競(jìng)品分析案例經(jīng)典

網(wǎng)站調(diào)研京東商城簡(jiǎn)介創(chuàng)始人：劉強(qiáng)東公司發(fā)展歷程1998年6月18日，在北京中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司，代理銷售光磁產(chǎn)品199820032009201120102004年正式創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”（360buy京東商城前身）2007年京東商城首次獲得今日資本1000萬(wàn)美元注資2010年銷售額增兩倍超102億2009年6月份單月銷售額40億元

200420072003年，劉強(qiáng)東放棄了全國(guó)擴(kuò)張連鎖店面的計(jì)劃商品購(gòu)買：消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購(gòu)，也可以通過(guò)電話訂購(gòu)。京東商城在北京總部以及2個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。物流配送：京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。售后服務(wù)：提供傳統(tǒng)的網(wǎng)商售后服務(wù)；特色服務(wù)網(wǎng)站服務(wù)京東物流模式其他物流高校代理第三方物流申通EMS順豐快遞中通快遞自營(yíng)物流北京配送中心上海配送中心廣州配送中心成都配送中心++京東物流配送中心分布圖京東商城SWTO分析優(yōu)勢(shì)：1.作為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，360buy京東商城訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上

都非常大2.360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，價(jià)格是比較低的，這就使得京東網(wǎng)站能憑借其價(jià)格優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上占據(jù)一定的市場(chǎng)。3.京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn)4.京東的商品運(yùn)輸速度卻是最快的京東商城創(chuàng)網(wǎng)購(gòu)最快物流速度最新推出的“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)5.京東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下

。（京東商城上海分公司：上海市嘉定區(qū)葉城路912號(hào)）劣勢(shì)：1.自提點(diǎn)業(yè)務(wù)接近飽和，需要快速擴(kuò)張2.有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)3.商品種類相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太少4.本地化難題依然是京東商城這樣的本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最大的困難同類產(chǎn)品，沒(méi)有價(jià)格排序、售出量排序功能。5.商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購(gòu)買力。6.沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。7.不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。8.售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購(gòu)買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。2012年2月20日，全球最大企業(yè)美國(guó)沃爾瑪百貨有限公司宣布增持控股1號(hào)店持股比例達(dá)51%。2007年--孵化2008年初--創(chuàng)建2008年7月--上線運(yùn)營(yíng)2009年7月--成為中國(guó)最大的網(wǎng)上超市2011年5月--聯(lián)手沃爾瑪，共享市場(chǎng)成長(zhǎng)1號(hào)店員工人數(shù)：截至2011年底達(dá)4800人倉(cāng)儲(chǔ)面積：22萬(wàn)平米配送涵蓋34個(gè)城市140個(gè)站點(diǎn)公司地址：上海市浦東新區(qū)祖沖之路295號(hào)3樓1號(hào)店的理念：足不出戶，滿足家庭一切所需1號(hào)店家庭生活用品

生活綜合服務(wù)

食品、飲料、廚衛(wèi)

電器、家居美容護(hù)理用品衛(wèi)生清潔用品母嬰玩具用品服裝鞋帽用品。。。。。。手機(jī)充值水電煤繳費(fèi)機(jī)票火車票訂購(gòu)景點(diǎn)門票訂購(gòu)信用卡還款。。。。。。休閑零食方便速食牛奶飲料糧油調(diào)料廚房用具衛(wèi)浴用品。。。。。。家用電器手機(jī)數(shù)碼電腦產(chǎn)品時(shí)尚家居箱包皮具床上用品。。。。。。1號(hào)店經(jīng)營(yíng)范圍配送方式配送站分揀中心分揀中心分揀中心配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站各城市的配送站各配送商的分揀中心顧客倉(cāng)庫(kù)根據(jù)顧客地理位置、送貨時(shí)間要求、所訂產(chǎn)品特征、付款需求、配送成本等綜合優(yōu)化后選擇配送商

3.增長(zhǎng)迅速

2.口碑卓越

4.顧客活躍

5.顧客忠誠(chéng)

6.推廣資源豐富

1.規(guī)模宏大全國(guó)最大的網(wǎng)上超市，擁有大批忠實(shí)消費(fèi)群體每月環(huán)比不低于28%的增長(zhǎng)顧客轉(zhuǎn)化率業(yè)界領(lǐng)先中國(guó)網(wǎng)購(gòu)口碑排行榜排名前三顧客回購(gòu)率名列前茅

