航空行業(yè)乘客服務(wù)規(guī)章

航空行業(yè)乘客服務(wù)規(guī)章合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為航空行業(yè)的運(yùn)營(yíng)方，乙方為航空旅客，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本航空行業(yè)乘客服務(wù)規(guī)章合同，共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照航空運(yùn)輸規(guī)定，為乙方提供安全、正點(diǎn)、舒適的航空運(yùn)輸服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保障乙方的行李安全，按照航空運(yùn)輸規(guī)定處理乙方的托運(yùn)行李。1.3甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)，包括餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)。第二條旅客義務(wù)2.1乙方應(yīng)按照航空運(yùn)輸規(guī)定，按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，辦理乘機(jī)手續(xù)。2.2乙方應(yīng)按照航空運(yùn)輸規(guī)定，遵守機(jī)場(chǎng)和航班的安全檢查程序。2.3乙方應(yīng)按照航空運(yùn)輸規(guī)定，按時(shí)登機(jī)，配合機(jī)組人員的工作。第三條行李規(guī)定3.1乙方攜帶的行李應(yīng)符合航空運(yùn)輸規(guī)定，超出規(guī)定部分應(yīng)辦理托運(yùn)。3.2乙方應(yīng)確保行李內(nèi)無(wú)違禁品，如有違禁品，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。3.3甲方對(duì)乙方托運(yùn)行李損失或者損壞的，按照航空運(yùn)輸規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。第四條票價(jià)及支付4.1乙方向甲方支付的票價(jià)包括客票價(jià)格、燃油附加費(fèi)等。4.2乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的支付方式，按時(shí)支付票價(jià)。4.3甲方提供電子客票服務(wù)，乙方可以通過(guò)甲方指定的渠道查詢(xún)和打印客票。第五條航班變更及取消5.1甲方因故需要變更航班時(shí)間、取消航班的，應(yīng)提前通知乙方，并按照航空運(yùn)輸規(guī)定處理。5.2因航班變更或取消導(dǎo)致乙方行程受影響的，甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和補(bǔ)償。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至______年______月______日。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.航空運(yùn)輸規(guī)定4.客票5.行李托運(yùn)單6.航班時(shí)刻表7.甲方服務(wù)承諾函8.乙方權(quán)益保障協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定提供航空運(yùn)輸服務(wù)，視為違約。2.甲方未能保障乙方行李安全，造成損失或損壞，視為違約。3.甲方未能按照約定時(shí)間變更或取消航班，未能提供必要的協(xié)助和補(bǔ)償，視為違約。4.乙方未能按照航空運(yùn)輸規(guī)定辦理乘機(jī)手續(xù)、登機(jī)等，視為違約。5.乙方攜帶違禁品，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.航空運(yùn)輸：指甲方通過(guò)航空器將旅客及其行李從出發(fā)地運(yùn)輸?shù)侥康牡氐幕顒?dòng)。2.客票：指甲方發(fā)行的，載明旅客姓名、航班、座位等信息的運(yùn)輸憑證。3.行李：指旅客攜帶的物品，包括托運(yùn)行李和隨身攜帶行李。4.航班變更：指甲方因故需要調(diào)整航班時(shí)間、取消航班等行為。5.違約：指合同雙方未能按照合同約定履行義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.航班延誤：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并盡力提供必要的協(xié)助和補(bǔ)償。2.行李丟失或損壞：甲方應(yīng)按照航空運(yùn)輸規(guī)定進(jìn)行賠償。3.乙方未能按時(shí)辦理乘機(jī)手續(xù)：乙方應(yīng)盡快辦理手續(xù)，否則可能導(dǎo)致無(wú)法登機(jī)。4.乙方攜帶違禁品：乙方應(yīng)遵守航空運(yùn)輸規(guī)定，不得攜帶違禁品。5.合同爭(zhēng)議：雙方可先協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅客購(gòu)買(mǎi)客票，乘坐甲方航班。2.甲方提供航空運(yùn)輸服務(wù)，保障旅客安全、正點(diǎn)到達(dá)目的地。3.乙方按照航空運(yùn)輸規(guī)定，辦理乘機(jī)手續(xù)，配