物業(yè)管理員習題庫

物業(yè)管理員習題庫一、單選題（共74題，每題1分，共74分）1.某住宅小區(qū)物業(yè)服務項目收費標準為1.2元/（㎡.月），某業(yè)主房屋建筑面積為108㎡，套內使用面積為100㎡，則其每月應繳納服務費為（）。A、129.6元B、1555.2元C、120元D、1440元正確答案：A2.物業(yè)設施設備管理的根本目標不包括（）。A、用好管好B、經濟效益好C、維護檢修好D、改造好正確答案：B3.有關緊急事件處置說法不正確的是（）。A、響應迅速B、積極跑動補位，哪里缺人去哪里C、服從統一指揮D、先人后財正確答案：B4.企業(yè)建立了良好的激勵機制、知識管理機制，以激發(fā)這些員工參與質量管理的熱情，并以主人公的責任感去解決服務中的各種問題，這屬于質量管理原則中的（）。A、過程方法B、領導作用C、以顧客為關注焦點D、全員參與正確答案：D5.多用于上凸下凹的特形狀建筑外墻清潔的清潔方法是（）。A、吊籃清潔法B、搭腳手架清潔C、升降機清潔D、直接水槍及接桿清潔法正確答案：B6.物業(yè)服務企業(yè)在住宅小區(qū)內經營廣告的原則不包括（）。A、有利可圖B、安全合法C、考慮業(yè)主感受D、征得業(yè)主同意正確答案：A7.高校后勤系統“三育人”不包括（）。A、環(huán)境育人B、教書育人C、服務育人D、管理育人正確答案：B8.物業(yè)項目的義務消防隊由（）組成。A、項目的全體物業(yè)使用人B、項目的全體業(yè)主C、項目的全體員工D、項目員工中有消防操作經驗的人正確答案：C9.物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)成本包括直接工人費、直接材料費和間接費用等。下列屬于直接材料費的是()。A、燃料和動力費B、水電費C、辦公費D、保安費正確答案：A10.物業(yè)服務企業(yè)可依據（），將部分專業(yè)性服務項目分包。A、服務合同B、評標標準C、中介服務D、雙方協商正確答案：A11.物業(yè)服務項目的招投標，是物業(yè)的建設單位.業(yè)主大會或物業(yè)所有權人根據物業(yè)管理服務內容，制定符合其管理服務要求和標準的招標文件，由多加物業(yè)服務企業(yè)或專業(yè)管理公司參與競標，從中選擇（）的競標者，并與之訂立物業(yè)服務合同的一種交易行為。A、最符合條件B、招標人附屬企業(yè)C、報價最低D、報價最高正確答案：A12.社會主義職業(yè)道德的基本原則是（）。A、集體主義B、國家主義C、個人主義D、民族主義正確答案：A13.下列不屬于新型管道材料的是（）。A、鍍鋅鋼管B、鋁塑復合管C、不銹鋼管D、鋼塑復合管正確答案：A14.綠色建筑劃分（）個等級。A、3B、4C、2D、5正確答案：B15.當物業(yè)服務處在以下（）情況，客戶會有驚喜。A、期望確認B、負面不確認C、正面不確認D、期望不確認正確答案：C16.對設備精度、性能的劣化缺陷進行針對性的局部修理是（）。A、項修B、中修C、大修D、小修正確答案：A17.物業(yè)管理的早期介入應當從物業(yè)管理的（）階段開始。A、規(guī)劃設計B、接管驗收C、樓宇入伙D、房屋銷售正確答案：A18.在借鑒新建項目承接的基礎上，其全部移交過程宜在（）監(jiān)督下進行，移交各方書面確認移交內容及遺留問題解決方案，并向全體業(yè)主公示移交過程及結果。A、開發(fā)建設單位B、政府及行業(yè)主管部門C、全體業(yè)主D、施工單位正確答案：B19.物業(yè)服務項目早期介入中，下列對于房屋本體技術要點的說法錯誤的是（）。A、廚房衛(wèi)生間隔樓板及墻身應充分考慮防水隔聲設置，地漏設置合理B、陽臺欄桿或欄板高度合理，宜采用水平桿件，桿件距小于0.10米C、有上下水的潔具宜盡量避開臥室墻面布置D、可上人屋面及屋頂花園滿足其特殊要求正確答案：B20.下列有關草坪灌溉的說法中，正確的是（）。A、每次灌溉的水量以土壤濕潤到20?30厘米深為宜B、夏季高級草坪要求每2?3天甚至每天灌溉一次C、夏秋季節(jié)在下午太陽落山之后較好D、冬春季節(jié)在早上太陽出現之前較好?正確答案：B21.物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務企業(yè)對新接管項目的()設備進行承接查驗。