各大戰(zhàn)略合作伙伴（騰訊，谷歌，百度，網(wǎng)易，微軟等）1號(hào)店發(fā)展迅速：武漢庫(kù)房1號(hào)店優(yōu)勢(shì)一：供應(yīng)鏈全國(guó)布局成都庫(kù)房北京

成都

武漢沈陽(yáng)西安寧波

深圳

南京

4杭州

重慶天津

濟(jì)南揚(yáng)州溫州

金華

蕪湖合肥鎮(zhèn)江

常州

無(wú)錫

蘇州

昆山南通

石家莊

福州

廈門惠州珠海

中山

佛山

東莞

江門

倉(cāng)儲(chǔ)物流配送中心二級(jí)配送中心自配送站點(diǎn)廣州

上海

半日達(dá)范圍次日達(dá)范圍無(wú)錫31號(hào)店，擁有北京/上海/廣州/武漢/成都五大倉(cāng)儲(chǔ)中心、目前1號(hào)店訂單已覆蓋到全國(guó)（除港澳臺(tái)），1號(hào)店創(chuàng)立自己的配送中心，截止2011年12月，已擁有超過(guò)34個(gè)城市140個(gè)站點(diǎn)自主配送，2011年底前會(huì)再建數(shù)百個(gè)配送站。CRM客戶管理數(shù)據(jù)挖掘顧客行為分析交叉營(yíng)銷增值銷售采購(gòu)供應(yīng)商認(rèn)證供應(yīng)商選擇和采購(gòu)量分配KPI設(shè)置及管理訂單管理（下單、追蹤、少貨錯(cuò)貨，供應(yīng)連續(xù)性管理）采購(gòu)成本優(yōu)化VMI系統(tǒng)與平臺(tái)網(wǎng)上實(shí)體和虛擬商品的展示網(wǎng)上和電話訂單接收和處理網(wǎng)上支付價(jià)格管理庫(kù)存管理轉(zhuǎn)單管理營(yíng)銷渠道和效果管理ERP倉(cāng)儲(chǔ)商品儲(chǔ)藏質(zhì)量控制倉(cāng)內(nèi)貨物處理（入庫(kù)、上架、移庫(kù)、揀貨、分揀、包裝、出庫(kù)等）出庫(kù)分揀和管理聚單配送送貨上門收款貨到刷卡身份辨明和簽收第三方配送商管理1號(hào)店優(yōu)勢(shì)二：系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)1號(hào)店優(yōu)勢(shì)三：用戶優(yōu)勢(shì)職業(yè)分布年齡分布數(shù)據(jù)來(lái)源：iUserTracker2010年數(shù)據(jù)用戶屬性：“忙”——自由支配時(shí)間少，在意時(shí)間成本付出“饞”——喜愛(ài)嘗鮮，不愿在交通上付出過(guò)多“懶”——宅在家里，生活愿意別人協(xié)助打理用戶特點(diǎn)：女性用戶較多—購(gòu)物欲望強(qiáng)白領(lǐng)人群較多—購(gòu)買能力強(qiáng)家庭和辦公點(diǎn)訪問(wèn)較多—購(gòu)買需求和頻次高倉(cāng)儲(chǔ)中心生產(chǎn)商配送經(jīng)銷商購(gòu)買數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)采購(gòu)1號(hào)店優(yōu)勢(shì)四：集成和優(yōu)化的供應(yīng)鏈1號(hào)店優(yōu)勢(shì)五：特色服務(wù)快速、放心、便捷的配送服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)至上！

顧客如母，用心服務(wù)，換位思考，客戶體驗(yàn)萬(wàn)事之先！多種支付方式--便捷、安全貨到付現(xiàn)金、貨到刷卡（銀行卡、購(gòu)物卡等）、網(wǎng)上支付（支持10多家銀行卡及支付寶、快錢等平臺(tái)）、銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款等滿百免運(yùn)費(fèi)--省錢顧客服務(wù)—無(wú)后顧之憂客服中心—隨時(shí)為您解答各種咨詢貨真價(jià)實(shí)、退換貨容易，購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn)配送服務(wù)自主配送、第二天送貨上門--省時(shí)、省力全國(guó)配送—快速、放心、便捷半日達(dá)配送

一日三送1號(hào)店優(yōu)勢(shì)六：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)1號(hào)店，截止2012年1月有13大產(chǎn)品分類、1大虛擬產(chǎn)品，

