開源數(shù)據(jù)庫分布式存儲軟件服務(wù)器+根據(jù)應用場景，選擇合適的節(jié)奏和方式根據(jù)應用場景，選擇合適的節(jié)奏和方式企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)I跨越式一步到位I關(guān)注彈性伸縮、靈活高效·項目建設(shè)強調(diào)業(yè)務(wù)驅(qū)動，自下而上·項目建設(shè)強調(diào)業(yè)務(wù)驅(qū)動，自下而上敏態(tài)IT架構(gòu)特點·產(chǎn)品成熟度一般，擴展性好·松耦合，有較強的自主性和靈活性穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)特征·業(yè)務(wù)系統(tǒng)重要性高，出現(xiàn)意外情況造成損失·重資產(chǎn)，成本高，變更難度大穩(wěn)態(tài)IT架構(gòu)特點穩(wěn)態(tài)運維敏態(tài)運維注重風險管控，力求穩(wěn)健、可靠注重用戶價值與體驗，快速交付Who:誰需要雙態(tài)運維?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)十穩(wěn)態(tài)架構(gòu)為主傳統(tǒng)企業(yè)十穩(wěn)態(tài)架構(gòu)為主傳統(tǒng)企業(yè)十互聯(lián)網(wǎng)敏態(tài)架構(gòu)為主企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型裂體裂體雙態(tài)IT治理戰(zhàn)略雙態(tài)運維管理方法和流程雙態(tài)運維管理方法和流程雙態(tài)運維融合組織架構(gòu)雙態(tài)運維融合組織架構(gòu)雙態(tài)運維支撐工具雙態(tài)運維支撐工具雙態(tài)技術(shù)架構(gòu)規(guī)范和標準應用規(guī)劃應用規(guī)劃應用設(shè)計發(fā)布上線日常運維產(chǎn)品/需求部門開發(fā)部門開發(fā)、測試、運維部門運維部門關(guān)注成本與容量關(guān)注技術(shù)與架構(gòu)關(guān)注風險可控關(guān)注系統(tǒng)可用階段業(yè)務(wù)需求建設(shè)成本架構(gòu)遵從度過程風險可控運營成本系統(tǒng)可維護性自動化能力資源利用率配置準確率應用性能診斷容量規(guī)劃配置覆蓋度SLA達成度How:支持雙態(tài)IT的流程和自動化運維平臺運維部門運維部門服服務(wù)管理資源管理服務(wù)水平與效率服務(wù)水平與效率開發(fā)測試■自動服務(wù)■配置管理■監(jiān)控、巡檢■操作自動化■操作審計資源與應用交付■開發(fā)、測試、交維·數(shù)據(jù)中心發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢·數(shù)據(jù)中心雙態(tài)運維解決方案·數(shù)據(jù)中心整合認證解決方案統(tǒng)一云門戶成本管理統(tǒng)一資源管理機房環(huán)境……服務(wù)統(tǒng)一運維管理變更管理配置管理CMBD統(tǒng)一監(jiān)控管理介機柜動環(huán)UPs精密空調(diào)-資源整合、服務(wù)化封裝、動態(tài)調(diào)撥、集中運維：通過云管平臺，實現(xiàn)整合云服務(wù)管理、虛擬化資源管理、運維管理等功能-簡化服務(wù)，加速上線：面向各部門輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，-服務(wù)目錄統(tǒng)一定義和發(fā)布：私有云所提供的基礎(chǔ)設(shè)施云服務(wù)(IaaS)、平臺云服務(wù)(PaaS)資源，在對用戶供應服務(wù)的同時統(tǒng)一進行成本核算-服務(wù)管理與監(jiān)控管理在云管平臺下協(xié)作運維云資源監(jiān)測云自動化運維云資源監(jiān)測