A、物業(yè)全部B、物業(yè)業(yè)主產權部分C、物業(yè)重要部位D、物業(yè)共用部位、共用設施正確答案：D22.業(yè)主之間建立聯系的基礎是()。A、共同財產和共同區(qū)域B、共同財產和共同利益C、共同設施和共同原則D、共同利益和共同管理正確答案：B23.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，業(yè)主裝飾裝修房屋的,應當事先（）物業(yè)服務人，遵守物業(yè)服務人[]的合理注意事項，并配合其進行必要的現場[]。A、請示；報告；督查B、告知；告知；驗收C、告知；提示；檢查D、請示；告知；驗收正確答案：C24.從價格原理上看，()是物業(yè)價格的延續(xù)，也是物業(yè)一次性銷售價格和多次銷售價格之間存在的實際價格比例。A、商品租金B(yǎng)、成本租金C、理論租金D、實際租金正確答案：C25.某物業(yè)服務企業(yè)在編制作業(yè)指導書時，制定了服務規(guī)范，為實現物業(yè)服務規(guī)范要求的工作標準，而編制的物業(yè)服務提供規(guī)范。下列屬于服務提供規(guī)范的是（）。A、《服務禮儀規(guī)范》B、《室外保潔管理要求》C、《保潔服務規(guī)范》D、《企業(yè)標識規(guī)范》正確答案：B26.在物業(yè)租貿市場活躍時，業(yè)主通常會選擇()A、物業(yè)服務委托模式B、轉租代理模式C、包租轉租模式D、出租代理模式正確答案：A27.某項目預計全年各項費用之和為120萬元，可收費總建筑面積為10萬㎡，若采用酬金制，物業(yè)服務酬金比例為10%，則該項目單位物業(yè)服務費標準為（）元/（㎡.月）。A、1.3B、1.2C、1.1D、1.4正確答案：C28.物業(yè)服務期限屆滿前，物業(yè)服務人不同意續(xù)聘的，應當在合同期限屆滿前（）日書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會，但是合同對通知期限另有約定的除外。A、30B、90C、20D、60正確答案：B29.秩序維護《巡邏方案》的內容一般不包括（）。A、裝備配置計劃B、巡邏路線圖C、巡邏簽到點位清單D、巡邏效果評價方法正確答案：D30.目前我國商業(yè)綜合體的主要開發(fā)模式不包括以（）為核心功能的發(fā)展模式。A、購物中心B、寫字樓C、公寓D、酒店正確答案：C31.物業(yè)管理收費實行()。A、政府指導價B、市場調節(jié)價C、政府定價D、以上A、B正確答案：A32.下列關于質量管理體系的說法，錯誤的是（）。A、質量管理體系由多種要素組成B、質量管理體系是一個產品質量形成的全過程管理C、一個組織必須由多個質量管理體系D、推行質量管理必須建立質量方針并制定質量目標正確答案：C33.老王買了老李一套商品房，請問老王什么時候能取得房子的物權?()A、自老王繳納商品房全款時B、自商品房交付時C、自記載于不動產登記簿于老王名下時D、自合同成立時正確答案：C34.住宅小區(qū)經營服務對象的特點一般不包括（）。A、需求多樣B、服務時間長C、人員密集D、收入差異小正確答案：D35.下列有關綠色物業(yè)管理污染防治的說法，不正確的是（）。A、污水處理設施產生的污泥經濃縮、脫水后應及時外運，禁止在小區(qū)內堆放B、二次供水設施的蓄水池口應加蓋加鎖C、業(yè)主在裝修施工過程中可以將污水與雨水、空調冷凝水的排水管道混接D、停車場的周圍建立一定寬度的綠化帶，減少噪音對工作、生活區(qū)域的影響正確答案：C36.在確定招聘職位、人員數量時，不需考慮的因素是（）A、招聘信息發(fā)布的時間B、本年度新增崗位??C、項目管理處現有晉升、員工退休、產假等情況D、不同崗位的離職率正確答案：A37.（）是從人的層面對物業(yè)管理行業(yè)精神（職業(yè)守則）的概述。A、誠信服務B、務實創(chuàng)新C、專業(yè)規(guī)范D、共治和諧正確答案：C38.綠色建筑評價應在（）后進行。A、建筑施工圖設計完成B、建筑工程竣工C、建筑規(guī)劃圖設計完成D、物業(yè)早期介入正確答案：B39.統一產權型的商業(yè)物業(yè)，其經營者一般情況下都是()。A、轉租人B、業(yè)主C、物業(yè)服務企業(yè)D、承租商正確答案：D40.