擁有SKU數(shù)：180,0001號(hào)店，2010年新增產(chǎn)品有飛機(jī)票、火車票、店中店相關(guān)商品1號(hào)店，2011年已經(jīng)推出生鮮類產(chǎn)品（鮮奶、有機(jī)蔬菜、水果、雞蛋、肉類、禽類、海鮮等）食品飲料美容護(hù)理廚衛(wèi)清潔玩具圖書母嬰玩具數(shù)碼家電家居箱包服裝鞋帽營(yíng)養(yǎng)保健辦公用品汽車養(yǎng)護(hù)生鮮新增產(chǎn)品發(fā)展中鐘表珠寶現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新增產(chǎn)品數(shù)碼家電

1號(hào)商城2024/12/30發(fā)展歷程2010.03團(tuán)美網(wǎng)上線，成為中國(guó)第一家化妝品團(tuán)購(gòu)站2010.10聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬(wàn)元。2011.03總銷售額突破1.5億,此時(shí)據(jù)聚美優(yōu)品成立還不到一年。2012,10陳歐體橫空出世2013聚美優(yōu)品線下店發(fā)展經(jīng)營(yíng)范圍聚美優(yōu)品的物流管理系統(tǒng)最初物流系統(tǒng)：最初，聚美優(yōu)品的模仿對(duì)象是高鵬網(wǎng)Groupon，采用每日一件產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)。為了獲得貨源，陳鷗買斷代理商的貨物存進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，再以限時(shí)售賣的模式賣出，價(jià)格是專賣店的5-6折，毛利率保持在20%-30%?！皟r(jià)格戰(zhàn)”讓網(wǎng)站很快聚集起了一批粉絲。

用戶增加的同時(shí)，聚美優(yōu)品也調(diào)整了產(chǎn)品線，由以前的每日一件改為每日多件，幾乎涵蓋高中低檔產(chǎn)品。目前每天推出30個(gè)左右的產(chǎn)品，主要由其買手團(tuán)隊(duì)和編輯團(tuán)隊(duì)推薦。

而手握用戶，陳鷗在與上游供貨商談判時(shí)也有了籌碼，其與合作商的合作模式增加到兩種，一個(gè)是消費(fèi)者從聚美優(yōu)品下單，直接由品牌商向消費(fèi)者送貨；另一種則是品牌商供貨給聚美優(yōu)品，網(wǎng)站利用自己的物流配送給消費(fèi)者?，F(xiàn)在，其合作商家大約有100家，既有歐萊雅、玉蘭油、相宜本草等大眾品牌，也不乏蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等國(guó)際知名品牌。

上海、北京、成都三地6萬(wàn)平米頂級(jí)分倉(cāng)，6小時(shí)發(fā)貨直達(dá)全國(guó)。

到貨商品自進(jìn)聚美倉(cāng)庫(kù)起實(shí)現(xiàn)絕不落地，快速周轉(zhuǎn)。

專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)，標(biāo)桿承諾1.驗(yàn)貨承諾：所有進(jìn)倉(cāng)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)100%驗(yàn)貨，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2.發(fā)貨承諾：平均6小時(shí)發(fā)貨；最短1.5小時(shí)，隔夜12小時(shí)發(fā)貨。

3.退款承諾：到倉(cāng)的退貨包裹全部當(dāng)天操作退款。

條碼掃描,99.993%準(zhǔn)確1.貨品、貨位、托盤、周轉(zhuǎn)箱...全庫(kù)條形碼周轉(zhuǎn)。

2.99.993%一次配貨準(zhǔn)確率，遙遙領(lǐng)先行業(yè)水準(zhǔn)！嚴(yán)整碼放，誤差0容忍1.入庫(kù)、上架、盤點(diǎn)層層把關(guān)，在庫(kù)貨品擺放嚴(yán)格統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

2.倉(cāng)內(nèi)所有區(qū)域嚴(yán)格遵守的5S標(biāo)準(zhǔn)，保證倉(cāng)內(nèi)整潔高效。絕不允許錯(cuò)位出現(xiàn)快遞駐守,不間斷提貨1.為保包裹盡快送達(dá)，聚美要求快遞公司每天24小時(shí)不間斷提貨。