云自動化運維配置管理(CMDB)云環(huán)境云環(huán)境服務(wù)監(jiān)控部署ggesac服務(wù)監(jiān)控資源發(fā)現(xiàn)刷刷機監(jiān)空食Monitor:滿足雙態(tài)IT環(huán)境下的基礎(chǔ)資源監(jiān)控技術(shù)優(yōu)勢與亮點■全面支持雙態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)資源監(jiān)控■監(jiān)控性能強勁，支持萬臺服務(wù)器的秒級監(jiān)控■監(jiān)控指標豐富，支持3000+指標，支持腳本化快速擴展■展示美觀，采用互聯(lián)網(wǎng)展示設(shè)計元素部署便捷目標客戶群與案例■目標客戶群：適應于各類型數(shù)據(jù)中心客戶√首都之窗(云數(shù)據(jù)中心)√武漢公司警務(wù)云(云數(shù)據(jù)中心)√新疆公安廳信息中心(混合型云數(shù)據(jù)中心)云優(yōu)云平的()技術(shù)優(yōu)勢與亮點■支持單個分析服務(wù)器10G流量100%不丟包；√其他(制造、煙草、能源、教育)國業(yè)務(wù)中心母告醬臺近60分鐘QUEM:滿足雙態(tài)IT環(huán)境下WEB終端用戶體驗與行為分析技術(shù)優(yōu)勢與亮點應用改造量小，通過簡單的JS嵌入實現(xiàn)監(jiān)測■支持簡單方便的可視化埋點，實現(xiàn)應用訪問精確監(jiān)測■支持應用系統(tǒng)用戶訪問情況監(jiān)測，掌握哪些應用訪問人員多，哪些應用訪問人員少■監(jiān)測用戶訪問用戶是體驗如何，是否出現(xiàn)響應慢、錯誤，及發(fā)生在哪些應用模塊、地域、瀏覽器、操作系統(tǒng)?！鲋С钟脩粼L問應用的按時間統(tǒng)計分析，并能了解用戶每一次訪問應用的操作歷史記錄■支持針對重點客戶(領(lǐng)導、VIP)的應用訪問體驗分析單個服務(wù)節(jié)點支持最大200萬PV的監(jiān)測分析容量，最大支持20個擴展服務(wù)節(jié)點目標客戶群與案例■目標客戶群：適應于各行業(yè)客戶√政府(公安、人社、公檢法、財政等)√金融(銀行、證券、保險、期貨等)√其他(制造、煙草、能源、教育)■典型客戶√新疆公安廳信息中心次2016日-30123920168-30125020168-3013002htp///mkong/"-次技術(shù)優(yōu)勢與亮點G配數(shù)：58關(guān)放2■支持評論、點贊、站內(nèi)信、及圈子動態(tài)社交化協(xié)作方式■支持根據(jù)管理需求選擇相關(guān)指定配置數(shù)據(jù)自由創(chuàng)建消費圈，并支持API方式對外提供數(shù)據(jù)■支持最大1000萬個配置項管理能力，配置項查詢速度響應少于1秒目標客戶群與案例√政府(公安、人社、公檢法、財政等)√金融(銀行、證券、保險、期貨等)√其他(制造、煙草、能源、教育)Automation:云基礎(chǔ)架構(gòu)到業(yè)務(wù)應用的全棧自動化運維技術(shù)優(yōu)勢與亮點■系統(tǒng)內(nèi)置運維操作最佳實踐腳本庫，并支持Python、ShelVBS等操作腳本的快速擴展■支持自動化作業(yè)的可視化編排■支持作業(yè)的并發(fā)執(zhí)行，過程可交互，可追溯執(zhí)行日志■支持豐富的運維自動化場景，包括：應用軟件安裝、系統(tǒng)巡檢、合規(guī)檢查、批量作業(yè)等■支持與監(jiān)控、流程系統(tǒng)對接，實現(xiàn)故障自愈、服務(wù)請求請求自動化交付√金融(銀行、證券、保險、期貨等)√新疆公安廳信息中心日作業(yè)6.