培訓(xùn)咨詢客戶滿意度協(xié)議

培訓(xùn)咨詢客戶滿意度協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂主體1.2本協(xié)議的目的與范圍1.3協(xié)議的有效期第二章培訓(xùn)咨詢服務(wù)的提供2.1培訓(xùn)咨詢服務(wù)的概述2.2培訓(xùn)咨詢服務(wù)的具體內(nèi)容2.3培訓(xùn)咨詢服務(wù)的實(shí)施方式第三章客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估3.1客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施3.2客戶滿意度評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)3.3客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的反饋第四章培訓(xùn)咨詢服務(wù)的改進(jìn)4.1根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行的改進(jìn)4.2定期對(duì)培訓(xùn)咨詢服務(wù)進(jìn)行審查與優(yōu)化4.3改進(jìn)措施的實(shí)施與跟蹤第五章雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1培訓(xùn)咨詢方的權(quán)利與義務(wù)5.2客戶的權(quán)利與義務(wù)第六章保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息的例外情況第七章違約責(zé)任7.1違約行為的界定7.2違約責(zé)任的具體形式7.3違約賠償?shù)挠?jì)算方法第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑8.2仲裁的地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)8.3法律適用第九章強(qiáng)制性條款9.1協(xié)議的強(qiáng)制性規(guī)定9.2對(duì)強(qiáng)制性條款的解釋與執(zhí)行第十章附則10.1本協(xié)議的變更與解除10.2本協(xié)議的終止條件10.3本協(xié)議的簽署與生效第十一章培訓(xùn)咨詢方的聲明與承諾11.1培訓(xùn)咨詢方的聲明11.2培訓(xùn)咨詢方的承諾第十二章客戶聲明與承諾12.1客戶的聲明12.2客戶的承諾第十三章其他約定13.1雙方的其他補(bǔ)充約定13.2對(duì)其他約定的解釋與執(zhí)行第十四章完整協(xié)議14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方完整的約定14.2取代之前所有的口頭或書面協(xié)議14.3本目錄的完整性聲明合同編號(hào)_________第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂主體1.2本協(xié)議的目的與范圍1.3協(xié)議的有效期第二章培訓(xùn)咨詢服務(wù)的提供2.1培訓(xùn)咨詢服務(wù)的概述2.2培訓(xùn)咨詢服務(wù)的具體內(nèi)容2.3培訓(xùn)咨詢服務(wù)的實(shí)施方式第三章客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估3.1客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施3.2客戶滿意度評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)3.3客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的反饋第四章培訓(xùn)咨詢服務(wù)的改進(jìn)4.1根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行的改進(jìn)4.2定期對(duì)培訓(xùn)咨詢服務(wù)進(jìn)行審查與優(yōu)化4.3改進(jìn)措施的實(shí)施與跟蹤第五章雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1培訓(xùn)咨詢方的權(quán)利與義務(wù)5.2客戶的權(quán)利與義務(wù)第六章保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息的例外情況第七章違約責(zé)任7.1違約行為的界定7.2違約責(zé)任的具體形式7.3違約賠償?shù)挠?jì)算方法第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑8.2仲裁的地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)8.3法律適用第九章強(qiáng)制性條款9.1協(xié)議的強(qiáng)制性規(guī)定9.2對(duì)強(qiáng)制性條款的解釋與執(zhí)行第十章附則10.1本協(xié)議的變更與解除10.2本協(xié)議的終止條件10.3本協(xié)議的簽署與生效第十一章培訓(xùn)咨詢方的聲明與承諾11.1培訓(xùn)咨詢方的聲明11.2培訓(xùn)咨詢方的承諾第十二章客戶聲明與承諾12.1客戶的聲明12.2客戶的承諾第十三章其他約定13.1雙方的其他補(bǔ)充約定13.2對(duì)其他約定的解釋與執(zhí)行第十四章完整協(xié)議14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方完整的約定14.2取代之前所有的口頭或書面協(xié)議14.3本目錄的完整性聲明________________________（簽名）________________________（日期）________________________（簽名）________________________（日期）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款一：額外培訓(xùn)服務(wù)1.1甲方有權(quán)要求乙方提供額外的培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于專業(yè)技能培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等。1.2乙方應(yīng)在收到甲方要求后五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，確認(rèn)并提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)方案。1.3額外的培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用雙方協(xié)商確定，并在本協(xié)議中補(bǔ)充約定。附加條款二：培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)施2.1甲方應(yīng)提供合適的培訓(xùn)場(chǎng)地，確保培訓(xùn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.2甲方應(yīng)保證培訓(xùn)場(chǎng)地的設(shè)施齊全，包括但不限于投影儀、白板、音響等。2.3若甲方無(wú)法提供合適的培訓(xùn)場(chǎng)地，乙方應(yīng)協(xié)助甲方尋找合適的場(chǎng)地，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。