2.針對(duì)偏遠(yuǎn)的地區(qū)，聚美不惜自己補(bǔ)貼用戶，啟動(dòng)航空快件。籠車對(duì)接，無(wú)縫流水作業(yè)1.使用籠車裝載包裹，輕拿輕放，高效準(zhǔn)確。

2.按發(fā)貨地域直接對(duì)接，為節(jié)省每一秒而努力三、聚美優(yōu)劣勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)聚美SWOT分析劣勢(shì)聚美優(yōu)品起步相對(duì)較晚，比起草莓網(wǎng)和樂(lè)蜂網(wǎng)來(lái)說(shuō)聚美的創(chuàng)始時(shí)間較短，相對(duì)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足。知名度有待提高。雖然在業(yè)界受到了很大關(guān)注，但相對(duì)于消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，“聚美優(yōu)品”仍是個(gè)陌生的平臺(tái)。聚美早期完全是靠口碑和服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者忠誠(chéng)度。廣告很少，在公眾中宣傳力度不夠。VANCL-CEO陳年主營(yíng)品類VANCL配送-如風(fēng)達(dá)開(kāi)通北京、上海、廣州、武漢、成都等28座城市150余個(gè)站點(diǎn)配送人員約3000人倉(cāng)儲(chǔ)人員約3000人300公里內(nèi)24小時(shí)配送服務(wù)（北京、上海、廣州）凡客的優(yōu)劣勢(shì)z優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)網(wǎng)絡(luò)直銷的模式輕資產(chǎn)模式營(yíng)銷渠道（

在主要門戶和專業(yè)網(wǎng)站，都有凡客大量的廣告投放和鏈接。）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)a品牌定位優(yōu)勢(shì)——凡人都是客，誠(chéng)懇的品牌b人力資源優(yōu)勢(shì)——網(wǎng)絡(luò)巨人攜手，頂級(jí)設(shè)計(jì)師加盟c組織體系優(yōu)勢(shì)——信息無(wú)處不在，融資一路凱歌d強(qiáng)大的融資能力企業(yè)擴(kuò)張帶來(lái)巨大的管理成本，并且忽視了產(chǎn)品，只是一味的擴(kuò)張。產(chǎn)業(yè)鏈整合薄弱核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)凡客誠(chéng)品缺乏時(shí)間沉淀夢(mèng)芭莎創(chuàng)立于2006年12月總部設(shè)在廣州，目前已在上海，北京設(shè)立分公司，員工近300人。夢(mèng)芭莎成功的將國(guó)際先進(jìn)直銷理念結(jié)合國(guó)內(nèi)購(gòu)物方式發(fā)展方向，為女性提供健康、自然、舒適、時(shí)尚的內(nèi)衣產(chǎn)品和服務(wù)。夢(mèng)芭莎致力于打造中國(guó)及全球領(lǐng)先的女性內(nèi)衣直銷品牌，努力實(shí)踐“讓每一位中國(guó)女性更加美麗自信”的理想。Moonbasa夢(mèng)芭莎_夢(mèng)芭莎(中國(guó))上海營(yíng)銷中心：上海市楊浦區(qū)營(yíng)口路588號(hào)海尚杰座15F夢(mèng)芭莎的發(fā)展歷程1Moonbasa上線3個(gè)月創(chuàng)下單日銷售突破50萬(wàn)中國(guó)B2C電子商務(wù)Top10女裝及內(nèi)衣電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌單月銷售額突破1000萬(wàn)業(yè)內(nèi)唯一年銷售額過(guò)億的B2C購(gòu)物網(wǎng)站Moonbasa品牌戰(zhàn)略價(jià)格戰(zhàn)略組織架構(gòu)廣告策略商業(yè)模式供應(yīng)鏈管理經(jīng)營(yíng)范圍全球領(lǐng)先的女性時(shí)尚網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，實(shí)行自主多品牌管理針對(duì)25—35歲的都市年輕女性打造的時(shí)尚日常著裝時(shí)尚塑形內(nèi)衣品牌，針對(duì)25-35歲女性的內(nèi)衣產(chǎn)品和服務(wù)高品質(zhì)的時(shí)尚女裝品牌。針對(duì)25-40歲都市高品味女性，塑造優(yōu)雅大氣的名媛風(fēng)范高端時(shí)尚商務(wù)男裝品牌。專為25—45歲的商務(wù)精英一族打造寶耶童裝，專業(yè)童裝網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)先品牌意大利高端時(shí)尚男鞋，國(guó)際頂級(jí)名師設(shè)計(jì)，滿足男士不同穿著需求內(nèi)衣，優(yōu)雅、奢華、魅力，28-40歲女性現(xiàn)代都市高品位女性專屬年輕一族專屬時(shí)尚潮品牌（16-28歲）。歐美極簡(jiǎn)主義設(shè)計(jì)風(fēng)格線上原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌，旨在為28-40歲成熟、大氣女性締造自然而樸質(zhì)的形象氣質(zhì)平郵、國(guó)內(nèi)特快專遞EMS、加急快遞、海外標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、快遞、自提或代購(gòu)點(diǎn)提貨、國(guó)內(nèi)航空快遞電子郵件、網(wǎng)絡(luò)特快專遞、郵局快包Moonbasa配送方式：優(yōu)勢(shì)：夢(mèng)芭莎將電子商務(wù)、商品手冊(cè)和商品體驗(yàn)店，三位一體進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，提供超高性價(jià)比的服飾商品。