蝙排操作帶盜源愿等得確認(79)作量稱Uhu線2016062215752■停止0癡行中斷(07工塊于瑪常(0)執(zhí)于功(0)成作業(yè)口異常作業(yè)中新作業(yè)●◎◎技術(shù)優(yōu)勢與亮點■目標客戶群：適應于各行業(yè)客戶√政府(公安、人社、公檢法、財政等)√金融(銀行、證券、保險、期貨等)√其他(制造、煙草、能源、教育)■典型客戶√銀聯(lián)商務(wù)BB申請A業(yè)務(wù)組A_D@認證&基于技術(shù)優(yōu)勢與亮點■支持通過服務(wù)目錄梳理運維業(yè)務(wù)，以服務(wù)目錄驅(qū)動流程■支持表單、流程的拖拽式靈活設(shè)計目標客戶群與案例√政府(公安、人社、公檢法、財政等)√金融(銀行、證券、保險、期貨等)√其他(制造、煙草、能源、教育)√新疆公安廳信息中心工單我的待辦99配置工單列表>我的待辦事件流程(1)請假流程(1)x?流程(1)事件流程(1)請假流程(1)x?流程(1)綜合排序創(chuàng)時間緊急程度Q搜更多篩選發(fā)起時間：2016-0-0812:34:26當前斯段：一錢處理處理人：張藏華，吳范眉，江尚坤…未接單處理人：意華，吳乾后，江尚坤已接單我也說一句我也說一句提交處理人：張數(shù)華，吳吃后，江尚坤已接單優(yōu)先級：工單動態(tài)·數(shù)據(jù)中心發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢·數(shù)據(jù)中心雙態(tài)運維解決方案·數(shù)據(jù)中心整合認證解決方案·IDC網(wǎng)絡(luò)安全類產(chǎn)品·IDC運行維護類產(chǎn)品·中國機房面積達到179萬平方米，占到了整個亞太地區(qū)機房面積(864萬平方米)的20%以上。預計未來三年，中國每年需要新建30~50萬平方米的機房空間。所以需要資質(zhì)+認證4.國家綠色數(shù)據(jù)中心(工信部等三部委)8.數(shù)據(jù)中心場地基礎(chǔ)設(shè)施運維管理等級評估(中國數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟)9.IDC服務(wù)能力成熟度評估(工信部通管局數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟)12.國家云安全審查(網(wǎng)信辦)IDC/ISP牌照獲得在中國境內(nèi)開展IDC運營的行政許可國務(wù)院行政許可(全網(wǎng))工信部(區(qū)域)地方通信管理局電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許6~12個月官網(wǎng)公布國家機房等國家認可認監(jiān)委3~6個月國際上最知名的機房建設(shè)等6~12個月官網(wǎng)公布國家綠色數(shù)局，制定了《國家綠色數(shù)據(jù)中心試點工作方案》,擬分部、國家機關(guān)局省經(jīng)濟和信息關(guān)事務(wù)管理局和能源管理局能源計量器具配備和管理通則》和GB24789-照北京市地方標準DB11/T分級》和12個月以上官網(wǎng)公示國際最知名的IT服務(wù)管理國家認可認賽寶，賽西，DNV等7個月(3個月建體系+3審核)官網(wǎng)公布中國數(shù)十家金融、央企和部委數(shù)據(jù)中心用戶主導編制工信部ITSS待定力成熟度模型》每一級7個月(3個月建體系+3個月試運行+1個月評估審核)官網(wǎng)公布ITSS運維服務(wù)用于評價IT運維服務(wù)商的服務(wù)能力工信部ITSS行維護服務(wù)能力成熟度模型每一級7個月(3個月建體系+3個月月評估審核)官網(wǎng)公布中數(shù)盟場地基礎(chǔ)設(shè)施運維管中數(shù)盟中科仙絡(luò) 基礎(chǔ)設(shè)施運維管3~6個月官網(wǎng)公布暫無IDC服務(wù)能力評價IDC包括機房管理在內(nèi)的全方位的能力盟中國IDC圈力及可靠性分級3~6個月官網(wǎng)公布簡介證國家認可認7個月(3個月建體系+3個月試運行+1個月評估審網(wǎng)公布可信云工信部通管局電信研究院議參考框架》標準：YDB144-3~6個月頒發(fā)證書+官國家云安全審查針對電子政務(wù)數(shù)據(jù)中心的強制網(wǎng)信辦三所等 云計算服務(wù)安全指南》《信息安全技術(shù)云計算服務(wù)安全能力要求》試點中試點中試點中CSA云安全賽寶，BSI等3~6個月證7個月(3個月建體系+3個月試運行+1個月評估審資質(zhì)認證1:IDC/ISP牌照IDC牌照辦理資質(zhì)的要求：1.IDC專業(yè)技術(shù)人員10+人(包含維護人員5+人),信息安全專職人員并非任何企業(yè)都可以申請ISP牌照，必須滿足以下條1.