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文檔簡介
績效管理考試題(含參考答案)一、單選題(共73題,每題1分,共73分)1.關于關鍵績效指標的說法,不正確的是()A、關鍵績效指標是衡量組織戰(zhàn)略實施效果的關鍵性指標體系B、組織戰(zhàn)略對關鍵績效指標具有決定性的作用C、關鍵績效指標是指與組織經(jīng)營管理相關的所有指標D、關鍵績效指標是指對組織績效起關鍵作用的指標正確答案:C2.在標桿管理的過程中,通常是在()選擇最佳實踐或者最優(yōu)標準作為標桿。A、企業(yè)內(nèi)各部門之間B、全行業(yè)范圍內(nèi)C、部門內(nèi)部D、整個企業(yè)范圍內(nèi)正確答案:B3.()是通過管理者與員工就績效管理相關問題進行面對面的溝通和確認,以實現(xiàn)績效持續(xù)提升為目的的溝通方式。A、績效會議B、績效溝通C、績效反饋D、績效面談正確答案:D4.()的實施方法是:在評價之前,先選出一位成員,以他的各方面表現(xiàn)為標準,將其他人與之相比較,從而得出評價的結(jié)果。A、配對比較法B、人物比較法C、排序法D、態(tài)度記錄法正確答案:B5.組織績效管理系統(tǒng)在縱向上確保各個層次的績效能形成一個有機整體,最大限度地助推組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),這是指績效管理的()A、差異性B、公平性C、戰(zhàn)略性D、協(xié)同性正確答案:C6.績效目標是指管理者與員工在使命和核心價值觀的指引下,對()進行分解和細化,具體體現(xiàn)為績效主體在績效周期內(nèi)需要完成的各項工作。A、組織目標B、個人目標C、愿景和戰(zhàn)略D、部門目標正確答案:C7.()是指那些會對部門的整體工作績效產(chǎn)生積極或消極的重大影響的事件。A、態(tài)度記錄B、關鍵事件C、工作業(yè)績D、指導記錄正確答案:B8.績效的()是指需要從多個方面去分析與評價績效。A、多因性B、動態(tài)性C、穩(wěn)定性D、多維性正確答案:D9.關于績效溝通的技巧,以下說法錯誤的是()A、在績效溝通中,只有管理者需要積極傾聽B、積極傾聽是有效溝通的重要保障之一C、信息發(fā)出者需要根據(jù)接收者的反應接收相應的反饋,從而調(diào)整溝通的內(nèi)容和方式D、溝通雙方不僅要通過溝通的過程向?qū)Ψ絺鬟f信息和想法,還要通過溝通過程獲取所需信息正確答案:A10.職位變動不包括()A、橫向的招募選拔B、橫向的工作輪換C、縱向的降職D、縱向的晉升正確答案:A11.一個崗位的關鍵績效指標的數(shù)量一般應該控制在()A、1-5B、5-15C、10-15D、5-10正確答案:D12.在績效目標的各種類型中,通過在持續(xù)性和重復性的工作中應遵循怎樣的標準來衡量的績效目標是()A、標準型績效目標B、戰(zhàn)略性績效目標C、成就型績效目標D、一般績效目標正確答案:A13.不同種類的評價方法之間的區(qū)別就反映在所使用的()的類型上。A、記錄方法B、描述方法C、評價量表D、評價尺度正確答案:D14.戰(zhàn)略性人力資源管理的()強調(diào)人力資源管理者的全局思想和整體觀念,要求人力資源管理部門更多地了解組織內(nèi)其他部門的業(yè)務,以便更好地為組織戰(zhàn)略服務。A、系統(tǒng)性B、戰(zhàn)略性C、動態(tài)性D、匹配性正確答案:A15.以下哪一項不屬于績效申訴的原則()A、公開性原則B、合理性原則C、互動性原則D、及時性原則正確答案:C16.在開發(fā)行為觀察量表時以()為基礎,而且每一個職務的評價都需要單獨進行開發(fā)。A、員工素質(zhì)測評B、工作分析C、員工培訓D、績效管理正確答案:B17.在管理者的反饋模式中,()是比較傳統(tǒng)的反饋模式,有時管理者急于解決問題,或者把自己看做權(quán)威并主張控制,就會采取這種反饋模式。A、批評型B、指導型C、指示型D、授權(quán)型正確答案:C18.管理者與員工之間的績效溝通更多的時候是采取()的方式。