(高清版)DB22∕T 1945-2013 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)服務(wù)規(guī)范應(yīng)用軟件部分

備案號(hào)：40115-2014DB22DB22/T1945—2013信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)服務(wù)規(guī)范應(yīng)用軟件部分InformationsystemoperatingandmaintenancetechnologyservicespecificationpartofApplicationsoftware吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1軟件配置管理softwareconfigurati通過(guò)在軟件生命周期的不同的時(shí)間點(diǎn)上對(duì)軟件配置進(jìn)行標(biāo)志并對(duì)這些被標(biāo)志的軟件配置項(xiàng)的更改2以及自主或委托開(kāi)發(fā)的面向應(yīng)用的軟件。開(kāi)發(fā)型應(yīng)用軟件在測(cè)試期和運(yùn)行期間內(nèi)可能發(fā)現(xiàn)“缺陷或隱3可用性管理持續(xù)性管理例行檢查程序與故障診斷公用性軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)2所示。4測(cè)試人員按照應(yīng)用軟件運(yùn)行服務(wù)內(nèi)容制定的例行測(cè)試方案制定測(cè)試計(jì)劃及用例|不需維護(hù)文檔存檔申請(qǐng)進(jìn)入缺陷診斷與修復(fù)圖2例行測(cè)試流程例行測(cè)試流程的關(guān)鍵點(diǎn)主要包括如下方面：a)開(kāi)展例行測(cè)試前應(yīng)先制定測(cè)試計(jì)劃及測(cè)試用例；b)測(cè)試人員按計(jì)劃依據(jù)用例執(zhí)行測(cè)試；c)測(cè)試人員對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)有需維護(hù)的功能則移交給維護(hù)工程師處理；d)維護(hù)工程師在軟件維護(hù)后發(fā)現(xiàn)有缺陷不能解決，申請(qǐng)進(jìn)入缺陷診斷與修復(fù)；e)例行測(cè)試完成后應(yīng)編制例行測(cè)試報(bào)告，并與例行測(cè)試過(guò)程中產(chǎn)生的文檔一并歸檔。4.2.1.2例行維護(hù)按照軟件開(kāi)發(fā)或提供廠商規(guī)定的維護(hù)手冊(cè)或軟件測(cè)試規(guī)程實(shí)施的軟件維護(hù)活動(dòng)。例行維護(hù)流程如圖3所示。5維護(hù)工程師按照維護(hù)程制定的例行維護(hù)流程開(kāi)始流程開(kāi)始實(shí)施例行維護(hù)有缺陷無(wú)缺陷例行維護(hù)報(bào)告文檔存檔申請(qǐng)進(jìn)入缺陷診斷與修復(fù)圖3例行維護(hù)流程例行維護(hù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)主要包括如下方面：a)開(kāi)展例行維護(hù)前應(yīng)制定例行維護(hù)實(shí)施方案；b)維護(hù)工程師對(duì)記錄的維護(hù)情況進(jìn)行分析，對(duì)在維護(hù)后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有缺陷，則向技術(shù)主管申請(qǐng)進(jìn)入缺陷診斷與修復(fù)流程；c)例行維護(hù)完成后應(yīng)編制例行維護(hù)報(bào)告，并與例行維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的文檔一并歸檔。4.2.2缺陷診斷與修復(fù)6按照軟件開(kāi)發(fā)或提供廠商提供的測(cè)試檢查方法、測(cè)試檢查工具或第三方測(cè)試工具，按測(cè)試規(guī)范對(duì)軟件進(jìn)行缺陷診斷與修復(fù)的活動(dòng)。對(duì)于診斷流程發(fā)現(xiàn)的缺陷按缺陷診斷和處理辦法能夠解決的缺陷問(wèn)題在此流程范圍內(nèi)解決。缺陷診斷與修復(fù)流程示如圖4。申請(qǐng)問(wèn)題非軟件缺陷軟件缺陷圖4缺陷診斷與修復(fù)流程缺陷診斷與修復(fù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)主要包括如下方面：a)技術(shù)主管接受問(wèn)題申請(qǐng)后，應(yīng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步診斷；b)技術(shù)主管經(jīng)檢查分析，對(duì)屬于異常的缺陷則移交給軟件開(kāi)發(fā)方或提供方修復(fù)，對(duì)于屬于常見(jiàn)問(wèn)題則進(jìn)行技術(shù)支持；c)缺陷診斷與修復(fù)完成后應(yīng)編制缺陷診斷與修復(fù)報(bào)告，并于缺陷診斷與修復(fù)過(guò)程中產(chǎn)生的文檔一并歸檔。