物業(yè)承接查驗過程有：①確定物業(yè)承接查驗方案；②移交有關圖紙資料；③查驗共用部位、共用設施設備；④解決查驗發(fā)現的問題；⑤確認現場查驗結果；⑥簽訂承接查驗協議；⑦辦理物業(yè)交接手續(xù)。對上述內容順序排列正確的是（）。A、⑥①②③④⑤⑦B、⑥②①③⑤④⑦C、⑥②①③④⑤⑦D、①②③④⑤⑥⑦正確答案：D41.項目早期介入的營銷策劃階段，物業(yè)服務企業(yè)應主動了解地產在銷售時對外宣傳和承諾的內容，（）對與物業(yè)管理有關的宣傳和承諾內容需要獲得物業(yè)服務企業(yè)書面確認。A、建設單位B、施工單位C、業(yè)主委員會D、項目經理正確答案：A42.某項目當期應收物業(yè)服務費為30000元，實際收到的物業(yè)服務費為24000元，則當期費用收繳率為（）。A、90%B、75%C、85%D、80%正確答案：D43.在協助房地產公司制定（）的時候，一定要從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主爭取最大的權益，因為在日常管理過程中如果住宅的質量出現問題，業(yè)主通常都會來找物業(yè)公司，要求物業(yè)公司來解決，若該文書制定合理，則可以最大限度地保護業(yè)主的權益，也可以避免日后常規(guī)管理中出現糾紛。A、《住宅使用說明書》B、《住宅質量保證書》C、《前期物業(yè)服務合同》D、《業(yè)主臨時公約》正確答案：B44.衡量物業(yè)設施設備管理質量的指標不包括（）。A、設備完好率B、設施完好率C、危房率D、房屋完好率正確答案：B45.下列不屬于消防檢查方案中的重點防火物業(yè)的是（）。A、酒店B、商場C、寫字樓D、多層住宅正確答案：D46.“金無足赤，人無完人”體現在人員甄選的原則上是。A、用人所長原則B、德才兼?zhèn)湓瓌tC、因事擇人原則D、民主集中原則正確答案：A47.排水管通球試驗，通球球莖不小于排水管管道直徑的（），通球率須達到[]。A、1/2；100%B、2/3；100%C、1/2；95%以上D、2/3；95%以上正確答案：B48.在通用的應用文書中，()是法定機關與組織按照特定的規(guī)范體式、經過一定的處理程序制成，并在特定范圍內使用的書面文字資料。A、行政公文B、制度公文C、會議公文D、事務公文正確答案：A49.()是寫字樓物業(yè)經營的保障。A、滿足客戶需求B、物業(yè)管理服務C、遵守規(guī)則D、追求利潤正確答案：C50.新建物業(yè)專有部分的承接査驗主體是（）。A、物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)專有部分購買人B、物業(yè)建設單位和物業(yè)服務企業(yè)C、物業(yè)建設單位和物業(yè)專有部分購買人D、物業(yè)建設單位和業(yè)主大會正確答案：C51.關于建筑物區(qū)分所有權說法正確的是（）A、建筑物區(qū)分所有權包括專有部分的所有權、共有部分的共有權和共同管理權B、建筑物區(qū)分所有權，特指區(qū)分所有人享有共有部分的權利C、建筑物區(qū)分所有權的標的物，區(qū)分所有人可以請求分割D、建筑物區(qū)分所有權，在區(qū)分所有權之間具有排他性正確答案：A52.《入住通知書》是（）向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知。A、物業(yè)服務企業(yè)B、建設單位C、社區(qū)居委會D、業(yè)主大會正確答案：B53.物業(yè)管理權的移交主要分為二種情況：一是因為新項目的建成、使用而從業(yè)主方將管理權移交至（）；二是因物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理而引發(fā)的物業(yè)管理權的移交。A、施工方B、開發(fā)方C、物業(yè)使用方D、物業(yè)管理方正確答案：D54.物業(yè)管理公司在處理火警時首先要了解很確認起火（）、范圍和程度。A、材料B、時間C、位置D、原因正確答案：C55.下列不屬于普通住宅綠化管理要求的是（）。A、綠化植物的選用需無毒無污染B、植物布置設計追求藝術性及精品性C、綠化布置設計須充分考慮人們出行方便D、不出現大面積枯死或病蟲害正確答案：B56.