A、書面報告B、正式溝通C、非正式溝通D、一對一面談正確答案:C19.()通過向評價者傳授每種績效維度的意義、每一種維度代表的工作行為以及每一種行為的效果,來改進評價者準確評分的能力。A、同級培訓B、直接上級培訓C、下級培訓D、評價者效能培訓正確答案:D20.在運用()時,評價者要根據(jù)相關部門提供的描述行為的量表,將其實際工作行為與表中的描述進行對照,找出準確描述了評價對象行為的陳述。A、行為對照量表法B、行為觀察量表法C、綜合尺度量表法D、混合標準量表法正確答案:A21.在績效反饋面談的(),管理者需要對面談對象進行正面激勵,讓面談對象鼓足干勁,以滿懷斗志的狀態(tài)開始下一績效周期的工作。A、準備開場白階段B、開始階段C、實施階段D、結(jié)束階段正確答案:D22.()指的是員工在一套嚴格、明確的績效標準的基礎上主動將自己的行為與標準進行比對,發(fā)現(xiàn)并解決問題的過程。A、正面反饋B、自我反饋C、負面反饋D、中立反饋正確答案:B23.績效評價與績效管理相比()A、績效評價就是績效管理B、績效評價是績效管理的一個關鍵環(huán)節(jié)C、績效管理是績效評價的一個關鍵環(huán)節(jié)D、績效評價和績效管理沒有關聯(lián)正確答案:B24.下列哪項屬于績效評價的類型()A、公司績效評價B、單位績效評價C、團隊績效評價D、組織績效評價正確答案:D25.在制定績效目標和績效指標的過程中,特別是在制定績效目標時,需要遵循SMART原則。其中R是指()A、績效目標應該是明確具體的B、績效目標應該是可衡量的C、績效目標應該是可達到的D、績效目標應該與戰(zhàn)略有關聯(lián)正確答案:D26.()是對組織戰(zhàn)略目標的分解和細化。A、個人績效計劃B、社會績效計劃C、組織績效計劃D、部門績效計劃正確答案:C27.績效反饋面談往往不受歡迎的一個重要原因在于,面談中難免要談論員工在上一階段工作中的失誤,很容易因為對員工進行批評和指責造成員工的抵觸和反感。因而在面談中應當()A、強調(diào)員工的進步與優(yōu)點B、重視面談的開始C、避免沖突與對抗D、形成書面的記錄正確答案:A28.提出X理論和Y理論的學者是()A、喬治?歐迪倫B、彼得?德魯克C、厄威克D、道格拉斯?M?麥格雷戈正確答案:D29.在績效反饋過程中,整個績效周期內(nèi)的工作績效和績效評價結(jié)果是()A、反饋接收者B、反饋方法C、反饋信息D、反饋源正確答案:C30.確定關鍵績效要素不能解決哪個問題()A、達成該領域成功的關鍵措施和手段是什么B、達成該領域成功的標準是什么C、構(gòu)建組織關鍵績效指標庫D、每個關鍵成功領域包含的內(nèi)容是什么正確答案:C31.平衡計分卡認為()不僅是創(chuàng)造企業(yè)衍生價值的根本途徑,也是實現(xiàn)客戶價值主張的必要保障。A、平衡B、戰(zhàn)略C、平均D、協(xié)同正確答案:D32.將()設定為一個具體的數(shù)值,要求在最低標準和優(yōu)秀標準中取一個平衡點,即兼顧目標值實現(xiàn)的挑戰(zhàn)性和可行性。A、績效指標B、績效標準C、績效目標D、目標值正確答案:D33.績效評價的內(nèi)容可分為()和態(tài)度評價。A、自我評價B、業(yè)績評價C、上級評價D、能力評價正確答案:B34.績效監(jiān)控起始于績效協(xié)議的簽字確認,終止于()A、績效反饋B、績效評價C、績效溝通D、績效計劃正確答案:B35.績效申訴的()是指,在處理績效申訴的過程中應盡量公開進行,以使各方了解有關情況,監(jiān)督申訴處理過程,消除誤解。A、公開性原則B、合理性原則C、穩(wěn)定性原則D、及時性原則正確答案:A36.績效指標可以涉及某一個具體目標的諸多方面,如數(shù)量、質(zhì)量、時間和成本等。其中,()是指要在預定的期限內(nèi)完成,可分為嚴格遵守時間表、工作周期以及最終完成期限。A、成本B、時間C、質(zhì)量D、數(shù)量正確答案:B37.()工作的核心是讓組織內(nèi)部所有人員熟悉組織的使命、核心價值觀、愿景和戰(zhàn)略,使其日常行為與組織戰(zhàn)略保持一致。