辦理ISP牌照經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司2.有與開發(fā)經(jīng)營活動相適應的資金和專業(yè)人員3.有為用戶提供長期服務(wù)的信譽或者能力3.IDC機房有不同來源的主、備供電，UPS不間斷供電30+分鐘，油機供5.IDC機房應當符合溫/濕度、防雷擊、防水、門禁控制等基本條件。1.提交IDC辦理意向5.材料簽字，蓋章6.提交相關(guān)部門審批(全網(wǎng)IDC在工信部，地網(wǎng)IDC在通信管理局)7.領(lǐng)取受理通知書8.初審(申請時間在20-60個工作日)9.領(lǐng)取IDC牌照口辦理流程(ISP)1.提交申請ISP牌照意向5.所有資料蓋章，簽名8.通信管理局初審(ISP牌照申請時間20-60個工作日)口全網(wǎng)IDC牌照辦理機構(gòu)在中華人民共和國工業(yè)和信息化部。口區(qū)域級(地網(wǎng)IDC牌照，省市IDC牌照，跨地區(qū)IDC牌照，移動網(wǎng)I口省網(wǎng)ISP證：省、直轄市通信管理局。資質(zhì)認證2:國家機房等級50174·GB50174是建設(shè)部于1993年發(fā)布，主要針對數(shù)據(jù)中心機房建設(shè)發(fā)布的標準，2015年第三次改版為GB50174-201·主要內(nèi)容：規(guī)范電子計算機機房設(shè)計，確保·根據(jù)對電子機房中斷對經(jīng)濟損失和公共秩序到低將機房分為：A、B、C三級區(qū)域距離道電氣實施過程主要包括如下階段：1.對標評估及差距分析3.試運行本認證條款包含11個維度數(shù)據(jù)中心分級與性能要求、數(shù)據(jù)中心位置及設(shè)備布置、環(huán)境要求、建筑與結(jié)構(gòu)、空氣調(diào)節(jié)、電氣技術(shù)、電控與安全防范、給水排水、消防。共有97項條款。資質(zhì)認證3:TIER等級口總體介紹認證(TCDD)、建造認證(TCCF)和運維管理評估(M&O),級、TierⅢ并行級、TierIV容錯級),TierIV最高。隔斷門窗綜合布線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控弱電閉路監(jiān)控工程空調(diào)精密空調(diào)測漏聯(lián)動控制自動報警照明防雷接地口實施過程實施過程主要包括如下階段：1.對標評估及差距分析3.試運行5.機構(gòu)評估，現(xiàn)場勘察認證纜系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、建筑架構(gòu)、電力系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、接地系統(tǒng)設(shè)計，并考慮電口重點難點資質(zhì)認證4:國家綠色數(shù)據(jù)中心·為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的意(國發(fā)〔2013〕30號)要求，于2015年由工業(yè)和信息化部、·根據(jù)評估得分結(jié)果由低到高分為1A~5A五個綠色數(shù)據(jù)中心等能源效率(55分)口n節(jié)能技術(shù)(35分)綠色管理(10分)加分項(10分)1.對標評估及差距分析3.試運行5.公布結(jié)果并推廣本認證條款包含4個維度能源效率、節(jié)能技術(shù)、綠色管理和加分項(節(jié)能創(chuàng)新)。共有14項條款。