對物業(yè)服務費用酬金制和包干制的財務特征中的成本費用敘述不正確的是()。A、物業(yè)服務企業(yè)成本費用的可預測性較強B、人工成本占總成本的比例較高C、物業(yè)服務企業(yè)固定成本比例較高D、人工成本占總成本的比例較低正確答案：D57.在管理多個項目時，物業(yè)服務企業(yè)按照一定比例分攤到物業(yè)服務項目中的管理費是（）。A、利潤B、直接費C、稅金D、間接費正確答案：D58.物業(yè)保潔開荒一般以（）為計費依據。A、項目占地面積B、園區(qū)建筑面積C、樓宇建筑面積D、物業(yè)項目總建筑面積正確答案：D59.利用公共部位產生的收益，物業(yè)企業(yè)扣除（）之后，屬于業(yè)主共有。A、合理利潤B、合理費用C、合理成本D、以上都不對正確答案：C60.下列選項中，不屬于物業(yè)管理權移交時,需要移交的物業(yè)資料的是（）。A、綠化設施B、入住登記表C、管理資料D、收支賬目表正確答案：A61.（）適用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神和告知重要情況。A、報告B、函C、通知D、通報正確答案：D62.（）是國家機構、社會組織或個人在社會活動中直接形成的有價值的各種形式的歷史記錄。A、合同B、記錄C、公文D、檔案正確答案：D63.查驗火災報警控制器的報警功能時，使控制器與探測器之間的連線斷路和短路，控制器應該在（）內發(fā)出火災報警信號。A、30sB、60sC、100sD、120s正確答案：C64.物業(yè)承接查驗檔案屬于（）所有。A、行業(yè)行政主管部門B、建設單位C、物業(yè)服務企業(yè)D、全體業(yè)主正確答案：D65.物業(yè)收費方式的劃分依據是（）A、《合同法》B、《物業(yè)管理條例》C、《物業(yè)服務收費管理辦法》D、《物權法》正確答案：C66.對標管理的作用是()。A、了解項目的建設進展情況,并對早期介入的相關問題交換意見B、通過現場勘察的過程監(jiān)控,對評估.發(fā)現的各種問題提出改善建議C、針對新建物業(yè)的物業(yè)服務定位.物業(yè)服務模式等向建設單位提出建議D、使建設單位對項目的市場定位更加精準，加快資金周轉正確答案：C67.物業(yè)管理行業(yè)的核心價值是（）。A、專業(yè)規(guī)范B、務實創(chuàng)新C、誠信服務D、共治和諧正確答案：A68.業(yè)主們由于共同財產關系而形成的共同利益群體稱為()。A、業(yè)主大會B、物業(yè)服務企業(yè)C、業(yè)主委員會D、社區(qū)委員會正確答案：A69.承接查驗期物業(yè)管理檔案收集內容主要是被承接查驗物業(yè)及其附屬設施設備的權屬、技術和驗收文件，一般稱為（）。A、物業(yè)管理制度檔案B、物業(yè)原始記錄檔案C、物業(yè)驗收資料檔案D、物業(yè)基礎資料檔案正確答案：D70.進行藥物噴霧時，施藥人員應站在（）風口施藥，且[]風口無其他人員。A、上；下B、上；上C、下；上D、下；下正確答案：A71.公共建筑的公共區(qū)域屬于（）。A、防護區(qū)B、公開區(qū)C、禁區(qū)D、監(jiān)視區(qū)正確答案：D72.前期物業(yè)服務合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務合同將()。A、修改B、終止C、繼續(xù)生效D、失去部分效力正確答案：B73.對于物業(yè)管理相關法律法規(guī)的培訓宜采用（）。A、實踐操作B、外出培訓C、課堂授課D、師徒式培訓正確答案：C74.客戶發(fā)生投訴，既意味著一方面企業(yè)提供的服務沒能達到客戶的期望和滿足客戶的需求，另一方面也表示客戶仍舊企業(yè)具有期待，希望能改善服務水平，從這個角度來看，客戶的投訴實際上是（）A、企業(yè)改進工作，提高客戶滿意度的機會B、希望得到公平公正的處理結果C、從另一個方面降低了企業(yè)的成本D、為個人的情緒找一個發(fā)泄的機會正確答案：A二、多選題（共23題，每題1分，共23分）1.為維護公共設施設備完好，裝修施工前，施工單位需對（）做好成品保護。A、防火門B、轉彎石材C、排水管口D、室內水管E、樓層燈飾正確答案：ABCE2.