A、部門信息準備B、個人信息準備C、組織信息準備D、績效計劃面談正確答案:C38.()即按照工作績效從好到壞的順序進行排列,從而得出評論結(jié)論的方法。A、人物比較法B、配對比較法C、行為觀察量表法D、排序法正確答案:D39.從不同的角度看,績效指標有多種分類方式,常見的分類有硬指標和軟指標。在以下關于硬指標與軟指標的論述中,正確的是()A、硬指標是主觀性較強的指標,軟指標是客觀性較強的指標B、硬指標指的是主要通過人的主觀評價得出評價結(jié)果的績效指標,軟指標是那些可以以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎的指標C、硬指標是宏觀性較強的指標,軟指標是微觀性較強的指標D、硬指標是那些可以以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎的指標,軟指標指的是主要通過人的主觀評價得出評價結(jié)果的績效指標正確答案:D40.績效計劃面談的信息準備中,不包括哪種信息()A、工作描述的信息B、關于競爭對手的信息C、上一個績效期間的評價結(jié)果D、關于部門的信息正確答案:B41.()是以典型人物的工作情境、行為表現(xiàn)、工作績效為直接對象,通過對他們的系統(tǒng)觀察和分析研究來歸納總結(jié)出他們所代表群體的評價要素。A、電話調(diào)查B、典型人物研究C、實地考察D、資料研究正確答案:B42.績效的()決定了影響績效的因素是多方面的。A、多因性B、動態(tài)性C、靜態(tài)性D、多維性正確答案:A43.以行業(yè)領先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準進行的標桿管理是()A、職能標桿管理B、流程標桿管理C、內(nèi)部標桿管理D、競爭標桿管理正確答案:A44.()的發(fā)表標志著最初用于衡量組織績效的平衡計分卡正式問世。A、《平衡計分卡戰(zhàn)略實踐》B、《平衡計分卡——驅(qū)動業(yè)績的衡量體系》C、《平衡計分卡——化戰(zhàn)略為行動》D、《戰(zhàn)略中心型組織——如何利用平衡計分卡使企業(yè)在新的商業(yè)環(huán)境中保持繁榮》正確答案:B45.控制績效工資總額的方法一般有指導性或強制性分布法和()A、平均系數(shù)分配法B、圖尺度量表法C、行為對照表法D、排序法正確答案:A46.()聚焦于降低成本、提高質(zhì)量以及縮短供應、生產(chǎn)、分銷和服務交付周期。A、系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略B、總成本最低戰(zhàn)略C、全面客戶解決方案戰(zhàn)略D、產(chǎn)品領先戰(zhàn)略正確答案:B47.根據(jù)績效反饋信息的內(nèi)容以及反饋源態(tài)度的不同,可以將績效反饋分為正面反饋、負面反饋和()A、有效反饋B、正向反饋C、中立反饋D、消極反饋正確答案:C48.()是用于界定“多長時間評價一次”的問題。A、績效評價周期B、績效評價內(nèi)容C、績效評價主體D、績效評價方法正確答案:A49.()就是瞄準較寬的大規(guī)模市場,生產(chǎn)在整個產(chǎn)業(yè)看來都比較獨特的產(chǎn)品或服務。A、成本聚焦戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、成本領先戰(zhàn)略D、差異化聚焦戰(zhàn)略正確答案:B50.績效計劃的核心是()A、確保各個部門和工作團隊中每個職位上員工的績效目標與組織的戰(zhàn)略目標協(xié)調(diào)一致B、確保管理者和員工之間的充分溝通C、解決好“評價什么”和“多長時間評價一次”兩個問題D、實現(xiàn)員工績效計劃和部門績效計劃向高層管理者績效計劃的妥協(xié)正確答案:A51.在多種評價主體中,最常用的評價方式是()A、下級評價B、同級評價C、自我評價D、上級評價正確答案:D52.績效計劃的關鍵點有()A、績效計劃要重視管理層的參與和承諾B、績效計劃要有統(tǒng)一的制定者C、績效計劃應當面向員工管理D、績效計劃必須承接組織戰(zhàn)略正確答案:D53.