夢(mèng)芭莎憑借著新潮設(shè)計(jì)和知名品牌，上游連結(jié)大量制造廠商，下游利用網(wǎng)站聚攏成千上萬(wàn)的忠實(shí)顧客。相比傳統(tǒng)渠道的高庫(kù)存，電子商務(wù)可以節(jié)省大量的渠道成本，因而可以大幅讓利于價(jià)格，對(duì)顧客形成非常有吸引力的性價(jià)比。

夢(mèng)芭莎通過(guò)自建倉(cāng)儲(chǔ)和配送外包來(lái)盡力縮短下單到送達(dá)之間的間隔。此外，還堅(jiān)守“30天無(wú)條件退換貨”的承諾，讓購(gòu)買者沒(méi)有后顧之憂。并且公司在客戶服務(wù)的后臺(tái)運(yùn)作方面，持續(xù)投入資源提升系統(tǒng)的軟硬件設(shè)施，始終保持著領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)者的水平。

Moonbasa優(yōu)劣勢(shì)分析劣勢(shì)：

在線銷售的最大問(wèn)題在于顧客體驗(yàn)，只能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的圖片和文字來(lái)刺激顧客的購(gòu)買欲，因此需要從頁(yè)面設(shè)計(jì)、拍攝技巧、文字描述等方面讓客戶感知商品，在視覺(jué)上贏得顧客好感，最終認(rèn)可商品的品味和設(shè)計(jì)風(fēng)格。Moonbasa優(yōu)劣勢(shì)分析樂(lè)蜂之于東方風(fēng)行

成立于2000年的東方風(fēng)行是以專門制作電視節(jié)目為核心業(yè)務(wù)的娛樂(lè)傳媒機(jī)構(gòu)，致力于影視節(jié)目策劃、制作、發(fā)行、廣告經(jīng)營(yíng)、娛樂(lè)活動(dòng)、電視包裝、演員經(jīng)紀(jì)等多項(xiàng)娛樂(lè)與傳媒業(yè)務(wù)。被稱為業(yè)內(nèi)最會(huì)締造知名品牌電視欄目的公司。在2008年?yáng)|方風(fēng)行傳媒集團(tuán)創(chuàng)始人李靜創(chuàng)立了中國(guó)首家專家明星進(jìn)駐、提供“女性時(shí)尚解決方案”的大型女性購(gòu)物網(wǎng)站——樂(lè)蜂網(wǎng)。樂(lè)蜂網(wǎng)產(chǎn)品包括：精油、營(yíng)養(yǎng)保健品、美容護(hù)膚品、彩妝、香水、配飾、環(huán)保時(shí)尚產(chǎn)品、美容書籍等。上海地址：嘉定區(qū)金沙江路3131號(hào)創(chuàng)意軟件園5號(hào)樓發(fā)展歷程樂(lè)蜂網(wǎng)：倉(cāng)儲(chǔ)自建+配送全部外包特色物流服務(wù)：貨到付款限時(shí)到達(dá)超時(shí)賠付登門退換（上門退款+上門退貨）物流配送方式貨到付款服務(wù)：物流配送方式貨到付款運(yùn)費(fèi)稍貴?？爝f公司需要收取手續(xù)費(fèi)優(yōu)劣勢(shì)分析優(yōu)該網(wǎng)站由國(guó)內(nèi)知名主持人李靜代言。商品印有“樂(lè)峰網(wǎng)LOGO標(biāo)-‘LAFASO’”的精美包裝。主頁(yè)右側(cè)中有很多小區(qū)域，有達(dá)人幫你解煩惱等活動(dòng)。設(shè)有CEO信箱。任何頁(yè)面的在線客服都可受理用戶投訴。主頁(yè)中有一塊蜂友互動(dòng)欄目，很多貼子可供參考。樂(lè)蜂網(wǎng)的特色服務(wù)有樂(lè)蜂網(wǎng)貴賓卡、產(chǎn)品試用、積分兌換。劣退換貨方式較慢。頁(yè)面庫(kù)存與真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)不對(duì)，訂單處理不當(dāng)。有些顧客反映：客服反應(yīng)較慢，解決問(wèn)題效果不佳，甚至有些客服人員服務(wù)態(tài)度反映不好。百貨業(yè)務(wù)整體規(guī)模、發(fā)展情況圖書圖書、服裝、鞋襪、箱包、美妝、數(shù)碼家電、食品、母嬰用品、家具、家居、奢侈品等明星/戰(zhàn)略品類以母嬰品類為例,目前其月銷量已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn),增長(zhǎng)率維持在300%以上。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)日用品營(yíng)收占總營(yíng)收的比例一年間從14%迅速躥升至23.9%。58當(dāng)當(dāng)網(wǎng)12年回顧物流配送方式中國(guó)B2C行業(yè)中庫(kù)房面積最大的企業(yè)全國(guó)8地9大物流中心