物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別在于（）A、采用的形式不用B、生效條件不同C、訂立合同的當事人不同D、服務內容的條款不同E、合同期限不同正確答案：CE3.緩解住宅小區(qū)車位供應緊張矛盾的方法有（）。A、重新劃定小區(qū)內停車位B、用價格因素調整供求緊張關系C、向社會開放小區(qū)停車場地D、利用小區(qū)周邊區(qū)域停車E、改造部分設施增加停車位正確答案：ABDE4.屬于導致社區(qū)危害的自然災害的有（）。A、雪災B、旱災C、新冠疫情D、病蟲害E、暴雨正確答案：ABDE5.以下選項中，關于項目早期介入的描述正確的是（）。A、項目早期介入服務的對象是建設單位B、只有專業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)才能夠提供項目早期介入C、項目早期介入對建設單位而言屬于強制性要求D、項目早期介入是一種物業(yè)服務咨詢活動正確答案：AD6.物業(yè)管理檔案的內容包括（）。A、物業(yè)運行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務記錄B、物業(yè)管理相關合同資料C、物業(yè)權屬資料、技術資料和驗收文件D、業(yè)主、物業(yè)使用人的權屬檔案資料、個人資料E、物業(yè)服務企業(yè)行政管理資料正確答案：ABCDE7.物業(yè)服務企業(yè)享有的權利包括（）。A、監(jiān)督權B、選舉權C、締約權D、管理權E、獲取報酬權正確答案：CDE8.根據我國《民法典》規(guī)定，決定下列哪項屬于，應當經參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數四分之三以上的業(yè)主同意？（）A、使用建筑物及其附屬設施的維修資金B(yǎng)、籌集建筑物及其附屬設施的維修資金C、改建、重建建筑物及其附屬設施D、改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經營活動正確答案：BCD9.商業(yè)物業(yè)承租商的選配方法包括（）。A、根據承租商的經營品種選配B、根據承租商在商業(yè)物業(yè)的不同作用選配C、根據承租商的商品價格選擇D、根據不同的商業(yè)機構選配E、根據承租商的不同類別選配正確答案：ABDE10.中華人民共和國國務院379號令《物業(yè)管理條例》的施行日期，下列哪項選項是錯誤的（）。A、2003年8月1日B、2003年10月1日C、2003年9月1日D、2003年11月1日正確答案：ABD11.上行文是向上級報送的文書。下列物業(yè)管理的行政公文屬于上行文的有（）。A、決定B、通報C、通知D、報告E、請示正確答案：DE12.下列屬于物業(yè)管理法律行為的是()。A、簽讓物業(yè)管理合同B、依法轉讓自有物業(yè)C、依法召開業(yè)主大會D、違規(guī)選聘物業(yè)管理企業(yè)E、物業(yè)管理企業(yè)解散正確答案：ACD13.在房屋種類的劃分中，按房屋的用途可分為()。A、低層建筑B、商業(yè)用途C、居住用途D、多層建筑E、工業(yè)用途正確答案：BCE14.商業(yè)物業(yè)識別系統的特點是通過對商業(yè)物業(yè)的一切可視事物，使商業(yè)物業(yè)的識別特征（）和專用化。A、統一化B、一貫化C、個性化D、大眾化E、標準化正確答案：ABCE15.在對客戶投訴調查評估時，需要對事情的原因和（）進行評估。A、影響B(tài)、員工C、證據D、客戶正確答案：ABCD16.垃圾處理遵循()原則。A、回收化B、減量化C、資源化D、綜合化E、無害化正確答案：BCE17.按照不同的評價目的和評價工作的實施主體，物業(yè)項目績效評價的類型有（）。A、社會評價B、自我診斷評價C、過程評價D、合同評價E、政府評價正確答案：ABE18.物業(yè)管理企業(yè)培訓的方法有（）。A、網絡培訓B、師徒式培訓C、實踐操作D、課堂授課E、自主學習正確答案：ABCD19.下列關于物業(yè)項目規(guī)劃設計介入階段的技術要點，描述正確的是（）。A、綠化品種宜無污染,兼具吸收有害污染功能(如尾氣)B、物業(yè)應主動了解地產在銷售時對外宣傳和