批評并不是最終的目的,績效反饋應著眼于未來,而不應該抓住過去的錯誤不放,強調(diào)錯誤的批評方式會使員工產(chǎn)生防御心理,對績效反饋的效果起到消極的作用。這要求我們在對錯誤的行為進行反饋時,要()A、堅持互動的方式B、以進步為導向C、選擇恰當?shù)臏贤ōh(huán)境D、有計劃性正確答案:B54.目標管理的提出者是()A、維克托?弗魯姆B、彼得?德魯克C、伯哈斯?弗雷德里克?斯金納D、泰勒正確答案:B55.()指的是組織任務在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。A、團隊績效B、群體績效C、組織績效D、個人績效正確答案:C56.在績效反饋面談的開始階段,管理者應該向面談對象簡要說明面談的目的和基本程序。這屬于績效反饋面談實施過程的哪一階段()A、自我介紹B、準備開場白C、實施面談D、結(jié)束面談正確答案:B57.在戰(zhàn)略性人力資源管理的基本特征中,()強調(diào)的是系統(tǒng)內(nèi)各要素間的協(xié)調(diào)與配合,追求系統(tǒng)整體功能的最優(yōu)。A、系統(tǒng)性B、動態(tài)性C、匹配性D、戰(zhàn)略性正確答案:A58.目前比較盛行的制定薪酬體系的原理是3P模型。下列哪一選項不屬于“3P模型”的內(nèi)容()A、以績效決定薪酬B、以任職者的勝任力決定薪酬C、以職位價值決定薪酬D、以工作年限決定薪酬正確答案:D59.不論員工的產(chǎn)量達到何種水平,()都能夠保障員工獲得一定數(shù)量的基本收入。A、直線計件工資制B、標準工時制C、有保障的計件工資制D、班組激勵計劃正確答案:C60.在評分標準的劃分方式中,()即通過語言描述的方式界定評分標準和等級。A、數(shù)量式B、量詞式C、定義式D、等級式正確答案:C61.日本人從《孫子兵法》中提煉出來現(xiàn)代企業(yè)領導者應具備“智、信、仁、勇、嚴”五種素質(zhì),這種績效指標確立的方法是()A、問卷調(diào)查法B、專題訪談法C、個案研究法D、經(jīng)驗總結(jié)法正確答案:C62.下列關于績效管理和績效評價的關系,說法不正確的是()A、績效評價是績效管理的一個關鍵環(huán)節(jié)B、從發(fā)展歷程上看,績效評價又稱績效考核C、績效評價也就是評價管理D、績效管理是在績效評價的基礎上產(chǎn)生的正確答案:C63.關于績效信息收集方法的培訓一般以()的形式進行。A、紙質(zhì)材料講解B、面試C、講座D、一對一面談正確答案:C64.()是保障績效計劃系統(tǒng)有效性的關鍵。A、完備的組織信息B、完備的個人信息C、部門上一績效周期的績效情況D、部門職責相關材料正確答案:A65.()的主要目的是使員工獲得未來工作所需的知識和能力,幫助員工勝任企業(yè)中其他職位的工作需要,并且通過提高他們的能力來使他們能夠承擔起一種目前可能尚不存在的工作。A、甄選B、招募C、開發(fā)D、培訓正確答案:C66.管理者通過績效管理過程來發(fā)現(xiàn)員工存在的不足,以便對其進行有針對性的培訓,從而使員工能夠更加有效地完成工作,這是指績效管理的()A、管理目的B、開發(fā)目的C、戰(zhàn)略目的D、計劃目的正確答案:B67.非正式績效溝通沒有固定的模式,是一種靈活的溝通方式,其最大的優(yōu)點在于它的()A、私密性B、準確性C、及時性D、公開性正確答案:C68.()是指評價對象就評價爭議案件提起申訴的單位或個人。A、申訴方B、被申訴方C、政府D、申訴管理機構(gòu)正確答案:B69.設置關鍵績效指標權(quán)重時要考慮員工所處的不同層級,高層管理者與中層管理者相比()A、前者服務類指標所占權(quán)重更大B、前者管理指標所占權(quán)重較大C、前者財務指標所占權(quán)重更大D、前者經(jīng)營類指標所與權(quán)重較大正確答案:C70.在圖示量表法中,設計者規(guī)定了從第I?V的五個評價等級。管理者很可能會避開最高的等級(第V等級)和最低的等級(第I等級),而將他們的大多數(shù)下級都評定在第II、III、Ⅳ這三個等級上。