(高清版)DB22∕T 1945-2013 信息系統(tǒng)運行維護技術(shù)服務(wù)規(guī)范應(yīng)用軟件部分

備案號：40115-2014DB22DB22/T1945—2013信息系統(tǒng)運行維護技術(shù)服務(wù)規(guī)范應(yīng)用軟件部分InformationsystemoperatingandmaintenancetechnologyservicespecificationpartofApplicationsoftware吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1軟件配置管理softwareconfigurati通過在軟件生命周期的不同的時間點上對軟件配置進行標志并對這些被標志的軟件配置項的更改2以及自主或委托開發(fā)的面向應(yīng)用的軟件。開發(fā)型應(yīng)用軟件在測試期和運行期間內(nèi)可能發(fā)現(xiàn)“缺陷或隱3可用性管理持續(xù)性管理例行檢查程序與故障診斷公用性軟件系統(tǒng)運行維護2所示。4測試人員按照應(yīng)用軟件運行服務(wù)內(nèi)容制定的例行測試方案制定測試計劃及用例|不需維護文檔存檔申請進入缺陷診斷與修復(fù)圖2例行測試流程例行測試流程的關(guān)鍵點主要包括如下方面：a)開展例行測試前應(yīng)先制定測試計劃及測試用例；b)測試人員按計劃依據(jù)用例執(zhí)行測試；c)測試人員對測試結(jié)果進行分析，對有需維護的功能則移交給維護工程師處理；d)維護工程師在軟件維護后發(fā)現(xiàn)有缺陷不能解決，申請進入缺陷診斷與修復(fù)；e)例行測試完成后應(yīng)編制例行測試報告，并與例行測試過程中產(chǎn)生的文檔一并歸檔。4.2.1.2例行維護按照軟件開發(fā)或提供廠商規(guī)定的維護手冊或軟件測試規(guī)程實施的軟件維護活動。例行維護流程如圖3所示。5維護工程師按照維護程制定的例行維護流程開始流程開始實施例行維護有缺陷無缺陷例行維護報告文檔存檔申請進入缺陷診斷與修復(fù)圖3例行維護流程例行維護流程的關(guān)鍵點主要包括如下方面：a)開展例行維護前應(yīng)制定例行維護實施方案；b)維護工程師對記錄的維護情況進行分析，對在維護后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有缺陷，則向技術(shù)主管申請進入缺陷診斷與修復(fù)流程；c)例行維護完成后應(yīng)編制例行維護報告，并與例行維護過程中產(chǎn)生的文檔一并歸檔。4.2.2缺陷診斷與修復(fù)6按照軟件開發(fā)或提供廠商提供的測試檢查方法、測試檢查工具或第三方測試工具，按測試規(guī)范對軟件進行缺陷診斷與修復(fù)的活動。對于診斷流程發(fā)現(xiàn)的缺陷按缺陷診斷和處理辦法能夠解決的缺陷問題在此流程范圍內(nèi)解決。缺陷診斷與修復(fù)流程示如圖4。申請問題非軟件缺陷軟件缺陷圖4缺陷診斷與修復(fù)流程缺陷診斷與修復(fù)流程的關(guān)鍵點主要包括如下方面：a)技術(shù)主管接受問題申請后，應(yīng)對問題進行初步診斷；b)技術(shù)主管經(jīng)檢查分析，對屬于異常的缺陷則移交給軟件開發(fā)方或提供方修復(fù)，對于屬于常見問題則進行技術(shù)支持；c)缺陷診斷與修復(fù)完成后應(yīng)編制缺陷診斷與修復(fù)報告，并于缺陷診斷與修復(fù)過程中產(chǎn)生的文檔一并歸檔。4.2.3日常運行日常運行應(yīng)當按規(guī)范時間，定點啟動。日常運行流程如圖5所示。7日常運行流程操作人員按照應(yīng)用實施日常運行工作有缺陷維護 無缺陷日常運行報告文檔存檔申請進入缺陷診斷與修復(fù)圖5日常運行流程日常運行流程的關(guān)鍵點主要包括如下方面：a)日常運行開始前應(yīng)維護工程師先查閱系統(tǒng)日常運行記錄；b)在日常運行工作中，操作人員處理運行過程中的隨機事件，對不能解決的事件移交給維護工程師處理；c)維護工程師對在維護后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有缺陷，則向技術(shù)主管申請轉(zhuǎn)入缺陷診斷與修復(fù)流程；d)日常運行完成后應(yīng)編制日常運行報告，并于日常運行過程中產(chǎn)生的文檔一并歸檔。4.2.4定期測試維護8定期維護的規(guī)范維護周期依據(jù)應(yīng)用軟件的使用手冊和運行規(guī)范設(shè)定。其周期一般應(yīng)考慮周、月和季度測試維護三個基本類型。不同周期類型的測試內(nèi)容可以有不同的簡要或詳細程度。定期測試維護基本流程如圖6所示。測試人員按照維護的定期測案實施定期測試維護需維護不需維護定期測試維護報告文檔存檔維護申請進入缺陷診斷與修復(fù)圖6定期測試維護流程9a)定期測試維護開始前應(yīng)先查閱軟件系統(tǒng)日常運行記錄；b)測試人員對定期測試記錄進行分析，對有需要維護的系統(tǒng)功能則移交維護工程師進行維護；c)維護工程師對在維護后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在缺陷，則申請轉(zhuǎn)入缺陷診斷與修復(fù)流程；d)定期測試維護完成后應(yīng)編制定期測試維護報告，并與定期測試維護過程中產(chǎn)生的文檔一并歸資料管理員/維護工程師出現(xiàn)信息出：新增/申請需完善同意否定信息a)軟件信息變更申請由資料管理員和維護工程師整理、提出，經(jīng)技術(shù)主管或變更管理決策組分析和審批；b)對于不完善的軟件信息變更申請需整理后重新提交申請；c)經(jīng)批準同意的軟件信息變更實施后應(yīng)進行信息變更后發(fā)布；d)軟件信息變更完成后應(yīng)將變更過程中產(chǎn)生的文檔歸檔；e)變更管理決策組應(yīng)包括使用單位、開發(fā)或提供單位。4.2.6軟件系統(tǒng)恢復(fù)安裝應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)不能正常工作的情況，需對系統(tǒng)實施恢復(fù)安裝操作。軟件系統(tǒng)恢復(fù)安裝流程如圖8所示。出現(xiàn)失去文檔存檔審核c)維護工程師進行恢復(fù)安裝前檢查、恢復(fù)系統(tǒng)后測試；d)系統(tǒng)正常運行后系統(tǒng)恢復(fù)申請單、故障原因分析記錄、恢復(fù)安裝記錄財務(wù)部門采購部門:1.編制的務(wù)計劃審核提出預(yù)算內(nèi)/外申請審核申請a)