4.2.3日常運(yùn)行日常運(yùn)行應(yīng)當(dāng)按規(guī)范時(shí)間，定點(diǎn)啟動(dòng)。日常運(yùn)行流程如圖5所示。7日常運(yùn)行流程操作人員按照應(yīng)用實(shí)施日常運(yùn)行工作有缺陷維護(hù) 無(wú)缺陷日常運(yùn)行報(bào)告文檔存檔申請(qǐng)進(jìn)入缺陷診斷與修復(fù)圖5日常運(yùn)行流程日常運(yùn)行流程的關(guān)鍵點(diǎn)主要包括如下方面：a)日常運(yùn)行開(kāi)始前應(yīng)維護(hù)工程師先查閱系統(tǒng)日常運(yùn)行記錄；b)在日常運(yùn)行工作中，操作人員處理運(yùn)行過(guò)程中的隨機(jī)事件，對(duì)不能解決的事件移交給維護(hù)工程師處理；c)維護(hù)工程師對(duì)在維護(hù)后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有缺陷，則向技術(shù)主管申請(qǐng)轉(zhuǎn)入缺陷診斷與修復(fù)流程；d)日常運(yùn)行完成后應(yīng)編制日常運(yùn)行報(bào)告，并于日常運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔一并歸檔。4.2.4定期測(cè)試維護(hù)8定期維護(hù)的規(guī)范維護(hù)周期依據(jù)應(yīng)用軟件的使用手冊(cè)和運(yùn)行規(guī)范設(shè)定。其周期一般應(yīng)考慮周、月和季度測(cè)試維護(hù)三個(gè)基本類型。不同周期類型的測(cè)試內(nèi)容可以有不同的簡(jiǎn)要或詳細(xì)程度。定期測(cè)試維護(hù)基本流程如圖6所示。測(cè)試人員按照維護(hù)的定期測(cè)案實(shí)施定期測(cè)試維護(hù)需維護(hù)不需維護(hù)定期測(cè)試維護(hù)報(bào)告文檔存檔維護(hù)申請(qǐng)進(jìn)入缺陷診斷與修復(fù)圖6定期測(cè)試維護(hù)流程9a)定期測(cè)試維護(hù)開(kāi)始前應(yīng)先查閱軟件系統(tǒng)日常運(yùn)行記錄；b)測(cè)試人員對(duì)定期測(cè)試記錄進(jìn)行分析，對(duì)有需要維護(hù)的系統(tǒng)功能則移交維護(hù)工程師進(jìn)行維護(hù)；c)維護(hù)工程師對(duì)在維護(hù)后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在缺陷，則申請(qǐng)轉(zhuǎn)入缺陷診斷與修復(fù)流程；d)定期測(cè)試維護(hù)完成后應(yīng)編制定期測(cè)試維護(hù)報(bào)告，并與定期測(cè)試維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的文檔一并歸資料管理員/維護(hù)工程師出現(xiàn)信息出：新增/申請(qǐng)需完善同意否定信息a)軟件信息變更申請(qǐng)由資料管理員和維護(hù)工程師整理、提出，經(jīng)技術(shù)主管或變更管理決策組分析和審批；b)對(duì)于不完善的軟件信息變更申請(qǐng)需整理后重新提交申請(qǐng)；c)經(jīng)批準(zhǔn)同意的軟件信息變更實(shí)施后應(yīng)進(jìn)行信息變更后發(fā)布；d)軟件信息變更完成后應(yīng)將變更過(guò)程中產(chǎn)生的文檔歸檔；e)變更管理決策組應(yīng)包括使用單位、開(kāi)發(fā)或提供單位。4.2.6軟件系統(tǒng)恢復(fù)安裝應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)不能正常工作的情況，需對(duì)系統(tǒng)實(shí)施恢復(fù)安裝操作。軟件系統(tǒng)恢復(fù)安裝流程如圖8所示。出現(xiàn)失去文檔存檔審核c)維護(hù)工程師進(jìn)行恢復(fù)安裝前檢查、恢復(fù)系統(tǒng)后測(cè)試；d)系統(tǒng)正常運(yùn)行后系統(tǒng)恢復(fù)申請(qǐng)單、故障原因分析記錄、恢復(fù)安裝記錄財(cái)務(wù)部門(mén)采購(gòu)部門(mén):1.編制的務(wù)計(jì)劃審核提出預(yù)算內(nèi)/外申請(qǐng)審核申請(qǐng)a)