30萬(wàn)平米的庫(kù)房面積全國(guó)投遞網(wǎng)，包括：104個(gè)城際和當(dāng)?shù)乜爝f公司多種支付方式：貨到付款、網(wǎng)上支付等13個(gè)城市當(dāng)日送達(dá)，100個(gè)城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，

超過(guò)130個(gè)城市實(shí)現(xiàn)移動(dòng)POS上門刷卡全國(guó)物流中心上海庫(kù)房北京庫(kù)房廣州庫(kù)房成都庫(kù)房武漢庫(kù)房鄭州庫(kù)房無(wú)錫庫(kù)房沈陽(yáng)庫(kù)房

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)走大而全以及低價(jià)的發(fā)展路線，將導(dǎo)致其運(yùn)營(yíng)成本的大幅上升。對(duì)于處于發(fā)展瓶頸的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)而言，盈利狀況無(wú)法提升的現(xiàn)狀，并無(wú)助于其上市計(jì)劃的推進(jìn)。有時(shí)候不能及時(shí)發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間不確定。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有著豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和完整服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和完善高效的物流配送體系，網(wǎng)上的商品比較全面和集中.品種繁多,可供網(wǎng)上消費(fèi)買商品的空間較大,選擇余地多.穩(wěn)固其在用戶份額方面的優(yōu)勢(shì)。

并且當(dāng)當(dāng)網(wǎng)頁(yè)面清楚明了，沒(méi)有過(guò)多余的廣告，產(chǎn)品的分類清楚明確，能讓顧客較快的找到自己想要的東西，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還有很多暢銷書籍和光碟，這與別的網(wǎng)站有區(qū)別。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)"平價(jià)"模式價(jià)格過(guò)低,容易受到供貨商。越來(lái)越多的網(wǎng)站相繼出現(xiàn)，而且站別的網(wǎng)站上產(chǎn)品的多樣化和低價(jià)都在不斷的排擠著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，太低的價(jià)格會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生懷疑，也是得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趁虛而入。

因?yàn)槌霭嫖锷唐返膯蝺r(jià)較低且標(biāo)準(zhǔn)化程度高，成為中國(guó)網(wǎng)民最先接受的網(wǎng)購(gòu)商品品類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)確的抓住了這一市場(chǎng)機(jī)會(huì)，迅速占領(lǐng)和擴(kuò)大了市場(chǎng)，獲得了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的第一批活躍用戶，并以此為基礎(chǔ)始終占據(jù)中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)最大的銷售份額和用戶份額。SWOT分析優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)劣勢(shì)威脅蘇寧易購(gòu)，是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營(yíng)。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”將于2月1日正式上線，并將自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。蘇寧電器，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第59位、中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)第一、中國(guó)最佳信譽(yù)品牌100強(qiáng)、民營(yíng)企業(yè)上市公司100強(qiáng)第二、中國(guó)企業(yè)信息化50強(qiáng)（零售業(yè)第一位），中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)（零售業(yè)第一位），是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一；