·PUE指標，一方面，提高機房設(shè)施的密度，提高能源利用性，另一方面降低·技術(shù)創(chuàng)新，除現(xiàn)有能源的合理利用節(jié)能之外，還需要開發(fā)新的技術(shù)，能源再利用，利用天然能源產(chǎn)生良性循環(huán)資質(zhì)認證5:ISO/IEC20000·ISO20000由ISO/IEC于2005年12月15務(wù)管理(ITServiceManagement)領(lǐng)域的國際標準，2011年發(fā)布了更新版為ISO20000:2011版。該標準被廣泛應用于IDC以證明其運維管理·ISO20000-Part1是該標準體系的核心部分，也見主要條款)。)服務(wù)需求服務(wù)服務(wù)需求服務(wù)客戶(其他第三方)客戶客戶(其他第三方)客戶文件管理資源管理建立和改進服務(wù)管理體系實施過程主要包括如下階段，根據(jù)客戶對認證的具體要求，一般周期為6~12個月不等：1.培訓及理念導入3.ISO20000體系建設(shè)(工具實施)5.內(nèi)審&管理評審ISO20000標準包括了5大過程及13個管理面，服理、服務(wù)持續(xù)性與可用性管理、信息安全管理、·基于IDC運營現(xiàn)狀及發(fā)展要求制定切合實際的標準落地的路徑規(guī)劃，并與IDC管理層就其各階段目標達成一致；·人員、過程和工具的有效融合，促使持續(xù)改進的IT服務(wù)管理體系的真正落地。·DCMG是ITSS分會成立的數(shù)據(jù)中心運營管理專家組織，DCMG的定位是以國內(nèi)人區(qū)壓內(nèi)容域1.培訓及理念導入3.成熟度體系建設(shè)型確定合適的科目進行體系建設(shè)和評估；到預期的成熟度水平；·DCMG尤其注重標準作業(yè)程序的定義、實施、資質(zhì)認證7:ITSS運維符合性管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進(協(xié)同)人員過程實施過程主要包括如下階段，根據(jù)客戶對認證的具體要求，一般周期為6~12個月不等：1.培訓及理念導入4.工具實施(必要項)6.內(nèi)審&管理評審7.外審：文審&現(xiàn)場審核理體系PDCA循環(huán)的特征、人員要素的特征、資征、等級特征等幾個方面描述了運維服務(wù)能力續(xù)改進體系，確保能力管理計劃可執(zhí)行和可管隊自由答辯資質(zhì)認證8:中數(shù)盟場地基礎(chǔ)設(shè)施運維評估·本估評結(jié)果分由低到高分為A級(初始級)、AA級(基本15%安全管理和質(zhì)量管人員管理，運行管運行管實施過程主要包括如下階段，根據(jù)客戶對認證的具體要求，一般周期為6~12個1.培訓及理念導入2.對標評估及差距分析3.運維管理體系建設(shè)6.專家評估資質(zhì)認證10:ISO/IEC27001·ISO27001由ISO/IEC于2005年10月發(fā)布，已經(jīng)典型的信息安全管理標準，2013年發(fā)布了更新版為ISO20000:2013版。該標準已成文IDC行業(yè)對外提供托管服務(wù)的主要認證之一。ISO27001包含具體詳盡的信息安全特點對需要的信息安全控制目標進行選擇，做出適用準要求的控制目標和控制措施需要有效實施(具體內(nèi)容參見主要條款)。 通信和提作安全andoparlon4信息安全事故管理drdorafonsecurityinc物理和環(huán)境安全CPtosicld信息系統(tǒng)采集開發(fā)和維護力資源安全證的具體要求，一般周期為6~12個月不等：1.培訓及理念導入3.ISO27001體系建設(shè)(工具實施)5.內(nèi)審&管理評審6.外審：文審&現(xiàn)場審核14個控制領(lǐng)域114個控制措施·基于IDC運營現(xiàn)狀及發(fā)展要求，并結(jié)合風險評估方法論，制定切合實際的的安全控制目標和控制措施，并與IDC管理層就其控制目標達成·安全控制措施應與IDC的管理活動進行映以便使控制措施能夠有效落地。資質(zhì)認證11:可信云 在線數(shù)據(jù)分析1.選擇評估項目2.對標評估及差距分析3.更新改