附加條款三：培訓(xùn)時(shí)間與安排3.1甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求，合理安排培訓(xùn)時(shí)間與課程安排。3.2甲方應(yīng)提前至少五個(gè)工作日將培訓(xùn)計(jì)劃通知乙方。3.3若甲方臨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間或取消培訓(xùn)，應(yīng)提前至少三個(gè)工作日通知乙方，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款四：培訓(xùn)師資質(zhì)與選擇4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的培訓(xùn)需求，選擇具備相關(guān)資質(zhì)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師。4.2乙方應(yīng)在培訓(xùn)前向甲方提供培訓(xùn)師的詳細(xì)資料，包括但不限于資質(zhì)證書、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)等。4.3若甲方對(duì)乙方選定的培訓(xùn)師不滿意，乙方應(yīng)立即更換，直至甲方滿意。附加條款五：培訓(xùn)資料與教材5.1乙方應(yīng)提供培訓(xùn)所需的教材、資料及相關(guān)課件，并確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性和實(shí)用性。5.2乙方應(yīng)在培訓(xùn)前至少五個(gè)工作日將培訓(xùn)資料發(fā)送給甲方。5.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的培訓(xùn)資料提出修改或補(bǔ)充意見，乙方應(yīng)予以采納。附加條款六：培訓(xùn)效果評(píng)估6.1乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。6.2評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、培訓(xùn)師的授課質(zhì)量、學(xué)員的滿意度等內(nèi)容。6.3若評(píng)估結(jié)果不符合甲方要求，乙方應(yīng)提供改進(jìn)措施，并在下一個(gè)培訓(xùn)周期內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款七：第三方中介的角色與職責(zé)7.1第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行合同的簽訂、培訓(xùn)服務(wù)的安排及后續(xù)的溝通與協(xié)調(diào)。7.2第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的權(quán)益得到保障，并提供必要的咨詢服務(wù)。7.3第三方中介的傭金由甲方支付，具體金額在本協(xié)議中另行約定。附加條款八：第三方中介的保密義務(wù)8.1第三方中介應(yīng)對(duì)在合同簽訂及執(zhí)行過(guò)程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。8.2第三方中介的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或解除之日止。8.3若第三方中介違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方和乙方的損失。附加條款九：第三方中介的違約責(zé)任9.1第三方中介若未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2第三方中介的違約責(zé)任包括但不限于賠償甲方和乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失、合同利潤(rùn)損失等。9.3甲方和乙方均有權(quán)解除與第三方中介的合同，并要求其承擔(dān)違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.培訓(xùn)服務(wù)方案2.培訓(xùn)師資質(zhì)證明3.培訓(xùn)資料與教材4.培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告5.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷6.保密協(xié)議7.第三方中介合同8.培訓(xùn)場(chǎng)地租賃合同9.設(shè)備租賃協(xié)議10.培訓(xùn)費(fèi)用支付憑證11.培訓(xùn)服務(wù)記錄表12.違約金計(jì)算公式13.培訓(xùn)日程安排表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用2.甲方未提供合適的培訓(xùn)場(chǎng)地或設(shè)施不齊全3.甲方未按時(shí)提供培訓(xùn)資料或資料不完整4.乙方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)或培訓(xùn)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)5.乙方未按時(shí)提供評(píng)估報(bào)告或報(bào)告不準(zhǔn)確6.第三方中介未履行協(xié)助義務(wù)或泄露保密信息7.雙方未按約定履行合同義務(wù)的其他情況三、法律名詞及解釋：1.培訓(xùn)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的需求提供的專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。2.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。3.保密信息：指合同雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等不應(yīng)公開的信息。4.違約金：指違約方按照約定或法律規(guī)定向守約方支付的賠償金。5.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行合同簽訂、培訓(xùn)服務(wù)安排的中間機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方按時(shí)支付費(fèi)用，必要時(shí)可采取法律手段追討欠款。2.問(wèn)題：培訓(xùn)場(chǎng)地或設(shè)施不符合要求解決辦法：提前實(shí)地考察培訓(xùn)場(chǎng)地，與甲方溝通并提出改進(jìn)要求，必要時(shí)更換場(chǎng)地。3.問(wèn)題：乙方培訓(xùn)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：及時(shí)反饋給乙方，要求乙方改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，必要時(shí)可要求乙方退還部分培訓(xùn)費(fèi)用。4.問(wèn)題：乙方未按時(shí)提供評(píng)估報(bào)告解決辦法：提醒乙方按時(shí)提供評(píng)估報(bào)告，如乙方拖延，可要求乙方立即整改并提供報(bào)告。5.問(wèn)題：第三方中