上海蘇寧易購(gòu)地址：上海長(zhǎng)寧路999號(hào)蘇寧易購(gòu)也不拘泥于家電零售，在快速消費(fèi)品、百貨產(chǎn)品、家居產(chǎn)品、娛樂(lè)產(chǎn)品等領(lǐng)域，全面布局，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便捷的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)由家電3C零售商向綜合產(chǎn)品零售商的轉(zhuǎn)型。蘇寧易購(gòu)主要產(chǎn)品種類：

蘇寧易購(gòu)自營(yíng)型配送模式物流配送中心+自建店中糧印象——概述中糧集團(tuán)（COFCO）是中國(guó)領(lǐng)先的農(nóng)產(chǎn)品、食品領(lǐng)域多元化產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商中國(guó)最大的糧油食品進(jìn)出口公司覆蓋行業(yè)：農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易、生物質(zhì)能源開(kāi)發(fā)、食品生產(chǎn)加工、地產(chǎn)、物業(yè)、酒店經(jīng)營(yíng)以及金融服務(wù)等集團(tuán)使命：奉獻(xiàn)營(yíng)養(yǎng)健康的食品、高品質(zhì)的生活空間及生活服務(wù)戰(zhàn)略定位：全產(chǎn)業(yè)鏈糧油食品企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略：集團(tuán)有限相關(guān)多元化，業(yè)務(wù)單元專業(yè)化1994年以來(lái)，中糧集團(tuán)一直位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)2011年世界500強(qiáng)最新排名中，中糧集團(tuán)位列366位，收入達(dá)265億美元，利潤(rùn)8億美元（中電信集團(tuán)排名222位，收入385億，利潤(rùn)4.4億）69中糧新名片——我買網(wǎng)：”大食品產(chǎn)業(yè)”的渠道創(chuàng)新2009年8月18日，我買網(wǎng)正式上線，憑借中糧豐富產(chǎn)品線及最大食品進(jìn)出口地位，選擇了極具優(yōu)勢(shì)的垂直細(xì)分B2C市場(chǎng)——食品致力于打造中國(guó)最大、最安全的食品購(gòu)物網(wǎng)站成為辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站“我買網(wǎng)可以大過(guò)中糧集團(tuán)”“再造一個(gè)千億級(jí)企業(yè)”