這是受到了()的影響。A、中心化傾向B、嚴格化傾向C、暈輪效應D、寬大化傾向正確答案:A71.以下關于績效計劃說法錯誤的是()A、簽訂績效協(xié)議是績效計劃的最終表現(xiàn)形式B、績效計劃的目的是實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標C、績效計劃面談不屬于績效計劃的內(nèi)容D、績效計劃具有計劃的一般功能和特點正確答案:C72.組織價值鏈的()是企業(yè)直接創(chuàng)造價值的各項業(yè)務活動。A、附加活動B、基本活動C、輔助活動D、主體活動正確答案:B73.以相應職位在勞動力市場上的工資水平為標準確定員工工資水平的方法是()A、數(shù)據(jù)分析法B、市場定價法C、工作評價法D、關鍵事件法正確答案:B二、多選題(共27題,每題1分,共27分)1.以下屬于績效信息的內(nèi)容確定要注意的方面有()A、關鍵事件B、績效評價需要的信息C、第三方信息D、與績效目標相關的信息正確答案:ABCD2.描述性評價的優(yōu)點有()A、客觀公正B、實用性非常廣C、設計和使用上比較容易D、適合對任何人的單獨評價正確答案:BCD3.根據(jù)不同人員在組織系統(tǒng)內(nèi)人員崗位層次的不同,可以將績效計劃分為()A、部門管理者或團隊領導績效計劃B、年度績效計劃C、一般員工績效計劃D、高層管理者績效計劃正確答案:ACD4.薪酬是指員工因向其所在單位提供勞動或勞務而獲得的各種形式的報酬,它有廣義和狹義之分。廣義的薪酬包括()A、員工的投資收益B、非經(jīng)濟性薪酬C、員工的消費支出D、經(jīng)濟性薪酬正確答案:BD5.為了保障溝通雙方對信息都有精確的理解,應注意哪些方面()A、信息來源對溝通雙方來說都應該是準確和可靠的B、信息傳遞方式有助于溝通雙方準確理解信息C、溝通中是否提供了全部的必要信息D、是否根據(jù)聽者的反饋回答了全部問題正確答案:AB6.定期會面的主要形式有()A、書面報告B、一對一面談C、網(wǎng)絡溝通D、團隊會議正確答案:BD7.以下關于績效計劃體系的分級開發(fā),說法正確的是()A、組織類型的不同,績效計劃體系分級開發(fā)的基本流程也不同B、開發(fā)組織績效計劃,然后以此為基礎制訂高層管理團隊的個人績效計劃C、依據(jù)部門績效計劃,制訂部門內(nèi)員工的個人績效計劃D、依據(jù)組織績效計劃制訂部門績效計劃,再以此為基礎制訂目標管理團隊的個人績效計劃正確答案:BCD8.有效的溝通過程包括哪些基本要素()A、媒介B、接收者C、信息源D、溝通的目的正確答案:ABCD9.績效計劃的關鍵點包括()A、要有統(tǒng)一的制定者B、必須承接組織戰(zhàn)略C、應當面向績效評價D、重視員工參與和承諾正確答案:BCD10.績效計劃的準備工作主要是()A、準備組織相關信息B、準備部門相關信息C、準備個人相關信息D、確保員工能有效理解相關信息正確答案:ABCD11.績效的多維性是指需要從多個維度或方面去分析與評價績效,其中組織績效應該包括哪幾個方面()A、效率性B、工作業(yè)績C、有效性D、變革性正確答案:ACD12.尤金?麥克納和尼克?比奇將績效評價分為()A、無效性評價B、評價性評價C、發(fā)展性評價D、有效性評價正確答案:BC13.行為導向的指標多為(),需要基于關鍵行為事件和工作記錄來做出判斷。A、滯后指標B、軟指標C、硬指標D、前置指標正確答案:BD14.績效協(xié)議的核心內(nèi)容包括()A、指標權(quán)重B、績效指標C、目標值D、績效目標正確答案:ABCD15.在企業(yè)管理實踐中,績效評價結(jié)果主要應用在哪幾個方面()A、確定組織使命B、作為人力資源管理決策的重要依據(jù)C、確定組織核心價值觀D、作為績效改進的依據(jù)正確答案:BD16.績效監(jiān)控常用的方法有()A、績效會議B、突擊式管理C、走動式管理D、書面報告正確答案:ACD17.運營管理的特點包括()A、與具體運營相關的B、復雜的C、常規(guī)的D、有短期影響的正確答案:
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