——中糧集團(tuán)董事長(zhǎng)寧高寧我買網(wǎng)上線后發(fā)展迅猛商品規(guī)模2010年12月比2010年初增長(zhǎng)3-4倍2010年銷售額高達(dá)5000多萬(wàn)元日訂單量從年初的200單左右增長(zhǎng)到500單左右客單價(jià)從100元左右漲到了150元日均銷售額比去年同期增長(zhǎng)了100%以上上海地址：上海楊浦區(qū)延吉東路261號(hào)70自建為主、靈活而務(wù)實(shí)的物流和配送解決方案由第三方轉(zhuǎn)向自建物流為主，保障服務(wù)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)初期，主要是采用第三方物流進(jìn)行配送2010年底開(kāi)始在北京試點(diǎn)自建物流，已建1個(gè)6000平米的倉(cāng)庫(kù)、4個(gè)配送站，另2個(gè)在建已建成正規(guī)化的物流團(tuán)隊(duì)，每天一半以上訂單由自己隊(duì)伍配送，2011年自建物流送貨比要到7-8成目前北京之外的華北的津冀和華東的江滬浙由第三方物流配送靈活創(chuàng)新配送模式，提高效率，控制成本設(shè)立社區(qū)代購(gòu)B2S（Station）模式，貨物發(fā)到社區(qū)之后，自社區(qū)再進(jìn)入居民家中擬將部分配送點(diǎn)改建成用戶自提點(diǎn)準(zhǔn)確預(yù)估配送壓力，資源提前配置到位基于食品銷售量的走勢(shì)和規(guī)律比較準(zhǔn)確的分析和判斷，對(duì)于節(jié)假日業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)情況，從供貨、物流環(huán)節(jié)提前組織人力資源，揀貨、包裝、配送，雖然物流配送的效率有所下降，但整體的滿意度并沒(méi)有下降當(dāng)某個(gè)區(qū)域每天的配送量達(dá)到500單，就具備了自建物流進(jìn)行配送的標(biāo)準(zhǔn)自建物流的成本也會(huì)低于第三方物流的成本整體的物流投訴也會(huì)下降50%80%的訂單第一天可以送到95%的訂單可以在兩天內(nèi)送到承諾的配送周期是1~2天，但絕大多數(shù)都可以在一天內(nèi)配送到實(shí)踐中得出物流建設(shè)依據(jù)自建物流效率提升某日下午5時(shí)許，用戶在我買網(wǎng)上下了一桶油、兩袋米和一些零食的訂單第二天上午11點(diǎn)多，這批商品由身著藍(lán)色印有“中糧我買網(wǎng)”字樣的配送人員送到海淀家中比較：去年委托第三方物流送貨，一般需2-4天體驗(yàn)案例：送貨周期明顯縮短優(yōu)劣勢(shì)SWOT分析S戰(zhàn)略1）整合各方最優(yōu)質(zhì)資源，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈一體化的優(yōu)勢(shì)。2）國(guó)家政策大力扶持。3）我買網(wǎng)背靠中糧集團(tuán)這個(gè)國(guó)企巨頭，資金、采購(gòu)、成本優(yōu)勢(shì)巨大。W戰(zhàn)略1）不能滿足消費(fèi)者“一站式購(gòu)物”需求。2）物流外包容易有反饋不及時(shí)、服務(wù)不到位等情況發(fā)生。O戰(zhàn)略1）我買網(wǎng)資金實(shí)力雄厚，推廣活動(dòng)層出不窮。企業(yè)形象和美譽(yù)度高。2）我買網(wǎng)在縱向B2C，食品這個(gè)品類上有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。T戰(zhàn)略1)與同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我買網(wǎng)沒(méi)有完整和明確的會(huì)員制，難以保證客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。2)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“一站式購(gòu)物”的優(yōu)勢(shì)，因此難以保證客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。3）食品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)不夠成熟，轉(zhuǎn)換成本較高，而且食品屬于快速消費(fèi)品，一旦滯銷，食品就會(huì)腐壞，造成大量損失。72唯品會(huì)中國(guó)最大名牌折扣網(wǎng)集“唯美、品牌、時(shí)尚會(huì)”于一身的新型電子商務(wù)網(wǎng)站唯品會(huì)名牌折扣網(wǎng)，是唯品會(huì)信息科技有限公司注入巨資打造的中高端名牌特賣的新型網(wǎng)站。網(wǎng)站里售賣的均為國(guó)際高端品牌，售賣商品囊括時(shí)裝、箱包、皮具、配飾、香水等等，琳瑯滿目。唯品會(huì)堅(jiān)持以安全誠(chéng)信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺(tái)，可對(duì)比的低價(jià)位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的唯美設(shè)計(jì)、完善的售后服務(wù)，全方位地服務(wù)于每一位會(huì)員，致力打造為中國(guó)一流的B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。上海公司地址：上海市普陀區(qū)新會(huì)路468號(hào)中環(huán)現(xiàn)代大廈15樓VIPSHOP產(chǎn)品定位名牌+折扣正品的名牌專賣店售賣價(jià)格比較貴，我司提供比其便宜得多的銷售價(jià)格，在確保服務(wù)質(zhì)量和正品保證的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶吸引性強(qiáng)。限時(shí)線上會(huì)員制銷售在限定的時(shí)間期限內(nèi)，通過(guò)會(huì)員制式的電子平臺(tái)售賣服務(wù)，可充分體現(xiàn)名牌消費(fèi)者的尊貴地位，而信心保障和完善服務(wù)則更可超越競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)店。VIPSHOP榮譽(yù)2009年唯品會(huì)被“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心”授予“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信單位”2009年唯品會(huì)榮膺“2009中國(guó)B2C電子商務(wù)最具成長(zhǎng)性網(wǎng)站”

中國(guó)B2C電子商務(wù)大會(huì)組委會(huì)頒發(fā)2009年唯品會(huì)榮獲“最受歡迎B2C商家”2009年唯品會(huì)獲選“2009最受女性喜愛(ài)的購(gòu)物網(wǎng)站品牌”

品牌中國(guó)組委會(huì)頒發(fā)2010年唯品會(huì)榮獲“2009年消費(fèi)者喜愛(ài)的網(wǎng)站”

中國(guó)第四屆網(wǎng)上零售年會(huì)組委會(huì)頒發(fā)2010年唯品會(huì)